SAP Hybris Commerce cloud edition and SAP Hybris Commerce Edge cloud edition Supplement (DUAL) idid.v Page 1 of 10

Transkripsi

1 SAP Hybris Commerce, cloud edition and SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition Supplemental Terms and Conditions These supplemental terms and conditions (the Supplement ) are part of an agreement for certain SAP Cloud services ( Agreement ) between SAP and Customer and apply solely to SAP Hybris Commerce, cloud edition and SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition (the Cloud Service ), SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition and not any other SAP product or service. 1. DEFINITIONS 1.1. Application Services means the support that may be required by Customer for any extensions or customizations developed by its Implementation Firm to the SAP application software hosted on the Hosted Platform Application Support means implementation, ongoing site changes/deployments and application support, which are to be managed by Customer or its designated Implementation Firm Build Deployment means the deployment of a Customer build of SAP code, database configuration and/or configuration from a Development Environment to a Staging Environment, User Acceptance Testing (UAT) or Production Environment, including the initial load and each subsequent update Business Days means any day which is not a Saturday, Sunday or national public holiday in the country in which the Cloud Service is provided (which is currently Germany as of the Effective Date of this Agreement) Business Hour(s) means the hours of 9:00 a.m. to 5:00 p.m. on a Business Day in the time zone of the data center where Customer s Cloud Service environment is hosted Commerce Channels means Customer s Website, mobile applications or customer services channels to be hosted by SAP pursuant to this Agreement Development Environment means an instance of the Cloud Service configured in accordance with the specification for the development environment provided by Customer and/or the Implementation Firm. SAP Hybris Commerce, cloud edition dan SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition Syarat dan Ketentuan Tambahan Syarat dan ketentuan tambahan ( Tambahan ) ini merupakan bagian dari perjanjian untuk layanan cloud SAP tertentu ("Perjanjian") antara SAP dan Pelanggan dan berlaku hanya untuk SAP Hybris Commerce, cloud edition dan SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition ( Layanan Cloud ), SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition dan bukan untuk produk atau layanan SAP lainnya. 1. DEFINISI 1.1. Layanan Aplikasi berarti dukungan yang mungkin diperlukan oleh Pelanggan untuk setiap ekstensi atau penyesuaian yang dikembangkan oleh Perusahaan Implementasinya untuk perangkat lunak aplikasi SAP yang di-host dalam Platform Hosting Dukungan Aplikasi berarti implementasi, penempatan/perubahan situs yang sedang berlangsung dan dukungan aplikasi, yang akan dikelola oleh Pelanggan atau Perusahaan Implementasi yang ditunjuk oleh Pihaknya Penempatan Build berarti penempatan build Pelanggan berupa kode, konfigurasi basis data, dan/atau konfigurasi SAP dari Lingkungan Pengembangan ke Lingkungan Penahapan, Uji Penerimaan Pengguna (User Acceptance Testing/UAT), atau Lingkungan Produksi, termasuk pemuatan awal dan setiap pembaruan berikutnya Hari Kerja berarti hari apa pun yang bukan Sabtu, Minggu, atau hari libur nasional di negara di mana Layanan Cloud diberikan (yang saat ini adalah Jerman pada Tanggal Mulai Berlaku Perjanjian ini) Jam(-jam) Kerja berarti pukul hingga pada Hari Kerja dalam zona waktu pusat data di mana lingkungan Layanan Cloud Pelanggan di-host Kanal Perdagangan berarti Situs Web, aplikasi mobile, atau kanal layanan milik Pelanggan yang akan di-host oleh SAP sesuai dengan Perjanjian ini Lingkungan Pengembangan berarti suatu instance Layanan Cloud yang dikonfigurasi sesuai dengan spesifikasi untuk lingkungan pengembangan yang disediakan oleh Pelanggan dan/atau Perusahaan Implementasi. Supplement (DUAL) idid.v Page 1 of 10

2 1.8. Extraordinary Activity means a rise in Peak Page Views per second above the subscription tier of Peak Page Views per Second set forth in the Order Form Hosting Platform means a hosted infrastructure to run the Cloud Service Implementation Firm means the third party selected by Customer to provide the Implementation Services and Support as identified by Customer Implementation Services means the services performed by the Implementation Firm to deploy, set-up, or otherwise configure the Commerce Channels and the SAP software to function and perform the Cloud Service for Customer SAP Hybris Commerce, cloud edition Services Description means the document made available by SAP to Customer describing the managed services provided by SAP as part of the Cloud Service. The SAP Hybris Commerce, cloud edition Services Description may be updated by SAP from time to time, subject to the terms of the GTC