KEBIJAKAN DUKUNGAN UNTUK LAYANAN CLOUD SAP SUPPORT POLICY FOR SAP CLOUD SERVICES

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "KEBIJAKAN DUKUNGAN UNTUK LAYANAN CLOUD SAP SUPPORT POLICY FOR SAP CLOUD SERVICES"

Transkripsi

1 SUPPORT POLICY FOR SAP CLOUD SERVICES KEBIJAKAN DUKUNGAN UNTUK LAYANAN CLOUD SAP This Support Policy for SAP Cloud Services is part of an Agreement for certain SAP Cloud Services ( Agreement ) between SAP and Customer. SUPPORT OFFERINGS As part of SAP s ONE Support approach, which provides a consistent support experience for Cloud Services and on-premise solutions, SAP offers two support levels, SAP Enterprise Support, cloud editions and SAP Preferred Care. SAP Enterprise Support, cloud editions is included in the subscription fees for SAP Cloud Services stated in the Order Form unless alternative support terms are specified in the Supplemental Terms for the Cloud Service. For an additional fee, customers can obtain SAP Preferred Care as an add-on to SAP Enterprise Support, cloud editions, if and when available. Kebijakan Dukungan untuk Layanan Cloud SAP ini merupakan bagian dari suatu Perjanjian untuk Layanan Cloud SAP tertentu ( Perjanjian ) antara SAP dan Pelanggan. PENAWARAN DUKUNGAN Sebagai bagian dari pendekatan Dukungan ONE SAP, yang menyediakan pengalaman dukungan yang konsisten untuk Layanan Cloud dan solusi on-premise, SAP menawarkan dua tingkat dukungan, yaitu Dukungan SAP Enterprise, cloud editions dan SAP Preferred Care. Dukungan SAP Enterprise, cloud editions tercakup dalam biaya berlangganan untuk Layanan Cloud SAP yang tercantum dalam Formulir Pemesanan kecuali apabila syaratsyarat dukungan alternatif ditentukan dalam Syarat-syarat Tambahan untuk Layanan Cloud. Dengan imbalan tambahan, pelanggan dapat memperoleh SAP Preferred Care sebagai add-on untuk Dukungan SAP Enterprise, cloud editions, jika dan ketika tersedia. 1. Support Service Scope. The following table describes the services included in SAP Enterprise Support, cloud editions and SAP Preferred Care. Further clarification of terms in the following table is provided in the Capitalized Terms table below. 1. Cakupan Layanan Dukungan. Tabel berikut menjelaskan layanan yang tercakup dalam Dukungan SAP Enterprise, cloud editions dan SAP Preferred Care. Klarifikasi lebih lanjut untuk istilah-istilah dalam tabel berikut ini diberikan dalam tabel Istilah dalam Huruf Kapital di bawah. Description/ Deskripsi SAP Enterprise Support, cloud editions/ Dukungan SAP Enterprise, cloud editions Foundational engagement support with focus on customer interaction and issue resolution./ Dukungan pengikatan dasar yang berfokus pada interaksi pelanggan dan penyelesaian masalah. SAP Preferred Care An add-on to SAP Enterprise Support, cloud editions that includes strategic guidance and customer-specific best practices to help drive user adoption and value realization (Representation below includes SAP Enterprise Support, cloud editions)./ Sebuah add-on untuk Dukungan SAP Enterprise, cloud editions yang meliputi pedoman strategis dan praktik-praktik terbaik khusus pelanggan untuk membantu mendorong adopsi pengguna dan perwujudan nilai (Penggambaran di bawah ini meliputi Dukungan SAP Enterprise, cloud editions). Support Policy for SAP Cloud Services (DUAL) idid.v Page 1 of 10

2 24x7 Mission Critical Support for P1 and P2 issues (English only)/ Dukungan Kritis Misi 24x7 untuk masalah P1 dan P2 (hanya dalam bahasa Inggris) Non-Mission Critical Support for P3 and P4 issues during business hours (English only)/ Dukungan Kritis Non-Misi untuk masalah P3 dan P4 selama jam kerja (hanya dalam Bahasa Inggris) Customer Interaction Center 24x7/ Pusat Interaksi Pelanggan 24x7 Global Support Backbone/ Dasar Utama Dukungan Global End-to-end Supportability/ Keterdukungan Menyeluruh Access to remote SAP support content and services, e.g., Meet-the-Expert Sessions/ Akses ke konten dan layanan dukungan SAP jarak jauh, misalnya Sesi Jumpa Pakar ( Meet-the-Expert ) Release Update Information/ Informasi Pembaruan Rilis SAP Support Advisory Services/ Layanan Konsultasi Dukungan SAP SAP Cloud Service and process-related guidance/ Layanan Cloud SAP dan pedoman terkait proses Regular checkpoint/ Poin pemeriksaan rutin Mission Critical Support/ Dukungan Kritis Misi Monday to Friday 8 am to 6 pm (Local Time Zone), excluding local holidays/ Senin hingga Jumat, pukul 08:00 hingga 18:00 (Zona Waktu Setempat), tidak termasuk hari libur setempat (as stated below)/ (sebagaimana dinyatakan di bawah) Empowerment/ Pemberdayaan Self-service through web and community/ Layanan mandiri melalui web dan komunitas Collaboration/ Kerja Sama 24x7 prioritized issue handling/ Penanganan masalah yang diprioritaskan 24x7 Monday to Friday 8 am to 6 pm (Local Time Zone), excluding local holidays/ Senin hingga Jumat, pukul 08:00 hingga 18:00 (Zona Waktu Setempat), tidak termasuk hari libur setempat (as stated below)/ (sebagaimana dinyatakan di bawah) Customer-specific Release Update Information/ Informasi Pembaruan Rilis Khusus Pelanggan Access to Support Expert for technical and product usage advice, best practices and operational excellence (within customer s region)/ Akses ke Ahli Dukungan untuk saran teknis dan penggunaan produk, praktik terbaik, dan keunggulan operasional (dalam wilayah pelanggan) Meeting with Support Expert to review critical issues, reporting and best practices/ Rapat dengan Ahli Dukungan untuk meninjau masalah kritis, pelaporan dan praktik-praktik terbaik Support Policy for SAP Cloud Services (DUAL) idid.v Page 2 of 10

