REKAYASA ULANG PROSES BISNIS PADA DEPARTEMEN PENJUALAN, LOGISTIK, DAN AKUNTING (STUDI KASUS: PT GRAMA BAZITA)

Transkripsi

1 REKAYASA ULANG PROSES BISNIS PADA DEPARTEMEN PENJUALAN, LOGISTIK, DAN AKUNTING (STUDI KASUS: PT GRAMA BAZITA) Ainun Mochyidin Meliana Dewi Hartanto Rian Devara PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2006 i

2 REKAYASA ULANG PROSES BISNIS PADA DEPARTEMEN PENJUALAN, LOGISTIK, DAN AKUNTING (STUDI KASUS: PT GRAMA BAZITA) Ainun Mochyidin Meliana Dewi Hartanto Rian Devara Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar MM Program Pascasarjana Magister Manajemen Universitas Bina Nusantara ii

3 REKAYASA ULANG PROSES BISNIS PADA DEPARTEMEN PENJUALAN, LOGISTIK, DAN AKUNTING (STUDI KASUS: PT GRAMA BAZITA) Ainun Mochyidin Meliana Dewi Hartanto Rian Devara Pengesahan Pembimbing Dr. Marcellus Rantetana 5 Oktober 2006 iii

4 KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, akhirnya penulis dapat menyelesaikan tesis ini dengan baik dan tepat waktu, yang mana penyusunannya merupakan salah satu prasyarat untuk mencapai gelar Magister Manajemen, Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Penulis memilih mengangkat topik rekayasa ulang dalam perusahaan dalam rangka meningkatkan efisiensi dan efektifitas perusahaan, dengan judul Rekayasa Ulang Proses Bisnis pada Departemen Penjualan, Logistik dan Akunting (Studi Kasus: PT Grama Bazita). Penulis menyadari sepenuhnya bahwa selama tesis ini disusun, telah banyak pihak yang ikut membantu dengan cara yang berbeda-beda baik secara langsung maupun tidak langsung, oleh karenanya melalui kesempatan ini sudah selayaknya penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Bapak Marcellus Rantetana selaku pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu dan tenaganya untuk memberikan bimbingan, saran-saran, bahkan semangat yang dirasa sangat bermanfaat bagi penulis dalam penyusunan tesis ini. Disamping itu, tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Edi Abdurachman, PhD selaku koordinator tesis 2. Bapak Dr. Marcellus Rantetana selaku dosen pembimbing tesis yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran dalam memberikan petunjuk, bimbingan, pengarahan dan dukungan moril kepada penulis untuk menyelesaikan tesis ini. 3. Bapak Samuel Sutanto selaku wakil dari PT Grama Bazita yang telah meluangkan waktu, tenaga, serta pikirannya untuk membantu kami mendapatkan informasi yang dibutuhkan dalam penulisan tesis ini. 4. Pimpinan dan segenap karyawan PT. Grama Bazita yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan survey di perusahaan tersebut iv

5 5. Bapak dan Ibu dosen yang telah memberikan wawasan dan ilmu kepada penulis selama perkuliahan 6. Segenap staff perpustakan Joseph Wibowo Center yang telah memberikan bantuan pelayanan pinjaman buku-buku kepada penulis 7. Keluarga yang memberikan dukungan moril dan materi kepada penulis 8. Dan semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu Penulis berharap semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi PT Grama Bazita dan juga kepada pihak-pihak lain yang berkepentingan. Disamping itu penulis juga menyadari bahwa penulisan tesis ini belum sempurna, untuk itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari para pembaca agar menjadi masukan bagi penulis untuk dapat membuat yang lebih baik lagi di lain waktu. Jakarta, 5 Oktober 2006 Penulis v

6 ABSTRAK Semakin berkembangnya dunia usaha saat ini serta semakin ketatnya persaingan menjadikan perusahaan harus memiliki keunggulan untuk bersaing dengan perusahaan lainnya. Kesempatan yang ada benar-benar harus dimanfaatkan dengan baik. Penggunaan teknologi informasi dapat menunjang kegiatan operasional perusahaan bahkan meningkatkan efisiensi dan efektifitas dari perusahaan. Namun, penggunaan teknologi informasi ini harus diimbangi dengan kesiapan sumber daya yang ada untuk mengoperasikannya. Tanpa dukungan dari sumber daya, terutama sumber daya manusia yang ada, penggunaan teknologi informasi ini akan menjadi sesuatu yang sia-sia. Thesis ini bertujuan untuk membantu PT. Grama Bazita dalam meningkatkan efisiensi dari proses-proses yang ada sehingga pada akhirnya akan mengurangi biaya dan waktu. Metodologi yang digunakan dalam penulisan thesis ini adalah metode analisis yang terdiri dari survey atas proses yang berjalan, analisis terhadap temuan survey, identifikasi kebutuhan teknologi informasi serta merancang proses baru yang sekiranya lebih baik dari proses bisnis yang lama. Dari hasil analisis penulis, dapat diambil kesimpulan bahwa teknologi informasi merupakan salah satu faktor pendorong dilakukannya rekayasa ulang, selain karena kebutuhan bisnis untuk meningkatkan daya saing. Kata kunci: Teknologi Informasi, Aliran Data, Proses Bisnis, Rekayasa Ulang. vi

7 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERNYATAAN...ii PERSETUJUAN PEMBIMBING...iii KATA PENGANTAR...iv ABSTRAK...vi DAFTAR ISI...vii DAFTAR TABEL...ix DAFTAR GAMBAR...x BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumusan Permasalahan Tujuan dan Manfaat Ruang Lingkup Sistematika Penulisan...6 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Definisi Proses dan Bisnis Definisi Business Process Reengineering Definisi Teknologi Informasi Faktor-faktor Pendorong Rekayasa Ulang Tahapan Rekayasa Ulang Peran IT Dalam Rekayasa Ulang...15 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Kerangka Pikir Tahapan Rekayasa Ulang Struktur Organisasi Perusahaan Uraian Tugas Metode Pengumpulan Data...27 vii

8 BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN 4.1 Proses yang Sedang Berjalan Gambaran Umum Proses yang Sedang Berjalan Pembahasan Proses Bisnis Lama Rincian Proses Bisnis Lama Permasalahan yang Dihadapi Rancangan Solusi yang diusulkan Rancangan Proses Bisnis yang diusulkan Rincian Proses Bisnis yang Diusulkan Perbandingan Proses Bisnis Lama dengan Proses Bisnis yang Diusulkan...53 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran...57 DAFTAR ACUAN...58 DAFTAR PUSTAKA...59 LAMPIRAN-LAMPIRAN...L- l RIWAYAT HIDUP viii

9 DAFTAR TABEL Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Rincian Proses Bisnis Lama...33 Rincian Proses Bisnis yang Diusulkan...48 Perbandingan Proses Bisnis Lama dengan Proses Bisnis yang Diusulkan...53 ix