INFORMASI UMUM TENTANG KARTU KREDIT CITI ANDA

Transkripsi

1 INFORMASI UMUM TENTANG KARTU KREDIT CITI ANDA Citibank Indonesia July 2017

2 Daftar Isi 2 DAFTAR ISI 1 Petunjuk Penting Penggunaan Kartu Kredit Citi Anda 3 2 Informasi Umum Kartu Kredit Citi Kartu Kredit Citi Anda 2.2 Lembar Penagihan 2.3 Batas Kredit 2.4 PIN Kartu Kredit 2.5 Fasilitas Pengambilan Uang Tunai 2.6 Iuran Tahunan 2.7 Bunga 2.8 Deteksi Dini Penyalahgunaan Kartu Kredit Layanan Bagi Pemegang Kartu Kredit Citi Citibank Online 3.2 Citi Mobile 3.3 CitiPhone Banking 24-Jam

3 1 PETUNJUK PENTING PENGGUNAAN KARTU KREDIT CITI ANDA

4 1. Petunjuk Penting Penggunaan Kartu Kredit Citi Anda 4 Hati-hati pada penipuan yang mengatas-namakan Citibank. Citibank tidak pernah meminta Pemegang Kartu untuk mengembalikan Kartu Kredit Citi yang sudah diterima dengan mengirimkan kurir atau staf dari Citibank untuk mengambil Kartu Kredit Citi Anda. Apabila Anda mengalami usaha-usaha penipuan tersebut mohon segera menghubungi layanan CitiPhone Banking 24-jam. Segala kerugian akibat diserahkannya Kartu Kredit Citi Anda kepada pihak lain menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya Saat Anda menerima Kartu Kredit Citi, segera aktifkan kartu, tanda tangani bagian belakang kartu dengan bolpoin dan simpan Kartu Kredit Citi Anda di tempat aman. Pastikan Kartu Kredit Citi Anda berada dalam pengawasan Anda dengan memeriksanya secara berkala. Jangan biarkan orang lain menggunakan Kartu Kredit Citi Anda. Pada saat bertransaksi dengan Kartu Kredit Citi di merchant, perhatikan kartu saat di-dip/masukkan pada mesin EDC (Electronic Data Capture) atau di-swipe/gesek pada mesin imprinter manual. Pastikan nama, tanggal transaksi dan jumlah uang tercetak pada sales draft benar dan tanda tangani sales draft tersebut. Jangan menandatangani sales draft kosong. Pastikan Anda menerima dan menyimpan satu lembar sales draft berikut bukti pembelanjaan. Pastikan Kartu Kredit Citi Anda kembali setiap kali selesai transaksi, periksa kembali nama yang tertera untuk mencegah tertukarnya Kartu Kredit Citi Anda.

5 2 INFORMASI UMUM KARTU KREDIT CITI

6 6 Jenis-jenis Kartu Kredit Citi yang dikeluarkan di Indonesia: Kartu Kredit Citi Prestige Kartu Kredit Citi Rewards Kartu Kredit Citi PremierMiles Kartu Kredit Citi Cash Back Kartu Kredit Citi Platinum Kartu Kredit Citi Simplicity + Kartu Kredit Garuda Indonesia Citi Kartu Kredit Citi Telkomsel

7 2.1 Kartu Kredit Citi Anda KARTU KREDIT CITI ANDA 1 Kartu Kredit Citi Prestige Tampak Depan Kartu Kredit Garuda Indonesia Citi Nama Kartu Kredit Citi Anda Nama jenis Kartu Kredit Citi. Smart Chip Fitur keamanan dan kenyamanan transaksi berdasarkan standar EMV (Euro-MasterCard-Visa). Nomor Kartu Nomor pada Kartu Kredit Citi Anda berguna untuk keperluan transaksi dan pembayaran. Nama Anda Hanya Anda yang berhak menggunakan Kartu Kredit Citi ini. Pastikan bahwa nama tercetak dengan benar pada kartu. Tanggal Berlaku Valid Thru menunjukkan masa berlaku Kartu Kredit Citi Anda. Kartu Anda secara otomatis diperpanjang, kecuali jika kartu dibatalkan. Logo Mastercard/Visa Kartu Anda diterima lebih dari 15 juta merchant di dunia yang menunjukkan logo tersebut.

