PENGEMBANGAN KONSEP QUALITY ASSURANCE STTA DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Transkripsi

1 PENGEMBANGAN KONSEP QUALITY ASSURANCE STTA DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT Eko Poerwanto, Yasrin Zabidi Jurusan Teknik Industri, Sekolah Tinggi Teknologi Adisutjipto (STTA) Jl. Janti Blok R Lanud Adisutjipto Yogyakarta, Telp: (027) 51262, Fax : (027) eko_poerwanto@stta.ac.id, yasrin@stta.ac.id ABSTRAK Kesuksesan dan kemajuan dari suatu Perguruan tinggi juga dapat dilihat dari tingkat kualitas seluruh elemen di perguruan tinggi. Sama halnya dengan Sekolah Tinggi Teknologi Adisutjipto (STTA) Yogyakarta yang sangat membutuhkan kualitas di seluruh elemen STTA. Dengan keadaaan yang semacam ini maka peneliti tergugah untuk membantu STTA guna mengembangkan konsep Quality Assurance (QA) dengan menggunakan Quality Function Deployment (QFD). Dimana dengan QFD, akan diperoleh langkah-langkah pengembangan (karakteristik teknik) berdasarkan keinginan konsumen (mahasiswa, pemakai,staf, dosen, masyarakat). Metode yang digunakan dalam mengambangkan konsep QA adalah dengan QFD rumah mutu ke-1, sehingga langkah-langkah penelitian adalah mengacu pada metode QFD yaitu mengidentifikasi keinginan/kebutuhan konsumen, menentukan derajat kepentingan dari keinginan konsumen, menterjemahkan keinginan konsumen menjadi karakteristik pengembangan mutu, menentukan nilai hubungan antara keinginan konsumen dengan karakterisitk mutu, menentukan target dari tiap karakteristik pengembangan mutu, menentukan tingkat ranking pengembangan terhadap karakteristik mutu. Dari hasi pengolahan data diperoleh sekitar 17 keinginan dari konsumen dan 11 kriteria pengembangan jaminan mutu, yaitu visi, misi dan tujuan STTA, sistem manajemen STTA, prasarana dan sarana, finansial, sumber daya manusia, proses pembelajaran, sistem Informasi, kurikulum, lulusan, penelitian, pengabdian pada masyarakat. Dari ke-11 karakteristik tersebut diperoleh target yang ingin dicapai STTA. Kata kunci : jaminan mutu (quality assurance), QFD 1. Pendahuluan Dewasa ini persaingan dalam perguruan tinggi nampak semakin ketat. Perubahan dunia yang begitu cepat dalam hal kemajuan teknologi (produk, jasa maupun proses) serta kehidupan sosial ekonomi masyarakat, mendorong perlu diadakannya suatu langkah antisipasi melalui kebijaksanaan dan strategi perguruan tinggi agar nantinya tetap bisa survive dalam segala bidang. Keberhasilan suatu perguruan tinggi tidak hanya dilihat dari satu faktor saja, tetapi banyak faktor yang menentukan keberhasilan terssebut. Baik itu faktor internal maupun faktor eksternal. Faktor internal meliputi jumlah dan kualitas dosen yang memadai, sarana dan fasilitas yang menunjang, mahasiswa sebagai motor pengggerak yang berpotensi, pelayanan yang memuaskan dan lain-lain. Sedangkan faktor eksternal adalah hubungan perguruan tinggi dengan masyarakat, pemerintah, dan perguruan tinggi lainnya. Berdasarkan faktor internal dan eksternal dituntut agar perguruan tinggi memiliki strategi agar tetap survive. Strategi tersebut adalah strategi internal yaitu mengoptimalkan sesuatu yang bersifat operasional dalam perguruan tinggi, seperti proses belajar mengajar, mengatur jadual ruangan, kuliah, jadual ujian, yang kesemuanya merupakan tugas dari bagian pengajaran dan strategi eksternal yaitu strategi agar suatu perguruan tinggi diminati oleh masyarakat, perusahaan dan pemerintah seperti mengadakan seminar, lokakarya, pelatihan dosen dan mahasiswa, mengikuti karya ilmiah, penelitian yang dapat memberikan hasil, menyekolahkan

