Laporan Geladi PT. Telkom Indonesia,Tbk DIVRE 1 Medan. Divisi Home Service

Transkripsi

1 Laporan Geladi PT. Telkom Indonesia,Tbk DIVRE 1 Medan Divisi Home Service 1 Juni 10 Juli 2015 Oleh: Muhammad Ghozy Nurcahyadi TELKOM UNIVERSITY Jl. Telekomunikasi Terusan Buah Batu Bandung

2 Lembar Pengesahan Laporan Geladi PT. Telkom Indonesia,Tbk 1 Juni 10 Juli 2015 Disusun Oleh Muhammad Ghozy Nurcahyadi Yang Mengesahkan Pembimbing Lapangan Pembimbing Akademik Siswadi Rachmadita Andeswari, S.Kom., M.Kom NIK NIP Halaman 1 / 15

3 Abstrak Geladi merupakan suatu program kurikuler yang dirancang untuk menciptakan pengalaman kerja tertentu bagi mahasiswa di Telkom University yang telah menempuh perkuliahan selama empat semester. Dengan melaksanakan Geladi, mahasiswa dilatih untuk mengenal dan menghayati ruang lingkup pekerjaan di lapangan, guna mengadaptasi diri dengan lingkungan untuk melengkapi proses belajar yang didapat di bangku kuliah. Geladi dilaksanakan selama enam minggu yang dimulai pada tanggal 1 Juni 2015 dan berakhir pada tanggal 10 Juli 2015 bertempat di PT. Telkom DIVRE 1, Medan, di bagian Divisi Home Service yang menangani pemasaran dan pendataan pemasangan IndiHome. Halaman 2 / 15

4 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Telkom University yang berdiri sejak 28 September 1990 merupakan lembaga pendidikan pertama yang berorientasi pada pendidikan dalam bidang teknologi dan manajemen telekomunikasi. Melihat perkembangan era globalisasi dan informasi yang demikian pesat perkembangannya sejalan dengan Program Pendidikan Nasionalyang dikenal dengan keterikatan dan kesepadanan (Link and Match) maka seluruh Sivitas Akademik Telkom University bertekad untuk terus mengembangan dan meningkatkan mutu pendidikan agar mampu mengimbangi laju perubahan ilmu pengetahuan dan teknologi (IPTEK) di masa mendatang. Selama menempuh pendidikan di Telkom University Mahasiswa tidak hanya dituntut untuk unggul dalam akademik namun mahasiswa juga dituntut untuk siap bersaing dalam dunia kerja. Oleh karena itu, sejak berdiri pada tahun 1990, Telkom University mulai melaksanakan program geladi bagi mahasiswa yang telah mengikuti program pendidikan paling sedikit 4 (empat) semester. Melalui program ini setiap mahasiswa berkesempatan untuk dapat memahami serta menghayati pekerjaan sesungguhnya di lapangan. Di kampus pada umumnya, mahasiswa hanya menerima penjelasan dari dosen, sedangkan di lapangan dituntut untuk mengolah, menganalisa, bahkan memutuskan sendiri tentang apa yang harus dilakukan. Perpaduan antara teori dan praktek ini yang akan memacu jiwa dan mental setiap mahasiswa agar senantiasa siap menghadapi kondisi di lapangan yang selalu berubah. Selama di tempat geladi peserta diperkenalkan dengan tugas-tugas dari tiap-tiap divisi sesuai tempat peserta ditempatkan. Sebelum diberikan pekerjaan peserta diberi beberapa pengarahan dan teori yang perlu diketahui untuk menjalani tugas yang harus dikerjakan. Halaman 3 / 15

