BAB 4 HASIL PENELITIAN. kepada seluruh Mahasiswa (user) Jurusan Psikologi Fakultas Psikologi tahun
|
|
- Suryadi Irawan
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Karakteristik Responden Data hasil penelitian diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner yang disebarkan kepada seluruh Mahasiswa (user) Jurusan Psikologi Fakultas Psikologi tahun ajaran 28/29 BINUS University yang menggunakan Kios Informasi. Kuesioner di sebarkan ke 95 Responden. Keterangan : 1. Jumlah Kuesioner yang disebar = Jumlah Kuesioner yang tidak kembali = 3. Jumlah Kuesioner yang valid = Jumlah Kuesioner yang tidak valid = Sebelum data hasil penelitian setiap variabel yang dikaji dalam penelitian ini disajikan, terlebih dahulu secara ringkas akan dideskripsikan karakeristik responden. Karakteristik tersebut meliputi jenis kelamin, asal kota, kepemilikan jaringan koneksi internet, dan pemakaian Kios Informasi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Dilihat dari jenis kelamin, 17,89 % responden (17 orang) berjenis kelamin pria dan 76,84 % responden (73 orang) berjenis kelamin wanita. Komposisi responden berdasarkan jenis kelamin, dapat dilihat dalam grafik berikut : 72
2 73 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin No Urut Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase % 1 Pria 22 23,16% 2 Wanita 73 76,84% Gambar 4.1 Komposisi Responden Menurut Jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Kota Berdasarkan asal kota pengguna, terdapat 55,79 % responden (53 orang) yang berasal dari Jakarta, dan 44,21 % responden (42 orang) yang berasal dari luar Jakarta. Komposisi responden berdasarkan asal kota, dapat dilihat dalam tabel karakteristik asal kota terakhir responden berikut ini :
3 74 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Menurut Asal Kota No. Urut Asal Kota Jumlah Responden Persen ( % ) 1 Jakarta 53 55,79% 2 Luar Jakarta 42 44,21% Jumlah 95 1% Gambar 4.2 Komposisi Responden Menurut Asal Kota Karakteristik Responden Berdasarkan Kepemilikan Jaringan Koneksi Internet Berdasarkan kepemilikan jaringan koneksi internet, terdapat sebanyak 72 responden atau sebesar 75,79% yang memiliki koneksi internet, dan sisanya sebanyak 23 responden atau sebesar 24,21% yang tidak memiliki koneksi internet. Komposisi responden berdasarkan kepemilikan jaringan koneksi internet dapat dilihat dari tabel karakteristik kepemilikan koneksi jaringan internet responden berikut :
4 75 Tabel 4.3 Karakteristik Responden menurut Kepemilikan Jaringan Koneksi Internet No Urut Kepemilikan Koneksi Internet Jumlah Responden Persentase % 1 Ya 72 75,79 % 2 Tidak 23 24,21 % Jumlah 95 1 % Gambar 4.3 Komposisi Responden Menurut Kepemilikan Jaringan Internet Karakteristik Responden Berdasarkan Pemakaian Kios Informasi Berdasarkan pemakaian Kios Informasi terdapat sebanyak 59 responden atau sebesar 62,11% yang sering memakai Kios Informasi dan sisanya jarang memakai Kios Informasi sebanyak 36 responden atau sebesar 37,89%.
5 76 Komposisi responden berdasarkan pemakaian Kios Informasi dapat dilihat dari tabel karakteristik pemakaian Kios Informasi responden berikut : Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pemakaian Kios Informasi No urut Pemakaian Kios Informasi Jumlah Responden Persentase % 1 Sering 59 62,11 % 2 Jarang 36 37,89 % Jumlah 95 1 % Gambar 4.4 Komposisi Responden menurut pemakaian Kios Informasi
6 Pengolahan Hasil Penelitian Analisa Frekuensi Langkah ini merupakan statistik deskriptif dan dilakukan untuk mengetahui data data hasil dari kuesioner yang telah disebarkan kepada responden, memberi informasi tentang berbagai karakteristik data, seperti butir butir pertanyaan, jumlah jawaban setiap butir, persentase jumlah jawaban tersebut Analisa Dasar Rata rata (mean) dan standar deviasi (SD) dari nilai harapan dan kenyataan untuk setiap pernyataan dihitung terlebih dahulu, setelah rata rata standar deviasi di hitung, hitung nilai gap dari rata rata dengan mengurangi rata rata kenyataan dengan rata rata harapan, kemudian dihitung pula standar deviasi untuk gap tersebut. Untuk memvisualisasikan gap antara nilai harapan dan nilai kenyataan, snake diagram dapat digunakan. Snake diagram menyoroti dari kedua set pernyataan pada sumbu X yang sama Analisa Kenyataan Langkah langkah selanjutnya dalam analisis adalah menunjukkan evaluasi yang lebih lanjut dari nilai kenyataan. Untuk melakukan hal ini maka ada suatu yang penting dalam menghitung standar error dari setiap variabel. Untuk menentukan apakah variabel masuk dalam kategori Baik atau Buruk maka perlu dilakukan suatu perhitungan. Batas tertinggi (upper limit) dapat dihitung dengan menambahkan nilai rata rata kenyataan dengan dua kali
7 78 nilai standar error dari setiap variabel. Jika batas tertinggi melebihi 3 maka variabel tersebut disimpulkan baik jika hasilnya menunjukkan sebaliknya maka dinyatakan buruk Analisa dengan Kuadran Untuk menentukan prioritas perbaikan kualitas atribut (dimensi) adalah dengan menggunakan gambar yang terdiri atas empat kuadran dan menarik garis diagonal. Tingkat kenyataan suatu atribut yang dibuat pada sumbu horizontal dan tingkat kenyataan suatu atribut pada sumbu vertikal. Garis yang memotong tengah sumbu vertikal didasarkan pada nilai tengah skala yang digunakan. Dimana hal yang sama juga dapat berlaku juga untuk sumbu horizontal. Atribut yang berlaku pada kuadran bawah kiri menunjukkan atribut itu adalah suatu harapan dan kenyataannya rendah. Atirubut itu tidak terlalu bermasalah meskipun tidak di perbaiki. Atribut yang berada pada kuadran atas kiri menunjukkan suatu harapan yang tinggi tetapi pada kenyataannya rendah. Atribut yang demikian sangat perlu untuk diperbaiki di waktu berikutnya. Atribut yang berada pada kuadran atas kanan menunjukkan suatu atribut itu dimana harapan dan kenyataannya tinggi. Atribut yang demikian perlu dipertahankan diwaktu berikutnya. Atribut yang berada pada kuadran bawah kanan menunjukkan atribut itu harapan rendah tetapi kenyataannya tinggi. Selain itu dapat juga kita menarik garis diagonal dari sudut bawah kiri ke sudut kanan atas. Butir yang berada di atas gari diagonal menunjukkan ketidakpuasan.
