Kuesioner Penilaian Faktor Internal dan Eksternal PT. Essii international. 1. Menurut Bapak, faktor apa saja yang menjadi kekuatan perusahaan?

Transkripsi

1 Lampiran 1 Kuesioner Penilaian Faktor Internal dan Eksternal PT. Essii international Nama : Nursyiryas Noer Jabatan : Direktur Perusahaan PT.Essii International a) Berdasarkan kondisi internal perusahaan 1. Menurut Bapak, faktor apa saja yang menjadi kekuatan perusahaan? Harga kompetititf Diferensiasi Garansi 100 % Service ekspres 2. Menurut Bapak, faktor apa saja yang menjadi kelemahan perusahaan? Adanya resiko mengganti 100 % biaya apa bila atau kerusakandalam peroses mencuci atau human eror atau dari sumber daya manusia yang menyebabkan kerugian b) Berdasarkan kondisi eksternal perusahaan 1. Menurut Bapak, faktor apa saja yang menjadi peluang bagi perusahaan? Banyaknya pakaian tas sepatu celana woll atau bahan lainya yg tidak bisa dicuci dengan air dan membutuhkan mesin khusus ( dry cleaning ) yang rata mesin tsb tidak dimiliki di dalam rumah tangga Kekhawatiran pemilik pakain yg takut poakainaya dirusak atau salah mencuci oleh trt yg tidak mempunyai keahlian khusus dalam mencuci dan cara yg benar dalam proses mencuci

2 3. Menurut Bapak, faktor apa saja yang menjadi ancaman bagi perusahaan? Banyaknya perusahaan loundry yang bermucukan dan menawarkan servis yg sama Berikut ini adalah faktor-faktor internal dan eksternal secara umum yang dapat dijadikan panduan dalam menentukan faktor internal dan eksternal perusahaan yang mencakup pada kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman. Peneliti tidak menutup kemungkinan bagi bapak/ibu untuk memberikan jawaban diluar dari daftar yang ada karena menyesuaikan dengan kondisi dan situasi perusahaan 1. Faktor Internal Faktor-Faktor Internal Kekuatan Kelemahan Manajemen Perusahaan Harga yang kompetitif Penampilan yang berbeda Pelayanan konsumen Kualitas jasa pencucian Semangat kerja perusahaan v Lokasi cabang yang strategis Penguasaan pasar Promosi dalam meningkatkan penjualan Jumlah armada antar jemput 2. Faktor Eksternal Faktor-Faktor Eksternal Peluang Ancaman Laundry minded Kompetitor terbatas Munculnya pendatang baru Kepercayaan konsumen v

3 Banyaknya perusahaan sejenis Pertumbuhan industri Infrastruktur yang ada Kepuasan konsumen Opini publik Minat pasar dalam menggunakan jasa laundry v v

4 L 4 Lampiran 2 Kuesioner Pembobotan dan Pemberian Peringkat Faktor Internal Nama : Nursyiryas Noer Jabatan : Direktur Perusahaan PT.Essii International Skala Kepentingan Skala Definisi Skala Penjelasan , 4, 6, 8 Sama Penting (Equally Importance) Lebih Penting (Moderately Importance) Sangat Lebih Penting (Strongly Importance) Sangat Lebih Penting Sekali (ery Strongly Importance) Paling Penting (Extremely Importance) Nilai Antara (Intermediate alue) Kedua faktor internal sama penting Satu faktor internal lebih penting dibandingkan satu faktor internal yang lain. Satu faktor internal sangat lebih penting dibandingkan satu faktor internal yang lain. Satu faktor internal sangat lebih penting sekali dibandingkan satu faktor internal yang lain. Satu faktor internal paling penting dibandingkan satu faktor internal yang lain. Nilai ini digunakan untuk menggambarkan kompromi antar skala yang dijabarkan di atas. Contoh Pengisian Kuesioner

