DAFTAR PUSTAKA. Alwasilah, A. Chaedar, Pokoknya Kualitatif, PT. Dunia Pustaka Jaya, Jakarta,

Transkripsi

1 DAFTAR PUSTAKA Alwasilah, A. Chaedar, Pokoknya Kualitatif, PT. Dunia Pustaka Jaya, Jakarta, 2002 Ardianto Msi, Drs. Elvinar, Public Relations, Pendekatan Praktis untuk menjadi Komunikator, Orator, Presenter dan Juru Kampanye Handa, Widya Padjajaran, Bandung, 2009 Azwar, Syarifuddin, Tes Prestasi, Liberti, 1987, Yogyakarta A, Suhartini, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Edisi Revisi V, Reka Cipta, Jakarta, 2002 Bungin, Burhan, Metode Penelitian Kualitatif, PT. Raja Grafindor Persada, Jakarta, 2001 Daryanto, Ilmu Komunikasi, Sarana Tutorial Nurani Sejahtera. Bandung 2010 Dayakisni & Hudaniah, dalam Azwar Syarifuddin, 2007 Devito A.,Joseph, The Interpersonal Communication Book, Herper and Row Publisher, New York Effendy, Onong Uchjana, Ilmu Teori dan praktek, PT. Remaja Rosdakarya, 2005 Effendy, Onong Uchjana, Komunikasi Teori dan Praktek, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung, 2007 Effendy, Onong Uchjana, Hubungan Masyarakat : Suatu Studi Komunikologis, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung, 2000 Onong Uchjana Effendy, Human Relations dan Public Relations dalam Management,, Mandar Maju, Bandung, 1989

2 F Rachmadi, Public Relations dalam Teori dan Praktek, Jakarta, PT Gramedia Pustaka Utama 1994 H. A. W Widjaja, Komunikasi : Komunikasi & Hubungan Masyarakat, Bumi Aksara, Jakarta, 2008 Jefkins, Frank, Public Relations, Edisi Ke Lima, Erlangga, Jakarta, 2004 Kashali, Renald, Manajemen Public Relations, Konsep dan Aplikasinya di Indonesia, Pustaka Utama Grafiti, Jakarta, 2005 Kartono, Kartini, Pengantar Metodologi Research Sosial, Bandung, Alumni, 1980 Little John, Stephen W, Theories of human Communications, Ilmu Komunikasi Pasca Sarjana Univ Padjadjaran, 1996 Liliweri, Alo, Komunikasi Antarpribadi, PT. Citra Aditya Bakti, Jakarta, 1997, Morrisan dan Dr. Andy Corry Wardhany, Teori Komunikasi, Ghalia Indonesia, Bogor, 2009 Morrisan, M.A, Psikologi Komunikasi, Ghalia Indonesia, Bogor, 2010 Mulyana, Dedy, Paradigma Ilmu Komunikasi dan Ilmu Sosial Lainnya, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung, 2002, Ilmu Komunikasi, PT. Remajarosdakarya, Bandung, 2000 Muhammad, Armi, Komunikasi Organisasi, Bumi Aksara, Jakarta, 2000, Hal 1 Moleong, Lexy J., Metodologi Penelitian Kualitatif, Edisi Revisi, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung, 2005, Oka, A Yoeti, Cara Efektif Customer Service. Erlangga. Jakarta 2004 Rahman, Arif, Strategi Dahsyat Marketing Mix for Small Business: Cara Jitu

3 Merontokkan Pesaing, TransMedia Pustaka, Jagakarsa, 2010 Ruslan, Rosady, Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2000 Ruslan, Rosady, Manajemen Humas & Manajemen Komunikasi, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta 1998 Rahmat, Jalaludin, Metode Penelitian Komunikasi, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung, 2002, Metode Penelitian Komunikasi, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung, 1984 Sudijono, Anas, Pengantar Evaluasi Pendidikan, PT. Raja Grafindo Persada, 1996, Jakarta Sendjaja, Djuarsa S, Teori komunikasi, Pusat Penerbitan Universitas Terbuka, 2003 Wiryanto, Pengantar Ilmu Komunikasi, Jakarta, 2004 Wayne Pace, R & Don F. Faules, Komunikasi Organisasi, Rosdakarya, Bandung, 2001

