BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Nama Perusahaan : Sari Ater Hot Spring Resort. : Hotel, Convention dan Rekreasi

Transkripsi

1 87 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan dan Profil Pengunjung Profil Perusahaan Identitas Perusahaan Nama Perusahaan : Sari Ater Hot Spring Resort Jenis Usaha : Hotel, Convention dan Rekreasi Alamat : Jl. Raya Ciater Subang Fax : Logo : marketing@sariater-hotel.com reservation@ sariater-hotel.com Homepage : Sejarah Sari Ater Hot Spring Resort Pada mulanya Sari Ater ini merupakan lahan hutan belukar. Namun setelah dibuka oleh orang sakti bernama Embah Ebos, nuansa angker itu sedikit demi sedikit terkikis. Sekitar tahun 1960-an, atas jasa Embah Ebos, hutan di kawasan itu diubah menjadi lahan perkampungan dan diberi nama Ciater. Pada saat itu, masyarakat setempat mengalami kekurangan air bersih. Lantas seseorang bernama Embah Tajimalela mencoba memotong pohon ater. Dari pohon itu ternyata keluar air yang cukup deras. Maka dari legenda itulah warga menjuluki air ater atau Ciater yang berarti air yang memancar. Pancaran air yang 87

2 88 keluar dari pohon ater diyakini oleh warga memberi khasiat untuk mengobati sejumlah penyakit, terutama penyakit kulit. Pada awalnya tempat wisata air panas alam Ciater yang sekarang lebih dikenal dengan sebutan Sari Ater Hot Spring Resort Hotel dan Rekreasi adalah tempat pemandian yang biasa dipergunakan oleh masyarakat sekitar Desa Ciater, Palasari dan Nagrak. Mr. Hack Bessel seorang ahli berkebangsaan Belanda menemukan khasiat yang terdapat dalam air panas alam tersebut untuk menyembuhkan berbagai macam penyakit khususnya penyakit kulit, maka mulailah berdatangan orang dari berbagai daerah untuk datang mandi sambil berobat ke Ciater. Mr. Hack Bessel atau Tuan Bessel dalam mengembangkan penelitiannya (begitulah panggilan akrab masyarakat kepada ahli Belanda itu) membangun rumah tinggal didekat sumber air panas alam Ciater, lokasinya kira-kira disekitar kantor Koperasi Karyawan PT. Sari Ater. Sejak tersiar berita tentang khasiat air panas alam Ciater berdatangan masyarakat lain dari luar daerah Ciater untuk mandi dan berobat. Hanya sayang karena suasana pada waktu itu tidak menentu, sering terjadi kekacauan dan perang maka lambat laun orang melupakan potensi sumber daya alam Jawa Barat yang sangat besar itu. Pada tahun 1968 Pemda Kabupaten Subang melalui PU Kabupaten bekerjasama dengan Dispenda perlahan-lahan mulai menggarap sumber air panas alam Ciater sebagai objek wisata. Pada saat itu baru dibangun 1 buah kolam renang (sekarang dikenal dengan nama kolam renang Mayangsari I atau kolam renang atas dan sebuah kolam kecil yang sekarang bernama kolam Imas serta beberapa buah kamar mandi terbuka.

3 89 Sebagai Manager pertama ditetapkan Bapak Sahro dari PU Kabupaten sedangkan jumlah karyawan lebih kurang 11 orang. Pada Tahun 1972 PPN DWIKORA IV (sekarang PTP XIII Ciater) membuat 1 buah bangunan untuk kamar mandi dan pintu gerbang berbentuk joglo yang lengkap dengan kantor dan loket penjualan tiket. Disaat itu pula pembangunan reservoir air dingin yang berlokasi diarea parkir atas sekarang, 1 buah cafe didepan kolam, kamar mandi ditambah 4 unit lagi sedang wisma wisata juga dibangun sebanyak 2 unit lagi dengan type ekonomi. Sementara wisma tersebut sekarang dipakai kantor engineering dan storage, karyawan yang bertugas saat itu berjumlah lebih kurang 21 orang. Pada tanggal 20 Maret 1974 Pemda TK II Kabupaten Subang menyerahkan pengelolaan Objek Wisata Air Panas Ciater kepada PT. Sari Ater yang dipimpin oleh Bapak H.A Soewarma. Pada masa Bupati Kepala Daerah TK II Kabupaten Subang dijabat oleh Bapak Letkol Atju Syamsuddin. Manager pertama yang dipercayakan oleh PT. Sari Ater untuk memimpin pengelolaan objek Wisata air panas alam Ciater adalah Bapak Gautama, Alm (tahun 1974 s/d 1975). Jumlah karyawan yang ada pada saat itu lebih kurang 16 orang. Seluruh area wisata seluas Ha yang dikelola dibenahi dan dibuatkan pagar pembatas dari kawat berduri. Untuk menunjang pengembangan dan usaha promosi PT. Sari Ater membangun armada Bus dengan salah satu trayek Bandung Subang melalui Ciater sebanyak 16 armada Bus yang bernama Sari Express. Tahun 1975 Bungalow type Standard mulai dibangun sedangkan Manager kedua saat itu adalah Bapak Tirto Sentono, Alm (tahun 1975 s/d 1976) dan jumlah karyawan telah mencapai 60 orang. Pada tahun 1976 dimulai pembangunan Restaurant Dayang Sumbi, Bungalow Kabayan, Sarana Parkir dan Rekreasi Kolam Perahu. Pimpinan pada

4 90 saat itu dipercayakan kepada Manager ketiga yaitu Bapak J.R. Iskandar, Alm (tahun 1976 s/d 1977.) Pada tahun 1977 pimpinan usaha dipercayakan kepada Mr. Evandra alias Bapak Muhammad Effendi seorang ahli berkebangsaan Italy (tahun 1977 s/d 1979) jumlah karyawan telah meningkat menjadi lebih kurang 70 orang. Pada tahun 1980 mulai pembenahan dan pengembangan sarana dan prasarana secara besar-besaran, pada saat itu dibangun yaitu kolam renang bawah atau Mayangsari II, bungalow Jambu dan area rekreasi sampai ke Curug Jodo, dengan sumber dana dari BAPINDO. Manager ke IV yang memimpin usaha saat itu adalah Bapak Anton Tirto (tahun 1979 s/d 1985) sedangkan karyawan berjumlah lebih kurang 100 orang. Pada tahun 1986 Manager ke V adalah Bapak H. Suhendar dan kantor Pusat management dipindahkan dari Jalan Juanda 28 ke Jalam Braga 99 Bandung. Dimasa ini mulai pembangunan Bungalow Nangka lama sedangkan karyawan telah mencapai lebih kurang 200 orang. Manager ke VI dijabat oleh Bapak Ruby. Pada tahun 1987 pimpinan diserahkan kepada Bapak Herrie Hermanni dengan jabatan sebagai Operational Manager. Dimasa itu diteruskan lagi pengembangan baik secara fisik dan management secara menyeluruh diantaranya penambahan Bungalow Nangka Baru dan sarana rekreasi serta Cafetaria lainnya. Pada tahun 1989 PT. Sari Ater melakukan kerjasama management dengan Griya Wisata yang pimpinannya pada saat itu adalah Bapak James (Alm), hal ini berlangsung lebih kurang sekitas 9 bulan. Pada Bulan Januari 1990 Operational diserahkan kembali ke PT. Sari Ater dengan Operational Manager Bapak Herrie Hermanni.