Peak Page Views per second or PPV means the number of successful HTML page loads served by hosted web site(s) averaged over the period of 5 minutes to represent a per second value. Peak Page Views per Second is the maximum number calculated from the values above in a given period of time Production Environment means an instance of the Cloud Service configured in accordance with the specification for the production environment provided by Customer and/or the Implementation Firm Staging Environment means an instance of the Cloud Service configured in accordance with the specification for the staging environment provided by Customer and/or the Implementation Firm Support means support for the Cloud Service including support for the Hosting Platform, but excluding Application Support Surge Event means any event that may cause Extraordinary Activity on any Commerce Channel Aktivitas Luar Biasa berarti peningkatan Jumlah Puncak Tampilan Laman per Detik melebihi tingkat langganan Jumlah Puncak Tampilan Laman per Detik yang dinyatakan dalam Formulir Pemesanan Platform Hosting berarti infrastruktur yang di-host untuk menjalankan Layanan Cloud Perusahaan Implementasi berarti pihak ketiga yang dipilih oleh Pelanggan untuk memberikan Layanan Implementasi dan Dukungan sebagaimana ditentukan oleh Pelanggan Layanan Implementasi berarti layanan yang dilaksanakan oleh Perusahaan Implementasi untuk menempatkan, mengatur, atau mengonfigurasi Kanal Perdagangan dan perangkat lunak SAP untuk berfungsi dan melaksanakan Layanan Cloud untuk Pelanggan Deskripsi Layanan SAP Hybris Commerce, cloud edition berarti dokumen yang disediakan oleh SAP kepada Pelanggan yang menguraikan layanan terkelola yang disediakan oleh SAP sebagai bagian dari Layanan Cloud. Deskripsi Layanan SAP Hybris Commerce, cloud edition dapat diperbarui oleh SAP dari waktu ke waktu, sesuai dengan ketentuan dalam GTC Jumlah Puncak Tampilan Laman (Peak Page Views) per detik atau PPV berarti jumlah laman HTML yang berhasil dimuat oleh situs(-situs) web yang di-host yang dirata-ratakan dalam periode waktu 5 menit untuk merepresentasikan nilai per detik. "Jumlah Puncak Tampilan Laman per Detik" adalah jumlah maksimum yang dihitung dari nilai di atas dalam periode waktu tertentu Lingkungan Produksi berarti suatu instance Layanan Cloud yang dikonfigurasi sesuai dengan spesifikasi untuk lingkungan produksi yang disediakan oleh Pelanggan dan/atau Perusahaan Implementasi Lingkungan Penahapan berarti suatu instance Layanan Cloud yang dikonfigurasi sesuai dengan spesifikasi untuk lingkungan penahapan yang disediakan oleh Pelanggan dan/atau Perusahaan Implementasi Dukungan berarti dukungan untuk Layanan Cloud termasuk dukungan Platform Hosting, namun tidak termasuk Dukungan Aplikasi Peristiwa Lonjakan berarti peristiwa apa pun yang dapat mengakibatkan Kegiatan Luar Biasa pada Kanal Perdagangan apa pun. Supplement (DUAL) idid.v Page 2 of 10

3 1.18. Surge Notice means written notice provided by Customer to Customer s SAP technical account manager at least one month in advance of a Surge Event reasonably anticipated by Customer Third Party Applications has the meaning set forth in Section 2.4 of this Supplement Third Party Web Services has the meaning set forth in Section 2.3 of this Supplement Website means Customer s website(s) for which the Cloud Service is provided pursuant to this Agreement. 2 CLOUD SERVICE 2.1 The Cloud Service may be used by Customer in support of its and its Affiliates e- commerce business operations including access by Customer s end-user customers to the commerce platform of the Cloud Service via a Website. The Cloud Service includes the hosted infrastructure and application framework provided to Customer as described in the SAP Hybris Commerce, cloud edition Services Description. Customer is responsible for controlling the configuration of the Cloud Service to meet Customer s business requirements, including configuring the security controls and security procedures, policies and logging. The Cloud Service does not include any Customer-specific modifications or additions. 2.2 Following the signing of the Order Form and Customer s completion and return to SAP of the SAP Hybris Commerce, cloud edition Initial Implementation Form, which is used to gather basic information required for Cloud Service set up, SAP will use its commercially reasonable efforts to meet the following targeted schedule from the date of a kick-off meeting / call at a date and time mutually agreed by SAP and Customer, to provide the following: One Development Environment 10 Business Days One Staging Environment 20 Business Days One Production Environment 40 Business Days Customer or its Implementation Firm will have necessary access to the Development Environment, however all access to the Staging Environment and Production Environment is restricted to SAP s deployment staff for security and stability purposes Pemberitahuan Lonjakan berarti pemberitahuan tertulis