8 Analisa dengan SPSS (Statistical Program for Social Science) Program komputer yang digunakan untuk menganalisa data data tersebut adalah SPSS. Dengan menggunakan SPSS dapat disajukan bermacam macam jenis analisa statistik dan tugas tugas manajemen data. SPSS adalah software yang selama bertahun tahun telah digunakan oleh para peneliti dan pelajar dalam menganalisa. 4.3 Pembahasan Hasil Penelitian Pembobotan Data Sebelum data yang tekumpul dari hasil kuesioner yang valid dapat digunakan untuk pengolahan, harus digunakan untuk pembobotan nilai data terlebih dahulu. Data yang dimaksud disini adalah jawaban dari butir pentanyaan kuesioner. Pemberian nilai terhadap pilihan jawaban berdasarkan ketentuan : 1. Sangat Tidak Puas diberi skor 1 2. Tidak Puas diberi skor 2 3. diberi skor 3 4. Cukup Puas diberi skor 4 5. Sangat Puas diberi skor 5 Setelah diberi bobot. Maka data tersebut dapat diolah dengan perhitungan secara manual, Microsoft Office Excell, dan SPSS.
9 Deskripsi Data Hasil Kuesioner Berikut ini adalah frekuensi dari data yang terkumpul, yang terdapat dari kuesioner yang terbagi menjadi tiga bagian kenyataan, harapan dan bagian pendapat keseluruhan. Tabel 4.5 Frekuensi Data Harapan Butir Pertanyaan Pilihan Jawaban Jumlah Persentase Responden 1 Saya mengharapkan Sangat % Kecepatan dalam % mengakses situs Web % % % 2 Saya mengharapkan Sangat % kecepatan melakukan % video streaming 2 21 % (menyaksikan video 8 8 % melalui web) % 3 Saya mengharapkan Sangat % kemudahan berdiskusi di % % ndex.aspx menggunakan % Kios Informasi %
10 81 4 Saya mengaharapkan Sangat % respon yang cepat dalam % menangani keluhan 19 2 % % % 5 Saya mengharapkan Sangat % Ketanggapan Kios % Informasi dalam % menangani kesalahan input 1 1 % seperti memasukkan 5 53 % password yang salah 6 Saya mengharapkan Sangat % mampu membuka semua % situs internet yang tidak % diblokir % % 7 Saya mengharapkan sesi Sangat % browsing web sebelumnya % terhapus setelah % melakukan logout % %
11 82 8 Saya mengharapkan sesi Sangat % browsing web sebelumnya 9 9 % terhapus apabila waktu % pemakaian Kios Informasi % otomatis berakhir % 9 Saya mengharapkan Peran Sangat 1 1 % FAQs dalam % menyelesaikan masalah % pengguna Kios Informasi 19 2 % % 1 Saya mengharapkan Sangat 1 1 % Kemudahan memahami % fitur - fitur yang terdapat % pada Kios Informasi % % 11 Saya mengharapkan Sangat % kemudahan memahami % perangkat keras pada Kios 7 7 % Informasi % 76 8 %
12 83 12 Saya mengharapkan lokasi Sangat % Kios Informasi yang % strategis 6 6 % % % 13 Saya mengharapkan Sangat % kemudahan kesempatan % menggunakan Kios 7 7 % Informasi % 57 6 % 14 Saya mengharapkan Sangat % ketertarikan terhadap % tampilan layar Kios 4 4 % Informasi % % 15 Saya mengharapkan Sangat % ketertarikan terhadap % fasilitas kios informasi 5 5 % % % Sumber : Data Hasil Kuesioner
13 84 Tabel 4.6 Frekuensi Data Kenyataan Butir Pertanyaan Pilihan Jawaban Jumlah Persentase Responden 1 Kecepatan dalam Sangat % mengakses situs Web % % % % 2 Kecepatan melakukan Sangat % video streaming (contoh : % menyaksikan video pada % % % 3 Kemudahan berdiskusi di Sangat % % ndex.aspx menggunakan 5 5 % Kios Informasi % %
14 85 4 Respon yang cepat dalam Sangat % menangani keluhan % 1 11 % % % 5 Kios Informasi tanggap Sangat % menangani kesalahan % input seperti % memasukkan password % yang salah % 6 Kios Informasi mampu Sangat % membuka semua situs % internet yang tidak 1 1 % diblokir % % 7 Sesi browsing web Sangat % sebelumnya terhapus % setelah melakukan logout 6 63 % 5 5 % 1 1 %
15 86 8 Sesi browsing web Sangat % sebelumnya terhapus % apabila waktu pemakaian % Kios Informasi otomatis % berakhir % 9 FAQs berperan dalam Sangat 1 1 % menyelesaikan masalah % pengguna Kios Informasi % 5 5 % 1 1 % 1 Kemudahan memahami Sangat % fitur - fitur yang terdapat % pada Kios Informasi % 3 32 % % 11 Kemudahan memahami Sangat % perangkat keras pada % Kios Informasi (contoh : 8 8 % keyboard & trackball) 38 4 % %
16 87 12 Lokasi Kios Informasi Sangat % yang strategis % % 38 4 % % 13 Kemudahan memperoleh Sangat % kesempatan menggunakan % Kios Informasi 6 6 % % 4 42 % 14 Ketertarikan terhadap Sangat % tampilan layar Kios % Informasi 7 7 % % % 15 Ketertarikan terhadap Sangat % rancangan fasilitas Kios % Informasi 8 8 % % % Sumber : Data Hasil Kuesioner
17 88 Tabel 4.7 Hasil Keseluruhan Responden Butir Pertanyaan Pilihan Jawaban Jumlah Persentase Responden 1 Secara keseluruhan, saya Sangat 1 1 % puas terhadap Kios 1 11 % Informasi % 4 42 % % Sumber : Data Hasil Kuesioner
18 89 Tabel 4.8 Dimensi dan Butir Pertanyaan Setelah Uji Validitas No. Dimensi No Pertanyaan 1 Keandalan (Reliability) : a) Andal b) Kemudahan 1, Daya Tanggap (Responsiveness) : a) Cepat b) Tanggap Jaminan (Assurance) : a) Kemampuan b) Keamanan 6 7, 8 4 Empati (Emphaty) : a) Ketersediaan b) Kenyamanan 9 1, 11, 12, 13 5 Berwujud (Tangible) : a) Tampilan 14, 15 Sumber : Data Hasil Kuesioner
19 9 Gambar 4.5 Histogram Butir-1 Sumber : Data Hasil Kuesioner Gambar 4.6 Histogram Butir-2 Sumber : Data Hasil Kuesioner
20 91 Gambar 4.7 Histogram Butir-3 Sumber : Data Hasil Kuesioner Gambar 4.8 Histogram Butir-4 Sumber : Data Hasil Kuesioner
21 92 Gambar 4.9 Histogram Butir-5 Sumber : Data Hasil Kuesioner Gambar 4.1 Histogram Butir-6 Sumber : Data Hasil Kuesioner
22 93 Gambar 4.11 Histogram Butir-7 Sumber : Data Hasil Kuesioner Gambar 4.12 Histogram Butir-8 Sumber : Data Hasil Kuesioner