8 2.1 Kartu Kredit Citi Anda 8 Tampak Depan Kartu Kredit Citi Prestige Kartu Kredit Garuda Indonesia Citi Tampak Belakang Kartu Kredit Citi Prestige Kartu Kredit Garuda Indonesia Citi Nomor Keanggotaan GarudaMiles (khusus Kartu Kredit Garuda Indonesia Citi) Nomor keanggotaan GarudaMiles Anda dapat digunakan saat reservasi, check-in, pengecekan jumlah GarudaMiles, serta berbagai keuntungan Kartu Kredit Garuda Indonesia Citi lainnya. Kolom Tanda Tangan Tanda tangani saat Anda menerima Kartu Kredit Citi Anda.

9 2.2 Lembar Penagihan LEMBAR PENAGIHAN Anda akan menerima Lembar Penagihan setiap bulannya yang menunjukkan rincian pemakaian Kartu Kredit Citi Anda, termasuk pembelanjaan, pengambilan tunai, bunga, maupun biaya administrasi (jika ada). Lembar Penagihan tersedia berupa Electronic Statement (e-statement) maupun, Lembar Penagihan yang dicetak. Lembar Penagihan berupa Electronic Statement (e-statement) Untuk mendapatkan layanan ini, daftarkan alamat Anda melalui Citibank Online Anda dapat memilih untuk mendapatkan Lembar Penagihan berupa e-statement yang akan dikirim langsung ke alamat Anda setiap bulannya, bebas biaya, sebagai ganti Lembar Penagihan yang dicetak. Anda akan menerima Lembar Penagihan berupa e-statement selambatnya 14 (empat belas) hari kalender sebelum Tanggal Jatuh Tempo Pembayaran (due date). Jika Anda belum menerima Lembar Penagihan berupa e-statement dalam waktu tersebut segera hubungi Layanan CitiPhone Banking 24-Jam untuk informasi mengenai tagihan Anda. CitiPhone Officer akan memberikan informasi yang Anda butuhkan, termasuk pengiriman kembali Lembar Penagihan Anda berupa e-statement, bebas biaya.

10 2.2 Lembar Penagihan 10 Jika terjadi kegagalan pengiriman e-statement, maka Bank dapat mengirimkan Lembar Penagihan yang dicetak ke alamat penagihan Pemegang Kartu, dengan mengenakan Biaya Cetak Lembar Penagihan. Kebijakan ini berlaku seterusnya, sampai Pemegang Kartu menghubungi Layanan CitiPhone Banking 24-Jam untuk memperbarui alamat dan mengubah kembali metode pengiriman Lembar Penagihan. Lembar Penagihan yang Dicetak Besarnya Biaya Cetak Lembar Penagihan dapat dilihat di biaya Atas pencetakan Lembar Penagihan, Anda akan dikenakan Biaya Cetak Lembar Penagihan. Lembar Penagihan yang dicetak akan langsung dikirim melalui pos ke alamat penagihan Anda. Anda akan menerima Lembar Penagihan yang dicetak selambatnya 7 (tujuh) hari kalender sebelum Tanggal Jatuh Tempo Pembayaran (due date). Jika Anda belum menerima Lembar Penagihan dalam waktu tersebut segera hubungi Layanan CitiPhone Banking 24-Jam untuk informasi mengenai tagihan Anda. CitiPhone Officer akan memberikan informasi yang Anda butuhkan, termasuk pengiriman kembali Lembar Penagihan Anda dengan dikenakan Biaya Cetak Lembar Penagihan.

11 2.2 Lembar Penagihan 11 Jika Anda tidak merasa melakukan transaksi yang tercetak di Lembar Penagihan, Anda dapat mengajukan keberatan melalui Layanan CitiPhone Banking 24-Jam atau secara tertulis ke Citibank., N.A., Gedung South Quarter, Jl. R.A Kartini Kav 8 Tower B Lantai 5, Cilandak Barat, Jakarta Selatan, Jakarta paling lambat 45 (empat puluh lima) hari kalender dari tanggal cetak Lembar Penagihan. Bila Anda memiliki Kartu Tambahan, mohon memastikan bahwa transaksi Kartu Tambahan sesuai dengan yang ditagihkan kepada Anda. Transaksi yang dilakukan Pemegang Kartu Tambahan akan menjadi tanggung jawab Pemegang Kartu Utama. Lembar Penagihan tidak akan dikirimkan bila tidak ada transaksi pembelanjaan, pengambilan tunai, pembayaran, bunga, atau biaya administrasi.

