ANALISIS PERSEPSI MAHASISWA UNIVERSITAS INDONESIA TENTANG PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS INDONESIA
|
|
- Shinta Gunardi
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 1 ANALISIS PERSEPSI MAHASISWA UNIVERSITAS INDONESIA TENTANG PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS INDONESIA Relisa Retina dan Eva Andayani Program Sarjana Ekstensi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kualitas pelayanan Perpustakaan Universitas Indonesia berdasarkan persepsi mahasiswa Universitas Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuisioner. Jenis penelitiannya deskriptif. Identifikasi kualitas pelayanan didasarkan pada LIBQUAL, yaitu dimensi sikap dan kemampuan petugas perpustakaan dalam melayani pengguna (Affect of Service), kemandirian pengguna dalam memanfaatkan perpustakaan (Personal Control), kecukupan dan akses terhadap koleksi perpustakaan (Access to Information), dan perpustakaan dinilai dari segi fungsional ruangnya untuk kegiatan belajar (Library as Place). Dari analisis hasil penyebaran kusioner kualitas pelayanan Perpustakaan Universitas Indonesia menurut mahasiswa Universitas Indonesia kurang baik, tiga dari empat dimensi kualitas pelayanan perpustakaan dinilai kurang baik yaitu dimensi Affect of Service, Personal Control dan Access to Information. Abstract This research aims to identify the quality of service of University Library based on perceptions of University of Indonesia students. This research uses a quantitative approach. Data collection techniques are carried out by means of dissemination of the questionaire. This type of descriptive research. Identicication of service quality based on LIBQUAL. The dimension of the attitude and ability of library staff in serving users (Affect of Service), in utilizing the library users independency (Personal Control), sufficiency and access to library collection (Access to Information), and the library is assessed in terms of it s spatial, functional for learning activities (Library as Place). From the analysis of the result of the dissemanition quistionnaire of the service quality of University Library according to University of Indonesia Students are less good, three of the four dimensions of the library service quality was rated less well the dimensions of Affect of Service, Personal Control and Access to Information. Keywords : Perception, Library Service Quality PENDAHULUAN Perpustakaan adalah suatu unit kerja yang berupa tempat menyimpan koleksi bahan pustaka yang diatur secara sistematis dengan cara tertentu untuk digunakan secara berkesinambungan oleh pemakaiannya sebagai sumber informasi atau dapat dikatakan pula
2 2 bahwa maksud perpustakaan adalah menyediakan tempat untuk ilmu pengetahuan atau informasi, tempat mengumpulkan, menyimpan, memelihara bahan-bahan pustaka serta memberi pelayanan kepada para pemakai yang membutuhkan informasi (Milburga, 1986:17) Perpustakaan merupakan lembaga yang inti kegiatannya adalah layanan dengan berorientasi lepada kepentingan/kebutuhan pelanggannya, sehingga arti pelanggan bagi perpustakaan sangatlah penting bagi ekstensi organisasi/lembaga tersebut. Perpustakaan sebagai institusi sosial berhubungan dengan masyarakat. Bagi merekalah kegiatankegiatannya dimaksudkan dan untuk hal ini perpustakaan ada. Pentingnya kehadiran pelanggan bagi perpustakaan sebagai organisasi layanan sosial yang memberikan jasa layanan kepada masyarakat. Sehingga, apabila mereka memutuskan untuk tidak memanfaatkan perpustakaan karena berkeyakinan bahwa mereka tidak membutuhkannya, maka perpustakaan akan terancam eksistensinya (Laksmi dalam Sulistyo-Basuki, dkk. 2006) Sebagai konsumen, tentunya pengguna merupakan orang yang merasakan langsung layanan yang diberikan perpustakaan tersebut. Oleh karena itu, kualitas layanan tentunya harus dilihat dari sudut pandang pengguna karena hanya mereka yang berhak untuk menilai keberhasilan layanan yang diberikan perpustakaan. Seperti yang diungkapkan oleh Zeithmal, Parasuraman dan Berry (1990) The only criteria that count in evaluating service quality are defined by customers. Only customers judge quality: allother judgements are essentially irrelevant Peneliti akan menjelaskan sedikit gambaran tentang perpustakaan di dua perguruan tinggi negeri diantaranya Perpustakaan Universitas Indonesia dan Perpustakaan Institut Tekhnik Bandung (ITB) sebagai dasar perbandingan untuk melakukan sebuah penelitian persepsi mahasiswa tentang kualitas pelayanan perpustakaan di suatu perguruan tinggi. Perpustakaan Universitas Indonesia adalah sebuah sistem terintegrasi yang menawarkan akses komprehensif kepada induk yang mencakup batasan antar fakultas dan disiplin ilmu. Perpustakaan UI adalah departemen penting dalam sentra administrasi universitas dimana perpustakaan-perpustakaan berkolaborasi pada ranah akuisisi maupun koleksi digital, teknologi informasi, preservasi dan high-density storage. Untuk memfasilitasi koordinasi dan komunikasi, perpustakaan UI menjadi fusi bagi semua perpustakaan fakultas. Layanannya mencakup layanan terpadu bagi semua mahasiswa UI. Berbagai macam fasilitas mandiri seperti bookdrop, book dispenser, OPAC dan MKIOSK. Koleksi komprehensif bila menimbang jumlah arsip dan dokumentasi yang dinaunginya. Perpustakaan UI adalah salah satu perpustakaan yang terbesar di Asia. Perlu diketahui bahwa Perpustakaan Universitas
3 3 Indonesia pengunjungnya mencapai 2000 hingga 4000 per-hari. ( Bila dibandingkan dengan perpustakaan ITB, Perpustakaan ITB memiliki peranan dan tanggung jawab untuk menyediakan dan senantiasa meningkatkan kualitas penyediaan berbagai ragam informasi/pustaka terutama yang berhubungan dengan kegiatan akademik sivitas akademika ITB dan pustaka yang bersifat memperkaya khazanah pengetahuan secara umum, di samping penyediaan berbagai fasilitas layanan informasi yang berfungsi meningkatkan kualitas dan kuantitas akses terhadap informasi, baik akses yang bersifat internal maupun eksternal di antaranya mushola, toko buku, ruang sampoerrna corner, ruang amerika corner, layanan cyberlib dan layanan fotokopi. Disamping peran dan tanggungjawab kepada sivitas akademika ITB, UPT Perpustakaan sebagai suatu institusi juga memiliki tanggungjawab untuk membina hubungan baik dengan berbagai pihak, termasuk mitra kerja ITB dan masyarakat luas. Sehingga ragam pustaka serta layanan UPT Perpustakaan ITB selain ditujukan secara khusus bagi sivitas akademika ITB juga diupayakan untuk dapat dimanfaatkan masyarakat luas yang memerlukannya. Jumlah pengunjung perpustakaan ITB rata-rata mencapai 2000 pengunjung per-hari ( Peneliti memilih site penelitian di Perpustakaan Universitas Indonesia karena dapat diketahui bahwa Perpustakaan Universitas Indonesia memiliki fasilitas dan layanan yang lebih maju apabila dibandingkan dengan Perpustakaan ITB karena Perpustakaan Universitas Indonesia memiliki beberapa fasilitas mandiri dan jumlah pengunjung Perpustakaan Universitas Indonesia lebih banyak. Menurut sumber, Perpustakaan Universitas Indonesia sejak dibuka gedung baru tanggal 13 Mei 2011 hingga saat ini jumlah anggota Perpustakaan Universitas Indonesia yang terdaftar di database Perpustakaan Universitas Indonesia sebanyak dan jumlah pengunjung Perpustakaan Universitas Indonesia per-hari rata-rata sebanyak 2000 hingga 4000 orang. Anggota Perpustakaan Universitas Indonesia semuanya merupakan mahasiswa Universitas Indonesia itu sendiri. Sedangkan untuk umum hanya dapat membaca ditempat tidak dapat menjadi anggota dan tidak dapat meminjam koleksi buku di Perpustakaan Universitas Indonesia. Untuk koleksi karya ilmiah yang ada di Perpustakaan Universitas Indonesia tidak melayani peminjaman tetapi anggota atau masyarakat umum dapat membacanya ditempat Dari hasil wawancara peneliti dengan beberapa petugas di perpustakaan fakultas dan perpustakaan UI, perpustakaan Universitas Indonesia membutuhkan empat minggu untuk memindahkan koleksi 10 perpustakaan fakultas ke Perpustakaan Universitas Indonesia