23 94 Gambar 4.13 Histogram Butir-9 Sumber : Data Hasil Kuesioner Gambar 4.14 Histogram Butir-1 Sumber : Data Hasil Kuesioner
24 95 Gambar 4.15 Histogram Butir-11 Sumber : Data Hasil Kuesioner Gambar 4.16 Histogram Butir-12 Sumber : Data Hasil Kuesioner
25 96 Gambar 4.17 Histogram Butir-13 Sumber : Data Hasil Kuesioner Gambar 4.18 Histogram Butir-14 Sumber : Data Hasil Kuesioner
26 97 Gambar 4.19 Histogram Butir-15 Sumber : Data Hasil Kuesioner Pembahasan Hasil Kuesioner Secara Keseluruhan Analisis Dasar Berikut ini adalah table analisis dasar. Perhitungan lengkapnya dapat dilihat pada lampiran (L82 dan L83). Pertanyaan Harapan Kenyataan Perceptual Mean Mean Gap Rangking Butir 7 4,35 3, (1,35) 1 Butir 9 4,4 3,6 (1,33) 2 Butir 8 3,99 3,46 (,53) 3 Butir 6 4,4 3,92 (,12) 4 Butir 12 4,38 4,27 (,11) 5 Butir 11 4,67 4,59 (,8) 6 Butir 2 4,45 4,42 (,3) 7 Butir 4 4,34 4,4,5 8 Butir 13 4,42 4,5,8 9 Butir 15 4,42 4,51,9 1
27 98 Butir 3 4,53 4,66,14 11 Butir 1 3,67 3,88,21 12 Butir 14 4,57 4,88,3 13 Butir 1 3,82 4,22,4 14 Butir 5 4,3 4,55,53 15 Tabel 4.9 Analisi Kepuasan Pengguna Secara Keseluruhan Sumber : Hasil Perhitungan dari Data Kuesioner Pada table 4.21 untuk butir 7 dimana pada Gap antara mean harapan dan kenyataan diperoleh Gap -1,35 yang menduduki rangking ke 1 menunjukkan bahwa User belum puas dengan butir pertanyaan tersebut yaitu tentang keamanan dimana User merasa kebutuhan akan keamanan dalam menggunakan Kios Informasi belum terpenuhi. Pada butir 9 yang berisikan tentang ketersediaan FAQ yang berperan membantu User, mendapatkan Gap -1,33 yang menyatakan bahwa User masih kurang puas atau belum sesuai dengan keinginan User. Pada butir 8 yang berisikan tentang waktu pemakaian Kios Informasi yang berakhir dan sistem akan secara otomatis akan melakukan logout dan juga pembersihan cookies, mendapatkan Gap -,53 yang menyatakan bahwa User masih kurang puas dengan kinerja sistem Kios Informasi. Pada butir 6 yang berisikan kemampuan Kios Informasi untuk mengakses semua situs yang tidak diblokir Kios Informasi, mendapatkan Gap -12 yang menyatakan bahwa User masih kesulitan membuka beberapa situs yang tidak diblokir oleh Kios Informasi. Pada butir 12 yang berisikan kenyamanan yang diberikan Kios Informasi melalui penempatan Kios Informasi pada lokasi yang strategis, mendapatkan
28 99 Gap -,11 yang menyatakan lokasi Kios Informasi belum sesuai dengan kenginginan User. Pada butir 11 yang berisikan tentang kenyamanan yang diberikan Kios Informasi melalui kemudahan memahami perangkat keras seperti keyboard dan trackball, mendapatkan Gap -,8 yang menyatakan bahwa User masih mengalami kesulitan untuk memahami dan menggunakan perangkat keras pada Kios Informasi. Pada butir 2 yang berisikan tentang keandalan dari Kios Informasi melalui kecepatan melakukan video streaming, mendapatkan Gap -,3 yang menyatakan bahwa User masih kurang puas dengan masih kurang sesuai dengan kenginginan User. Pada butir 4 yang berisikan tentang respon yang cepat dalam menangani keluhan User, mendapatkan Gap,5 yang menyatakan bahwa User sudah cukup puas. Pada butir 13 yang berisikan tentang kenyamanan dalam kesempatan menggunakan Kios Informasi dengan mudah, mendapatkan Gap,8 yang menyatakan bahwa User sudah cukup puas dengan kesempatan dalam menggunakan Kios Informasi. Pada butir 15 yang berisikan tentang penampilan dari Kios Infomasi yang membuat User tertarik pada fasilitas Kios Informasi, mendapatkan Gap,9 yang menyatakan bahwa User sudah cukup puas dengan penampilan keseluruhan fasilitas Kios Informasi. Pada butir 3 yang berisikan tentang kemudahan dalam menggunakan Kios Informasi untuk mengakses dan melakukan
29 1 diskusi, mendapatkan Gap,14 yang menyatakan bahwa User sudah puas menggunakan Kios Informasi untuk berdiskusi di pada Pada butir 1 yang berisikan tentang kenyamanan yang diberikan Kios Informasi membuat User mudah memahami fitur fitur yang terdapat pada Kios Informasi, mendapatkan Gap,21 yang menyatakan bahwa User sudah puas atau fitur fitur yang terdapat pada Kios Informasi dapat dipahami dengan mudah oleh User. Pada butir 14 yang berisikan tentang penampilan Kios Informasi melalui tampilan layarnya membuat user tertarik, mendapatkan Gap,3 yang menyatakan bahwa User sudah puas dan tertarik pada tampilan layar Kios Informasi. Pada butir 1 yang berisikan Keandalan Kios Informasi dalam memberikan kecepatan dalam mengakses situs Web, mendapatkan Gap,4 yang menyatakan bahwa User sudah puas dengan kecepatan dalam mengakses situs Web. Pada butir 5 yang berisikan Ketanggapan Kios Informasi dalam menangani kesalahan input seperti memasukkan password, mendapatkan Gap,53 yangmenyatakan bahwa User sudah puas dengan ketanggapan yang diberikan Kios Informasi.
30 11 Gambar 4.2 Snake Diagram Sumber : Tabel 4.9 Pada diagram diatas dapat dilihat bahwa Gap menduduki posisi kecil ada pada pertanyaan butir 7 sebesar -1,35 mengenai keamanan yang berhubungan dengan cookies, hal ini berarti User kurang puas terhadap keamanan cookies pada Kios Informasi. Sedangkan Gap yang paling besar terdapat pada pertanyaan butir 5 sebesar,53 mengenai ketanggapan Kios Informasi dalam menangani kesalahan input seperti password, dimana User menyatakan puas terhadap ketanggapan yang diberikan Kios Informasi. Berdasarkan Analisis Gap sebagian besar ( 7 butir atau 46,66% ) menunjukkan angka yang relatif negatif yang berarti pengguna belum puas akan Kios Informasi.
