BAB I PENDAHULUAN. sehingga terciptalah media komunikasi sebagai sarana komunikasi sehingga pesan

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB I PENDAHULUAN. sehingga terciptalah media komunikasi sebagai sarana komunikasi sehingga pesan"

Siska Agusalim
6 tahun lalu
Tontonan:

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Komunikasi merupakan salah satu media untuk menyampaikan pesan dari komunikator kepada komunikan. Meningkatnya mobilitas dari masyarakat sehingga terciptalah media komunikasi sebagai sarana komunikasi sehingga pesan yang disampaikan dapat diterima dengan baik dan cepat. Hal ini membuat makin banyaknya perusahaan telekomunikasi yang menyediakan pelayanan komunikasi untuk memenuhi kebutuhan masyarakat untuk melakukan komunikasi dengan jarak jauh. Banyaknya perusahaan yang memberikan pelayanan dalam komunikasi mengakibatkan persaingan antar perusahaan telekomunikasi pun tidak dapat dihindari. Persaingan dalam dunia telekomunikasi ada berbagai macam bentuk, mulai dari memberikan pelayanan untuk kualitas signal yang bagus dan baik, murahnya biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan apabila menggunakan provider tertentu, layanan telekomunikasi lain seperti internet yang saat ini sedang naik daun bahkan sampai dengan paket murah meriah yang disediakan oleh provider untuk pelanggannya seperti dijualnya paket bundling antara handset dengan kartu perdana provider bersangkutan. Semakin meningkatnya persaingan antara pemain di bidang telekomunikasi mengharuskan perusahaan untuk lebih kreatif, menciptakan gebrakan/inovasi-inovasi baru dalam menyediakan pelayanan kepada para pelanggan. 1

2 2 Menciptakan gebrakan baru atau inovasi baru untuk memenangkan persaingan dibutuhkan kerjasama yang baik di dalam lingkungan internal dari perusahaan, saling memberikan dukungan, memberikan masukan dan saling bekerjasama dapat menciptakan suasana yang baik dalam turut serta memajukan perusahaan. Meningkatnya persaingan antar perusahaan mengharuskan perusahaan untuk bisa beradaptasi dengan situasi eksternal dan internal. Situasi eksternal dalam hal ini adalah masyarakat, dimana mengharuskan perusahaan untuk dapat mengetahui lebih tentang apa saja kebutuhan dari masyarakat dalam meningkatkan pelayanan komunikasi. Sedangkan untuk situasi internal adalah para karyawan, perusahaan harus dapat menyampaikan informasi baru sehingga tujuan, visi dan misi perusahaan dapat tercapai dengan cepat dan baik. Onong Uchjana Effendy dalam bukunya Hubungan Masyarakat Suatu Komunikologis mengatakan bahwa salah satu fungsi Public Relation adalah menciptakan komunikasi dua arah dengan menyebarkan informasi dari organisasi kepada publiknya dan menyalurkan opini publik kepada organisasi 1. Seorang Public Relations Officer (PRO) harus mampu membuat atau menciptakan komunikasi dua arah supaya dengan informasi, visi misi dan segala sesuatu yang berhubungan dengan perusahaan dapat diketahui oleh publiknya. PT Smart Telecom adalah salah satu perusahaan telekomunikasi di Indonesia yang mempunyai beberapa cabang dan tenaga kerja atau karyawan yang bekerja di daerah Jabodetabek, Jawa Barat (Bandung, Cirebon, Sukabumi), Jawa 1 Rosady Ruslan. Kiat & Strategi Kampanye Public Relations Edisi Revisi. Jkt : RajaGrafindo Persada hal.9-10

3 3 Tengah (Semarang, Jogjakarta, Solo) Jawa Timur (Surabaya, Malang, Tuban), Bali, Sumatra Selatan (Palembang, Lampung, Padang, Pekan Baru), Sumatra Utara (Medan, Batam, Aceh), Sulawesi (Makassar, Manado) dan Kalimantan (Banjarmasin, Balikpapan, Pontianak). Tersebarnya cabang dan karyawan di berbagai daerah, maka komunikasi merupakan sesuatu hal yang sangat penting dalam penyampaian sebuah informasi. Di dalam PT Smart Telecom, Public Relations dibagi menjadi dua, yaitu Public Relations Internal yang berada di divisi Human Resources and General Affairs dengan menggunakan nama Human Resources Communication (HR Comm) dan Public Relations Eksternal yang berada di divisi Marketing dengan nama Marketing Communication (MarComm). Pembagian dua Public Relations dengan posisi yang berbeda di dua divisi dikarenakan PT Smart Telecom belum go public sehingga sementara fungsinya masih company public communication untuk melakukan public relationnya, hal tersebut disampaikan oleh Bapak Marco Sumampouw sebagai Group Head of Human Resources and General Affairs. Sesuai dengan fungsi Public Relations yang katakan oleh Fraser P. Seitel dimana Public Relation membantu manajemen dan menyampaikan informasi dan tanggap terhadap opini publik, maka HR Comm membuat sebuah media intranet yang digunakan sebagai jembatan komunikasi antara manajemen dengan karyawan yang kemudian dikenal dengan nama HRGA NewSplash. HRGA NewSplash merupakan sarana untuk memperlancar komunikasi internal perusahaan karena menginformasikan, menyampaikan semua kegiatan, aktivitas dan tujuan jangka panjang dari Smart Telecom kepada karyawan. Intranet