5 91 Pada tanggal 24 Oktober 1994 dilakukan Restrukturisasi Organisasi dan ditetapkan seorang General Manager untuk memimpin hotel dan objek wisata Sari Ater dengan nama Sari Ater Hot Spring Resort. Sebagai General Manager yang pertama ditetapkan Bapak Herrie Hermanni jumlah karyawan pada saat itu 333 orang sedangkan luas kawasan hotel dan objek wisata telah menjadi 32 Ha. Pada tahun 1998 dibangun kembali satu fasilitas kolam rendam air panas alam di area rekreasi dengan nama Pulosari daya tampung untuk 500 orang dan diresmikan oleh Bupati Tingkat II Subang bapak Drs. H. Abdul Wahyan tepatnya pada tanggal 25 Juli Pada tahun 2000 diabad millennium sesuai dengan tuntutan zaman Sari Ater membangun kembali Multi Function Room Dayang Sumbi fasilitas ruangan meeting dengan kapasitas 750 orang sampai Adapun ruangan tersebut bisa dipakai untuk pernikahan, ulang tahun, seminar, konferensi dengan beberapa bentuk meeting. Sampai sekarang hotel dan objek wisata air panas alam Sari Ater lebih terkenal dengan sebutan Sari Ater Hot Spring Resort Hotel and Recreation Sejarah Wahana Sport Leisure dan Games Adventure Perusahaan Sari Ater sebagai Badan Usaha Milik Swasta yang dipercayai mengelola objek wisata Ciater oleh Pemda TK II Kabupaten Subang. Sari Ater merupakan wisata alam yang telah dikelola secara professional sehingga menjadi sarana rekreasi yang terlengkap dan pelopor dan merupakan andalan objek pariwisata Kabupaten Subang. Sari Ater sebagai perusahaan yang tidak hanya mengelola wisata air panas (Hot Spring), perusahaan ini juga mengembangkan produk wisatanya yaitu dengan adanya wahana Sport dan Games Adventure. Wahana Sport dan Games Adventure ini telah ada sejak

6 92 tahun 1995 pada saat itu hanya ada terdapat program aerobik dan beberapa lapangan olah raga. Pada tahun 2003 wahana Sport dan Games Adventure ini mulai dikembangkan dengan menambah permainan-permainan. Ide pertama kali untuk membangun Sport Leisure oleh bapak Suparman selaku product packaging & development manager. Alasan didirikannya wahana Sport dan Games Adventure yaitu: 1. Memanfaatkan lahan kosong/lahan mati. 2. Merubah image Sariater dari tempat pemandian menjadi sebuah tempat berlibur untuk keluarga yang penuh dengan aktifitas atau outdoor activities. 3. Untuk peningkatan jumlah pengunjung. 4. Untuk menanggulangi kebosanan pengunjung yang tidak hanya menikmati Hot Spring 5. Meningkatkan income perusahaan. Permainan yang digemari oleh pengunjung pada saat itu adalah Paint Ball. Sari Ater terus mengembangkan wahana ini dari tahun ke tahun sampai sekarang. Penambahan beragam permainan terus diupayakan oleh pihak Sari Ater untuk dapat menarik pengunjung Visi, Misi, dan Tujuan Visi Sari Ater Hot Spring Resort: Sari Ater Hot Spring Resort memiliki visi untuk menjadikan Sari Ater Hot Spring Resort menjadi objek wisata terbaik di Jawa Barat.

7 93 Misi Sari Ater Hot Spring Resort: Sari Ater Hot Spring Resort memiliki misi untuk menjadikan Sari Ater Hot Spring Resort agen mampu: Memberi pelayanan terbaik kepada pengunjung; Meningkatkan sarana dan prasarana; Membangun Sari Ater Hot Spring Resort yang dilandasi dengan keimanan ditunjang dengan ESQ. Tujuan Sari Ater Hot Spring Resort: Sari Ater Hot Spring Resort didirikan dengan tujuan sebagai berikut: 1. Menyajikan objek wisata yang beragam dan menarik bagi para pengunjungnya. 2. Perusahaan mencapai profit oriented dari pengunjung Produk dan Jasa yang ditawarkan Sari Ater Hot Spring Resort memiliki sekitar 40 titik tempat rekreasi. Mulai dari hotel, bungalow, restoran, cafe dan tempat bermain anak-anak. Tentu saja yang menjadi tujuan utamanya adalah kolam rendam air panas alam dan air terjun air panas Curug Jodoh. Kolam rendam air panas, pihak pengelola menyediakan sekitar 10 unit tempat pemandian. Tujuh unit untuk umum dan 3 unit lainnya kolam renang hotel. Adapun suhu air panas itu sendiri sekitar 44 C. Namun setelah berada di kolam renang dan kamar kamar mandi di dalam hotel, suhunya hanya berkisar 37 C-40 C. Bagi yang ingin b erendam dengan suasana rileks, bisa ke kamar mandi air panas (private room) yang disewakan. Dari hasil penelitian ternyata air panas Ciater mempunyai ph 2,45 yang mengandung jenis zat seperti belerang, zat kapur ('calcium magnesium chloride sulfate

8 94 thermomineral hypertherma' dengan kandungan alumunium tinggi (38,5%) serta ph yang sangat asam (2,45).dan beberapa zat lainnya yang sangat baik untuk penyembuhan penyakit kulit, penyakit tulang serta penyembuhan kelumpuhan yang diakibatkan oleh penyakit darah tinggi atau stroke. Fasilitas rekreasi lain yang tersedia, pengunjung dapat menikmati perahu dayung dan memancing di kolam pancing yang cukup luas. Tempat piknik dan berkemah juga ada di sana. Setiap akhir pekan sering diadakan atraksi domba tangkas dan pertunjukan tari tradisional Sisingaan khas Subang yang diadakan di panggung terbuka. Para pengunjung juga dapat menguji adrenalin dengan mengikuti permainan Paint Ball War Game yang lokasinya di kawah kaki bukit GunungTangkuban Perahu. Paint Ball merupakan sebuah 'permainan' yang dimainkan secara beregu. Permainan ini merupakan salah satu olahraga out door kategori XTreme Sport." Permainan ini sering dilakukan oleh perusahaan untuk pelatihan outbond para karyawannya. Selain itu juga bisa dimanfaatkan sebagai tempat rekreaksi bersama keluarga. Ada juga wahana anak-anak, taman patung, put-put golf dan lain sebagainya. Berbagai jenis permainan sering digelar oleh Sari Ater mulai dari permainan tarik tambang, balap karung, bakiak, tali sendok hingga sepakbola babi. Selain itu disini juga terkenal akan pacuan kudanya. Pusat Pacuan Kuda Ciater terletak dalam kawasan Ciater Highland Resort di tengah perkebunan teh yang menghampar luas. Merupakan salah satu pusat pacuan kuda yang mempunyai fasilitas yang cukup lengkap bagi para penggemar olahraga berkuda. Fasilitas indoor dengan luas 7000 m2 dan outdoor untuk berlatih kuda juga istal beserta sarana penunjang lainnya yang dapat menampung lebih dari 800 ekor kuda adalah fasilitas yang tersedia disana. Para pengunjung dapat menikmati

