SAP Lumira Cloud Enterprise Edition Syarat dan Ketentuan Tambahan. SAP Lumira Cloud Enterprise Edition Supplemental Terms and Conditions

Transkripsi

1 Supplemental Terms and Conditions SAP and Customer have entered into an agreement for the purchase of certain SAP products and services ( Agreement ) pursuant to which Customer is purchasing. SAP Lumira Cloud Enterprise Edition is deemed part of the Service (as defined in the General Terms and Conditions for SAP Cloud Services) and is provided under the terms and conditions of the Agreement. The Agreement includes an Order Form, the General Terms and Conditions for SAP Cloud Services, these supplemental terms and conditions (the Supplement ) and any Schedules referenced by those documents. This Supplement and any modifications to the Agreement made herein apply solely to SAP Lumira Cloud and not to any other SAP product or service. 1. Connections. Customer may connect onpremise data sources to the Service in one of the following ways: SAP Visual Intelligence, or manual XLSX/CSV upload. Licenses to SAP Visual Intelligence are not included in the subscription fee for the Service and must be purchased separately. 2. Storage. Customer s subscription includes 5 GB of data storage that may be shared among Named Users. Additional storage may be purchased for an additional fee. 3. Support. SAP shall provide support services for the Service in accordance with Attachment 1 to this Supplement. 4. Mobile Access. Portions of the Service may be accessed by Named Users through a mobile application obtained by Named Users via thirdparty websites. Customer acknowledges that the use of such mobile applications is governed by the terms and conditions presented to the Named User upon download/access to the mobile application and not by the terms of this Agreement. Customer acknowledges that the third party that operates the website through which the mobile application is distributed may stop distributing the mobile application at any time, and SAP is not responsible for the unavailability of the mobile application due to the actions of the third party distributor. Syarat dan Ketentuan Tambahan SAP dan Pelanggan telah mengadakan perjanjian untuk pembelian produk dan layanan SAP tertentu ( Perjanjian ) yang menjadi dasar bagi Pelanggan yang membeli. SAP Lumira Cloud Enterprise Edition dianggap sebagai bagian dari Layanan (sebagaimana ditentukan dalam Syarat dan Ketentuan Umum untuk Layanan Cloud SAP) dan diatur berdasarkan syarat dan ketentuan Perjanjian. Perjanjian termasuk Formulir Pemesanan, Syarat dan Ketentuan Umum untuk Layanan Cloud SAP, Syarat dan Ketentuan Tambahan ( Tambahan ) ini, dan setiap Lampiran yang disebutkan oleh dokumen-dokumen tersebut. Tambahan ini dan setiap modifikasi terhadap Perjanjian yang dibuat dalam Tambahan ini hanya berlaku untuk SAP Lumira Cloud dan tidak berlaku untuk produk atau layanan SAP lainnya. 1. Koneksi. Pelanggan dapat menghubungkan sumber data pada Layanan dengan salah satu cara berikut ini: SAP Visual Intelegence, atau mengunggah XLSX/CSV secara manual. Lisensi untuk SAP Visual Intelligence tidak termasuk ke dalam biaya berlangganan Layanan dan harus dibeli secara terpisah. 2. Penyimpanan. Langganan Pelanggan termasuk penyimpanan data sebesar 5GB yang dapat dibagikan antara Pengguna yang Ditentukan. Penyimpanan tambahan dapat dibeli dengan biaya tambahan. 3. Dukungan. SAP akan menyediakan layanan dukungan untuk Layanan sesuai dengan Lampiran 1 pada Pelengkap ini. SAP Lumira Cloud Supplement [DUAL] idid v