5 1.2 Profil Perusahaan Tentang Telkom Group Telkom Group adalah satu-satunya BUMN telekomunikasi serta penyelenggara layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar di Indonesia. Kantor pusat PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk terletak di Jl. Japati No.1 Bandung. Telkom Group melayani jutaan pelanggan di seluruh Indonesia dengan rangkaian lengkap layanan telekomunikasi yang mencakup sambungan telepon kabel tidak bergerak dan telepon nirkabel tidak bergerak, komunikasi seluler, layanan jaringan dan interkoneksi serta layanan internet dan komunikasi data. Telkom Group juga menyediakan berbagai layanan di bidang informasi, media dan edutainment, termasuk cloud-based and server-based managed services, layanan e-payment dan IT enabler, e-commerce dan layanan portal lainnya. Berikut penjelasan portofolio bisnis Telkom: Telecommunication Telekomunikasi merupakan bagian bisnis legacy Telkom. Sebagai ikon bisnis perusahaan, Telkom melayani sambungan telepon kabel tidak bergerak Plain Ordinary Telephone Service ( POTS ), telepon nirkabel tidak bergerak, layanan komunikasi data, broadband, satelit, penyewaan jaringan dan interkoneksi, serta telepon seluler yang dilayani oleh Anak Perusahaan Telkomsel. Layanan telekomunikasi Telkom telah menjangkau beragam segmen pasar mulai dari pelanggan individu sampai dengan Usaha Kecil dan Menengah ( UKM ) serta korporasi. Information Layanan informasi merupakan model bisnis yang dikembangkan Telkom dalam ranah New Economy Business ( NEB ). Layanan ini memiliki karakteristik sebagai layanan terintegrasi bagi kemudahan proses kerja dan transaksi yang mencakup Value Added Services ( VAS ) dan Managed Application/IT Outsourcing ( ITO ), e-payment dan IT enabler Services ( ITeS ). Halaman 4 / 15

6 Media Media merupakan salah satu model bisnis Telkom yang dikembangkan sebagai bagian dari NEB. Layanan media ini menawarkan Free To Air ( FTA ) dan Pay TV untuk gaya hidup digital yang modern. Edutainment Edutainment menjadi salah satu layanan andalan dalam model bisnis NEB Telkom dengan menargetkan segmen pasar anak muda. Telkom menawarkan beragam layanan di antaranya Ring Back Tone ( RBT ), SMS Content, portal dan lain-lain. Services Services menjadi salah satu model bisnis Telkom yang berorientasi kepada pelanggan. Ini sejalan dengan Customer Portfolio Telkom kepada pelanggan Personal, Consumer/Home, SME, Enterprise, Wholesale, dan Internasional. Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkom Group terus mengupayakan inovasi di sektorsektor selain telekomunikasi, serta membangun sinergi di antara seluruh produk, layanan dan solusi, dari bisnis legacy sampai New Wave Business. Untuk meningkatkan business value, pada tahun 2012 Telkom Group mengubah portofolio bisnisnya menjadi TIMES (Telecommunication, Information, Media Edutainment & Service). Untuk menjalankan portofolio bisnisnya, Telkom Group memiliki empat anak perusahaan, yakni PT. Telekomunikasi Indonesia Selular (Telkomsel), PT. Telekomunikasi Indonesia International (Telin), PT. Telkom Metra dan PT. Daya Mitra Telekomunikasi (Mitratel). Halaman 5 / 15

7 Visi dan Misi Visi To become a leading Telecommunication, Information, Media, Edutainment and Services ( TIMES ) player in the region Misi Menyediakan layanan more for less TIMES. Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia. Corporate Culture : The Telkom Way Basic Belief Core Values Key Behaviours : Always The Best : Solid, Speed, Smart : Imagine, Focus, Action Inisiatif Strategis Pusat keunggulan. Fokus pada portofolio dengan pertumbuhan atau value yang tinggi. Percepatan ekspansi internasional. Transformasi biaya. Pengembangan IDN (id-access, id-ring, id-con). Indonesia Digital Solution ( IDS ) layanan konvergen pada solusi ekosistem digital. Indonesia Digital Platform ( IDP ) platform enabler untuk pengembangan ekosistem. Eksekusi sistem pengelolaan anak perusahaan terbaik. Mengelola portofolio melalui BoE dan CRO. Halaman 6 / 15

8 1.3 Struktur Organisasi Perusahaan Gambar Struktur Perusahaan Telkom Group 1.4 Rumusan Masalah Masalah yang dihadapi selama pelaksanaan geladi adalah 1. Bagaimana cara mengetahui daerah-daerah mana saja yang sudah masuk daerah Go- Live? 2. Bagaimana metode/cara yang tepat agar masyarakat tertarik untuk berlangganan IndiHome? 3. Bagaimana bila ada pelanggan yang ingin berlangganan IndiHome tetapi memiliki tagihan Speedy atau telepon yang belum dibayar? Halaman 7 / 15