9 95 keindahan pesona alam perkebunan teh baik di dalam kawasan resort ataupun di luar kawasan resort sambil berkuda, cross country ataupun buggy trail. Selain berkuda, pengunjung dan keluarga juga dapat melakukan kegiatan rekreasi lain dengan memanfaatkan fasilitas sport komplek yang telah dilengkapi dengan restaurant dan karaoke. Kolam renang dengan desain yang unik, tempat bermain anak, camping ground serta tea walk juga dapat dilakukan disana. Pengunjung dapat menginap di hotel bintang tiga yang letaknya tak jauh dari obyek masih merasa belum puas atau betah berlama lama tinggal di Sari Ater. Hotel yang terdiri dari 101 kamar dibagi dalam berbagai kelas. Salah satu daya tarik dari hotel ini adalah bagian luar hotel dirancang secara harmonis berdasarkan arsitektur tradisional dan dilengkapi dengan kamar mandi air panas dan kolam renang yang khusus disediakan bagi tamu hotel. Tersedia pula restoran dan kedai yang buka hampir 24 jam. Restoran ini juga dilengkapi dengan fasilitas ruangan untuk rapat yang cukup menampun 40 hingga 250 orang. Restoran ini sering digunakan untuk berbagai macam kegiatan seperti rapat, seminar, company gathering, perayaan ulang tahun, reuni dan pesta pernikahan. Selain hotel, di Sari Ater juga terdapat beberapa bungalow yang disewakan seperti Family Suite (4 unit), Adat House A (2) Adat House B (4), Adat House C (5), Junior Suite (22), Standard Family (3), Standard Deluxe (4), dan Standard Room (30) Stuktur Organisasi Perusahaan

10 96 Project Manager General Affairs Manager Assistant GAM Direktur utama Operation Manager Assistant operation manajer Direktur ADM & Keuangan Finance & ADM Manager Internal audit Gen Affairs staff head office Legal ADM Bod office secretariate Gen Affirs Staff Operational Property control Staff Project Staff FAM Human resources Mgt Room div manager Sales marktg manajer F & B manager recreation manager Chief accounting Project Adm officer Chief enginering Ass Chief engineering Chief security Ass chief security Assistant HRM Front office manag er EXEC H.K Sales Manajer PR manaj Banquet Sales Bussines Dev contrl Service manager Exec chef Chief steward Ticketing manajer Rec's Site Mgr Ass chief accounting Purchasing manager GAMBAR 4.1 STRUKTUR ORGANISASI PT. SARI ATER HOT SPRING RESORT

11 Profil Pengunjung Setiap pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort merupakan responden penelitian ini dan memiliki karakteristik yang bermacam-macam. Karakteristik responden tersebut diperoleh dari hasil jawaban pengunjung atas kuesioner yang telah disebarkan. Karakteristik responden menggambarkan keadaan keseluruhan pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort. Karakteristik yang digambarkan pada penelitian ini terdiri dari usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, pekerjaan, pendapatan dan asal pengunjung Karakteristik Pengunjung Berdasarkan Jenis Kelamin dan Usia Penghimpunan data melalui kuesioner berdasarkan karakteristik pengunjung dari usia dan jenis kelamin diperoleh hasil seperti terlihat pada Tabel 4.1 berikut ini: TABEL 4.1 KARAKTERISTIK PENGUNJUNG BERDASARKAN JENIS KELAMIN DAN USIA Jenis Kelamin Usia < 20 < > 45 Total Pria Wanita Total Sumber:Hasil Pengolahan Data Februari 2010 Tabel 4.1 menunjukan bahwa terdapat 296 pengunjung yang berjenis kelamin pria dan 104 pengunjung berjenis kelamin wanita. Hasil ini menunjukan bahwa jumlah pengunjung pria dan wanita yang datang ke wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort mayoritas berjenis kelamin pria, sedangkan responden wanita berjumlah 104 orang. Selain itu dari 400 responden, mayoritas berada pada rentang usia <25 tahun sebesar 133 orang,

12 98 dan minoritas pengguna berada pada kategori usia >45 tahun berjumlah 10 orang. Dari Tabel 4.1 di atas diperoleh informasi bahwa pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort didominasi oleh pengunjung berjenis kelamin pria yang berada pada rentang usia <25 tahun. Hal tersebut menunjukan masa usia produktif masih tinggi sehingga mempunyai jiwa petualang dan rasa penasaran yang tinggi untuk mencoba beragam Sport Leisure dan Games Adventure di Sari Ater Hot Spring Resort dan hal ini sesuai dengan salah satu pasar yang dibidik wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort yaitu pelajar dan mahasiswa. Sedangkan usia >45 tahun cenderung lebih menyukai pemandian air panasnya saja Karakteristik Pengunjung Berdasarkan Pekerjaan dan Penghasilan Penghimpunan data melalui kuesioner berdasarkan karakteristik pengunjung dari pekerjaan dan penghasilan diperoleh hasil seperti terlihat pada Tabel 4.2 berikut ini: TABEL 4.2 KARAKTERISTIK PENGUNJUNG BERDASARKAN PEKERJAAN DAN PENGHASILAN Penghasilan Pekerjaan 1-1,5 1,5-2 > 2,5 Total < 1 Juta Juta Juta 2-2,5 Juta Juta PNS Wiraswasta Pegawai swasta Pelajar/Mahasiswa Lainnya Total Sumber:Hasil Pengolahan Data Februari 2010 Berdasarkan hasil pengolahan data seperti terlihat pada tabel 4.2 diketahui bahwa sebagian besar mempunyai pekerjaan pengunjung yaitu pegawai swasta berjumlah 190 orang dengan penghasilan per bulan berkisar 1-1,5 juta sebanyak 6 orang, 1,5-2 juta sebanyak 42 orang, 2-2,5 juta sebanyak 90

13 99 orang. Pelajar dan mahasiswa menempati urutan kedua setelah pegawai swasta, rata-rata pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort yaitu pelajar dan mahasiswa sebanyak 136 orang. Hal ini dikarenakan pelajar dan mahasiswa mengisi liburan mereka dengan mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure. Rata-rata uang saku per bulan yang mereka peroleh berkisar <1 juta sebanyak 58 orang dan 1-1,5 juta 76 orang Karakteristik Pengunjung Berdasarkan Tingkat Pendidikan Penghimpunan data melalui kuesioner berdasarkan tingkat pendidikan diperoleh hasil seperti terlihat pada Tabel 4.3 berikut ini: TABEL 4.3 KARAKTERISTIK PENGUNJUNG BERDASARKAN TINGKAT PENDIDIKAN Pendidikan Persentase Frekuensi Persentase (%) Pengunjung Kumulatif SD 5 1,2 1,2 SMP 9 2,2 3,5 SMA ,2 40,8 Diploma 88 22,0 62,8 S ,2 94,0 S2 keatas 24 6,0 100,0 Total ,0 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2010 Gambaran karakteristik pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort berdasarkan pada Tabel 4.3 di atas dapat dilihat bahwa mayoritas pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort adalah lulusan SMA, yaitu sebesar 43%, 25,5% merupakan sarjana, 15,8% merupakan lulusan diploma, 6,5% merupakan lulusan SMP, 6,2% merupakan S2 keatas, dan 3% merupakan lulusan SD. Mayoritas pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort mayoritas merupakan lulusan SMA. Hal ini sesuai dengan

