ANALISIS BAURAN PEMASARAN JASA DALAM MEMBANGUN CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT PURI MANDIRI KEDOYA SKRIPSI.

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "ANALISIS BAURAN PEMASARAN JASA DALAM MEMBANGUN CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT PURI MANDIRI KEDOYA SKRIPSI."

Erlin Kartawijaya
6 tahun lalu
Tontonan:

1 ANALISIS BAURAN PEMASARAN JASA DALAM MEMBANGUN CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT PURI MANDIRI KEDOYA SKRIPSI Nama : Suci Awaliah Nim : FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2013 i

2 ANALISIS BAURAN PEMASARAN JASA DALAM MEMBANGUN CITRA MEREK DAN KEPERCAYAANKONSUMEN PADA RUMAH SAKIT PURI MANDIRI KEDOYA SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar SARJANA EKONOMI Program Studi Manajemen Strata 1 Nama : Suci Awaliah NIM : FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA ii

3 iii

4 iv

5 v

6 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum wr.wb. Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya. Sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Bauran Pemasaran Jasa Dalam Mempengaruhi Citra Merek Dan Kepercayaan Konsumen Pada Rumah Sakit Puri Mandiri Kedoya dengan baik. Penyusunan skripsi ini merupakan salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi jenjang pendidikan Strata Satu Program Studi Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana, Jakarta. Penulis menyadari tanpa dorongan, bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak akan sulit untuk dapat menyelesaikan skripsi ini. Maka dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Kedua orang tua tercinta, Ayahanda Waryono dan Ibunda Sutini yang selalu memberikan dorongan, inspirasi serta doa yang tak ternilai harganya, terrimakasih banyak ayah ibu. 2. Bapak Endi Rekarti SE., ME selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu dan perhatiannya untuk memberikan bimbingan dan pengarahan selama proses penyusunan skripsi ini. 3. Bapak Dr.Ir. Arissetyanto Nugroho, MM. Selaku Rektor Universitas Mercu Buana. 4. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Ibu Dr. Wiwik Utami, Ak., CA.Wakil Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Bapak Arief Bowo Prayoga K, SE.,MM. 5. Ketua Program Studi Manajemen S1, Ibu Dr. Rina Astini, SE., MM. SekretarisProgram Studi 1 Manajemen S1, Ibu Luna Haningsih, SE., ME. Sekretaris Program Studi 2 Manajemen S1 Ibu Hesti Maheswari, SE., M.SI. vi

7 6. Seluruh jajaran dosen pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis. 7. Semua keluarga besar di Jakarta, Pacitan, Pemalang, dan Magelang. 8. Rizki Perdana Putra yang seringkali membantu serta memotivasi dan memberi dukungan dalam penulisan skripsi ini terimakasih atas semuanya dear. 9. Untuk sahabat yang selalu menemani dari kali pertama masuk kuliah sampai dengan sekarang,anggun, Andri, Rizka, Yeni, Ika, Dede, Yefi jaga selalu ikatan pertemanan ini. 10. Seluruh teman-teman Manajemen S1 FEB-UMB angkatan 2009 yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu. Semoga impian kita terwujud, Amin. 11. Para responden serta pihak-pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah meluangkan waktunya demi kelancaran penelitian ini. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, segala kritik dan saran yang sifatnya membangun akan menyempurnakan penulisan skripsi ini serta bermanfaat bagi penulis, pembaca dan bagi penelitian selanjutnya. Terima kasih. Jakarta, 15 Agustus 2013 Penulis Suci Awaliah ( ) vii

8 DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL... i HALAMAN JUDUL... ii HALAMAN PERNYATAAN KARYA SENDIRI... iii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI... iv HALAMAN PENGESAHAN DEWAN PENGUJI...v KATA PENGANTAR... vi ABSTRAK... viii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xvi DAFTAR LAMPIRAN... xvii BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Batasan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian...6 BAB II LANDASAN TEORI Pengertian Jasa...8 viii ix

9 2.1.1 Karakteristik Jasa Pengertian Pemasaran Jasa Bauran Pemasaran Jasa Produk (Product) Tarif Jasa/ Harga (Price) Tempat/ Lokasi Pelayanan Jasa (Place/ Service Location) Promosi (Promotion) Orang/ Patisipan (People) Sarana Fisik (Physical Evidence) Proses (Process) Citra Merek (Brand Image) Pengertian Merek Manfaat Merek Pengertian Citra Merek Indikator Citra Merek Kepercayaan Konsumen Pengertian Kepercayaan Konsumen Jenis-jenis Kepercayaan Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepercayaan Konsumen Model Penelitian Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN ix x

10 3.1 Obyek Penelitian Lokasi Penelitian Sejarah Rumah Sakit Puri Mandiri Kedoya Visi dan Misi Metode Penelitian Variabel Penelitian dan Skala Pengukuran Variabel Penelitian Skala Pengukuran Operasional Variabel Metode Pengumpulan Data Jenis Data Data Primer Data Sekunder Populasi Dan Sampel Metode Anallisis Data BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Pendapatan Perbulan xi x

11 4.2 Statistik Deskriptif Variabel Bauran Pemasaran Jasa (Pelayanan Jasa) Variabel Bauran Pemasaran Jasa (Harga) Variabel Bauran Pemasaran Jasa (Tempat/ Lokasi) Variabel Bauran Pemasaran Jasa (Promosi) Variabel Bauran Pemasaran Jasa (Orang/ Partisipan) Variabel Bauran Pemasaran Jasa (Sarana Fisik) Variabel Bauran Pemasaran Jasa (Proses) Variabel Citra Merek Variabel Kepercayaan Konsumen Uji Validitas dan Uji Reabilitas Uji Validitas dengan Analisis Faktor Konfirmatori Uji Reabilitas Membentuk Diagram Jalur Pengujian Hipotesis Analisis Hipotesis Analisis Hipotesis Analisis Hipotesis Analisis Hipotesis Analisis Hipotesis Analisis Hipotesis Analisis Hipotesis xii

12 4.5.8 Analisis Hipotesis BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran Daftar Pustaka Lampiran xiii

13 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Karakteristik Jasa Menurut Kotler Tabel 2.2 Bauran Pemasaran Jasa Menurut Zeithaml dan Bitner Tabel 3.1 Instrumen Skala Likert Tabel 3.2 Operasional Variabel Persepsi Bauran Pemasaran Jasa Tabel 3.3 Operasional Variabel Citra Merek Tabel 3.4 Operasional Variabel Kepercayaan Konsumen Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2 Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.4 Responden Berdasarkan Jumlah Pendapatan Perbulan Tabel 4.5 Jawaban Pertanyaan Tentang Pelayanan Jasa Tabel 4.6 Jawaban Pertanyaan Tentang Harga Tabel 4.7 Jawaban Pertanyaan Tentang Tempat/ Lokasi Tabel 4.8 Jawaban Pertanyaan Tentang Promosi Tabel 4.9 Jawaban Pertanyaan Tentang Orang/ Partisipan Tabel 4.10 Jawaban Pertanyaan Tentang Sarana Fisik Tabel 4.11 Jawaban Pertanyaan Tentang Proses Tabel 4.12 Jawaban Pertanyaan Tentang Citra Merek Tabel 4.13 Jawaban Pertanyaan Tentang Kepercayaan Konsumen xiii xiv

14 Tabel 4.14 Standardized Regression Weights Tabel 4.15 Standardized Regression Weights Tabel 4.16 Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha Tabel 4.17 Covariances Tabel 4.18 Pengukuran Tingkat Kesesuaian (goodness-of-fit-model) Tabel 4.19 Rangkuman Hasil Analisa Hipotesa dengan Metode SEM xv xiv

15 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Penelitian Bauran Pemasaran Jasa dalam Mempengaruhi Citra merek dan Kepercayaan Pelanggan Gambar 4.1 Diagram Jalur Uji konfirmatori Eksogen Gambar 4.2 Diagram Jalur Uji Konfirmatori Endogen Gambar 4.3 Diagram Jalur Penuh Gambar 4.4 Modifikasi Diagram Jalur Penuh xv i

16 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1Kuisioner Penelitian Lampiran 2 Hasil Kuisioner Penelitian Lampiran 3 Karakteristik Responden Lampiran 4 Hasil Uji Reabilitas xvi xvii

dokumen-dokumen yang mirip

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE S.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE S.PARMAN) SKRIPSI Nama : Rizka Novita Sari NIM : 43109010122 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS