Ifan Wijaya. Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia, Masruroh, SE, MM (Dosen Pembimbing)

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH ORGANIZATIONAL JUSTICE TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DENGAN PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT SEBAGAI MEDIATOR DI KANTOR KECAMATAN NEGLASARI, KOTA TANGERANG Ifan Wijaya Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia, Masruroh, SE, MM (Dosen Pembimbing) Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia, ABSTRAK Penelitian ini dilakukan di kantor Kecamatan Neglasari, suatu kecamatan yang berada di kota Tangerang, Kabupaten Tangerang, Provinsi Banten. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh dari Organizational justice terhadap Organizational Citizenship Behavior dengan Perceived Organizational Support sebagai variabel mediator. Seluruh pegawai negeri sipil (PNS) di kantor Kecamatan Neglasari digunakan sebagai objek penelitian. Data diperoleh dengan menyebar kuesioner ke semua pegawai negeri sipil (70 orang) di kantor Kecamatan Neglasari. Metode analisis yang digunakan adalah path analysis. Berdasarkan hasil penelitian, variabel Perceived Organizational Support berhasil memediasi pengaruh Organizational Justice terhadap Organizational Citizenship Behavior, dengan kata lain Perceived Organizational Support memperkuat pengaruh Organizational Justice terhadap Organizational Citizenship. Artinya apabila organisasi ingin meningkatkan perilaku Organizational Citizenship Behavior maka organisasi perlu meningkatkan Organizational Justice, selain meningkatkan Organizational Justice, organisasi juga harus meningkatkan Perceived Organization Support supaya memperkuat perilaku Organizational Citizenship Behavior pada pegawai negeri sipil di kantor Kecamatan Neglasari, Kota Tangerang. Kata Kunci: Organizational Justice, Organizational Citizenship Behavior, Perceived Organizational Support, Kecamatan Negalasari

2 Abstract This research was conducted at Kecamatan Neglasari office, a district located in the city of Tangerang, Tangerang District, Banten Province. The purpose of this study was to determine whether there is an influence of Organizational Citizenship Behavior on Organizational justice with Perceived Organizational Support as a mediator variable. All civil servants ( PNS ) at the district office Neglasari used as an object of research. Data obtained by questionnaire spread to all civil servants ( 70 people ) at Kecamatan Neglasari office. The analytical method used was path analysis. Based on the research results, the variable Perceived Organizational Support successfully mediating the influence Organizational Justice on Organizational Citizenship Behavior, in other words, in other words, Perceived Organizational Support strengthening the effect Organizational Justice on Organizational Citizenship. This means that if an organization wants to improve the behavior of Organizational Citizenship Behavior, organization needs to improve Organizational Justice, in addition to increasing the Organizational Justice, the organization also must improve Perceived Organization Support in order to reinforce the behavior of Organizational Citizenship Behavior on civil servants at Kecamatan Neglasari office, Kota Tangerang. Keywords: Organizational Justice, Organizational Citizenship Behavior, Perceived Organizational Support, Kecamatan Negalasari PENDAHULUAN Latar belakang Beberapa tahun belakangan ini, yang paling disorot adalah kinerja dari instansi pemerintahan yang cukup dikatakan memprihatinkan, dan dicap sebagai lembaga yang tidak benar dalam bekerja. Instansi yang disorot itu, tidak hanya instansi di pemerintah pusat saja tetapi hingga ke daerah, baik itu kabupaten hingga kecamatan. Masyarakat zaman sekarang kebanyakan beranggapan bahwa semua yang bekerja di instansi pemerintahan itu tidak mampu dijadikan tempat pengaduan para masyarakat. Pegawai Negeri Sipil (PNS) yang merupakan penyelenggara pemerintahan baik di daerah maupun yang ada di pusat, diharapkan dapat menjadi menjadi panutan dalam kehidupan bermasyarakat, termasuk kepekaanya terhadap kritik dan kinerjanya dalam birokrasi pemerintahan. Tetapi apa yang diharapkan tersebut tidak berjalan dengan baik. Pegawai Negeri Sipil inilah yang menjadi penentu dari kinerja dari instansi dimana tempat mereka kerja. Tetapi masyarakat sekarang beranggapan bahwa para pegawai negeri sipil yang bekerja di instansi pemerintah itu hanya menikmati gaji buta saja. Maka dari itu, berbagai anggapan yang dibicarakan masyarakat itu perlahan-lahan dibenahi dengan adanya kebijakan-kebijakan dan peraturan yang telah dibuat pemerintah guna mendapatkan kembali kepercayaan dari masyarakat, dimana instansi pemerintah sebagaimana tempat pengaduan masyarakat, memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