3 Support via web and platform for social business collaboration/ Dukungan melalui web dan platform untuk kerja sama bisnis sosial Support via chat during business hours in English language for non-mission Critical Support issues/ Dukungan melalui chat selama jam kerja, dalam bahasa Inggris untuk masalah Dukungan Kritis non- Misi SAP Enterprise Support Reporting/ Pelaporan Dukungan SAP Enterprise Proactive Checks proposed by SAP/ Pemeriksaan Proaktif yang diajukan oleh SAP Product Roadmap Update Information/ Informasi Pembaruan Peta Jalur Produk Periodic Cloud Service Review And Planning/ Perencanaan dan Tinjauan Layanan Cloud secara Berkala Refresh of test instance/ Penyegaran instance uji Currently available for SAP SuccessFactors, Concur and Ariba Cloud Services/ Saat ini tersedia untuk SAP SuccessFactors, Concur dan Layanan Cloud Ariba Innovation and Value Realization/ Inovasi dan Perwujudan Nilai Self-service through web/ Layanan mandiri melalui web Self-service or request through web for initiating the refresh as offered and required by respective solution/ Layanan mandiri atau permintaan melalui web untuk memulai penyegaran sebagaimana ditawarkan dan diperlukan oleh masing-masing solusi Currently available for SAP SuccessFactors, Concur and Ariba Cloud Services/ Saat ini tersedia untuk SAP SuccessFactors, Concur dan Layanan Cloud Ariba Incl. customer-specific Proactive Checks/ Termasuk Pemeriksaan Proaktif khusus pelanggan Customer-specific Product Roadmap Update Information/ Informasi Pembaruan Peta Jalur Produk Khusus Pelanggan Meeting with Support Expert to discuss checkpoint, cycle planning, challenges and adoption plan/ Rapat dengan Ahli Dukungan untuk membahas poin pemeriksaan, perencanaan siklus, tantangan dan rencana penggunaan Access to SAP assistance with managing the refreshing of test instances up to two times per year, where applicable/ Akses untuk bantuan SAP dengan mengelola penyegaran instance uji sebanyak hingga dua kali setahun, bila berlaku Empowerment content and session schedules are stated at the SAP Support Portal in the SAP Enterprise Support Academy section. Scheduling, availability and delivery methodology is at SAP s discretion. Support services related to Empowerment and Innovation and Value Realization as stated above, require a customer request and are provided remotely. For example, remote support services may include assisting customers in evaluating the innovation capabilities of the latest updates and technology innovation and how they may be deployed for a Konten pemberdayaan dan jadwal sesi dinyatakan dalam Portal Dukungan SAP, dalam pasal Akademi Dukungan SAP Enterprise. Penjadwalan, ketersediaan, dan metodologi penyampaian merupakan kebijakan SAP. Layanan dukungan yang berhubungan dengan Pemberdayaan serta Inovasi dan Perwujudan Nilai sebagaimana disebutkan di atas disediakan jika diminta oleh pelanggan, dan disediakan dari jarak jauh. Sebagai contoh, layanan dukungan jarak jauh dapat mencakup pemberian bantuan kepada pelanggan dalam mengevaluasi kemampuan inovasi pembaruan Support Policy for SAP Cloud Services (DUAL) idid.v Page 3 of 10

