ANALISIS PELAYANAN DALAM PEMBIAYAAN PERUMAHAN PADA. PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk, KANTOR CABANG PEMBANTU SYARIAH SUKARNO HATTA MALANG

Transkripsi

1 ANALISIS PELAYANAN DALAM PEMBIAYAAN PERUMAHAN PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk, KANTOR CABANG PEMBANTU SYARIAH SUKARNO HATTA MALANG TUGAS AKHIR Oleh : Ummiyati Hamzah PROGRAM STUDY DIII MANAJEMEN KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015

2

3

4

5

6

7 KATA PENGANTAR Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang talah memberikan rahmat, taufik, dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir dengan baik. Sholawat dan salam tetap dan selalu tercurahkan kepada junjungan kita nabi besar Muhammad SAW yang telah memberikan suri tauladan yang baik. Terselesaikan penyusunan tugas akhir ini tidak terlepas dari bantuan semua pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung. Ucapan terima kasih penulis sampaiakan kepada: 1. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Ibu Dra. Dwi Susilowati, M.M. selaku Ketua Jurusan DIII Manajemen Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Bapak Dr. Aris Soelistyo, M.Si. selaku dosen Pembimbing I yang telah memberikan banyak masukan, bimbingan, nasehat, dan arahan, dan dorongan semangat dalam proses penyusunan tugas akhir. 4. Bapak Yunan Syaifullah, SE, M.Sc. selaku dosen pembimbing II yang sabar memberikan bimbingan, nasehat, dan dorongan semangat dalam proses penyusunan tugas akhir. 5. Para dosen Jurusan DIII Manajemen Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang yang telah banyak memberikan bekal ilmu dan pengetahuan yang sangat berguna bagi penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan sebaik baiknya. 6. Bapak Helmi, selaku Kepala Cabang Pembantu Syariah Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Soekarno Hatta Malang yang telah memberikan izin untuk melakukan Praktek Kerja Lapang. 7. Mas Haris, Mas Yudha selaku pembimbing PKL yang telah memberikan banyak informasi, ilmu, dorongan dan semangat selama peneliti melakukan Praktek Kerja Lapang. 8. Kedua pahlawan sejatiku ayahanda Hamzah Umar dan ibunda Ratna Abbas yang telah bersusah payah membesarkan dan mengorbankan segalanya untuk penulis. Ich liebe euch so sehr. 9. My lovely brothers n sisters kak Rahayu Hamzah, kak Hidayah Hamzah, dan kedua adikku M. Amin Hamzah dan Salahuddin Yusuf Al-Ayubi Hamzah yang selalu memberikan suport dan doanya kepada penulis. Ich liebe euch. iii

8 10. My best friend, Adriyanti Kartika Sari yang selalu setia menemani, menghibur, memberikan suntikan semangat dengan saran saran yang positif. Danke sista. Semuanya akan ku kenang selalu. 11. My best friend Muhaddir Muhammad, yang selalu menghibur dan membantu penulis dalam menyusun tugas akhir. Thanks bro atas doa dan dukungannya. 12. My best friend, Dessy, Anty, Idha, Anggry, Tyas, Luluk, Erva, yang selalu setia mendengar keluh kesah, yang selalu memberikan suport dan doanya. Danke alle. Kita bisa keep fighting. 13. Teman teman satu perjuangan DIII Manajemen Keuangan dan Perbankan Off.C. Terima kasih atas kenangan yang telah dilewati bersama selama 2,5 tahun. Wir sind am besten. 14. Teman teman Kost 202c, Mbk Otik, Liska, Yuli, terima kasih atas berbaginya sist. 15. My best friend sista Joker s, Nissa, Riri, Ning, Iza, Mel, Ida, terima kasih suport dan dukungannya. Danke sista 16. My best Friend Rahma terima kasih telah mendengarkan keluh kesah penulis selama menyusun tugas akhir, terima kasih doa dan dukungannya. 17. Teman teman yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu. Terima Kasih atas semua dukungan dan semangatnya. Penulis menyadari keterbatasan kemampuan yang dimiliki dalam penyusunan tugas akhir ini, sehingga manusiawi apabila tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan. Malang, 23 April 2015 Penulis iv

9 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL LEMBAR PENGESAHAAN ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DARTAR TABEL... vii DARTAR GAMBAR... viii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 3 C. Tujuan Penulisan Tugas Akhir... 3 D. Manfaat Penulisan Tugas Akhir... 4 BAB II LANDASAN TEORI A. Penelitian Terdahulu... 5 B. Pengertian Bank... 7 C. Konsep Pelayanan... 8 D. Konsep Pembiayaan E. Konsep Akad F. Konsep Murabahah G. Pengertian Pembiayaan Perumahan Atau Kredit Kepemilikan Rumahan (KPR) H. Pembiayaan Perumahan (KPR Syariah Yang Menggunakan Sistem Murabahah) v

10 I. Penentuan Keuntungan Pembiayaan Murabahah KPR di Bank Syariah BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi / Obyek Penelitian B. Jenis Penilitian C. Jenis dan Sumber Data D. Teknik Pengambilan Data E. Teknik Analisis Data BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum / Obyek B. Hasil Penelitian BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA... DAFTAR LAMPIRAN... vi

11 DAFTAR PUSTAKA Ansori. A.G Payung Hukum Perbankan Syariah Di Indonesia. Yogyakarta: UII Pres Yogyakarta. Antoni, M.S Bank Syariah Dari Teori Ke Praktik. Jakarta: Gemma Insani Pres. Ascarya Akad dan Produk Bank Syariah. Jakarta: PT Raja Gafindo. Athoillah, M.A Ekonomi Islam: transaksi dan problematikanya. Jurnal Wacana Hukum Islam dan Kemanusiaan, 13(2) Emiruddin Fahdi, RM Margin Pembiayaan Murabahah Pada PT. Bank Sysariah Mandiri Cabang Malang. Tugas Akhir tidak diterbitkan. Malang: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. Haris Helmi Pembiayaan Kepemilikan Rumah (Sebuah Inovasi Pembiayaan Perbankan Syariah). Jurnal Ekonomi Islam, 1(1) Hasanah Uswatun Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan PT. Bank Muamalat Indonesia Cabang Palu Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah. Jurnal Penelitian Ilmiah, 1(1) Kumayza, T.N Analisis Kualitas pelayanan Pada Kantor Kecamatan Tenggarong Kabupaten Kutai Kartanegara. ejournal Administrative Reform, 1(2) Kustrihariyanto Vicky Pemanfaatan Kredit Pemilikan Rumah ( Kpr Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Pengetahuan dan Perilaku Nasabah dalam Pemanfaatan Kredit Pemilikan Rumah di BANK BTN Surakarta). Skripsi diterbitkan. Surakarta: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret. Misnayanti Rika Analisis Pembiayaan Musyarakah Pada Bank BRI Syariah Cabang Malang. Tugas Akhir tidak diterbitkan. Malang: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. Muhammad Manajemen Pembiayaan Bank Syariah. Yogyakarta: UPP AMP YKPN. Sugiyono Metodologi Penelitian Bisnis. Bandung: ALFABETA Susana Erni dan Prasetyanti Annisa Pelaksanaan Dan Sistem Bagi Hasil Pembiayaan Al Murabahah. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 15(3) Wahjono. S.I Manajemen Pemasaran Bank. Yogyakarta: Graha Ilmu.