4 4 diantaranya FIB, FMIPA, FIK, FH, FISIP, FT, FKM, Psikologi dan FE. Tidak semua perpustakaan fakultas pindah ke Perpustakaan Universitas Indonesia karena setiap fakultas memiliki kebijakan yang berbeda-beda, diantaranya perpustakaan di FE, FKM, Fasilkom, Psikologi dan FISIP (ruang baca) masih buka. Dari hasil wawancara kepada beberapa mahasiswa yang telah menjadi anggota Perpustakaan Universitas Indonesia ada beberapa kekurangan diantaranya adalah petugas perpustakaan kurang memberikan kontribusi secara langsung dalam ikut membantu mahasiswa yang kesulitan mencari buku di rak buku karena nomor kode buku dan rak sedikit membingungkan mahasiswa atau anggota perpustakaan karena dilihat dari ribuan koleksi buku yang ada dan luasnya Perpustakaan Universitas Indonesia, mahasiswa mengharapkan bantuan dari petugas yang mempunyai pengetahuan tentang koleksi buku atau karya ilmiah, komputer katalog yang disediakan Perpustakaan Universitas Indonesia untuk mencari nomor urut buku seringkali tidak berfungsi sehingga menghambat mahasiswa dalam pencarian buku dan beberapa fasilitas mandiri yang ada di Perpustakaan Universitas Indonesia juga sering tidak berfungsi dengan baik yang membuat mahasiswa yang telah menjadi anggota Perpustakaan Universitas Indonesia tetap memerlukan bantuan petugas perpustakaan. Sedangkan dari hasil wawancara peneliti dengan beberapa petugas Perpustakaan Universitas Indonesia, kurangnya sumber daya manusia pada Perpustakaan Universitas Indonesia menghambat proses peningkatan kualitas pelayanan untuk menyusun kembali buku-buku setelah dibaca oleh pengunjung. Buku-buku belum seluruhnya tersusun dengan rapih, masih ada beberapa buku yang masih bertumpuk dan belum tersusun. Fasilitas yang telah disediakan oleh Perpustakaan Universitas Indonesia menurut mahasiswa Universitas Indonesia cukup mewah dan lengkap tapi, apakah fasilitas yang tersedia berfungsi dengan baik dan menjamin baiknya kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada mahasiswa Universitas Indonesia itu sendiri? Persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa berpengaruh terhadap tingkat kepentingan pelanggan, kepuasan pelanggan, citra, tahap pelayanan dan momen pelayanan (Arief, 2007). Maka dari itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian persepsi mahasiswa Universitas Indonesia tentang kualitas pelayanan yang telah diberikan Perpustakaan Universitas Indonesia yang notabene nya Perpustakaan Universitas Indonesia merupakan salah satu perpustakaan yang terbesar di Asia sebagai bahan pertimbangan Perpustakaan Universitas Indonesia untuk mencapai kualitas pelayanan yang baik. Perpustakaan Universitas Indonesia yang baru berdiri di gedung baru ini diharapkan akan melakukan suatu perubahan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada mahasiswa
5 5 Universitas Indonesia. Untuk mengetahui kualitas pelayanan Perpustakaan di Universitas Indonesia diperlukan suatu penelitian untuk mengupas lebih lanjut dari persepsi atau pandangan mahasiswa yang telah menjadi anggota sebagai pelanggan utama terhadap kualitas pelayanan di Perpustakaan Universitas Indonesia dan fasilitas-fasilitas didalamnya yang telah disediakan. Studi kasus ini diharapkan dapat memberikan informasi serta masukan bagi Perpustakaan Universitas Indonesia dalam kualitas pelayanan pendidikan. Tujuan yang hendak dicapai dari penelitian adalah untuk mengetahui persepsi mahasiswa Universitas Indonesia tentang kualitas pelayanan Perpustakaan Universitas Indonesia. Untuk menilai kualitas pelayanan yang ada di Perpustakaan Universitas Indonesia, responden penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Indonesia yang telah menjadi anggota perpustakaan. Hal ini dilakukan guna mendapatkan gambaran secara lebih mendalam kualitas pelayanan berdasarkan karakteristik tersebut. TINJAUAN TEORISTIS Dalam penelitian ini menggunakan teori LIBQUAL karena LibQual+ adalah salah satu pengukuran tingkat layanan perpustakaan yang digunakan untuk mengumpulkan, memahami, dan bertindak atas pendapat pengguna perpustakaan mengenai kualitas layanan. Pengembangan LIBQUAL dilakukan dengan kerjasama antara Association of Research Libraries (ARL) dan Texas A&M University (TAMU). Instrumen LIBQUAL merupakan adaptasi dari instrumen pengukuran kualitas layanan yang diciptakan tim penelitian pemasaran Parasaruraman dkk (1985) yaitu SERVQUAL. Perangkat SERVQUAL telah lama diterima sebagai standar pengukuran pada sektor komersil pada segala sektor pasar dan aplikasinya telah berkembang ke berbagai area non-provit ( Cook, 2003) Lima dimensi kualitas layanan yang terdapat dalam model SERVQUAL yaitu realibility, assurance, emphaty, responsiveness, dan tangibles dikategorikan ke dalam empat dimensi kualitas layanan LIBQUAL. Keempat dimensi kualitas layanan tersebut yaitu: Affect of Service, Personnal Control, Access to Information dan Library as Place. 1. Affect of Service, merupakan penilaian terhadap aspek atau sisi manusia dari organisasi perpustakaan. Dimensi ini meliputi sikap empati yaitu suatu sikap, respon dan tindakan dimana pustakawan dapat merasakan apa yang sedang dirasakan oleh pemakai. Kompetensi personal yaiu pengetahuan, wawasan, kemampuan dan keramahan pustakawan/petugas perpustakaan dalam melayani pengguna. Dengan pengetahuan, wawasan, kemampuan dan keramahan tersebut
6 6 membuat pengguna menaruh rasa percaya kepada layanan perpustakaan dan aksesbilitas kemampuan petugas perpustakaan dalam melayani. 2. Personal Control, Dimensi ini terkait dengan mampu tidaknya pengguna dapat mencari dan mengontrol dunia informasi yang disediakan tanpa bantuan pustakawan/petugas perpustakaan. Bagaimana pengguna dapat melakukan aktivitas di perpustakaan, dan memanfaatkan fasilitas atau layanan perpustakaan sendiri tanpa meminta bantuan pustakawan/petugas perpustakaan. 3. Access to Information, Dimensi ini menilai kecukupan koleksi yang dimiliki perpustakann, dan tingkat kemampuan dalam mengakses informasi yang dibutuhkan berdasarkan lama waktu untuk dapat memperolehnya. 4. Library of Place, dimensi ini menyangkut penelitian perpustakaan oleh pengguna dalam pengertian fisik. Perpustakaan dinilai dari segi fungsional ruangnya untuk kegiatan belajar, tempat berkontemplasi dan refleksi diri atau peningkatan pertumbuhan pikiran (Cook, dkk, 2003:38) Tabel 2.2 Operasionalisas Konsep LIBQUAL Konsep Variabel Dimensi Indikator Skala Kualitas Kualitas Affect of Sikap empati yaitu suatu sikap, respon Likert Pelayanan Pelayanan Service dan tindakan dimana petugas Perpustakaan perpustakaan dapat merasakan apa yang sedang dirasakan oleh pengguna Kompetensi personal yaiu pengetahuan, wawasan, kemampuan dan keramahan petugas perpustakaan dalam melayani pengguna Aksesbilitas yaitu kemampuan petugas perpustakaan dalam melayani Personnal Kemampuan pengguna untuk dapat Likert Control mencari dan mengontrol dunia informasi yang disediakan tanpa bantuan petugas perpustakaan Pengguna dapat melakukan aktivitas di perpustakaan yaitu dalam penggunaan komputer katalog
7 7 Access Information to Dapat memanfaatkan fasilitas perpustakaan sendiri tanpa bantuan petugas perpustakaan Dapat memanfaatkan layanan perpustakaan sendiri tanpa bantuan pustakwan atau petugas perpustakaan kecukupan koleksi buku yang dimiliki perpustakaan kelengkapan koleksi karya ilmiah yang dimiliki perpustakaan Kecepatan dalam mengakses komputer katalog Likert Library as Penilaian perpustakaan oleh pengguna Likert Place dalam pencahayaan ruang baca Penilaian perpustakaan oleh anggota dalam kecukupan fasilitas kursi dan meja ruang baca Perpustakaan dinilai dari kebersihan toilet Penilaian perpustakaan dalam tempat refleksi diri atau tempat pertumbuhan pikiran dari segi ketenangan ruangan untuk belajar atau membaca METODE PENELITIAN Penelitian mengenai kualitas pelayanan Perpustakaan Universitas Indonesia ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk mengetahui persepsi pelanggan(mahasiswa Universitas Indonesia) terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perpustakaan Universitas Indonesia. Pendekatan kuantitatif dalam ilmu sosial adalah kebenaran ilmiah yang diperoleh melalui deskripsi akurat tentang suatu variabel tentang suatu variabel dan hubungan antar variabel, dan memiliki daya generalisasi yang baik, meskipun dalam deskripsi dan generalisasi ini tidak digunakan angka-angka, meskipun kebenaran ini tidak bebas konteks (Irawan, 2006:103).
