LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN"

Ivan Lie
6 tahun lalu
Tontonan:

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN PEMBERDAYAAN PRODUK TABUNGAN BTN JUNIOR PADA BANK BTN KC SURABAYA DALAM MENINGKATKAN TABUNGAN BTN JUNIOR MAN JUDUL Disusun untuk memenuhi sebagian syarat guna

1 LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN PEMBERDAYAAN PRODUK TABUNGAN BTN JUNIOR PADA BANK BTN KC SURABAYA DALAM MENINGKATKAN TABUNGAN BTN JUNIOR MAN JUDUL Disusun untuk memenuhi sebagian syarat guna memperoleh sebutan Ahli Madya (A.Md.) Manajemen Perbankan Disusun Oleh : NUR AFNI MEIDIYANTI UMAGAPI NIM : PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PERBANKAN FAKULTAS VOKASI UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2015

5 HALAMAN MOTTO Ini hidupku. Aku penentu kebesaran hidupku. It is my decision and my action,or nothing at all! Do the best. Be the Best. Being Second is not motivating. Belajarlah dari masa lalu, karena kita tidak bisa mengubah masa lalu, tetapi kita bisa merubah cara kita bereaksi terhadap sesuatu. Sulit dalam perjuangan adalah pertanda bahwa keusksesan sudah mendekat.

6 KATA PENGANTAR Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena atas segala limpahan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul Pemberdayaan Produk Tabungan BTN Junior pada Bank BTN KC Surabaya dalam Meningkatkan Tabungan BTN Junior, sesuai dengan waktu yang diharapkan. Penulisan Tugas Akhir ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat dalam penyelesaian Program Pendidikan Diploma III Jurusan Manajemen Perbankan Fakultas Vokasi di Universitas Airlangga guna mencapai gelar Ahli Madya. Proses penyusunan Tugas Akhir ini, tentunya banyak pihak yang telah memberikan bantuan baik secara moril maupun materil sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan dengan baik. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih banyak kekurangan mengingat keterbatasan kemampuan penulis, oleh karena itu penulis sangat berbesar hati untuk menerima kritik dan saran yang membangun dari semua pihak. Harapan penulis semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi para pembaca umumnya. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ungkapan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan moril serta materiil baik secara langsung maupun tidak langsung dalam Laporan Tugas Akhir ini: 1. Allah SWT atas semua kebaikan, anugerah, dan curahan kasih sayang yang sangat luar biasa yang telah diberikan. 2. Dr. Dian Agustina, SE., M.Si., Ak., CMA., CA., selaku Dekan Fakultas Vokasi Universitas Airlangga Surabaya. 3. Bu Puput Tri Komalasari, SE., M.Si., MM., selaku Koordinator Program Studi Diploma III Manajemen Perbankan Fakultas Vokasi Universitas Airlangga.

7 4. Pak Wisudanto, SE., MM., CFP., selaku dosen pembimbing yang selalu membimbing dan memberikan pengarahan dalam penulisan Laporan Tugas Akhir ini. 5. Seluruh dosen pengajar Program Diploma III Manajemen Perbankan yang telah memberikan ilmu dan bimbingan selama kuliah. 6. Seluruh jajaran pimpinan dan staff PT Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Cabang Surabaya Pemuda. 7. Secara khusus keluarga tercinta, Mama dan Papa, mbak Tyas terimakasih atas doa, cinta, kasih sayang, pengertian, kesabaran, dukungan, semangat, nasihat dan perhatian yang diberikan. Mama Papa kalian adalah semangat hidup dan tujuan hidupku untuk terus berjuang agar bisa membahagiakanmu kelak. 8. Terimakasih untuk Aldie Satria Pratama atas bantuan, semangat, perhatian, kesabaran, dan kasih sayang selama ini, semangat dan sukses untuk kuliah dan cita-citanya. 9. Sahabat yang saling mendukung dan mendoakan, Fadhillah Ayu, Fairiska Fardyah, Selvi Safitri, Sheirliza Virly, serta teman-teman Manajemen Perbankan angkatan Dan semua pihak yang telah membantu saya selama ini yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu namanya terima kasih atas dukungannya. Semoga Allah selalu memberi berkat dan membalas kebaikan Bapak, Ibu, dan rekan-rekan sekalian yang telah membantu penulis selama ini. Semoga Laporan Praktek Kerja Lapangan ini bermanfaat bagi siapa saja yang membacanya. Surabaya, 23 Juni 2015 Nur Afni Meidiyanti U.

8 DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN... i PERNYATAAN ORISINALITAS... ii HALAMAN MOTTO... iii KATA PENGANTAR... iv DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix BAB 1 LATAR BELAKANG Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penulisan Manfaat Penulisan Bagi Penulis Bagi Universitas Airlangga Bagi Bank BTN Kantor Cabang Surabaya Bagi Pembaca Pelaksanaan Kegiatan Praktek Kerja Lapangan (PKL)... 4 BAB 2 LANDASAN TEORI Pengertian Pemasaran Pengertian Pemasaran Dalam Perbankan Bauran Pemasaran Lingkungan Pemasaran Bank Kegiatan Bank Secara Umum... 10

9 2.3 Pengertian Tabungan Tabungan BTN Junior Bank BTN Manfaat transaksi tabungan Syarat Syarat Umum Tabungan Customer Service Pengertian Customer Service Fungsi Customer Service Peran Customer Service Tugas Customer Service Wewenang Customer Service BAB 3 DESKRIPSI HASIL PELAKSANAAN PKL Deskripsi Hasil Praktik Kerja Lapangan (PKL) Perkembangan Jumlah Nasabah Tabungan BTN Junior Periode Bulan Agustus 2013 Oktober Pembahasan Pemberdayaan Produk Tabungan BTN Junior Pada Bank BTN Kantor Cabang Surabaya Dalam Meningkatkan Produk Tabungan BTN Junior Hambatan dan Alternatif dalam memberikan Produk Tabungan BTN Junior 28 BAB 4 PENUTUP Kesimpulan SARAN DAFTAR PUSTAKA Lampiran I Lampiran II

10 DAFTAR TABEL Tabel 3.1 : Suku Bunga Tabungan BTN Junior Tabel 3.2 : Nasabah Tabungan Junior Bank BTN KC Surabaya... 26

11 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran I : Surat Keterangan Praktik Kerja Lapangan (PKL) Lampiran II : Brosur dan Buku Tabungan BTN Junior

dokumen-dokumen yang mirip

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN PROFIL PEMBIAYAAN MUDHARABAH BERMASALAH DI PERBANKAN SYARIAH JAWA TIMUR

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN PROFIL PEMBIAYAAN MUDHARABAH BERMASALAH DI PERBANKAN SYARIAH JAWA TIMUR Disusun untuk memenuhi sebagian syarat guna memperoleh sebutan Ahli Madya (A.Md.) Manajemen Perbankan