2 dosen-dosen agar memiliki jenjang yang lebih tinggi sehingga ilmu yang didapat bertambah luas. Kesuksesan dan kemajuan dari suatu jurusan di Perguruan tingggi juga dapat dilihat dari mutu perguruan tinggi. Sama halnya dengan Sekolah Tinggi Teknologi Adisutjipto (STTA) Yogyakarta yang sangat memerlukan jaminan kualitas. Dengan keadaaan yang semacan ini maka peneliti tergugah untuk membantu STTA guna mengembangkan konsep quality Assurance dengan menggunakan Quality Function Deployment (QFD). Peneliti mencoba merumuskan masalah yang ada yaitu :Dengan menggunakan Quality Function Deployment, langkah-langkah pengembangan apa yang harus dilakukan STTA dalam hal quality assurance agar sesuai dengan keinginan konsumen? 2. Tinjauan Pustaka 2.1. Perencanaan Mutu Peningkatan mutu adalah merupakan salah satu kiat bagi perusahaan untuk memperoleh konsumen dan menjadikannya sebagai pelanggan tetap. Usaha untuk peningkatan mutu tidak terlepas dari perencanaan mutu karena mutu yang baik disebabkan oleh perencanaan mutu yang tepat. Perencanaan mutu merupakan kegiatan pengembangan produk dan proses yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan (Juran,1995). Kegiatan ini berupa serangkaian langkah-langkah yaitu : 1. Merumuskan tujuan mutu 2. Mengidentifikasikan pelanggan (mereka yang terkena dampak upaya pencapaian tujuan).. Menentukan kebutuhan pelanggan. Mengembangkan keistimewaan produk yang merespon kebutuhan pelanggan. 5. Mengembangkan proses yang dapat menghasilkan keistimewaan produk tersebut. 6. Menciptakan pengendalian proses dan menggubah rencana hasil menjadi kekuatan operasi. Kegiatan menetapkan tujuan mutu, mengidentifikasikan yang terkena dampak (pelanggan), dan menetapkan kebutuhan pelanggan merupakan langkah-langkah dari QFD, sedangkan kegiatan mengembangkan keistimewaan produk, mengembangkan keistimewaan proses dan mengembangkan pengendalian proses merupakan langkah yang dilakukan setelah QFD. Berdasarkan uraian di atas maka sangat jelas bahwa QFD sangat erat hubungannya dengan perencanaan mutu Quality Function Deployment (QFD) Quality Function Deployment, teknik ini digunakan pertama kali di perusahaan Mitsubishi Kobe Shipyard di Jepang. Teknik ini tumbuh dari teknik manajemen mutu terpadu. Istilah QFD timbul dari gagasan bahwa mutu berarti menghasilkan kepuasan pelanggan dan tugas pengembangan mutu adalah menciptakan ( menyebarkan) fungsi produk untuk menciptakan mutu (David Inwood, 1995). QFD didefinisikan oleh Uselac sebagai : Suatu praktek untuk mendesain proses-proses dalam suatu perusahaan untuk memberikan tanggapan kepada kebutuhan para konsumennya. Walaupun QFD adalah sebuah teknik yang penting, tetapi teknik ini hanya merupakan sebuah tahap dalam proses pendefinisian produk yang dapat mengatasi kekurangan pada produk yang ada saat ini. Teknik penyajian QFD adalah berupa matrik yang disebut dengan matrik korelasi atau rumah mutu (house of quality). Keuntungan/manfaat utama yang diberikan oleh teknik QFD adalah (David dan Stanley, 1997): 1. Memusatkan rancangan produk dan jasa baru pada kebutuhan pelanggan.

3 2. Dengan berfokus pada efesiensi waktu, hal tersebut akan mengurangi lamanya waktu yang diperlukan untuk daur rancangan secara keseluruhan sehingga dapat mengurangi waktu untuk memasarkan produk-produk baru. Perkiraan-perkiraan terbaru memperlihatkan adanya penghematan antara sepertiga sampai setengah dibandingkan dengan saat sebelum menggunakan QFD.. Mendorong terselenggaranya tim kerja. Semua keputusan dalam proses diambil berdasarkan ketetapan bersama dalam diskusi seluruhh departemen. Masingmasing anggota tim kerja mempunyai kedudukan yang sama pentingnya dan memiliki sesuatu untuk disumbangkan kepada proses.. Menyediakan suatu cara untuk membuat dokumentasi proses dan menyediakan suatu dasar yang kukuh untuk mengambil keputusan rancangan.. Metodologi Penelitian.1. Obyek Penelitian Sekolah Tinggi Teknologi Adisutjipto Yogyakarta..2. Cara Pengumpulan Data 1. Observasi Observasi adalah dengan pengamatan langsung ke unit-unit STTA. 2. Penyebaran angket (kuesioner ) Kuesioner adalah membuat daftar pertanyaan yang akan diberikan kepada mahasiswa, masyarakat, staf, dosen dan perwakilan dari pemakai (perusahaan).. Telaah buku referensi dan borang-borang akreditasi dar BAN.. Cara Analisis..1. Analisis Kuantitatif Analisis kuantitatif adalah meliputi : a) Mengolah kuesioner (menentukan jumlah kuesioner yang sah/ tidak cacat) dengan cara : 1) Editing, meliputi kelengkapan pengisian kuesioner, kelengkapan makna jawaban, konsistensi antar jawaban (jawaban hanya satu untuk tiap pernyataan), relevansi jawaban. 2) Tabulasi, meringkas data yang masuk (mentah) dalam tabel yang dipersiapkan. b) Menentukan nilai kepentingan (kepentingan relatif) untuk masing-masing keinginan dengan tabulasi rata-rata. c) Menghitung kepentingan teknik untuk masing-masing karakteristik yang ada d) Menentukan ranking dari masing-masing atribut berdasarkan nilai kepentingan atributnya untuk menetukan atribut mana yang menjadi prioritas untuk dikembangkan..2. Analisis Kualitatif Analisis kualitatif meliputi : a) Mengidentifikasikan variabel keinginan konsumen b) Menterjemahkan atribut kedalam bahasa teknik c) Penentuan nilai hubungan antara karekteristik teknik dengan atribut. d) Menentukan target untuk masing-masing karakteristik teknik.