4 Struktur Organisasi Manulife Indonesia Peneliti dapat memberikan gambaran struktur organisasi Manulife Indonesia, khususnya pada Employee Benefits Business Distribution: President Director Vice President Director & Head of Employee Benefits and Sharia Business Vice President Employee Benefits Consultant Assistant Vice President Employee Benefits Consultant Senior Manager Employee Benefits Consultant Senior Manager Employee Benefits Consultant Senior Manager Employee Benefits Consultant Unit Manager Employee Benefits Consultant Unit Manager Employee Benefits Consultant Unit Manager Employee Benefits Consultant EBC EBC EBC EBC EBC EBC EBC EBC EBC

5

6 DRAFT WAWANCARA Narasumber Jabatan : Bapak Aldi Rinaldi : VP. Employee Benefits Distribution 1. Apa yang menjadi kekuatan atau kelebihan yang dimiliki PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? 2. Apa yang menjadi kelemahan yang ada dari PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? 3. Apa yang menjadi peluang untuk dari PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? 4. Apa yang menjadi ancaman bagi PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? 5. Apa aktivitas yang dijalankan dalam menumbuhkan pemahaman klien tentang produk asuransi Manulife Indonesia? 6. Apa yang menjadi Konsep dari penjulan produk asuransi PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? 7. Siapa khalayak internal yang diberi kepercayaan dalam menumbuhkan pemahaman klien tentang produk asuransi PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? 8. Dalam mengiplementasikan aktivitas komunikasi dalam menumbuhkan pemahaman klien tentang produk asuransi PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia, apakah bapak terlibat langsung dalam pelaksanaanya?

7 DRAFT WAWANCARA Narasumber Jabatan : Bapak Agung Kusuma : Unit Manager Employee Benefits Consultant 1. Apa yang menjadi kekuatan atau kelebihan yang dimiliki PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? 2. Apa yang menjadi kelemahan yang ada dari PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? 3. Apa yang menjadi peluang untuk PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? 4. Apa yang menjadi ancaman bagi PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? 5. Kendala apa yang dihadapi dalam menumbuhkan pemahaman klien tentang produk asuransi dari Manulife Indonesia? 6. Dalam mengiplementasikan aktivitas komunikasi, apakah bapak juga terlibat langsung dalam pelaksanaanya?

8 DRAFT WAWANCARA Narasumber Jabatan : Ibu Peggy Caroline : Employee Benefits Consultant 1. Apa yang menjadi kekuatan atau kelebihan yang dimiliki PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? 2. Apa yang menjadi kelemahan dan kekurangan di PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? 3. Apa yang menjadi peluang untuk PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? 4. Apa yang menjadi ancaman bagi PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? 5. Apa saja aktivitas komunikasi yang ada di PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia dan aktivitas komunikasi apa yang ibu lakukan? 6. Kendala apa yang ibu hadapi dalam menumbuhkan pemahaman klien tentang produk asuransi dari Manulife Indonesia? 7. Menurut ibu, apakah aktivitas komunikasi yang dilakukan dapat membuat klien paham tentang produk asuransi yang disampaikan?

9 DRAFT WAWANCARA NARASUMBER PEMBANDING Narasumber: Ibu Annisa Burhan HR. Manager Perusahaan Event Organizer (klien) 1. Apakah ibu mengenal/mengetahui perusahaan asuransi Manulife Indonesia? 2. Menurut ibu, apa yang menjadi kelebihan dan juga kekurangan dari PT. Asuransi jiwa Manulife Indonesia? 3. Apakah ibu mengetahui perusahaan asuransi lain selain dari Manulife Indonesia? Jika Ya sebutkan perusahaan asuransi apa saja yang ibu ketahui? 4. Dari mana ibu mengetahui bahwa Manulife Indonesia dapat memberikan pelayanan yang baik bagi kliennya? 5. Apa yang membuat ibu merasa yakin membeli polis asuransi Manulife Indonesia untuk perusahaan ibu? 6. Menurut ibu, apakah komunikasi yang dilakukakan oleh marketing Manulife Indonesia dapat membuat ibu paham akan produk asuransi yang disampaikan?