8 8 Penelitian ini termasuk jenis penelitian yang bersifat deskriptif karena penelitian ini menyajikan gambaran lengkap mengenai kualitas pelayanan pada Perpustakaan Universitas Indonesia. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk memberikan gambaran yang lebih detail mengenai suatu gejala atau fenomena. Hasil akhir dari penelitian ini biasanya berupa tipologi atau pola-pola mengenai fenomena yang sedang dibahas. Penelitian ini bisa juga dikatakan sebagi kelanjutan dari penelitian ekploratif. Penelitian ekploratif telah menyediakan gagasan dasar sehingga penelitian ini mengungkapkan secara lebih detail (Prasetyo & Jannah, 2005:42). Sesuai dengan tujuan penelitian, penelitian ini adalah penelitian murni karena penelitian ini dilakukan untuk syarat kelulusan program sarjana ekstensi bagi peneliti. Populasi adalah sebuah kumpulan dari kemungkinan orang-orang, benda-benda, atau ukutan keterkaitan dari hal yang menjadi perhatian. (Mason & Douglas, 1996:9). Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan atau pengguna jasa Perpustakaan Universitas Indonesia yang telah menjadi anggota yaitu mahasiswa Universitas Indonesia sebanyak orang dan lebih dari dua kali menggunakan jasa Perpustakaan Universitas Indonesia. Sampel adalah suatu porsi atau bagian dari populasi tertentu yang menjadi perhatian (Mason & Douglas, 1996:9). Sampel pada penelitian ini adalah mahasiwa Universitas Indonesia yang telah menjadi anggota Perpustakaan Universitas Indonesia dan lebih dari dua kali menggunakan jasa Perpustakaan Universitas Indonesia. Penarikan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan metode non-probabilitas. Non probabilitas adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel. Sedangkan teknik penarikan sampelnya adalah aksidental yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data sedangkan Teknik penarikan sampel aksidental ini didasarkan pada kemudahan (convenience). Sampel dapat terpilih karena berada pada waktu, situasi, dan tempat yang tepat (Prasetyo & Jannah, 2005:135). Pengumpulan data yang digunakan untuk menganalisis dan melengkapi data pada pada penelitian ini adalah, sebagai berikut: Studi pustaka, dalam kaitannya dengan penelitian ini, data diperoleh dengan membaca dan mempelajari berbagai buku pustaka, artikel, dokumen dan literatur lain yang ada serta berkaitan dengan permasalahan yang akan diteliti.
9 9 Studi lapangan, dilakukan dengan mengumpulkan beberapa informasi tentang kualitas pelayanan pada Perpustakaan Universitas Indonesia yaitu wawancara kepada petugas perpustakaan maupun mahasiswa yang telah menjadi anggota perpustakaan dan menyebarkan kuisioner kepada anggota perpustakaan yaitu mahasiswa Universitas Indonesia. Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan skala likert. Skala likert berisi pernnyataan yang sistematis untuk menunjukan sikap seorang responden terhadap pernyataan-pernyataan itu. Indeks ini mengasumsikan bahwa masing-masing kategori jawaban ini memiliki urutan yang jelas mulai dari sangat setuju, setuju, kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju. (Prasetyo & Jannah, 2006:110). Kuesioner ini diisi oleh 100 responden yang dijadikan sampel menurut persepsi mereka masing-masing terhadap kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh Perpustakaan Universitas Indonesia. Pernyataan yang diajukan dan diberi nilai atau skor, dengan perincian sebagai berikut: Pilihan Jawaban Skor SS Sangat Setuju (SS) 5 S Setuju (S) 4 KS Kurang Setuju (KS) 3 TS Tidak Setuju (TS) 2 STS Sangat Tidak Setuju (STS) 1 Format skala likert yang digunakan pada kuesioner ini adalah pernyataan berdasarkan kenyataan yang selama ini didapat oleh pelanggan (mahasiswa Universitas Indonesia). Hasilnya adalah apabila nilai masing-masing indikator tersebut sangat setuju atau setuju maka pelanggan dianggap sudah merasa puas dan pelayanan sudah termasuk baik. Sebaliknya, apabila nilai masing-masing indikator tersebut sangat setuju atau tidak setuju maka dinilai rendah atau tidak puas dan pelayanan dapat dikatakan tidak baik. Setelah itu, pengukuran dilakukan per dimensi dari masing-masing kategori yang diperoleh berdasarkan nilai scoring. Adapun cara perhitungannya adalah sebagai berikut : a. rumus rentang skala :
10 10 Maka rentang skala diketahui adalah 80 b. rumus pembagian kategori : Nilai tertinggi Nilai terendah c. skala penilaian tiap kategori Tabel 3.1 Pembagian Kategori Kategori Batasan Sangat tidak baik 100 < x 180 Tidak Baik 180< x 260 Kurang baik 260 < x 340 Baik 340< x 420 Sangat Baik 420< x 500 Pembagian Kategori Sangat Tidak Baik Tidak Baik Kurang Baik Sangat Baik HASIL DAN PEMBAHASAN Dimensi yang pertama adalah affect of service. Berikut ini adalah skor dan skala penilaian dimensi affect of service yang terdiri dari 5 (lima) pernyataan, yaitu : Tabel 5.30 Skor Penilaian Dimensi Affect of Service No Pernyataan Jumlah Jawaban Tiap Bobot Skor dan keterangan
11 Petugas selalu ramah kepada pengunjung 2 Petugas peminjaman/pengembalian buku selalu ada ditempat ketika dibutuhkan 3 Petugas bertutur kata dengan sopan kepada pengunjung 4 Petugas mempunyai pengetahuan tentang buku-buku yang ada di Perpustakaan Universitas Indonesia (Kurang (Kurang ( (Kurang 5 Petugas tanggap untuk membantu pengunjung yang kesulitan mencari buku (Tidak Jumlah Skor Skala Penilaian 1.448/5 = 289,6 Kategori Kurang Baik Sumber : Hasil pengolahan data dengan SPSS 17.0, Desember 2012 Dari tabel 5.30 menjelaskan bahwa untuk dimensi 1, yakni affect of service terdiri dari sikap empati, aksesbilitas dan kompetensi personal. Tabel diatas menunjukan dimensi affect of service dengan memiliki skor 289,6, sehingga berada pada rentang skala 260 < x 340, dengan kategori kurang baik. Oleh karena itu dapat dikatakan bahwa persepsi mahasiswa Universitas Indonesia tentang pelayanan Perpustakaan Universitas Indonesia pada dimensi affect of service adalah kurang baik. Dimensi yang kedua adalah personal control. Berikut ini adalah skor dan skala penilaian dimensi personal control yang terdiri dari 9 (sembilan) pernyataan, yaitu :
12 12 Tabel 5.31 Skor Penilaian Dimensi Personal Control No Pernyataan Jumlah Jawaban Tiap Bobot Skor dan keterangan Saya dapat mengoperasikan komputer katalog tanpa bantuan petugas 2 Saya dapat mendaftarkan sendiri sebagai anggota Perpustakaan Universitas Indonesia tanpa bantuan petugas 3 Saya dapat mencari buku yang dibutuhkan dengan mudah 4 Saya dapat meletakan barang di loker penitipan barang tanpa bantuan petugas 5 Saya dapat mencari karya ilmiah yang dibutuhkan dengan mudah 6 Saya dapat mengakses internet dengan cepat 7 Saya dapat mengoperasikan MKIOSK dengan mudah 8 Saya dapat menggunakan fasilitas book drop dengan mudah 9 Saya dapat menggunakan books dispenser dengan mudah ( (Kurang (Tidak ( (Kurang (Kurang (Kurang (Tidak (Kurang Jumlah Skor Skala Penlilaian 2.559/9 = 284,3