31 Kenyataan Berikut ini adalah tabel analisis kenyataan. Pernyataan Kenyataan Batas Atas Kondisi Mean Std Err Mean + 2SE Butir 1 4,22,76 5,74 Baik Butir 2 4,42,86 6,13 Baik Butir 3 4,66,76 6,17 Baik Butir 4 4,4,77 5,95 Baik Butir 5 4,55,95 6,45 Baik Butir 6 3,92 1,27 6,47 Baik Butir 7 3,,66 4,32 Baik Butir 8 3,46,97 5,4 Baik Butir 9 3,6,66 4,37 Baik Butir 1 3,88,81 5,5 Baik Butir 11 4,59,85 6,3 Baik Butir 12 4,27,87 6, Baik Butir 13 4,5,82 6,15 Baik Butir 14 4,88,74 6,36 Baik Butir 15 4,51,78 6,7 Baik Tabel 4.1 Evaluasi Nilai Kenyataan Menggunakan Standard Error (SE) Secara Keseluruhan Sumber : Hasil Perhitungan Dari Data Kuesioner cukup baik. Pada tabel 4.1 menunjukkan bahwa penggunaan Kios Informasi sudah
32 Analisis Dengan Kuadran Berikut ini adalah tabel analisa kuadran, yang berfungsi untuk menentukan letak dari butir butir pertanyaan dalam diagram kuadran. Pertanyaan Mean Mean Harapan Kenyataan Kuadran Harapan Kenyataan Butir 1 3,82 4,22 + bawahkanan Butir 2 4,45 4, atas kanan Butir 3 4,53 4, atas kanan Butir 4 4,34 4,4 + + atas kanan Butir 5 4,3 4,55 + bawahkanan Butir 6 4,4 3,92 bawahkiri Butir 7 4,35 3, + atas kiri Butir 8 3,99 3,46 bawahkiri Butir 9 4,4 3,6 + atas kiri Butir 1 3,67 3,88 bawahkiri Butir 11 4,67 4, atas kanan Butir 12 4,38 4, atas kanan Butir 13 4,42 4,5 + + atas kanan Butir 14 4,57 4, atas kanan Butir 15 4,42 4, atas kanan Tabel 4.11 Analisis Kuadran Sumber : Hasil Perhitungan dari Data Kuesioner
33 14 Gambar 4.21 Diagram Kartesius Sumber : Tabel 4.11 Titik yang terdapat pada kuadran Atas Kiri yaitu butir pertanyaan 7 dan 8, hal ini menunjukkan bahwa butir butir tersebut menjadi prioritas utama untuk diperbaiki. Pada butir pertanyaan 2, 3, 4, 11, 12, 13, 14, 15 terletak pada kuadran Atas Kanan dan pada butir butir pertanyaan tersebut menjadi prioritas ke dua untuk diperbaiki. Variabel pada butir pertanyaan 6, 8, 1 terdapat pada kuadran Bawah Kiri, hal ini menunjukkan butir butir tersebut prioritasnya rendah sehingga menjadi prioritas ke tiga untuk diperbaiki. Pada butir pertanyaan 1 & 5 berada pada kuadran Bawah Kanan (Harapan Kenyataan Tinggi) dimana butir butir tersebut telah memuaskan.
34 15 Gambar 4.22 Diagram Kuadran Sumber : Tabel 4.11 Bila dilihat pada tabel 4.11 dan gambar 4.22 dapat dilihat hubungan antara upper limit pada tabel 4.11 sama dengan kuadran pada gambar 4.22, dimana pada tabel 4.22 terlihat bahwa terdapat 15 butir dari 5 dimensi yang berindikator Baik dan tidak ada butir yang menyatakan Buruk begitu juga pada gambar 4.22 terdapat 1 dimensi yang berada pada kuadran Atas Kiri, 1 dimensi yang berada pada kuadran Atas Kanan, 1 dimensi yang berada pada kuadran Bawah Kiri, dan 2 dimensi yang terdapat pada kuadran Bawah Kanan. Misalnya pada dimensi 1 yang nilai upper limit nya sebesar 6,2 yang terletak pada kuadran Atas Kanan.
35 Hasil Keseluruhan Tingkat Kepuasan User Dari hasil di atas dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan responden berpendapat bahwa User merasa cukup puas dalam menggunakan Kios Informasi. Hal ini dapat dilihat dari tabel 4.1 dimana 42 % dari responden menjawab setuju dan 29 % dari responden menjawab sangat setuju, secara keseluruhan dapat dilihat pada diagram berikut ini : Gambar 4.23 Komposisi Jawaban Kuesioner Bagian Pendapat Keseluruhan Sumber : Tabel 4.7 Berdasarkan perhitungan analisis dasar terdapat sebanyak 7 butir atau 46,66% memiliki Gap yang negatif yang menunjukkan bahwa karyawan masih
36 17 memiliki harapan yang tinggi dibandingkan dengan kenyatan yang ada sekarang ini. Setelah analisis dasar, dilakukan perhitungan analisis dengan kenyataan semua butir pertanyaan yang memiliki indikator baik yang harus dipertahankan diwaktu mendatang. Kemudian dengan memperhatikan grafik analisis dengan kartesius sebanyak 13 butir (86,66%) berada berada pada kuadran Atas Kiri, Atas Kanan dan Bawah Kiri, dalam hal ini menunjukkan bahwa User sedikit kurang puas terhadap variabel variabel tersebut. Pada diagram kartesius tersebut 2 butir pertanyaan yang berada pada kuadran Atas Kiri dimana butir butir pertanyaan tersebut berada pada tingkat kenyataan yang rendah sedangkan tingkat harapan yang tinggi, dapat dilihat pada tabel berikut ini : Pengolahan Pendapat keseluruhan Analisis Dasar Analisis Kenyataan Hasil Sebanyak 42% menjawab. Sebanyak 7 butir (46,66%) memiliki gap negative Seluruh dimensi berindikator Baik. Terdapat 1 dimensi berada pada kuadran (Kanan - Atas), 2 dimensi berada pada kuadran (Kanan - Analisis Dengan Kuadran Bawah), 1 dimensi berada pada kuadran (Kiri - Atas), dan 1 dimensi berada pada kuadran (Kiri - Bawah). Tabel 4.12 Hasil Pengolahan Keseluruhan Sumber : Hasil Perhitungan Data Kuesioner
37 Faktor Faktor Penyebab Kepuasan dan Ketidakpuasan User Berdasarkan data hasil dari kuesioner, maka diketahui faktor faktor yang memuaskan User dalam menggunakan Kios Informasi. Dibawah ini adalah faktor yang memuaskan User dalam menggunakan Kios Informasi, yaitu : 1. Ketanggapan dalam mengangani kesalahan input seperti password. 2. Kecepatan akses situs web 3. Ketertarikan terhadap tampilan layar Kios Informasi 4. Kemudahan memahami fitur fitur yang terdapat pada Kios Informasi 5. Kemudahan berdiskusi di menggunakan Kios Informasi. 6. Ketertarikan terhadap rancangan Kios Informasi 7. Kemudahan mendapatkan kesempatan menggunakan Kios Informasi 8. Respon yang cepat dalam menangani keluhan Sedangkan di bawah ini adalah faktor faktor dimana User belum merasa puas, yaitu : 1. Pembersihan yang dilakukan sistem pada Cookies pada saat melakukan logout 2. Peran FAQs dalam menyelesaikan masalah User 3. Pembersihan secara otomatis yang dilakukan sistem pada Cookies apabila waktu pemakaian yang diberikan telah habis 4. Kemampuan kios informasi membuka semua situs internet yang tidak diblokir
38 19 5. Lokasi Kios Informasi yang strategis 6. Kemudahan memahami perangkat keras Kios Informasi 7. Kecepatan melakukan video streaming
Bab 4. Hasil Penelitian TURBIN,SMARTWIRE,SCADAPACK,DISPLAY MONITOR. Output Subsistem terdapat pada lampiran pada lampiran 1-20
6 Bab Hasil Penelitian.1 Sample Output Setiap Subsistem TURBIN,SMARTWIRE,SCADAPACK,DISPLAY MONITOR Output Subsistem terdapat pada lampiran pada lampiran 1-. Usulan Konfigurasi Ladder Logic Network Gambar.1a
Lebih terperinciBAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN Setelah dilakukan pengumpulan dan pengolahan data, langkah selanjutnya adalah menganalisa hasil yang diperoleh yang berupa nilai kepuasan mahasiswa. Pada Tugas Akhir