14 100 salah satu pasar yang dibidik wahana Sport Leisure dan Games Adventure yaitu pelajar yang selalu ingin mencoba petualangan yang baru dan menantang Karakteristik Pengunjung Berdasarkan Asal Pengunjung Penghimpunan data melalui kuesioner berdasarkan asal pengunjung diperoleh hasil seperti terlihat pada Tabel 4.4 berikut ini: TABEL 4.4 KARAKTERISTIK PENGUNJUNG BERDASARKAN ASAL PENGUNJUNG Asal Pengunjung Frekuensi Persentase (%) Persentase Kumulatif Kota Bandung ,8 28,8 Kabupaten Bandung 17 4,2 33 Luar Kota & Kab Bandung 14 3,5 36,5 Jabotabek ,5 100,0 Total ,0 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2010 Berdasarkan penjelasan pada Tabel 4.4 menunjukan bahwa sebagian besar 64% pengunjung berasal dari lainnya yang mayoritas berasal dari Jakarta, dan 28,2% pengunjung berasal dari Kota Bandung. Hasil ini menunjukan bahwa jumlah pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort mayoritas didominasi oleh pengunjung yang berasal dari ibu kota yaitu Jakarta karena warga Jakarta sangat menyukai nuansa alam dan jauh dari kepenatan kota, sehingga wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort menjadi pilihan untuk dikunjungi. Pengunjung dari Kota Bandung lebih banyak karena lokasi wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort yang mudah untuk kunjungi dan jarak tempuh menuju lokasi yang tidak terlalu jauh.

15 Pengalaman pengunjung berdasarkan alasan berkunjung ke Wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort Pengalaman responden merupakan gambaran yang diteliti sehubungan dengan variabel penelitian dari setiap pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort yang menjadi responden penelitian. Pengalaman responden ini menggambarkan pengalaman pengunjung secara keseluruhan. Pengalaman dan penilaian responden meliputi dengan siapa mengunjungi wahana, berapa kali mengunjungi, alasan mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort. Berdasarkan data pengalaman pengunjung yang dikumpulkan mengenai alasan berkunjung ke wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort diperoleh hasil seperti pada Tabel 4.5 berikut ini: TABEL 4.5 PENGALAMAN PENGUNJUNG BERDASARKAN DENGAN SIAPA PENGUNJUNG MENGUNJUNGI WAHANA SPORT LEISURE DAN GAMES ADVENTURE SARI ATER HOT SPRING RESORT Dengan Siapa Mengunjungi Frekuensi Persentase (%) Persentase Kumulatif Sendiri 2 0,5 0,5 Keluarga ,2 27,8 Teman/Sahabat ,5 83,2 Group/Kelompok 67 16,8 100,0 Total ,0 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2010 Berdasarkan hasil pengolahan data seperti terlihat pada Tabel 4.5 diketahui bahwa sebagian besar 55% pengunjung mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort dengan teman/sahabat, sebagian kecil 0,5% pengunjung mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort sendiri, sebesar 27,5% pengunjung mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure

16 102 Sari Ater Hot Spring Resort dan, sebesar 16,8% pengunjung mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort dengan group atau kelompok. Pengunjung mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort dengan teman/sahabat merupakan peringkat paling tinggi yang dipilih pengunjung sebagai alasan dengan siapa pengunjung mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort karena pengunjung yang berkunjung ingin mencoba beragam olah raga dan permainan yang lebih seru jika bersama teman atau sahabat, contohnya permainan paint ball yang dimainkan berkelompok Pengalaman pengunjung berdasarkan frekuensi mengunjungi Wahana Sport Leisure dan Games Adventure Berdasarkan data pengalaman pengunjung yang dikumpulkan mengenai berapa kali pengunjung mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure diperoleh hasil seperti pada Tabel 4.6 berikut ini: TABEL 4.6 PENGALAMAN PENGUNJUNG BERDASARKAN FREKUENSI MENGUNJUNGI WAHANA SPORT LEISURE DAN GAMES ADVENTURE Frekuensi Mengunjungi Frekuensi Persentase (%) Persentase Kumulatif 1 kali ,2 30,2 2-5 kali ,0 70, kali 59 14,8 85,0 > 10 kali 43 10,8 95,8 Lainnya 17 4,2 100,0 Total ,0 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2010 Berdasarkan hasil pengolahan data seperti terlihat pada Tabel 4.6 diketahui bahwa frekuensi mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure sebagian besar yaitu 40% pengunjung mengunjungi wahana Sport

17 103 Leisure dan Games Adventure sebanyak 2-5 kali, sebesar 30,2% pengunjung mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure sebanyak 1 kali, sebesar 14,8% pengunjung mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure sebanyak 6-10 kali, 10,8% pengunjung mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure sebanyak >10 kali, dan sebagian kecil sebesar 4,2% lainnya yang merupakan pengunjung yang sering mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure. Wahana Sport Leisure dan Games Adventure merupakan wahana favorit untuk dikunjungi oleh setengahnya 40% pengunjung, karena pengunjung tersebut berasal dari luar kota, sehingga hal ini merupakan pengalaman pertama mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure Pengalaman pengunjung berdasarkan alasan mengunjungi Wahana Sport Leisure dan Games Adventure Berdasarkan data pengalaman pengunjung yang dikumpulkan mengenai alasan mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure diperoleh hasil seperti pada Tabel 4.7 berikut ini: TABEL 4.7 PENGALAMAN PENGUNJUNG BERDASARKAN ALASAN MENGUNJUNGI WAHANA SPORT LEISURE DAN GAMES ADVENTURE Alasan Mengunjungi Frekuensi Persentase (%) Persentase Kumulatif Rekreasi ,5 61,5 Mengisi waktu luang 30 7,5 69,0 Menguji adrenalin 17 4,2 73,2 Lainnya ,8 100,0 Total ,0 Sumber : Hasil Pengolahan Data 2010 Berdasarkan hasil pengolahan data seperti terlihat pada Tabel 4.7 diketahui bahwa sebagian besar 61,5% pengunjung mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure sebagai tempat rekreasi untuk dikunjungi,