yang diberikan Pelanggan kepada manajer akun teknis SAP pada pihak Pelanggan sekurangnya satu bulan sebelum Peristiwa Lonjakan yang diantisipasi secara wajar oleh Pelanggan Aplikasi Pihak Ketiga dijelaskan maknanya dalam Pasal 2.4 pada Tambahan ini Layanan Web Pihak Ketiga dijelaskan maknanya dalam Pasal 2.3 pada Tambahan ini Situs Web berarti situs web Pelanggan yang mendapatkan Layanan Cloud sesuai dengan Perjanjian ini. 2 LAYANAN CLOUD 2.1 Layanan Cloud dapat digunakan Pelanggan untuk mendukung kegiatan bisnis e- commerce-nya dan Afiliasinya termasuk akses oleh pelanggan akhir pada Pelanggan ke platform perdagangan Layanan Cloud melalui suatu Situs web. Layanan Cloud mencakup infrastruktur yang di-host dan kerangka aplikasi yang diberikan untuk Pelanggan sebagaimana dijelaskan dalam Deskripsi Layanan SAP Hybris Commerce, cloud edition. Pelanggan bertanggung jawab untuk mengendalikan konfigurasi Layanan Cloud untuk memenuhi persyaratan bisnis Pelanggan, termasuk mengonfigurasi kontrol keamanan dan prosedur keamanan, kebijakan, dan pencatatan. Layanan Cloud modifikasi atau tambahan khusus Pelanggan apa pun. 2.2 Setelah Formulir Pemesanan ditandatangani dan Pelanggan melengkapi dan mengembalikan "Formulir Implementasi Awal SAP Hybris Commerce, cloud edition" kepada SAP, yang digunakan untuk mengumpulkan informasi dasar yang diperlukan untuk pengaturan Layanan Cloud, SAP akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk memenuhi target jadwal sejak tanggal "dimulainya" pertemuan/panggilan pada tanggal dan waktu yang disetujui bersama oleh SAP dan Pelanggan, untuk menyediakan hal berikut: Satu Lingkungan Pengembangan 10 Hari Kerja Satu Lingkungan Penahapan 20 Hari Kerja Satu Lingkungan Produksi 40 Hari Kerja Pelanggan atau Perusahaan Implementasinya akan memiliki akses yang diperlukan ke Lingkungan Pengembangan, namun semua akses ke Lingkungan Penahapan dan Lingkungan Produksi dibatasi untuk staf penempatan SAP untuk alasan keamanan dan stabilitas. Supplement (DUAL) idid.v Page 3 of 10

4 2.3 The Cloud Service may include one or more integrations with Third Party Web Services. Third Party Web Services means (i) any and all web services made available by third parties (other than SAP, SAP SE and/or any of their affiliated companies) that are accessible through or enabled by the Cloud Service, and (ii) any and all application programming interfaces, web service definition files, and other materials made available by or on behalf of such third party web service providers to facilitate the access to and use of such web services. Third Party Web Services are not part of the Cloud Service. Customer agrees to comply with all vendor terms and conditions associated with the use of any Third Party Web Services and Customer is solely responsible for any negative affect on the Cloud Service arising from the use or inability to use the Third Party Web Services,. 2.4 If Customer installs or enables any applications of third parties ( Third Party Applications ) or Third Party Web Services for use with the Cloud Service, Customer agrees that SAP may allow such third party providers to access Customer Data as required for the interoperation of the Third Party Applications or Third Party Web Services with the Cloud Service. SAP will not be responsible for any disclosure, modification or deletion of any Customer Data resulting from any such access by Third Party Application or Third Party Services providers and Customer shall ensure that such access does not violate any applicable law, the rights of any individuals or third parties and will not result in unauthorized access to the Cloud Service or Customer Data. 2.5 Customer shall ensure it has all necessary rights to install Third Party Applications on the Development Environment, Staging Environment and Production Environment and to use such Third Party Applications as implemented by Customer with the Cloud Service. Customer shall ensure that it and its Implementation Firm comply with all applicable license terms for such Third Party Applications and agrees that SAP is not responsible for any negative effects on the Cloud Service caused by such Third Party Applications. 2.3 Layanan Cloud dapat mencakup satu atau lebih integrasi dengan Layanan Web Pihak Ketiga. Layanan Web Pihak Ketiga berarti (i) setiap dan semua layanan web yang disediakan oleh pihak ketiga (selain SAP, SAP SE dan/atau setiap perusahaan afiliasinya) yang dapat diakses melalui atau diaktifkan oleh Layanan Cloud, dan (ii) setiap dan semua antarmuka pemrograman aplikasi, file definisi layanan web, dan material lain yang disediakan oleh atau atas nama penyedia layanan web pihak ketiga tersebut untuk memfasilitasi akses dan menggunakan layanan web tersebut. Layanan Web Pihak Ketiga bukanlah bagian dari Layanan Cloud. Pelanggan menyetujui untuk mematuhi semua syarat dan ketentuan vendor terkait dengan penggunaan Layanan Web Pihak Ketiga mana pun dan Pelanggan bertanggung jawab penuh atas setiap dampak negatif terhadap Layanan Cloud yang disebabkan oleh penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan Layanan Web Pihak Ketiga. 