4 4 merupakan salah satu media komunikasi yang digunakan dalam perusahaan untuk melakukan komunikasi internal dan menjadi sarana penyampaikan informasi dari manajemen kepada karyawan sehingga tujuan, kegiatan, aktivitas perusahaan dapat terkomunikasikan atau diinformasikan atau diterima oleh karyawan dengan baik dan cepat. Dibuatnya HRGA NewSplash ini merupakan perluasan dari media intranet yang sebelumnya sudah ada yaitu SmartLink. SmartLink ini merupakan media intranet pertama yang dimiliki oleh PT Smart Telecom, dimana isi dari SmartLink lebih mengacu pada kegiatan kegiatan yang dilakukan oleh marketing seperti yang dikatakan oleh Sdri. Theresia Ajeng sebagai HR Comm, yaitu : kalau disini intranet kita namanya SmartLink, yang isinya menceritakan tentang berbagai divisi yang ada di PT Smart Telecom namun baru sebatas informasi tentang struktur dan orang orang yang ada didalamnya saja...sehingga halaman utama SmartLink semakin padat diisi dengan kabar tentang kegiatan dan achievement dari rekan rekan sales dan marketing 2 Kemudian HR Comm mengajukan proposal untuk membuat sebuah media komunikasi internal yang lebih spesifik berhubungan dengan HRGA baik dalam policy maupun kegiatan yang ada didalamnya maupun di regional regional. Dan kemudian dibuatlah sebuah media internal lain dengan nama HRGA NewSplash yang mana media komunikasi internal ini diperuntukkan ke seluruh karyawan Smart Telecom yang diterbitkan oleh HRGA sebagai sarana untuk memotivasi, berbagi pengetahuan di dalam organisasi, memberitakan informasi 2 Wawancara dengan Sdri. Theresia Ajeng tanggal 29 Maret 2010

5 5 informasi, kegiatan kegiatan, tips tips, berita terkini seperti training yang bermanfaat bagi karyawan. Contoh kegiatan yang telah dilakukan adalah kegiatan Coffee with Management yang diadakan setiap sebulan sekali, dimana dalam kegiatan ini membahas mengenai berita yang sedang hangat, pengembangan perusahaan, kegiatan kegiatan kedepan yang dapat berpengaruh pada bisnis dan karyawan. Bapak Marco Sumampouw selaku Group Head of Human Resources and General Affair mengatakan bahwa : SmartLink lebih berfungsi sebagai media corporate yang menyajikan berita secara menyeluruh, sedangkan HRGA NewSplash lebih fokus dalam menyajikan beritanya yaitu yang berhubungan dengan HRGA dimana didalamnya terdapat berita seperti new policy atau peluncuran system online baru di PT Smart Telecom. 3 Selain itu HRGA NewSplash ini merupakan salah satu program PR Smart Telecom khususnya untuk HR Comm yang terbilang masih baru, sehingga membutuhkan perhatian ekstra dalam mensosialisasikan media tersebut kepada karyawan agar tujuan dari dibuatnya HRGA NewSplash ini dapat tercapai. Diharapkan dengan adanya media intranet ini kebutuhan karyawan terhadap informasi yang ada di perusahaan dapat terpenuhi dan minat karyawan untuk membaca isi dari media ini terus meningkat setiap bulannya. Berdasarkan hal tersebut, peneliti tertarik untuk mengambil HRGA NewSplash sebagai objek penelitian, karena disamping media tersebut masih baru tetapi juga media tersebut menjadi media yang bisa memberikan informasi yang dapat menambah wawasan dari karyawan. 3 Wawancara dengan Bpk. Marco Sumampouw, 29 Maret 2010

6 6 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti ingin mengajukan suatu rumusan masalah sebagai berikut : Bagaimana strategi internal Public Relation dalam mensosialisasikan media intranet HRGA NewSplash di PT Smart Telecom periode Juni 2009 Juli 2010? 1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian Tujuan Penelitian Penelitian yang dilakukan kepada Public Relations di PT Smart Telecom adalah bertujuan untuk : Mengetahui strategi internal Public Relations dalam mensosialisasikan media intranet HRGA NewSplash di PT Smart Telecom periode Juni 2009 Juli Kegunaan Penelitian Kegunaan Akademis Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat membantu pemikiran dan pandangan lebih mendalam bagi peneliti terhadap pengembangan studi Ilmu Komunikasi khususnya dalam Komunikasi Massa.

7 Kegunaan Praktis Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan input atau sumbang saran dalam meningkatkan strategi internal PR dalam mensosialisasikan media internal HRGA NewSplash di PT Smart Telecom.

dokumen-dokumen yang mirip

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. metode Deskriptif yaitu memberikan gambaran dari suatu gejala sosial tertentu

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. metode Deskriptif yaitu memberikan gambaran dari suatu gejala sosial tertentu BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Sifat / Tipe Penelitian Dalam penelitian ini peneliti menggunaan metode Deskriptif. Menurut Robert K Yin dalam bukunya Studi Kasus Desain dan Metode mengatakan bahwa metode