18 104 hampir setengahnya 26,8% pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure sebagai acara gathering ataupun kelompok, sebagian kecil 7,5% pengunjung memilih wahana Sport Leisure dan Games Adventure untuk mengisi waktu luang, dan sebagian kecil 4,2% pengunjung memilih wahana Sport Leisure dan Games Adventure untuk menguji adrenalin. Wahana Sport Leisure dan Games Adventure merupakan peringkat paling tinggi yang dipilih pengunjung sebagai tempat rekreasi karena pengunjung yang berkunjung sebagian besar sudah mengetahui beragam produk-produk yang ditawarkan oleh wahana Sport Leisure dan Games Adventure, sehingga ingin mencoba beragam jenis olah raga dan permainan yang lainnya Keterkaitan Antara Jenis Kelamin dengan alasan mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure Berdasarkan data mengenai keterkaitan antara jenis kelamin, usia, dan tingkat wahana Sport Leisure dan Games Adventure yang dikumpulkan dari 400 pengunjung diperoleh hasil seperti yang terlihat pada Tabel 4.8 berikut: TABEL 4.8 KETERKAITAN ANTARA JENIS KELAMIN DENGAN ALASAN MENGUNJUNGI WAHANA SPORT LEISURE DAN GAMES ADVENTURE Alasan Responden Berkunjung Jenis Mengisi waktu Menguji Kelamin Rekreasi Penasaran Lain-lain luang adrenalin Total Pria Wanita Total Sumber : Hasil Pengolahan Data 2010 Berdasarkan hasil pengolahan data seperti terlihat pada tabel 4.8 diketahui bahwa sebagian besar (181%) pria dan (65%) wanita berkunjung ke wahana Sport Leisure dan Games Adventure dengan alasan untuk berekreasi, sebagian kecil (24%) pria dan (6%) wanita berkunjung ke wahana Sport Leisure

19 105 dan Games Adventure dengan alasan mengisi waktu luang, sebagian kecil (16%) pria dan (1%) wanita berkunjung ke wahana Sport Leisure dan Games Adventure dengan alasan karena menguji adrenalin, tidak seorang pun (0%) yang memilih berkunjung ke wahana Sport Leisure dan Games Adventure dengan alasan penasaran, dan 75% pria dan 32% wanita berkunjung ke pria dengan alasan lainlain yang merupakan kegiatan acara gathering dan acara kelompok. Alasan berkunjung ke wahana Sport Leisure dan Games Adventure yaitu rekreasi (181%) pengunjung pria, karena pria lebih tertarik akan beragam permainan dan olahraga dan pria memiliki rasa ingin tahu dan menyelidiki lebih banyak dibandingkan dengan wanita Keterkaitan Antara Asal Pengunjung dengan frekuensi mengunjungi Wahana Sport Leisure Dan Games Adventure Berdasarkan data mengenai keterkaitan antara asal pengunjung dengan frekuensi kunjungan ke wahana Sport Leisure dan Games Adventure yang dikumpulkan dari 400 pengunjung diperoleh hasil seperti yang terlihat pada tabel 4.9 berikut: TABEL 4.9 KETERKAITAN ANTARA ASAL PENGUNJUNG DENGAN FREKUENSI MENGUNJUNGI WAHANA SPORT LEISURE DAN GAMES ADVENTURE Frekuensi Berkunjung Asal Pengunjung 1 kali 2-5 kali 6-10 kali >10 Lainnya Total kali Kota Bandung Kab Bandung Luar Kota&Kab Bandung Jabotabek Total Sumber : Hasil Pengolahan Data 2010

20 106 Berdasarkan hasil pengolahan data seperti terlihat pada tabel 4.9 diketahui bahwa sebagian kecil 5% pengunjung asal Kabupaten Bandung yang mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure sebanyak 1 kali dan hampir sebagian besar 108%pengunjung asal lainnya yang mayoritas berasal dari Jakarta berkunjung ke wahana Sport Leisure dan Games Adventure sebanyak 2-5 kali, pengunjung asal Kota Bandung sebesar 39% mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure sebanyak 2-5 kali dan tidak ada seorang pun yang memilih 0% pengunjung asal Kabupaten Bandung yang mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure sebanyak 6-10 kali, sebagian kecil 6% pengunjung asal luar Kota dan Kabupaten Bandung yang mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure sebanyak 2-5 kali. Sebagian besar 108% pengunjung asal lainnya yang mayoritas berasal dari Jakarta yang mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure sebanyak 2-5 kali disebabkan karena responden tersebut berasal dari luar Kota Bandung dan baru pertama kalinya mengunjungi wahana Sport Leisure dan Games Adventure serta tertarik dengan beragam permainan dan olahraga yang ditawarkan di wahana Sport Leisure dan Games Adventure. 4.2 Pelaksanaan dan Gambaran Variabel Service Development Variabel-variabel penelitian yang diteliti pada penelitian ini adalah gambaran Service Development Sari Ater Hot Spring Resort melalui dimensidimensi service development terdiri dari Information, Other Taking, Billing, Payment, Consultation, Hospitality, Safekeeping dan exception berdasarkan pernyataan yang diberikan oleh 400 pengunjung.

21 Indikator Information Perolehan data mengenai tanggapan pengunjung mengenai information wahana Sport Leisure dan Games Adventure terhadap pengunjungnya, dapat dilihat pada Tabel 4.10 berikut: TABEL 4.10 INFORMATION DALAM PROGRAM SERVICE DEVELOPMENT WISATA SARI ATER HOT SPRING RESORT No. Information Sangat Akurat Akurat Cukup Akurat Kurang Akurat Sangat Tidak Akurat f % f % f % f % f % % Skor 1. Informasi mengenai harga tiket dan produk yang ditawarkan No. Information Sangat Relevan Total % Skor 15 3, , , , , ,4 Relevan Cukup Relevan Kurang Relevan Sangat Tidak Relevan f % f % f % f % f % % Skor Total % Skor 2. Informasi dalam memberikan konfirmasi kepada pengunjung 3. Ketelitian dalam pemberian informasi kepada pengunjung 38 9, , , ,8 3 0, ,7 Sangat Teliti Teliti Cukup Teliti Kurang Teliti Sangat Tidak Teliti f % f % f % f % f % % Skor Total % Skor 12 3, , , ,8 18 4, ,9 Sangat Jelas Jelas Cukup Jelas Kurang Jelas Sangat Tidak Jelas Total % Skor f % f % f % f % f % % Skor 4. Ketersediaan informasi yang lengkap mengenai cara penggunaan alat 30 7, , , ,8 12 3, Sumber: Hasil Pengolahan Data 2010 Hasil tabulasi dari Tabel 4.10 di atas informasi dalam memberikan konfirmasi kepada pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure

22 108 memperoleh skor tertinggi yaitu sebesar 1231 atau dengan distribusi 42% cukup relevan, 9,5% sangat relevan, 19% relevan, 28,8% kurang relevan dan 0,8 menyatakan sangat tidak relevan. Hal ini memperlihatkan perusahaan menyadari bahwa informasi dalam memberikan konfirmasi kepada pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure sangat penting, karena informasi dapat memudahkan pengunjung. Sedangkan untuk skor terendah diperoleh oleh Informasi mengenai harga tiket dan produk yang ditawarkan di wahana Sport Leisure dan Games Adventure yaitu sebesar Hal ini disebabkan informasi mengenai harga tiket dan produk yang ditawarkan di wahana Sport Leisure dan Games Adventure kurang akurat, maka dari itu perusahaan Sari Ater Hot Spring Resort harus memberikan informasi yang akurat mengenai harga tiket dan produk yang ditawarkan, harga-harga yang tertera dalam brosur/flier harus akurat dengan harga-harga di tempat wahananya. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pengunjung yaitu 49,5% (9,5%+19,0%+(42,0%:2) dari 400 pengunjung menyatakan informasi dalam memberikan konfirmasi kepada pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure cukup relevan Indikator Other Taking Pemesanan tiket harus praktis, cepat, dan teliti sehingga pengunjung tidak membuang waktu. Teknologi dapat membuat pesanan lebih mudah dan lebih cepat untuk pelanggan. orther taking memastikan kelengkapan dan ketelitian. Pada Tabel 4.11 terdapat gambaran mengenai orther taking di wahana Sport Leisure dan Games Adventure.