13 13 Kategori Kurang Baik Sumber : Hasil pengolahan data dengan SPSS 17, Desember 2012 Dari tabel 5.31 menjelaskan bahwa untuk dimensi 2, yakni personal control terdiri dari kemampuan pengguna untuk dapat mencari dan mengontrol dunia informasi yang disediakan tanpa bantuan pustakawan atau petugas perpustakaan, dapat memanfaatkan fasilitas perpustakaan sendiri tanpa bantuan pustakwan atau petugas perpustakaan. dapat memanfaatkan layanan perpustakaan sendiri tanpa bantuan pustakwan atau petugas perpustakaan. Tabel diatas menunjukan dimensi personal control dengan memiliki skor 284,3, sehingga berada pada rentang skala 260 < x 340, dengan kategori kurang baik. Oleh karena itu dapat dikatakan bahwa persepsi mahasiswa Universitas Indonesia tentang pelayanan Perpustakaan Universitas Indonesia pada dimensi personal kontrol adalah kurang baik. Dimensi yang ketiga adalah access to information. Berikut ini adalah skor dan skala penilaian dimensi access to information yang terdiri dari 5 (lima) pernyataan, yaitu : Tabel 5.32 Skor Penilaian Dimensi Access to Information No Pernyataan Jumlah Jawaban Tiap Bobot Skor dan keterangan Koleksi buku yang ada di Perpustakaan Universitas Indonesia lengkap 2 Koleksi karya ilmiah yang ada di Perpustakaan Universitas Indonesia lengkap 3 Komputer katalog selalu berfungsi dengan baik (Kurang (Kurang (Kurang 4 Komputer katalog cepat diakses
14 14 (Tidak 5 Penyusunan buku teratur sesuai dengan kode buku (Kurang Jumlah Skor 1336 Skala Penlilaian 1336/5 = 267,2 Kategori Kurang Baik Sumber : Hasil pengolahan data dengan SPSS 17.0, Desember 2012 Dari tabel 5.32 menjelaskan bahwa untuk dimensi 3, yakni access to information terdiri dari kelengkapan koleksi buku yang dimiliki perpustakaan, kelengkapan koleksi karya ilmiah yang dimiliki perpustakaan dan kecepatan dalam mengakses komputer katalog. Tabel diatas menunjukan dimensi access to information dengan memiliki skor 267,2, sehingga berada pada rentang skala 260 < x 340, dengan kategori kurang baik. Oleh karena itu dapat dikatakan bahwa persepsi mahasiswa Universitas Indonesia tentang pelayanan Perpustakaan Universitas Indonesia pada dimensi access to information adalah kurang baik. Dimensi yang keempat adalah library as place. Berikut ini adalah skor dan skala penilaian dimensi kualitas informasi yang terdiri dari 5 (lima) pernyataan, yaitu : Tabel 5.33 Skor Penilaian Dimensi Library As Place No Pernyataan Jumlah Jawaban Tiap Bobot Skor dan keterangan Terdapat toilet yang bersih ( 2 Pencahayaan ruang baca memadai ( 3 Terdapat meja dan kursi memadai (Kurang
15 15 4 Jumlah fasilitas komputer memadai ( 5 Terdapat ruang baca yang sangat tenang ( Jumlah Skor Skala Penlilaian 1.796/5 = 359,2 Kategori Baik Sumber : Hasil pengolahan data dengan SPSS 17, Desember 2012 Dari tabel 5.33 menjelaskan bahwa untuk dimensi 4, yakni library as place terdiri daripencahayaan ruang baca, kecukupan fasilitas kursi dan meja ruang baca, kecukupan fasilitas komputer, kebersihan fasilitas toilet dan perpustakaan dalam tempat refleksi diri atau tempat pertumbuhan pikiran dari segi ketenangan ruangan untuk belajar atau membaca. Tabel diatas menunjukan dimensi library as place dengan memiliki skor 359,2, sehingga berada pada rentang skala 340< x 420, dengan kategori baik. Oleh karena itu dapat dikatakan bahwa persepsi mahasiswa Universitas Indonesia tentang pelayanan Perpustakaan Universitas Indonesia pada dimensi library as place adalah baik. Dari keempat dimensi LIBQUAL yang telah dianalisis, tiga di antaranya memiliki kategori yang kurang baik yaitu dimensi affect of service, personal control dan access to information. Dari hasil wawancara kepada petugas, petugas membutuhkan waktu untuk menyesuaikan dan menguasai koleksi buku dan karya ilmiah dari seluruh fakultas, fasilitas juga akan segera ditingkatkan dari segi fungsionalnya dan kurangnya sumber daya manusia yang bertugas dalam penyusunan koleksi buku. Sedangkan pada dimensi library as place memiliki kategori yang baik SARAN Peneliti menyimpulkan bahwa persepsi mahasiswa Universitas Indonesia tentang kualitas pelayanan Perpustakaan Universitas Indonesia dari segi dimensi affect of service, personal control dan access to information adalah kurang baik. Namun, dalam segi dimensi
16 16 library as place persepsi mahasiswa Universitas Indoensia tentang kualitas pelayanan Perpustakaan Universitas Indonesia dinilai sudah baik. SARAN Saran yang dapat diambil dari peneliti ini yaitu Perpustakaan Universitas Indonesia perlu memperbaiki kualitas pelayanan, diantaranya; dari dimensi access of service, petugas sebaiknya cepat tanggap dalam membantu anggota yang kesulitan mencari buku, lebih ramah dalam melayani, selalu ada ditempat ketika anggota Perpustakaan Universitas Indonesia ingin meminjam atau mengembalikan dan mempunyai pengetahuan yang luas tentang koleksi buku di Perpustakaan Universitas Indonesia. Dari dimensi personal control, sebaiknya Perpustakaan Universitas Indonesia melakukan perbaikan dalam penyusunan buku dan perbaikan dalam beberapa fasilitas diantaranya, akses internet, MKIOSK, book drop dan books dispenser yang telah disediakan agar mahasiswa dapat memanfaatkannya dengan baik dan mudah. Dari dimensi access to information, sebaiknya Perpustakaan Universitas Indonesia melakukan perbaikan dalam komputer katalog (OPAC). KEPUSTAKAAN Cook, Collen, dkk LibQUAL+(TM) Preliminary Results from 2002 The Academy of Management Executive. Bradford: Vol.4 Husein Umar, Metodologi Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka. Irawan, Prasetya Penelitian Kualitatif & Kuantitatif Untuk Ilmu Administrasi UI. Depok: Departemen Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Milburga, Larasati Membina Perpustakaan Sekolah. Yogyakarta: Kanisius Prasetyo, Bambang & Miftahul Jannah, Lina Metode Penelitian Kualitatif, Divisi Buku Perguruan Tinggi. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada Sulistyo-Basuki,dkk Perpustakaan dan Informasi dalam departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi FIB UI Konteks Budaya. Depok: Zeithaml, V.A. and M.J. Bitner. (1996). Services Marketing. New York: The McGraw-Hill Companies, Inc
BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Era globalisasi sekarang ini pendidikan merupakan sesuatu yang penting karena pendidikan merupakan akar dari peradaban sebuah bangsa. Pendidikan telah menjadi
Lebih terperinciLibrary Quality Service Pada Pengguna Perpustakaan Umum Balai Pemuda Surabaya ABSTRAK
Library Quality Service Pada Pengguna Perpustakaan Umum Balai Pemuda Surabaya (Study Deskriptif Mengenai kualitas Layanan di Perpustakaan Umum Balai Pemuda Surabaya) Oleh: Jeane Widoasti Altabanita (071116027)
Lebih terperinciKEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM KANTOR ARSIP DAN PERPUSTAKAAN PEMERINTAH KOTA DEPOK
KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM KANTOR ARSIP DAN PERPUSTAKAAN PEMERINTAH KOTA DEPOK Izhaar Dienillah Program Studi Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Pengetahuan Budaya, Universitas
Lebih terperinciNomor Induk Mahasiswa :. Jenis Kelamin :.