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Pada awalnya BINUS University merupakan lembaga pendidikan computer jangka pendek yang diberi nama Modern Computer Course yang didirikan pada
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA KIOS INFORMASI PADA BINUS UNIVERSITY. Oleh. Ferdy Dharmawan Ricky Saputra Utama
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA KIOS INFORMASI PADA BINUS UNIVERSITY SKRIPSI Oleh Ferdy Dharmawan 0700702621 Ricky Saputra Utama 0700709432 Tommy Hendri 0800765030 BINUS University Jakarta 2009 ANALISIS
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. Statistics. Kinerja Berwujud. N Valid Missing 0 0. Mean Std. Deviation
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Penelitian yang berjudul Analisis Tingkat Kepuasan Siswa Atas Kualitas Pelayanan di SMA Batik 1 Surakarta Tahun 2013 ini menggunakan data yang dikelompokkan menjadi
Lebih terperinciIII. METODOLOGI PENELITIAN
III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian Persaingan yang semakin ketat, membuat setiap perusahaan harus memiliki suatu keunggulan bersaing agar dapat bertahan dan memenangkan persaingan.
Lebih terperinciBAB V HASIL DAN ANALISA
BAB V HASIL DAN ANALISA 5.1 Distribusi dan Persentase Kinerja Terhadap Pelayanan Pada tabel dibawah ini diperoleh nilai distribusi dan persentase tingkat kinerja terhadap pelayanan yang diberikan oleh
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek penelitian ini dilakukan di wifi corner area PT. Telkom Kotabaru milik PT. Telekomunikasi Indonesia (Telkom) Witel Yogyakarta, dengan objek yang diteliti
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. Jumlah keseluruhan pelanggan PT. Logistic One Solution yang
30 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden Jumlah keseluruhan pelanggan PT. Logistic One Solution yang menjadi responden dalam penelitian ini sebanyak 43 responden. Adapun karakteristik
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Penelitian dilakukan melalui tahap-tahap penelitian yang diatur secara
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Langkah-langkah Penelitian Penelitian dilakukan melalui tahap-tahap penelitian yang diatur secara sistematis sehingga mudah untuk ditelusuri. Pada tahap awal, dilakukan
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Kerangka Pikir Kepuasan pengguna yang menjadi tujuan dari perusahaan dituangkan dalam strategi dan rencana kerja yang diimplementasikan dalam kegiatan pemasaran dan pelayanan
Lebih terperinciBAB IV PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS. Pelanggan PO Maju Lancar. Jumlah kuisioner yang disebarkan dihitung dengan Z E
33 BAB IV PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS 4.1. Pengumpulan Data Pada bab sebelumnya telah dijelaskan bahwa pengumpulan data penelitian dilakukan dengan cara memberikan kuesioner kepada responden penelitian
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Desain penelitian merupakan sebuah rancangan bagaimana suatu penelitian akan dilakukan. Rancangan tersebut digunakan untuk mendapatkan jawaban terhadap pertanyaan
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Metode penelitian adalah langkah dan prosedur yang akan dilakukan dalam pengumpulan data atau informasi guna memecahkan permasalahan dan menguji hipotesis penelitian. Sesuai
Lebih terperinciBAB V ANALISA HASIL Analisa Hasil Tingkat Kepuasan Responden. selanjutnya adalah menganalisa hasil yang telah diperoleh berupa nilai kepuasan
62 BAB V ANALISA HASIL 5.1. Analisa Hasil Tingkat Kepuasan Responden Setelah dilakukan pengumpulan serta pengolahan data, langkah selanjutnya adalah menganalisa hasil yang telah diperoleh berupa nilai
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Djum di Wijilan Yogyakarta. Penelitian bertujuan untuk menganalisis kepuasan
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1. Analisis Data Penelitian dilakukan terhadap kualitas pelayanan pada Warung Makan Gudeg Yu Djum di Wijilan Yogyakarta. Penelitian bertujuan untuk menganalisis kepuasan
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN
III. METODE PENELITIAN 3.1 Kerangka Pemikiran Penelitian PT. BMI, Tbk memiliki visi, menjadi bank syariah utama di Indonesia, dominan di pasar spiritual dan dikagumi di pasar rasional. Visi tersebut harus
Lebih terperinciIII. METODOLOGI PENELITIAN
III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran Semakin ketatnya persaingan dalam industri perhotelan, maka untuk meningkatkan daya saingnya maka Sahira Butik Hotel Bogor melakukan peningkatkan terhadap
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN
III. METODE PENELITIAN 3.1. Kerangka Penelitian Kerangka penelitian disusun untuk menggambarkan konsep analisis kepuasan pelanggan melalui penilaian harapan dan kenyataan kualitas pelayanan pendidikan
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN III.1 Alur Penelitian Mulai Studi Pustaka Idenifikasi Masalah Pengumpulan Data Data Primer (Data Kuesioner) Data Responden Persepsi Pelanggan Harapan Pelanggan Data Skunder:
Lebih terperinciBAB IV ANALISA DATA. ini data dari kuesioner) sudah valid dan reliabel. Validitas adalah ketepatan atau
BAB IV ANALISA DATA IV.1. Uji Validitas Validitas dan reliabilitas merupakan poin penting dalam sebuah analisa data. Hal itu dilakukan untuk menguji apakah suatu alat ukur atau instrumen penelitian (dalam
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
31 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 3.1.2 Latar Belakang Perusahaan Arta Boga Cemerlang didirikan pada tahun 1985 dengan nomor tanda daftar perusahaan atau No. TDP 09.02.1.51.08390,
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
30 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Tabel 3.1 Desain Penelitian Tujuan Penelitian Jenis Penelitian Unit Analisis Time Horizon T-1 Deskriptif - Kualitatif Individu Pelanggan Bengkel T-2 Deskriptif
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Pengumpulan Data Data diperoleh dengan menyebarkan secara acak kuesioner kepada pengguna jasa transpotasi udara Garuda Indonesia sebagai responden. Cara pengambilan
Lebih terperinciBAB V HASIL DAN ANALISA
41 BAB V HASIL DAN ANALISA Setelah dilakukan pengumpulan dan pengolahan data langkah selanjutnya adalah menganalisa hasil yang diperoleh dari pengumpulan dan pegujian data, yang berupa nilai kepuasan pelanggan.