3 Kecamatan yang merupakan salah satu perangkat pemerintah kabupaten/kota yang ditugaskan untuk penyelenggaraan otonomi daerah dari pemerintah kabupaten/kota. Dalam rangka pelaksanaan otonomi daerah tersebut, tidak akan mungkin tercapai apabila tidak didukung oleh kecamatan sebagai perangkat pemerintahan daerah. Kinerja kecamatan sebagai perangkat pemerintahan daerah dan sebagai organisasi publik diharapkan terus meningkat. Hal ini dimaksudkan supaya masyarakat daerah dapat terlayani dengan optimal. Pelayanan yang optimal akan terjadi apabila sumber daya manusia yang berada di kecamatan berkualitas dan berkompetensi tinggi. Tetapi di era globalisasi sekarang ini, tidak hanya membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas atau kompeten saja, tetapi juga membutuhkan orang-orang yang mampu melakukan tugas diluar tugas yang seharusnya dilakukan bagi perusahaan/organisasi tanpa ada menuntut imbalan lebih untuk mendukung perusahaan atapun untuk bertahan dalam kompetisi bisnis dan mencapai tujuan dari organisasi. Perilaku pegawai seperti ini yang dinamakan Organizational Citizenship Behavior (OCB). Kunci keberhasilan organisasi adalah bagaimana anggota organisasi berkontribusi positif pada perencanaan, penerapan kegiatan, serta berbagai tugas dalam pencapaian tujuan organisasi. Kinerja yang berkualitas dan maksimal adalah tuntutan organisasi yang dapat ditunjukkan melalui perilaku extra-role yang sering juga disebut dengan Organizational Citizenship Behavior (OCB). Organ (2006) berpendapat bahwa OCB dapat memberikan kontribusi bagi kesuksesan organisasi dan memberikan keunggulan dalam bersaing. Kota Tangerang merupakan kotamadya sehingga dikepalai oleh seorang Walikota. Secara keseluruhan Kota Tangerang memiliki 13 kecamatan di bawah pengawasan dari kantor walikota. Ketiga belas kecamatan tersebut adalah Ciledug, Larangan, Karang Tengah, Cipondoh, Pinang, Tangerang, Karawaci, Cibodas, Jatiuwung, Periuk, Neglasari, Batuceper dan Benda. Tiap kecamatan tersebut dikepalai oleh seorang Camat. Kecamatan Neglasari berada di daerah yang berdekatan dengan lokasi kantor pusat pemerintahan (PUSPEM) Kota Tangerang dan sebagian wilayah daerah DKI Jakarta serta sebagian wilayah Bandara Soekarno-Hatta. Kecamatan Neglasari memiliki pendapatan daerah yang cukup besar diantara kecamatan lainnya, itu dikarenakan banyaknya perusahaan dan kawasan perkantoran yang berada di wilayah kecamatan daerah, sehingga pajak daerah yang diterima Kecamatan Neglasari cukup besar. Secara administratif Kecamatan Neglasari membawahi 7 kelurahan, ketujuh kelurahan tersebut adalah Kelurahan Karang Anyar, Karang Sari, Kedaung Baru, Kedaung Wetan, Mekar sari, Neglasari dan Selapajang Jaya. Kantor Kecamatan Neglasari terletak di Jalan Iskandar Muda No. 54 Kelurahan Mekarsari, Kota Tangerang. Organizational Citizenship Behavior memberikan dampak positif pada organisasi, karena membuat karyawan memiliki kualitas organisasi yang tinggi, membantu keefektifan organisasi, dan dapat membentuk lingkungan kerja yang baik sehingga memunculkan dedikasi karyawan. Organizational