12 2.2 Lembar Penagihan 12 Contoh Lembar Penagihan Kartu Kredit Citi Rewards

13 2.2 Lembar Penagihan Fitur Lembar Penagihan Nama Kartu Kredit Citi Anda Nama jenis Kartu Kredit Citi Anda. Nomor Kartu Anda Nomor khusus spesifik untuk Kartu Kredit Citi Anda. Sertakan selalu pada waktu melakukan transaksi dan pembayaran. Tanggal Cetak Tagihan Tanggal saat Lembar Penagihan Anda dicetak. Pembayaran Minimum yang Tertunggak Bagian Pembayaran Minimum tagihan bulan sebelumnya yang belum dibayar sampai penerbitan Lembar Penagihan terbaru. Total Tagihan Saldo pemakaian kartu kredit pada tanggal Lembar Penagihan dicetak.

14 2.2 Lembar Penagihan Fitur Lembar Penagihan Pembayaran Minimum Jumlah minimum pembayaran yang wajib diterima Citibank selambatnya pada Tanggal Jatuh Tempo. Tanggal Jatuh Tempo Tanggal terakhir pembayaran harus dilakukan. Hal ini agar Kartu Kredit Citi Anda tetap berlaku dan mempertahankan catatan baik mengenai kartu Anda, pastikan bahwa pembayaran diterima oleh Citibank sebelum jatuh tempo (selambatnya saat jatuh tempo). Batas Kredit/Batas Kredit Gabungan Jumlah batas kredit maksimal yang ditetapkan untuk Anda dan ditinjau secara berkala. Sisa Kredit Jumlah batas kredit sisa setelah dikurangi pemakaian kartu kredit hingga tanggal pencetakan Lembar Penagihan. Alamat Penagihan Alamat pengiriman Lembar Penagihan ditujukan.

15 2.2 Lembar Penagihan Fitur Lembar Penagihan Informasi Rewards Bulan Lalu Jumlah poin reward atau jumlah cash back atau jumlah mileage Anda bulan lalu. Informasi Rewards Bulan Ini Jumlah poin reward atau jumlah cash back atau jumlah mileage Anda bulan ini. Bonus Rewards Bonus poin reward atau bonus cash back atau jumlah mileage yang Anda dapatkan. Rewards Yang Ditukar Jumlah poin reward atau jumlah cash back atau jumlah mileage yang sudah Anda tukarkan. Jumlah Rewards Yang Tersedia Jumlah total poin reward atau jumlah total cash back atau jumlah mileage yang tersisa.

16 2.2 Lembar Penagihan Fitur Lembar Penagihan Tanggal Transaksi Tanggal saat Anda melakukan transaksi dengan Kartu Kredit Citi. Tanggal Pembukuan Tanggal saat transaksi tercatat di rekening Kartu Kredit Citi Anda. Keterangan Transaksi Daftar pembelanjaan, pengambilan tunai, pembayaran Anda yang disertai dengan keterangan singkat tempat aktivitas transaksi tersebut dilakukan. Jumlah Transaksi Nominal transaksi dalam rupiah yang terjadi. Suku Bunga Pembelanjaan Besar Suku bunga pembelanjaan yang berlaku. Suku Bunga Pengambilan Tunai Suku bunga pengambilan tunai yang berlaku.

