PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BAGIAN BODY REPAIR PADA PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU SOLO BARU

Transkripsi

1 PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BAGIAN BODY REPAIR PADA PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU SOLO BARU TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya Manajemen Bisnis Oleh: WICAKSONO YOGA GURUH SAPUTRA F PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN BISNIS FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014

2 ABSTRACT IMPLEMENTATION OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN THE BODY REPAIR PT. ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU SOLO BARU Wicaksono Yoga Guruh Saputra F Implementation of the quality management system in PT. Astra International - Daihatsu should be appropriate procedures. The quality management system is will make the company's goals can be achieved. PT. Astra International - Daihatsu engaged in services Daihatsu brand car sales and service or repair services of vehicles, but aims to satisfy customers also aims to make a profit. The research method is descriptive method that describes the activities of the object PT. Astra International - Daihatsu body repair parts. Observation research is focused on an issue about the extent to which the implementation of company procedures that exist in the Standard Operating Procedures. Implementation of the quality management system as a whole at PT. Astra International - Daihatsu body repair parts are in accordance with the applicable procedures. However, there are still frequent among others, the lack of coordination between the parts, and loading of data input errors employment on a part. The errors can interfere with the effectiveness and efficiency of working time and be detrimental to the customer due to inaccurate estimates of the time the vehicle was repaired. Advice given to the company is a writer must do emphasis the importance of communication between the parts. This is intended to avoid misunderstandings that result in optimal working time efficiency. Scheduling / Time management should be considered for accurate estimation of the vehicle was repaired. Keywords: Quality Management System

3 ABSTRAK PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BAGIAN BODY REPAIR PADA PT. ASTRA INTERNATIONAL - DAIHATSU SOLO BARU Wicaksono Yoga Guruh Saputra F Penerapan sistem manajemen mutu di PT. Astra International Daihatsu harus sesuai prosedur yang berlaku. Sistem manajemen mutu yang berjalan dengan baik akan membuat tujuan perusahaan dapat tercapai. PT. Astra International Daihatsu yang bergerak dibidang jasa penjualan mobil merk Daihatsu dan pelayanan jasa service atau perbaikan kendaraan, selain bertujuan memuaskan pelanggan juga bertujuan untuk mendapatkan laba. Penelitian ini menggunakan dengan metode deskriptif yang menjelaskan tentang kegiatan-kegiatan pada obyek PT. Astra International Daihatsu bagian body repair. Pengamatan penelitian difokuskan pada suatu masalah tentang sejauh mana penerapan prosedur perusahaan yang ada dalam Standar Operasional Prosedur. Penerapan sistem manajemen mutu secara keseluruhan pada PT. Astra International Daihatsu bagian body repair sudah sesuai dengan prosedur yang berlaku. Namun, masih terdapat yang sering terjadi antara lain kurangnya koordinasi antara bagian, kesalahan input data dan pembebanan pekerjaaan pada suatu bagian. Kesalahan tersebut dapat mengganggu efektifitas dan efisiensi waktu bekerja serta dapat merugikan pelanggan dikarenakan tidak tepatnya estimasi waktu kendaraan selesai diperbaiki. Saran yang diberikan penulis kepada perusahaan adalah perusahaan harus melakukan penekanan pentingnya komunikasi antar bagian. Hal ini dimaksudkan untuk tidak terjadi kesalahpahaman yang mengakibatkan tidak optimalnya efisiensi waktu bekerja. Penjadwalan/Time management harus lebih diperhatikan untuk keakuratan estimasi kendaraan selesai diperbaiki. Kata Kunci : Sistem Manajemen Mutu

4

5

6

7 HALAMAN MOTTO Orang-orang yang sukses telah belajar membuat diri mereka melakukan hal yang harus dikerjakan ketika hal itu memang harus dikerjakan, entah mereka menyukainya atau tidak. (Aldus Huxley) Untuk meraih sebuah kesuksesan, karakter seseorang adalah lebih penting daripada Intelegensi (Gilgerte Beaux) Sabar Atine, Saleh Pikolahe, Sareh Tumindake (Soeharto)

8 HALAMAN PERSEMBAHAN Tugas Akhir ini dipersembahkan Kepada : 1. Bapak dan Ibu tercinta 2. Adik tersayang 3. Sahabat 4. Teman-teman Manajemen Bisnis Almameter