4 Citizenship Behavior yang berlaku di kecamatan Neglasari cukup dibilang kurang berjalan dengan baik, dilihat dari masih ada pegawai yang tidak mengikuti aturan yaitu datang terlambat pada jam kerja, setelah jam masuk kerja, mereka tidak langsung mengerjakan tugasnya namun membuang waktu dengan berbincang-bincang dengan karyawan lain, dan ketika istirahat kerja, mereka pun tidak langsung masuk, membuang waktu seperti merokok dan berbincang-bincang dengan karyawan lain nya. Perception Organization Support dapat juga dipandang sebagai komitmen organisasi pada karyawan. Apabila pihak organisasi secara umum menghargai dedikasi dan loyalitas karyawan sebagai bentuk komitmen karyawan terhadap organisasi, maka para karyawan secara umum juga memperhatikan bagaimana komitmen yang dimiliki organisasi terhadap mereka. Penghargaan yang diberikan oleh organisasi dapat dianggap memberikan keuntungan bagi karyawan, seperti adanya perasaan diterima dan diakui, memperoleh gaji dan promosi, mendapatkan informasi, serta berbagai bentuk bantuan lain yang dibutuhkan karyawan untuk dapat menjalankan pekerjaannya secara efektif. Terdapatnya norma timbal balik ini menyebabkan karyawan dan organisasi harus saling memperhatikan tujuan-tujuan yang ada dalam hubungan kerja tersebut. (Rhoades & Eisenberger 2002, dalam Fatdina 2009) Organizational Justice merupakan syarat utama dalam memahami keefektifan dari fungsi organisasi dan kepuasan dari karyawan. Berdasarkan penelitian Mohammad et al (2010) persepsi karyawan dalam Organizational Justice akan meningkatkan tingkat dari Organizational Citizenship Behavior secara positif. Karyawan yang melakukan pekerjaan dapat merasa tidak puas karena mungkin merasa diperlakukan tidak adil oleh organisasi tempat ia bekerja. Misalnya karena adanya perbedaan kompensasi, sementara prestasi karyawan tersebut relatif sama dengan karyawan lainnya. Atau sering dibebani tugas yang berat, tanpa adanya imbalan ekstra atau bonus yang layak. Ketika individu merasakan suatu ketidakadilan, maka moral mereka akan turun dan memungkinkan mereka untuk meninggalkan tanggung jawab tugasnya. Jika karyawan telah melepas tanggung jawabnya, konsekuensi yang akan ditanggung organisasi adalah turunnya produktivitas, adanya turnover, dan meningkatnya jumlah absensi karyawan (Janssen, 2004). Hal tersebut akan berdampak pada efektivitas organisasi yang akan menurun. Keadilan organisasi pada Kecamatan Neglasari berlangsung saat ini sudah cukup baik, namun masih ada pegawai yang telah berkontribusi lebih pada organisasinya namun tidak diberikan bonus. Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang yang ditulis sebelumnya, maka penulis dapat menyimpulkan dari beberapa masalah dan merumuskan nya, antara lain : 1. Apakah ada pengaruh yang signifikan Organizational Justice terhadap Organizational Citizenship Behavior? 2. Apakah ada pengaruh yang signifikan Organizational Justice terhadap Perceived Organizational Support? 3. Apakah ada pengaruh yang signifikan Perceived organizational Support terhadap organizational citizenship behavior?

5 4. Apakah ada pengaruh organizational justice terhadap Organizational Citizenship Behavior dengan Perceived Organizational Support sebagai mediator? Tujuan Penelitian Berdasarkan identifikasi masalah yang ditulis, maka adapun tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh Organizational Justice terhadap Organizational Citizenship Behavior 2. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh Organizational Justice terhadap Perceived Organizational Support 3. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh Perceived organizational Support terhadap Organizational Citizenship Behavior 4. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh Organizational Justice terhadap Organizational Citizenship Behavior dengan Perceived Organizational Support sebagai mediator. METODE PENELITIAN Jenis penelitian ini adalah asosiatif dan metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan skala likert (dengan pilihan jawaban sangat setuju sampai sangat tidak setuju). Time horizon yang digunakan adalah cross-sectional dimana pengumpulan data hanya dilakukan sebanyak satu kali pada waktu tertentu. Sampel yang digunakan adalah seluruh populasi (karena jumlah populasi <100) yang merupakan Pegawai Negeri Sipil (PNS) di kantor Kecamatan Neglasari, Kota Tangerang yaitu sebanyak 70 responden untuk penelitian ini. Kemudian, Path Analysis dilakukan untuk menguji pengaruh variabel. HASIL DAN BAHASAN Untuk mengetahui hubungan antar variabel, dilakukan uji korelasi. Sehingga mendapatkan hasil yang ditunjukkan tabel sebagai berikut Tabel 1 Rangkuman Hasil Uji Korelasi Hubungan Antara Korelasi Sifat Hubungan Organizational Justice dan Cukup Kuat, searah Organizational Citizenship Behavior Organizational Justice dan Perceived Organizational Support Rendah, Searah

