BAB 4 HASIL dan PEMBAHASAN

Transkripsi

1 39 BAB 4 HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan PT. Amerta Indah Otsuka (AIO) PT. Amerta Indah Otsuka adalah bagian dari Otsuka Pharmaceutical Co., Ltd., sebuah perusahaan farmasi yang terkenal di Jepang yang berdiri sejak tahun PT. Amerta Indah Otsuka menghasilkan produk-produk nutraceuticals unggulan yang dipasarkan dengan strategi pemasaran yang mengena dan jaringan distribusi yang kuat. Produk-produk PT. Amerta Indah Otsuka didistribusikan melalui dua sistem distribusi, yaitu 'multi distributor' dengan menggandeng distributor lokal di setiap area dan 'distribusi langsung' melalui cabang-cabang perusahaan di beberapa daerah. PT. Amerta Indah Otsuka memiliki 2 produk unggulan yaitu Pocari Sweat dan Soy Joy. Pocari Sweat merupakan minuman isotonik pengganti cairan tubuh setiap harinya. Adapun tentang sejarah produk Pocari Sweat di Indonesia adalah sebagai berikut: Tahun 1989 : Pocari Sweat kaleng 330ml mulai diproduksi dan dipasarkan di Indonesia. Tahun 1990 : dilakukan kontrak packing (toll manufacturing) dengan pabrik PT Otsuka Indonesia. Tahun 1999 : Pocari Sweat mulai dipasarkan atas nama PT Amerta Indah Otsuka. Tahun 2001 : Pocari Sweat sachet 15gr mulai diproduksi.

2 40 mulai dilakukan di pabrik sendiri di Sukabumi. Tahun 2005 : Tepatnya 5 Juni 2005 Pocari Sweat kemasan botol mulai dipasarkan. Kelebihan Pocari Sweat dibanding minuman lain (berdasarkan situs antara lain: - Komposisi Pocari Sweat mirip dengan cairan tubuh dengan kandungan elektrolit yang seimbang sehingga dapat diserap tubuh lebih cepat dan lebih baik dibanding air minum biasa, sehingga mencegah terjadinya dehidrasi. - Pocari Sweat juga rendah kalori (26 kkal/100ml) 50% lebih rendah dari pada minuman lainnya termasuk jus, sehingga dengan demikian tidak menyebabkan kegemukan. Selain itu Pocari Sweat aman karena tidak mengandung bahan tambahan seperti pemanis buatan, pengawet pewarna maupun soda. - Pocari Sweat diproduksi dengan peralatan canggih dan teknologi modern sehingga produk yang dihasilkan adalah produk yang berkualitas tinggi, walaupun tanpa menggunakan bahan tambahan. Terbukti pada tahun 2006, Amerta Indah Otsuka meraih sertifikasi HACCP sebagai pengakuan international atas sistem manajemen mutu pangan aman untuk dikonsumsi. - Selain itu Pocari Sweat aman karena tidak mengandung bahan tambahan seperti pemanis buatan, pengawet pewarna maupun soda. Adapun kemasan dari produk Pocari Sweat yang beredar di Indonesia ada empat macam, yaitu:

3 41 1. Pocari Sweat kemasan Kaleng 330 ml Gambar 4.1 Pocari Sweat Kemasan Kaleng Sumber Gambar: Ukuran Isi : 330ml : 24 (karton) & 6 (plastik) Harga Konsumen : Rp Pocari Sweat Kemasan sachet Gambar 4.2 Pocari Sweat Kemasan sachet Sumber Gambar:

4 42 Ukuran Isi : 15gr untuk dilarutkan dalam 200ml air dingin : 100 inner 5 sachet per-karton Harga Konsumen : Rp Pocari Sweat kemasan botol (PET Bottle) Gambar 4.3 Pocari Sweat kemasan Botol Sumber Gambar: Ukuran Isi : 500ml : 24 (karton) Harga Konsumen : Rp Sedangkan untuk Soy Joy merupakan bentuk makanan yang terbuat dari tepung kedelai yang dipadukan dengan bermacam buah-buahan alami yang dikeringkan sehingga memberikan rasa yang lebih enak yang mengandung bahan penting seperti protein, isoflavone dan mineral.

5 43 Gambar 4.4 Soy Joy Sumber Gambar: Varian Rasa : apple (hijau), hawthrone berry (merah), raisin peanut (ungu) serta manggo coconut (kuning). Harga Konsumen : Rp.5000, PT. Tirta Investama Sejarah dari PT. Tirta Investama dapat dilihat sebagai berikut: Tahun 1973 : PT Aqua Golden Mississippi didirikan sebagai pioner perusahaan air minum mineral pertama di Indonesia. Pabrik pertama didirikan di Bekasi. Tahun 1994 : Tepatnya 16 Juni 1994, dibentuk P.T. Tirta Investama sebagai induk yang mengayomi unit-unit produksi Aqua yang tersebar diseluruh Indonesia dan sekarang menjadi lebih dikenal sebagai Aqua Grup, dengan total jumlah karyawan lebih dari 7,400 orang.