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN
26 III. METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Dalam penelitian ini penulis menggunakan jenis penelitian deskriptif yakni suatu metode dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi,
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN
III. METODE PENELITIAN 3.1 Kerangka Pemikiran KOGUPE SMAN 46 Jakarta merupakan koperasi konsumen di kawasan Jakarta Selatan yang bergerak di bidang usaha pertokoan dan simpan pinjam. Dalam upaya memenuhi
Lebih terperinciV. KESIMPULAN DAN SARAN
71 V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah diuraikan maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Skor rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap kinerja
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Pendekatan Penelitian Dalam menjawab pertanyaan penelitian pertama ini difokuskan pada bagaimana kualitas pelayanan dilihat dari persepsi manajemen. Metode penelitian yang
Lebih terperinciBAB III LANDASAN TEORI. dengan harapan penumpang. Kepuasan merupakan respon dari penumpang
BAB III LANDASAN TEORI 3.1 Konsep Kepuasan Penumpang Dalam Skripsi ini yang dibahas adalah tentang kepuasan penumpang terhadap pelayanan jasa angkutan umum antar kota dalam provinsi. Kepuasan adalah tingkat
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI Model Rumusan Masalah dan Pengambilan Keputusan
BAB 3 METODOLOGI 3.1. Model Rumusan Masalah dan Pengambilan Keputusan 3.1.1. Desain Penelitan Dalam bidang industri jasa daya jual ditentukan oleh kualitas dari jasa layanan yang dirasakan oleh pelanggan,
Lebih terperinciBAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Pengumpulan Data 4.1.1 Penyusunan dan Penyebaran Kuesioner Data dalam penelitian ini diperoleh dari nasabah Bank. Pengumpulan data dilakukan dengan cara, yaitu:
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Analisis Deskriptif Data Penelitian Gambaran data hasil penelitian dapat digunakan untuk memperkaya pembahasan, melalui gambaran data tanggapan responden
Lebih terperinciVII ANALISIS KEPUASAN PETANI MITRA TERHADAP PELAKSANAAN KEMITRAAN
VII ANALISIS KEPUASAN PETANI MITRA TERHADAP PELAKSANAAN KEMITRAAN 7.1 Analisis Kepuasan Petani Mitra Evaluasi kemitraan dapat juga dilihat dari tingkat kepuasan petani mitra yang menjalankannya. Kepuasan
Lebih terperinciANALISIS KINERJA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA AUTO 2000 GATOT SUBROTO MEDAN
ANALISIS KINERJA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA AUTO 2000 GATOT SUBROTO MEDAN TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
19 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian Yang Digunakan Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Dalam penelitian ini metode deskriptif yang digunakan untuk
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Objek Penelitian Dalam penelitian ini objek pengamatan dan penelitian adalah menganalisa tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa yang diberikan di
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. penelitian ini, terlebih dahulu dideskripsikan karakteristik responden secara
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Karakteristik Responden Sebelum disajikan data hasil penelitian setiap variabel yang dikaji dalam penelitian ini, terlebih dahulu dideskripsikan karakteristik responden secara
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Desain riset dari penelitian ini adalah riset deskriptif. Karena riset ini dibuat untuk menolong pengambilan keputusan dalam menentukan, mengevaluasi,
Lebih terperinciBAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN
BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN Setelah pengumpulan dan pengolahan data langkah selanjutnya adalah menganalisa Data yang sudah didapat dari pengumpulan, pengolahan dan pegujian data. Seperti yang sudah dijelaskan
Lebih terperinciBAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Pengumpulan Data 4.1.1 Profil Perusahaan Bakso Solo adalah salah satu UKM penyedia jasa rumah makan yang terletak di Jl. Lintas Timur Pasar Bakauheni Kec. Bakauheni
Lebih terperinciLEMBAR PENGESAHAN ABSTRAKSI KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN BAB I PENDAHULUAN
ABSTRAKSI Tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi diharapkan akan diikuti dengan tingkat kesetiaan yang tinggi pula oleh pelanggannya. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan yang rendah dapat menyebabkan
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ETIKA REALTINDO
Universitas Bina Nusantara Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Genap tahun 2004 / 2005 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ETIKA REALTINDO Niko 0500580950
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii
DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I BAB II PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Identifikasi Masalah...