2.4 Jika Pelanggan menginstal atau mengaktifkan aplikasi mana pun dari pihak ketiga ( Aplikasi Pihak Ketiga ) atau Layanan Web Pihak Ketiga untuk digunakan dengan Layanan Cloud, Pelanggan menyetujui bahwa SAP dapat mengizinkan penyedia pihak ketiga tersebut untuk mengakses Data Pelanggan yang diperlukan untuk interoperasi Aplikasi Pihak Ketiga atau Layanan Web Pihak Ketiga dengan Layanan Cloud. SAP tidak akan bertanggung jawab atas setiap pengungkapan, modifikasi, atau penghapusan Data Pelanggan mana pun yang disebabkan oleh akses tersebut oleh penyedia Aplikasi Pihak Ketiga atau Layanan Pihak Ketiga dan Pelanggan harus memastikan bahwa akses tersebut tidak melanggar hukum apa pun yang berlaku, hak-hak individu atau pihak ketiga mana pun, serta tidak akan mengakibatkan akses tidak sah ke Layanan Cloud atau Data Pelanggan. 2.5 Pelanggan harus memastikan bahwa pihaknya memiliki semua hak yang diperlukan untuk menginstal Aplikasi Pihak Ketiga pada Lingkungan Pengembangan, Lingkungan Penahapan, dan Lingkungan Produksi, serta untuk menggunakan Aplikasi Pihak Ketiga tersebut sebagaimana diimplementasikan oleh Pelanggan dengan Layanan Cloud. Pelanggan harus memastikan bahwa pihaknya dan Perusahaan Implementasi mematuhi semua persyaratan lisensi yang berlaku untuk Aplikasi Pihak Ketiga tersebut dan menyetujui bahwa SAP tidak bertanggung jawab atas setiap dampak negatif pada Layanan Cloud yang disebabkan oleh Aplikasi Pihak Ketiga tersebut. Supplement (DUAL) idid.v Page 4 of 10

5 3 FEES 3.1 Fees for the Cloud Service are based upon Peak Page Views per second. Fees for the optional Entitlement and Metering Services module (not available for SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition) are based on contacts, which are defined as the number of unique records of customers, prospects, employees, business partners, and constituents within the context of the Cloud Service. Other optional services may be included in Customer s subscription to the Cloud Service for additional fees as detailed in the Order Form, some of which are based on a flat fee per year. 3.2 Customer (unless subscribed to SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition) may purchase additional Peak Page Views per second to cover a temporary (three month minimum) increase in Peak Page Views per second by providing SAP the Surge Notice as set forth in Section 5.5 of these Supplemental Terms and Conditions and executing an Order Form (or an addendum to the Order Form) for the additional fee associated with such additional Peak Page Views per second. 3.3 The basic Cloud Service includes the infrastructure resources set forth in the table below. Additional infrastructure resources may be included in Customer s subscription, except for the SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition, for additional fees as detailed in the Order Form. 3 IMBALAN 3.1 Imbalan untuk Layanan Cloud didasarkan pada Jumlah Puncak Tampilan Laman per Detik. Imbalan untuk modul Layanan Kepemilikan Hak dan Metering opsional (tidak tersedia untuk SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition) didasarkan pada kontak, yang dinyatakan sebagai jumlah catatan unik tentang pelanggan, prospek, karyawan, mitra bisnis, dan konstituen dalam konteks Layanan Cloud. Layanan opsional lainnya dapat dimasukkan dalam langganan Pelanggan atas Layanan Cloud dengan imbalan tambahan sebagaimana diperinci dalam Formulir Pemesanan, yang beberapa diantaranya berbasis imbalan tetap per tahun. 3.2 Pelanggan (kecuali yang berlangganan SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition) dapat membeli Jumlah Puncak Tampilan Laman per Detik tambahan untuk mencakup peningkatan sementara (minimum tiga bulan) dalam Jumlah Puncak Tampilan Laman per detik dengan memberikan Pemberitahuan Lonjakan kepada SAP sebagaimana dinyatakan dalam Pasal 5.5 pada Syarat dan Ketentuan Tambahan ini dan menandatangani Formulir Pemesanan (atau adendum untuk Formulir Pemesanan) atas imbalan tambahan yang berkaitan dengan Jumlah Puncak Tampilan Laman per detik tambahan tersebut. 3.3 Layanan Cloud dasar mencakup sumber daya infrastruktur yang ditetapkan dalam tabel di bawah ini. Sumber daya infrastruktur tambahan dapat disertakan dalam langganan Pelanggan, kecuali untuk SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition, untuk imbalan tambahan yang diperinci dalam Formulir Pemesanan. VPNs/ VPN Storage/ Penyimpanan Bandwidth/ Bandwidth GB 20Mbps Supplement (DUAL) idid.v Page 5 of 10