6 Perceived Organizational Support dan Organizational Citizenship Behavior Sangat Kuat, searah Analisis jalur pada penelitian ini menggunakan uji secara individual dan simultan yang terbagi menjadi dua sub-struktur, yaitu sub-struktur 1 dan sub-struktur 2. Persamaan struktural analisis jalur dalam penelitian ini, sebagai berikut : Y = ρ yx + ρ y ε 1 (Persamaan Sub-struktural 1) Z = ρ zx + ρ zy + ρ z ε 2 (Persamaan Sub-struktural 2) Setelah menguji sub-struktural 1 dan sub-struktural 2 dengan path analysis yang menggunakan spss 16. Maka dapat diketahui besaran pengaruh antara variabel yang ditunjukkan gambar sebagai berikut Gambar 1 Struktur Lengkap Beserta Koefisien jalur Adapun persamaan sub-struktural 1 dan sub-struktural 2 yang didapat sebagai berikut : Persamaan sub-struktural 1 : Y = 0.361x ε 1 Persamaan sub-struktural 2 : Z = 0.108x y ε 2 Hasil penelitian di atas dapat diringkas seperti tabel 2 sebagai berikut : Tabel 2 Ringkasan Hasil Pengolahan Data

7 Variabel Koefisien jalur Pengaruh Langsung Tidak langsung X terhadap Y Y terhadap Z X terhadap Z x = ε ε Berdasarkan tabel 2 di atas, yang merupakan hasil perhitungan secara keseluruhan, maka dapat dibahas sehingga memberikan informasi secara objektif sebagai berikut. 1. Besarnya pengaruh Organizational Justice (X) yang secara langsung mempengaruhi Perceived Organizational Support (Y) adalah x 100% = 13.0% 2. Besarnya pengaruh Perceived Organizational Support (Y) yang secara langsung mempengaruhi Organizational Citizenship Behavior (Z) adalah x 100% = 86.12% 3. Besarnya pengaruh Organizational Justice (X) yang secara langsung mempengaruhi Organizational Citizenship Behavior (Z) adalah x 100% = 1.16% 4. Sedangkan pengaruh tidak langsung Organizational Justice (X) terhadap Organizational Citizenship Behavior (Z) melalui Perceived Organizational Support (Y) sebesar x = x 100% = 11.2%. dengan demikian Perceived Organizational Support (Y) bertindak sebagai mediator yang akan memperkuat pengaruh Organizational Justice (X) ke Organizational Citizenship Behavior (Z) SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Penelitian ini bertujuan untuk menjawab perumusan masalah peneliti yang telah dikemukakan pada perumusan masalah bab pertama. Dari penelitian ini yang telah dilakukan, kesimpulan yang dapat diambil berdasarkan analisis data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Ada pengaruh yang signifikan Organizational Justice (X) terhadap Citizenship Behavior (Z) 2. Ada pengaruh yang signifikan Organizational Justice (X) terhadap Perceived Organizational Support (Y) 3. Ada pengaruh yang signifikan Perceived Organizational Support (Y) terhadap Organizational Citizenship Behavior (Z)

8 4. Ada pengaruh Organizational Justice (X) terhadap Organizational Citizenship Behavior (Z) melalui Perceived Organizational Support (Y) sebagai mediator. Perceived Organizational Support (Y) bertindak sebagai mediator akan memperkuat pengaruh Organizational Justice (X) ke Organizational Citizenship Behavior (Z). Saran Berikut ini beberapa saran yang dapat peneliti berikan kepada Kecamatan Neglasari, Kota Tangerang : 1. Hasil penelitian untuk variabel Organizatonal Justice, menunjukkan adanya pengaruh, sehingga peneliti menyarankan kepada organisasi sebagai berikut : a). Organisasi memperlakukan karyawannya dengan asas keadilan dan equity, tanpa harus melihat posisi/jabatan, latar belakang pendidikan dan lainnya. b). Karena gaji yang diberikan kepada karyawan merupakan gaji yang sudah ditetapkan pemerintah Kota Tangerang untuk pegawai honorer dan PNS. Namun Kecamatan Neglasari perlu membuat kebijakan mengenai bonus untuk karyawan yang telah berkontribusi lebih kepada organisasi. 2. Hasil penelitian untuk variabel Perceived Organizational Support, menunjukkan adanya pengaruh, sehingga peneliti menyarankan kepada organisasi sebagai berikut : a). Atasan sebagai anggota dari organisasi yang memiliki pengaruh di organisasi sebaiknya bertindak adil dengan menentukan standar penilaian yang tepat dalam menilai kinerja bawahannya dan lebih menghargai kontribusi dari bawahannya. Jika atasan sudah melakukan tindakan yang adil dan lebih menghargai kontribusi maka karyawan akan senantiasa melakukan pekerjaan dengan benar dan efektif, serta berperilaku Organizational Citizenship Behavior dengan baik. b). Organisasi sebaiknya tidak memberikan pekerjaan yang terlampau banyak dan melebihi kemampuan karyawan, jika beban yang terlampau banyak, maka akan tidak semakin efektif dalam penyelesaian tugasnya dan akan meningkatkan tingkat stress yang tinggi bagi karyawan. Dalam artian membuat standar beban kerja dan atau menentukan batas atas dan bawah beban kerja. 3. Untuk penelitian lebih lanjut, disarankan lebih melibatkan banyak variabel tidak hanya variabel dari penelitian ini saja. Ruang lingkup penelitian diperluas tidak hanya di kecamatan melainkan di kabupaten, di provinsi dan nasional, sehingga responden juga mejadi lebih banyak dan beragam.