4 .. Bagan Alir Penelitian Mulai Penentuan Obyek Penelitian Identifikasikan Masalah dan Tujuan Penelitian Mengidentifikasikan konsumen (mahasiswa, pemakai lulusan, staf, dosen, masyarakat) Menentukan jumlah responden (sampel) Pengumpulan Data Pengolahan Data 1. Mengidentifikasi keinginan konsumen (atribut) 2. Menentukan nilai kepentingan relatif. Menentukan karakteristik teknik. Menentukan nilai hubungan antara atribut dengan karakteristik Gambar teknik1. Bagan alir Penelitian 5. Menetukan nilai ranking untuk masing-masing karakteristik teknik 6. Menentukan Target Pembahasan Kesimpulan Selesai. Hasil dan Pembahasan.1. Keinginan Konsumen Dari kuesioner yang disebarkan dapat di identifikasi keinginan konsumen sebagai berikut:

5 Tercapainya visi, misi dan tujuan STTA Sistem manajemen kerja yang jelas dan mudah dipahami Sistem manajemen yang kondusif dengan suasana akademis Jumlah mahasiswa yang memadai (sesuai target finansial) Tersedianya sarana perkuliahan Tersedianya fasilitas laboratorium Tersedianya buku-buku di perpustakaan. Pelayanaan BAK yang cepat, baik dan ramah. Jadwal kuliah yang tidak berubah-ubah. Adaya kegiatan ekstra kurikuler. Kemampuan dosen memadai Materi praktikum dan kuliah sesuai dengan dunia pekerjaan. Tersedianya sistem informasi, internet. Kurikulum sesuai dengan kebutuhan dunia pekerjaan Lulusan memiliki skill khusus (bahasa, komputer,dll) Hasil penelitian,skripsi yang dpat bermanfaat bagi masyarakat dan industri Adanya kegiatan pelatihan bagi masyarakat..2. Nilai Kepentingan Relatif Masing-masing keinginan konsumen yang telah teridentifikasi ditentukan nilai kepentingannya dengan skala 1 (tidak penting sangat penting) untuk mengetahui seberapa penting keinginan tersebut bagi konsumen. Tabel 1. Nilai Kepentingan Relatif Keinginan Konsumen 1. Tercapainya visi, misi dan tujuan STTA 2. Sistem manajemen kerja yang jelas dan mudah dipahami. Sistem manajemen yang kondusif dengan suasana akademis. Jumlah mahasiswa yang memadai (sesuai target finansial) 5. Tersedianya sarana perkuliahan 6. Tersedianya fasilitas laboratorium 7. Tersedianya buku-buku di perpustakaan. 8. Pelayanaan BAK yang cepat, baik dan ramah. 9. Jadwal kuliah yang tidak berubah-ubah. 10. Adaya kegiatan ekstra kurikuler. 11. Kemampuan dosen memadai Nilai Kepentingan

6 12. Materi praktikum dan kuliah sesuai dengan dunia pekerjaan. 1. Tersedianya sistem informasi, internet. 1. Kurikulum sesuai dengan kebutuhan dunia pekerjaan 15. Lulusan memiliki skill khusus (bahasa, komputer,dll) 16. Hasil penelitian,skripsi yang dpat bermanfaat bagi masyarakat dan industri 17. Adanya kegiatan pelatihan bagi masyarakat... Karakteristik Teknik (Karakteristik Pengembangan mutu) Berdasarkan keinginan konsumen yang telah teridentifikasi, langkah selanjutnya adalah menterjemehkan keinginan konsumen tersebut kedalam bentuk karakteristik pengembangan. Ada 11 karakteristik pengembangan mutu yang terbentuk, yaitu : 1. Visi, misi dan tujuan STTA 2. Sistem Manajemen STTA. Prasarana dan sarana. Finansial 5. Sumber daya manusia 6. Proses pembelajaran 7. Sistem Informasi 8. Kurikulum 9. Lulusan 10. Penelitian 11. Pengabdian pada masyarakat.. RankingPengembangan Tabel 2. Nilai Ranking Karakteristik Pengembangan Mutu 1. Visi, misi dan tujuan STTA 2. Sistem Manajemen STTA. Prasarana dan sarana. Finansial 5. Sumber daya manusia 6. Proses pembelajaran 7. Sistem Informasi 8. Kurikulum 9. Lulusan 10. Penelitian 11. Pengabdian pada masyarakat Nilai Ranking Target Pengembangan Tabel. Target Pengembangan Mutu Karakteristik Pengembangan Target 1. Visi, misi dan tujuan STTA b) Visi, misi dan tujuan STTA yang realistis dan dapat tercapai. 2. Sistem Manajemen STTA c) Tersedianya prosedur dan peraturan d) Sistem berjalan optimal