17 2.2 Lembar Penagihan 17 Contoh Lembar Penagihan Kartu Kredit Citi Simplicity

18 2.2 Lembar Penagihan Khusus Kartu Kredit Citi Simplicity Bunga yang Dihemat Potongan 10% dari total biaya bunga yang ditagihkan dari transaksi pembelanjaan dan transaksi tarik tunai dari ATM pada Lembar Penagihan bulan sebelumnya. Biaya Keterlambatan yang Dihemat Penghematan dari tidak ditagihkannya Biaya Keterlambatan atas keterlambatan pembayaran pada Lembar Penagihan bulan sebelumnya. Total yang Dihemat Bulan Ini Total penghematan dari jumlah potongan Bunga yang Dihemat dan Biaya Keterlambatan yang Dihemat pada bulan ini. Total Transaksi yang Dihemat Tahun Ini Total yang Anda hemat dari setiap Lembar Penagihan dalam 12 bulan terakhir. Total Transaksi yang Dihemat Selama Ini Total yang Anda hemat dari setiap Lembar Penagihan selama ini.

19 2.3 Batas Kredit BATAS KREDIT Keanggotaan Kartu Kredit Citi memberikan akses terhadap sejumlah kredit yang tercetak pada lembar pembawa Kartu Kredit Citi. Jika jumlah tertera pada lembar pembawa Kartu Kredit Citi adalah Rp ,- (lima juta Rupiah), maka Anda hanya dapat menggunakan Kartu Kredit Citi Anda sampai jumlah tersebut. Bila transaksi Kartu Kredit Citi Anda melampaui Batas Kredit tersedia, maka Citibank akan mengenakan Biaya Administrasi berupa biaya overlimit dan selanjutnya jumlah yang melampaui Batas Kredit tersebut akan diperhitungkan ke dalam komponen Pembayaran Minimum tagihan Kartu Kredit Citi Anda. Apabila Anda mempunyai lebih dari 1 (satu) Kartu Kredit Citi, maka pada prinsipnya masing-masing kartu terpisah satu dengan lainnya. Kartu tersebut dapat saling mempengaruhi apabila salah satu Kartu Kredit Citi melebihi Batas Kredit yang ditetapkan (overlimit) sehingga mempengaruhi jumlah dana yang tersedia untuk melakukan transaksi Kartu Kredit Citi yang lain karena overlimit secara otomatis akan mengurangi tersedianya dana transaksi pada kartu lain yang Anda miliki. Anda juga dapat menggabungkan Batas Kredit di beberapa kartu selama Kartu Kredit Citi Anda memenuhi syarat dan ketentuan penggabungan Batas Kredit. Dengan fasilitas ini, Anda akan memperoleh Batas Kredit Gabungan yang merupakan penjumlahan dari Batas Kredit semua Kartu Kredit Citi Anda. Fasilitas ini memberikan fleksibilitas bagi Anda dalam menentukan pemakaian setiap jenis Kartu Kredit Citi Anda.

20 2.3 Batas Kredit 20 Besarnya biaya overlimit dapat dilihat pada www. citibank.co.id/biaya Setelah penggabungan Batas Kredit, semua Kartu Kredit Citi yang Anda miliki akan berbagi Batas Kredit Gabungan yang sama dan Batas Kredit Gabungan ini akan tertera di Lembar Penagihan. Dengan adanya penggabungan Batas Kredit, Biaya Pemakaian di Luar Batas (overlimit) akan dikenakan pada Kartu Kredit Citi Anda yang penggunaannya melebihi Batas Kredit Gabungan. Pembayaran Kartu Kredit Citi tetap ditunjukan ke masing-masing kartu. Jika Anda hanya memiliki 1 (satu) Kartu Kredit Citi dan mendapatkan jenis Kartu Kredit Citi lain di kemudian hari, maka secara otomatis Batas Kredit Anda akan digabung. Informasi lebih lanjut, hubungi Layanan CitiPhone Banking 24-Jam.

21 2.3 Batas Kredit 21 Ilustrasi Penggabungan Batas Kredit Batas Kredit Awal Batas Kredit Gabungan Kartu Kredit Citi Cash Back Rp20 juta Rp35 juta Kartu Kredit Citi Rewards *Setelah penggabungan, bila pemakaian di Kartu Kredit Citi Cash Back Rp30 juta, maka Sisa Kredit yang dapat digunakan di Kartu Kredit Citi Rewards Rp5 juta. Rp15 juta Apakah Batas Kredit/Batas Kredit Gabungan Dapat Dinaikkan? Ya, Anda dapat mengajukan permohonan kenaikan Batas Kredit/Batas Kredit Gabungan dengan menghubungi Layanan CitiPhone Banking 24-Jam atau melalui Citibank Online. Citibank berhak menentukan kenaikan Batas Kredit/ Batas Kredit Gabungan sesuai ketentuan yang berlaku.