4 customer s business process requirements, or giving customer guidance in the form of knowledge transfer sessions. Scheduling, availability and delivery methodology are at SAP s discretion. The support services are available in English language, unless stated otherwise. terakhir dan inovasi teknologi serta kemungkinan cara penempatannya untuk persyaratan proses bisnis pelanggan, atau penyediaan pedoman bagi pelanggan dalam bentuk sesi transfer pengetahuan. Penjadwalan, ketersediaan, dan metodologi penyampaian merupakan kebijakan SAP. Layanan dukungan tersedia dalam bahasa Inggris, kecuali apabila dinyatakan lain. 2. CUSTOMER INTERACTION CENTER LANGUAGES SAP Support provides initial telephone contact for Customer Contacts, defined below, through the SAP one support phone number CALL-1- SAP (as stated at the CALL-1-SAP page: and/or via other solution specific hotlines in the following languages: English (available 24 hours all weekdays) and, depending on local office hours and availability, in German, French, Italian, Spanish, Polish, Russian (during European office hours); Japanese, Chinese, Korean, Bahasa (during Asia/Pacific office hours); Portuguese and Spanish (during Latin America office hours). Issues which lead to a support case which is processed by specialized technical support engineers around the world or any support by a third party are in English only. 3. CONTACTING SUPPORT Beginning on the effective date of a customer s agreement for Cloud Services, that customer may contact SAP s support organization as primary point of contact for support services. For contacting SAP s support organization, the current preferred contact channel for SAP Enterprise Support, cloud editions is the SAP Support Portal at unless otherwise set forth in the table below. 2. BAHASA PUSAT INTERAKSI PELANGGAN Dukungan SAP menyediakan kontak telepon awal untuk Narahubung Pelanggan, yang ditentukan di bawah ini, melalui satu nomor telepon dukungan SAP CALL-1-SAP (Sebagaimana tercantum pada halaman CALL- 1-SAP: atau melalui hotline khusus dalam bahasabahasa berikut ini: Bahasa Inggris (tersedia 24 jam sepanjang hari kerja) dan, tergantung pada jam kantor setempat dan ketersediaan, dalam bahasa Jerman, Prancis, Italia, Spanyol, Polandia, Rusia (selama jam kantor Eropa); bahasa Jepang, Mandarin, Korea, Indonesia (selama jam kantor Asia/Pasifik); bahasa Portugis dan Spanyol (selama jam kantor Amerika Latin). Permasalahan yang mengarah pada kasus dukungan yang diproses oleh teknisi dukungan yang dispesialisasikan di seluruh dunia atau setiap dukungan oleh pihak ketiga hanya dalam bahasa Inggris. 3. MENGHUBUNGI DUKUNGAN Terhitung sejak tanggal berlakunya perjanjian pelanggan untuk Layanan Cloud, pelanggan tersebut dapat menghubungi organisasi dukungan SAP sebagai titik narahubung utama untuk layanan dukungan. Untuk menghubungi organisasi dukungan SAP, jalur narahubung terkini yang disarankan untuk Dukungan SAP Enterprise, cloud editions adalah Portal Dukungan SAP di kecuali jika ditentukan lain dalam tabel di bawah ini. SAP Cloud Service/ Layanan Cloud SAP SAP Concur SAP Ariba SAP Fieldglass SAP Business ByDesign SAP Hybris Sales and SAP Hybris Service SAP Sports One SAP Learning Hub Contact Channels/ Saluran Narahubung or embedded in the application help menu/ atau disertakan dalam menu bantuan aplikasi Embedded in the applicable SAP Cloud Service:/ Disertakan dalam Layanan Cloud SAP yang berlaku: For end-users: The Help Center, accessible from every screen,/ Support Policy for SAP Cloud Services (DUAL) idid.v Page 4 of 10

5 Untuk pengguna akhir: "Pusat Bantuan", dapat diakses dari setiap layar, Untuk Pengguna Utama: "Pusat Kerja Manajemen Aplikasi & Pengguna". Customers that have subscribed to the SAP Preferred Care services may contact their assigned Support Expert directly for solution expertise support. 4. CUSTOMER RESPONSE LEVELS SAP responds to submitted support cases (also referred to as case, incident, or issue ) as described in the table below. Pelanggan yang sudah berlangganan layanan SAP Preferred Care dapat menghubungi Ahli Dukungan yang ditugaskan untuk mereka secara langsung untuk dukungan ahli solusi. 4. TINGKAT RESPONS TERHADAP PELANGGAN SAP akan menanggapi kasus-kasus dukungan (disebut juga "kasus", "insiden", atau "masalah") sebagaimana yang dijelaskan dalam tabel di bawah. Priority/ Prioritas P1 Definition/ Definisi Very High: An incident should be categorized with the priority "very high" if the problem has very serious consequences for normal business processes or IT processes related to core business processes. Urgent work cannot be performed./ Sangat Tinggi: Insiden harus dikategorikan dengan prioritas "sangat tinggi" jika masalah memiliki konsekuensi sangat serius terhadap proses bisnis normal atau proses TI yang berkaitan dengan proses bisnis inti. Pekerjaan mendesak tidak dapat dilakukan. This is generally caused by the following circumstances:/ Hal ini umumnya disebabkan oleh keadaan berikut: - A productive service is completely down./ Layanan produktif terhenti sepenuhnya. - The imminent system Go-Live or upgrade of a production system cannot be completed./ Go-Live sistem waktu dekat atau pemutakhiran sistem produksi tidak dapat diselesaikan - The customer's core business processes are seriously affected./ Proses bisnis inti pelanggan sangat terpengaruh. Response Level/ Tingkat Respons Initial Response: Within one hour of case submission./ Respons Awal: Dalam waktu satu jam sejak pelaporan kasus. Ongoing Communication: Unless otherwise communicated by SAP Support, once every hour./ Komunikasi Berkelanjutan: Kecuali jika dikomunikasikan lain oleh Dukungan SAP, satu kali setiap satu jam. Resolution Target: SAP to provide for issues either a (i) resolution, or (ii) workaround or (iii) action plan within four hours./ Target Resolusi: Untuk masalah yang ada, SAP akan menyediakan (i) resolusi, atau (ii) solusi sementara atau (iii) rencana tindakan dalam waktu empat jam. A workaround is not available for each circumstance. The incident requires immediate processing because the malfunction may cause serious losses./ Solusi sementara tidak tersedia untuk setiap kondisi. Insiden memerlukan Support Policy for SAP Cloud Services (DUAL) idid.v Page 5 of 10