6 44 Tahun 1998 : Penyatuan Aqua dan grup Danone pada tanggal 4 September Langkah ini berdampak pada peningkatan kualitas produk dan menempatkan Aqua sebagai produsen air mineral dalam kemasan (AMDK) yang terbesar di Indonesia. Tahun 2000 : Bertepatan dengan pergantian milenium, Aqua meluncurkan produk berlabel Danone-Aqua. Tahun 2001 : Danone meningkatkan kepemilikan saham di PT Tirta Investama dari 40% menjadi 74%, sehingga Danone kemudian menjadi pemegang saham mayoritas Aqua Grup. Aqua menghadirkan kemasan botol kaca baru 380 ml pada 1 November Tahun 2005 : Danone membantu korban tsunami di Aceh. Pada tanggal 27 September Diluncurkan pertama kali di Surabaya, Aqua memproduksi Mizone, minuman bernutrisi yang merupakan produk dari Danone. Mizone hadir dengan dua rasa, orange lime dan passion fruit. Tahun 2006 : Mizone mengeluarkan varian rasa baru yang diberi nama Lychee Lemon. yaitu: Mizone merupakan Minuman Isotonik Bernutrisi yang mengandung Hydromaxx, - Vitamin B3,B5, B6, dan B12 yang dapat menyediakan energi bagi tubuh. - Vitamin C yang membantu memperkuat daya tahan tubuh - Elektrolit (Natrium, Kalium, Kalsium, Magnesium, dan Klor) untuk mempercepat dalam menggantikan cairan tubuh yang hilang.

7 45 Kelebihan Mizone dibanding dengan minuman lain (berdasarkan situs adalah: a. Rehydrate yaitu Mizone mampu mengatasi dehidrasi, elektrolitnya mampu mengatasi cairan tubuh dengan cepat. b. Refresh-Replenish, yaitu Mizone lebih cepat mengembalikan performa terbaik bagi tubuh, tubuh kembali segar dan selalu siap beraktifitas. c. Recharge-Refuel, Mizone memberikan vitamin dan karbohidrat bagi tubuh untuk memaksimalkan kembali tenaga dalam melakukan aktifitas sehari-hari. Kualitas dari Mizonepun terjamin karena diproduksi oleh Danone Aqua yang berpengalaman dalam memproduksi minuman dalam kemasan. Gambar 4.5 Mizone kemasan botol Sumber Gambar: Ukuran : 500 ml harga jual : Rp ,00

8 46 Rasa : Orange Lime, Passion Fruit dan Lychee Lemon Selain Mizone, PT. Tirta Investama mempunyai produk unggulan yang lain untuk dijual yaitu air dalam kemasan dengan merek Aqua dan Evian. Gambar 4.6 Minuman Air dalam kemasan merek Aqua dan Evian Sumber Gambar: dan PT. Lion Superindo Superindo merupakan Grup The Lion Delhaize dan pemegang saham Indonesia. Grup The Lion Delhaize, yang berpusat di Belgia, adalah ritel internasional dengan banyak cabang di dunia, terdapat di 10 negara dan 3 benua yaitu Amerika, Eropa dan Asia. Di Asia, jaringan ritel Delhaize tersebar di 2 negara, di Thailand terkenal dengan nama Food Lion dan di Indonesia terkenal dengan nama Superindo. Walaupun lahir di masa krisis, Superindo mencoba untuk bertahan dan berkembang. Superindo terus berusaha untuk memuaskan kebutuhan customer dan memudahkan mereka untuk belanja produk-produk berkualitas dengan harga yang ekonomis. Superindo Kelapa Dua terletak di Apartemen Permata Eksekutif jln. Kelapa Dua Raya, Villa Kelapa Dua. Jam kerja superindo adalah mulai dari pukul sampai dengan pukul Superindo Kelapa Dua paling ramai dikunjungi pada hari sabtu dan minggu terutama

9 47 pada akhir bulan dan awal bulan dari mulai pukul sampai Setiap minggunya Superindo Kelapa Dua didatangi pengunjung sebanyak 7000 pengunjung dengan jumlah pengunjung terbanyak datang pada hari sabtu dan minggu sebesar 1100 pengunjung pada masing-masing hari. 4.2 Profil Responden Responden berasal dari populasi pengunjung Superindo yang sedang berbelanja di superindo Kelapa Dua. Sedangkan sampelnya diambil dari pengunjung Superindo Kelapa Dua yang pernah mencoba kedua minuman isotonik Pocari Sweat dan Mizone, yang sedang berbelanja di Superindo Kelapa Dua. Berdasarkan hasil wawancara dengan Store Manager Superindo Kelapa Dua, dalam waktu satu minggu jumlah Populasi dari Superindo Kelapa Dua adalah 7000 orang. Superindo Kelapa Dua paling ramai dikunjungi pada hari sabtu-minggu antara pukul sampai dengan pukul pada akhir bulan dan awal bulan dengan jumlah pengunjung masing-masing hari sebanyak 1100 orang. Pembagian kuesioner dilakukan dua kali (2x). Kuesioner pertama dibagikan pada: Hari/Tanggal : Sabtu, 15 Desember 2007 Waktu : pukul Jumlah Responden : 30 Responden Sedangkan kuesioner kedua dibagikan pada: Hari/tanggal : Sabtu, 29 Desember 2007 Waktu : pukul Jumlah Responden : 110 orang

10 Uji Validitas dan reliabilitas Dalam hal ini uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk menguji ke 20 butir-butir asosiasi merek. Setelah jawaban kuesioner telah didapat, maka terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan jawaban dari 30 kuesioner. Hasilnya adalah sebagai berikut: Tabel 4.1 Validitas dan Reliabilitas Item-Total Statistics Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A Sumber: Pengolahan Data Dari tabel di atas yang harus diperhatikan adalah kolom Corrected Item-Total Correlation. Nilai dalam kolom tersebut pada setiap atribut (A) harus di atas nilai r tabel yaitu Maka dari tabel di atas dapat diketahui atribut-atribut yang valid dan tidak valid adalah:

11 49 Tabel 4.2 validitas 20 butir asosiasi A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 r tab r korelasi tidak tidak tidak tidak ket valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 r tab r korelasi tidak tidak tidak tidak tidak tidak ket valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid Sumber: Pengolahan Data Dari total 20 atribut maka terdapat 10 atribut yang valid dan 6 atribut yang tidak valid. Atribut-atribut yang valid tersebut adalah: Tabel 4.3 Valid setiap pertanyaan A1 A2 A3 A7 A8 A10 A11 A12 A13 A19 r tab r korelasi ket valid valid valid valid valid valid valid valid valid valid Sumber: Pengolahan Data

12 50 Sedangkan suatu data dapat dikatakan andal apabila nilai alpha-nya lebih besar dari 0.6 (alpha > 0.6). Seperti yang terlihat pada tabel dibawah ini: Tabel 4.4 Reliabitas data Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Sumber: Pengolahan Data Dari tabel di atas dapat dipastikan bahwa butir-butir asosiasi di atas adalah reliabel karena nilai alphanya di atas 0.6. Maka terdapat 10 asosiasi-asosiasi yang valid dan reliabel, yaitu: - Dapat mengganti cairan tubuh yang hilang - Bisa memberikan kontribusi untuk kesehatan - Berkualitas tinggi - Merupakan merek terkenal - Tersedia dimana mana - Ada varian rasanya - Diproduksi oleh perusahaan ternama - Komposisi (ingredients) yang ditawarkan - Merek terpercaya - Minuman isotonik bernutrisi yang mengandung Hydromaxx.

13 Analisis Sikap Pengunjung Superindo Kelapa Dua terhadap Merek Pocari Sweat Langkah awal yang harus dilakukan adalah menentukan atribut-atribut dari objek sikap. Objek yang akan diteliti adalah Merek Pocari Sweat. Oleh karena itu, atribut-atribut yang dipakai adalah atribut-atribut asosiasi merek Pocari Sweat. Setelah dilakukan uji validitas dan reliabilitas Ke duapuluh atribut asosiasi merek Pocari Sweat tersebut, terdapatlah 10 asosiasi merek yang valid dan dapat diandalkan. Selanjutnya dilakukan tahap kedua yaitu menganalisis dimensi evaluatif dan dimensi keyakinan yang berhubungan dengan setiap atribut. Atribut-atribut di atas disusun kedalam sebuah kuesioner. Setelah hasil kuesioner didapat, data dimasukkan ke dalam rumus fishbein. Rumusnya adalah: Attitude= Σ b i e i i=1 n Dimana: Attitude = sikap terhadap objek b i = Tingkat kepercayaan bahwa minuman isotonik merek Pocari Sweat memiliki atribut tertentu (atribut ke-i)

14 40 e i = Dimensi evaluatif terhadap atribut ke-i yang dimiliki minuman isotonik merek Pocari Σ = Mengindikasikan adanya beberapa atribut yang dikenal dimana melalui atribut-atribut tersebut kombinasi bi dan ei dijumlahkan. n Attitude = Σ b i e i i=1 Attitude = {(b1*e1)+(b2*e2)+(b3*e3)+(b4*e4)+(b5*e5)+(b6*e6)+(b7*e7)+(b8*e8) +(b9*e9)+(b10*e10)} = {(4*4)+(4*4)+(4*4)+(4*4)+(4*4)+(4*4)+(4*4)+(4*3)+(4*4)+(4*3)} = Dari tabel di atas, dapat diketahui Σ bi.ei-nya adalah Untuk mengintepretasikan angka ini, langkah yang harus dilakukan adalah membuat rentang skala, yaitu rentang skala = m n b

15 41 Keterangan: m = Angka tertinggi dalam pengukuran yang dipakai untuk mengukur sikap terhadap merek n = Angka terendah dalam pengukuran yang dipakai untuk mengukur sikap terhadap merek b = Banyaknya kelas yang dibentuk. nilai m dan n didapat dari: Tabel 4.4 rentang skala nilai terendah nilai tertinggi Atribut ei bi bi*ei ei bi bi*ei A A A A A A A A A A TOTAL 10 TOTAL 250 Sumber: Pengolahan Data

16 42 dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa nilai tertingginya (m) = 250 dan nilai terendahnya yang mungkin terjadi = 10. Jika dimasukkan ke dalam rumus maka hasilnya: = = 48 rentang skala dan interpretasi angka untuk sikap terhadap merek Pocari Sweat adalah: Tabel 4.5 interpretasi skala Pocari Sweat Skala Interval Interpretasi angka 10 < Attitude 058 sangat buruk 58 < Attitude 106 buruk 106 < Attitude 154 biasa Sumber: Pengolahan Data Hal ini berarti sikap para pengunjung Superindo Kelapa Dua terhadap Pocari Sweat secara keseluruhan dikategorikan biasa karena nilai sikapnya yang sebesar berada di interval sikap biasa saja dengan rentang skala 106<