9 1.5 Batasan Masalah Divisi Home Service langsung berinteraksi dengan masyarakat yang belum memakai produk dari Telkom yakni IndiHome dengan cara menjelaskan keuntungan-keuntungan yang didapatkan serta mendata identitas calon pelanggan apabila setuju akan berlangganan yang nantinya data tersebut diserahkan kepada divisi lainnya untuk dilakukan proses pemasangan. 1.6 Tujuan Pelaksanaan Geladi Geladi dilaksanakan dengan tujuan untuk: 1. Memberikan pengalaman praktek kerja dan penyelesaian masalah pekerjaan yang timbul di lapangan sekaligus mengukur implementasi keilmuan dan keterampilan di dunia kerja; 2. Meningkatkan keterampilan dan wawasan, baik dalam hal kompetensi hardskill (yakni kemampuan teknis) maupun softskill (yakni kemampuan menyesuaikan diri, perilaku positif, dan semangat kerja tim); 3. Melengkapi mahasiswa dengan gambaran nyata mengenai serba serbi lingkungan kerja, mulai dari jenis pekerjaan tingkat bawah sampai dengan tingkat yang lebih tinggi. 1.7 Waktu dan Tempat Pelaksanaan Geladi Geladi dilaksanakan selama enam minggu mulai dari tanggal 1 Juni sampai dengan 10 Juli 2015 yang bertempat di PT.Telkom Indonesia,Tbk DIVRE 1, Medan dan ditempatkan di Divisi Home Service. Halaman 8 / 15

10 BAB II TINJAUAN TEORI 2.1 Divisi Home Service Divisi Home Service merupakan salah satu divisi yang langsung berinteraksi dengan masyarakat yang bertujuan untuk menawarkan kepada masyarakat untuk melakukan pemasangan IndiHome di rumah tempat tinggal atau dikantor ataupun di tempat-tempat makan. Adapun tugas-tugas dari divisi Home Service yaitu : 1) Menilai kinerja mitra penjualan. 2) Menentukan kebutuhan jumlah mitra per area dan agensi. 3) Menentukan langkah-langkah dalam perbaikan dan menilai staf. 4) Memilih keputusan operasional yang tepat. 5) Menentukan pihak-pihak yang tepat untuk bekerja sama. 6) Menentukan teguran kepada mitra atas ketidaksesuaian tindakan dengan perjanjian. 2.2 IndiHome 3P Indonesia Digital HOME (disingkat IndiHome) adalah salah satu produk layanan dari PT. Telekomunikasi Indonesia,Tbk berupa paket layanan komunikasi dan data seperti telepon rumah (voice), internet (Internet on Fiber atau High Speed Internet), dan layanan televisi interaktif (USee TV Cable, IP TV). Paket IndiHome juga dilengkapi dengan konten seperti layanan portal musik digital dan Home Automation. 2.3 Prinsip kerja layanan IndiHome 3P Proses koneksi Internet dengan ONT (Optical Network Terminal) GPON (Gigabit Passive Optical Network) juga memerlukan 2 tahap: Halaman 9 / 15

11 Koneksi GPON dari ONT ke ODP (Optical Distribution Point), kemudian dari ODP ke ODC (Optical Distribution Cabinet), dan dari ODC ke OLT (Optical Light Terminal) di STO Terdekat Di dalam OLT. sudah tersimpan data pelanggan. Sehingga OLT hanya perlu mencocokkan ONT yang terkoneksi di dalam jaringan GPON dengan data pelanggan. Jika cocok, maka dari OLT dialihkan ke jaringan Internet Telkom Paket internet berkecepatan 512 kbps hingga 5 mbps menggunakan jaringan telepon (ADSL) sebagai akses internet, sedangkan paket berkecepatan 10 mbps hingga 100 mbps menggunakan teknologi GPON. 2.4 StarClick StarClick adalah aplikasi berbasis web yang digunakan untuk menjalankan bisnis proses provisioning. StarClick dapat diakses melalui intranet Telkom pada URL Dari data yang diperoleh dari StarClick, status keberadaan wilayah dibagi menjadi dua yaitu PT-1 dan PT-2. PT-1 berarti pemasangan sudah siap atau Go-Live secara teknis sedangkan PT-2 pemasangan harus ditunda karena belum siap secara teknis karena adanya UN-SC. Berikut adalah antar muka dari aplikasi StarClick : Gambar Antarmuka Aplikasi StarClick Halaman 10 / 15