23 109 TABEL 4.11 OTHER TAKING DALAM PROGRAM SERVICE DEVELOPMENT WISATA SARI ATER HOT SPRING RESORT No. Other Taking Sangat Ragu-ragu Tidak Sangat Tidak f % f % f % f % f % % Skor Total % Skor 1. Kecepatan dalam memproses pemesanan tiket 2. Keakuratan dalam memberikan konfirmasi pemesanan tiket 32 8, , , , , , , , ,2 17 4, ,5 Sangat Ragu-ragu Tidak Sangat Tidak Total % Skor f % f % f % f % f % % Skor 3. Kemudahan dalam pemesanan tiket 22 5, , , ,0 35 8, ,5 Sumber: Hasil Pengolahan Data 2010 Berdasarkan Tabel 4.11 di atas diperoleh tanggapan pengunjung dengan skor tertinggi diperoleh oleh keakuratan dalam memberikan konfirmasi pemesanan tiket wahana Sport Leisure dan Games Adventure dengan skor sebesar 1209 atau dari skor ideal dengan distribusi skor 49,8% menyatakan keakuratan dalam memberikan konfirmasi pemesanan tiket tersebut ragu-ragu, 20,2% menyatakan tidak setuju, 4,2% menyatakan sangat tidak setuju, 5,2% menyatakan sangat setuju dan 20,5% menyatakan setuju. Dapat digambarkan bahwa keakuratan dalam memberikan konfirmasi pemesanan tiket bisa diantisipasi oleh pihak wahana Sport Leisure dan Games Adventure dengan selalu memberikan konfirmasi kepada pengunjung yang telah memesan tiketnya. Sedangkan skor terendah diperoleh oleh kemudahan dalam pemesanan tiket di wahana Sport Leisure dan Games Adventure sebesar 1044 dengan distribusi skor 49% menyatakan tidak setuju, 8,8% menyatakan sangat

24 110 tidak setuju, 5,5% menyatakan sangat setuju, 16,5% menyatakan setuju dan 20,2% menyatakan kemudahan dalam pemesanan tiket di wahana Sport Leisure dan Games Adventure ragu-ragu. Maka dari itu perusahaan Sari Ater Hot Spring Resort harus memberikan kemudahan dalam pemesanan tiket, dengan berkembangnya informasi dan teknologi saat ini maka perusahaan harus lebih mengikuti perkembangannya dengan cara pemesanan tiket melalui online. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pengunjung yaitu 50,6% (5,2%+20,5%+(49,8%:2) dari 400 pengunjung menyatakan keraguan keakuratan dalam memberikan konfirmasi pemesanan tiket Indikator Billing Pengunjung biasanya mengharapkan tagihan yang jelas dan informatif dan terperinci dalam cara bagaimana total perhitungan yang jelas. Billing harus tepat waktu karena itu menstimulasi pembayaran yang cepat. Billing yang tidak akurat, tidak terbaca, atau resiko tagihan tidak sempurna dapat mengecewakan pengunjung. Tabel 4.12 memberikan gambaran mengenai billing yang dilakukan oleh pihak wahana Sport Leisure dan Games Adventure. TABEL 4.12 BILLING DALAM PROGRAM SERVICE DEVELOPMENT SARI ATER HOT SPRING RESORT No. Billing Sangat Ragu-ragu Tidak Sangat Tidak f % f % f % f % f % % Skor Total % Skor 1. Ketepatan waktu dalam penagihan 2. Kemudahan dalam pembayaran tagihan sendiri 26 6, , , , , , , , , ,5 9 2, ,74

25 111 No. Billing Sangat Tinggi Tinggi Cukup Tinggi Rendah Sangat Rendah Total % Skor f % f % f % f % f % % Skor 3. Keakuratan dalam memberikan tagihan 27 6, , , ,0 4 1, ,22 Sumber: Hasil Pengolahan Data 2010 Hasil yang diperoleh dari hasil tabulasi di atas yaitu item keakuratan dalam memberikan tagihan merupakan skor tertinggi sebesar 1265, yang terdiri dari 47,5% pengunjung menyatakan keakuratan dalam memberikan tagihan cukup tinggi, 20% menyatakan rendah, 1% menyatakan sangat rendah, 6,8% menyatakan sangat tinggi dan 24,8% menyatakan tinggi. Berdasarkan pernyataan pengunjung tersebut dapat disimpulkan bahwa keakuratan dalam memberikan tagihan pada wahana Sport Leisure dan Games Adventure cukup tinggi, sehingga pengunjung merasa dikecewakan. Skor terendah diperoleh oleh item ketepatan waktu dalam penagihan yaitu sebesar 1021 yang terdiri dari 38,8% menyatakan tidak setuju, 18% menyatakan sangat tidak setuju, 6,5% menyatakan sangat setuju, 17% menyatakan setuju dan 19,8% menyatakan ragu-ragu. Oleh karena itu pihak wahana Sport Leisure dan Games Adventure perlu memperbaiki layanan ketepatan waktu dalam penagihan kepada pengunjung. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pengunjung yaitu 55,3% (6,8%+24,8%+(47,5%:2) dari 400 pengunjung menyatakan menyatakan keakuratan dalam memberikan tagihan cukup tinggi.

26 Indikator Payment Pada umumnya, pengunjung memerlukan perincian biaya untuk mengambil tindakan saat pembayaran. Pengunjung mengharapkan kemudahan pembayaran. Payment yang dilakukan oleh pihak wahana Sport Leisure dan Games Adventure dapat dilihat pada Tabel 4.13 di bawah ini TABEL 4.13 PAYMENT DALAM PROGRAM SERVICE DEVELOPMENT SARI ATER HOT SPRING RESORT No. Payment Sangat Ragu-ragu Tidak Sangat Tidak Total % Skor f % f % f % f f % f % 1. Pelayanan self service payment mudah dilakukan 21 5, , , , , ,75 f % f % f % f f % f % 2. Ketersediaan layanan pembayaran melalui kartu kredit & debit 66 16, , , ,2 5 1, ,25 Sumber: Hasil Pengolahan Data 2010 Berdasarkan data di atas mengenai payment item ketersediaan layanan pembayaran melalui kartu kredit, debit dan transfer memiliki skor tertinggi, yang terdiri dari 39,8% menyatakan setuju, 16,5% menyatakan sangat setuju, 26,2% menyatakan ragu-ragu, 16,2% menyatakan tidak setuju dan 1,2% menyatakan sangat tidak setuju. Hal tersebut sesuai dengan perbaikan pelayanan dalam hal ketersediaan layanan pembayaran melalui kartu kredit dan debit serta transfer via bank. Skor terendah diperoleh oleh item pelayanan self service payment mudah dilakukan, yang terdiri dari 49,5% menyatakan tidak setuju, 14,5% menyatakan sangat tidak setuju, 5,2% menyatakan sangat setuju, 11,5% menyatakan setuju dan 19,2% menyatakan ragu-ragu. Hal ini dapat disebabkan oleh kurang