17 Analisis Sikap Pengunjung Superindo Kelapa Dua Terhadap Merek Mizone Cara menghitung sikap terhadap merek Mizone sama seperti cara menghitung sikap terhadap merek Pocari Sweat hanya berbeda datanya saja. Dalam sikap terhadap Mizone, perlu dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Selanjutnya dilakukan tahap kedua yaitu menganalisis dimensi evaluatif dan dimensi kekuatan yang berhubungan dengan setiap atribut. Atribut-atribut di atas disusun kedalam sebuah kuesioner. Setelah hasil kuesioner didapat maka hasil kusioner tersebut dimasukkan ke dalam rumus. Rumusnya adalah: Attitude = Σ b i e i n i=1 Dimana: Attitude = sikap terhadap objek b i = Tingkat kepercayaan bahwa minuman isotonik merek Mizone memiliki atribut tertentu (atribut ke-i) e i = Dimensi evaluatif terhadap atribut ke-i yang dimiliki minuman isotonik merek Mizone Σ = Mengindikasikan adanya beberapa atribut yang dikenal dimana melalui atribut-atribut tersebut kombinasi bi dan ei dijumlahkan.

18 44 n Attitude = Σ b i e i i=1 Attitude = {(b1*e1)+(b2*e2)+(b3*e3)+(b4*e4)+(b5*e5)+(b6*e6)+(b7*e7)+(b8*e8) +(b9*e9)+(b10*e10)} = {(4*4)+(4*3)+(4*4)+(4*4)+(4*3)+(4*3)+(4*4)+(4*4)+(4*4)+(4*4)} = Dari tabel di atas, dapat diketahui Σ bi.ei-nya adalah Lalu angka ini diintepretasikan dengan skala yang sama yang digunakan pada sikap terhadap merek Pocari Sweat dengan rumus: Rentang Skala = m n b Keterangan: m = Angka tertinggi dalam pengukuran yang dipakai untuk mengukur sikap terhadap merek n = Angka terendah dalam pengukuran yang dipakai untuk mengukur sikap terhadap merek b = Banyaknya kelas yang dibentuk.

19 45 nilai m dan n didapat dari: Tabel 4.6 perhitungan rentang skala nilai terendah nilai tertinggi Atribut ei bi bi*ei ei bi bi*ei A A A A A A A A A A TOTAL 10 TOTAL 250 Sumber: Pengolahan Data dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa nilai tertingginya (m) = 250 dan nilai terendahnya yang mungkin terjadi = 10. Jika dimasukan ke dalam rumus maka hasilnya:

20 46 = = 48 rentang skala dan interpretasi angka untuk sikap terhadap merek Mizone adalah: Tabel 4.7 interpretasi skala Mizone Skala Interval Interpretasi angka 10 < Attitude 058 sangat buruk 58 < Attitude 106 buruk 106 < Attitude 154 biasa Sumber: Pengolahan Data Hal ini berarti sikap para pengunjung Superindo Kelapa Dua terhadap Mizone secara keseluruhan dikategorikan biasa karena nilai sikapnya yang sebesar berada di interval sikap biasa saja dengan rentang skala: 106 < Analisis Perbandingan Sikap Pengunjung Superindo Kelapa Dua Terhadap Merek Pocari Sweat dan Mizone

21 47 Jika hasil penelitian sikap pengunjung Superindo Kelapa Dua terhadap merek di atas diperbandingkan maka akan didapat hasil sebagai berikut: Tabel 4.8 Perbandingan Sikap terhadap Merek Pocari Sweat dan Mizone Rata-rata Interpretasi Pocari Sweat Biasa Mizone Biasa Sumber: Pengolahan Data Dari hasil analisis di atas, sikap pengunjung Superindo terhadap kedua merek adalah samasama biasa. Tetapi jika dilihat dari nilai rata-rata kedua merek maka nilai rata-rata Pocari Sweat lebih tinggi dari pada nilai rata-rata Mizone yaitu dengan perbedaan 10 poin dimana Pocari Sweat dan Mizone Dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan berarti antara sikap pengunjung Superindo Kelapa Dua terhadap Pocari Sweat dan sikap pengunjung Superindo Kelapa Dua terhadap Mizone. 4.7 Analisis Citra Merek Pocari Sweat di mata pengunjung Superindo Kelapa Dua Untuk mengetahui citra merek Pocari Sweat di mata pengunjung Superindo Kelapa Dua, terlebih dahulu perlu diketahui asosiasi-asosiasi merek pembentuk citra suatu merek. Atribut-atribut pembentuk citra merek yang dianalisis berdasarkan indikator dari asosiasi merek adalah sebagai berikut:

22 48 1 Dapat mengganti cairan tubuh yang hilang 2 Bisa memberikan kontribusi untuk kesehatan 3 Berkualitas tinggi 4 Tanpa efek samping 5 Merek Asing 6 Tersedia dalam berbagai kemasan 7 Merupakan merek terkenal 8 Tersedia dimana - mana 9 Produk sudah lama beredar di pasaran 10 memiliki varian rasa 11 Diproduksi oleh perusahaan ternama 12 Komposisi (ingredients) yang ditawarkan 13 Merek terpercaya 14 Merupakan rekomendasi dari dokter 15 Rasa penasaran ingin mencoba 16 Hanya merek ini yang diketahui 17 Dapat menjaga kelembapan kulit 18 Iklannya menarik 19 Minuman isotonik bernutrisi yang mengandung Hydromaxx 20 Kemasannya Praktis Atribut-atribut ini didapat dari hasil gabungan wawancara penulis terhadap Marketing and Sales Director PT. Amerta Indah Otsuka dengan Senior Brand Manager PT. Tirta Investama dengan hasil analisis penulis terhadap indikator asosiasi merek. Dari hasil wawancara penulis dengan masing-masing manager didapatlah citra merek yang ingin