10 TRANSKRIP WAWANCARA Nama Jabatan : Bapak Aldi Rinaldi : Vice President Employee Benefits Distribution Waktu wawancara : Juli Apa yang menjadi kekuatan atau kelebihan yang dimiliki PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? Di tahun 2012 ini, Employee Benefits Manulife Indonesia siap menjadi mitra solusi bagi program kesejahteraan karyawan yang berkualitas, baik untuk program pensiun, pesangon, maupun asuransi kesehatan kumpulan (Group). Sepanjang tahun 2011 lalu, Employee Benefits Manulife Indonesia telah menoreh kinerja yang memuaskan. Tidak kurang dari 923 perusahaan dan karyawan telah menjadi nasabah korporasi dan peserta Program DPLK, Pesangon, dan Asuransi Kesehatan dari Manulife Indonesia. Itu merupakan kekuatan yang ada pada Manulife Indonesia melalui Employee Benefits Manulife Indonesia atau program kesejahteraan karyawan. 2. Apa yang menjadi kelemahan yang ada dari PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia?

11 Maing-masing perusahaan asuransi memiliki kelebihan dan kekurangan, ada yang mengatakan keikutsertaan program kesehatan tidak fleksible, juga mengenai premi dari asuransi kesehatan yang dikatakan mahal dan lain-lain. Saya tidak menganggap itu merupakan suatu kelemahan produk dari Manulife, karena saya yakin tergantung bagaimana semua itu dapat dikomunikasi dengan baik dan katagori mahal seperti apa yang dimaksudkan, klien akan memilih asuransi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhannya. 3. Apa yang menjadi peluang untuk dari PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? Manulife Indonesia semakin berkembang pesat dengan melakukan kerjasama dengan beberapa instansi seperti perbankan. Seperti baru-bari ini bekerjasama dengan PT. Bank Danamon Indonesia pada bulan Oktober 2011 lalu. Kerjasama ini bertujuan memberikan peluang besar bagi Manulife Indonesia untuk dapat meningkatkan jangkauan dan kualitas produk-produk asuransi jiwa keseluruh nasabah di seluruh Indonesia. 4. Apa yang menjadi ancaman bagi PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? Para pesaing bisa dikatakan ancaman tapi bisa juga tidak. Semua tergantung bagaimana cara kita mempersepsikan hal tersebut. Karena walau banyak pesaing diluar sana, namun pencapaian target masih bisa terus meningkat. Tetap fokus pada apa yang dikerjakan, maka apa yang

12 diharapkan Insya Allah akan dapat terwujud... Man Jadda Wa Jadda, siapa yang bersungguh-sungguh maka akan beruntung!!! 5. Apa aktivitas yang dijalankan dalam menumbuhkan pemahaman klien tentang produk asuransi Manulife Indonesia? Melakukan komunikasi yang baik, berikan klien informasi dan pengetahuan produk yang maksimal. Lakukan cold calling untuk mendapatkan meeting dengan klien, lakukan fact finding terhadap klien untuk mengetahui apa yang dibutuhkan, dengarkan apa yang menjadi kebutuhan klien, berikan solusi terbaik sesuai dengan kemampuan yang dimiliki. Berikan pemahaman klien tentang produk yang disampaikan, sesuaikan dengan kebutuhan klien dan jangan salah dalam mengusulkan produk asuransi/program asuransi untuk klien. 6. Apa yang menjadi Konsep dari penjulan produk asuransi PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? Melalui kepesertaan program employee benefits Manulife Indonesia, perusahaan-perusahaan telah mengimplementasikan penyediaan program perlindungan karyawan sebagai realisasi dari Undang-Undang No.13 tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan. Konsep dari aktivitas komunikasi dilakukan sebagai komitmen Employee Benefits Manulife Indonesia untuk terus meningkatkan edukasi kepada seluruh nasabah korporasi dalam menggapai program kesejahteraan karyawan yang optimal.