22 2.4 PIN Kartu Kredit 22 Ada 2 Jenis Permohonan Kenaikan Batas Kredit/ Batas Kredit Gabungan Yang Dapat Anda Ajukan: 1 2 Kenaikan Sementara adalah kenaikan yang diberikan atas permintaan Anda dan berlaku untuk 1 sampai 2 bulan. Sebelum berakhirnya jangka waktu Kenaikan Sementara, pastikan Anda telah membayar tagihan Kartu Kredit Citi Anda agar saldo Kartu Kredit Citi Anda kembali dalam Batas Kredit/Batas Kredit Gabungan semula. Kenaikan Tetap adalah kenaikan yang diberikan atas permintaan Anda dan berlaku permanen. 2.4 PIN KARTU KREDIT Sesuai Peraturan Bank Indonesia mengenai peningkatan keamanan dalam penyelenggaraan alat pembayaran dengan menggunakan kartu, mulai tanggal 1 Juli 2020 semua transaksi kartu kredit dari penerbit domestik dan digunakan untuk pembelanjaan di merchant di Indonesia wajib menggunakan PIN 6 digit sebagai sarana verifikasi dan autentikasi.

23 2.4 PIN Kartu Kredit 23 PIN 6 digit Anda dapat juga digunakan untuk: Mengakses informasi Kartu Kredit Citi melalui ATM Citibank. Menikmati kemudahan penarikan uang tunai di ATM Citibank dan seluruh ATM berlogo VISA/PLUS dan Master Card/CIRRUS di dalam dan di luar negeri. PIN 6 digit ini sebagai pengganti tanda tangan yang pada nantinya penggunaan tanda tangan tidak berlaku lagi kecuali untuk transaksi kartu kredit dari penerbit luar negeri atau transaksi kartu kredit di luar negeri yang masih menggunakan tanda tangan sebagai sarana verifikasi dan autentikasi. Penggunaan PIN atau tanda tangan di luar negeri akan tergantung pada kebijakan yang berlaku di negara yang dituju. Bagi Anda yang memiliki kartu kredit lebih dari satu, ketentuan PIN 6 digit berlaku untuk semua kartu yang Anda miliki. Pemegang Kartu Tambahan hanya dapat memperoleh PIN melalui Pemegang Kartu Utama. Pemegang Kartu Utama dapat menghubungi CitiPhone officer kami untuk meminta PIN Kartu Tambahan. PIN dapat dibuat berbeda untuk setiap Kartu Kredit Citi Anda. Namun demi keamanan dan kenyamanan Anda, pastikan Anda menggunakan PIN yang mudah diingat tetapi tidak mudah ditebak oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.

24 2.4 PIN Kartu Kredit 24 Untuk Membuat/Mengubah PIN 6 Digit Kartu Kredit Citi Anda: 1 2 Citibank akan mengirimkan PIN 6 digit Anda melalui pos. Bila Anda lupa atau belum menerima PIN kartu Anda melalui pos, Anda dapat membuat/ mengubah PIN Kartu Kredit Anda: Melalui Citibank Online, dengan mengikuti petunjuk dibawah ini: Klik Layanan dan Profil Saya. Klik Ubah PIN Kartu. Masukkan OTP. Pilih kartu Anda. Masukkan 6 digit PIN baru pilihan Anda. Masukkan kembali 6 digit PIN baru pilihan Anda. Klik Ubah PIN. PIN 6 digit baru Anda dapat digunakan. Melalui Aplikasi Citi Mobile, dengan mengikuti petunjuk dibawah ini: Login ke Citi Mobile menggunakan User ID dan Password Anda. Pilih menu Kelola Kartu Anda pada menu navigasi di sebelah kiri. Pilih Reset PIN ATM. Masukkan OTP. Pilih kartu Anda. Masukkan 6 digit PIN baru pilihan Anda. Masukkan kembali 6 digit PIN baru pilihan Anda. Pilih Lanjut. PIN 6 digit baru Anda dapat digunakan.