Lebih terperinciBAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1. Pengumpulan Data 4.1.1 Deskrikpsi Bisnis Perusahaan Dalam proses pembuatan roti, dikenal beberapa metode proses pembuatannya. Mulai dari proses yang hanya memerlukan
Lebih terperinciANALISIS PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. BPD ACEH CABANG SUMATERA UTARA TUGAS SARJANA. Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari
ANALISIS PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. BPD ACEH CABANG SUMATERA UTARA TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik Oleh : Cut
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
1.1 Latar Belakang Masalah BAB I PENDAHULUAN Industri jasa pada saat ini merupakan sektor ekonomi yang sangat besar dan tumbuh sangat pesat. Pertumbuhan tersebut selain diakibatkan oleh pertumbuhan jenis
Lebih terperinciIII. METODE KAJIAN A. Pengumpulan Data
III. METODE KAJIAN A. Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan dengan beberapa metode, teknik dan sumber. Data yang digunakan dalam kajian ini adalah data primer dan sekunder yang bersifat kualitatif
Lebih terperinciABSTRAK. iv Universitas Kristen Marantha
ABSTRAK Semakin berkembangnya jaman, berpenampilan menarik pun menjadi sorotan paling utama untuk dilirik oleh orang-orang. Kota Bandung sendiri saat ini dikenal sebagai tempat wisata belanja, dimana tempat
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Saat ini kebutuhan akan transportasi menjadi sangat penting, terutama di kota-kota besar. Bagi kebanyakan orang yang memiliki kendaraan pribadi, hal tersebut bukanlah sesuatu yang sulit. Tetapi
Lebih terperinciIII. METODOLOGI PENELITIAN
19 III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran Banyaknya perusahaan jasa pengiriman, menyebabkan persaingan diantara perusahaan tersebut semakin meningkat. Hal ini didasari semakin dibutuhkan jasa
Lebih terperinciIII. METODOLOGI PENELITIAN. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan penyedia barang/
III. METODOLOGI PENELITIAN A. Desain Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan penyedia barang/ jasa terhadap pelaksanaan e-procurement di Propinsi Lampung. Jenis data pada
Lebih terperinciMETODOLOGI PENELITIAN
III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian Semakin banyaknya usaha restoran yang ada di Bogor menimbulkan persaingan yang semakin ketat. Dalam persaingan yang ketat ini, Restoran Gurih
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam penelitian ini, penulis menganalisis kualitas pelayanan Lisung Coffee Station terhadap tingkat kepuasan konsumen dengan metode pengumpulan data yang dilakukan adalah wawancara, menyebarkan
Lebih terperinciTUGAS AKHIR. Diajukan guna melengkapi sebagian syarat dalam mencapai gelar Sarjana Strata Satu (S-1) Disusun Oleh :
TUGAS AKHIR Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pada Biro Administrasi Akademik Dan Kemahasiswaan (BAAK) Menggunakan Metode Service Quality Di Universitas Multimedia Nusantara Diajukan
Lebih terperinciBAB V ANALISIS HASIL
BAB V ANALISIS HASIL 5.1 Distribusi dan Presentase Tingkat Kepuasan Konsumen Pada tabel 5.1 diperoleh data distribusi dan presentase kinerja perusahaan / tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan disajikan
Lebih terperinciIV METODE PENELITIAN 4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian 4.2 Jenis dan Sumber Data
IV METODE PENELITIAN 4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian dilakukan di PT. Sang Hyang Seri (Persero) Regional Manajer I Sukamandi di Sukamandi, Kabupaten Subang. Pemilihan lokasi penelitian dilakukan
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian 3.1.1 Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian dilakukan pada bengkel Paten Ban di daerah Daan Mogot Km 10 No.48. Waktu penelitian dimulai pada tanggal 5
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Adapun jenis penelitian yang digunakan untuk menyelesaikan penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif yaitu penelitian yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perusahaan yang dapat menghasilkan barang atau jasa berkualitas yang mampu
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dalam era globalisasi ini, persaingan bisnis menjadi sangat tajam. Hanya perusahaan yang dapat menghasilkan barang atau jasa berkualitas yang mampu menghadapi
Lebih terperinciAnalisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap Kualitas Kinerja Pelayanan Terminal Seruni Kota Cilegon
Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap Kualitas Kinerja Pelayanan Terminal Seruni Kota Cilegon Muhamad Haerus Salam 1, Shanti Kirana Anggraeni 2, Nurul Ummi 3 1, 2, 3 Jurusan Teknik Industri
Lebih terperinciBAB III METODOLODI PENELITIAN. mendalam pertanyaan terfokus pada apa sebenarnya, objek penelitian ini? Irawan
BAB III METODOLODI PENELITIAN III.1 Jenis Metode Penelitian Jenis metode penelitian deskriptif dengan menggunakan analisis dependensi untuk mendapatkan gambaran keterkaitan antara kinerja kerja dengan
Lebih terperinciBAB IV ANALISA. harus diisi oleh para responden tersebut. Untuk selengkapnya kuesioner yang
BAB IV ANALISA 4.1 Analisa Deskriptif Untuk memperoleh data dari responden digunakan lembar kuesioner yang harus diisi oleh para responden tersebut. Untuk selengkapnya kuesioner yang digunakan dapat dilihat
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. frekuensi berkunjung di Toko Mas Kerbau Weleri. Penyebaran. umum responden berdasarkan umur mereka:
33 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Responden Gambaran umum responden yang menjadi sampel penelitian ini meliputi: umur responden, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, dan frekuensi berkunjung
Lebih terperinciTINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA KRL COMMUTER LINE (STUDI KASUS JALUR BOGOR-JATINEGARA) : ARI W B RAHARJO, Ir. MM
TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA KRL COMMUTER LINE (STUDI KASUS JALUR BOGOR-JATINEGARA) DISUSUN OLEH: NAMA : ELDA IRAYANI NPM : 12213853 JURUSAN : MANAJEMEN PEMBIMBING : ARI W B RAHARJO, Ir. MM U N I V E
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN M u l a i P e n e l i t i a n P e n d a h u l u a n S t u d i L i t e r a t u r I d e n t i f i k a s i M a s a l a h P e r u m u s a n M a s a l a h P e n e t a p a n T u
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian dilakukan di Hotel Sewu Mas yang berlokasi di Jl. Ring Road Utara No. 198 Yogyakarta. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret
Lebih terperinciBAB III LANDASAN TEORI. Berdasarkan UU nomor 22 tahun 2009 tentang lalu lintas dan angkutan jalan
BAB III LANDASAN TEORI 3.1 Kriteria Angkutan Umum Berdasarkan UU nomor 22 tahun 2009 tentang lalu lintas dan angkutan jalan menyatakan bahwa pelayanan angkutan orang dengan kendaraan umum terdiri dari
Lebih terperinciIV. METODE PENELITIAN
IV. METODE PENELITIAN 4.1 Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan pada Restoran River Side yang berlokasi di Kawasan Wisata Sungai Musi, Komplek Benteng Kuto Besak, Jalan Rumah
Lebih terperinciIII. METODOLOGI PENELITIAN
III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Kerangka Pemikiran Penyuluhan Pertanian bertujuan untuk mengembangkan kemampuan petani dan kelompok tani, mengubah perilakunya dalam usaha taninya sehingga mampu menghasilkan
Lebih terperinciBAB IV IMPLEMENTASI DAN EVALUASI. terhadap aplikasi analisis kepuasan pelanggan pada Speedrocky Gym Surabaya.