6 pemrosesan segera karena gangguan fungsi dapat menyebabkan kerugian berat. P2 P3 High: An incident should be categorized with the priority "high" if normal business processes are seriously affected. Necessary tasks cannot be performed. This is caused by incorrect or inoperable functions in the SAP service that are required immediately./ Tinggi: Insiden harus dikategorikan dengan prioritas "tinggi" jika proses bisnis normal terpengaruh serius. Pekerjaanpekerjaan penting tidak dapat dilaksanakan. Hal ini disebabkan oleh fungsi yang tidak tepat atau tidak dapat dijalankan dalam Layanan SAP yang dibutuhkan segera. The incident is to be processed as quickly as possible because a continuing malfunction can seriously disrupt the entire productive business flow./ Insiden akan diproses sesegera mungkin karena gangguan fungsi yang berkelanjutan dapat sangat mengganggu keseluruhan alur proses bisnis produktif. Medium: An incident should be categorized with the priority "medium" if normal business processes are affected. The problem is caused by incorrect or inoperable functions in the SAP service./ Menengah: Insiden akan dikategorikan dengan prioritas "menengah" jika transaksi bisnis normal terpengaruh. Masalah ini disebabkan oleh fungsi yang tidak tepat atau tidak dapat dijalankan dalam layanan SAP. Initial Response: Within four hours of case submission for SAP Enterprise Support, cloud edition customers and within two hours of case submission for SAP Preferred Care customers./ Respons Awal: Dalam waktu empat jam sejak pelaporan kasus untuk pelanggan Dukungan SAP Enterprise, cloud editions, dan dalam waktu dua jam sejak pelaporan kasus untuk pelanggan SAP Preferred Care. Ongoing Communication: Unless otherwise communicated by SAP Support, once every six hours./ Komunikasi Berkelanjutan: Kecuali jika dikomunikasikan lain oleh Dukungan SAP, satu kali setiap enam jam. Resolution Target: SAP to provide for issues either a (i) resolution, or (ii) workaround or (iii) action plan within three business days for SAP Preferred Care customers only./ Target Resolusi: Untuk masalah yang ada, SAP akan menyediakan (i) resolusi atau (ii) pekerjaan pembenahan atau (iii) rencana tindakan dalam waktu tiga hari kerja, hanya untuk pelanggan SAP Preferred Care saja. Initial Response: Within one business day of case submission for SAP Enterprise Support, cloud edition customers, and within four business hours of case being received for SAP Preferred Care customers./ Respons Awal: Dalam waktu satu hari kerja sejak pelaporan kasus untuk pelanggan Dukungan SAP Enterprise, cloud edition, dan dalam waktu empat hari kerja sejak kasus diterima untuk pelanggan SAP Preferred Care. Ongoing Communication: Unless otherwise communicated by SAP Support, once every three business days for Non-Defect Issues and ten business days for product defect issues./ Komunikasi Berkelanjutan: Kecuali jika dikomunikasikan lain oleh Dukungan SAP, satu kali setiap tiga hari kerja untuk Masalah Non- Kerusakan, dan sepuluh hari kerja untuk masalah-masalah kerusakan produk. Support Policy for SAP Cloud Services (DUAL) idid.v Page 6 of 10

7 P4 Low: An incident should be categorized with the priority "low" if the problem has little or no effect on normal business processes. The problem is caused by incorrect or inoperable functions in the SAP service that are not required daily, or are rarely used./ Rendah: Insiden harus dikategorikan dengan prioritas rendah" jika masalah yang dilaporkan hanya sedikit atau sama sekali tidak berdampak terhadap proses bisnis normal. Masalah disebabkan oleh fungsi yang tidak tepat atau tidak dapat dijalankan dalam Layanan SAP yang tidak diperlukan setiap hari atau yang jarang digunakan. The following types of incidents are excluded from customer response levels as described above: (i) incidents regarding a release, version and/or functionalities of SAP Cloud Services developed specifically for customer (including those developed by SAP Custom Development and/or by SAP subsidiaries); (ii) the root cause behind the incident is not a malfunction, but missing functionality ( development request ) or the incident is ascribed to a consulting request ( how-to ). 5. CUSTOMER S RESPONSIBILITIES 5.1 Customer Contact. In order to receive support hereunder, Customer will designate at least two and up to five qualified English speaking contact persons (each a Customer Contact, Designated Support Contact, Authorized Support Contact, Key User or Application Administrator system administrator roles within specific Cloud Services) who are authorized to contact or access the Customer Interaction Center, SAP Support Advisory Services and Mission Critical Support services. The Customer Contact is responsible for managing all business related tasks of the Cloud Service related to Customer s business, such as: (i) Support end users and manage their incidents. This includes searching for known solutions in available documentation and liaising with SAP support in the event of new problems; (ii) Manage background jobs and the distribution of business tasks across users (if available); Initial Response: Within two business days of case submission for SAP Enterprise Support, cloud editions customers and within one business day of case submission for SAP Preferred Care customers./ Respons Awal: Dalam waktu dua hari kerja sejak pelaporan kasus untuk pelanggan Dukungan SAP Enterprise, cloud edition, dan dalam waktu satu hari kerja sejak pelaporan kasus untuk pelanggan SAP Preferred Care. Ongoing Communication: Unless otherwise communicated by SAP Support, once every week./ Komunikasi Berkelanjutan: Kecuali jika dikomunikasikan lain oleh Dukungan SAP, satu kali setiap satu minggu. Tipe insiden berikut tidak termasuk dalam tingkatan respons pelanggan yang dijelaskan di atas: (i) insiden yang berkaitan dengan rilis, versi dan/atau fungsionalitas Layanan Cloud SAP yang dikembangkan secara khusus untuk pelanggan (termasuk layanan yang dikembangkan oleh Pengembangan Khusus SAP dan/atau oleh anak perusahaan SAP); (ii) akar masalah yang menyebabkan insiden bukanlah gangguan fungsi, melainkan fungsionalitas yang hilang ("permintaan pengembangan"), atau insiden tersebut disebabkan oleh permintaan konsultasi ("cara melakukan"). 5. TANGGUNG JAWAB PELANGGAN 5.1 Narahubung Pelanggan Untuk menerima dukungan berdasarkan perjanjian ini, Pelanggan akan menunjuk sekurangnya dua dan hingga lima narahubung dengan kemampuan berbahasa Inggris yang memenuhi syarat (masing-masing disebut sebagai Narahubung Pelanggan, Narahubung Dukungan yang Ditetapkan, Narahubung Dukungan Resmi, Pengguna Utama atau Administrator Aplikasi - peran administrator sistem dalam Layanan Cloud yang ditentukan) yang diberi wewenang untuk menghubungi atau mengakses layanan Pusat Interaksi Pelanggan, dan Layanan Konsultasi Dukungan dan Dukungan Kritis Misi SAP. Narahubung Pelanggan bertanggung jawab untuk mengelola semua tugas Layanan Cloud yang berhubungan dengan bisnis Pelanggan, seperti: (i) Mendukung pengguna akhir dan mengelola insiden mereka. Hal ini termasuk mencari solusi yang telah diketahui dalam dokumentasi yang tersedia dan menghubungkan dengan dukungan SAP jika terdapat permasalahan baru; (ii) Mengelola pekerjaan latar belakang dan distribusi tugas-tugas bisnis di semua pengguna (jika tersedia); Support Policy for SAP Cloud Services (DUAL) idid.v Page 7 of 10