25 2.4 PIN Kartu Kredit 25 Melalui layanan penjawab otomatis CitiPhone Banking 24-Jam di dari ponsel (berlaku tanpa kode area, dengan mengikuti petunjuk dibawah ini: Pilih menu Membuat/Mengubah PIN. Pilih menu Membuat/Mengubah PIN Kartu Kredit. Pilih menu Membuat PIN Kartu Kredit. Masukkan 16 Digit nomor kartu kredit dan masukkan Data Pribadi Anda. Pilih menu Belum memiliki OTP (One-Time Password). Masukkan nomor ponsel yang terdaftar pada sistem Citibank (nomor ponsel diawali dengan angka 08 ). Pilih menu OTP sudah diterima, kemudian masukkan OTP (One-Time Password). Pilih PIN kartu kredit yang dikehendaki. 3 Bila Anda telah memiliki PIN kartu kredit lama Anda, Anda dapat mengubah PIN melalui ATM Citibank, dengan mengikuti petunjuk dibawah ini: Masukkan PIN 6 digit lama Anda, atau bilamana Anda masih memiliki PIN 4 digit lama dan belum diubah ke 6 digit maka masukkan PIN 4 digit lama Anda dengan ditambah 00 (contoh123400). Pilih menu Layanan lain. Pilih menu Ubah PIN ATM. Masukkan 6 digit PIN lama Anda. Masukkan 6 digit PIN baru Anda. Masukkan kembali PIN 6 digit baru pilihan Anda. 7. PIN 6 digit baru Anda dapat digunakan.

26 Fasilitas Pengambilan Uang Tunai 2.6 Iuran Tahunan 2.5 FASILITAS PENGAMBILAN UANG TUNAI Untuk kebutuhan Anda, kami menyediakan fasilitas pengambilan uang tunai dengan cara: Menunjukkan Kartu Kredit Citi Anda pada bank manapun yang memasang logo MasterCard dan/atau Visa. Kartu Visa dapat digunakan di ATM yang memasang logo Visa dan Plus, atau Kartu MasterCard di ATM yang memasang logo MasterCard dan Cirrus. Mengambil tunai di lebih dari ATM seluruh Indonesia dan di lebih dari 1 Juta ATM di seluruh dunia, termasuk ATM Citibank. Besarnya biaya Pengambilan Tunai dapat dilihat di www. citibank.co.id/biaya Batas penarikan tunai maksimum Rp ,- per hari atau sesuai dengan sisa Batas Kredit Anda. Biaya Pengambilan Tunai akan dibebankan untuk setiap Pengambilan Tunai yang Anda lakukan. 2.6 IURAN TAHUNAN Pada saat Anda menerima Kartu Kredit Citi, Iuran Tahunan akan langsung dibebankan pada rekening Kartu Kredit Citi Anda dan tercetak pada Lembar Penagihan.

27 2.7 Bunga 27 Apabila Anda tidak membayar penuh tagihan pada bulan saat Iuran Tahunan dibebankan. Iuran Tahunan akan diperhitungkan dalam perhitungan bunga di bulan berikutnya. Selanjutnya, Iuran Tahunan ditagihkan setiap awal periode keanggotaan Kartu Kredit Citi Anda. 2.7 BUNGA Bunga akan dikenakan jika Anda membayar: Kurang dari Total Tagihan baru Melewati Tanggal Jatuh Tempo Ilustrasi perhitungan Bunga Kartu Kredit Citi dapat dilihat di ilustrasibunga Bunga dihitung sesuai saldo harian seluruh transaksi dimulai dari tanggal transaksi tersebut dilakukan. Transaksi yang belum jatuh tempo tidak termasuk dalam komponen perhitungan bunga. Suku bunga yang berlaku untuk transaksi pembelanjaan dan pengambilan tunai tercantum pada Lembar Penagihan. Bunga akan ditagihkan di Lembar Penagihan berikutnya.

