Lampiran A: Operasionalisasi Variabel-Variabel Penelitian Variabel Dimensi Indikator Skala. Pengukuran Interval. Gaji. Kepuasan Kerja Pegawai (X 1 )

Transkripsi

1 Lampiran A: Operasionalisasi Variabel-Variabel Penelitian Variabel Dimensi Indikator Skala Kepuasan Kerja Pegawai (X ) Gaji Jumlah upah terhadap pekerjaan. Frekuensi kenaikan gaji. Perasaan terhadap gaji yang diterima. Perasaan terhadap kesempatan kenaikan gaji. Pengukuran Promosi Peluang promosi dalam pekerjaan. Kesempatan promosi bagi yang mereka yang berprestasi. Perbandingan kemajuan dengan organisasi lainnya. Kepuasan terhadap kesempatan promosi. Supervisi Kompetensi pengawas sebagai pemimpin. Perlakuan pengawas. Perhatian pengawas kepada bawahan. Perasaan kepada pengawas. Tunjangan Kepuasan terhadap paket tunjangan yang diterima. Perbandingan paket tunjangan dengan organisasi lainnya. Penilaian terhadap paket tunjangan. Banyaknya tunjangan yang diterima. 94

2 Penghargaan Prosedur operasional Rekan kerja Pengakuan terhadap hasil kerja. Perasaan terhadap pekerjaan yang dilakukan. Banyaknya penghargaan yang diberikan. Perasaan terhadap usaha yang dilakukan. Dukungan aturan dan peraturan terhadap pekerjaan. Kemudahan melakukan pekerjaan. Banyaknya hal yang dilakukan dalam pekerjaan. Jenis pekerjaan yang dilakukan. Perasaan terhadap rekan kerja. Kompetensi rekan kerja. Perasaan ketika bersama rekan kerja. Suasana di tempat kerja. Sifat Kerja Komunikasi Perasaan terhadap pekerjaan. Perasaan terhadap hal-hal yang dilakukan dalam pekerjaan. Kebanggaan dalam melakukan pekerjaan. Kesenangan terhadap pekerjaan. Jalannya komunikasi dalam organisasi. Pengetahuan akan tujuan organisasi. Pengetahuan terhadap segala sesuatu yang terjadi di dalam organisasi. Kejelasan akan tugas kerja. 95

3 Kualitas Pelayanan Internal (X ) Tangibles Peralatan yang dimiliki. Fasilitas fisik. Penampilan pegawai. Materi pelayanan. Keandalan Pemenuhan janji. Keinginan membantu Pelaksanaan pelayanan pada waktu pertama kali. Waktu penyediaan pelayanan. Validitas arsip. Daya tanggap Informasi penyediaan pelayanan dari pegawai. Kecepatan pegawai melayani Keinginan pegawai untuk membantu Waktu pegawai untuk merespon permintaan Kepastian Perilaku pegawai dalam menanamkan kepercayaan. Rasa aman ketika berhubungan dengan kelurahan. Keramahan pegawai kepada Pengetahuan pegawai dalam menjawab pertanyaan Empati Perhatian kelurahan kepada Perhatian pegawai kepada Prioritas kelurahan terhadap kepentingan Pemahaman pegawai tentang kebutuhan khusus 96

4 Kepuasan Masyarakat (Y) Tangibles Peralatan yang dimiliki. Fasilitas fisik. Penampilan pegawai. Materi pelayanan. Keandalan Pemenuhan janji. Keinginan membantu Pelaksanaan pelayanan pada waktu pertama kali. Waktu penyediaan pelayanan. Validitas arsip. Daya tanggap Informasi penyediaan pelayanan dari pegawai. Kecepatan pegawai melayani Keinginan pegawai untuk membantu Waktu pegawai untuk merespon permintaan Kepastian Perilaku pegawai dalam menanamkan kepercayaan. Rasa aman ketika berhubungan dengan kelurahan. Keramahan pegawai kepada Pengetahuan pegawai dalam menjawab pertanyaan Empati Perhatian kelurahan kepada Perhatian pegawai kepada Prioritas kelurahan terhadap kepentingan Pemahaman pegawai tentang kebutuhan khusus 97

