BAB V SIMPULAN DAN SARAN

Transkripsi

1 BAB V SIMPULAN DAN SARAN V.1 Simpulan Penelitian ini bertujuan untuk melakukan pemetaan strategi salah satu unit bisnis utama di bank DKI yaitu unit GKK (Grup Komersial dan Korporasi).Pentingnya penyusunan strategi pada unit tersebut agar aktivitas GKK sejalan dengan strategi perusahaan dalam mencapai visi dan misinya. Selain itu pemetaan strategi pada unit GKK berguna untuk meningkatkan daya saing unit tersebut sehingga dapat memberikan kontribusi maksimal bagi perusahaan yakni meningkatkan portofolio kredit korporasi sindikasi, kredit korporasi non sindiksi dan kredit usaha menengah dengan kualitas kredit yang sehat serta meningkatkan pendapatan bagi bank. Berdasarkan analisa, strategi bank DKI pada level perusahaan memiliki pola yang sama dengan pemetaan strategi metode balanced scorecard (BSC) yang terdiri dari lima aspek yaitu aspek performance excellence yang sama dengan perspektif keuangan pada metode BSC, aspek customer excellence yang sama dengan perspektif pelanggan pada metode BSC, aspek Good Corporate Government (GCG) dan Corporate Social Responsibility (CSR) excellence yang sama dengan perspektif 85

2 proses bisnis pada metode BSC, dan aspek human resources excellence yang sama dengan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan pada metode BSC. Maka pemetaan strategi pada level unit GKK dilakukan dengan metode penurunan strategi dari level perusahaan ke level unit dengan metode cascading BSC. Penurunan strategi dengan metode BSC atau cascading BSC dilakukan dengan sepuluh langkah yaitu analisa visi dan misi unit GKK, indentifikasi kontribusi dan pengaruh divisi terhadap peta strategi perusahaan, identifikasi pelanggan unit GKK, identifikasi tugas pokok (proses inti) GKK, mentabulasi output, pelanggan dan ekspektasi pelanggan, identifikasi sasaran strategis (SS) yang harus diturunkan ke divisi lalu menentukan SS tambahan yang diperlukan divisi, kembangkan SS perspektif pelanggan dan keuangan untuk divisi tersebut kemudian perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, menyusun peta strategi divisi, identifikasi dan mendefinisikan KPI untuk setiap SS, menentukan target KPI dan inisiatif strategis (IS) untuk setiap SS. Telah ditetapkan oleh manajemen bahwa visi setiap unit di bank DKI sama dengan visi perusahaan yaitu menjadi bank terbaik dan membanggakan. Misi GKK yaitu meningkatkan kuantitas dan kualitas kredit komersial dan korporasi melalui pemasaran dan pelayanan terpadu dan proaktif, dimana GKK harus memberikan kontribusi portofolio kredit korporasi dan komersial 86

3 sesuai target yang telah ditentukan serta pemantauan kredit agar terhindar dari tunggakan atau macet. Selain itu GKK juga harus memberikan pelayanan yang terbaik dan terus-menerus kepada setiap pelanggannya. Dalam pemetaan strategi GKK, sasaran strategis (SS) yang relevan dengan GKK adalah SS yang terdapat pada aspek performance excellence atau pespektif keuangan yaitu kinerja yang baik dan sehat diatas rata-rata kinerja perbankan nasional yang dicapai secara berkelanjutan. Dalam hal ini adalah perolehan NPM (Net Profit Margin). Penentuan SS pada setiap perspektif diperoleh berdasarkan hasil interview dan kuesioner dengan para pemimpin divisi GKK dan account manager senior, dan setiap SS memiliki hubungan cause and effect linkage. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan terdiri dari SS peningkatan potensi karyawan dan sasaran strategispembentukan spesialisasi analis pada industry tertentu memiliki hubungan cause and effect linkage dengan SSpencapaian Service Level Agreement (SLA) yang ideal pada perspektif proses bisnis internal. SS SLA yang ideal pada perspektif proses bisnis internal memiliki hubungan cause and effect linkage dengan SS peningkatan kualitas pelayanan (cepat dan tepat) dan SS mengurangi komplain pada perspektif pelanggan. SS peningkatan kualitas pelayanan (cepat dan tepat) memiliki hubungan cause and effect linkage dengan SS mencapai target baki debet dan SS mencapai 87