7 . Prasarana dan sarana e) Penambahan ruang kelas f) Laboratorium 5 Prodi tersedia g) Kerjasama dengan AAU dalam hal fasilitas laboratorium h) Buku, jurnal penunjang perkuliahan tersedia. Finansial Finansial sehat 5. Sumber daya manusia Dosen : 6. Proses belajar mengajar dan pembelajaran Rasio dosen dengan mahasiswa seimbang Dosen minimal S2 Dosen memiliki jabatan akademik Karyawan : Pendidikan minimal D Memiliki keahlian khusus (komputer, bahasa) Pelatihan bagi karyawan Mahasiswa : a. Sistem penerimaan mahasiswa yang selektif. b. Kesesuaian materi kuliah dengan GBPP dan SAP c. Terpenuhi jumlah tatap muka (1 pertemuan) d. Adanya diktat kuliah e. Adanya evaluasi perkuliahan f. Adanya seminar lokal, nasional 7. Sistem Informasi g. Komputerisasi h. Internet 8. Kurikulum i. Sesuai dengan kebutuhan dunia kerja kedirgantaraan) 9. Lulusan k. IPK lulusan >= 2,5 j. Sesuai dengan visi STTA (bernuansa l. TOEFL >= 75 m. Memiliki skill khusus/tambahan (bahasa, komputer, kepemimpinan, kewirausahaan) n. Skripsi berkualitas (bermanfaat) o. Lulusan dapat bekerja dan berwirausaha 10. Penelitian p. Minimal 5 penelitian dalam 1 tahun q. Penelitian terpublikasi baik dalam jurnal maupun proseding seminar nasional

8 11. Pengabdian pada masyarakat r. Minimal 1 kali kegiatan pengabdian dalam 1 tahun dan bersifat rutin..6. Indikator Penjaminan Mutu Setelah terbentuk karakteristik pengembangan mutu, langkah selanjutnya adalah menterjemahkan karakteristik pengembangan mutu kedalam bentuk indikator-indikator penjaminan mutu. Tabel. Indikator Penjaminan Mutu Karakteristik Pengembangan Indikator Penjaminan Mutu 1. Visi, misi dan tujuan STTA 1. Nilai pencapaian visi, misi dan tujuan 2. Sistem Manajemen STTA 1. Nilai ketersediaan juklak/pedoman/aturan kerja, akademik, personil, keuangan 2. Nilai ketersediaan program kerja tiap unit kerja.. Nilai ketersediaan perangkat evaluasi kinerja.. Nilai kepuasaan kerja. Prasarana dan sarana 1. Jumlah ruang kelas yang tersedia 2. Jumlah laboratorium institusi/pusat. Jumlah laboratorium jurusan. Nilai ketersediaan ruang dosen 5. Nilai ketersediaan ruang kerja pejabat 6. Nilai ketersediaan ruang kerja unit pendukung 7. Nilai ketersediaan buku teks 8. Nilai ketersediaan jurnal 9. Nilai ketersediaan majalah/buletin 10. Nilai ketersediaan ruang kerja organisasi kemahasiwaan. 11. Nilai ketersediaan fasilitas UKM 12. Nilai ketersediaan sarana olah raga. Finansial 1. Jumlah pemasukan 2. Jumlah pengeluaran. Jumlah surplus 5. Sumber daya manusia 1. Nilai kualifikasi/keahlian,intensitas kerja, jumlah dosen tetap 2. Nilai jumlah dosen tidak tetap. Nilai jumlah dosen tetap studi lanjut. Nilai jumlah dosen tetap berpangkat akademik

9 6. Proses belajar mengajar dan pembelajaran 5. Nilai tenaga pustakawan 6. Nilai tenaga laboran 7. Nilai tenaga administrasi 8. Nilai kepuasan pelayanan BAK, administrasi mahasiswa 9. Nilai kualitas dosen 1. Nilai rata-rata Frekuensi Tatap Muka di Kelas 2. Nilai rata-rata prosentase kehadiran mahasiswa di kelas.. Nilai ketersediaan GBPP dan SAP. Nilai ketersediaan modul praktikum 5. Nilai ketersediaan diktat, handouts 6. Nilai ketersediaan mekanisme monitoring dan evaluasi perkuliahan. 7. Nilai ketersediaan mekanisme penelaahan dan evaluasi SAP 8. Nilai kesesuaian keahlian dosen dengan mata kuliah yang diajarkan. 9. Jumlah kegiatan dosen dalam seminar ilmiah/lokakarya/workshop. 10. Jumlah seminar/lokakarya yang diadakan STTA 11. Nilai rata-rata beban dosen 7. Sistem Informasi 1. Nilai ketersediaan sistem informasi akademik 2. Nilai ketersediaan jaringan informasi dalam bentuk kerjasama dengan pihak ketiga. 8. Kurikulum 1. Nilai kesesuaian kurikulum dengan kurikulum nasional 2. Nilai urutan mata kuliah. Nilai ketersediaan peninjauan kurikulum.. Nilai kesesuaian praktikum, kecukupan modul dan mutu pelaksanaan praktikum. 9. Lulusan 1. Nilai ketersediaan alumni center. 2. Nilai ketersediaan mekanisme memperkenalkan calon lulusan kepada dunia kerja. Nilai persentase kelulusan tepat waktu. Nilai rata-rata IPK lulusan