8 (iii) Manage and monitor connections to Customer s third party systems (if available); (iv) Support the adoption of the Cloud Service. 5.2 Contact Details. Customer will provide contact details (in particular address and telephone number) through which the Customer Contact or the authorized representative of the Customer Contact can be contacted at any time. Customer will update its Customer Contacts for an SAP Cloud Service through the SAP Support Portal at or the respective contact channel mentioned in section Contacting Support above. Only authorized Customer Contacts may contact SAP s support organization. 5.3 Cooperation. To receive support services, Customer will reasonably cooperate with SAP to resolve support incidents, and will have adequate technical expertise and knowledge of their configuration of the SAP Cloud Services to provide relevant information to enable SAP to reproduce, troubleshoot and resolve the experienced error such as e.g. reference ID, issue examples, screenshots. (iii) Mengelola dan memantau koneksi ke sistem pihak ketiga Pelanggan (jika tersedia); (iv) Mendukung penggunaan Layanan Cloud. 5.2 Detail Narahubung. Pelanggan harus memberikan detail narahubung (terutama alamat dan nomor telepon) yang dapat digunakan untuk menghubungi Narahubung Pelanggan atau perwakilan resmi dari Narahubung Pelanggan sewaktu-waktu. Pelanggan akan memperbarui Narahubung Pelanggannya untuk suatu Layanan Cloud SAP melalui Portal Dukungan SAP di atau masing-masing jalur narahubung yang disebutkan dalam pasal Dukungan Kontak di atas. Hanya Narahubung Pelanggan resmi yang dapat menghubungi organisasi dukungan SAP. 5.3 Kerja Sama. Untuk dapat menerima layanan dukungan, Pelanggan harus bekerja sama secara wajar dengan SAP untuk menyelesaikan insiden-insiden dukungan, serta harus memiliki keahlian dan pengetahuan teknis yang memadai tentang konfigurasi Layanan Cloud SAP milik mereka, agar dapat menyediakan informasi yang relevan sehingga SAP dapat mereproduksi, menyelesaikan masalah dan membenahi kesalahan yang dialami seperti misalnya, ID referensi, contoh masalah, screenshot. 6. CAPITALIZED TERMS Below are further explanations of the capitalized terms used above: 6. ISTILAH DALAM HURUF KAPITAL Di bawah ini adalah penjelasan lebih lanjut tentang istilah dalam huruf kapital yang digunakan di atas: Customer Interaction Center 24x7/ Pusat Interaksi Pelanggan 24x7 End-to-end Supportability/ Keterdukungan Menyeluruh Global Support Backbone/ Dasar Utama Dukungan Global Units within SAP s support organization that customers may contact for general support related inquiries through the described contact channels./ Unit-unit dalam organisasi dukungan SAP yang dapat dihubungi oleh pelanggan untuk mengajukan pertanyaan seputar dukungan umum melalui saluran narahubung yang tercantum. Support for incidents that occur in integrated business scenarios consisting of SAP Cloud Services and / or both SAP Cloud Services and other SAP products with a valid support agreement./ Dukungan untuk insiden-insiden yang terjadi dalam skenario bisnis terintegrasi yang terdiri atas Layanan Cloud SAP dan / atau Layanan Cloud SAP dan produk-produk SAP lainnya yang memiliki perjanjian dukungan yang valid. SAP's knowledge database and SAP s extranet for knowledge transfer on which SAP makes available content and services to customers and partners of SAP only. The Global Support Backbone also includes the SAP Support Portal at Basis data pengetahuan SAP dan ekstranet SAP untuk transfer pengetahuan di mana SAP menyediakan konten dan layanan hanya untuk pelanggan dan mitra SAP. Dasar Utama Dukungan Global juga mencakup Support Policy for SAP Cloud Services (DUAL) idid.v Page 8 of 10