27 113 tanggapnya pegawai terhadap pengunjung dalam self service payment. Maka dari itu perusahaan perlu memperhatikan kembali mengenai pelayanan self service payment agar pengunjung merasa lebih mudah dalam melakukan pembayaran yang dilakukan sendiri. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pengunjung yaitu 69,4% (16,5%+39,8%+(26,2%:2) dari 400 pengunjung menyatakan ketersediaan layanan pembayaran melalui kartu kredit, debit dan transfer setuju Indikator Consultation Konsultasi merupakan tingkat pelayanan-pelayanan tambahan. Konsultasi meliputi memberi saran, dan memberikan tanggapan dari pertanyaanpertanyaan pengunjung. Konsultasi yang paling sederhana terdiri dari memberikan tanggapan dengan segera dari pertanyaan kepada pengunjung. Tabel 4.14 di bawah ini menggambarkan dimensi consultation dari wahana Sport Leisure dan Games Adventure. No. Consultation Sangat TABEL 4.14 CONSULTATION DALAM PROGRAM SERVICE DEVELOPMENT WISATA SARI ATER HOT SPRING RESORT Ragu-ragu Tidak Sangat Tidak f % f % f % f % f % % Skor Total % Skor 1. Pengunjung mudah dalam menyalurkan keluhannya 2. Ketersediaan layanan untuk menampung keluhan pengunjung 24 6, , , , , , , , , ,0 1 0, ,05

28 114 No. Consultation Sangat Ragu-ragu Tidak Sangat Tidak f % f % f % f % f % % Skor Total % Skor 3. Ketanggapan pihak wahana Sport Leisure dan Games Adventure dalam memberikan solusi dari keluhan pengunjung 35 8, , , ,5 18 4, ,6 Sumber: Hasil Pengolahan Data 2010 Berdasarkan data di atas mengenai consultation diperoleh skor tertinggi sebesar 1323 pada item ketersediaan layanan untuk menampung keluhan pengunjung dengan 46,5% menyatakan ragu-ragu, 15% menyatakan tidak setuju, 0,2% menyatakan sangat tidak setuju, 8% menytakan sangat setuju, dan 30,2% menyatakan setuju. Hal tersebut harus diperhatikan oleh perusahaan agar menyediakan ketersediaan layanan untuk menampung keluhan dari pengunjung. Sedangkan skor terendah diperoleh oleh pengunjung mudah dalam menyalurkan keluhannya sebesar 1114, dengan 32,2% menyatakan ragu-ragu, 31,5% menyatakan tidak setuju, 10,8% menyatakan sangat tidak setuju, 6% menyatakan sangat setuju, dan 19,5% menyatakan setuju. Hasil tabulasi data ini memberikan gambaran bahwa perusahaan harus memberikan ketersediaan layanan untuk menampung keluhan dari pengunjung dan memberikan solusi agar pengunjung merasa puas. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pengunjung yaitu 61,45% (8,0%+30,2%+(46,5%:2) dari 400 pengunjung menyatakan keraguan akan Ketersediaan layanan untuk menampung keluhan pengunjung.

29 Indikator Hospitality Perusahaan yang baik berusaha memastikan bahwa karyawan mereka melayani pengunjung sebagai tamu dengan sopan santun. Tanggapan responden mengenai hospitality dapat dilihat pada Tabel 4.15 di bawah ini: TABEL 4.15 HOSPITALITY DALAM PROGRAM SERVICE DEVELOPMENT WISATA SARI ATER HOT SPRING RESORT No. Hospitality Sangat Ragu-ragu Tidak Sangat Tidak f % f % f % f % f % % Skor 1. Karyawan ramah dalam menyambut pengunjung 2. Tersedia tempat makanan dan minuman di objek tersebut Total % Skor 34 8, , ,8 22 5,5 3 0, ,61 1 0, , , ,8 14 3, ,16 Sangat Nyaman Nyaman Cukup Nyaman Kurang Nyaman Sangat Tidak Nyaman Total % Skor 3. Ruang tunggu yang nyaman di wahana Sport Leisure dan Games Adventure f % f % f % f % f % % Skor 1 0,2 6 1, , , , ,48 Sangat Ragu-ragu Tidak Sangat Tidak Total % Skor f % f % f % f % f % % Skor 4. Penyediaan sarana transportasi menuju wahana Sport Leisure dan Games Adventure sangat mudah 43 10, , , ,5 32 8, ,7 5. Tersedia layanan keamanan di wahana Sport Leisure dan Games Adventure 27 6, , ,2 26 6, ,05 Sumber: Hasil Pengolahan Data 2010

30 116 Dari Tabel 4.15 di atas, karyawan ramah dalam menyambut pengunjung memiliki skor tertinggi yaitu sebesar 1378, dengan distribusi skor (8,5%) menyatakan sangat setuju, (34,5%) menyatakan setuju, (50,8%) menyatakan ragu-ragu, (5,5%) menyatakan tidak setuju, dan (0,8%) menyatakan sangat tidak setuju. Hal tersebut membuktikan bahwa karyawan Sari Ater Hot Sping Resort ramah dalam menyambut para pengunjungnya. Skor terendah sebesar 755 diperoleh oleh ruang tunggu yang nyaman di wahana Sport Leisure dan Games Adventure, dengan distribusi skor (0,5%) menyatakan sangat tidak nyaman, (1,5%) menyatakan nyaman, (11,8%) menyatakan cukup nyaman, (59,8%) menyatakan kurang nyaman, (26,8%) menyatakan sangat tidak nyaman. Maka dari itu pihak perusahaan harus lebih memperhatikan kenyamanan ruang tunggu maka dari itu pihaknya harus tetap menjaga kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu tersebut. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pengunjung yaitu 68,4% (8,5%+34,5%+(50,8%:2) dari 400 pengunjung menyatakan karyawan ramah dalam menyambut pengunjung Indikator Safekeeping Pelayanan tambahan atau safekeeping mungkin menyediakan produk fisik untuk dijual dan disewakan pengunjung, termasuk paket, pengambilan dan pengantaran, instalasi, pembersihan dan pemeriksaan. Pelayanan ini mungkin ditawarkan gratis. Data hasil penyebaran kuesioner mengenai safekeeping dapat dilihat pada Tabel 4.16 di bawah ini.