10 5. Nilai prosentase Lulusan yang Sudah Bekerja 10. Penelitian 1. Nilai jumlah penelitian tiap semester 11. Pengabdian pada masyarakat 2. Nilai jumlah karya ilmiah terpublikasi tingkat nasional. Nilai jumlah karya ilmiah terpublikasi tingakt internasional. Nilai jumlah penelitian dengan dana dari pihak luar 1. Nilai jumlah pengabdian masyarakat yang dilakukan dosen tiap tahun. 2. Nilai jumlah pengabdian masyarakat yang dilakukan dosen dengan biaya dari pihak luar tiap tahun. Tabel. 5. Formula Masing-masing Indikator Penjaminan Mutu No Indikator Penjaminan Mutu Formula Penilaian 1 Nilai pencapaian visi,misi dan tujuan 1 : tidak tercapai 2 : 5% - 9% tercapai : 50% - 80% tercapai : > 80% tercapai 2 Nilai ketersediaan juklak/pedoman/aturan kerja, akademik, personil, keuangan, Nilai ketersediaan program kerja tiap unit kerja. Nilai ketersediaan perangkat evaluasi kinerja. 1 : Tidak ada juklak 2 : Ada juklak tapi belum lengkap : Juklak lengkap tapi sebagian yang disosialisasikan : Juklak lengkap dan disosialisasikan. 1 : Tidak ada program kerja 2 : Ada program kerja tapi tidak disosialiasikan : Adaprogram kerja dan tersosialisasikan 1 : Belum ada evaluasi kinerja 2 : Ada perangkat evaluasi tapi belum sistematis dan evaluasi belum teratur : Ada perangkat evaluasi tersistematis dan evaluasi teratur 5 Nilai kepuasaan kerja 1 : Tidak puas 2 : Kurang puas : Cukup puas : Puas 6 Jumlah ruang kelas yang tersedia - 7 Jumlah laboratorium institusi/pusat - 8 Jumlah laboratorium jurusan -

11 9 Nilai ketersediaan ruang dosen 1 : Tidak ada ruang dosen 2 : Ada ruang dosen untuk bersama : 1 ruang untuk 2 dosen : 1 ruang untuk 1 dosen 10 Nilai ketersediaan ruang kerja pejabat 11 Nilai ketersediaan ruang kerja unit pendukung 1 : Tidak ada ruang pejabat 2 : Ada ruang untuk bersama : 1 ruang untuk 2 pejabat : 1 ruang untuk 1 pejabat 1 : Tidak ada ruang kerja 2 : Ada ruang untuk bersama : 1 ruang untuk 2 unit kerja : 1 ruang untuk 1 unit kerja 12 Nilai ketersediaan buku teks 1 : < 50 judul 2 : judul : judul : > 200 judul 1 Nilai ketersediaan jurnal 1 : Tidak ada 2 : 1 judul jurnal : 2 judul jurnal : > judul jurnal 1 Nilai ketersediaan majalah/buletin 1 : Tidak ada 2 : 1-2 judul : 5 judul : > 5 judul 15 Nilai ketersediaan ruang kerja organisasi kemahasiwaan. 1 : Tidak ada ruang kerja 2 : Ada ruang kerja untuk bersama : 1 ruang untuk 2 unit kemahasiswaan : 1 ruang untuk 1 unit kemahasiswaan 16 Nilai ketersediaan fasilitas UKM 1 : tidak ada fasilitas 2 : 5% - 9% fasilitas : 50% - 80% fasilitas : > 80% fasilitas 17 Nilai ketersediaan sarana olah raga 1 : Tidak ada 2 : 1 2 sarana : sarana : > sarana 18 Jumlah pemasukan Total pemasukan yang ada 19 Jumlah pengeluaran Total pengeluaran yang ada 20 Jumlah surplus Total profit yang diperoleh 21 Nilai kualifikasi/keahlian,intensitas kerja, jumlah dosen tetap 0 : Tidak ada dosen tetap 1 : Kurang dalam jumlah dan kualifikasi (SK

12 Mendiknas tentang dosen tetap) 2 : Memenuhi ketentuan minimum : Dosen tetap sesuai dalam jumlah dan kualifikasi, dengan beban setiap dosen tetap < 7 SKS ata > 1 SKS : Dosen tetap sesuai dalam jumlah dan kualifikasi, sehingga kegiatan berjalan baik dan beban nyata setiap dosen tetap adalah 8 12 SKS 22 Nilai jumlah dosen tidak tetap 1 : Jumlah dan kualifikasi dosen tetap dan tidak tetap tidak memenuhi rasio dosen mahasiswa 2 : Dosen tidak tetap terlalu banyak sehingga beban nyata kurang dari SKS/dosen : Jumlah dan kualifikasi dosen tidak tetap cukup sehingga kegiatan dapat berlangsung : Sesuai dalam jumlah dan kualifikasi (untuk gabungan dosen tetap dan tidak tetap) sehingga kegiatan berjalan baik dan beban nyata 6 SKS/dosen 2 Nilai jumlah dosen tetap studi lanjut 0 : Tidak ada pengiriman dosen 1 : 1 orang dosen ke S2/S dalam bidang relevan 2 : 2 orang dosen ke S2/S dalam bidang relevan : orang dosen ke S2/S dalam bidang relevan : orang dosen ke S2/S dalam bidang relevan 2 Nilai jumlah dosen tetap berpangkat akademik 1: 0% - 0 % 2 : 1% - 60% : 61% - 90% : > 90 % 25 Nilai tenaga pustakawan 1 : Pendidikan D non perpustakaan 2 : Pendidikan S1 non perpustakaan : Pendidikan D/S1 perpustakaan : Pendidikan S2 perpustakaan 26 Nilai tenaga laboran 1 : Kurang dalam jumlah atau terlalu banyak sehingga kurang kegiatannya 2 : Cukup dalam jumlah dan kualifikasi tetapi mutu kerjanya sedang-sedang saja : Jumlah cukup dan memadai kegiatannya : Jumlah cukup dan sangat baik kergiatannya

13 27 Nilai tenaga administrasi 1 : Pendidikan SMU/setara 2 : Pendidikan D/setara : Pendidikan S1/setara : Pendidikan S2/setara 28 Nilai kepuasan pelayanan BAK, administrasi mahasiswa 1 : Tidak puas 2 : Kurang puas : Cukup puas : Puas 29 Nilai kualitas dosen 1 : Kualitas buruk/kurang 2 : Kualitas sedang/cukup : Kualitas Baik : Kualitas sangat baik 0 Nilai rata-rata Frekuensi Tatap Muka di Kelas 1 Nilai rata-rata prosentase kehadiran mahasiswa di kelas. 1 : pertemuan 2 : 5 7 pertemuan : 8 11 pertemuan : 12 pertemuan 1 : < 0% 2 : 0% - 65% : 66% - 79% : 80 % 2 Nilai ketersediaan GBPP dan SAP 1 : Tidak ada SAP 2 : Ada SAP tapi kurang bermutu : Ada SAP rata-rat bermutu : Ada SAP dan sangat bermutu Nilai ketersediaan modul praktikum 1 : Tidak ada modul 2 : Ada modul tapi kurang bermutu : Ada modul rata-rat bermutu : Ada modul dan sangat bermutu Nilai ketersediaan diktat, handouts 1 : Tidak ada diktat 2 : Ada diktat tapi kurang bermutu : Ada diktat rata-rat bermutu : Ada diktat dan sangat bermutu 5 Nilai ketersediaan mekanisme monitoring dan evaluasi perkuliahan. 6 Nilai ketersediaan mekanisme penelaahan dan evaluasi SAP 1 : Tidak ada mekanisme 2 : Ada mekanisme tapi tidak jelas atau tidak berjalan baik : Ada mekanisme yang hasilnya hanya diketahui para pejabat. : Ada mekanisme yang hasilnya telah digunakan dengan baik untuk perbaikan 1 : Tidak ada mekanisme 2 : Ada mekanisme tapi tidak jelas atau tidak berjalan baik

14 7 Nilai kesesuaian keahlian dosen dengan mata kuliah yang diajarkan. 8 Nilai jumlah kegiatan dosen dalam seminar ilmiah/lokakarya/workshop. 9 Nilai pengadaan seminar/lokakarya yang diadakan STTA : Ada mekanisme yang hasilnya hanya diketahui para pejabat. : Ada mekanisme yang hasilnya telah digunakan dengan baik untuk perbaikan 1 : > 8 mata kuliah diajar oleh dosen yang tidak sesuai keahliannya 2 : 5 8 mata kuliah diajar oleh dosen yang tidak sesuai dengan keahliannya : 1 - mata kuliah diajar oleh dosen yang tidak sesuai dengan keahliannya : Semua mata kuliah diajar oleh dosen yang sesuai keahliannya 1 : <1 kegiatan 2 : 1 2 kegiatan : 5 kegiatan : 6 kegiatan 1 : Tidak pernah mengadakan 2 : Pernah mengadakan tapi tidak rutin : Rutin dalam 2 tahun sekali : Rutin dalam 1 tahun sekali 0 Nilai rata-rata beban dosen 1 : < SKS ; > 18 SKS 2 : 5 SKS ; SKS : 6 8 SKS ; 1 15 SKS : 9 1 SKS 1 Nilai ketersediaan sistem informasi akademi 2 Nilai ketersediaan jaringan informasi dalam bentuk kerjasama dengan pihak ketiga. Nilai kesesuaian kurikulum dengan kurikulum nasional 1 : Tidak ada sistem informasi 2 : Ada tapi masih manual (tidak komputerisasi) : Ada tapi sebagian manual sebagian komputerisasi : Ada dan semua terkomputerisasi 0 : Tidak memiliki jaringan kerjasama 1 : Ada dalam jumlahs edikit dengan hasil kurang jelas, tidak menyangkut semua dharma, lokal/regional 2 : Ada dalam jumlah sedikit, hasil jelas, tidak menyangkut semua dharma, lokal/regional/nasional. : Ada dalam jumlah yang cukup, hasil jelas, menyangkut semua dharma, lokal/regional/nasional/internasional : Ada dalam jumlah yang banyak, hasil jelas, menyangkut semua dharma,lokal/regional/nasional/internasio nal Skor Peyimpangan dari Kurnas : 1 : > 25%

15 2 : 16% - 25% : 6% - 15% : < 6% Nilai urutan mata kuliah 1 : > 5 mata kuliah tidak sesuai urutan 2 : mata kuliah tidak sesuai urutan : 2 mata kuliah tidak sesuai urutan : Bagus urutannya. 5 Nilai ketersediaan peninjauan kurikulum 6 Nilai kesesuaian praktikum, kecukupan modul dan mutu pelaksanaan praktikum. 1 : Tidak pernah melakukan peninjauan (juga tidak ada notulen pembahasan) 2 : Peninjauan kurikulum mengikuti perubahan di universitas lain (tanpa notulen pembahasan) : Penunjauan kurikulum mengikuti perubahan di universitas lain namun ada pengembangan lebih lanjut (berdasarkan notulen pembahasan) : Melakukan peninjauan dan perubahan dengan pengembangan dan pembahasan secara mandiri dengan memperhatikan visi, misi dan umpan balik. 1 : Pelaksanaan modul praktikum kurang dari minimum 2 : Pelaksanaan modul praktium cukup, tetapi dilaksanakan di PT lain. : Pelaksanaan modul praktikum cukup, dilaksanakan di PT sendiri. : Lebih dari cukup (ditambah dengan demonstrasi di laboratorium) di PT sendiri. 7 Nilai ketersediaan alumni center. 1 : Tidak ada 2 : Ada tapi manajemen belum baik : Ada dengan manajemen yang baik 8 Nilai ketersediaan mekanisme memperkenalkan calon lulusan kepada dunia kerja 0 : Belum ada upaya. 1 : Sudah ada tapi belum sistematis. 2 : Sistematis dengan mengumpulkan informasi tertulis dari stakeholders dan alumni. : Sistematis dengan mengumpulkan informasi tertulis dari stakeholders, mengundang stakeholders dan alumni dan mengadakan forum komunikasi dengan external stakeholders. : Sistematis dengan mengumpulkan informasi tertulis dari stakeholders, mengundang stakeholders dan alumni dan mengadakan forum komunikasi

16 9 Nilai persentase kelulusan tepat waktu 50 Nilai rata-rata IPK lulusan 1 : 2,25 2 : 2,26 2,50 : 2,51 2,75 : > 2,75 51 Nilai prosentase Lulusan yang Sudah Bekerja dengan external stakeholders dan menyediakan wadah seperti pusat jasa ketenagakerjaan. 1 : Tidak ada yang tepat waktu 2 : 1 20 % : 20 0% : > 0% 1 : < 10 % 2 : 10 0 % : 1 69% : > 70% 52 Nilai jumlah penelitian tiap semester 0 : Tidak ada 1 : : 5 : 6 10 : > 10 5 Nilai jumlah karya ilmiah terpublikasi tingkat nasional 5 Nilai jumlah karya ilmiah terpublikasi tingkat internasional 55 Nilai jumlah penelitian dengan dana dari pihak luar 56 Nilai jumlah pengabdian masyarakat yang dilakukan dosen tiap tahun. 57 Nilai jumlah pengabdian masyarakat yang dilakukan dosen dengan biaya dari pihak luar tiap tahun. 1 : < 1 2 : 1-2 : 5 : > 5 1 : < 1 2 : 1 : 2 : > 2 1 : < 1 2 : 1-2 : : > 1 : Tidak ada 2 : Tidak semua dosen melaksanakan : Tiap dosen melaksanakannya tapi ada yang tidak sesuai bidang ilmu : Tiap dosen melaksanakannya dan sesuai bidang ilmu 1 : Tidak ada 2 : Ada tapi tidak sesuai dengan bidang ilmu : Ada dan sesuai dengan bidang ilmu

17 .7. Lembar Kerja Penilaian Penjaminan Mutu Lembar kerja penilaian penjaminan mutu merupakan software penilaian mutu yang tersistematis, mudah digunakan dan bertujuan menyamkan satuan dari masingmasing indikator mutu. Lembar kerja penilaian mutu di buat dengan software Microsoft Excel..8. Format Pelaporan Pada bagian ini, penulis membuat bentuk pelaporan nilai penjaiman mutu berupa homepage yang tentunya dapat diakses oleh orang-orang yang berkepentingan melalui sebuah jaringan intranet di kampus STTA. Adapun tujuan pembuatan pelaporan dalam bentuk homepage adalah : 1. Pelaporan penjaniman mutu mudah diakses oleh seluruh unit kerja yang diberi wewenang. 2. Pelaporan penjaminan mutu dapat dilihat kapanpun selama jam kerja.. Dapat memberikan informasi-informasi yang terkini. Memudahkan dalam pengambilan keputusan 5. Mempercepat proses pengambilan kebijakan 6. Menciptakan program paper less (mengurangi penggunaan kertas)

18 5. Kesimpulan 1. Dalam penelitian ini telah teridentifikasi 17 keinginan konsumen yang merupakan gabungan antara mahasiswa, staf, dosen, pemakai, masyarakat. 2. Ada 11 karakteristik pengembangan mutu yang terbentuk, yaitu Visi, misi dan tujuan STTA, Sistem Manajemen STTA, Prasarana dan sarana, Finansial, Sumber daya manusia, Proses pembelajaran, Sistem Informasi, Kurikulum, Lulusan, Penelitian, Pengabdian pada masyarakat. Daftar Pustaka Fiorenzo Franceschini and Marco Terzago, 1998, An application of quality function deployment to industrial training courses International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 15 No. 7, pp , MCB University Press, X Glen Pitman, Jaideep Motwani and Ashok Kumar, Chun Hung Cheng, 1996, QFD application in an educational setting A pilot field study, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 1 No., pp , MCB University Press, X K.C. Tan, M. Xie and E. Chia, 1998, Quality function deployment and its use in designing information technology systems, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 15 No. 6, pp. 6-65, MCB University Press, X Mohamed Zairi, Mohamed A. Youssef, 1995, Quality function deployment A main pillar for successful total quality management and product development International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 12 No. 6, pp. 9-2, MCB University Press, X Vivianne Bouchereau and Hefin Rowlands,2000, Methods and techniques to help quality function deployment (QFD), Benchmarking: An International Journal, Vol. 7 No. 1,, pp. 8-19, MCB University Press, William D. Barnett and M.K. Raja, 1995, Application of QFD to the software development process, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 12 No. 6, pp. 2-2, MCB University Press, X

19

20 Lampiran 1. Rumah Mutu KEINGINAN/KEBUTUHAN KONSUMEN (ATRIBUT) KARAKTERISTIK PENGEMBANGAN MUTU Visi, Misi dan Tujuan STTA 1. Tercapainya visi, misi dan tujuan STTA Sistem manajemen kerja yang jelas dan mudah dipahami Sistem manajemen yang kondusif dengan suasana akademis Jumlah mahasiswa yang memadai (sesuai target finansial) Tersedianya sarana perkuliahan Tersedianya fasilitas laboratorium Tersedianya buku-buku di perpustakaan Pelayanaan BAK yang cepat, baik dan ramah Jadwal kuliah yang tidak berubah-ubah Adanya kegiatan ekstra kurikuler. 11. Kemampuan dosen memadai Materi praktikum dan kuliah sesuai dengan dunia pekerjaan Tersedianya sistem informasi, internet Kurikulum sesuai dengan kebutuhan dunia pekrjaan Lulusan memiliki skill khusus (bahasa, komputer,dll) Hasil penelitian,skripsi yang dpat bermanfaat bagi masyarakat dan industri Adanya kegiatan pelatihan bagi masyarakat Sistem Manajemen STTA Prasarana dan sarana Finansial KEPENTINGAN TEKNIK RANKING Sumber daya manusia Proses pembelajaran Sistem Informasi Kurikulum Lulusan Penelitian Pengabdian pada masyarakat Kepentingan Relatif TARGET Realistis & Tercapai Adanya prosedur, sistem optimal Tersedianya sarana dan prasarana Finansial sehat Berkualitas dan selektif evaluasi, kesesuaan GBPP,kurukulum komputerisasi, internet sesuai dengan kebutuhan dunia kerja IPK>=2,5, TOEFL >=75, Skill khusus Min. 5 penelitian dalam 1 tahun rutin Minimal 1 kegiatan dalam 1 tahun rutin