2 5. Maintenance Windows SAP can use the following maintenance windows for planned downtimes: Maintenance Windows Regular Maintena nce Windows Major Upgrade s (*) Coordinate d Universal Time Bi-weekly, in odd calendar weeks (e.g., calendar week 1, 3, 5, etc.), Thursday morning 7AM to 8AM CET. Up to 4 times per year from Friday 10 pm to Monday 3 am Coordinated Universal Time(*) SAP will inform Customer in due time in advance (either by or by any other electronic means) UTC-5 6. APIs. The Service includes Application Programming Interfaces (API) and supporting documentation. The use of these APIs is at Customer s option, and is subject to the terms of Attachment Akses Mobile. Bagian-bagian Layanan yang dapat diakses oleh Pengguna yang Ditentukan melalui aplikasi mobile bisa didapatkan oleh Pengguna yang Ditentukan melalui situs web pihak ketiga. Pelanggan mengakui bahwa penggunaan aplikasi mobile tersebut diatur oleh syarat dan ketentuan yang disampaikan kepada Pengguna yang Ditentukan setelah mengunduh/mengakses ke aplikasi mobile dan bukan oleh syarat-syarat dalam Perjanjian ini. Pelanggan menyatakan bahwa pihak ketiga yang mengoperasikan situs web yang melaluinya aplikasi ponsel didistribusikan dapat berhenti mendistribusikan aplikasi ponsel sewaktu-waktu, dan SAP tidak bertanggung jawab atas ketidaktersediaan aplikasi ponsel karena tindakan-tindakan distributor pihak ketiga. 5. Jangka Waktu Pemeliharaan SAP dapat menggunakan jangka waktu pemeliharaan berikut untuk waktu-waktu henti yang direncanakan: Jangka Waktu Pemeliharaan Jangka Waktu Pemeliha raan secara Berkala Peningka tan Besar Dua mingguan, dalam minggu kalender ganjil (sebagai contoh, minggu kalender 1, 3, 5, dll.), pada hari Kamis pagi pukul Waktu Eropa Tengah (CET). SAP akan menginformasikan lebih lanjut pada Pelanggan hingga 4 kali setiap tahunnya dari hari Jumat pukul 10 pm sampai hari Senin pukul 3 am Waktu Zulu (*) (baik melalui maupun dengan cara elektronik lainnya) (*) Waktu Zulu Waktu Zulu 5 6. API. Layanan sudah termasuk Antarmuka Pemrograman Aplikasi (API) dan dokumentasi pendukung. Penggunaan API merupakan pilihan Pelanggan, dan tunduk pada syarat-syarat dalam Lampiran 2. SAP Lumira Cloud Supplement [DUAL] idid v

3 Attachment 1 To Supplemental Terms and Conditions Support Services for SAP Lumira Cloud Enterprise Edition This document ( Support Services Document ) describes the support services provided by SAP for SAP Lumira Enterprise Edition. 1. Applicability This Support Services Document governs the provision of support and maintenance services by SAP to Customer for the Service. 2. Support Services Support for Malfunctions SAP will offer support for all malfunctions related to the Service (each an Incident ). Incidents must be reported by Customer via the help functionality made available by SAP (or any other support channel introduced by SAP). In the event that SAP must access any of Customer s systems remotely, e.g. via application sharing, Customer hereby grants to SAP the permission for such remote access. The following Incident priorities shall apply: Lampiran 1 Untuk Syarat dan Ketentuan Tambahan Support Services for SAP Lumira Cloud Enterprise Edition Dokumen ini ( Dokumen Layanan Dukungan ) menjelaskan layanan dukungan yang disediakan oleh SAP untuk SAP Lumira Enterprise Edition. 1. Keberlakuan Dokumen Layanan Dukungan ini mengatur ketentuan tentang layanan-layanan dukungan dan pemeliharaan oleh SAP kepada Pelanggan untuk Layanan. 2. Layanan Dukungan Dukungan untuk Gangguan Fungsi SAP akan menawarkan dukungan untuk semua kegagalan fungsi yang terkait dengan Layanan (masing-masing disebut sebagai Insiden ). Insiden harus dilaporkan oleh Pelanggan melalui bantuan yang disediakan oleh SAP (atau saluran dukungan lainnya apa pun yang diperkenalkan oleh SAP). Jika SAP harus mengakses setiap sistem Pelanggan dari jarak jauh, sebagai contoh melalui penggunaan aplikasi bersama, Pelanggan dengan ini memberikan kepada SAP izin untuk akses dari jarak jauh tersebut. Prioritas Insiden berikut akan berlaku: Incident Priorities/ Prioritas Insiden Definition/ Definisi Support Availability/ Ketersediaan Dukungan Support Language/ Bahasa Dukungan Initial Response Time/ Waktu Respons Awal SAP Lumira Cloud Supplement [DUAL] idid v

4 Very High/ Sangat Tinggi The problem has very serious consequences for major business transactions and urgent work cannot be performed. The Incident requires immediate attention because the malfunction can cause serious losses./ Permasalahan memiliki akibat-akibat yang sangat serius untuk transaksitransaksi bisnis yang besar dan pekerjaan mendesak tidak dapat dilaksanakan. Insiden memerlukan perhatian segera karena kegagalan fungsi dapat menyebabkan kerugiankerugian yang parah. 24 hours, 6:00 am Monday to 6:00 pm Friday Local Time (as defined below)/ 24 jam, pada Senin pukul 6:00 pagi hingga Jumat pukul 18:00 Waktu Setempat (sebagaimana ditentukan di bawah ini) English/ Bahasa Inggris SAP initial response within 1 day of confirmation.* SAP will attempt to contact customer within the initial response time to clarify business impact and initiate resolution process./ Respons awal SAP dalam 1 hari sejak konfirmasi.* SAP akan berupaya untuk menghubungi pelanggan dalam waktu respons awal untuk menjelaskan dampak bisnis dan memulai proses penyelesaian. SAP Lumira Cloud Supplement [DUAL] idid v