5 L 5 Berikut ini adalah faktor internal perusahaan, yang terdiri dari: A. Manajemen Perusahaan B. Harga yang kompetitif C. Penampilan yang berbeda D. Pelayanan konsumen E. Kualitas jasa pencucian F. Semangat kerja perusahaan G. Lokasi cabang yang strategis H. Penguasaan pasar I. Promosi dalam meningkatkan penjualan J. Jumlah armada antar jemput Manakah faktor internal yang lebih penting dibandingkan faktor internal lainnya? Skala No. Prioritas Prioritas a. A X B b. A X C Keterangan: - Apabila Bapak/Ibu menganggap faktor Kualitas jasa pencucian sama pentingnya dengan faktor Pelayanan konsumen, maka Bapak/Ibu akan memberikan tanda (X) pada skala 1 seperti pada contoh (a). - Apabila Bapak/Ibu menganggap faktor Kualitas jasa pencucian paling penting dibandingkan faktor Hubungan dengan konsumen, maka Bapak/Ibu akan memberikan tanda (X) pada skala 9 seperti pada contoh (b). FAKTOR INTERNAL

6 L 6 Berikut ini adalah faktor-faktor internal perusahaan, yang terdiri dari: A. Manajemen Perusahaan B. Harga yang kompetitif C. Penampilan yang berbeda D. Pelayanan konsumen E. Kualitas jasa pencucian F. Semangat kerja perusahaan G. Lokasi cabang yang strategis H. Penguasaan pasar I. Promosi dalam meningkatkan penjualan J. Jumlah armada antar jemput Manakah faktor internal yang lebih penting dibandingkan faktor internal lainnya? No. Kriteria Skala Kriteria a. A x B b. A x C c. A X D d. A X E e. A X F f. A X G g. A X H h. A X I i. A X J j. B X C k. B X D l. B X E m. B X F n. B X G o. B X H p. B X I q. B X J

7 L 7 r. C X D s. C X E t. C X F u. C X G v. C X H w. C X I x. C X J y. D X E z. D X F aa. D X G bb. D X H cc. D X I dd. D X J ee. E X F ff. E X G gg. E X H hh. E X I ii. E X J jj. F X G kk. F X H ll. F X I mm. F X J nn. G X H oo. G X I pp. G X J qq. H X I rr. H X J ss. I X J Kuesioner Pemberian Peringkat Faktor Internal

8 L 8 Bapak/ibu diminta untuk memberikan rating/peringkat dari 1 sampai 4 terhadap faktor-faktor internal di bawah ini. Penjelasan mengenai rating/peringkat : 1 = kelemahan utama 2 = kelemahan minor 3 = kekuatan minor 4 = kekuatan utama Faktor-Faktor Internal Rating / peringkat Manajemen Perusahaan 4 Harga yang kompetitif 3 Penampilan yang berbeda 4 Pelayanan konsumen 4 Kualitas jasa pencucian 4 Semangat kerja perusahaan 3 Lokasi cabang yang strategis 4 Penguasaan pasar 4 Promosi dalam meningkatkan penjualan 3 Jumlah armada antar jemput 3 Lampiran 3

9 L 9 Kuesioner Pembobotan dan Pemberian Peringkat Faktor Eksternal Nama : Nursyiryas Noer Jabatan : Direktur Perusahaan PT.Essii International Skala Kepentingan Skala Definisi Skala Penjelasan , 4, 6, 8 Sama Penting (Equally Importance) Lebih Penting (Moderately Importance) Sangat Lebih Penting (Strongly Importance) Sangat Lebih Penting Sekali (ery Strongly Importance) Paling Penting (Extremely Importance) Nilai Antara (Intermediate alue) Kedua faktor eksternal sama penting Satu faktor eksternal lebih penting dibandingkan satu faktor eksternal yang lain. Satu faktor eksternal sangat lebih penting dibandingkan satu faktor eksternal yang lain. Satu faktor eksternal sangat lebih penting sekali dibandingkan satu faktor eksternal yang lain. Satu faktor eksternal paling penting dibandingkan satu faktor eksternal yang lain. Nilai ini digunakan untuk menggambarkan kompromi antar skala yang dijabarkan di atas. Contoh Pengisian Kuesioner