71 BAB IV IMPLEMENTASI DAN EVALUASI Pada bab ini akan dibahas mengenai implementasi dan evaluasi sistem terhadap aplikasi analisis kepuasan pelanggan pada Speedrocky Gym Surabaya. 4.1 Kebutuhan Sistem
Lebih terperinciLAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS
LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS LAMPIRAN IDENTITAS RESPONDEN LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI VALIDITAS LAMPIRAN KUESIONER LAMPIRAN TABULASI DATA LAIN - LAIN KUESIONER PENELITIAN Sehubungan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Uji Validitas Hasil perhitungan uji validitas menggunakan data 86 responden dan data yang diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria penentuan
Lebih terperinciBAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
94 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa dari hasil tersebut menunjukkan adanya hubungan yang positif dan
Lebih terperinciABSTRAK ABSTRACT KATA PENGANTAR UCAPAN TERIMA KASIH DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii UCAPAN TERIMA KASIH... v DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN
III. METODE PENELITIAN A. Konsep Dasar dan Batasan Operasional Konsep dasar dan definisi operasional merupakan semua pengertian yang digunakan untuk mendapatkan data yang akan dianalisis sesuai dengan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. A. Metode dan Pendekatan Penelitian 1. Metode penelitian Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan
BAB III METODE PENELITIAN A. Metode dan Pendekatan Penelitian 1. Metode penelitian Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan pendekatan analisis deskriptif, yaitu suatu studi yang berfungsi
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
23 BAB III METODE PENELITIAN Metode penelitian berhubungan dengan cara-cara yang dilakukan dalam melaksanakan penelitian. Oleh karena itu, dalam metode penelitian ini mempertimbangkan ruang lingkup penelitian,
Lebih terperinciANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS LAYANAN ANTARA PROVIDER SELULER KARTU GSM IM3 DAN XL
ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS LAYANAN ANTARA PROVIDER SELULER KARTU GSM IM3 DAN XL Nama:AanAnerih Kelas:4EA02 NPM: 10208001 s Dosen Pembimbing: 1.Iman Murtono Soenhadji, Ph.D 2.Ely Sapto Utomo, SE., MM.
Lebih terperinciIR PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA BAB IV PENUTUP
BAB IV PENUTUP 4.1 Kesimpulan Dapat disimpulkan dari pembahasan di atas bahwa pengguna jasa air bersih PDAM Tirta Bening Kabupaten Pati wilayah Pati Kota merasa puas terhadap layanan tersebut, dan tingkat
Lebih terperinci44 Universitas Indonesia
BAB IV HASIL SURVEI DAN ANALISIS 4. 1. Metodologi Penelitian Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Menurut Singarimbun dan Sofian (1995,
Lebih terperinciAnalisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baros Kota Sukabumi. Rosliana Dewi
Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baros Kota Sukabumi Rosliana Dewi roslianadewi@ymail.com ABSTRAK Kepuasan pasien menjadi bagian integral dan menyeluruh dari mutu
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Desain Penelitian Tahap-tahap penelitian pengukuran tingkat kepuasan pegawai BPK RI Perwakilan Provinsi Jawa Barat dapat dilihat pada Gambar 3.1. Adapun tahapannya sebagai
Lebih terperinciKUESIONER. Hormat saya, Riko Arisanto
KUESIONER Responden yang terhormat, Saya adalah mahasiswa Fakultas Bisnis Manajemen di Universitas Widyatama, dalam rangka menyelesaikan tugas akhir program sarjana, penulis berusaha melakukan penelitian
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA
75 BAB IV ANALISIS DATA A. Analisis Kuantitatif Berikut ini akan dijelaskan mengenai analisis kuantitatif terkait dengan tema dalam penelitian ini yaitu pengaruh kualitas layanan ATM Banking terhadap kepuasan
Lebih terperinciIV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN pada bagian Pos Kilat Khusus adalah gambaran umum tentang
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. IDENTIFIKASI RESPONDEN Penyajian data identifikasi pelanggan PT Pos Indonesia (persero) Kota Metro 34100 pada bagian Pos Kilat Khusus adalah gambaran umum tentang
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN REPEAT ORDER PADA PT SUMBER MAS BUANA PERKASA
Universitas Bina Nusantara Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2005 / 2006 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN REPEAT ORDER PADA PT SUMBER MAS BUANA
Lebih terperinciBAB V ANALISIS DAN HASIL PEMBAHASAN
62 BAB V ANALISIS DAN HASIL PEMBAHASAN Setelah dilakukan pengumpulan dan pengolahan data langkah selanjutnya yang berupa nilai kepuasan pelanggan. Pada Tugas Akhir ini nilai kepuasan pelanggan dilihat
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT BHAKTI KARTINI. Rosmawati
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT BHAKTI KARTINI Rosmawati 18209009 Latar Belakang Masalah Secara umum rumah sakit belum mampu memberikan sesuatu hal yang benar-benar
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Metode Pengumpulan Data Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data primer. Jenis data ini didapat langsung dari sumber utamanya. Dalam penelitian ini, penulis
Lebih terperinciPROSEDUR SISTEM MUTU Tanggal Revisi : PENGUKURAN KEPUASAN Tanggal Berlaku : 05 Oktober 2009 STAKEHOLDER Kode Dokumen : PM-UII-.04
PROSEDUR SISTEM MUTU Tanggal Revisi : PENGUKURAN KEPUASAN Tanggal Berlaku : 05 Oktober 2009 STAKEHOLDER Kode Dokumen : PM-UII-.04 1. TUJUAN : Meyakinkan bahwa pengukuran kepuasan stakeholder dilakukan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Dalam penelitian ini jenis penelitian yang digunakan adalah riset deskriptif sesuai dengan tujuan penelitian untuk menguraikan sifat-sifat dari suatu keadaan.
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
23 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Untuk mengetahui jenis penilitian yang dilakukan, digunakan desain penelitian yang disesuaikan dengan tujuan penelitian sehingga dapat melakukan analisis.
Lebih terperinciBAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN
BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN Tujuan dilakukannya penelitian ini yaitu untuk mengidentifikasi, mengukur, dan menganalisa atribut kualitas pelayanan yang perlu diperbaiki oleh PT Jeruk Nipis berdasarkan
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PEMAKAI SISTEM E.D.I DI PELABUHAN LAUT TANJUNG PRIOK
KUESIONER PENELITIAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PEMAKAI SISTEM E.D.I DI PELABUHAN LAUT TANJUNG PRIOK Kuesioner ini merupakan bagian dari penelitian tesis dalam rangka untuk memenuhi persyaratan
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Survei Untuk memperoleh data dari responden digunakan lembaran kuesioner yang disebar mulai bulan Agustus 2005 hingga September 2005. Adapun contoh kuesioner
Lebih terperinciBAB 2 LANDASAN TEORI. Universitas Sumatera Utara
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Kepuasan Pelanggan Perasaan puas pelanggan timbul ketika konsumen membandingkan persepsi mereka mengenai kinerja produk atau jasa dengan harapan mereka. Sementara itu kepuasan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Pendidikan merupakan salah satu hal yang paling penting dalam
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pendidikan merupakan salah satu hal yang paling penting dalam kehidupan. Persaingan yang semakin ketat di era globalisasi menuntut seorang individu untuk memiliki
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
1 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1. Kesimpulan Berdasarkan uraian dan hasil analisis yang telah dikemukakan, maka hasil dari penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut : Hasil analisis : 1. Masih terdapatnya
Lebih terperinciABSTRAK. Perekonomian di Indonesia pada saat sekarang ini masih berjalan dengan berbagai
ABSTRAK Perekonomian di Indonesia pada saat sekarang ini masih berjalan dengan berbagai ketidakpastian yang menyebabkan masa depan suatu bisnis juga tidak menentu arahnya. Hal ini menyebabkan perusahaan
Lebih terperinci