28 Deteksi Dini Penyalahgunaan Kartu Kredit 2.8 DETEKSI DINI PENYALAHGUNAAN KARTU KREDIT Demi keamanan transaksi Kartu Kredit Citi Anda, kami menerapkan sistem deteksi dini untuk mencegah risiko penipuan atau penyalahgunaan Kartu Kredit Citi Anda. Dengan demikian kami dapat memberitahukan Anda jika terjadi transaksi diluar kebiasaan Anda. Semua ini kami lakukan untuk memastikan bahwa transaksi Kartu Kredit Citi Anda hanya dilakukan oleh Pemegang Kartu dan tidak disalahgunakan oleh pihak lain.

29 3 LAYANAN BAGI PEMEGANG KARTU KREDIT CITI

30 3. Layanan Bagi Pemegang Kartu Kredit Citi Citibank Online 3.1 CITIBANK ONLINE Citibank Online memberikan Anda akses untuk mengelola rekening Kartu Kredit Citi Anda secara online dan dilengkapi dengan layanan Live Chat dimana Anda dapat berkomunikasi secara online dengan echat Officer kami apabila Anda memiliki pertanyaan lain pada saat Anda menggunakan Citibank Online. Layanan Live Chat menawarkan Anda kemudahan dan kenyamanan dalam mengajukan pertanyaan lainnya seputar kartu kredit Anda. Akses informasi & transaksi yang tersedia melalui Citibank Online: Ringkasan saldo kartu kredit. Rincian transaksi kartu kredit. Tagihan kartu kredit. Jumlah poin reward, cash back, mileage atau rewards kartu kredit lainnya. Penukaran poin reward atau mileage kartu kredit. Buat/Ubah PIN kartu kredit. Aktivasi kartu kredit. Pendaftaran 1Bill untuk pembayaran tagihan bulanan Anda secara otomatis seperti listrik, telepon, TV kabel, sekolah dan banyak lagi. Ubah transaksi kartu kredit menjadi cicilan ringan dengan EazyPay.

31 3. Layanan Bagi Pemegang Kartu Kredit Citi 3.1 Citibank Online Pembayaran atau pemindahan dana (Transfer Antar Rekening Sendiri, Transfer ke rekening Citibank lainnya, Transfer ke bank lain di Indonesia, dan Transfer Dana real-time ke rekening Citibank di negara lain yang berpartisipasi melalui Citibank Global Transfer). Lokasi ATM dan Cabang terdekat. Produk dan layanan Citi lainnya. Untuk pertanyaan lainnya seputar Kartu Kredit Citi Anda, akses layanan Live Chat dan bicara secara online dengan e-chat Officer kami. Untuk Untuk mendapatkan mendapatkan akses akses, Citibank lakukan Online: registrasi Citibank Online dengan cara: 1 Klik dan pilih kartu Anda (Debet/Kredit/Ready Credit). 2 Masukkan info kartu yang dipilih beserta PIN kartu Anda. 3 Masukkan OTP (One Time PIN) yang Anda terima via SMS. 4 Pilih UserID dan password Anda.

32 3. Layanan Bagi Pemegang Kartu Kredit Citi 3.1 Citibank Online 32 Untuk mengakses layanan Live Chat pada Citibank Online: Login ke Citibank Online dengan UserID dan password Anda. Di Halaman utama, pada menu Tautan Cepat, pilih Live Chat. Masukkan OTP (One Time PIN) yang dapat Anda terima via SMS atau Anda hasilkan langsung dari aplikasi Citi Mobile.

33 3. Layanan Bagi Pemegang Kartu Kredit Citi 3.2 Citi Mobile CITI MOBILE Aplikasi Citi Mobile memberikan kenyamanan untuk mengakses dan mengelola rekening Kartu Kredit Citi Anda langsung dari ponsel (smartphone) Anda. Akses informasi & transaksi yang tersedia melalui Aplikasi Citi Mobile: Citi Mobile Snapshot dimana Anda dapat melihat ringkasan saldo tanpa perlu login. Rincian transaksi kartu kredit selama 90 hari terakhir. Tagihan kartu kredit. Jumlah poin reward, cash back, mileage atau rewards kartu kredit lainnya. Aktivasi kartu kredit. Permohonan kenaikan batas kredit sementara. Buat / Ubah PIN kartu kredit. Pembayaran atau pemindahan dana (Transfer Antar Rekening Sendiri, Transfer ke rekening Citibank lainnya, Transfer ke bank lain di Indonesia, dan Transfer Dana real-time ke rekening Citibank di negara lain yang berpartisipasi melalui Citibank Global Transfer). Hasilkan Mobile OTP (One Time PIN) secara langsung. Penawaran promo merchant kartu kredit terkini.