13 7. Siapa khalayak internal yang diberi kepercayaan dalam menumbuhkan pemahaman klien tentang produk asuransi PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? Semua karyawan Manulife Indonesia saya rasa memiliki tanggung jawab masing-masing dalam menumbuhkan pemahaman klien tentang produk asuransi dari Manulife. Khususnya Employee Benefit Distribution, semua pihak yang terkait dengan Employee Benefit Distribution memiliki tanggung jawabnya masing-masing. 8. Dalam mengiplementasikan aktivitas komunikasi dalam menumbuhkan pemahaman klien tentang produk asuransi PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia, apakah bapak terlibat langsung dalam pelaksanaanya? Sebelum menjadi VP Employee Benefits Distribution, saya juga seorang EBC Manulife Indonesia. Saya juga melakukan penawaran dan penjualan produk asuransi Manulife Indonesia. Dan saya senantiasa meluangkan waktu saya untuk membantu rekan-rekan EBC dalam memberikan edukasi produk asuransi untuk dapat menumbuhkan pemahaman klien tentang produk asuransi dari Manulife.

14 TRANSKRIP WAWANCARA Nama Jabatan : Bapak Agung Kusuma Prabu : Unit Manager Employee Benefits Consultant Waktu wawancara : Juli Apa yang menjadi kekuatan atau kelebihan yang dimiliki PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? Manulife Indonesia meniliki kekuatan dengan memiliki nama besar yang sudah dikenal masyarakat Indonesia. Khususnya untuk asuransi kesehatan dari Manulife cukup dikenal melalui rumah sakit-rumah sakit terkait yang bekerjasama dengan Manulife Indonesia, karena ada sekitar 600 rumah sakit diseluruh Indonesia yang telah bekerjasama dengan Manulife Indonesia. Menurut saya itu merupakan salah satu kekuatan yang dimiliki Manulife Indonesia karena telah dikenal dengan baik oleh masyarakat Indonesia, ditunjang dengan pelayanan yang baik dan profesional. 2. Apa yang menjadi kelemahan yang ada dari PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? Masing-masing perusahaan asuransi memiliki keunggulan juga kelemahan. Beberapa kasus yang saya temukan, tidak fleksiblenya keikutsertaan klien dalam asuransi kesehatan. Namun sejauh ini, masalah

15 tersebut dapat diatasi dengan memberikan pemahaman klien tentang produk asuransi khususnya asuransi kesehatan tersebut. 3. Apa yang menjadi peluang untuk PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? Manulife Indonesia semakin berkembang dan semakin banyak kerjasama Manulife Indonesia dengan beberapa instansi lain guna untuk mempermudah penjualan kepada masyarakat yang membutuhkan. Hal tersebut merupakan langkah tepat untuk dapat meraih peluang dengan semakin dekat dan mudahnya Manulife dalam memberikan edukasi poduk kepada para kliennya. 4. Apa yang menjadi ancaman bagi PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? Ancaman bisa datang dari pesaing-pesaing dalam bisnis asuransi. Sudah banyak sekali produk asuransi yang ditawarkan kepada klien dengan produk yang hampir-hampir mirip antara satu dengan yang lain. Perlu adanya komunikasi dan hubungan yang baik dengan klien sehingga Manulife tetap menjadi pilihan bagi klien. 5. Kendala apa yang dihadapi dalam menumbuhkan pemahaman klien tentang produk asuransi dari Manulife Indonesia? Rata-rata klien pasti akan membandingkan berbagai produk asuransi yang diketahuinya, itu merupakan salah satu kendala dalam melakukan penawaran dan penjualan produk asuransi. Tinggal bagaimana pihak

16 Manulife dapat memberikan informasi mengenai keunggulan produk dari Manulife yang lebih baik dari produk asuransi lain. 6. Dalam mengiplementasikan aktivitas komunikasi, apakah bapak juga terlibat langsung dalam pelaksanaanya? Dalam hal jabatan memang saya sebagai Unit Manager Employee Benefits Consultant, tapi saya juga seorang EBC yang bertanggung jawab dalam penjualan produk asuransi Manulife khususnya untuk program kesejahteraan karyawan.