23 49 ditanamkan PT. Amerta Indah Otsuka kepada masyarakat terhadap produknya Pocari Sweat adalah: - Dapat mengganti cairan tubuh yang hilang - Bisa memberikan kontribusi untuk kesehatan - Berkualitas tinggi - Tanpa efek samping sedangkan citra merek yang ingin ditanamkan PT. Tirta Investama kepada masyarakat terhadap produknya Mizone adalah: - Dapat mengganti cairan tubuh yang hilang Hasil analisis yang dilakukan oleh penulis berdasarkan tolak ukur yang ada, tercantum dalam tabel dibawah ini: Tabel 4.9 Asosiasi Merek No. Pernyataan indikator subindikator 1 Bisa memberikan kontribusi untuk kesehatan Asosiasi organisasi Perhatian pada pelanggan 2 Tanpa efek samping Asosiasi persepsi kualitas organisasi 3 Tersedia dimana - mana Nilai Yang Kemudahan 4 Produk sudah lama beredar di pasaran Dirasakan Asosiasi Organisasi keberadaan dan Keberhasilan 5 Ada varian rasanya Asosiasi inovasi organisasi

24 50 6 Diproduksi oleh perusahaan ternama 7 Komposisi (ingredients) yang ditawarkan Asosiasi Organisasi Asosiasi Organisasi Keberadaan dan Keberhasilan Orientasi pada Masyarakat 8 Merek terpercaya Asosiasi Organisasi 9 Dapat menjaga kelembapan kulit Asosiasi Organisasi 10 Merek Asing Kepribadian Perhatian pada Pelanggan Perhatian pada Pelanggan Lokal vs Global Merek 11 Merupakan merek terkenal kepribadian Gaya Hidup 12 Merupakan rekomendasi dari dokter merek Kepribadian Merek Gaya Hiduo 13 Hanya merek ini yang diketahui Kepribadian Merek Ciri Pembawaan Kepribadian Seseorang 14 Iklannya menarik Kepribadian Iklan 15 Minuman isotonik bernutrisi yang mengandung Hydromaxx 16 Dapat mengganti cairan tubuh yang hilang Merek Kepribadian Merek Nilai yang Dirasakan Tagline (slogan) Emosional 17 Berkualitas tinggi Nilai yang Kualitas Produk

25 51 Dirasakan 18 Tersedia dalam berbagai kemasan Nilai yang Kemudahan Dirasakan 19 Rasa penasaran ingin mencoba Nilai yang Dirasakan Ciri Pembawaan Kepribadian Seseorang 20 Kemasannya Praktis Nilai yang Kemudahan Dirasakan Sumber: Pengolahan Data Atribut-atribut di atas disusun kedalam suatu bentuk kuesioner pertama dan dibagikan ke responden untuk mencari asosiasi-asosiasi merek pembentuk citra merek dari Pocari Sweat dan Mizone yang valid dan reliabel. Setelah dilakukan uji validitas dan reliabilitas maka dilanjutkan dengan mencari citra merek Pocari Sweat. Metode yang digunakan adalah diagram ular. Jawaban-jawaban dari kuesioner ditabulasikan ke dalam bentuk tabel lalu langkah selanjutnya adalah mengalikan bobot nilai jawaban dengan jumlah jawaban dari masing-masing pilihan jawaban untuk mendapatkan skor dari masing-masing pilihan jawaban. Tabel 4.10 Penghitungan Skor Citra Merek Pocari Sweat No. Dimensi yang diukur STS TS N S SS Total Skor Mengganti cairan tubuh yang hilang Bisa memberikan kontribusi untuk kesehatan

26 52 3 Merupakan merek terkenal Tersedia dimana-mana Berkualitas tinggi Merek terpercaya Komposisi (ingredients) yang ditawarkan 8 Ada varian rasanya Diproduksi oleh perusahaan ternama Minuman isotonik bernutrisi yang mengandung Hydromaxx Sumber: Pengolahan Data Keterangan bobot: STS TS N S SS = Sangat Tidak Setuju = Tidak Setuju = Netral = Setuju = Sangat Setuju Dari tabel di atas diketahui bahwa asosiasi Pocari Sweat dapat mengganti cairan tubuh yang hilang mendapatkan nilai skor 456. Sedangkan untuk untuk asosiasi bisa memberikan kontribusi untuk kesehatan dan berkualitas tinggi mendapat skor 423 dan 439. Untuk asosiasi Pocari Sweat merupakan merek terkenal, tersedia dimana-mana, berkualitas tinggi, dan merek terpercaya mendapatkan skor sebesar 442, 442, 435, dan 428. Untuk

27 53 asosiasi Komposisi (ingredients) yang ditawarkan, Ada varian rasanya, dan minuman isotonik bernutrisi yang mengandung hydromaxx, dan kemasannya praktis 296, 413, dan 381. Skor yang didapat digunakan untuk mencari rata-rata dari masing-masing pilihan jawaban. Rata-rata didapat dari skor dibagi dengan jumlah responden. Dari hasil perhitungan tersebut, maka didapatlah nilai rata-rata seperti pada tabel dibawah ini: Tabel 4.11 Perhitungan rata-rata citra merek Pocari Sweat No. Dimensi yang diukur STS TS N S SS Total Skor Ratarata Mengganti cairan tubuh yang hilang Bisa memberikan kontribusi untuk kesehatan 3 Merupakan merek terkenal Tersedia dimana-mana Berkualitas tinggi Merek terpercaya Komposisi (ingredients) yang ditawarkan 8 Ada varian rasanya Diproduksi oleh perusahaan ternama 10 Minuman isotonik bernutrisi yang mengandung Hydromaxx Sumber: Pengolahan Data