12 BAB III PELAKSANAAN GELADI 3.1 Rencana Kegiatan Peserta geladi diberikan pengarahan tentang layanan IndiHome 3P. Kemudian kami akan melayani masyarakat yang belum memasang layanan IndiHome 3P di kawasan kota Medan khususnya wilayah Cinta Damai. Untuk mengetahui wilayah-wilayah yang mana saja yang sudah Go-Live dan yang belum, maka kita menggunakan aplikasi StarClick yang akan memberikan kita informasi yang dibutuhkan. 3.2 Pelaksanaan Pada dua minggu pertama pelaksanaan geladi saya dan dan tim saya diajak untuk belajar bagaimana cara berinteraksi dengan masyarakat agar tertarik untuk melakukan pemasangan layanan IndiHome 3P. Salah satu caranya adalah dengan memberitahukan apa saja yang didapatkan apabila telah memasang layanan Indihome, yakni mendapatkan akses internet tanpa batas (unlimited) dengan kecepatan minimal 10Mbps dan maksimal 100Mbps tanpa quota, lalu mendapatkan TV kabel yang memiliki 99 channel yang bisa ditonton, dan juga mendapatkan 1000 menit gratis telfon ke sesama pengguna IndiHome. Hal tersebut menjadi salah satu faktor yang dianggap penting yang harus diketahui oleh masyarakat karena banyaknya perusahaan lain yang menawarkan layanan yang sama namun dengan keuntungan yang berbeda. Pada minggu ketiga sampai minggu kelima, setelah saya selesai memasarkan IndiHome, saya diberikan kesempatan untuk melakukan pendataan rumah-rumah warga yang berada pada wilayah FTTH baru yang sudah Go-Live. Hal ini dilakukan agar pihak Telkom juga dapat memperhitungkan berapa besar peluang yang didapatkan di wilayah tersebut bila tim melakukan pemasaran di tempat yang baru terpasang Fiber Optic. Halaman 11 / 15

13 3.3 Hasil Hasil dari pelaksanaan gelada di divisi Home Service adalah divisi kami melayani calon pelanggan yang ingin melakukan pemasangan layanan IndiHome 3P dengan cara mendata secara lengkap identitas calon pelanggan tersebut. Setelah didata kemudian akan divisi kami mengajukan data tersebut kepada divisi Consumer Service dimana data tersebut akan ditinjau kembali apakah area yang dituju sudah Go-Live atau belum. Bila sudah maka datanya langsung akan dibuatkan dan langsung dilakukan pemasangan. Namun apabila belum Go-Live maka dari divisi Home Service akan menghubungi kembali calon pelanggan untuk menanyakan apakah setuju untuk menunggu sampai area tersebut Go-Live atau tetap menawarkan pemasangan namun dengan kabel tembaga, bukan fiber optic. Halaman 12 / 15

14 BAB IV PENUTUP 4.1 Kesimpulan PT. Telkom Indonesia, Tbk adalah perusahaan yang menyediakan layanan informasi dan telekomunikasi serta jasa dan jaringan yang terbesar di Indonesia. Untuk dapat bertahan PT. Telkom Indonesia, Tbk selalu meningkatkan pelayanan serta kualitas terhadap pelanggan yang mana hal ini akan membuat pelanggan merasa puas dan akan tetap menggunakan produk dari Telkom sebagai penyedia jasa telekomunikasi. Program geladi yang dilakukan di PT. Telkom Indonesia, Tbk ini sangat dibutuhkan untuk mahasiswa agar dapat mengetahui bagaimana sebenarnya dunia kerja yang akan dihadapi nanti, dan banyaknya pengalaman yang bisa didapat selama proses pelaksanaan geladi yang bisa didapatkan sebagai ilmu, mulai dari teori maupun praktek yang kelak akan dapat berguna di perkuliahan maupun di dunia kerja yang akan datang. 4.2 Saran Untuk kampus, saran saya sebaiknya sebelum pelaksanaan gelada ada baikya dipersiapkan lebih matang lagi seperti penempatan tempat geladi maupun divisi yang akan ditempati pada saat geladi nanti agar sesuai dengan jurusan sehingga mahasiswa dapat mengimplementasikan dengan maksimal apa yang sudah didapat dikampus. Berikutnya untuk tempat dimana geladi dilaksanakan sebaiknya tidak sungkan dalam memberikan suatu pekerjaan pada peserta geladi sehingga para peserta mendapatkan pengalaman yang bermanfaat pada saat geladi berlangsung. Halaman 13 / 15

15 DAFTAR PUSTAKA Halaman 14 / 15

16 LAMPIRAN Halaman 15 / 15