17 TRANSKRIP WAWANCARA Nama Jabatan : Ibu Peggy Caroline : Employee Benefits Consultant Waktu wawancara : Juli Apa yang menjadi kekuatan atau kelebihan yang dimiliki PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? Agen profesional dan karyawan yang tersebar di 24 kota di Indonesia termasuk Employee Benefits Consultant (EBC) didalamnya. Selain itu juga manulife Indonesia sudah semakin dikenal oleh masyarakat, pokoknya untuk mencari informasi tentang Manulife sudah mudah didapat sekarang. 2. Apa yang menjadi kelemahan dan kekurangan di PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? Selama saya melakukan penjualan produk asuransi kumpulan kepada calon klien ataupun klien, banyak juga saya temukan permasalahan mengenai fleksibilitas program juga persyaratan kelengkapan dokumen untuk kerjasama. Klien kadang mengatakan manulife agak ribet, terutama pada asuransi kesehatan mengenai keikutsertaan program memiliki

18 standarisasi yang sudah baku, tidak bisa diutak-utik lagi, salah satu contoh adalah minimal kepesertaan program rawat jalan Manulife Indonesia. 3. Apa yang menjadi peluang untuk PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? Bancassurance Partership, bulan juli ini kita sudah menjalin kerjasama dengan Bank Danamon dengan 2900 cabang untuk memasarkan baik program asuransi individu maupun korporasi. Selain Bank Danamon kita juga sudah bekerja sama dengan bank-bak lain salah satunya adalah PermataBank, sudah memiliki program GTF (growth task force) baik individu ataupun corporate dimana tenaga sales akan bertambah seiring banyaknya permintaan asuransi individu maupun korporasi. Serta menurut saya Manulife masih memiliki peluang yang cukup, karena masih banyak perusahaan-perusahaan di Indonesia yang belum memiliki asuransi khususnya asuransi kesehatan. Tinggal tergantung bagaimana melakukan penjualan asuransi kepada klien yang sesuai dengan kebutuhan klien. Apalagi saat ini masyarakat sudah mengenal Manulife dengan baik dari informasi-informasi yang mudah didapat. 4. Apa yang menjadi ancaman bagi PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia? Ancaman... kompetitor juga bisa dijadikan sebagai ancaman bagi Manulife terutama masalah produk asuransi. 5. Apa saja aktivitas komunikasi yang ada di PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia dan aktivitas komunikasi apa yang ibu lakukan?

19 Saat ini komunikasi yang ada adalah Manual menghubungi klien atau klien dapat menghubungi CS, Agent maupun EBC, electronic mail yang sedang dikembangkan sekarang yang sedianya akan selesai di Q3 ini, Klien dapat membuka website Manulife untuk mendapatkan informasi, Iklan beberapa bulan yang lalu sudah mulai dipasag di media cetak, ellektronik, billboard di jalan-jalan atau di malmal dan juga para EBC melakukan komunikasi dengan para kliennya masing-masing. 6. Kendala apa yang ibu hadapi dalam menumbuhkan pemahaman klien tentang produk asuransi dari Manulife Indonesia? Klien membandingkan produk asuransi, klien tidak memiliki cukup dana, klien menginginkan manfaat yang tidak ada dalam daftar manfaat yang ada di produk asuransi Manulife Indonesia. 7. Menurut ibu, apakah aktivitas komunikasi yang dilakukan dapat membuat klien paham tentang produk asuransi yang disampaikan? Sejauh ini klien saya dalam membeli produk asuransi untuk perusahaannya, atas dasar pemahaman tentang produk yang saya sampaikan.

20 TRANSKRIP WAWANCARA Narasumber : Ibu Annisa Burhan HR. Manager Perusahaan Event Organizer (klien) Waktu wawancara : Juli Apakah ibu mengenal/mengetahui perusahaan asuransi Manulife Indonesia? Saya tahu tentang Manulife Indonesia petama kali dari beberapa informasi yang saya dapatkan melaui web sitenya serta browsing mengenai asuransi di internet, setelah itu saya dihubungi oleh salah satu marketing Manulife yang minta ketemuan untuk presentasi produk 2. Menurut ibu, apa yang menjadi kelebihan dan juga kekurangan dari PT. Asuransi jiwa Manulife Indonesia? Kelebihan yang dimiliki Manulife Indonesia, mudah didapat informasinya dan memiliki Gedung yang bagus yang ada di area karet sudirman yang menurut saya merupakan salah satu nilai jual yang dimiliki Manulife Indonesia. Untuk kekurangannya adalah sampai saat ini masih belum banyak kantor-kantor cabang dari Manulife Indonesia yang dapat saya jadikan tempat untuk complaint, serta mengajukan klaim asuransi.