9 Portal Dukungan SAP di Go-Live Local Time Zone/ Zona Waktu Setempat Meet-the-Expert Sessions (MTE)/ Sesi Jumpa Pakar (Meetthe-Expert MTE ) Mission Critical Support/ Dukungan Kritis Misi Non-Defect Issue/ Masalah Non- Kerusakan Periodic Cloud Service Review and Planning/ Perencanaan dan Tinjauan Layanan Cloud secara Berkala Proactive Checks/ Pemeriksaan Proaktif Product Roadmap Update Information/ Informasi Pembaruan Peta Jalur Produk Go-Live marks the point in time from when, after set-up of the SAP Cloud Services for the a customer, the SAP Cloud Services can be used by that customer for processing real data in live operation mode and for running that customer s internal business operations in accordance with its agreement for such SAP Cloud Services./ Go-Live menandai titik waktu sejak saat, setelah Layanan Cloud SAP diaktifkan untuk pelanggan, Layanan Cloud SAP dapat digunakan oleh pelanggan tersebut untuk memproses data nyata dalam mode pengoperasian langsung serta untuk menjalankan operasi bisnis internal milik pelanggan sesuai dengan perjanjiannya untuk Layanan Cloud SAP tersebut. A customer s local time zone, depending on where the customer is headquartered./ Zona waktu setempat pelanggan, tergantung di mana kantor pusat pelanggan berlokasi. Live webinars focusing on SAP Enterprise Support services and the support aspects of the latest SAP technologies. Recorded sessions are available in the replay library in the SAP Enterprise Support Academy for self-paced consumption./ Webinar langsung yang berfokus pada layanan Dukungan SAP Enterprise dan aspek dukungan teknologi SAP terakhir. Sesi yang telah direkam tersedia dalam perpustakaan pemutaran ulang dalam Akademi Dukungan SAP Enterprise untuk keperluan penggunaan mandiri. Global incident handling by SAP for issues related to support hereunder with P1 and P2, including Service Level Agreements for Initial Response, Ongoing Communications and Resolution Targets (as set forth in the above table for Response Levels)./ Penanganan insiden global oleh SAP untuk masalah-masalah yang berkaitan dengan dukungan yang disebutkan di sini dengan P1 dan P2, termasuk Perjanjian Tingkat Layanan untuk Respons Awal, Komunikasi Berkelanjutan, dan Target Resolusi (sebagaimana yang dinyatakan dalam tabel di atas untuk Tingkat Respons). A reported support case that does not involve a defect in the applicable SAP Cloud Service and does not require engineering / development or operations personnel to resolve./ Masalah dukungan yang dilaporkan tanpa ada kerusakan dalam Layanan Cloud SAP yang berlaku dan tidak memerlukan personel teknik / pengembangan atau operasional untuk menyelesaikannya. Periodic meetings with named customer contact to review key business objectives captured in a scorecard for their solutions covered under Preferred Care./ Rapat berkala dengan narahubung pelanggan yang ditentukan untuk meninjau tujuan bisnis utama yang terdapat dalam kartu skor untuk solusinya yang dicakup berdasarkan Preferred Care. Self-services, providing recommendations for the specific customer situation./ Layanan mandiri, yang menyediakan rekomendasi untuk situasi khusus pelanggan. Product roadmaps SAP makes generally available to customers as part of customer support. Product Roadmap Update Information is provided for informational purposes only, and SAP does not commit to providing any future products, features or functionality as described in the Product Roadmap Update Information./ Peta jalur produk yang dibuat oleh SAP umumnya tersedia bagi pelanggan sebagai bagian dari dukungan pelanggan. Informasi Pembaruan Peta Jalur Produk disediakan untuk tujuan informasi saja, dan SAP tidak Support Policy for SAP Cloud Services (DUAL) idid.v Page 9 of 10

10 memberikan janji untuk menyediakan produk, fitur, atau fungsi susulan apa pun sebagaimana yang dijelaskan dalam Informasi Pembaruan Peta Jalur Produk. Release Update Information/ Informasi Pembaruan Rilis SAP Cloud Service/ Layanan Cloud SAP SAP Enterprise Support Academy/ Akademi Dukungan SAP Enterprise SAP Enterprise Support Reporting/ Pelaporan Dukungan SAP Enterprise SAP Support Advisory Services/ Layanan Konsultasi Dukungan SAP Support Expert/ Ahli Dukungan Generally available documented summaries, webinars and videos provided by SAP to inform and instruct customers on new product release changes./ Ringkasan, webinar, dan video yang didokumentasikan yang disediakan secara umum oleh SAP untuk menginformasikan dan menginstruksikan kepada pelanggan tentang adanya perubahan rilis produk baru. Any SAP Cloud Service set forth in an applicable Order Form./ Layanan Cloud SAP mana pun yang dinyatakan dalam Formulir Pemesanan yang berlaku. Content and services in several formats, supporting different learning styles and needs, from ad hoc problem solving to structured, long-term knowledge acquisition./ Konten dan layanan dalam beragam format, yang mendukung beragam gaya dan kebutuhan pembelajaran, mulai penyelesaian masalah ad hoc hingga akuisisi pengetahuan jangka panjang yang terstruktur. A report or dashboard analyzing and documenting the status of support services and achievements hereunder (e.g., based on solution monitoring capabilities and support case status)./ Suatu laporan atau dashboard yang menganalisis dan mendokumentasikan status pencapaian dan layanan dukungan berdasarkan perjanjian ini (misalnya, berdasarkan kemampuan pemantauan solusi dan status kasus dukungan). Access to support experts who help customers on support-related requests and advice on the right support deliverables and assets./ Akses untuk mendukung ahli yang membantu pelanggan mengenai saran dan permintaan yang berkaitan dengan dukungan terhadap aset dan deliverable dukungan yang tepat. A specific SAP customer representative (often referred to as Customer Success Manager) that is assigned to Customers with SAP Preferred Care as the primary contact for ongoing management, to provide support case oversight, technical guidance and mentorship, customer-specific information on release updates and guidance on adoption and usage./ Perwakilan pelanggan SAP khusus (sering disebut sebagai Manajer Kesuksesan Pelanggan) yang ditugaskan untuk Pelanggan dengan SAP Preferred Care sebagai narahubung utama untuk manajemen yang berkelanjutan, memberikan dukungan atas masalah akibat kelalaian, panduan teknis dan aktivitas mentor, informasi khusus pelanggan pada pembaruan rilis dan panduan pelaksanaan dan penggunaan. Support Policy for SAP Cloud Services (DUAL) idid.v Page 10 of 10

Support Policy for SAP Cloud Services (DUAL) idid.v Page 1

Support Policy for SAP Cloud Services (DUAL) idid.v Page 1 SUPPORT POLICY FOR SAP CLOUD SERVICES KEBIJAKAN DUKUNGAN UNTUK LAYANAN CLOUD SAP This Support Policy for SAP Cloud Services is part of an Agreement for certain SAP Cloud Services ( Agreement ) between

Lebih terperinci

SUPPORT POLICY FOR SAP CLOUD SERVICES KEBIJAKAN DUKUNGAN UNTUK LAYANAN CLOUD SAP

SUPPORT POLICY FOR SAP CLOUD SERVICES KEBIJAKAN DUKUNGAN UNTUK LAYANAN CLOUD SAP SUPPORT POLICY FOR SAP CLOUD SERVICES Effective April 15, 2015, to further align its support offerings across all solutions and deployment options consistent with SAP s ONE Support approach, SAP has further

Lebih terperinci

DUKUNGAN PELANGGAN CLOUD SAP UNTUK SAP SUCCESSFACTORS, SAB BUSINESS BYDESIGN DAN CLOUD SAP UNTUK PELANGGAN

DUKUNGAN PELANGGAN CLOUD SAP UNTUK SAP SUCCESSFACTORS, SAB BUSINESS BYDESIGN DAN CLOUD SAP UNTUK PELANGGAN SAP CLOUD CUSTOMER SUPPORT FOR SAP SUCCESSFACTORS, SAP BUSINESS BYDESIGN AND SAP CLOUD FOR CUSTOMER SUPPORT OFFERINGS Effective April 15, 2015, to further align its support offerings across all solutions

Lebih terperinci

SAP S/4 HANA cloud editions Syarat dan Ketentuan Tambahan. SAP S/4 HANA cloud editions Supplemental Terms and Conditions

SAP S/4 HANA cloud editions Syarat dan Ketentuan Tambahan. SAP S/4 HANA cloud editions Supplemental Terms and Conditions SAP S/4 HANA cloud editions Supplemental Terms and Conditions SAP and Customer have entered into an agreement for a subscription to certain SAP products and services ( Agreement ) pursuant to which Customer

Lebih terperinci

SAP Signature Management by DocuSign Syarat dan Ketentuan Tambahan. SAP Signature Management by DocuSign Supplemental Terms and Conditions

SAP Signature Management by DocuSign Syarat dan Ketentuan Tambahan. SAP Signature Management by DocuSign Supplemental Terms and Conditions Supplemental Terms and Conditions These supplemental terms and conditions ( the Supplement ) are part of an agreement for certain SAP Cloud services ( Agreement ) between SAP and Customer and apply solely

Lebih terperinci

SAP Signature Management by DocuSign Supplemental Terms and Conditions. SAP Signature Management by DocuSign Syarat dan Ketentuan Tambahan

SAP Signature Management by DocuSign Supplemental Terms and Conditions. SAP Signature Management by DocuSign Syarat dan Ketentuan Tambahan SAP Signature Management by DocuSign Supplemental Terms and Conditions SAP Signature Management by DocuSign Syarat Ketentuan Tambahan SAP and Customer have entered into an agreement for a subscription

Lebih terperinci

SAP S/4HANA, cloud editions Supplemental Terms and Conditions. Syarat dan Ketentuan Tambahan

SAP S/4HANA, cloud editions Supplemental Terms and Conditions. Syarat dan Ketentuan Tambahan SAP S/4HANA, cloud editions Supplemental Terms and Conditions These supplemental terms and conditions ( the Supplement ) are part of an agreement for certain SAP cloud services ( Agreement ) between SAP

Lebih terperinci

SAP API Management. SAP API Management. Syarat dan Ketentuan Tambahan. Supplemental Terms and Conditions

SAP API Management. SAP API Management. Syarat dan Ketentuan Tambahan. Supplemental Terms and Conditions SAP API Management Supplemental Terms and Conditions SAP and Customer have entered into an agreement for a subscription to certain SAP products and services ( Agreement ) pursuant to which Customer is

Lebih terperinci

3. Maintenance Windows SAP can use the following maintenance windows for planned downtimes: Maintenance Windows. Pemeliharaan.