Lampiran 1 ANGKET PENELITIAN Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna terhadap Layanan Perpustakaan dengan Menggunakan Metode LibQual (Studi Kasus pada Perpustakaan Universitas Syiah Kuala Banda Aceh) Dengan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Pada masa sekarang ini, kecepatan dan kemudahan dalam memperoleh suatu produk merupakan hal yang sangat dicari dan dibutuhkan oleh setiap pelanggan,
Lebih terperinciyang akan datang (Anderson et al.,1994). Menurut Hoffman dan Bateson (1997) kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas layanan dari suatu
Bab 1. Pendahuluan Tingginya tingkat persaingan telah membawa pengaruh yang signifikan dalam dunia usaha. Persaingan tidak hanya mengandalkan segi kualitas tetapi juga mengutamakan segi pelayanan. Parasuraman
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Metodologi yang dilakukan pada penelitian ini dijabarkan dalam bentuk tabel seperti dibawah ini : Gambar 3.1 Metodologi Penelitian Keterangan gambar : 3.1 Tahap Perencanaan
Lebih terperinciBAB III HASIL PENELITIAN
BAB III HASIL PENELITIAN A. Sejarah Singkat Perpustakaan KOPERTIS Wil. X Padang Perpustakaan Koordinasi Perguruan Tinggi Swasta (KOPERTIS) Wilayah X Padang meliputi daerah Sumbar, Riau, Jambi dan Kepri
Lebih terperinciLAYANAN DI PERPUSTAKAAN JURUSAN BAHASA DAN SASTRA INDONESIA DAN DAERAH
LAYANAN DI PERPUSTAKAAN JURUSAN BAHASA DAN SASTRA INDONESIA DAN DAERAH Monika Pratiwi 1, Bakhtaruddin Nst. 2 Program Studi Ilmu Informasi Perpustakaan dan Kearsipan FBS Universitas Negeri Padang email:
Lebih terperinciPENGGUNAAN LIBQUAL+TM DALAM EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SETIA BUDI
PENGGUNAAN LIBQUAL+TM DALAM EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SETIA BUDI ANITA INDRASARI Program Studi S1 Teknik Industri, Universitas Setia Budi, Surakarta. Email : anita.indrasari@gmail.com
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perpustakaan menjadi tempat untuk menyediakan layanan yang berisi koleksi atau informasi baik secara ilmiah ataupun non-ilmiah untuk pengguna. Menurut Wafford (dalam
Lebih terperinciLAPORAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN AKADEMIK UIN SUMATERA UTARA MEDAN
LAPORAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN AKADEMIK UIN SUMATERA UTARA MEDAN LEMBAGA PENJAMINAN MUTU UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUMATERA UTARA MEDAN 2016 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelaksanaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Salah satu unsur penunjang penyelenggaraan kegiatan pendidikan di perguruan tinggi adalah perpustakaan, sebagaimana disebutkan dalam buku pedoman perpustakaan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Perkembangan dunia bisnis yang dari tahun ke tahun semakin meningkat, menyebabkan banyak sekali perusahaan baik dibidang produk atau jasa saling berkompetisi
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM KOTA MEDAN MENGGUNAKAN METODE LIBQUAL SKRIPSI OLEH: SUMITA SARI
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM KOTA MEDAN MENGGUNAKAN METODE LIBQUAL SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos)
Lebih terperinciPENGGUNAAN METODE LIBQUAL +TM UNTUK MENGUKUR KUALITAS LAYANAN DI UPT PERPUSTAKAAN UNP
PENGGUNAAN METODE LIBQUAL +TM UNTUK MENGUKUR KUALITAS LAYANAN DI UPT PERPUSTAKAAN UNP Destia Nur Aliza 1, Ardoni 2 Program Studi Informasi, Perpustakaan dan Kearsiapn FBS Universitas Negeri Padang email:destianuraliza22491@gmail.com
Lebih terperinciDinn Wahyudin. Vol. 2, No. 2, Desember 2015
HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN JURNAL DENGAN KEPUASAN PEMUSTAKA DI PERUSTAKAAN UPT BIT LIPI BANDUNG (Studi Deskriptif Sistem Layanan Tertutup (Close Access) pada Layanan Jurnal di Perpustakaan UPT BIT LIPI
Lebih terperinciPenilaian Pengguna terhadap Kualitas Layanan (Libqual) di Perpustakaan Perguruan Tinggi Negeri Surabaya
Penilaian Pengguna terhadap Kualitas Layanan (Libqual) di Perpustakaan Perguruan Tinggi Negeri Surabaya User Perception to Service Quality (Libqual) in State University Library at Surabaya Dessy Harisanty
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Pendekatan Penelitian Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif. Metode ini dipilih karena penelitian tentang kualitas layanan perpustakaan memerlukan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangibles), empati (empathy),
BAB III METODE PENELITIAN A. Tempat Dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan untuk mendalami tentang pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangibles), empati (empathy), keandalan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Di era globalisasi ini, pendidikan merupakan kewajiban bagi masyarakat. Untuk memajukan bangsa, salah satu cara yang harus dilakukan oleh pemerintah
Lebih terperinciPERSEPSI SISWA TERHADAP PELAKSANAAN PERPUSTAKAAN DI SMA NEGERI 12 PEKANBARU
PERSEPSI SISWA TERHADAP PELAKSANAAN PERPUSTAKAAN DI SMA NEGERI 12 PEKANBARU AJIR Pustakawan Perpustakaan Pusat Universitas Riau Kampus Bina Widya Km 12,5 Simpang Panam Pekanbaru, 28293 ABSTRACT Libraries
Lebih terperinciKualitas Layanan Perpustakaan Fakultas Teknologi Industri Pertanian (FTIP) UNPAD Berdasarkan Harapan dan Persepsi Mahasiswa
Kualitas Layanan Perpustakaan Fakultas Teknologi Industri Pertanian (FTIP) UNPAD Berdasarkan Harapan dan Persepsi Mahasiswa Ruly Haryanto 1, Yunus Winoto 2, Asep Saeful Rohman 3 Jurusan Ilmu Informasi
Lebih terperinciANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS DIPONEGORO
ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS DIPONEGORO SKRIPSI Disusun Oleh : DEDY DOUGLAS HARIANJA J 2 E 0 0 8 0 1 6 JURUSAN STATISTIKA FAKULTAS SAINS DAN MATEMATIKA
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Perguruan tinggi sebagai institusi pendidikan yang merupakan salah satu industri
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perkembangan dunia pendidikan saat ini telah membawa para pelaku dunia pendidikan khususnya di perguruan tinggi ke persaingan yang sangat ketat. Perguruan tinggi sebagai
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Priatna, Lumintang dan Suparman di
