Selling Skiil Customer Service Services Excellence
|
|
|
- Sucianty Tanuwidjaja
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 Tejo Nurseto, M.Pd Selling Skiil Customer Service Services Excellence
2 Pengusaha Sukses Memulai Karirnya sebagai Seorang Sales (Wiraniaga)
3
4 Joe Girard adalah pemenang SALESMAN NOMOR-1 SEDUNIA. Namaya Tertulis dalam Guinness Book of World Records. Rata-rata menjual 6 mobil perhari
5
6 T PROFESIONALISME TENAGA PENJUAL Y S Persistence Sikap Mental Positif Antusiasme Credibility (By Ian Saymor) Jangan memaksa atau meminta belas kasihan D S W T S S H L K S
7 LANGKAH-LANGKAH UTAMA PENJUALAN Mengenal produk yang dijual Mampu mengkomunikasikan produk dengan baik Buat diri Anda dulu menjual MENCARI PROSPEK & MENGKUALIFIKASI PENDEKATAN PRESENTASI & DEMONTRASI MENGATASI KEBERATAN MENUTUP TINDAKLANJUT & PEMELIHARAAN
8 Tugas Kelompok Menjual produk dari kelompok Anda: Setiap kelompok diberi waktu Max 3 menit untuk mempromosikan produknya Setiap kelompok akan diberikan waktu untuk jualan Anggota kelompok wajib membeli minimal 1 produk dari kelompok yang lain
9 Tugas Selling Skill Diluar kelas Menjual produk dari kelompok Anda: Setiap kelompok diberi sampai hari Rabu besok untuk menjual produknya Setiap anggota kelompok harus berusaha menjual Data penjualan dikumpulkan diloker Bp. Tejo Nurseto di Jur P Ekonomi paling lambat hari Rabu
10 5 4 FINISH
11 5 4 FINISH
12 Tugas Kelompok Menjual Sabun Aroma Terapy Bahan Baku: Daun Sereh Keunggulan: Menghilangkan flek-flek hitam Menghaluskan kulit wajah Menghilangkan bekas jerawat/luka Mengobati telapak kaki pecah-pecah Tidak memiliki efek samping Mengusir nyamuk
13 Tugas Kelompok Bath Salt Keunggulan: Menghilangkan bau kaki Mengobati kutu air Mengobati telapak kaki pecah-pecah Menghilangkan pegal-pegal Tidak memiliki efek samping
14 Tugas Kelompok Sabun Muka Keunggulan: Mengecilkan pori-pori Membersihkan kulit wajah Menghaluskan kulit wajah Mengilangkan flek hitam Menghilangkan bekas jerawat
15 PENCARIAN PROSPEK Jadikan prospecting sebagai aktivitas teratur Metode : - Teman - Saudara - Pelanggan saat ini - Rantai Bisnis - Organisasi / Asosiasi - Sumber-sumber Data Umum
16 PENDEKATAN AWAL Mempelajari Prospek : Kebutuhan, Key Persons, Karakteristik Pribadi & Gaya Pembelian. Menentukan Tujuan Kunjungan Menentukan Pendekatan Terbaik Menentukan Waktu Kunjungan Merencanakan Strategi Penjualan
17 PENDEKATAN : MENUJU SASARAN Menciptakan kesan awal yang baik: - Penampilan - Kesopanan : Perilaku & Tutur Kata. Menemui orang yang tepat Peran dari Penjaga Gerbang (Gatekeepers)
18 TIP MENJUAL DI TEMPAT KONSUMEN Bebaskan beban pikiran. Jangan terlambat. Parkirlah kendaraan dengan baik Tinggalkan peralatan penjualan dalam kendaraan. Jabatlah tangan mereka.
19 TIP MENJUAL DI TEMPAT KONSUMEN Bersihkan sepatu Minta atau tunggu sampai dipersilahkan duduk Berikan pujian atas kerapian tempat. Jangan tergesa-gesa Terima tawaran untuk minum teh atau kopi.
20 TIP MENJUAL DI TEMPAT KONSUMEN Tumbuhkan percakapan mengenai kesukaan. Jangan mengabaikan penonton Minta ijin sebelum meletakkan barangbarang. Tunggulah sampai reda setiap interupsi Tinggalkan suatu barang.
21 MENCIPTAKAN URGENSI Tawaran Khusus (Spesial Offer) Keterbatasan Persediaan (Limited Availability) Keterbatasan Waktu (Limited Period) Potongan Harga Tambahan (Additional Discount) Peningkatan Harga dalam Waktu Dekat Daftar Tunggu Terjual
22 MENJALIN HUBUNGAN (MEMBUAT TERTARIK) Buatlah konsumen tertawa & senang Keep Smile! Jagalah kontak mata. Sebutlah nama konsumen Cerminkan citra positif konsumen Bersikaplah selalu sopan dan santun.
23 KEBERATAN-KEBERATAN LOGIS Harga Enggan Mengambil Keputusan Sudah memakai produk yang lain Cara atau Waktu Pembayaran Waktu Pengiriman Karakteristik tertentu dari produk
24 ENAM LANGKAH MENGATASI KEBERATAN Jangan menginterupsi Lemparkan kembali Tunjukkan rasa empati atau pujian Mengisolasi Mengatasi Melanjutkan / Menutup dengan Transaksi Penjualan.
25 SELAMAT MENCOBA
26 Role Play 1. Anda diberi waktu maksimal 3 minggu sejak sekarang untuk melakukan penjualan. 2. Laporkan secepatnya keuangan Tim Anda begitu semua produk tim Anda terjual 3. Laporan keuangan terdiri dari penjualan, HPP dan laba kotor serta nama dan no telepon pelanggan Anda (di besmart) 4. Penilaian berdasarkan pada kecepatan Anda melakukan penjualan dengan harga yang wajar 5. Buatlah strategi terbaik agar tim Anda sukses. 6. Hasil penjualan Anda akan ditambah pada penilaian kinerja kelompok. 7. Uang dari HPP harus dikembalikan pada minggu ke 3 dan laba bisa digunakan untuk menambah modal.
27 Laporan Untuk Presentasi! Laporan Keuangan (Penjualan, HPP, Laba Kotor) Kendala apa saja yang Anda hadapi waktu melakukan penjualan Selling Skill Strategi penjualan tim Anda Bagaimana cara mengatasi kendala-kendala tersebut Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima/service Excelence? Mengapa perusahan yang sukses harus memberikan pelayanan prima? Laporan dalam bentuk power point untuk di presentasikan
28 Diskusikan! Kendala apa saja yang Anda hadapi waktu melakukan penjualan Gangguan jaringan Kerjasama dengan operator lain Susah mencari pelanggan Promosi lewat facebook Selera konsumen berbeda-beda Menyediakan makanan yang bervariasi
29 Diskusikan! Kendala apa saja yang Anda hadapi waktu melakukan penjualan Produk mudah basi Berusaha menjual produk agar cepat laku Banyak konsumen yang ngutang Memberikan batas waktu pelunasan Banyak pesaing Mencari daerah pemasaran yang belum banyak pesaing
30 Diskusikan! Kendala apa saja yang Anda hadapi waktu melakukan penjualan Modalnya terbatas Mencari pinjaman dari pihak lain Produk ditawar dengan harga rendah Menyakinkan bahwa produk memang berkualitas
31 Diskusikan! Kendala apa saja yang Anda hadapi waktu melakukan penjualan
32 Diskusikan! Kendala apa saja yang Anda hadapi waktu melakukan penjualan 1. Banyak pesaing Menggunakan strategi yang berbeda dari pesaing 2. Banyak gangguan Membangun kepercayaan dan keyakinan pembeli 3. Jangkauan pasar sempit
33 Diskusikan! Kendala apa saja yang Anda hadapi waktu melakukan penjualan 3. Jangkauan pasar sempit Memperluas jaringan pasar 4. Tugas yang lain terlalu banyak Pandai membagi waktu 5. Tidak semua orang membutuhkan produk kita
34 Diskusikan! Kendala apa saja yang Anda hadapi waktu melakukan penjualan 5. Tidak semua orang membutuhkan produk kita Melakukan promosi dan pendekatan yg intensif 6. Kualitas Produk diragukan konsumen Meminta konsumen mencoba produk
35 Diskusikan! Kendala apa saja yang Anda hadapi waktu melakukan penjualan 7. Selera konsumen bermacam2 Menyediakan produk yang bervariasi 8. Kurang sample (stiker) Menambah sample 9. Sulit meyakinkan konsumen 10. Produk kurang sesuai dengan keinginan konsumen
36 Diskusikan! Kendala apa saja yang Anda hadapi waktu melakukan penjualan 9. Sulit meyakinkan konsumen Meningkatkan kualitas produk 10. Produk kurang sesuai dengan keinginan konsumen Menyediakan produk sesuai dengan keinginan konsumen
37 Diskusikan! Bagaimana cara mengatasi kendalakendala tersebut
38 Diskusikan! Bagaimana cara mengatasi kendalakendala tersebut
39 Diskusikan! Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima/service Excelence? Pelayanan yang dilakukan oleh penjual secara optimal agar menarik konsumen untuk membeli produk kita. Pelayanan yng dilakukan oleh perusahaan untuk memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan agar mereka puas dan setia
40 Diskusikan! Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima/service Excelence? Pelayanan dengan memperhatikan kepuasan konsumen dengan pelayanan yang sebaik-baiknya Pelayanan maksimal yang dilakukan dengan skil yang tinggi agar pembeli merasa senang sesuai atau melebihi harapan konsumen
41 Diskusikan! Mengapa perusahan yang sukses harus memberikan pelayanan prima? 1. Menjaga kepercayaan konsumen 2. Konsumen tidak kecewa (puas) 3. Strategi bisnis jangka panjang 4. Menambah pelanggan
42 Diskusikan! Mengapa perusahan yang sukses harus memberikan pelayanan prima? 1. Pelanggan merasa puas dan percaya 2. Meraih kesetiaan pelanggan 3. Menjaga eksistensi perusahaan 4. Menjaga citra perusahaan 5. Menjalin hubungan baik 6. Menciptakan pembelian berulang
43
44 Kebanggaan Memiliki Tekanan Kawan Ambisi Gengsi dan Status Ketamakan Takut Kehilangan Kesombongan Keamanan SUMBER PENGGERAK EMOSI
45
46 KEBERATAN-KEBERATAN PSIKOLOGIS Preferensi Kelesuan Asosiasi Buruk Enggan mengambil keputusan Ketakutan yang berlebihan akan uang
47 PENTINGNYA STRATEGI & TAKTIK DALAM NEGOSIASI PROSES NEGOSIASI ADALAH KUNCI PENENTU SUKSES MENJUAL TREND PEMBELI TELAH MENJADI NEGOSIATOR YANG LEBIH PANDAI. TREND PEMBELI MEMILIKI LEBIH BANYAK INFORMASI PASAR
48 LANGKAH NEGOSIASI PENJUALAN Mintalah Lebih Tinggi dari Yang Anda Inginkan. Kurunglah Penawaran Pembeli! Jangan Pernah Mengatakan Ya Pada Penawaran Pertama Tunjukan Keterkejutan! Berpura-puralah Menjadi Penjual yang Enggan Pusatkan Perhatian pada Persoalan Utama
49 Mintalah Lebih Tinggi Dari Yang Anda Inginkan Mengapa? Cara ini akan memberi ruang bagi negosiasi Anda. Siapa tahu keberuntungan di tangan Anda! Cara ini akan meningkatkan nilai produk / jasa Anda! Cara ini akan menciptakan iklim Win-Win Solution.
50 Kurunglah Penawaran Pembeli! Langkah ini effektif jika Anda mampu mendorong Pembeli menyatakan Penawaran Terlebih dahulu. Ingat Kasus The Beatles! Kurung penawaran pembeli, sehingga ketika Anda mencapai kesepakatan dengan membagi selisih pun, Anda masih mendapatkan apa yang anda inginkan!
51 Jangan Pernah Mengatakan Ya Pada Mengapa? Penawaran Pertama Karena pernyataan ini secara otomatis akan memicu dua pemikiran dalam benak pembeli : Penyesalan Kecurigaan
52 Tunjukan Keterkejutan Tunjukan kesan terkejut / kaget ketika mendengar penawaran pertama pembeli Jika Anda tidak terkesan Kaget, Pembeli akan menjadi negosiator yang ulet. Banyak orang lebih percaya pada apa yang mereka lihat (visual) daripada apa yang mereka dengar (auditory)
53 Berpura-puralah Menjadi Penjual yang Enggan Bersikaplah jual mahal kepada Pembeli Sikap Enggan Anda akan Mempersempit rentang negosiasi Pembeli. Sebaliknya waspadalah terhadap Pembeli yang Enggan.
54 Pusatkan Perhatian Pada Persoalan Utama Jangan terganggu oleh manuver lawan. Ingat Kehebatan John McEnroe Pembeli dapat menggunakan keterlibatan emosional sebagai sebuah taktik negosiasi.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemasaran dan Bauran Pemasaran 2.1.1 Pengertian Pemasaran Dalam menjalankan suatu bisnis, pemasaran menjadi komponen yang sangat penting bagi perusahaan karena melalui pemasaranlah
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemasaran dan bauran pemasaran 2.1.1 Pengertian Pemasaran Dalam menjalankan suatu bisnis pemasaran menjadi suatu komponen yang sangat penting bagi perusahaan karena melalui
BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan perekonomian Indonesia telah membawa dampak di seluruh
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan perekonomian Indonesia telah membawa dampak di seluruh bidang kehidupan, terutama di bidang bisnis. Pertumbuhan ekonomi di Indonesia berpengaruh
KEWIRAUSAHAAN-II MERANCANG STRATEGI PEMASARAN. Oloan Situmorang, ST, MM. Modul ke: Fakultas Ekonomi Bisnis. Program Studi Manajemen
KEWIRAUSAHAAN-II Modul ke: 10 Fakultas Ekonomi Bisnis MERANCANG STRATEGI PEMASARAN Oloan Situmorang, ST, MM Program Studi Manajemen http://mercubuana.ac.id Pokok Bahasan 1. Makna pemasaran 2. Pengenalan
TEKNIK MELAKUKAN PERCAKAPAN SALES MELALUI TELEPON
TEKNIK MELAKUKAN PERCAKAPAN SALES MELALUI TELEPON Modul ke: Pokok Bahasan Modul - Etika Komunikasi Dengan pelangan - Peran Suara Dalam Telemarketing - Membuat janji Melalui Telepon Fakultas Fakultas Ekonomi
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Definisi Pemasaran Pemasaran (Marketing) merupakan suatu rangkaian proses kegiatan yang tak hanya mencakup penjualan terhadap barang atau jasa yang dihasilkan perusahaan jasa,
Achievement Motivation
Tejo Nurseto, M.Pd tejo@uny.ac.id Achievement Motivation tejo@uny.ac.id Insight Semakin tinggi dorongan berprestasi Anda, semakin besar hasil yang Anda peroleh Pianis Cacat dan Terbelakang Mental yang
Gambar 6 Hasil Skala Perilaku Account Officer
Gambar 6 Hasil Skala Perilaku Account Officer Diskusi Berdasarkan hasil analisa data pengujian hipotesis yang telah dilakukan dengan menggunakan teknik uji beda Wilcoxon Sign Rank Test diperoleh nilai
BAB I PENDAHULUAN. perusahaan. 2 Berdasarkan wawancara dengan Nia, mahasiwa UKSW pada hari Minggu 11 Desember
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi saat ini, kemajuan di bidang ilmu pengetahuan dan teknologi telah melahirkan adanya inovasi-inovasi baru yang dapat ditemukan dalam berbagai
BAB 2 LANDASAN TEORI. Sivaramakrishna. Dy. Excecutive Director dan Dr. Sharma S Mantha
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1. Pelayanan Prima 2.1.1. Definisi Pelayanan Prima Menurut Aristotle dalam handbook on service excellence dari Mr. M. Sivaramakrishna. Dy. Excecutive Director dan Dr. Sharma S Mantha
HANDLING TAMU EVADA EL UMMAH KHOIRO, S.AB.,M.AB PERTEMUAN 5 PRODI D3 ADM. NIAGA SMT 2 TH AJARAN 2016/2017
HANDLING TAMU EVADA EL UMMAH KHOIRO, S.AB.,M.AB PERTEMUAN 5 PRODI D3 ADM. NIAGA SMT 2 TH AJARAN 2016/2017 A. Pengertian Tamu Kantor Adalah Seseorang atau kelompok yang datang ke sebuah perusahaan untuk
BAB I PENDAHULUAN. ditandai dengan jumlah bank yang semakin banyak dan produk perbankan yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Perkembangan bisnis perbankan di Indonesia saat ini sangat pesat, hal ini ditandai dengan jumlah bank yang semakin banyak dan produk perbankan yang semakin
BAB I PENDAHULUAN. yang dihadapi oleh manusia adalah akan kebutuhan hidupnya. tertarik dan terdorong untuk dapat menukar (menjual) mobilnya dan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Sejalan dengan kemajuan teknologi, menyebabkan semakin banyak jenis kendaraan roda empat yang ditawarkan di pasaran guna memenuhi kebutuhan masyarakat. Hal ini
BAB II LANDASAN TEORI. mengoptimalkan kinerja pemasran untuk mencapai tujuan utama perusahaan, dipengaruhi oleh kegiatan pemasaran yang dilakukan.
BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan bagian terpenting yang harus dilakukan oleh suatu perusahaan, karena untuk terus mempertahankan, berkembang, dan mendapatkan keuntungan.
PEMASARAN DAN STRATEGI PERSONAL SELLING
MODUL PERKULIAHAN PEMASARAN DAN STRATEGI PERSONAL SELLING Pokok Bahasan 1. Pemasaran Hubungan Massa 2. Strategi Personal Selling Fakultas Program Studi Tatap Muka Kode MK Disusun Oleh Program Pascasarjana
BAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Pengertian dan Fungsi Bank 2.1.1. Pengertian Bank Mendengar kata bank bukan suatu hal yang asing bagi kita. Dengan menyebut kata bank setiap orang selalu mengaitkannya dengan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran dalam suatu perusahaan memegang peranan yang sangat penting, karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan untuk mempertahankan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Personal Selling 2.1.1 Pengertian Personal Selling Personal selling adalah suatu bentuk penyajian secara lisan dalam suatu pembicaraan dengan seseorang atau lebih calon pembeli
BAB I PENDAHULUAN. Di dunia ini, setiap manusia ataupun setiap makhluk hidup memilki kebutuhan yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di dunia ini, setiap manusia ataupun setiap makhluk hidup memilki kebutuhan yang harus mereka penuhi untuk dapat bertahan hidup. Kebutuhan yang dimaksudkan adalah kebutuhan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Personal selling merupakan salah satu komponen promotion mix
BAB II TINJAUAN PUSTAKA Personal selling merupakan salah satu komponen promotion mix disamping advertising, sales promotion dan publicity yang menekankan pada komunikasi yang bersifat persuatif, untuk
BAB I PENDAHULUAN. produk-produk makanan yang dijual di pusat-pusat penjualan produk makanan.
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Kesadaran masyarakat untuk mengkonsumsi makanan yang bergizi dan bervariasi saat ini sudah semakin meningkat. Hal ini terlihat dari semakin banyaknya produk-produk
BAB IV ANALISIS DATA. Merujuk pada hasil penyajian data yang peneliti sajikan pada bab
70 BAB IV ANALISIS DATA A. Temuan Penelitian Merujuk pada hasil penyajian data yang peneliti sajikan pada bab sebelumnya, saat ini secara mendetail dapat peneliti sampaikan temuantemuan apa saja yang telah
Pernyataan Key- Informan atas pertanyaan wawancara
LAMPIRAN Pernyataan Key- Informan atas pertanyaan wawancara 1. Startegi adalah : sebuah perencanaan dan konsep yang harus dipikirkan dengan matang. Karena konsep tersebut sangat berpengaruh terhadap tujuan
BAB I PENDAHULUAN. Pendidikan merupakan salah satu unsur yang dapat menciptakan kemajuan dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pendidikan merupakan salah satu unsur yang dapat menciptakan kemajuan dan peningkatan kualitas hidup. Mengingat perkembangan jaman dan tantangan kemajuan
BAB II TINJAUAN PUSTAKA. penelitian. Teori-teori tersebut berkaitan dengan penjualan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA Bab II menjelaskan teori-teori mengenai konsep penjualan sebagai landasan penelitian. Teori-teori tersebut berkaitan dengan penjualan. A. Pengertian Penjualan Definisi menjual menurut
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kesehatan merupakan sebuah investasi yang tak ternilai harganya. Pada saat ini begitu banyaknya berdiri rumah sakit-rumah sakit maupun tempat perawatan kesehatan yang
BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah. Adanya berbagai macam masalah kulit pada wajah, salah satunya
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Adanya berbagai macam masalah kulit pada wajah, salah satunya timbulnya jerawat pada wajah yang dapat mengganggu kepercayaan diri seseorang, terutama bagi
1. PENDAHULUAN. Persaingan ini muncul karena semakin banyaknya perusahaan yang menawarkan
1 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pada era global, persaingan dalam dunia industri barang maupun jasa begitu ketat. Persaingan ini muncul karena semakin banyaknya perusahaan yang menawarkan
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULA DA SARA 6.1 Kesimpulan Dari hasil pengolahan data dan analisis maka didapatkan beberapa hal yang dapat disimpulkan berkaitan dengan hasil penelitian yang dilakukan mengenai identifikasi
BAB I PENDAHULUAN. perusahaan untuk senantiasa berusaha menambah dan mempertahankan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Di era global lingkungan persaingan bisnis telah membuat berbagai perusahaan untuk senantiasa berusaha menambah dan mempertahankan pangsa pasarnya. Karena dalam hal
Kecakapan Antar Personal
Kecakapan Antar Personal Essay Sopan santun dalam Komunikasi Oleh : Andrian Ramadhan Febriana 10512318 Sistem Informasi 8 Berkomunikasi merupakan salah satu faktor penting dalam melaksanakan kehidupan
BAB VIII ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA
BAB VIII ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA 8.1 Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja Produk Sarimurni dan Sosro Pada bab ini akan dijelaskan analisis tingkat kepentingan dan kinerja atribut produk
Disampaikan oleh : MOH. HOESSEIN
Disampaikan oleh : MOH. HOESSEIN Pengertian Service Quality Service Quality bisa juga diartikan suatu kualitas pelayanan yang terbaik, melebihi, melampaui, menggungguli pelayanan yang diberikan pihak lain
BAB I PENDAHULUAN. ekonomi secara menyeluruh. Berbicara masalah bisnis tentu tidak lepas dari
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Persaingan pasar global berdampak pada perkembangan bisnis dan ekonomi secara menyeluruh. Berbicara masalah bisnis tentu tidak lepas dari aktivitas produksi,
Strategi dan Seni dalam NEGOSIASI. Lucky B Pangau,SSos MM HP : Lucky B Pangau.
Strategi dan Seni dalam NEGOSIASI Lucky B Pangau,SSos MM E-mail : lucky_pangau@yahoo.com HP : 0877 3940 4649 Lucky B Pangau Seni Negosiasi 1 NEGOSIASI Adalah proses komunikasi yang gunakan untuk memenuhi
BAB I PENDAHULUAN. secara tidak langsung mempengaruhi tingkat globalisasi yang terus berkembang.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring dengan perkembangan zaman yang semakin maju, yang juga secara tidak langsung mempengaruhi tingkat globalisasi yang terus berkembang. Hal ini menyebabkan
LANDASAN TEORI. memberikan informasi mengenai barang atau jasa dalam kaitannya dengan. memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia.
II. LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran adalah proses penyusunan komunikasi terpadu yang bertujuan untuk memberikan informasi mengenai barang atau jasa dalam kaitannya dengan memuaskan kebutuhan
BAB I PENDAHULUAN. Pada dasarnya setiap orang selalu mempunyai keinginan untuk sehat. Kini
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada dasarnya setiap orang selalu mempunyai keinginan untuk sehat. Kini kesadaran masyarakat akan kesehatan cukup meningkat, dapat dilihat dari banyaknya obat-obatan
Standar Penampilan Pribadi.
Standar Penampilan Pribadi Standar dapat diartikan sebagai suatu ukuran yang disepakati Sedangkan penampilan pribadi mempunyai pengertian sebagai penampilan (performance) dari diri seseorang maupun organisasi
BAB I PENDAHULUAN. yang bersaing, 3) Fasilitas yang disediakan, dan 4) Promosi yang. melirik bisnis ini sebagai sarana berinvestasinya, mengakibatkan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Saat ini bisnis properti di Indonesia senantiasa mengalami peningkatan yang cukup signifikan, berdasarkan survei yang dilakukan oleh REI (Real Estate Indonesia) menunjukkan
II. LANDASAN TEORI. Pemasaran merupakan faktor yang penting dalam siklus yang bermula dan
II. LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan faktor yang penting dalam siklus yang bermula dan berakhir dengan kebutuhan konsumen. Berhasil tidaknya dalam pencapaian tujuan bisnis tergantung
II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Konsep Pemasaran
II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Konsep Pemasaran Pemasaran adalah proses untuk merencanakan dan melaksanakan perancangan, penetapan harga, promosi, dan distribusi dari ide, barang, dan layanan untuk menimbulkan
BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Percetakan Sinar Pandawa Usaha percetakan Sinar Pandawa dimulai pada tahun 1995. Percetakan ini didirikan oleh Bp Nicodemus Raharja bersama istrinya
VIII ANALISIS HASIL PENELITIAN DAN IMPLIKASI ALTERNATIF BAURAN PEMASARAN
VIII ANALISIS HASIL PENELITIAN DAN IMPLIKASI ALTERNATIF BAURAN PEMASARAN 8.1 Implikasi Alternatif Bauran Pemasaran Hasil dari analisis kepuasan dan loyalitas konsumen berimplikasi terhadap strategi bauran
BAB I PENDAHULUAN. Bab 1 Pendahuluan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Akibat terbukanya perdagangan bebas di tahun 2003, persaingan bisnis makin meningkat tajam baik pada pasar domestik ( nasional ) maupun global ( internasional
MARGINALISM Tejo Nurseto, M.Pd P. Ekonomi FE UNY Orang Rasional Berpikir pada Suatu Margin
MARGINALISM tejo@uny.ac.id Tejo Nurseto, M.Pd P. Ekonomi FE UNY Orang Rasional Berpikir pada Suatu Margin TUJUAN tejo@uny.ac.id Mengerti hukum manfaat marjinal yang semakin menurun. Mengerti pentingnya
Menjadi Penjual Profesional
Menjadi Penjual Profesional 1. Menjadi Penjual Profesional Kenalilah produk yang Anda jual dan kompetitornya: pelajarilah produk yang Anda jual, perusahaan, pasar, produk kompetitor, dan pelanggan Kumpulkanlah
98 berpindah merek konsumen pada smartphone dapat terjadi karna pelayanan yang diberikan smartphone Blackberry pada pengguna nya tidak dilayani dengan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan analisis data dan pembahasan yang dikemukakan pada bab sebelumnya, dapat dikemukakan beberapa kesimpulan penelitian sebagai berikut : 1. Ketidakpuasan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penilitian berikut pembahasan yang telah dilakukan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Berdasarkan hasil penilitian berikut pembahasan yang telah dilakukan pada PT. Asuransi AIA Indonesia cabang Bandung, maka penulis akan mencoba menarik beberapa kesimpulan dan
BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan hidup manusia yang senantiasa berubah-ubah dengan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Perkembangan hidup manusia yang senantiasa berubah-ubah dengan diiringi perkembangan zaman, menyebabkan terjadinya peningkatan pada tingkat kebutuhan
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Setiap penyedia produk dan jasa tentu saja berusaha untuk memberikan penawaran yang dapat melebihi ekspetasi dari pelanggan agar pelanggan merasa puas. Salah satu cara untuk memuaskan pelanggan
BAB VI HUBUNGAN PELANGGAN
BAB VI HUBUNGAN PELANGGAN Agar mendapat keuntungan, suatu perusahaan harus menciptakan hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan mereka. Untuk mencapai hal ini, pertama perusahaan harus mengidentifikasi
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS. Pengertian Retail menurut Hendri Ma ruf (2005:7) yaitu, kegiatan usaha
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka 2.1.1 Pengertian Retail (Eceran) Pengertian Retail menurut Hendri Ma ruf (2005:7) yaitu, kegiatan usaha menjual barang atau jasa
BAB I PENDAHULUAN. volume penjualan (Wahyuni, 2008). Usaha untuk dapat memenangkan. berkembang dan berubah-ubah (Kotler, 2005).
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Perkembangan usaha dewasa ini telah diwarnai dengan berbagai macam persaingan di segala bidang. Melihat kondisi tersebut menyebabkan perusahaan semakin dituntut
BAB 1 LATAR BELAKANG
BAB 1 LATAR BELAKANG 1.1 Latar Belakang Transportasi merupakan salah satu kebutuhan manusia yang dianggap penting, karena setiap aktifitas manusia membutuhkan sarana transportasi khususnya daerah ibu kota
Salesmanship. Listing calon pelanggan dari berbagi sumber. Irwan Mangara Harahap, SE, MSi. Modul ke: Fakultas FEB. Program Studi Manajemen
Modul ke: Salesmanship Listing calon pelanggan dari berbagi sumber Fakultas FEB Irwan Mangara Harahap, SE, MSi. Program Studi Manajemen www.mercubuana.ac.id Jika Anda baru membuka bisnis, maka kemampuan
MEMBANGUN KEPUASAN, NILAI DAN UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN
MEMBANGUN KEPUASAN, NILAI DAN UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN Makalah ini disusun guna memenuhi tugas pada Mata Kuliah Manajemen Pemasaran Disusun Oleh : Budi Sudarsono (2014121379) Herlambang Rizky Abdillah
BAB 4. ANALISIS dan HASIL PENELITIAN
BAB 4 ANALISIS dan HASIL PENELITIAN 4.1 Pelaksanaan Kegiatan Distribusi Perusahaan Untuk melaksanakan kegiatan pemasarannya, PT. ANUGERAH IDEALESTARI telah menunjuk PT. ANUGERAH CENTRAL AUTOMOTIVE sebagai
PELAYANAN PRIMA Disampaikan dalam Workshop Pelayanan Prima Karyawan FBS UNY Oleh Sutrisna Wibawa FBS Universitas Negeri Yogyakarta
PELAYANAN PRIMA Disampaikan dalam Workshop Pelayanan Prima Karyawan FBS UNY Oleh Sutrisna Wibawa FBS Universitas Negeri Yogyakarta CONTOH PELAYANAN DI SUATU BANK Satpam membukakan pintu, menyapa, menanyakan
BAB II LANDASAN TEORI. (financial intermediary) antara pihak pihak yang memiliki kelebihan dana
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Landasan Umum Tentang Bank 2.1.1 Pengertian Bank Bank merupakan suatu lembaga yang berperan sebagai perantara keuangan (financial intermediary) antara pihak pihak yang memiliki
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Dari hasil penelitian diatas mengenai pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Citra Toko/Gerai dan Mutu Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Giant Hypermarket
BAB 2 LANDASAN TEORI
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Brand image Konsumen merupakan pusat perhatian dalam dunia pemasaran. Maka dari itu perlu dipelajari apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen pada saat ini. Dalam bukunya
Kamar Kecil. Merokok. Agenda. Telepon selular
1 Kamar Kecil Merokok Agenda Telepon selular 2 Menjelaskan manfaat dari negosiasi yang efektif. Menjelaskan lima tahap negosiasi. Menekankan persiapan dan negosiasi berbasiskepentingan Menjelaskan bagaimana
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian.
LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Penelitian. No. Responden : Tgl :. Kueisoner ini digunakan sebagai bahan penyusunan skripsi Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Terhadap Moci Kaswari Lampion Kota Sukabumi
KUESIONER PENELITIAN FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS ESA UNGGUL. No. Resp:
72 KUESIONER PENELITIAN FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS ESA UNGGUL No. Resp: Yth. Bapak/Ibu/Sdra/i Karyawan PT. Novell Dengan hormat, Saya Asep Saepudin (201211165) mahasiswa program studi
BAB 1 PENDAHULUAN. Perkembangan dunia perdagangan saat ini yang semakin ketat. Apalagi di era
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia perdagangan saat ini yang semakin ketat. Apalagi di era globalisasi saat ini dapat memicu timbulnya perdagangan bebas yang membuat dunia
II. LANDASAN TEORI. falsafah baru ini disebut konsep pemasaran (marketing concept). Konsep
II. LANDASAN TEORI 2.1 Arti dan Pentingnya Pemasaran Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses bagi perusahaan akan mengetahui adanya cara dan falsafah yang terlibat didalamnya. Cara dan
Endra Handiyana Mahir Closing Tanpa Pusing jjjj
Mahir Closing Tanpa Pusing jjjj MAHIR CLOSING TANPA PUSING Setelah Anda selesai menangani keberatan yang timbul maka saatnya Anda menutup penjualan. Dalam menutup penjualan, lakukan dengan sebaik-baiknya,
MENGENAL TIPE KONSUMEN
MENGENAL TIPE KONSUMEN 1. Tipe Konsumen Pendiam Konsumen tipe seperti ini biasanya tidak pandai bergaul sehingga jaringan pertemanannya terbatas. Namun, jika mereka memiliki teman, mereka sangat dekat
BAB II LANDASAN TEORI. usahanya, umumnya mempunyai visi untuk menjadi perusahaan yang terbaik
6 BAB II LANDASAN TEORI A. Customer Orientation Setiap perusahaan dalam menjalankan aktivitas bisnis atau kegiatan usahanya, umumnya mempunyai visi untuk menjadi perusahaan yang terbaik atau terkenal.
BAB II LANDASAN TEORI Pengertian Pemasaran
6 BAB II LANDASAN TEORI 2. 2 2.1 Pemasaran 2.1.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan perusahaan dalam rangka mencapai tujuan yaitu mempertahankan kelangsungan
BAB V HASIL PENELITIAN
BAB V HASIL PENELITIAN Predikat Kota Batik telah sejak lama melekat pada Kota Pekalongan dan dikenal hingga ke mancanegara, terbukti dengan adanya sebutan The World City of Batik sehingga menjadi kebanggaan
Strategi dan Seni dalam
Strategi dan Seni dalam NEGOSIASI Lucky B Pangau,SSos MM E-mail : lucky_pangau@yahoo.com HP : 0877 3940 4649 Lucky B Pangau Seni Negosiasi 1 NEGOSIASI Adalah proses komunikasi yang gunakan untuk memenuhi
PANDUAN DISKUSI MENYUSUN RENCANA USAHA DAN KESIAPAN KERJA
PANDUAN DISKUSI MENYUSUN RENCANA USAHA DAN KESIAPAN KERJA Tujuan Peserta mampu mengidentifikasi dirinya apakah minat untuk melakukan usaha atau sebagai pekerja/karyawan/buruh Peserta mampu menyusun rencana
SALESMANSHIP KONSEP DAN RUANG LINGKUP MANAJEMEN PENJUALAN DAN SALESMANSHIP. Ariadne Sekar Sari, S.E., M.M. Modul ke: Fakultas EKONOMI DAN BISNIS
Modul ke: 01 Christina Fakultas EKONOMI DAN BISNIS SALESMANSHIP KONSEP DAN RUANG LINGKUP MANAJEMEN PENJUALAN DAN SALESMANSHIP Ariadne Sekar Sari, S.E., M.M. Program Studi MANAJEMEN KONTRAK PERKULIAHAN
KELANGKAAN DAN BIAYA OPORTUNITAS
KELANGKAAN DAN BIAYA OPORTUNITAS tejo@uny.ac.id Tejo Nurseto, M.Pd P. Ekonomi FE UNY VS tejo@uny.ac.id tejo@uny.ac.id Kelangkaan & Biaya oportunitas tejo@uny.ac.id KOMPETENSI DASAR Menganalisis masalah
DESAIN MERK DAN KEMASAN
DESAIN MERK DAN KEMASAN Apakah Merk itu? Menurut definisinya (UU no. 15 tahun 2001), merek adalah adalah tanda berupa gambar, nama, kata, huruf, angka-angka, susunan atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut
BAB I PENDAHULUAN. dengan menjual produk / jasa yang berkualitas, pengiriman barang tercepat atau
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam persaingan dunia bisnis saat ini sebuah perusahaan tidak hanya cukup dengan menjual produk / jasa yang berkualitas, pengiriman barang tercepat atau pemberian
KEWIRAUSAHAAN I. Menganalisis Peluang Usaha dan Segmentasi Pasar. M. Rizal Situru. Modul ke: Fakultas EKONOMI DAN BISNIS. Program Studi Manajemen
Modul ke: KEWIRAUSAHAAN I Menganalisis Peluang Usaha dan Segmentasi Pasar Fakultas EKONOMI DAN BISNIS M. Rizal Situru Program Studi Manajemen www.mercubuana.ac.id URAIAN MATERI KULIAH MINGGU KE LIMA MENGANALISIS
Pengertian Penjualan Personal
PERSONAL SELLING Pengertian Penjualan Personal Salah satu sarana komunikasi yang membawa pesan sesuai dengan kebutuhan dan keyakinan spesifik dari setiap konsumen adalah penjualan personal/personal selling
Tejo Nurseto, M.Pd P. Ekonomi FE UNY DEMAND & SUPPLY
tejo@uny.ac.id Tejo Nurseto, M.Pd P. Ekonomi FE UNY DEMAND & SUPPLY TUJUAN: tejo@uny.ac.id Peserta mampu mengkontruksi makna permintaan dan penawaran Mampu membuat kurva permintaan dan penawaran Mampu
DASAR PRESENTASI. Kunci presentasi yang sukses adalah persiapan yang baik.
DASAR PRESENTASI PERSIAPAN Kunci presentasi yang sukses adalah persiapan yang baik. Persiapan Dasar Persiapan yang baik bisa dimulai dengan menganalisis tiga faktor di bawah ini: - pada acara apa kita
BAB I PENDAHULUAN. didalam bisnisnya. Hal tersebut dilakukan oleh para pelaku usaha agar dapat tetap
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Semakin ketatnya persaingan usaha membuat para pelaku usaha mencari cara maupun program bisnis yang dapat membantu perusahaan meningkatkan daya saing didalam
Tips Menghadapi Wawancara 5 artikel/tulisan Saran-Saran Menghadapi Wawancara
Tips Menghadapi Wawancara Di bawah ini diberikan 5 artikel/tulisan yang terkait dengan tips & trick menghadapi wawancara kerja (artikel ini kami edit agar relatif mudah difahami). Semoga 5 artikel ini
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan 5.1.1 Berdasarkan Atribut Kinerja Berdasarkan pengolahan data dan analisa kuadran yang dilakukan maka dapat disimpulkan seperti hasil berikut ini: 1. Fasilitas
JENIS BARANG YANG DIJUAL
JENIS BARANG YANG DIJUAL Jenis Barang Yang Dijual Oleh Suciati S.Pd., M.Ds Prodi Pendidikan tata Busana JPKK FPTK UPI Barang yang dijual pada umumnya dapat dikategorikan sebagai : Jenis Barang Pengertian
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Promosi Pada kegiatan pemasaran terdapat suatu kegiatan yang mempunyai peran penting dalam mengkomunikasikan produk yang dihasilkan oleh perusahaan, kegiatan tersebut
BAB I PENDAHULUAN. Kegiatan pemasaran merupakan sumber kehidupan dari sebuah. perusahaan. Karena kegiatan pemasaran dilaksanakan dengan efisien dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Kegiatan pemasaran merupakan sumber kehidupan dari sebuah perusahaan. Karena kegiatan pemasaran dilaksanakan dengan efisien dan efektif akan mendukung berkembangnya
LANDASAN TEORI. merupakan salah satu kegiatan jual beli yang di dalamnya meliputi kegiatan. penyaluran barang dan jasa dari produsen ke konsumen.
II. LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Pemasaran Pemasaran memiliki arti yang sama sekali berbeda dengan penjualan. Pemasaran merupakan salah satu kegiatan jual beli yang di dalamnya meliputi kegiatan penyaluran
BAB I PENDAHULUAN. Pada era globalisasi sekarang ini, persaingan di dalam dunia usaha menjadi
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Pada era globalisasi sekarang ini, persaingan di dalam dunia usaha menjadi semakin ketat dan terbuka. Mengingat kondisi persaingan yang dihadapi sekarang
BAHAN AJAR Jurusan : Administrasi Bisnis Konsentrasi : Mata Kuliah : Pengantar Bisnis
BAB 7 Manajemen Pemasaran 7.1. Konsep-Konsep Inti Pemasaran Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan produk, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan
BAB I PENDAHULUAN. perusahaan bahwa pelanggan adalah nyawa atau kehidupan perusahaan.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini bisnis semakin berkembang, pasar mengalami persaingan yang semakin cepat dan kian menajam. Perusahaan mau tidak mau harus mengantisipasi keadaan
LAMPIRAN. 1. Sejak kapan PT. DSB Solusi didirikan? ini sudah berdiri selama 3 tahun. 2. Bergerak dalam bidang apa PT. DSB Solusi?
L1 LAMPIRAN 1. Wawancara 1. Sejak kapan PT. DSB Solusi didirikan? PT. DSB Solusi berdiri sejak tanggal 17 Juli 2009. Jadi, perusahaan ini sudah berdiri selama 3 tahun. 2. Bergerak dalam bidang apa PT.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Promosi 2.1.1 Pengertian Promosi Menurut Hasan (2009:10), promosi adalah fungsi pemasaran yang fokus untuk mengkomunikasikan program-program pemasaran secara persuasive kepada
Bab I. Pendahuluan. Kebutuhan manusia akan produk-produk real estate tidak akan pernah berhenti,
Bab I Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Penelitian Kebutuhan manusia akan produk-produk real estate tidak akan pernah berhenti, karena real estate mencakup salah satu kebutuhan pokok manusia, yaitu kebutuhan
BAB I PENDAHULUAN. sebagai makhluk sosial, komunikasi tidak saja digunakan sebagai alat melakukan kontak
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kehidupan manusia tidak terlepas dari lingkup komunikasi. Dalam konteks manusia sebagai makhluk sosial, komunikasi tidak saja digunakan sebagai alat melakukan kontak
BAB 1 PENDAHULUAN. Dalam perkembangan dunia usaha yang sangat kompetitif menuntut perusahaan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Dalam perkembangan dunia usaha yang sangat kompetitif menuntut perusahaan untuk merancang dan mengaplikasikan strategi pemasaran seakurat mungkin dalam
LAMPIRAN 1 DAFTAR WAWANCARA
91 LAMPIRAN 1 DAFTAR WAWANCARA Hasil wawancara informan kunci Daftar Pertanyaan 1. Strategi apakah yang diterapkan agar jasa dari Sabena doorsmeer menjadi unggul dari para pesaing dan menjadi pilihan pelanggan?
JI_MILD - Volume VII - Nomor 1 Agustus 2016 ISSN: X MEMBANGUN SUPERIOR CUSTOMER SERVICE. Afifuddin
MEMBANGUN SUPERIOR CUSTOMER SERVICE Afifuddin Abstrak Pelanggan merupakan salah satu komponen penting dan menentukan dalam bidang perusahaan. Sebaik apapun barang atau jasa yang diproduk namun mengabaikan
BAB I PENDAHULUAN. rentan terhadap kompetisi didalamnya. Untuk dapat bertahan dalam persaingan yang semakin
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia usaha diberbagai lini pada masa era globalisasi dan era informasi ini sangatlah pesat, sehingga berpotensi memicu persaingan yang semakin