10 L 10 Berikut ini adalah faktor-faktor eksternal perusahaan, yang terdiri dari: A. Laundry minded B. Kompetitor terbatas C. Munculnya pendatang baru D. Kepercayaan konsumen E. Banyaknya perusahaan sejenis F. Pertumbuhan industri G. Infrastruktur yang ada H. Kepuasan konsumen I. Opini publik J. Minat pasar dalam menggunakan jasa laundry Manakah faktor internal yang lebih penting dibandingkan faktor internal lainnya? Skala No. Prioritas Prioritas a. A X B b. A X C Keterangan: - Apabila Bapak/Ibu menganggap Kompetitor terbatas sama pentingnya dengan Opini publik, maka Bapak/Ibu akan memberikan tanda (X) pada skala 1 seperti pada contoh - (a).apabila Bapak/Ibu menganggap Kompetitor terbatas paling penting dibandingkan Opini pubilik, maka Bapak/Ibu akan memberikan tanda (X) pada skala 9 seperti pada contoh (b). FAKTOR EKSTERNAL

11 L 11 Berikut ini adalah faktor-faktor eksternal perusahaan, yang terdiri dari: A. Laundry minded B. Kompetitor terbatas C. Munculnya pendatang baru D. Kepercayaan konsumen E. Banyaknya perusahaan sejenis F. Pertumbuhan industri G. Infrastruktur yang ada H. Kepuasan konsumen I. Opini publik J. Minat pasar dalam menggunakan jasa laundry Manakah faktor eksternal yang lebih penting dibandingkan faktor eksternal lainnya? No. Kriteria Skala Kriteria a. A X B b. A X C c. A X D d. A X E e. A X F f. A X G g. A X H h. A X I i. A X J j. B X C k. B X D l. B X E m. B X F n. B X G o. B X H p. B X I q. B X J

12 L 12 r. C X D s. C X E t. C X F u. C X G v. C X H w. C X I x. C X J y. D X E z. D X F aa. D X G bb. D X H cc. D X I dd. D X J ee. E X F ff. E X G gg. E X H hh. E X I ii. E X J jj. F X G kk. F X H ll. F X I mm F X J nn. G X H oo. G X I pp. G X J qq. H X I rr. H X J ss. I X J Kuesioner Pemberian Peringkat Faktor Eksternal

13 L 13 Bapak/ibu diminta untuk memberikan rating/peringkat dari 1 sampai 4 terhadap faktor-faktor eksternal di bawah ini. Penjelasan mengenai rating/peringkat : 1 = respons perusahaan jelek 2 = respons perusahaan rata-rata 3 = respons perusahaan di atas rata-rata 4 = respons perusahaan superior Faktor-Faktor Eksternal Rating / Peringkat Laundry minded 2 Kompetitor terbatas 2 Munculnya pendatang baru 2 Kepercayaan konsumen 3 Banyaknya perusahaan sejenis 2 Pertumbuhan industri 3 Infrastruktur yang ada 3 Kepuasan konsumen 3 Opini publik 2 Minat pasar dalam menggunakan jasa laundry 2

14 L 14 Lampiran 4 Kuesioner pembobotan faktor penentu keberhasilan untuk Competitive Profile Matrix (Matriks CPM) Nama : Nursyiryas Noer Jabatan : Direktur Perusahaan PT.Essii International Skala Kepentingan Skala Definisi Skala Penjelasan , 4, 6, 8 Sama Penting (Equally Importance) Lebih Penting (Moderately Importance) Sangat Lebih Penting (Strongly Importance) Sangat Lebih Penting Sekali (ery Strongly Importance) Paling Penting (Extremely Importance) Nilai Antara (Intermediate alue) Kedua faktor sama penting Satu faktor lebih penting dibandingkan satu faktor yang lain. Satu faktor sangat lebih penting dibandingkan satu faktor yang lain. Satu faktor sangat lebih penting sekali dibandingkan satu faktor yang lain. Satu faktor paling penting dibandingkan satu faktor yang lain. Nilai ini digunakan untuk menggambarkan kompromi antar skala yang dijabarkan di atas.