5 Lampiran B: Rumus-rumus yang digunakan Cronbach s Alpha: σ = k b k σ t r dimana: r k σ t = reliabilitas instrumen = jumlah butir pertanyaan = varian total σ b = jumlah varian butir Jika r hitung > r tabel maka dapat disimpulkan bahwa instrumen reliabel. Korelasi Pearson s Product Moment: r = n X n XY X Y ( X ) n Y ( Y ) Koefisien korelasi berkisar antara - dan +, yang artinya adalah sebagai berikut: Jika r > 0, artinya telah terjadi hubungan linier positif, yaitu semakin besar nilai variabel X (independen), semakin besar pula nilai variabel Y (dependen) atau sebaliknya, semakin kecil nilai variabel X (independen), maka semakin kecil pula nilai variabel Y (dependen). Jika r < 0, artinya telah terjadi hubungan linier negatif, yaitu semakin kecil nilai variabel X (independen), semakin besar nilai variabel Y (dependen) atau 98

6 sebaliknya, semakin besar nilai variabel X (independen), maka semakin kecil nilai variabel Y (dependen). Jika r = 0, artinya tidak ada hubungan sama sekali antara variabel X (independen) dan variabel Y (dependen). Jka r = atau r = -, artinya telah terjadi hubungan linier sempurna, sedangkan untuk nilai r yang semakin mengarah ke angka 0 maka hubungan semakin melemah. Regresi Linier Sederhana: Y = a + bx dimana: Y = nilai regresi dari variabel independen X. a = intercept b = koefisien regresi untuk variabel X Regresi Linier Berganda: Y = a + b... + X i + b X i + bk X ki dengan i =,,, n. dimana: Y = nilai regresi dari variabel independen X, X,, X n a = intercept b,b,b n = koefisien regresi untuk variabel independen X, X,, X n 99

7 Slovin: N n = + Ne dimana: n N e = ukuran sampel = ukuran populasi = kelonggaran ketidaktelitiaan karena kesalahan pengambilan sampel yang dapat ditolerir. uji-t Pengujian dua arah Daerah penolakan H 0 H a : ρ = 0 : ρ 0 T t α atau T t α uji-t T = r n ( r ) dimana: r = koefisien korelasi n = derajat kebebasan Pengujian dua arah Daerah penolakan uji-t T = b s b H H dimana: b = koefisien regresi 0 a : b = 0 : b 0 T t α atau T t α s b = simpangan baku dari koefiesen regresi 00

8 Pengujian dua arah Daerah penolakan H 0 H a : µ µ = 0 : µ µ 0 T t α atau T t α uji-t T = x x nn ( n + n ). ( n ) s + ( n ) s n + n dimana: x, x = rata-rata sampel n,n = ukuran sampel s,s = simpangan baku sampel Jika nilai uji-t berada di daerah penolakan, tolak H 0 ; jika tidak, berarti gagal menolak H 0. Tolak H 0 : Pada tingkat signifikan α =, terdapat bukti yang cukup untuk menyimpulkan bahwa (H a dengan kata-kata). Gagal menolak H 0 : Pada tingkat signifikan α =, tidak terdapat bukti yang cukup untuk menyimpulkan bahwa (H a dalam kata-kata). ANOVA: Pengujian dua arah H 0 H a : β = 0 : β 0 Daerah penolakan F Fα ( )( n ) 0

9 uji-f F = e i yˆ i ( n ) dimana: y ˆi = variasi Yˆ terhadap rata-ratanya e i = variasi Y terhadap garis regresinya n = ukuran sampel Pengujian dua arah H H a = 0 : β β : β 0 j = 0 Daerah penolakan F Fα k ( n k ) uji-f F = ( R R k ) ( n k ) dimana: R = koefisien determinasi berganda n = ukuran sampel k = banyaknya variabel X Jika nilai uji-f berada di daerah penolakan, tolak H 0 ; jika tidak, berarti gagal menolak H 0. Tolak H 0 : Pada tingkat signifikan α =, terdapat bukti yang cukup untuk menyimpulkan bahwa (H a dengan kata-kata). Gagal menolak H 0 : Pada tingkat signifikan α =, tidak terdapat bukti yang cukup untuk menyimpulkan bahwa (H a dalam kata-kata). 0

