BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Transkripsi

1 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Dari hasil penelitian diatas mengenai pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Citra Toko/Gerai dan Mutu Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Giant Hypermarket Bintaro, maka dapat diambil beberapa kesimpulan : Persepsi harga berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 0,233 atau 23,3% dan sisanya dipengaruhi faktor-faktor lain di luar penelitian ini. Informasi ini memberikan keterangan bahwa persepsi harga memberikan pengaruh yang cukup terhadap keputusan pembelian. Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 0,250 atau 25,0% dan sisanya dipengaruhi faktor-faktor lain di luar penelitian ini. Informasi ini memberikan keterangan bahwa kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang cukup terhadap keputusan pembelian. Citra toko berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 0,272 atau 27,2% dan sisanya dipengaruhi faktor-faktor lain di luar penelitian ini. Informasi ini memberikan keterangan bahwa citra toko/gerai memberikan pengaruh yang cukup terhadap keputusan pembelian. 100

2 101 Mutu produk berpengaruh secara sigifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 0,253 atau 25,3% dan sisanya dipengaruhi faktor-faktor lain di luar penelitian ini. Informasi ini memberikan keterangan bahwa mutu produk memberikan pengaruh yang cukup terhadap keputusan pembelian. Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Citra Toko/Gerai dan Mutu Produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 0,520 atau 52,0% dan sisanya dipengaruhi faktor-faktor lain di luar penelitian ini 5.2 Implikasi Manajerial Berdasarkan hasil penelitian mayoritas respon berbelanja di Giant Hypermarket Bintaro adalah responden yang berjenis kelamin Wanita sebanyak 62 orang atau 62%, sedangkan mayoritas umur responden Giant adalah yang berumur tahun sebanyak 45 orang atau 45 %. Sedangkan mayoritas pekerjaan responden Giant adalah ibu rumah Tangga sebanyak 32 orang atau 32%. Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa ibu rumah tangga yang berumur tahun bertindak sebagai pembeli (buyer) karena ibu rumah tangga umumnya bertanggung jawab terhadap keperluan sehari-hari untuk keluarganya dan mempunyai wewenang untuk mengambil keputusan dalam melakukan pembelian barang-barang kebutuhan rumah tangga. Dari segi pendidikan terakhir, responden yang memiliki tingkat pendidikan sarjana (S1) merupakan terbesar yang ada pada responden Giant Hypermarket. Untuk tingkat pendidikan tingkat Diploma statusnya disamakan dengan tingkat SMA karena dalam dunia pendidikan tingkat Diploma sering disamakan dengan tingkat SMA. Dari sisi pengeluaran per bulan, responden rata-rata memiliki pengeluaran

3 102 kurang lebih Rp sampai dengan Rp ,- Sedangkan, para responden sebagian besar bedomisili di daerah Tangerang. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap variabel persepsi harga, kualitas pelayanan, citra toko/gerai dan mutu produk telah terbukti secara empiris merupakan variabel-variabel yang penting dalam meningkatkan keputusan pembelian di Giant Hypermarket Bintaro. Temuan dari ini menunjukan bahwa secara umum yang memiliki pengaruh paling besar dalam meningkatkan keputusan pembelian di Giant Hypermarket Bintaro adalah dengan meningkatkan Citra toko/gerai. hal ini dapat dilihar dari hubungan kausal untuk citra toko/gerai terhadap keputusan pembelian yang memiliki nilai signifikansi 0,000 pada alpha 0,05. Salah satu faktor utama dalam munculnya intensi keputusan pembelian adalah persepsi harga, setiap Hypermarket sudah jelas memilliki jenis harga yang berbedabeda dan membuat Hypermarket tersebut mempunyai keunggulan dibandingkan Hypermarket lainnya Persepsi harga adalah salah satu faktor terpenting bagi suatu Hypermarket. Hypermarket harus selalu senantiasa melakukan perbandingan harga terhadap para pesaingnya agar tidak kalah dari pesaingnya. Pemotongan harga atau discount juga senatiasa dilakukan, agar harga yang ditawarkan memiliki keunggulan kompetitif dibandingkan para pesaingnnya. Pemotongan harga atau discount ini juga tentu harus dipertimbangkan agar keuntungan atau laba dari suatu Hypermarket tidak terlalu turun drastis. Hal yang penting dalam Hypermarket adalah kualitas pelayanan, karena apabila pelayanan yang diberikan dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan

4 103 pelanggan maka pelanggan dapat menjalin hubungan yang baik dengan suatu Hypermarket dan dapat membuat pelanggan datang berbelanja kembali di Hypermarket tersebut Kualitas pelayanan yang diharapkan oleh para pelanggan adalah pelayanan yang sigap dan cepat dalam melayani pelanggannya sehingga pelanggan merasa puas dalam berbelanja di Hypermarket khususnya di Giant Hypermarket Suatu citra dalam Hypermarket juga merupakan hal yang penting dalam Hypermarket. Karena apabila suatu citra sudah melekat pada benak pelanggannya maka dapat menjadi kekuatan suatu Hypermarket dalam memperebutkan calon konsumennya Giant Hypermarket Bintaro memiliki citra yang baik di mata pelanggannya karena Giant Hypermarket Bintaro ini memiliki fasilitas yang lengkap sehingga membuat nyaman pelanggannya dalam berbelanja dan luas bangunan yang luas dibanding Giant Hypermarket lainnya, yang menjadikan Giant Hypermarket Bintaro menjadi acuan bagi Giant Hypermarket lainnya Suatu kualitas dalam suatu produk karena semakin tinggi kualitas suatu produk maka minat beli terhadap produk tersebut akan semakin tinggi, suatu kualitas produk dalam suatu Hypermarket juga penting karena kualitas juga dapat menentukan posisi produk itu sendiri Giant Hypermarket sebagai salah satu Hypermarket terbesar juga harus menjaga mutu produknya seperti daging, ikan segar, sayuran dan buah-buahan karena produk makanan ini adalah produk yang sering diperhatikan tingkat kesegarannya oleh para pelanggannya. salah satu mutu produk yang harus dijaga adalah produk