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Penelitian Sebelumnya Hasil penelitian yang dilakukan oleh Priatna, Lumintang dan Suparman di Institut Pertanian Bogor pada tahun 1994, dengan 181 pengguna yang terpilih
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. produk atau harapan-harapannya. Kotler (1997: 36). Meningkatnya derajat
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Adanya kualitas yang tinggi diharapkan akan mendapat tingkat kepuasan pelanggan. Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang berasal dari perbandingan antara
Lebih terperinciKETERSEDIAAN KOLEKSI PERPUSTAKAAN TERHADAP KUNJUNGAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN DAERAH SULAWESI TENGGARA
KETERSEDIAAN KOLEKSI PERPUSTAKAAN TERHADAP KUNJUNGAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN DAERAH SULAWESI TENGGARA *Jumal Anse* *Asrul Jaya *** Sutiyana Fachruddin Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan
Lebih terperinciEvaluasi Layanan Sirkulasi Perpustakaan Pusat Universitas Warmadewa
Evaluasi Layanan Sirkulasi Perpustakaan Pusat Universitas Warmadewa Ni Putu Ayu Sri Wahyuni ) ) Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Udayana EMAIL : ayusri.as8@gmail.com ) ABSTRACT The purpose
Lebih terperinciPERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP LAYANAN SIRKULASI DI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KABUPATEN PESISIR SELATAN
PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP LAYANAN SIRKULASI DI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KABUPATEN PESISIR SELATAN Mifthahul Jannah 1, Elva Rahmah 2 Program Studi Informasi, Perpustakaan dan Kearsipan FBS Universitas
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG. kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan kepada konsumen.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan kepada konsumen merupakan salah satu indikator yang menentukan kepuasan konsumen terhadap apa yang diberikan oleh perusahaan.
Lebih terperinciMETODE PENELITIAN. Sumber data yang dipergunakan dalam penelitian ini meliputi : Merupakan data yang langsung didapatkan melalui penyebaran kuisioner
24 III. METODE PENELITIAN 3.1. Jenis Dan Sumber Data Sumber data yang dipergunakan dalam penelitian ini meliputi : 3.1.1 Data Primer Merupakan data yang langsung didapatkan melalui penyebaran kuisioner
Lebih terperinci+TM. Oleh Elis Siti Nurakhmi. Dinn Wahyudin
ANALISIS LIBQUAL PADA LAYANAN SIRKULASI DENGAN MENGGUNAKAN TEKNIK IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI PERPUSTAKAN UNIVERSITAS ISLAM BANDUNG (UNISBA) Oleh Elis Siti Nurakhmi 1 Dinn Wahyudin 2 Damayanty
Lebih terperinciTINGKAT KEPUASAN SISWA DALAM MENGGUNAKAN JASA PELAYANAN PERPUSTAKAAN SEKOLAH DI MAN YOGYAKARTA III
Tingkat Kepuasan... (Dio Waluyo Prasetyo) 123 TINGKAT KEPUASAN SISWA DALAM MENGGUNAKAN JASA PELAYANAN PERPUSTAKAAN SEKOLAH DI MAN YOGYAKARTA III THE LEVEL OF SATISFICATION STUDENTS IN THE USE OF SCHOOL
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Indonesia pustaka artinya kitab, buku. Batasan istilah perpustakaan adalah sebuah
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perpustakaan berasal dari kata dasar pustaka. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia pustaka artinya kitab, buku. Batasan istilah perpustakaan adalah sebuah
Lebih terperinciMANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK RACHMAT HIDAYAT, MPA PRODI ADMINISTRASI NEGARA FISIP UNIVERSITAS JEMBER
MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK COURSE MATERIAL: ANALISA SERVQUAL (Service Quality) RACHMAT HIDAYAT, MPA PRODI ADMINISTRASI NEGARA FISIP UNIVERSITAS JEMBER 2012 Model ServQual Metode ServQual adalah metode
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN (LIBQUAL+TM METHOD) PADA PERPUSTAKAAN SOEMAN HS PROVINSI RIAU PEKANBARU
Analisis Kualitas Pelayanan Perpustakaan (Libqual+TM Method) (Sri Restuti) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN (LIBQUAL+TM METHOD) PADA PERPUSTAKAAN SOEMAN HS PROVINSI RIAU PEKANBARU Sri Restuti Fakultas
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Dunia bisnis yang terus berkembang seperti sekarang ini, telah mendorong dan memotivasi masyarakat untuk mendirikan berbagai usaha bisnis dengan tujuan
Lebih terperinciPENGELOLAAN PERPUSTAKAAN SEKOLAH DI SMP NEGERI 1 DAN SMP NEGERI 2 NGEMPLAK SLEMAN YOGYAKARTA ARTIKEL JURNAL
PENGELOLAAN PERPUSTAKAAN SEKOLAH DI SMP NEGERI 1 DAN SMP NEGERI 2 NGEMPLAK SLEMAN YOGYAKARTA ARTIKEL JURNAL Diajukan kepada Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Yogyakarta untuk memenuhi sebagian
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Kerangka Penelitian Kerangka penelitian ini adalah langkah demi langkah dalam penyusunan Tugas Akhir mulai dari tahap persiapan penelitian hingga pembuatan dokumentasi
Lebih terperinciI. PENDAHULUAN Latar Belakang
I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Tjiptono (2012) mengemukakan bahwa sektor jasa berkontribusi besar dalam perekonomian global. Sebagai contoh, sektor jasa mendominasi Produk Domestik Bruto (PDB) Amerika
Lebih terperinciEvaluasi Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan (Farida Baroroh) 135
Evaluasi Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan (Farida Baroroh) 135 EVALUASI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KOTA YOGYAKARTA EVALUATION OF COSTUMER SATISFACTION WITH PHARMACEUTICAL
Lebih terperinciINTISARI. Intisari. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Intisari i INTISARI Teknologi dirasakan sangat penting karena akan mempermudah manusia maupun perusahaan dalam menjalankan berbagai aktivitas untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Teknologi yang berkembang
Lebih terperinciPENILAIAN KINERJA LAYANAN PERPUSTAKAAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
PENILAIAN KINERJA LAYANAN PERPUSTAKAAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT STUDI KASUS : PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS INDONESIA Erlinda Muslim, Yanu Ahmad Hariyoso Departemen Teknik Industri, Fakultas
Lebih terperinciLAMPIRAN 1. Tabel Variabel Penelitian Gap-5, 1, 2, 3, dan 4.