10 Lampiran C: Uji Reliabilitas JSS dengan Cronbach Alpha Correlation Matrix JSS5 JSS6 JSS7 JSS8 JSS JSS JSS JSS N of Cases = items Alpha =.8834 Standardized item alpha =.8883 Correlation Matrix JSS9 JSS0 JSS JSS JSS JSS JSS JSS N of Cases = items Alpha =.8850 Standardized item alpha =.897 Correlation Matrix JSS3 JSS4 JSS5 JSS6 JSS JSS JSS JSS N of Cases = items Alpha =.8766 Standardized item alpha =

11 Correlation Matrix JSS7 JSS8 JSS9 JSS0 JSS JSS JSS JSS N of Cases = items Alpha =.8834 Standardized item alpha =.8883 Correlation Matrix JSS JSS JSS3 JSS4 JSS.0000 JSS JSS JSS N of Cases = items Alpha =.8908 Standardized item alpha =.8977 Correlation Matrix JSS9 JSS30 JSS3 JSS3 JSS JSS JSS JSS N of Cases = items Alpha =.8834 Standardized item alpha =

12 Correlation Matrix JSS33 JSS34 JSS35 JSS36 JSS JSS JSS JSS N of Cases = items Alpha =.8880 Standardized item alpha =.90 05

13 Lampiran D: Uji Reliabilitas SERVQUAL dengan Cronbach Alpha Correlation Matrix SQ SQ SQ3 SQ4 SQ.0000 SQ SQ SQ N of Cases = items Alpha =.8777 Standardized item alpha =.8783 Correlation Matrix SQ5 SQ6 SQ7 SQ8 SQ9 SQ SQ SQ SQ SQ N of Cases = items Alpha =.875 Standardized item alpha =.8706 Correlation Matrix SQ0 SQ SQ SQ3 SQ SQ SQ SQ N of Cases = items Alpha =.880 Standardized item alpha =

14 Correlation Matrix SQ4 SQ5 SQ6 SQ7 SQ SQ SQ SQ N of Cases = items Alpha =.888 Standardized item alpha =.8807 Correlation Matrix SQ SQ8 SQ9 SQ0 SQ SQ SQ SQ SQ SQ N of Cases = items Alpha =.87 Standardized item alpha =

15 Lampiran E: uji-t Kepuasan Kerja Pegawai Kelapa Gading Barat dan Sunter Jaya GAJI not PROMOSI not SUPERVIS not TUNJANGA not PNGHRGAN not PROSEDUR not SIFAT not REKAN not KOMUNIKA not KSELURUH not Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Mean Difference Std. Error Difference 95% Confidence of the Difference F Sig. t df Sig. (-tailed) Lower Upper

16 Lampiran F: uji-t Kualitas Pelayanan Internal Kelapa Gading Barat dan Sunter Jaya TANGIP not KEANDALP not DTANGAPP not KEPASTIP not EMPATIP not SLURUHP not Levene's Test for Equality of Variances Independent Samples Test t-test for Equality of Means Mean Difference Std. Error Difference 95% Confidence of the Difference F Sig. t df Sig. (-tailed) Lower Upper

17 Lampiran G: uji-t Kepuasan Masyarakat Kelapa Gading Barat dan Sunter Jaya TANGIBLE not KEANDAL not DTANGGAP not KEPASTI not EMPATI not SLURUH not Levene's Test for Equality of Variances Independent Samples Test t-test for Equality of Means Mean Difference Std. Error Difference 95% Confidence of the Difference F Sig. t df Sig. (-tailed) Lower Upper

18 Lampiran H: Korelasi dan Regresi Kepuasan Kerja Pegawai dan Kepuasan Masyarakat Sunter Jaya Correlations Kepuasan Kerja KSJ Kepuasan Masy.KSJ Pearson Correlation Sig. (-tailed) N Pearson Correlation Sig. (-tailed) N Kepuasan Kepuasan Kerja KSJ Masy.KSJ Model Summary Model Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate.30 a a. Predictors: (Constant), Kepuasan Kerja KSJ Model Regression Residual Total ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig a a. Predictors: (Constant), Kepuasan Kerja KSJ b. Dependent Variable: Kepuasan Masy.KSJ Model (Constant) Kepuasan Kerja KSJ Coefficients a Unstandardized Coefficients a. Dependent Variable: Kepuasan Masy.KSJ Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig

19 Lampiran I: Korelasi dan Regresi Kualitas Pelayanan Internal dan Kepuasan Masyarakat Sunter Jaya Correlations Pelayanan Internal KSJ Kepuasan Masy.KSJ Pearson Correlation Sig. (-tailed) N Pearson Correlation Sig. (-tailed) N Pelayanan Kepuasan Internal KSJ Masy.KSJ Model Model Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate.83 a a. Predictors: (Constant), Pelayanan Internal KSJ Model Regression Residual Total ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig a a. Predictors: (Constant), Pelayanan Internal KSJ b. Dependent Variable: Kepuasan Masy.KSJ Model (Constant) Pelayanan Internal KSJ Coefficients a Unstandardized Coefficients a. Dependent Variable: Kepuasan Masy.KSJ Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig

20 Lampiran J: Regresi Kepuasan Kerja Pegawai, Kualitas Pelayanan Internal, dan Kepuasan Masyarakat Sunter Jaya Model Model Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate.353 a a. Predictors: (Constant), Pelayanan Internal KSJ, Kepuasan Kerja KSJ Model Regression Residual Total ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig a a. Predictors: (Constant), Pelayanan Internal KSJ, Kepuasan Kerja KSJ b. Dependent Variable: Kepuasan Masy.KSJ Model (Constant) Kepuasan Kerja KSJ Pelayanan Internal KSJ Coefficients a Unstandardized Coefficients a. Dependent Variable: Kepuasan Masy.KSJ Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig

21 I. DEMOGRAFI Jenis kelamin : Umur : Pendidikan : II. SURVAI KEPUASAN KERJA SURVAI KEPUASAN KERJA Lingkarilah satu nomor untuk setiap pernyataan yang paling dekat dengan pendapat Anda secara pribadi Sangat tidak setuju Tidak setuju Sedikit tidak setuju Ragu-ragu Sedikit setuju Setuju Sangat setuju. Saya mendapatkan jumlah upah yang sesuai dengan pekerjaan saya Kenaikan gaji cukup banyak dan sering Saya merasa dihargai oleh organisasi ketika saya memikirkan berapa mereka membayar saya Saya merasa puas dengan kesempatan kenaikan gaji yang saya miliki Kesempatan kenaikan jabatan pada pekerjaan saya sangat besar Mereka yang bekerja dengan baik memiliki kesempatan yang baik untuk dipromosikan Orang-orang di sini terus maju secepat mereka yang ada di tempat lain Saya puas dengan kesempatan promosi yang saya miliki Atasan langsung saya sangat kompeten dalam melakukan tugasnya sebagai pemimpin Atasan langsung saya berlaku adil kepada saya Atasan langsung saya menunjukkan perhatian yang besar kepada para bawahannya Saya suka dengan atasan langsung saya Saya puas dengan tunjangan yang saya terima Tunjangan yang kami terima sama baiknya dengan organisasi lain Tunjangan yang kami miliki sudah pantas Kami mendapatkan semua tunjangan yang seharusnya kami dapat Ketika melakukan pekerjaan dengan baik, saya menerima penghargaan untuk hal tersebut Saya merasakan bahwa pekerjaan yang saya lakukan dihargai Tidak sedikit penghargaan bagi mereka yang bekerja di sini Saya merasakan bahwa usaha saya dihargai sebagaimana mestinya Banyak aturan dan prosedur yang mempermudah dalam melakukan pekerjaan Usaha saya untuk melakukan suatu pekerjaan yang baik jarang dihalangi oleh birokrasi Hal yang saya lakukan di tempat kerja tidak terlalu banyak Saya tidak terlalu banyak melakukan pekerjaan administrasi Saya suka orang-orang yang bekerja dengan saya Saya tidak perlu bekerja lebih keras karena orang-orang yang bekerja dengan saya sangat kompeten Saya senang dengan rekan kerja saya Pertengkaran dan perkelahian di tempat kerja tidak terlalu banyak Saya sering merasakan bahwa pekerjaan saya berarti Saya suka dengan berbagai hal yang saya lakukan di tempat kerja Saya bangga dalam melakukan pekerjaan saya Pekerjaan saya menyenangkan Komunikasi di dalam organisasi tampak baik Tujuan organisasi bagi saya sudah jelas Saya sering merasakan bahwa saya tahu apa yang terjadi dengan kelurahan ini Tugas pekerjaan dijelaskan secara lengkap