15 L 15 Contoh Pengisian Kuesioner Berikut ini adalah faktor-faktor penentu keberhasilan perusahaan terdiri dari: A. Hubungan dengan konsumen B. Harga yang bersaing C. Reputasi perusahaan D. Pelayanan terhadap pelanggan E. Promosi yang dilakukan F. Penyedian armada antar jemput G. Manajemen perusahaan H. Ikon yang ditampilkan I. Penampilan yang berbeda Manakah faktor penentu keberhasilan yang lebih penting dibandingkan faktor penentu keberhasilan lainnya? Skala No. Prioritas Prioritas a. A X B b. A X C Keterangan: J. Apabila Bapak/Ibu menganggap Hubungan dengan konsumen sama pentingnya dengan Harga yang bersaing, maka Bapak/Ibu akan memberikan tanda (X) pada skala 1 seperti pada contoh (a). - Apabila Bapak/Ibu menganggap faktor Hubungan dengan konsumen paling penting dibandingkan faktor Reputasi perusahaan, maka Bapak/Ibu akan memberikan tanda (X) pada skala 9 seperti pada contoh (b).

16 L 16 FAKTOR PENENTU KEBERHASILAN Berikut ini adalah faktor-faktor penentu keberhasilan perusahaan terdiri dari: A. Hubungan dengan konsumen B. Harga yang bersaing C. Reputasi perusahaan D. Pelayanan terhadap pelanggan E. Promosi yang dilakukan F. Penyedian armada antar jemput G. Manajemen perusahaan H. Ikon yang ditampilkan I. Penampilan yang berbeda Manakah faktor penentu keberhasilan yang lebih penting dibandingkan faktor penentu keberhasilan lainnya? No. Kriteria Skala Kriteria a. A X B b. A X C c. A X D d. A X E e. A X F f. A X G g. A X H h. A X I i. B X C j. B X D k. B X E l. B X F

17 L 17 m. B X G n. B X H o. B X I p. C X D q. C X E r. C X F s. C X G t. C X H u. C X I v. D X E w. D X F x. D X G y. D X H z. D x I aa E X F bb E X G cc. E X H dd E X I ee F X G ff. F X H gg F X I hh G X H ii. G X I jj. H X I

18 L 18 Lampiran 5 Kuesioner Skala Prioritas dan Penilaian Faktor Keberhasilan Perusahaan Laundry 1. Anda diminta untuk memberi urutan pada 9 faktor-faktor penentu keberhasilan PT. Essii International di bawah ini mulai dari faktor yang paling penting. Urutan Faktor-faktor penentu keberhasilan 7 Hubungan dengan konsumen 3 Harga yang bersaing 6 Reputasi perusahaan 5 Pelayanan terhadap pelanggan 4 Promosi yang dilakukan 8 Penyedian armada antar jemput 1 Manajemen perusahaan 9 Ikon yang ditampilkan 2 Penampilan yang berbeda 2. Anda diminta untuk memberikan penilaian terhadap tiga perusahaan Binatu di bawah ini berdasarkan faktor-faktor penentu keberhasilan perusahaan Laundryl. Nilai yang diberikan antara 1 sampai 4; dengan penjelasan: 1=sangat kurang, 2= kurang baik, 3= cukup baik, 4= sangat baik. Faktor Faktor Penentu Keberhasilan Essii Jeeves International 5 asec Hubungan dengan konsumen Harga yang bersaing Reputasi perusahaan Pelayanan terhadap pelanggan Promosi yang dilakukan Penyedian armada antar jemput Manajemen perusahaan Ikon yang ditampilkan Penampilan yang berbeda Terima kasih atas Partisipasi Anda