LAMPIRAN 1 Tabel Variabel Penelitian -5, 1, 2, 3, dan 4. Lampiran 1 Tabel Variabel Penelitian -5, -1, -2, -3, dan -4 L1-1 VARIABEL PENELITIAN GAP-5 5 Dimensi 10 Dimensi Tangible (berhubungan dengan penampilan
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Metode penelitian menurut tingkat eksplanasinya ada tiga yaitu penelitian deskriptif, komparatif, dan juga asosiatif. Pada penelitian ini yang digunakan adalah
Lebih terperinciUsulan Peningkatan Kualitas Pelayanan di Perguruan Tinggi X Dengan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) *
Reka Integra ISSN: 2338-5081 Jurusan Teknik Industri No.01 Vol. 02 Jurnal Online Institut Teknologi Nasional Juli 2014 Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan di Perguruan Tinggi X Dengan Menggunakan Metode
Lebih terperinci4. METODE PENELITIAN 4.1. Pendekatan Penelitian 4.2. Populasi dan Sampel
4. METODE PENELITIAN Pada bab Metode Penelitian ini akan diuraikan mengenai pendekatan penelitian, populasi dan sampel, instrumen pengumpulan data, metode dan teknik pengumpulan data, penentuan indikator
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI Penelitian ini bermaksud untuk mempelajari pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perusahaan kepada para pelanggan akan mengakibatkan banyaknya kerugian bagi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Buruknya kualitas pelayanan jasa atau manajemen jasa yang diberikan perusahaan kepada para pelanggan akan mengakibatkan banyaknya kerugian bagi perusahaan. Pelanggan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Kegiatan di bidang bisnis merupakan kegiatan yang komplek dan beresiko
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Kegiatan di bidang bisnis merupakan kegiatan yang komplek dan beresiko tinggi, oleh karena itu diperlukan informasi yang lengkap, akurat, dan up to date untuk
Lebih terperinciPRODUK JASA. Produk Jasa, Pengertian, Karakteristik dan Jenisnya
PRODUK JASA Produk Jasa, Pengertian, Karakteristik dan Jenisnya http://jurnalsdm.blogspot.com/2009/04/produk-jasa-pengertian-karakteristik.html Products, Services and Brands http://jordanscourses.homestead.com/7a_prod_serv_brands.ppt
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. terletak di sebelah selatan Kota Bandung yang berjarak sekitar ± 50 km dari pusat
29 BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Lokasi dan Waktu Penelitian Lokasi penelitian dilakukan di Taman Wisata Alam Cimanggu yang terletak di sebelah selatan Kota Bandung yang berjarak sekitar ± 50 km dari
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Ilmu pengetahuan dan teknologi telah berkembang dengan sangat cepat dan telah menempatkan internet menjadi layaknya sebuah kebutuhan pokok. Kesadaran
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Metode Pengumpulan Data Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data primer. Jenis data ini didapat langsung dari sumber utamanya. Dalam penelitian ini, penulis
Lebih terperinciPERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP LAYANAN SIRKULASI DI BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN PROVINSI JAWA TENGAH
Jurnal Ilmu Perpustakaan Volume 1, Nomor 1, Tahun 2012, Halaman 1 PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP LAYANAN SIRKULASI DI BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN PROVINSI JAWA TENGAH Sigit Heri S, Sri Ati 1 Jurusan Ilmu
Lebih terperinciBAB IV PEMBAHASAN. Analisis kualitas..., Sofiyah Sauri, FIB UI, Universitas Indonesia
BAB IV PEMBAHASAN 4.1. Profil Tempat Penelitian Penelitian tentang kepuasan layanan perpustakaan akademik ini mengambil tempat penelitian yang berlokasi di Bogor, yaitu di Perpustakaan Sekolah Tinggi Ekonomi
Lebih terperinciBAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN. Pada Restaurant Bumbu Desa Cabang Laswi Bandung, penulis melakukan
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1. Objek Penelitian Untuk mengumpulkan data yang dijadikan bahan dalam penyusunan Tugas Akhir yang berjudul Analisis Penilaian Citra Perusahaan Oleh Konsumen Pada
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1. KONSEP DAN DEFINISI JASA Keanekaragaman makna dalam hal pemakaian istilah service dijumpai dalam literatur manajemen. Namun demikian, secara garis besar konsep service mengacu
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Penelitian. Perpustakaan Perguruan Tinggi adalah perpustakaan yang terdapat pada
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Perpustakaan Perguruan Tinggi adalah perpustakaan yang terdapat pada perguruan tinggi, maupun lembaga yang berhubungan dengan perguruan tinggi, yang mempunyai
Lebih terperinciUPAYA MENINGKATKAN KUALITAS JASA LAYANAN INFORMASI DI PERPUSTAKAAN
ARTIKEL UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS JASA LAYANAN INFORMASI DI PERPUSTAKAAN Rr. Siti Dwijati, S.Sos, M.Si Staf Perpustakaan Universitas Airlangga Staf Pengajar Ilmu Perpustakaan UWKS Abstrak Perpustakaan
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Begum, S. Siraj Nissa Total Quality Management in the Academic Library. Library Philosophy and Practice.
DAFTAR PUSTAKA Aprianto, Edo. 2005. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna UPT Perpustakaan IPB. Bogor. Departemen Statistika FMIPA Institut Pertanian Bogor Begum, S. Siraj Nissa. 2003. Total Quality Management
Lebih terperinciKUALITAS LAYANAN DI PERPUSTAKAAN UMUM KOTA MADIUN
KUALITAS LAYANAN DI PERPUSTAKAAN UMUM KOTA MADIUN (Studi Deskriptif Tentang Kualitas Layanan Dengan Menggunakan LIBQUAL Di Perpustakaan Umum Kota Madiun) Tika Ayuningtyas 1 Abstrak Penelitian ini mengkaji
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN LITERATUR
BAB II TINJAUAN LITERATUR 2.1 Kualitas Layanan Perpustakaan Kualitas layanan pada perpustakaan dapat diartikan sebagai penilaian pengguna terhadap layanan yang diterima dan dirasakan. Kualitas menurut
Lebih terperinciEVALUASI KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN MANDIRI UNIVERSITAS AL AZHAR INDONESIA MENGGUNAKAN LIBQUAL+ OLEH MAHASISWA UNIVERSITAS AL AZHAR INDONESIA
EVALUASI KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN MANDIRI UNIVERSITAS AL AZHAR INDONESIA MENGGUNAKAN LIBQUAL+ OLEH MAHASISWA UNIVERSITAS AL AZHAR INDONESIA Ridwan Hanif, Laksmi Program Studi Ilmu Perpustakaan, Fakultas
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Dari hasil pengolahan data dan analisis, maka selanjutnya dapat ditarik beberapa kesimpulan dari penelitian ini. 6.1.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas
Lebih terperinciNASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA
NASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA Oleh : DIAN ASRI SHOFIYATUN B 100 070 057 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. diperoleh di lokasi penelitian. Adapun jenis penelitian ini dikategorikan sebagai
42 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis dan Sumber Data Data adalah bahan keterangan tentang sesuatu objek penelitian yang diperoleh di lokasi penelitian. Adapun jenis penelitian ini dikategorikan sebagai
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA LAYANAN: STUDI KASUS PADA BANK MANDIRI DAN BANK BCA
ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA LAYANAN: STUDI KASUS PADA BANK MANDIRI DAN BANK BCA Moh Nur Irfanuddin Toto Sugiharto Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma E-mail : tsharto@staff.gunadarma.ac.id
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. paling luas dibandingkan dengan jenis usaha lainnya. Selain memiliki keanekaragaman
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Usaha jasa merupakan jenis usaha yang memiliki aspek dan lingkup bisnis yang paling luas dibandingkan dengan jenis usaha lainnya. Selain memiliki keanekaragaman
Lebih terperinciKusmara Jiwantara, Agung Sutrisno, Johan S. C. Neyland Jurusan Mesin Fakultas Teknik Universitas Sam Ratulangi Manado ABSTRACT
PENERAPAN METODE SERVQUAL UNTUK EVALUASI DAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEGIATAN PENYULUHAN BAHASA INDONESIA PRAKTIS DI BALAI BAHASA PROVINSI SULAWESI UTARA Kusmara Jiwantara, Agung Sutrisno, Johan
Lebih terperinciBUKU PROFIL. The garden of knowledge resources. UPT. PERPUSTAKAAN Tahun Universitas Internasional Batam
Universitas Internasional Batam BUKU PROFIL The garden of knowledge resources UPT. PERPUSTAKAAN Tahun 2016 Kampus UIB, Gedung A Lantai 3 Jl. Gajah Mada, Baloi Sei Ladi, Batam 29442 Telp. 0778-7437111 (Ext.
