BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian"

Fanny Yuliani Wibowo
6 tahun lalu
Tontonan:

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perjalanan pariwisata sudah dikenal sejak zaman dahulu. Awal mula penjelajahan dilakukan oleh para pemerintah swasta, pejabat dan orang yang memiliki banyak uang. Seiring perkembangan zaman perjalanan pariwisata kini sudah dilakukan oleh banyak orang. Hal tersebut disebabkan perjalanan pariwisata sudah menjadi kebutuhan dan kebiasaan hidup masyarakat dunia. Pada saat akhir pekan atau di waktu libur sebagian besar orang menghabiskan waktunya untuk berwisata ke suatu tempat untuk menghilangkan kepenatan dan kejenuhan. Indonesia merupakan salah satu negara beriklim tropis yang memiliki pemandangan dan kekayaan alam yang sangat menakjubkan. Tidak hanya sebatas itu, kebudayaan dan adat istiadat di Indonesia juga sangat beragam. Hal tersebut membuat Indonesia menjadi salah satu tujuan wisata yang banyak dikunjungi oleh wisatawan. Menurut surat keterangan Badan Pusat Statistik No. 57/09/Th. XIV (2011), menjelaskan bahwa jumlah wisatawan yang datang ke Indonesia khususnya wisatawan mancanegara yang datang pada Juli tahun 2011 mencapai orang atau mengalami kenaikan sebesar 13,21 persen dibandingkan dengan bulan Juli pada tahun 2010, yakni sebanyak orang. Salah satu kota yang berada di Indonesia dan merupakan tujuan wisata adalah Kota Bogor. Pesona alam, tempat wisata, udara, dan makanan khas di kota Bogor banyak mendatangkan wisatawan lokal maupun mancanegara datang ke kota tersebut untuk menikmati suasana sejuk, sehingga setiap kali liburan dan akhir pekan datang kota Bogor selalu dipenuhi oleh wisatawan. Tabel 1.1 merupakan rincian mengenai jumlah wisatawan yang datang ke kota Bogor dari tahun 2008 sampai dengan tahun Menurut tabel 1.1, jumlah wisatawan domestik yang datang ke daerah Bogor menurut jenis usahanya, seperti objek wisata dan akomodasi pada tahun 2008 adalah sebesar orang, tahun 2009 sebesar dan pada tahun 2010 sebesar Wisatawan mancanegara yang datang ke kota 1

2 Bogor pada tahun 2008 sebesar , pada tahun 2009 sebesar dan pada tahun 2010 sebesar Walaupun lebih banyak wisatawan domestik yang datang ke kota Bogor dibandingkan dengan wisatawan mancanegara, tetapi secara keseluruhan dari tahun ke tahun jumlah wisatawan yang datang terus mengalami peningkatan. Tabel 1.1 Jumlah Kunjungan Wisatawan ke Kota Bogor Tahun Jenis Jenis Jumlah Per Tahun/Orang No Usaha Wisatawan Objek Domestik Wisata Asing Domestik Akomodasi Asing Domestik Total Asing (Sumber: Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Bogor, 2010) Tidak hanya itu, kegiatan pariwisata di kota Bogor juga menjadi kegiatan penting, karena sektor pariwisata dapat memberikan pendapatan daerah yang relatif besar. Semakin banyak wisatawan berkunjung ke kota Bogor dan tinggal lebih lama serta mengeluarkan uang lebih banyak untuk berwisata dan berbelanja, maka pendapatan yang didapatkan oleh kota Bogor lebih besar pula. Pada tahun 2008 pendapatan kota Bogor berdasarkan pajak restoran sebesar Rp , tahun 2009 sebesar Rp , dan tahun 2010 sebesar Rp Pendapatan kota Bogor selain dari pajak restoran juga berasal dari pajak hotel sebesar Rp pada tahun 2008, lalu tahun 2009 sebesar Rp dan pada tahun 2010 sebesar Rp Tidak hanya itu, pajak hiburan pun menjadi salah satu pendapatan kota Bogor, pada tahun 2008 pajak hiburan menyumbang sebesar Rp , lalu tahun 2

3 2009 sebesar Rp , dan tahun 2010 sebesar Rp Tabel 1.2 berikut ini merupakan rincian mengenai pendapatan asli kota Bogor. Tabel 1.2 Pendapatan Asli Daerah Kota Bogor Sektor Pariwisata Jenis Perkembangan Per Tahun/Rupiah No. Pendapatan Pajak Restoran 2 Pajak Hotel Pajak Hiburan (Sumber: Badan Pusat Statistik Kota Bogor 2010) Sebagai daerah yang banyak di kunjungi wisatawan, tentunya kota Bogor memiliki tempat penginapan yang beragam, mulai dari hotel, mostel, villa dan resort. The Highland Park Resort Bogor merupakan salah satu resort yang berada di daerah Bogor. Terletak di Ciapus- Curug Nangka, Kp. Sinarwangi, Sukajadi, Kecamatan Tamansari. Resort dengan konsep Mongolian ini selalu dipenuhi pengunjung dan wisatawan, baik disaat weekday maupun weekend. Tabel 1.3 Room Production The Highland Park Resort Bogor Periode Januari-Mei 2012 Bulan Januari Februari Maret April Mei Wisatawan (Sumber: Arsip The Highland Park Resort Bogor, 2012) Dari tabel 1.3 terlihat bahwa pada bulan Januari 2012 wisatawan yang datang ke The Highland Park Resort Bogor sebanyak orang. Pada bulan Februari 2012 wisatawan yang datang mengalami penurunan menjadi Bulan Maret 2012 wisatawan yang datang sebanyak orang, bulan April 2012 sebanyak orang dan pada bulan Mei 2012 sebanyak orang. 3