28 54 Dari tabel di atas diketahui bahwa asosiasi Pocari Sweat dapat mengganti cairan tubuh yang hilang mendapatkan nilai rata-rata Sedangkan untuk untuk asosiasi bisa memberikan kontribusi untuk kesehatan dan Merupakan merek terkenal mendapat nilai rata-rata 3.85 dan Untuk asosiasi Pocari Sweat merupakan Tersedia dimana-mana, Berkualitas tinggi, Merek terpercaya, dan Komposisi (ingredients) yang ditawarkan masing-masing mendapatkan nilai rata-rata sebesar 4.02, 4.02, 3.95, dan Untuk asosiasi, Ada varian rasanya, Diproduksi oleh perusahaan ternama, dan minuman isotonik bernutrisi yang mengandung hydromaxx mendapat nilai rata-rata 2.69, 3.75, Selanjutnya nilai rata-rata ini diinterpretasikan ke dalam tulisan. Untuk mendapatkan nilai interpretasi yang sesuai, maka perlu dicari terlebih dahulu rentang skala dengan rumus: RS = m n b Keterangan: m = Angka tertinggi dalam pengukuran yang dipakai untuk mengukur citra n = Angka terendah dalam pengukuran yang dipakai untuk mengukur citra b = Banyaknya kelas yang dibentuk. Dengan rumus di atas, maka rentang skala dapat dihitung sebagai berikut: RS = RS = 0.8

29 55 Dengan rentang skala 0.8, maka skala numeriknya adalah sebagai berikut: 1 < X 1.8 = Sangat Tidak Setuju 1.8 < X 2.6 = Tidak Setuju 2.6 < X 3.4 = Netral 3.4 < X 4.2 = Setuju 4.2 < X 5 = Sangat Setuju Maka interpretasi yang didapat dari masing-masing pilihan jawaban adalah: Tabel 4.12 Interpretasi perhitungan rata-rata citra merek Pocari Sweat No. Dimensi yang diukur Rata-rata Interpretasi 1 Mengganti cairan tubuh yang hilang 4.15 Setuju 2 Bisa memberikan kontribusi untuk kesehatan 3.85 Setuju 3 Merupakan merek terkenal 3.99 Setuju 4 Tersedia dimana-mana 4.02 Setuju 5 Berkualitas tinggi 4.02 Setuju 6 Merek terpercaya 3.95 Setuju 7 Komposisi (ingredients) yang ditawarkan 3.89 Setuju 8 Ada varian rasanya 2.69 Netral 9 Diproduksi oleh perusahaan ternama 3.75 Setuju 10 Minuman isotonik bernutrisi yang 3.46 Setuju mengandung Hydromaxx Sumber: Pengolahan Data

30 56 Berdasarkan tabel di atas, secara umum asosiasi merek Pocari Sweat yang paling kuat tertanam di benak pengunjung Superindo Kelapa Dua adalah Pocari Sweat dapat mengganti cairan tubuh yang hilang dengan nilai rata-rata sebesar Asosiasi kedua dan ketiga terkuat yang tertanam dibenak konsumen dengan nilai rata-rata yang sama yaitu sebesar 4.02 adalah Pocari Sweat tersedia dimana-mana dan Pocari Sweat berkualitas tinggi. Asosiasi merek yang terkuat keempat dan kelima adalah Pocari Sweat merupakan merek terkenal dan merek terpercaya dengan nilai rata-rata 3.99 dan Asosiasi merek keenam dari Pocari Sweat yang terkuat adalah Komposisi (ingredients) yang ditawarkan dengan nilai rata-rata sebesar Asosiasi merek ke tujuh, delapan, dan sembilan yang terkuat adalah Bisa memberikan kontribusi untuk kesehatan, Diproduksi oleh perusahaan ternama, dan Minuman isotonik bernutrisi yang mengandung Hydromaxx dengan nilai rata-rata masing-masing asosiasi adalah 3.85, 3.75, dan Sedangkan asosiasi merek Pocari Sweat yang paling lemah adalah ada varian rasanya dengan nilai rata-rata sebesar Setelah interpretasi data dilakukan, selanjutnya dibuatlah diagram ular dari citra merek Pocari Sweat seperti pada gambar dibawah ini:

31 57 Gambar 4.7 Diagram Ular Citra Merek Pocari Sweat Sumber gambar: Hasil Pengolahan Data Dari gambar di atas dapat diketahui pengunjung Superindo Kelapa Dua mengetahui dan menyetujui bahwa citra merek Pocari Sweat adalah: - Dapat mengganti cairan tubuh yang hilang - Bisa memberikan kontribusi untuk kesehatan - Berkualitas tinggi - Merupakan merek terkenal - Tersedia dimana-mana - Diproduksi oleh perusahaan ternama - Komposisi (ingredients) yang ditawarkan - Merek terpercaya - Minuman isotonik bernutrisi yang mengandung Hydromaxx