9 KATA PENGANTAR Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul Penerapan Sistem Manajemen Mutu Bagian Body Repair Pada PT. Astra International Daihatsu Solo Baru Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi syarat-syarat mencapai gelar Ahli Madya pada Program Diploma 3 Program Studi Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret. Penulis menyadari Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan banyak pihak. Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu penyusunan laporan tugas akhir ini : 1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret. 2. Ibu Sinto Sunaryo, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi D3 Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret. 3. Ibu Suryandari Istiqomah, SE, M.Si selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir. 4. Segenap dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, khususnya dosen yang telah membekali ilmu pengetahuan pada penulis. 5. Ibu Sakuntala selaku kepala Administrasi PT. Astra International-Daihatsu Solo Baru yang telah memberikan kesempatan keada penulis untu melakkan magang kerja. 6. Bapak Sriyanto selaku kepala regu body repair PT. Astra International- Daihatsu Solo Baru yang telah membimbing penlis selama magang kerja.

10 7. Bapak Hery, Mas Azhar, dan seluruh karyawan body repair PT. Astra International-Daihatsu Solo Baru yang telah memberikan bimbingan dan informasi selama penulis mengadakan penelitian. 8. materil, serta motivasi. 9. Sahabat istimewa yang selalu memberikan semangat, perhatian dan setia mendampingi. 10. Sahabat sahabat tersayang Riza, Yossy, Jati, terimakasih karena selama ini telah bersedia menjadi sahabat baik. Tetap jaga kebersamaan ini sampai nanti. 11. Teman-teman Manajemen Bisnis 2011 dan semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir yang tidak bisa saya sebutkan satupersatu. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu saran dan kritik yang membangun sangat diharapkan. Namun demikian, karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan. Surakarta, 2 Juni 2014 Penulis

11 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i ABSTRAKSI... ii HALAMAN PERSETUJUAN... iii HALAMAN PENGESAHAN... iv HALAMAN MOTTO... v HALAMAN PERSEMBAHAN... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv BAB I.PENDAHULUAN A. LatarBelakang... 1 B. RumusanMasalah... 4 C. TujuanPenelitian... 5 D. ManfaatPenelitian... 5 E. KerangkaPenelitian... 5

12 F. MetodePenelitian... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. PengertianManajemenOperasi... 9 B. PengertianMutu C. PengertianSistemManajemenMutu D. Prinsip PrinsipManajemenMutu E. Pengertian Diagram Alir F. PengertianStandarOperasioanalProsedur BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Perusahaan FalsafahPerusahaan Cita-cita Perusahaan StrukturOrganisasi SumberDayaManusia B. LaporanMagang PengertianMagangKerja WaktudanTempatMagangKerja TujuanMagangKerja KegiatanMagang C. Pembahasan Proses SistemManajemenMutubagianbody repair PT. Astra International Daihatsu... 35

13 2. Penerapan Sistem Manajemen Mutu bagian body repair PT. Astra International Daihatsu BAB IVPENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

14 DAFTAR GAMBAR GambarHalaman I.1 AlurKerangkaPemikiran... 5 III.1 StrukturOrganisasiPT. Astra International - Daihatsu III.2 Diagram AlirPenerimaan Order Kendaraan III.3 Diagram AlirPenugasandanPermintaanSukuCadang/Bahan III.4 Diagram AlirPerbaikanKendaraan III.5 Diagram AlirPembuatanFaktur Service III.6 Diagram AlirPenyerahanKendaraanKePelanggan III.7 StandarOperasionalProsedurPenerimaan Order Kendaraan III. 8 Standar Operasional Prosedur Penugasan dan Permintaan Suku Cadang/Bahan III.9 StandarOperasionalProsedurPerbaikanKendaraan III.10 StandarOperasionalProsedurPembuatanFaktur Service III.11 StandarOperasionalProsedurPenyerahanKendaraan KePelanggan... 55

15 DAFTAR TABEL TabelHalaman III.1 Simbol SimbolBaganAlirInput/Output III.2 Simbol SimbolBaganAlirPemrosesan III.3 Simbol SimbolArusdan lain-lain... 20

16 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1.Praktik Kerja Bengkel Lampiran 2.Faktur Service Lampiran 3.Kuitansi Lampiran 4.Surat Ijin Keluar Kendaraan Lampiran 5.Lembar Penilaian Magang Kerja Lampiran 6.Dokumentasi Magang Kerja Lampiran 7.Perintah Kerja Bengkel Salah