Lebih terperinciKUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN SMK-PP NEGERI KUPANG DALAM PERSPEKTIF LIBQUAL +TM
Jurnal Kualitas J. Perpus. Perpustakaan layanan Pert. perpustakaan Vol. Pertanian 23 No. Vol. SMK 1 April 25 PP No. 2014: Negeri 2 Oktober...-... Kupang 2016:... 55-62 Widaryono DOI: 10.21082/jpp.v25n2.2016.p55-62
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. sehingga mampu unggul dalam persaingan tersebut. perguruan Tinggi khususnya Perguruan Tinggi Swasta (PTS) sulit untuk
1 BAB 1 PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG MASALAH Persaingan di dunia pendidikan dewasa ini semakin ketat, hal ini menuntut lembaga Perguruan Tinggi Negeri (PTN) maupun Perguruan Tinggi Swasta (PTS) untuk
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. terekam (CD, DVD, ebook). Secara garis besar perpustakaan terbagi menjadi dua
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perpustakaan merupakan salah satu sarana dalam penyedia informasi yang bersumber pada literatur yang tercetak (buku, koran, majalah) maupun yang terekam (CD,
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Penelitian ini dilaksanakan di Kampoeg Wisata Tabek Indah Resort yang beralamat
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di Kampoeg Wisata Tabek Indah Resort yang beralamat di Jalan Raya Natar, Desa Serbajadi Pemanggilan, Kecamatan Natar, Kabupaten
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Brand Image
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap brand image Internet Telkom Speedy (studi kasus pada mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Maranatha).
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Universitas Sumatera Utara
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) yang sedemikian pesat menjadikan website sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari suatu perpustakaan. Aplikasi
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemohon Ijin Usaha Di
68 KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemohon Ijin Usaha Di Front Office Pada Badan Pelaynanan Perijianan Terpadu Kota Medan Responden yang terhotmat Bersamaan ini saya
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
30 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif, penelitian deskriptif bertujuan untuk mendeskriptifkan apa-apa yang saat ini berlaku, Pada penelitian deskriptif,
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Gunadarma Jurusan Manajemen Depok)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Gunadarma Jurusan Manajemen Depok) LATAR BELAKANG Perguruan Tinggi Swasta (PTS) merupakan salah
Lebih terperinciBAB 2 TELAAH PUSTAKA 2.1. Kualitas Layanan
BAB 2 TELAAH PUSTAKA 2.1. Kualitas Layanan Kata kualitas mengandung banyak definisi dan makna. Beberapa definisi yang kerap kali dijumpai antara lain : kesesuaian dengan persyaratan/tuntutan, pemenuhan
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN
33 III. METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek penelitian menjelaskan tentang apa dan atau siapa yang menjadi objek penelitian. Juga dimana dan kapan penelitian dilakukan, biasa juga ditambahkan
Lebih terperinciKUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA
00 KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA Ade Firmansyah Program Magister Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau Kampus Bina Widya Jl. H.R. Soebrantas, Km.,
Lebih terperinciRekomendasi Perpustakaan Pusat Universitas Diponegoro Luas m m 2 Rencana total m 2 >9.000 m 2
2.4.4 Kesimpulan Studi Banding Tabel 2.6: Kesimpulan Studi Banding Aspek Perpustakaan UI Perpustakaan Pusat ITB Perpustakaan Pusat UGM Rekomendasi Perpustakaan Pusat Universitas Diponegoro Luas 30.000
Lebih terperinciPENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN PPNS DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN PPNS DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL Renanda Nia Rachmadita 1*, Wibowo Arninputranto 2 Program Studi Teknik Desain Manufaktur, Jurusan Teknik Permesinan
Lebih terperinciHUBUNGAN KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN CITRA BAPUSIPDA PROVINSI JAWA BARAT
ISSN(p) 2354-9629 ISSN(e) 2549-1334 HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN CITRA BAPUSIPDA PROVINSI JAWA BARAT Asep Gunawan *, Encang Saepudin*, Yunus Winoto* Pengutipan: Gunawan, A., Saepudin,
Lebih terperinciUNIVERSITAS INDONESIA KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN HUKUM BADAN PEMBINAAN HUKUM NASIONAL T E S I S
UNIVERSITAS INDONESIA KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN HUKUM BADAN PEMBINAAN HUKUM NASIONAL T E S I S IRA YUSTISIA SMARAYONI 0706186120 FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
32 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Desain penelitian terkait dengan tujuan penelitian yang ingin dicapai, dalam table di bawah ini terlihat desain penelitian yang akan dilakukan untuk masing-masing
Lebih terperinciSIKAP MAHASISWA FISIP UNSRAT TERHADAP JASA LAYANAN UPT PERPUSTAKAAN UNSRAT. Oleh: Drs. Anthonius M. Golung, SIP
SIKAP MAHASISWA FISIP UNSRAT TERHADAP JASA LAYANAN UPT PERPUSTAKAAN UNSRAT Oleh: Drs. Anthonius M. Golung, SIP e-mail: tonygolung@yahoo.com Abstract The aim of this research is to evaluate the attitude
Lebih terperinciBAB V ANALISIS HASIL PENELITIAN
BAB V ANALISIS HASIL PENELITIAN Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan distribusi frekuensi. Distribusi frekuensi adalah susunan data menurut kelas-kelas tertentu (Hasan,
Lebih terperinciANALISA PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LEMBAGA PENDIDIKAN ALFABANK DI SURAKARTA
ANALISA PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LEMBAGA PENDIDIKAN ALFABANK DI SURAKARTA Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. ketatnya persaingan. Masing-masing restoran harus mampu menyediakan
BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Sebagai salah satu kota besar di Indonesia yang memiliki banyak makanan kuliner, Jogjakarta merupakan pasar potensial bagi industri restoran. Jumlah penduduk yang besar
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PERPUSTAKAAN PERGURUAN TINGGI (STUDI DI PERPUSTAKAAN X )
B-22-1 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PERPUSTAKAAN PERGURUAN TINGGI (STUDI DI PERPUSTAKAAN X ) MUHAMMAD IRMANSYAH Program Pascasarjana Manajemen Opersional Program Studi Teknik Industri, (ITS) Surabaya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pendidikan sebagai salah satu upaya untuk mencerdaskan suatu bangsa. Sektor pendidikan saat ini telah diupayakan untuk membina anak didiknya melalui pengelolaan
Lebih terperinciBAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil yang telah didapatkan dari pengolahan data dan analisis terhadap kualitas pelayanan di Perpustakaan UKM pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
26 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN SIRKULASI TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA PADA PERPUSTAKAAN SMK-PP NEGERI KUPANG
Jurnal J. Perpus. Perpustakaan Pert. Vol. Pertanian 23 No. Vol. 1 April 26 No. 2014: 1 Juni...-... 2017: 26-32 J. Perpus. DOI: Pert. 10.21082/jpp.v26n1.2017.p26-32 Vol. 26 No. 1 Juni 2017: 26-32 PENGARUH
Lebih terperinciUPAYA PENINGKATAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA BERDASARKAN HASIL ANALISIS METODE SERVQUAL
UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA BERDASARKAN HASIL ANALISIS METODE SERVQUAL DAN REGRESI LINIER BERGANDA (Studi Kasus Jurusan Teknik Mesin Universitas di Malang) Sujatmiko Dosen Teknik
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN III.1 Alur Penelitian Mulai Studi Pustaka Idenifikasi Masalah Pengumpulan Data Data Primer (Data Kuesioner) Data Responden Persepsi Pelanggan Harapan Pelanggan Data Skunder:
Lebih terperinci