5 High/ Tinggi Medium/ Menengah A business transaction does not work and necessary tasks cannot be performed. The Incident requires prompt attention because the malfunction can disrupt the entire productive business flow./ Transaksi bisnis tidak berjalan dan tugas-tugas yang diperlukan tidak dapat dilaksanakan. Insiden memerlukan perhatian segera karena kegagalan fungsi dapat mengganggu seluruh proses bisnis yang produktif. A business transaction does not work as expected with minor consequences for the productive operation./ Transaksi bisnis tidak berjalan sebagaimana diharapkan dengan akibat-akibat yang kecil untuk pengoperasian yang produktif. Monday to Friday from 9:00 am 5:00 pm Local Time (as defined below)/ Senin hingga Jumat dari pukul Waktu Setempat (sebagaimana ditentukan di bawah ini) English/ Bahasa Inggris SAP initial response within 3 days of confirmation.* SAP will attempt to contact customer within the initial response time to clarify business impact and initiate resolution process./ Respons awal SAP dalam waktu 3 hari sejak konfirmasi.* SAP akan berupaya untuk menghubungi pelanggan dalam waktu respons awal untuk menjelaskan dampak bisnis dan memulai proses penyelesaian. Reasonable response time based on the incident (usually within 4 days).* SAP will attempt to contact customer to clarify business impact and evaluate incident./ Waktu respons yang wajar berdasarkan insiden (biasanya dalam 4 hari).* SAP akan berupaya untuk menghubungi pelanggan untuk menjelaskan dampak bisnis dan mengevaluasi Insiden. SAP Lumira Cloud Supplement [DUAL] idid v

6 Low/ Rendah The malfunction has only few or no effects on business transactions./ Kegagalan fungsi hanya memiliki sedikit dampak atau tidak berdampak terhadap transaksi-transaksi bisnis. Reasonable response time based on the incident.*/ Waktu respons yang wajar berdasarkan insiden.* * Incident receipt at SAP will be confirmed via response for all online submitted incidents. Local Time shall mean the time zone in which the Customer Named User with administrative rights submitting the support request is located. Health Check A Health Check is a permanent system monitoring established by SAP that notifies SAP automatically when critical situations that require intervention arise or may arise. Software Changes SAP will proactively apply software updates and patches during the defined maintenance windows. In case a patch needs to be applied outside a maintenance window, SAP will notify Customer in advance. 3. Customer Obligations/Preconditions As a precondition to receive the support services as described in Section 2 above, Customer shall fulfill the following obligations: Key Users Customer shall identify at least one Englishspeaking Named User as a Key User. The Key User is responsible for managing all business related tasks of the Service related to Customer s business, such as: (i) Support end users and manage their Incidents. This includes searching for known solutions in available documentation and liaising with SAP support in the event of new problems (ii) Manage background jobs and the distribution of business tasks across users; (iii) Manage and monitor connections to Customer s third party systems (if available), such as , fax, printers; * Insiden yang diterima oleh SAP akan dikonfirmasikan melalui respons untuk semua insiden yang diajukan secara online. Waktu Setempat adalah zona waktu di mana Pengguna yang Ditentukan Pelanggan dengan hak-hak administratif yang menyerahkan permintaan dukungan berada. Pemeriksaan Keberhasilan Pemeriksaan Keberhasilan adalah pemantauan sistem permanen yang ditetapkan oleh SAP yang memberitahu SAP secara otomatis pada saat terdapat situasi-situasi yang sangat penting yang memerlukan atau mungkin memerlukan campur tangan. Perubahan Perangkat Lunak SAP akan menerapkan pembaruan dan tambahan perangkat lunak secara proaktif selama jangka waktu pemeliharaan yang ditentukan. Jika tambahan perlu diterapkan di luar jangka waktu pemeliharaan, SAP akan memberitahu Pelanggan terlebih dahulu. 3. Kewajiban/Kondisi Awal Pelanggan Sebagai kondisi awal untuk mendapatkan layanan-layanan dukungan sebagaimana diuraikan dalam Pasal 2 di atas, Pelanggan harus memenuhi kewajiban-kewajiban berikut: Pengguna Utama Pelanggan harus menentukan setidaknya seorang Pengguna yang Ditentukan yang berbahasa Inggris sebagai Pengguna Utama. Pengguna Utama bertanggung jawab untuk mengelola semua tugas yang terkait dengan bisnis dari Layanan yang terkait dengan bisnis Pelanggan, seperti: (i) Mendukung para pengguna akhir dan mengelola Insiden-insiden mereka. Hal ini termasuk mencari solusi-solusi yang telah diketahui dalam dokumentasi yang tersedia dan menghubungkan dengan dukungan SAP jika terdapat permasalahan-permasalahan yang baru (ii) Mengelola pekerjaan berlatar belakang dan pendistribusian tugas-tugas bisnis di semua pengguna; SAP Lumira Cloud Supplement [DUAL] idid v