22 I. DEMOGRAFI Jenis kelamin: Umur : Pendidikan : : II. SURVAI KUALITAS PELAYANAN INTERNAL SURVAI KUALITAS PELAYANAN INTERNAL Pandangan Anda tentang Kelurahan Kelapa Gading Barat Lingkarilah satu nomor untuk setiap pernyataan yang paling dekat dengan harapan/pandangan Anda secara pribadi Sangat tidak baik Tidak baik Sedikit tidak baik Cukup Sedikit baik Baik Sangat baik Tangibles. Mempunyai peralatan yang modern Mempunyai fasilitas fisik yang menarik Mempunyai pegawai yang bernampilan rapi Mempunyai materi (seperti pamflet dan brosur) yang menarik Keandalan 5. Ketika kelurahan janji untuk melakukan sesuatu selama waktu tertentu, mereka akan melakukannya Ketika masyarakat mengalami masalah, kelurahan akan membantu secara tulus Melaksanakan pelayanan dengan benar pada waktu pertama kali diberikan Memberikan pelayanan sesuai dengan waktu yang dijanjikan Mempunyai arsip yang benar Daya tanggap 0. Memberitahu masyarakat kapan persisnya pelayanan nanti akan dilakukan Melayani masyarakat dengan cepat Selalu ingin membantu Selalu siap untuk merespon permintaan Kepastian 4. Dapat menanamkan kepercayaan di dalam diri Masyarakat akan merasa aman ketika berhubungan dengan kelurahan Selalu ramah kepada Memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan Empati 8. Memberikan perhatian kepada masyarakat secara individual Mempunyai jam operasional yang sesuai dengan kebutuhan masyarakatnya Memberikan perhatian pribadi kepada Mengutamakan kepentingan masyarakatnya Mengerti akan kebutuhan khusus masyarakatnya

23 I. DEMOGRAFI Jenis kelamin: Umur : Pendidikan : : II. SURVAI KEPUASAN MASYARAKAT SURVAI KEPUASAN MASYARAKAT Harapan Anda tentang bagaimana suatu kelurahan seharusnya Pandangan Anda tentang Kelurahan Kelapa Gading Barat Lingkarilah satu nomor untuk setiap pernyataan yang paling dekat dengan harapan/pandangan Anda secara pribadi Sangat tidak pentin Tidak Sedikit Raguragu penting tidak pentin Sedikit Penting Sangat penting Penting Sangat tidak baik Tidak Sedikit Cukup Sedikit Baik Sangat baik tidak baik baik baik Tangibles. Mempunyai peralatan yang modern Mempunyai fasilitas fisik yang menarik Mempunyai pegawai yang bernampilan rapi Mempunyai materi (seperti pamflet dan brosur) yang menarik Keandalan 5. Ketika kelurahan janji untuk melakukan sesuatu selama waktu tertentu, mereka akan melakukannya Ketika masyarakat mengalami masalah, kelurahan akan membantu secara tulus Melaksanakan pelayanan dengan benar pada waktu pertama kali diberikan Memberikan pelayanan sesuai dengan waktu yang dijanjikan Mempunyai arsip yang benar Daya tanggap 0. Memberitahu masyarakat kapan persisnya pelayanan nanti akan dilakukan Melayani masyarakat dengan cepat Selalu ingin membantu Selalu siap untuk merespon permintaan Kepastian 4. Dapat menanamkan kepercayaan di dalam diri Masyarakat akan merasa aman ketika berhubungan dengan kelurahan Selalu ramah kepada Memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan Empati 8. Memberikan perhatian kepada masyarakat secara individu Mempunyai jam operasional yang sesuai dengan kebutuhan masyarakatnya Memberikan perhatian pribadi kepada Mengutamakan kepentingan masyarakatnya Mengerti akan kebutuhan khusus masyarakatnya