34 3. Layanan Bagi Pemegang Kartu Kredit Citi 3.2 Citi Mobile Penawaran Citi World Privileges. Lokasi ATM dan cabang terdekat. Kurs mata uang asing. Produk dan layanan Citi lainnya. Untuk mengakses Aplikasi Citi Mobile: 1 2 Download aplikasi Citi Mobile melalui AppStore atau Google PlayStore. Apabila sudah memiliki UserID dan password Citibank Online, Anda dapat langsung login di Aplikasi Citi Mobile menggunakan UserID dan password Citibank Online Anda. 3 Apabila belum memiliki UserID dan password Citibank Online, lakukan registrasi Citibank Online.

35 3. Layanan Bagi Pemegang Kartu Kredit Citi 3.2 Citi Mobile 35 CitiMobile SMS Anda dapat mengakses informasi Kartu Kredit Citi melalui SMS ke selama 24-Jam di Indonesia. Hanya dengan SMS, info yang Anda dapatkan seketika, cepat, dan mudah penggunaannya. Layanan tersedia bagi seluruh provider nomor ponsel Anda. Berikut adalah format SMS untuk jenis informasi yang diinginkan. Informasi mengenai menu Layanan CitiPhone Banking 24-Jam dapat dilihat di melalui ponsel Anda untuk keterangan lebih lanjut Jenis Informasi Cek Tagihan Kartu Kredit Citi Anda Cek Sisa Kredit Kartu Kredit Citi Anda Format SMS tagihan (spasi) 4 digit terakhir Kartu Kredit Citi Anda saldo (spasi) 4 digit terakhir Kartu Kredit Citi Anda Contoh tagihan 1234 saldo 1234 Cek Citi Rewards Points / Miles / Cash Back Anda rewards (spasi) 4 digit terakhir Kartu Kredit Citi Anda rewards 1234 Catatan transaksi terakhir yang sudah dibukukan di Kartu Kredit Citi Anda transaksi (spasi) 4 digit terakhir Kartu Kredit Citi Anda transaksi 1234

36 3. Layanan Bagi Pemegang Kartu Kredit Citi 3.3 CitiPhone Banking 24-Jam CITIPHONE BANKING 24-JAM Kapan pun Anda membutuhkan bantuan atau informasi yang berhubungan dengan Kartu Kredit Citi Anda, hubungi Layanan CitiPhone Banking 24-Jam di langsung dari Ponsel Anda (berlaku nasional, tanpa kode area) atau hubungi Layanan CitiPhone Banking 24-Jam di kota berikut: Kota Jakarta Bandung Semarang Surabaya Medan Bali Telepon (021) (022) (024) (031) (061) (0361) Khusus untuk Anda Pemegang Kartu Kredit Citi Prestige, hubungi Layanan Citi Prestige Executive 24-Jam dengan nomor berikut: (021)

37 3. Layanan Bagi Pemegang Kartu Kredit Citi 3.3 CitiPhone Banking 24-Jam 37 Demi keamanan Anda bertransaksi, Layanan CitiPhone Banking 24-Jam dilengkapi dengan fitur keamanan yang hanya diketahui oleh Anda, yaitu: 6 digit PIN Telepon (T-PIN) Anda 6 Digit PIN Telepon (T-PIN) Anda merupakan fitur keamanan untuk mengakses beragam informasi dan transaksi dari kartu kredit Anda melalui telepon. Anda dapat membuat PIN secara langsung dari telepon Anda dan langsung dapat digunakan untuk mengakses beragam informasi dari kartu kredit Anda.

38 Citibank adalah merek layanan Citigroup Inc. atau Citibank N.A., digunakan dan terdaftar di seluruh dunia. Citibank N.A., Indonesia adalah bank yang telah memiliki izin usaha, terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan.