Pengaruh Ketidakpastian Tugas dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Pada End User Computing (Studi Kasus : Mahasiswa UMB)

Transkripsi

1 Pengaruh Ketidakpastian Tugas dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Pada End User Computing (Studi Kasus : Mahasiswa UMB) SKRIPSI Nama : NATALIA NIM : FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA

2 Pengaruh Ketidakpastian Tugas dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Pada End User Computing (Studi Kasus : Mahasiswa UMB) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar SARJANA EKONOMI Program Studi Manajemen Strata 1 Nama : NATALIA NIM : FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2013 i

3 SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI Yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Natalia NIM : Program Studi : Manajemen S1 Menyatakan bahwa skripsi ini adalah murni hasil karya sendiri. Apabila saya mengutip dari karya orang lain, maka saya mencantumkan sumbernya sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Saya bersedia dikenai sanksi pembatalan skripsi ini apabila terbukti melakukan tindakan plagiat (penjiplakan). Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Jakarta, 5 Oktober 2013 ( Natalia ) ii

4 LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI Nama : Natalia NIM : Program Studi : Manajemen S1 Judul Skripsi : Pengaruh Ketidakpastian Tugas dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Pada End User Computing Tanggal Lulus Ujian : 26 September 2013 Disahkan oleh : Pembimbing Skripsi (Dr. Rina Astini, SE, MM) Dekan Ketua Program Studi Manajemen S1 (Dr. Wiwik Utami, Ak, MS, CA) (Dr. Rina Astini, SE, MM) iii

5 LEMBARAN PENGESAHAN DEWAN PENGUJI Skripsi Pengaruh Ketidakpastian Tugas dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Pada End User Computing (Studi Kasus : Mahasiswa UMB) Dipersiapkan dan Disusun oleh : Natalia Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji pada Susunan Dewan Penguji Ketua Penguji/Pembimbing Skripsi Dr. Rina Astini, SE, MM Anggota Dewan Penguji Luna Haningsih, SE, ME Anggota Dewan Penguji Dra. Aty Herawaty, M.Si iv

6 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat-nya maka penulis dapat menyelesaikan penyusunan proposal yang berjudul Pengaruh Ketidakpastian Tugas dan Kemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Pada End User Computing. Penyusunan proposal merupakan salah satu tugas dan persyaratan untuk menyelesaikan tugas akhir. Dalam penulisan makalah ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tak terhingga kepada pihak-pihak yang membantu dalam menyelesaikan penelitian ini, khususnya kepada : 1. Bapak dan Ibu Dosen Universitas Mercu Buana yang telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran dalam memberikan ilmu yang bermanfaat kepada saya. 2. Beribu terima kasih kepada dosen pembimbing saya yang banyak meluangkan ilmu dan waktunya kepada saya yaitu Ibu Dr. Rina Astini SE. MM., yang telah membimbing, mengarahkan dan mendorong saya dalam menyelesaikan proposal ini.. 3. Kepada kedua orang tua saya, beserta suami tercinta saya yang telah memberikan semangat dan dorongan yang luar biasa kepada saya. 4. Rekan-rekan semua terutama pada mahasiswa/wi Universitas Mercu Buana. v

7 Akhir kata dengan segala kerendahan hati, penulis memohon maaf apabila terdapat kekurangan dalam penyusunan proposal ini. Kritik dan saran untuk kesempurnaan proposal ini selalu penulis harapkan. Jakarta, 26 September 2013 Penulis, Natalia vi

8 DAFTAR ISI Hal. HALAMAN SAMPUL... HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERNYATAAN KARYA SENDIRI... HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING SKRIPSI... HALAMAN PENGESAHAN DEWAN PENGUJI... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAK i ii iii iv v vi viii xii xiii xiv xv BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 6 BAB II LANDASAN TEORI Landasan Teori End User Computing Ketidakpastian Tugas vii

9 Dimensi Ketidakpastian Tugas Pemanfaatan Teknologi Informasi Dimensi Pemanfaatan Teknologi Informasi Faktor Yang Mempengaruhi Teknologi Informasi Kepuasan Pemakai Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pemakai Strategi Kepuasan Pemakai Mengukur Kepuasan Pemakai Model Penelitian BAB III LANDASAN TEORI Gambaran Umum UMB Lokasi Penelitian Sejarah UMB Obyek Penelitian Desain Penelitian Hipotesis Ketidakpastian Tugas dan Kepuasan Pemakai Pemanfaatan dan Kepuasan Pemakai Variabel dan Skala Pengukuran Variabel Skala Pengukuran Definisi Operasional Variabel viii

10 3.6 Metode Pengumpulan Data Jenis Data Populasi dan Sampel Populasi Sampel Metode Analisis Data Uji Validitas Uji Relibilitas Uji Asumsi Klasik Uji Hipotesis BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Heteroskedasitas Uji Multikolonieritas Uji Hipotesis Uji T ix

11 4.4.2 Uji F Pembahasan Hasil BAB V SIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA x

12 DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Pengukuran Terhadap Variabel Penelitian.. 32 Tabel 3.2 Definisi Variabel dan Indikator 33 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas Tabel 4.2 Hasil Pengujian Validitas Ketidakpastian Tugas Tabel 4.3 Hasil Pengujian Validitas Pemanfaatan T. I Tabel 4.4 Hasil Pengujian Validitas Kepuasan Pemakai Tabel 4.5 Hasil Pengujian Realibilitas Instrumen Penelitian Tabel 4.6 Hasil Uji Multikolonieritas Tabel 4.7 Hasil Analisa Regresi Tabel 4.8 Hasil Analisis Uji F xi

13 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Konsep Kepuasan Pemakai Gambar 2.2 Model Penelitian Gambar 4.1 Grafik Normal P-P Plot Gambar 4.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas xii

14 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1: Kuesioner Penelitian Lampiran 2: Input Data Kuesioner Lampiran 3: Uji Validitas Lampiran 4: Uji Reliabilitas Lampiran 5: Uji Regresi xiii