5 104 elektronik dengan memberikan jaminan service terhadap barang elektronik yang rusak atau cacat dengan jangka waktu tertentu 5.3 Saran Berdasarkan kesimpulan-kesimpulan di atas, beberapa saran yang dapat diambil dan untuk perkembangan Giant Hypermarket Bintaro ke depannya adalah sebagai berikut: Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga memberikan kontribusi yang signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 23,3%. kontribusi ini dirasa masih cukup kecil, namun hasil penelitian ini diperlukan upaya untuk meningkatkan persepsi harga agar pelanggan dapat merasakan perbedaan harga daripada pesaing Giant dengan melakukan keputusan pembelian di Giant Hypermarket dan memberikan harga yang sesuai dengan harapan pelanggan, dilakukan dengan cara: 1. Lebih membuat slogan atau motto bahwa harga produk di Giant Hypermarket itu murah atau dengan melakukan promosi di waktu weekend atau di mendekati hari besar 2. Giant lebih sering memberikan potongan harga/ diskon, sehingga dapat meningkatkan konsumen Giant yang berbelanja

6 Giant Hypermarket Bintaro memberikan diskon bagi barang elektronik baju dan celana. 4. Memberikan potongan harga untuk barang yang dijual secara grosir terutama makanan (mie instan, kue, cokelat, dll) atau minuman (susu,air mineral,syrup, dll) atau member yang sering melakukan transaksi belanja 5. Membuat harga paket untuk produk makanan Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi yang signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 25,0% kontribusi ini dirasa masih cukup kecil, namun hasil penelitian ini diperlukan upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan memberikan pelayanan yang sesuai agar dapat menumbuhkan kepercayaan pelanggan dan mempertahankan konsumen yang sudah ada dengan memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan konsumen, antara lain dengan cara : 1. Menambah jumlah sumber daya manusianya agar pelanggan yang berbelanja di Giant dapat merasakan pelayanannya dari Giant dan pelanggan merasa nyaman berbelanja di Giant Hypermarket 2. Membuat konsep layanan mengantar barang belanjaan sampai ke depan kendaraan pelanggan Giant, karena dengan layanan ini pelanggan akan merasa terbantu dan merasa diperhatikan

7 Fasilitas pembayaran (kartu kredit, ATM, Cash) yang tersedia memudahkan pelanggan, sehingga pelanggan mudah dalam melakukan pembayaran. 4. Tetap konsisten dengan pelayanan yang cepat dan ramah Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan Citra toko/gerai, memberikan kontribusi yang signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 27,2% kontribusi ini dirasa masih cukup kecil, namun hasil penelitian ini diperlukan untuk menciptakan citra toko/gerainya agar sesuai dengan yang diharapkan oleh pelanggan, antara lain dengan cara : 1. Giant Hypermarket sebaiknya membuat akun media sosial tentang Giant Hypermarket Indonesia sendiri seperti Facebook dan Twitter. Karena selain dapat membuat pelanggan dapat mengetahui tentang promosi atau discount yang terjadi dan pelanggan juga dapat merasa lebih dekat dengan brand Giant Hypermarket. Giant juga dapat menghemat biaya promosi 2. Tata letak barang di Giant memudahkan pelanggan,agar pelanggan dapat mudah mencari barang yang diinginkannya. terutama produk makanan 3. Giant bekerja sama dengan lembaga sosial seperti PMI atau YCAB dengan membuat acara sosial agar citra Giant

8 107 Hypermarket dapat dikenal masyarakat atau dapat juga menjadi sponsor untuk acara-acara yang bersifat sosial 4. Memperbanyak fasilitas yang dapat membuat pelanggan nyaman untuk berbelanja Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan mutu produk, memberikan kontribusi yang signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 25,3% kontribusi ini dirasa masih cukup kecil, namun hasil penelitian ini diperlukan untuk meningkatkan kualitas produknya agar dapat dipergunakan untuk mereaih meraih keuntungan margin sebesarbesarnya, antara lain deangan cara : 1. Giant Hypermarket harus dapat menyakinkan pelanggan bahwa belanja di Giant produknya adalah produk dengan mutu yang terbaik, karena apabila mutu produk itu terjaga dengan baik maka pelanggan akan tertarik belanja di Giant Hypermarket atau dengan berusaha mendapatkan sertifikat ISO 9000, karena apabila sudah mendapatkan sertifikat itu kualitas Giant Hypermarket tidak dapat diragukan lagi. Terutama untuk produk daging, seafood, sayuran dan buah-buahan 2. Giant harus mempunyai perjanjian yang mengikat secara hukum dengan para pemasoknya bahwa barang yang yang akan dipasok ke Giant harus mempunyai kualitas yang bagus

9 Pengiriman untuk produk-produk yang dipasok harus datang tepat waktu ketika datang ke Giant, agar kualitas dan mutu produknya terjaga terutama untuk produk makanan segar