Adanya penurunan tersebut diindikasikan karena adanya keluhan yang disampaikan oleh wisatawan yang merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan.

4 Adanya penurunan tersebut diindikasikan karena adanya keluhan yang disampaikan oleh wisatawan yang merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan. Pelayanan dalam bidang jasa, khususnya resort merupakan hal terpenting untuk menunjang kelancaran bisnis tersebut. Resort yang mempunyai kualitas pelayanan optimal terhadap pengunjung dan wisatawan dapat membuat pengunjung dan wisatawan tersebut merasa nyaman, senang dan puas. Kepuasan tersebut dapat berdampak langsung pada sikap wisatawan, seperti tingkat keluhan menurun, penambahan kepercayaan dan pengulangan pembelian produk/jasa. Sebaliknya, apabila kualitas pelayanan yang rendah dapat berdampak pula pada meningkatnya keluhan, pengurangan kepercayaan wisatawan dan rendahnya pengulangan pembelian. Berdasarkan uraian yang telah penulis jelaskan dan melihat dari turun naiknya wisatawan yang datang ke The Highland Park Resort Bogor penulis tergerak untuk menganalisis kualitas pelayanan yang berada di The Highland Park Resort Bogor terhadap kepuasan wisatawan. Maka dari itu, dalam laporan Tugas Akhir penulis memilih judul ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI THE HIGHLAND PARK RESORT BOGOR. 1.2 Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan oleh penulis di atas, maka identifikasi masalah yang berkaitan dengan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan di The Highland Park Resort Bogor meliputi: 1. Bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan The Highland Park Resort Bogor kepada wisatawan?. 2. Bagaimana kepuasan wisatawan di The Highland Park Resort Bogor kepada wisatawan?. 3. Bagaimana hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di The Highland Park Resort Bogor?. 4

5 4. Seberapa besarkah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di The Highland Park Resort Bogor?. 1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan di The Highland Park Resort Bogor adalah: 1. Mengungkap kualitas pelayanan yang diberikan The Highland Park Resort Bogor kepada wisatawan. 2 Mengungkap kepuasan wisatawan di The Highland Park Resort Bogor kepada wisatawan. 3 Mengungkap hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di The Highland Park Resort Bogor. 4 Mengungkap pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di The Highland Park Resort Bogor. 1.4 Manfaat Penelitian Analisis mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan di The Highland Park Resort Bogor diharapkan dapat memberikan banyak manfaat bagi berbagai pihak yang saling terkait, diantaranya manfaat untuk: 1. Pihak The Highland Park Resort Bogor Dengan adanya analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan, diharapkan The Highland Park Resort Bogor dapat meningkatkan pelayanan maksimal dan tetap menjaga hubungan yang baik dengan wisatawan dan pengunjung. 2. Pihak Akademik Dengan adanya analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan, diharapkan pihak akademik khususnya Program Studi Usaha Perjalanan Wisata, dapat menjalin kerjasama untuk memajukan bidang pariwisata di Indonesia khusunya daerah Bogor. 5

6 3. Penulis Dengan adanya analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan, diharapkan penulis dapat mengaplikasikan ilmu dan pengetahuan yang sudah didapatkan di dalam perkuliahan ke dalam dunia nyata. 1.5 Waktu dan Tempat Penelitian Adapun waktu dan tempat yang digunakan penulis dalam membuat laporan penelitian ini adalah: Lokasi : The Highland Park Resort Bogor Alamat : Jl. Ciapus-Curug Nangka, Kp. Sinarwangi, Sukajadi, Kecamatan Tamansari, Bogor Waktu : 23 Mei 2012 sampai 30 Juni

dokumen-dokumen yang mirip

BAB I PENDAHULUAN. Tabel 1-1 Jumlah Wisatawan Mancanegara dan Domestik di Kota Bandung Tahun

BAB I PENDAHULUAN. Tabel 1-1 Jumlah Wisatawan Mancanegara dan Domestik di Kota Bandung Tahun BAB I PENDAHULUAN 1.1. LATAR BELAKANG Kota Bandung merupakan ibukota provinsi Jawa Barat, sekaligus menjadi salah satu kota terbesar di Indonesia. Berdasarkan letak geografisnya, Kota Bandung berada pada