6 4. CUSTOMER DATA 4.1. Customer Obligations/Responsibilities. (a) Customer agrees that the Customer Data may be hosted, transferred or stored outside the United States or the European Economic Area in order to provide the Cloud Services and SAP s other obligations under this Agreement. (b) Customer shall maintain a privacy policy on any of its customer-facing Websites that details how Customer handles data submitted through such Websites, and which includes all necessary information to tell end users how the Cloud Service collects, stores, uses, displays, shares or transfers a user s data. (c) Customer agrees that SAP will not be hosting Customer s third party payment gateway (where all Customer Website transactions will be processed and credit card information will be stored), and Customer should not provide any information stored on such Customer payment gateway to SAP. (d) Customer is solely responsible for the accuracy, completeness, and timeliness of the Customer Data, and the content of the Commerce Channels, and for any decision made or action taken by Customer, any end user, or any third party in reliance upon any Customer Data or content on the Commerce Channels. Customer agrees that SAP s sole obligation in this regard is to accurately reproduce such Customer Data on Customer s instruction as provided in this Agreement. (e) Customer shall maintain the Cloud Service application framework on a currently supported version. SAP will provide Customer with support lifecycle information upon request SAP Obligations. SAP shall follow its archiving procedures for Customer Data as set out in the SAP Hybris Commerce, cloud edition Services Description. In the event of any loss or damage to Customer Data, SAP shall use commercially reasonable efforts to restore the lost or damaged Customer Data from the latest backup of such Customer Data maintained by SAP in accordance with the archiving procedure 4. DATA PELANGGAN 4.1. Kewajiban/Tanggung Jawab Pelanggan. (a) Pelanggan menyetujui bahwa Data Pelanggan dapat di-host, ditransfer, atau disimpan di luar Amerika Serikat atau Area Ekonomi Eropa untuk tujuan menyediakan Layanan Cloud dan kewajiban SAP lainnya sesuai Perjanjian ini. (b) Pelanggan harus menyimpan kebijakan kerahasiaan pada Situs Webnya yang mana pun yang digunakan pelanggan yang memperinci bagaimana Pelanggan menangani data yang dikirimkan melalui Situs Web tersebut, dan yang mencakup semua informasi yang diperlukan untuk memberi tahu pengguna akhir tentang bagaimana Layanan Cloud mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, menampilkan, membagi, atau mentransfer data pengguna. (c) Pelanggan menyetujui bahwa SAP tidak akan meng-host portal pembayaran pihak ketiga Pelanggan (di mana semua transaksi Situs Web Pelanggan akan diproses dan informasi kartu kredit akan disimpan), dan Pelanggan tidak dapat menyediakan informasi apa pun yang disimpan di portal pembayaran Pelanggan tersebut kepada SAP. (d) Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keakuratan, kelengkapan, dan ketepatwaktuan Data Pelanggan, dan konten Kanal Perdagangan, dan atas setiap keputusan yang diambil atau tindakan yang dilakukan Pelanggan, pengguna akhir, atau pihak ketiga mana pun yang mengandalkan Data Pelanggan mana pun atau konten Kanal Perdagangan. Pelanggan menyetujui bahwa kewajiban utama SAP dalam hal ini adalah untuk memperbanyak Data Pelanggan tersebut secara akurat sesuai instruksi Pelanggan sebagaimana ditentukan dalam Perjanjian ini. (e) Pelanggan harus mempertahankan kerangka aplikasi Layanan Cloud pada versi yang didukung terkini. SAP akan memberikan kepada Pelanggan informasi siklus hidup dukungan sesuai permintaan Pelanggan Kewajiban SAP. SAP akan menjalankan prosedur pengarsipannya untuk Data Pelanggan sebagaimana dijelaskan dalam Deskripsi Layanan SAP Hybris Commerce, cloud edition. Apabila terjadi kehilangan atau kerusakan pada Data Pelanggan, SAP akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk mengembalikan Data Pelanggan yang hilang atau rusak dari pencadangan terakhir Data Pelanggan tersebut Supplement (DUAL) idid.v Page 6 of 10

7 described in its SAP Hybris Commerce, cloud edition Services Description. SAP shall not be responsible for any loss, destruction, alteration or disclosure of Customer Data caused by any third party, (except those third parties sub-contracted by SAP to perform services related to Customer Data maintenance and back-up) Customer Data Retrieval. Upon expiration or termination of the Agreement, SAP may destroy or otherwise dispose of any of Customer Data in its possession unless SAP (i) is requested by Customer to extend the term of the Order Form as permitted in the Order Form to allow Customer to retrieve Customer Data, or (ii) receives, no later than thirty (30) days after the effective date of the termination of this Agreement, a written request for the delivery to Customer of the then most recent back-up of the Customer Data. SAP shall use reasonable commercial efforts to deliver the back-up to Customer within thirty (30) days of its receipt of such a written request. Customer shall pay all reasonable fees and expenses incurred by SAP in returning or disposing of the Customer Data Responsibility for Customer Data. Customer acknowledges that SAP is neither obliged nor able to edit, review or modify Customer Data (including third party information) and that SAP does not examine the use to which Customer puts the Cloud Service. SAP reserves the right to remove any Customer Data (or third party information) which SAP reasonably believes breaches any applicable laws or regulations or any third party s rights. SAP will notify Customer if it removes any Customer Data (or third party information) in accordance with this clause. Customer is solely responsible for products (including software) or services provided, advertised, sold or otherwise made available by means of the Cloud Service, including any fraud committed in connection with the Cloud Service that may take place on the Commerce Channels, including, but not limited to fraudulent transactions placed by end users. 5. AVAILABILITY. The SAP System Availability Warranty in the GTC is superseded by the following: yang disimpan oleh SAP, sesuai dengan prosedur pengarsipan yang dijelaskan dalam Deskripsi Layanan SAP Hybris Commerce, cloud edition. SAP tidak akan bertanggung jawab atas setiap kehilangan, pemusnahan, pengubahan, atau pengungkapan Data Pelanggan yang disebabkan oleh pihak ketiga mana pun (kecuali pihak ketiga yang disubkontrakkan oleh SAP untuk melaksanakan layanan terkait dengan pemeliharaan dan pencadangan Data Pelanggan) Pengambilan Data Pelanggan. Setelah habisnya masa berlaku atau pengakhiran Perjanjian ini, SAP dapat memusnahkan atau membuang Data Pelanggan mana pun yang dimilikinya kecuali jika SAP (i) diminta oleh Pelanggan untuk memperpanjang jangka waktu Formulir Pemesanan sebagaimana diperbolehkan dalam Formulir Pemesanan guna memungkinkan Pelanggan mengambil Data Pelanggan, atau (ii) menerima, tidak lebih dari tiga puluh (30) hari setelah tanggal berlaku pengakhiran Perjanjian ini, permintaan tertulis untuk penyampaian pencadangan terbaru Data Pelanggan kepada Pelanggan. SAP akan melakukan upaya komersial yang wajar untuk menyampaikan cadangan kepada Pelanggan dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah penerimaan permintaan tertulis tersebut. Pelanggan harus membayar semua imbalan dan pengeluaran yang ditanggung oleh SAP dalam mengembalikan atau membuang Data Pelanggan 4.4. Tanggung Jawab atas Data Pelanggan. Pelanggan mengakui bahwa SAP tidak berkewajiban atau dapat mengedit, meninjau, atau memodifikasi Data Pelanggan (termasuk informasi pihak ketiga) dan bahwa SAP tidak memeriksa penggunaan Layanan Cloud oleh Pelanggan. SAP berhak untuk menghapus Data Pelanggan mana pun (atau informasi pihak ketiga) yang diyakini SAP secara wajar telah melanggar undang-undang atau peraturan apa pun atau hak pihak ketiga mana pun. SAP akan memberi tahu Pelanggan jika pihaknya menghapus Data Pelanggan mana pun (atau informasi pihak ketiga) sesuai dengan klausul ini. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas produk (termasuk perangkat lunak) atau layanan yang diberikan, diiklankan, dijual, atau disediakan menggunakan Layanan Cloud, termasuk setiap kecurangan yang dilakukan terkait dengan Layanan Cloud yang dapat terjadi di Kanal Perdagangan, termasuk namun tidak terbatas pada transaksi palsu yang dilakukan oleh pengguna akhir. 5. KETERSEDIAAN. Jaminan Ketersediaan Sistem SAP dalam SKU digantikan oleh ketentuan berikut: Supplement (DUAL) idid.v Page 7 of 10

8 5.1 Available or Availability means that in relation to the Production Environment of the Hosting Platform, the raw web page code (html or similar and excluding content, 3rd party service calls and custom code developed by Customer or its Implementation Firm which can potentially increase page load times) loads to a user s browser in three seconds or less as measured by the reporting tools within the SAP network) to Customer for 99.9% of the time (7x24) in any calendar month, excluding Scheduled Maintenance (or a change to the Managed Services) which Customer would be informed of in advance ( Service Level Objective ). Scheduled downtime for maintenance will take place during pre-defined maintenance windows ( Scheduled Maintenance ) as set forth in the SAP Hybris Commerce, cloud edition Services Description. 5.2 The Service Level Objective applies specifically to the availability of the Production Environment of the Hosting Platform within the SAP-controlled network and does not apply to Application Support related issues which are the responsibility of Customer and/or its Application Support provider. Customer shall provide SAP with notice 10 days prior to any maintenance to be performed by Customer which may impact the performance of the Cloud Service by opening a ticket with SAP through SAP support channels set forth in the SAP Hybris Commerce, cloud edition Services Description. 5.3 In the event SAP fails to meet the Service Level Objective, Customer will have a right to receive a credit in the amount of 2% of monthly subscription fees for the Cloud Service for each 1% below the Service Level Objective, not to exceed 100% of monthly subscription fees amount, which Customer may apply to a future invoice relating to the Cloud Service which did not meet the Service Level Objective. Claims under this Service Level Objective must be made in good faith and by submitting a support case within thirty (30) business days after the end of the relevant calendar month. SAP will provide to customers a monthly report describing Availability for the Cloud Service either (i) by following Customer s request to its assigned SAP account manager, or (ii) through an online portal made available to customers, when such online portal becomes available. 5.1 Tersedia atau Ketersediaan berarti dalam kaitannya dengan Lingkungan Produksi pada Platform Hosting, pemuatan kode laman web mentah (html atau semacamnya dan terkecuali konten, panggilan layanan pihak ketiga dan kode kustom yang dikembangkan oleh Pelanggan atau Perusahaan Implementasinya yang dapat berpotensi meningkatkan jumlah pemuatan laman) pada browser pengguna dalam tiga detik atau lebih rendah sebagaimana dihitung oleh tool pelaporan dalam jaringan SAP) untuk Pelanggan selama 99,9% dari keseluruhan waktu (7x24) pada bulan kalender kapan pun, kecuali Pemeliharaan Terjadwal (atau perubahan dalam Layanan Terkelola) yang akan diinformasikan kepada Pelanggan terlebih dahulu ( Sasaran Tingkat Layanan ). Waktu henti yang dijadwalkan untuk pemeliharaan akan berlangsung selama waktu pemeliharaan terjadwal yang telah ditentukan sebelumnya ( Pemeliharaan Terjadwal ) sebagaimana dinyatakan dalam Deskripsi Layanan SAP Hybris Commerce, cloud edition. 5.2 Sasaran Tingkat Layanan berlaku khususnya untuk ketersediaan Lingkungan Produksi pada Platform Hosting dalam jaringan yang dikendalikan SAP dan tidak berlaku untuk masalah terkait Dukungan Aplikasi yang merupakan tanggung jawab Pelanggan dan/atau penyedia Dukungan Aplikasinya. Pelanggan harus memberi tahu SAP 10 hari sebelum pemeliharaan apa pun yang akan dilaksanakan oleh Pelanggan yang dapat memengaruhi kinerja Layanan Cloud dengan mengajukan tiket kepada SAP melalui jalur dukungan SAP yang dinyatakan dalam Deskripsi Layanan SAP Hybris Commerce, cloud edition. 5.3 Apabila SAP gagal memenuhi Sasaran Tingkat Layanan, Pelanggan akan berhak untuk menerima kredit sebesar 2% dari imbalan berlangganan bulanan atas Layanan Cloud untuk setiap 1% di bawah Sasaran Tingkat Layanan, namun tidak melebihi 100% dari jumlah imbalan berlangganan bulanan, yang dapat diterapkan Pelanggan pada tagihan di masa mendatang terkait Layanan Cloud yang tidak memenuhi Sasaran Tingkat Layanan. Klaim-klaim berdasarkan Sasaran Tingkat Layanan ini harus dibuat dengan itikad baik dan dengan mengirimkan kasus dukungan dalam jangka waktu tiga puluh (30) hari kerja setelah akhir bulan kalender terkait. SAP akan memberikan laporan bulanan untuk Pelanggan yang menjelaskan Ketersediaan Layanan Cloud (i) melalui setelah adanya permintaan Pelanggan ke manajer akun SAP yang ditunjuk oleh pihaknya, atau (ii) melalui portal online yang disediakan untuk pelanggan, saat portal online tersebut telah tersedia. Supplement (DUAL) idid.v Page 8 of 10

9 5.4 The Service Level Objective shall not apply to the Cloud Service to the extent the any failure to achieve the Cloud Service Level Objective has been caused by (a) a Surge Event for which Customer has not added sufficient infrastructure resources to its Production Environment; (b) Third Party Web Services or (c) Third Party Applications. 5.5 If Customer reasonably anticipates a Surge Event it shall give SAP a Surge Notice. If Customer fails to give a Surge Notice based on a reasonably anticipated Surge Event, the performance of the Cloud Service may be negatively affected unless Customer has included adequate resources in its Hosted Platform to support the level of usage associated with the Surge Event. Surge Events are not supported with SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition since Extraordinary Activity is not permitted under this subscription type at any time. 5.6 The sizing of the Production Environment is based on reference architectures for the overall Peak Page View commitment of Customer. The reference architectures are based on the standard application framework for the Cloud Service, and SAP does not guarantee any specific level of performance of the Cloud Service to the extent affected by Customer customized code. 5.4 Sasaran Tingkat Layanan tidak akan berlaku untuk Layanan Cloud apabila kegagalan untuk mencapai Sasaran Tingkat Layanan Cloud disebabkan oleh (a) Peristiwa Lonjakan yang untuknya Pelanggan belum menambahkan sumber daya infrastruktur yang memadai ke Lingkungan Produksinya; (b) Layanan Web Pihak Ketiga atau (c) Aplikasi Pihak Ketiga. 5.5 Jika Pelanggan mengantisipasi suatu Peristiwa Lonjakan secara wajar, pihaknya akan memberikan Pemberitahuan Lonjakan kepada SAP. Jika Pelanggan tidak mampu memberikan Pemberitahuan Lonjakan berdasarkan Peristiwa Lonjakan yang diantisipasi secara wajar, kinerja Layanan Cloud dapat terdampak negatif kecuali jika Pelanggan telah menyertakan sumber daya yang memadai dalam Platform Hostingnya untuk mendukung tingkat pemakaian yang terkait dengan Peristiwa Lonjakan. Peristiwa Lonjakan tidak didukung dengan SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition karena Aktivitas Luar Biasa tidak diizinkan berdasarkan jenis berlangganan ini kapan pun. 5.6 Pengukuran Lingkungan Produksi didasarkan pada arsitektur referensi untuk keseluruhan komitmen Jumlah Puncak Tampilan Laman (Peak Page Views) pada Pelanggan. Arsitektur referensi didasarkan pada kerangka aplikasi standar untuk Layanan Cloud, dan SAP tidak menjadi setiap tingkat pelaksanaan khusus dari Layanan Cloud apabila terdampak oleh kode yang disesuaikan Pelanggan. 6. IMPLEMENTATION SERVICES. It is Customer s responsibility to engage an Implementation Firm that will provide Implementation Services for the initial set-up and/or configuration and/or integration of the Cloud Service and that will provide first level helpdesk Support and Application Support. All Implementation Firm services provided to Customer are provided under a separate agreement between Customer and such Implementation Firm. Customer is solely responsible for any features, functionality, or extensions deployed by the Implementation Firm, or any services performed by such Implementation Firm. None of these features, functionality, or extensions provided by Customer or its Implementation Firm is part of the Cloud Service provided by SAP. 7. EXCLUDED SERVICES. The Cloud Services under Supplemental Terms and Conditions are limited to those expressly defined in this Agreement, including the SAP Hybris Commerce, cloud edition Services Description. In 6. LAYANAN IMPLEMENTASI. Pelanggan bertanggung jawab untuk melibatkan Perusahaan Implementasi yang akan menyediakan Layanan Implementasi untuk pengaturan dan/atau konfigurasi dan/atau integrasi awal Layanan Cloud dan yang akan memberikan bantuan Dukungan dan Dukungan Aplikasi tingkat pertama. Semua layanan Perusahaan Implementasi yang disediakan kepada Pelanggan adalah sesuai perjanjian terpisah antara Pelanggan dan Perusahaan Implementasi tersebut. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas setiap fitur, fungsi, atau ekstensi yang ditempatkan oleh Perusahaan Implementasi, atau setiap layanan yang dijalankan oleh Perusahaan Implementasi tersebut. Fitur, fungsi, atau ekstensi yang disediakan oleh Pelanggan atau Perusahaan Implementasinya bukanlah bagian dari Layanan Cloud yang disediakan oleh SAP. 7. PENGECUALIAN LAYANAN. Layanan Cloud berdasarkan Syarat dan Ketentuan Tambahan dibatasi untuk yang dinyatakan secara tegas dalam Perjanjian ini, termasuk Deskripsi Layanan SAP Hybris Commerce, cloud edition. Supplement (DUAL) idid.v Page 9 of 10

10 particular, the following activities shall be not in scope of the Cloud Service: 7.1. Third Party Applications and Third Party Web Services (i.e.: credit card payment processing fees and SSL certificates); 7.2. Application Support services; and 7.3. Applying software application upgrades and updates. 8. SUPPORT. SAP software upgrades will be performed on a project basis and subject to a separate agreement, and are not included in the subscription fees for the Cloud Service. 9. DATA PRIVACY. The Data Processing Agreement for SAP Cloud referenced in or attached to the Order Form applies to the Hosting Platform and infrastructure used by SAP to deliver the Cloud Service, the SAP Managed Services described in the SAP Hybris Commerce, cloud edition Services Description and the support services referenced in the Order Form. It does not apply to the SAP application, Application Support, any Third-Party Applications, Third-Party Web Services, or any Customer-specific code or modifications to the Cloud Service. Secara khusus, aktivitas berikut tidak termasuk dalam cakupan Layanan Cloud: 7.1. Aplikasi Pihak Ketiga dan Layanan Web Pihak Ketiga (yaitu imbalan pemrosesan pembayaran kartu kredit dan sertifikat SSL); 7.2. Layanan Dukungan Aplikasi; dan 7.3. Menerapkan pemutakhiran dan pembaruan aplikasi perangkat lunak. 8. DUKUNGAN. Pemutakhiran perangkat lunak SAP akan dilaksanakan berbasis proyek dan tunduk pada perjanjian terpisah, dan tidak termasuk dalam imbalan berlangganan untuk Layanan Cloud. 9. KERAHASIAAN DATA. Perjanjian Pemrosesan Data untuk SAP Cloud yang dirujuk dalam atau terlampir untuk Formulir Pemesanan berlaku untuk Platform Hosting dan infrastruktur yang digunakan oleh SAP untuk menyampaikan Layanan Cloud, Layanan Terkelola SAP yang diuraikan dalam Deskripsi Layanan SAP Hybris Commerce, cloud edition dan layanan dukungan yang dirujuk dalam Formulir Pemesanan. Perjanjian tersebut tidak berlaku untuk aplikasi SAP, Dukungan Aplikasi, Aplikasi Pihak Ketiga mana pun, Layanan Web Pihak Ketiga, kode atau modifikasi khusus Pelanggan untuk Layanan Cloud. Supplement (DUAL) idid.v Page 10 of 10