31 117 TABEL 4.16 SAFEKEEPING DALAM PROGRAM SERVICE DEVELOPMENT WISATA SARI ATER HOT SPRING RESORT No. Safekeeping Sangat Ragu-ragu Tidak Sangat Tidak f % f % f % f % f % % Skor 1. Tersedia tempat parkir yang aman di wahana Sport Leisure dan Games Adventure 2. Pengawasan terhadap para pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure Total % Skor 8 2, , , , , ,2 Sangat Tinggi Tinggi Cukup Tinggi Rendah Sangat Rendah f % f % f % f % f % % Skor Total % Skor 8 2, , , ,5 13 3, ,49 Sangat Ragu-ragu Tidak Sangat Tidak Total % Skor f % f % f % f % f % % Skor 3. Tersedia layanan tempat penyimpanan barang di wahana Sport Leisure dan Games Adventure 24 6, , , ,5 26 6, ,29 Sumber: Hasil Pengolahan Data 2010 Berdasarkan data di atas mengenai safekeeping diperoleh skor tertinggi sebesar 1218 pada item pengawasan terhadap para pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure dengan 52,8% menyatakan cukup tinggi, 17,5% menyatakan rendah, 3,2% menyatakan sangat rendah, 2,0% menyatakan sangat tinggi dan 24,5% menyatakan tinggi. Hal tersebut menggambarkan bahwa pengawasan terhadap para pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure cukup tinggi.

32 118 Skor terendah diperoleh oleh tersedia layanan tempat penyimpanan barang di wahana Sport Leisure dan Games Adventure sebesar 1111, dengan 45,5% menyatakan tidak setuju, 6,5% sangat tidak setuju, 6% menyatakan sangat setuju, 24,2% menyatakan setuju dan 17,8% menyatakan ragu-ragu. Hasil tabulasi data ini memberikan gambaran bahwa layanan tempat penyimpanan barang di wahana Sport Leisure dan Games Adventure tidak memadai maka dari itu pihaknya harus menambah tempat penyimpanan barang agar memudahkan pengunjung untuk menyimpan barang-barangnya. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pengunjung yaitu 52,9% (2,0%+24,5%+(52,8%:2) dari 400 pengunjung menyatakan pengawasan terhadap para pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure cukup tinggi Indikator Exception Tanggapan responden mengenai exception dapat dilihat padatabel 4.17 di bawah ini: TABEL 4.17 EXCEPTION DALAM PROGRAM SERVICE DEVELOPMENT WISATA SARI ATER HOT SPRING RESORT No. Exception Sangat Ragu-ragu Tidak Sangat Tidak f % f % f % f % f % % Skor 1. Pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure mudah dalam meminta special request 2. Pihak wahana Sport Leisure dan Games Adventure tanggap dalam Total % Skor 29 7, , , ,8 36 9, ,30 8 2, , , ,5 15 3, ,6

33 119 menangani keluhan, saran dan pujian 3. Pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure mudah dalam memperoleh ganti rugi 30 7, , , ,0 12 3, ,1 Sumber: Hasil Pengolahan Data 2010 Dari Tabel 4.17 di atas, pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure mudah dalam memperoleh ganti rugi memiliki skor tertinggi sebesar 1339, dengan distribusi skor 38,8% menyatakan setuju, 7,5% menyatakan sangat setuju, 37,8% menyatakan ragu-ragu, 13% menyatakan tidak setuju dan 3% menyatakan sangat tidak setuju. Hal tersebut menggambarkan bahwa pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure mudah dalam memperoleh ganti rugi misalnya jika terjadinya kecelakaan fisik pengunjung yang cedera langsung dibawa ke rumah sakit dengan biaya yang ditanggung oleh perusahaan. Skor terendah diperoleh oleh pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure mudah dalam meminta special request sebesar 1129, dengan 34,8% menyatakan tidak setuju, 9% menyatakan sangat tidak setuju, 7,2% menyatakan sangat setuju, 20,5% menyatakan setuju dan 28,5% menyatakan ragu-ragu. Maka dari itu pihak wahana Sport Leisure dan Games Adventure harus lebih memperhatikan permintaan dari para pengunjungnya. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pengunjung yaitu 65,2% (7,5%+38,8%+(37,8%:2) dari 400 pengunjung menyatakan pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure mudah dalam memperoleh ganti rugi.

34 Rekapitulasi Tanggapan Pengunjung Terhadap Service Development Sari Ater Hot Spring Resort Adapun tanggapan tertinggi atau paling dominan dari pengunjung mengenai service development di atas, dapat dilihat dalam tabel berikut ini: TABEL 4.18 REKAPITULASI HASIL TANGGAPAN PENGUNJUNG TERHADAP INDIKATOR SERVICE DEVELOPMENT No. Sub Variabel Total Skor Skor Ratarata Persentase(%) SERVICE DEVELOPMENT 1. Information ,25 12,87% 2. Other taking ,89% 3. Billing ,20% 4. Payment ,87% 5. Consultation ,33 13,17% 6. Hospitality ,8 12,06% 7. Safekeeping ,33 11,97% 8. Exception ,33 12,94% Total ,04 100% Sumber: Hasil Pengolahan Data 2010 Berdasarkan Tabel 4.18 rekapitulasi jumlah skor dari tiap dimensi service development dengan pernyataan dengan skor paling tinggi yaitu hospitality sebesar 5599 atau 12,06%. Hal ini menandakan bahwa menurut pandangan pengunjung hospitality merupakan bagian terpenting dalam industri pariwisata. Skor terendah terdapat pada safekeeping sebesar 12,94%. Hal ini menurut pengunjung disebabkan karena kurangnya ketersediaan layanan tempat penyimpanan barang di wahana Sport Leisure dan Games Adventure. Secara keseluruhan variabel Service Development dapat diketahui kedudukannnya berdasarkan skor yang didapat berdasarkan data dari Tabel 4.18 di atas, dimana nilai-nilai tersebut dibandingkan dengan kriteria skor standar, yang di dapat melalui perhitungan skor ideal (criterium) dan skor terkecil,

35 121 sehingga melalui skor standar tersebut dapat diketahui daerah kontinium yang menunjukkan wilayah ideal dari variabel Service Development, hal tersebut dapat diperoleh dengan rumus menurut Sugiono (2006:94) sebagai berikut: Mancari skor ideal Service Development: Skor ideal Skor tertinggi x jumlah butir item x jumlah responden Skor ideal 5 x 26 x 400 = Mencari skor terendah Service Development: Skor ideal Skor terendah x jumlah butir item x jumlah responden Skor ideal 1 x 26 x 400 = Mencari panjang interval kelas Strategi Positioning: Panjang interval kelas Skor ideal : banyaknya kelas interval Panjang interval kelas : 5 = Hasil dari rumus menurut Sugiyono (2006:94) ini digunakan dalam pembahasan hasil penelitian untuk mengetahui tanggapan terhadap Service Development melalui gambar Garis Kontinum Service Development. 4.3 Pelaksanaan dan Gambaran Variabel Tingkat Keputusan Mengunjungi Wahana Sport Leisure dan Games Adventure Keputusan wisatawan untuk memodifikasi, menunda atau menghindari suatu keputusan berkunjung untuk mengunjungi wahana objek wisata sangat dipengaruhi oleh resiko yang dirasakan. Menurut Kotler dan Amstrong (2009:240), bagi wisatawan sebenarnya kunjungan bukanlah hanya merupakan satu tindakan saja, melainkan terdiri dari beberapa tindakan yang meliputi keputusan tentang jenis produk, bentuk, merek, jumlah, penjual, dan waktu serta cara pembayarannya. Ada lima keputusan yang dilakukan wisatawan, yaitu