9 REFERENSI Chegini, M. G. (2009). The relationship between organizational justice and organizational citizenship behavior. American Journal of Economics and Business Administration, 1(2), Dina, F. (2009). Peran dukungan organisasi yang dirasakan karyawan sebagai mediator pengaruh keadilan prosedural terhadap perilaku kewarganegaraan organisasi. HUMANITAS (Jurnal Psikologi Indonesia), 6(1), Griffin, R. W., & Moorhead, G. (2011). Organizational behavior: Managing people and organizations. South-Western Pub. İnce, M., & Gül, H. (2011). The Effect of Employees' Perceptions of Organizational Justice on Organizational Citizenship Behavior: An Application in Turkish Public Institutions. International Journal of Business and Management, 6(6), Khan, S. J. K., & Rashid, M. Z. A. (2012). The mediating effect of organizational commitment in the organizational culture, leadership and organizational justice relationship with organizational citizenship behavior: A study of academicians in private higher learning institution in Malaysia. International Journal of Business and Social Sciences, 3(8), Mohammad, J., Habib, F. Q., & Alias, M. A. (2011). Job satisfaction and organizational citizenship behavior: An empirical study at higher learning institutions. Asian Academy of Management Journal, 16(2), Noruzy, A., Shatery, K., Rezazadeh, A., & Hatami-Shirkouhi, L. (2011). Investigation the relationship between organizational justice, and organizational citizenship behavior: The mediating role of perceived organizational support. Indian Journal of Science and Technology, Paillé, P., Bourdeau, L., & Galois, I. (2010). Support, trust, satisfaction, intent to leave and citizenship at organizational level: A social exchange approach. International Journal of Organizational Analysis, 18(1), Paramita, P. D. (2013). ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB): ASPEK DARI AKTIVITAS INDIVIDUAL DALAM BEKERJA. Dinamika Sains,10(24). Riduwan dan Kuncoro. (2008). Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis). Bandung : Alfabeta. Riduwan. (2004), Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung : Alfabeta Ristig, K. (2009). The impact of perceived organizational support and trustworthiness on trust. Management Research News, 32(7), Robbins, S. P., & Coulter, M. K. (2009). Organisations and Behaviour. Pearson Custom Pub Robbins, P. S. Judge. A. Timothy. (2008). Perilaku Organisasi 1 edisi 12. Jakarta : Penerbit Salemba Empat.. (2008) Perilaku Organisasi 2 edisi 12. Jakarta : Penerbit Salemba Empat Sarjono, H. dan Julianita, W. (2011). SPSS vs Lisrel Sebuah Pengantar Aplikasi Untuk Riset. Jakarta : Salemba Empat. Sarwono, J. (2012). Path Analysis dengan menggunakan SPSS. Jakarta : PT Elex Media Komputindo. Sekaran, Uma. (2006). Metode Penelitian Untuk Bisnis. Jilid 2. Jakarta : Salemba Empat,

10 Sekaran, U dan Bougie, R. (2010). Research Methods for Business, Fifth Edition. United Kingdom : Wiley. Sigit, Soehardi, Prof. Dr, (2003). Esensi Perilaku Organisasional. Yogyakarta : BPFE universitas Sarjanawiyata Tamansiswa. Sugiyono. (2008). Metodologi Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta. RIWAYAT PENULIS Ifan Wijaya lahir di kota Pendopo (Penukal Abab Lematang Ilir) pada 9 Mei Penulis menamatkan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Manajemen pada 2014.