32 58 Tetapi rata-rata pengunjung Superindo Kelapa Dua memilih untuk bersikap netral ketika ada pernyataan yang mengatakan bahwa Pocari Sweat: - Ada varian rasanya 4.8 Analisis Citra Merek Mizone di mata pengunjung Superindo Kelapa Dua Setelah didapat asosiasi-asosiasi pembentuk citra merek, maka dilanjutkan dengan mencari citra merek Mizone. Metode yang digunakan sama yaitu diagram ular. Jawabanjawaban dari kuesioner ditabulasikan ke dalam bentuk tabel lalu langkah selanjutnya adalah mengalikan bobot nilai jawaban dengan jumlah jawaban dari masing-masing pilihan jawaban untuk mendapatkan skor dari masing-masing pilihan jawaban. Keterangan bobot: 1= Sangat Tidak Setuju 2= Tidak Setuju 3= Netral 4= Setuju 5= Sangat Setuju Dari tabel 4.13 dapat diketahui bahwa asosiasi Mizone dapat mengganti cairan tubuh yang hilang mendapatkan nilai skor 399. Sedangkan untuk untuk asosiasi bisa memberikan kontribusi untuk kesehatan dan merupakan merek terkenal mendapat skor 311 dan 404. Untuk asosiasi Pocari Sweat tersedia dimana-mana, berkualitas tinggi, dan merek terpercaya mendapatkan skor sebesar 420, 370, dan 382. Untuk asosiasi Komposisi (ingredients) yang ditawarkan, Ada varian rasanya, Diproduksi oleh perusahaan ternama dan minuman isotonik bernutrisi yang mengandung hydromaxx, dan kemasannya praktis 390, 405, 398, 413.

33 59 Tabel Penghitungan Skor Citra Merek Mizone No. Dimensi yang diukur STS TS N S SS Total Skor Mengganti cairan tubuh yang hilang Bisa memberikan kontribusi untuk kesehatan 3 Merupakan merek terkenal Tersedia dimana-mana Berkualitas tinggi Merek terpercaya Komposisi (ingredients) yang ditawarkan 8 Ada varian rasanya Sumber: Pengolahan Data

34 60 Skor yang didapat digunakan untuk mencari rata-rata dari masing-masing pilihan jawaban. Rata-rata didapat dari skor dibagi dengan jumlah responden. Dari hasil perhitungan tersebut, maka didapatlah nilai rata-rata seperti pada tabel dibawah ini: Tabel 4.14 Penghitungan Rata-rata Citra Merek Mizone No. Dimensi yang diukur Total Skor Rata-rata 1 Mengganti cairan tubuh yang hilang Bisa memberikan kontribusi untuk kesehatan Merupakan merek terkenal Tersedia dimana-mana Berkualitas tinggi Merek terpercaya Komposisi (ingredients) yang ditawarkan Ada varian rasanya Diproduksi oleh perusahaan ternama Minuman isotonik bernutrisi yang mengandung Hydromaxx Sumber: Pengolahan Data Dari tabel di atas diketahui bahwa asosiasi Mizone dapat mengganti cairan tubuh yang hilang mendapatkan nilai rata-rata Sedangkan untuk untuk asosiasi bisa memberikan kontribusi untuk kesehatan dan Merupakan merek terkenal mendapat nilai ratarata 2.83 dan Untuk asosiasi Pocari Sweat merupakan Tersedia dimana-mana, Berkualitas tinggi, Merek terpercaya, dan Komposisi (ingredients) yang ditawarkan masing-

35 61 masing mendapatkan nilai rata-rata sebesar 3.81, 3.36, 3.47, dan Untuk asosiasi, Ada varian rasanya, Diproduksi oleh perusahaan ternama, dan minuman isotonik bernutrisi yang mengandung hydromaxx mendapat nilai rata-rata 3.68, 3.62, dan Selanjutnya nilai rata-rata ini diinterpretasikan ke dalam tulisan. Untuk mendapatkan nilai interpretasi yang sesuai, maka perlu dicari terlebih dahulu rentang skalanya dengan rumus: RS = m n B Keterangan: m = Angka tertinggi dalam pengukuran yang dipakai untuk mengukur citra n = Angka terendah dalam pengukuran yang dipakai untuk mengukur citra b = Banyaknya kelas yang dibentuk. Dengan rumus di atas, maka rentang skala dapat dihitung sebagai berikut: RS = RS = 0.8 Dengan rentang skala 0.8, maka skala numeriknya adalah sebagai berikut: 1 < X 1.8 = Sangat Tidak Setuju 1.8 < X 2.6 = Tidak Setuju 2.6 < X 3.4 = Netral 3.4 < X 4.2 = Setuju

36 < X 5 = Sangat Setuju Maka interpretasi yang didapat dari masing-masing pilihan jawaban adalah: Tabel 4.15 Interpretasi Penghitungan rata-rata Citra Merek Mizone No. Dimensi yang diukur Rata-rata Interpretasi 1 Mengganti ion tubuh yang hilang 3.63 Setuju 2 Bisa memberikan kontribusi untuk kesehatan 2.83 Netral 3 Merupakan merek terkenal 3.67 Setuju 4 Tersedia dimana-mana 3.82 Setuju 5 Berkualitas tinggi 3.36 Netral 6 Merek terpercaya 3.47 Setuju 7 Komposisi (ingredients) yang ditawarkan 3.55 Setuju 8 Ada varian rasanya 3.68 Setuju 9 Diproduksi oleh perusahaan ternama 3.62 Setuju 10 Minuman isotonik bernutrisi yang mengandung Hydromaxx Setuju Sumber: Pengolahan Data Dari tabel di atas diketahui bahwa diantara asosiasi merek di atas, asosiasi merek paling kuat Mizone adalah sebagai minuman isotonik bernutrisi yang mengandung Hydromaxx dengan nilai rata-rata Untuk asosiasi Mizone yang kedua dan ketiga terkuat adalah tersedia dimana-mana dan Ada varian rasanya mendapat nilai rata-rata sebesar 3.81 dan Untuk asosiasi merek keempat dan kelima Mizone adalah Mizone merupakan

