PENYEBAB KONFLIK DALAM HUBUNGAN KERJASAMA PADA SISTEM FRANCHISE DI SIMPLY FRESH

Transkripsi

1 WAWANCARA PENELITIAN PENYEBAB KONFLIK DALAM HUBUNGAN KERJASAMA PADA SISTEM FRANCHISE DI SIMPLY FRESH yang Berikut adalah hasil wawancara yang dilakukan oleh peneliti dengan narasumber berasal dari pengelola Simply Fresh 1. Sejauh ini, sejak berdirinya simply fresh sebagai bisnis waralaba bagaimana perkembanga nperusahaan ini? Sejak tahun 2006 hingga sekarang, simply fresh terlah berkembang menjadi perusahaan dengan 258 outlet lebih tersebar di seluruh Indonesia termasuk Medan. 2. Dari keseluruhan outlet yang tersebar tentunya bukan hal yang mudah untuk memanage, apa yang menjadi acuan sehingga secara keseluruhan berjalan lancar sampai saat ini? Sebenarnya, kuncinya adalah kesepakatan di awal ketika memutuskan bergabung (membeli franchise). Kita sangat transparan dalam pembicaraan awal sesuai dengan penawaran yang diberikan kepada para investor. Sehingga kita berjalan berdasarkan kesepakatan awal. 3. Mengenai konflik, sebagai pembuka pertanyaan inti, apakah banyak dari keseluruhan outlet yang mengalami konflik?

2 100%, seluruh outlet bisa dikatakan memiliki konflik, tapi ada yang skala harian, mingguan, dan bulanan. Maksudnya adalah setiap outlet selalu ada masalah (konflik) yang kita terima. 4. Pada umumnya, ada beberapa faktor penyebab konflik. Di dalam perusahaan Simply Fresh, apa saja penyebab konflik yang timbul? Kalau di Simply Fresh ada beberapa penyebab konflik yang kami terima. Dari faktor komunikasi atau mis-komunikasi, faktor sumber daya, dari relasi, mengenai kebutuhan atau kepentingan, dan nilai nilai hidup. 5. Apakah komunikasi merupakan faktor penyebab konflik? Faktor komunikasi adalah faktor yang sangat sensitif, lalu bagaimana menjaga komunikasi yang harmonis antara franchisee dan franchisor? Atau bagaimana menanggulanginya ketika terjadi gesekan mengenai komunikasi tersebut? Nah ini sebenernya yang sangat menarik ketika berbicara konflik, komunikasi yang kita lakukan sejauh ini menggunakan telfon, bbm, whatsup, sms, pokoknya seluruh sarana telekomunikasi jika memungkinkan kita gunakan, tapi jika formal biasanya kita menggunakan telfon agar lebih sempurna penyampaianya. Contoh dari komunikasi yang buruk bisa terjadi karna beberapa hal, tidak bias dijadikan patokan yang tetap. Dari keseluruhan faktor yang disebutkan sebelumnya, faktor komunikasilah yang berperan sangat penting, karna ini adalah satu satunya faktor yang menghubungkan antara kami untuk saling memberikan informasi yang dibutuhkan. Untuk mencegah terjadinya komunikasi minor, maka kami sudah persiapkan team khusus yang menangani permasalahan yang terjadi, kita melatih cara mereka berbicara, melatih bernegosiasi. Pokoknya kita latih menjadi tenaga yang professional.

3 6. Apakah hampir seluruh outlet mengalami konflik yang disebabkan oleh komunikasi? Awalnya pastilah seluruhnya bermasalah, tapi setelah berjalan biasanya mengikuti tempo permainan, karna kita disini benar benar tegas, sebelum kontrak kerjasama usaha sampai berjalannya usaha tersebut. Iya, hampir seluruh outlet mengalami konflik yang disebabkan oleh komunikasi. Ini adalah faktor yang paling rentan terjadi. Jadi kami harus menjaga komunikasi dengan baik. 7. Apakah sumber daya yang sekarang dimiliki sudah proporsional? Pastinya iya, kita memiliki standar penerimaan tenaga ahli atau sumber daya. Semuanya menggunakan pelatihan kerja sesuai dengan SOP yang sudah kita tentukan. Memang pada kenyataanya dilapangan, setiap orang memiliki daya tangkap yang berbeda - beda. Biasanya kita menggunakan system gugur jika setelah pelatihan kami rasa belum mumpuni menjalankan tugas sesuai dengan SOP. Sebenarnya kami juga tidak tega jika sampai mengeliminasi, tapi kalau tidak segera ditanggulangi akan menjadi kendala yang akan menyulut permasalahan (konflik) 8. Seperti yang Anda katakan tadi, factor selanjutnya adalah yang menyangkut relasi. Apakah penting sebuah relasi? Ya,relasi ini sangat penting untuk mengembangkan sayap perusahaan. Kalau kita tidak secara cepat mengembangkan sayap perusahaan, maka sudah dipastikan perusahaan akan tutup dalam hitungan waktu. Kita selalu memberikan keuntungan win win solution pada relasi kita.

4 9. Mengenai kepentingan / kebutuhan, menurut anda apa maksud dari factor ini pada perusahaan ini? Ya, semua orang atau badan usaha yang berinteraksi dengan kami pasti memiliki kepentingan / kebutuhan, termasuk perusahaan itu sendiri. Misalkan pelanggan memiliki kebutuhan atau kepentingan menyucikan bajunya, kami (perusahaan) memiliki kebutuhan / kepentingan mendapatkan untung, Relasi yang kita miliki juga sama, terlebih karyawan memiliki kebutuhan / kepentingan mendapatkan gaji. 10. Nilai nilai kehidupan apa yang diterapkan oleh perusahaan? Mengenai nilai nilai kehidupan, kami selalu menjunjung tinggi nilai agama, adat dan hukum pemerintah. Dimana bumi dipijak disitu langit dijunjung, maka dari itu menurut kami sangat mustahil seseorang mendirikan perusahaan tanpa mempertimbangkan dan menerapkan nilai kehidupan, apalagi kita orang timur yang menjunjung adat istiadat ketimuran. 11. Menurut Anda, apakah masih ada faktor penyebab konflik yang lain? Untuk penyebab konflik yang rentan terjadi di Simply Fresh, saya kira itu saja. 12. Apa yang anda fikirkan dibenak anda pertama kali, ketika mendengar konflik pada system ini? Kami sudah diberi arahan dan dibekali ilmu sebelumnya, jadi ketika kami mendengar ada sebuah konflik, maka kami yakini bahwa mereka mulai mengerti.

5 13. Apakah sebuah konflik sangat berpengaruh terhadap jalannya sebuah kerjasama? Seberapa pengaruhnya terhadap hubungan kerjasama dan perusahaan. Sangat berpengaruh, sebisa mungkin kita meminimalisasikan terjadinya konflik, tapi bukan berarti konflik tidak akan mucul. Pasti ada konflik dalam suatu hubungan kerjasama, apalagi melibatkan masalah uang. Konflik yang berkepanjangan pastinya akan berpengaruh negative pada berlangsungnya kerjasama tersebut, bias jadi perusahaan franchise tersebut gulung tikar karena tidak bias menangani konflik yang terjadi. 14. Kerjasama yang ideal itu yang seperti apa dalam perusahaan ini? Seperti perusahaan lainnya, kerjasama usaha terutama franchise baik dan berkualitas jika semua yang bersangkutan dengan urusan kerjasama usaha kooperatif, saling berpegang teguh terhadap kesepakatan kesepakatan yang sudah dibicarakan dan ditandatangani. TERIMA KASIH