21 3. Apakah ibu mengetahui perusahaan asuransi lain selain dari Manulife Indonesia? Jika Ya sebutkan perusahaan asuransi apa saja yang ibu ketahui? Pastinya Ya... saya tahu Prudential, Axa, Allianz, dan lain-lain, banyak asuransi yang ada sekarang. 4. Dari mana ibu mengetahui bahwa Manulife Indonesia dapat memberikan pelayanan yang baik bagi kliennya? Saya sudah 2 tahun menjadi klien dari Manulife khususnya asuransi kesehatan untuk karyawan saya. Dan saya sudah mengalami bagaimana kinerja dari Manulife khususnya dalam hal pelayanan bagi para karyawan saya. 5. Apa yang membuat ibu merasa yakin membeli polis asuransi Manulife Indonesia untuk perusahaan ibu? Saat ditawarkan dulu, pastinya saya akan melakukan perbandingan produk antara perusahaan asuransi. Tapi saya yakin pilihan saya tepat untuk memilih Manulife yang diperuntukan bagi karyawan saya karena tidak mendengar ada hal-hal buruk yang mengenai Manulife sehingga saya merasa yakin.

22 6. Menurut ibu, apakah komunikasi yang dilakukakan oleh marketing Manulife Indonesia dapat membuat ibu paham akan produk asuransi yang disampaikan? Saat melakukan penjualan produk, marketing Manulife memberkan presentasi kepada manajemen di perusahaan kami dan saat kami memutuskan untuk membeli produk tersebut marketing Manulife kembali melakukan sosialisasi kepada seluruh staff yang ada di perusahaan kami, sehingga kami paham akan produk yang kami beli sesuai dengan yang kami butuhkan.

23 Jeany Rosalina Perumahan Buana Gardenia Blok E 5 No.58 Jl.KH.Hasyim Azhari Cipondoh Tangerang HP: CURICULUM VITAE PERSONAL IDENTITY Name : Jeany Rosalina Place/date of birth : Jakarta / January 31 st, 1975 Nationality : Indonesia Marital Status : Married (w/1 daughter) Sex : Female FORMAL EDUCATION Mar, 2008 now : Mercu Buana University (S1 Public Relation Dept) ( ) : Inter Studi (D3 Public Relation Dept pending) ( ) : Senior High School at SMEAN 25 Cipulir ( ) : Junior High School at SMP 1 Cikini ( ) : Elementary School at SDN Kebon Sirih CERTIFICATE PT.TOYOTA ASTRA MOTOR (Jakarta, June 20, 1996) Ladies Service Advisor Training AMA (Jakarta, July 1998) A Customer Service Program : The Competitive Advantage - Quality Customer Service LOMA (Jakarta, May 6 & June 3, 2000) In Recognition of Successful Completion of Achieving Excellence Through Quality Customer Service PT.METLIFE SEJAHTERA (Jakarta, March 21, 2002) How to be star Employee at work seminar

24 WORKING EXPERIENCES Juni 01, 2011 now : - PT. Asuransi Jiwa Manulife Indonesia As a Supervisor Employee Benefits Consultant February 01, 2011 Juni 2011: - PERDANA MOBIL As a Supervisor Telemarketing and Administration April 2009 Des 2010 : - HSBC As a Supervisor Telemarketing April 16, 2008 March 25, 2009 : - PT. AJ.MegaLife (DMTM Division) As a Administration & Telemarketing Supervisor May, January, 2008 : - PT. HSBC As a Telemarketing Staff September 19, January 31, 2003 : - PT. MetLife Sejahtera Customer Service Division As a Senior Customer Service January 1995, September, 1997 : - PT. Toyota Astra Motor Workshop Office As a Ladies Service Advisor June, 1992 January, 1995 : - PT. Great River, Team Leader - Bank Perkreditan Rakyat, Customer Service - PT. Tempo, Merchandiser - PT. Unilever Indonesia, Team Leader