7 (iv) Support the potential adaptation of the Service. Exploration of self-help tools In case of Incidents, Customer shall make reasonable effort to explore self-help tools to find already documented solutions. Remote Support In the event that SAP needs to access any of Customer s systems remotely, e.g. via application sharing, Customer hereby grants to SAP the permission for such remote access. Further, Customer names a contact person that if necessary grants to SAP the required access rights. (iii) Mengelola dan memantau koneksi-koneksi ke sistem-sistem pihak ketiga Pelanggan (jika tersedia), seperti surat elektronik, faksimile, dan mesin pencetak; (iv) Mendukung potensi adaptasi Layanan. Memeriksa perangkat bantuan mandiri Jika terjadi Insiden, Pelanggan harus melakukan upaya yang wajar untuk memeriksa perangkat bantuan mandiri untuk menemukan solusi-solusi yang telah didokumentasikan. Dukungan dari Jarak Jauh Jika SAP perlu mengakses setiap sistem Pelanggan dari jarak jauh, sebagai contoh melalui penggunaan aplikasi bersama, Pelanggan dengan ini memberikan kepada SAP izin untuk akses dari jarak jauh tersebut. Selanjutnya, Pelanggan menentukan pihak penghubung yang jika diperlukan memberikan kepada SAP hak-hak akses yang diperlukan. SAP Lumira Cloud Supplement [DUAL] idid v

8 Attachment 2 To Supplemental Terms and Conditions API Use Terms a. In order to connect Customer solutions with the Service ( Customer Solutions ), and subject to Customer s full compliance with the following additional licensing terms, SAP hereby grants to Customer a limited, royalty-free, fully paid-up, non-exclusive, worldwide, non-transferable right and license to reproduce APIs solely for the purpose of incorporating them into the Customer Solution, provided however that Customer has no right to transfer, sublicense or otherwise distribute any APIs to any third party on a stand-alone basis or separately from the Customer Solution that complies with the limitations of this Supplement. Customer shall not modify or create a derivative work of any APIs, in whole or in part, except to integrate with the Customer Solution in accordance with this Supplement. b. APIs are subject to ongoing changes. Customer must adapt the Customer Solution to such changes to APIs. Lampiran 2 Untuk SAP Mobile Documents Syarat-Syarat Penggunaan API a. Untuk menghubungkan solusi Pelanggan dengan Layanan ( Solusi Pelanggan ), dan dengan tunduk kepada kepatuhan Pelanggan sepenuhnya terhadap syarat-syarat pemberian lisensi tambahan berikut, SAP dengan ini memberikan kepada Pelanggan hak dan lisensi yang terbatas, bebas royalti, lunas, tidak eksklusif, berlaku di seluruh dunia, dan tidak dapat dialihkan untuk menggandakan Antarmuka Pemrograman Aplikasi hanya untuk memasukkannya ke dalam Solusi Pelanggan. Akan tetapi, dengan ketentuan bahwa Pelanggan tidak berhak mengalihkan, mensublisensikan atau mendistribusikan setiap Antarmuka Pemrograman Aplikasi kepada setiap pihak ketiga secara tersendiri atau terpisah dari Solusi Pelanggan yang memenuhi batasanbatasan Tambahan ini. Pelanggan tidak boleh memodifikasi atau menciptakan karya turunan dari setiap API, seluruhnya atau sebagian, kecuali untuk mengintegrasikan dengan Solusi Pelanggan sesuai dengan Tambahan ini. b. Antarmuka Pemrograman Aplikasi tunduk kepada perubahan-perubahan yang berkelanjutan. Pelanggan harus menyesuaikan Solusi Pelanggan ke perubahan terhadap Antarmuka Pemrograman Aplikasi tersebut. SAP Lumira Cloud Supplement [DUAL] idid v