4 target Fee base income dan bunga pada perspektif keuangan, dan SS mengurangi komplain memiliki cause and effect linkage dengan SS mencapai NPL=0 pada perspektif keuangan. Ketika pencapaian ketiga SS pada perspektif keuangan tentunya secara otomatis akan mempengaruhinet Profit Margin yang baik. Berdasarkan peta strategi tersebut, maka dapat ditentukan KPI pada masingmasing SS yang berfungsi sebagai alat evaluasi dan dasar penetuan target. Selain itu juga ditentukantarget dan insiatif strategi yang menjabarkan mengenai rencana kerja setiap SS. KPI pada SS mencapai target baki debet, Fee Base Income dan Bunga serta SS mencapai NPL=0, KPI yang sesuai adalah persentase pencapaian target baki debet atau fee base income terhadap target yang telah ditetapkan. Insiatif Strategi atas SS tersebut adalah mencari permohonan kredit baru.untuk SS peningkatan kualitas pelanggan dan SS mengurangi komplain pada perspektif pelanggan, KPI yang sesuai adalah banyaknya keluhan pelanggan persatuan waktu. Target yang harus dicapai adalah angka komplain=0 dan inisiatif trategi yang tepat adalah pembahasan secara detail atas setiap kompalin yang diterima serta solusi terbaik bagi debitur, bagi bank sehingga tidak lagi menerima komplain yang sama. SS pencapaian Service Level Agreement (SLA) dievaluasi dengan pencapaian proses kredit apakah sesuai jadwal atau tidak, yaitu dengan rumus Project schedule varian (PSV) yang diperhitungkan 88

5 dari Schedule Completion Time (SCT) dikurang Actual Completion Time (ACT). Target SLA yang ideal yaitu selama 21 hari kerja. Dan Inisiatif strategis yang sesuai adalah membuat jadwal proses atas setiap permohonan. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan SS peningkatan potensi karyawan dan pembentukan spesialisasi analis pada industry tertentu dapat dievaluasi dengan KPI rata-rata training yang diperoleh karyawan (Average training hours per full time employee), target yang harus dicapai adalah perolehan training pada setiap karyawan minimal satu kali per bulan per satu karyawan. Maka inisiatif strategis yang sesuai adalah mengajukan training secara rutin kepada grup Sumber Daya Manusia. V.2 Saran Pentingnya komunikasi antara manajemen dengan setiap unit dibawahnya baik unit bisnis dan unit pendukung sangatlah penting guna terlaksananya aktivitas perusahaan yang sejalan dengan strategi perusahaan. Komunikasi dengan metode top down communication merupakan jalur informasi yang terbaik bagi perusahaan agar dapat menyamakan persepsi dengan seluruh unit dan karyawannya sehingga unit dibawahnya serta setiap karyawan sebagai pelaksana aktivitas bisnis perlu memperoleh informasi yang akurat dan jelas mengenai strategi perusahaan. 89

6 Dalam pelaksanaan penurunan atau cascading strategi pada GKK diperlukan pihak ketiga untuk memfasilitasi Balanced scorecard dalam pemetaan strategi GKK agar pelaksanaan penurunan strategi tersebut dapat terlaksana secara terfokus dan berjalan dengan sebaik mungkin serta dapat menghasilkan pemetaan strategi unit yang sesuai dengan harapan perusahaan dalam mencapai visi dan misi perusahaan Selain pihak ketiga yang expert tentang metode BSC dalam pemetaan strategi, diperlukan juga software dan hardware atau perangkat lunak dan perangkat keras yang terkait dengan BSC dengan tujuan untuk mempermudah pencapaian peta strategi yang tepat agar strategi GKK sejalan dengan strategi perusahaan. Disamping itu perangkat-perangkat tersebut harus mampu melakukan monitoring pelaksanaan setiap strategi dan melakukan evaluasi dengan penilaian berdasarkan KPI yang telah ditetapkan. Selain dari kedua hal diatas, komitmen dari seluruh pihak merupakan hal terpenting agar setiap strategi, target dan tujuan perusahaan dapat berjalan baik. Komitmen memberikan pesan yang jelas kepada seluruh karyawan bahwa ada suatu proses perubahan berkesinambungan yang didukung oleh atasan dan 90

7 manajemen, atau setiap karyawan diajak untuk berpartisipasi aktif mewujudkan apa yang dicita-citakan bersama. 91