37 63 merek terkenal dan mengganti cairan tubuh yang hilang nilai rata-ratanya sebesar 3.67 dan Sedangkan asosiasi keenam, ketujuh, kedelapan, kesembilan terkuat secara berurutan adalah diproduksi oleh perusahaan ternama, komposisi (ingredients) yang ditawarkan, merek terpercaya dan Berkualitas tinggi dengan skor sebesar 3.62, 3.55, 3.47, dan 3.36 dan asosiasi merek Mizone yang paling lemah adalah Bisa memberikan kontribusi untuk kesehatan dengan nilai rata-rata terkecil yaitu 2.83 Setelah interpretasi data dilakukan, selanjutnya dibuatlah diagram ular dari citra merek Mizone seperti pada gambar dibawah ini: Gambar 4.8 Diagram Ular Citra Merek Mizone Sumber gambar: Hasil Pengolahan Data Dari gambar di atas dapat diketahui pengunjung Superindo Kelapa Dua mengetahui dan menyetujui bahwa citra minuman isotonik merek Mizone dan yang tertanam kuat dibenak mereka adalah: - Dapat mengganti cairan tubuh yang hilang

38 64 - Merupakan merek terkenal - Tersedia dimana-mana - Diproduksi oleh perusahaan ternama - Komposisi (ingredients) yang ditawarkan - Ada varian rasanya - Merek terpercaya - Minuman isotonik bernutrisi yang mengandung Hydromaxx Tetapi rata-rata pengunjung Superindo Kelapa Dua memilih untuk bersikap netral ketika ada pernyataan yang mengatakan bahwa Mizone: - Bisa memberikan kontribusi untuk kesehatan - Berkualitas tinggi 4.9 Analisis Perbandingan Citra Merek Pocari Sweat dan Mizone di mata pengunjung Superindo Kelapa Dua Dalam menganalisis perbandingan Citra merek Pocari Sweat dan Mizone, diperlukan perpaduan gambar antara diagram ular Pocari Sweat dan Mizone sperti gambar dibawah ini:

39 65 Gambar 4.9 Perbandingan citra Pocari Sweat dan Mizone Sumber Gambar: Hasil Pengolahan Data Dari gambar di atas dapat diketahui bahwa Pocari Sweat unggul dalam atribut-atribut: - bisa memberikan kontribusi untuk kesehatan - Berkualitas tinggi Sedangkan Mizone unggul dalam atribut: - ada varian rasanya Implikasi Hasil Penelitian Setelah dilakukan pembahasan di atas maka: a. Analisis Sikap Superindo Kelapa Dua terhadap Merek Pocari Sweat Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa sikap pengunjung Superindo Kelapa Dua terhadap Merek Pocari Sweat adalah biasa. Berdasarkan hasil tersebut maka perusahaan perlu melakukan promosi yang lebih rutin untuk menyadarkan para Superindo Kelapa Dua akan bermanfaatnya minuman Pocari Sweat tersebut. Sehingga jika setiap pengunjung merasa kelelahan sehabis beraktivitas akan

40 66 membeli minuman Pocari Sweat. Sehingga Minuman Pocari Sweat tersebut dapat menjadi suatu kebutuhan utama. b. Analisis Sikap pengunjung Superindo Kelapa Dua terhadap Merek Mizone Menurut hasil analisis, sikap konsumen terhadap merek Mizone masih kurang memuaskan karena masih berada di level biasa. Mizone perlu untuk lebih terlibat lagi didalam acara-acara besar baik itu Mizone sendiri yang mengadakannya maupun Mizone hanya sebagai pihak sponsor saja supaya masyarakat lebih mengenal Mizone. c. Analisis Citra Merek Pocari Sweat Menurut hasil analisis di atas, terdapat 9 citra merek Pocari Sweat yang kuat tertanam dibenak pengunjung Superindo Kelapa Dua tetapi citra merek yang perusahaan ingin tanamkan dibenak kosumen tidak tercapai semuanya. Hanya 3 dari 4 asosiasi yang berhasil ditanamkan pihak Pocari Sweat dibenak konsumen. Supaya keempat asosiasi tersebut dapat diterima konsumen, maka pihak Pocari Sweat perlu untuk mengedukasi pasar dengan cara aktif sebagai pembicara-pembicara didalam seminar-seminar tentang kesehatan. d. Analisis Citra Merek Mizone Menurut hasil analisis di atas, terdapat 8 citra merek Mizone yang kuat tertanam dibenak pengunjung Superindo Kelapa Dua. Mizone perlu untuk Mengedukasi pasar kembali dikarenakan citra merek yang perusahaan ingin tanamkan yaitu sebagai minuman pengganti cairan tubuh yang hilang, belum menjadi citra merek yang utama yang tertanam diingatan konsumen.