3. Maintenance Windows SAP can use the following maintenance windows for planned downtimes: Maintenance Windows. Pemeliharaan. SAP Communication Center by Ancile Supplemental Terms and Conditions SAP and Customer have entered into an agreement for the purchase of certain SAP products and services ( Agreement ) pursuant to which

Lebih terperinci

SAP S/4HANA Cloud Supplemental Terms and Conditions. SAP S/4HANA Cloud Syarat dan Ketentuan Tambahan

SAP S/4HANA Cloud Supplemental Terms and Conditions. SAP S/4HANA Cloud Syarat dan Ketentuan Tambahan SAP S/4HANA Cloud Supplemental Terms and Conditions These supplemental terms and conditions ( the Supplement ) are part of an agreement for certain SAP cloud services ( Agreement ) between SAP and Customer

Lebih terperinci

SAP Cloud for EPM. SAP Cloud for EPM. Supplemental Terms and Conditions. Syarat dan Ketentuan Tambahan

SAP Cloud for EPM. SAP Cloud for EPM. Supplemental Terms and Conditions. Syarat dan Ketentuan Tambahan SAP Cloud for EPM SAP Cloud for EPM Supplemental Terms and Conditions Syarat dan Ketentuan Tambahan SAP and Customer have entered into an agreement for a subscription to certain SAP products and services

Lebih terperinci

ABSTRAK. Keyword : ITIL V.3, Service Operation. iii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK. Keyword : ITIL V.3, Service Operation. iii Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK Bank NISP memiliki departemen TI yang merupakan salah satu departemen yang cukup mengambil peran penting dalam melakukan roda bisnis.selain itu Bank NISP merupakan perusahaan yang bergerak di bidang

Lebih terperinci

MANAJEMEN PROYEK FRAMEWORK

MANAJEMEN PROYEK FRAMEWORK MANAJEMEN PROYEK FRAMEWORK PROJECT MANAGEMENT FRAMEWORK Kelompok Proses dalam PMBOK KNOWLEDGE AREA PROJECT MANAGEMENT PROCESS GROUPS INITIATING PLANNING EXECUTING MONITORING & CONTROLLING CLOSING Integration

Lebih terperinci

ABSTRAKSI. Kata Kunci: ITIL V3, ITIL v3 Service Strategy, Service Asset, Service Structure, Service Provider Type, Service Unit, Bisnis Unit

ABSTRAKSI. Kata Kunci: ITIL V3, ITIL v3 Service Strategy, Service Asset, Service Structure, Service Provider Type, Service Unit, Bisnis Unit ABSTRAKSI PT. RST merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan Abrasive, Cutting Tools and Technical Equipment. PT.RST memiliki sebuah sistem berbasis ERP yang digunakan untuk mengelola

Lebih terperinci

AMS Supplement (DUAL) idid.v Page 1 of 29

AMS Supplement (DUAL) idid.v Page 1 of 29 SUPPLEMENTAL TERMS AND CONDITIONS FOR SAP APPLICATION MANAGEMENT SERVICES ( SUPPLEMENT ) SYARAT DAN KETENTUAN TAMBAHAN UNTUK LAYANAN SAP APPLICATION MANAGEMENT ("SUPLEMEN") 1. Definitions. The capitalized

Lebih terperinci

Application form. Information on your organisation:

Application form. Information on your organisation: Application form This document provides guidance on how to apply to Kumacaya. You can either use this format or your own format. The main point is to have all the information required included in the funding

Lebih terperinci

PT. KORINDO HEAVY INDUSTRY BALARAJA PLANT Ulasan manajemen Management Review

PT. KORINDO HEAVY INDUSTRY BALARAJA PLANT Ulasan manajemen Management Review 1 of 5 2 of 5 1. TUJUAN Tujuan dari prosedur ini adalah untuk mendokumentasikan proses dan agenda utama masalah yang akan dimasukkan dalam pertemuan untuk mengevaluasi status organisasi HSES. Prosedur

Lebih terperinci

IWBC User Guidebook. Independent Whistle Blower Center

IWBC User Guidebook. Independent Whistle Blower Center IWBC User Guidebook Independent Whistle Blower Center How to use this guidebook? This guidebook is designed to help you in using the IWBC (Independent Whistle Blower Center) of your company. Please follow

Lebih terperinci

CONCUR CLOUD SERVICE/ LAYANAN CLOUD CONCUR SUPPLEMENTAL TERMS AND CONDITIONS/ SYARAT DAN KETENTUAN TAMBAHAN

CONCUR CLOUD SERVICE/ LAYANAN CLOUD CONCUR SUPPLEMENTAL TERMS AND CONDITIONS/ SYARAT DAN KETENTUAN TAMBAHAN CONCUR CLOUD SERVICE/ LAYANAN CLOUD CONCUR SUPPLEMENTAL TERMS AND CONDITIONS/ SYARAT DAN KETENTUAN TAMBAHAN These Supplemental Terms and Conditions for the Service shall apply to the Agreement. All undefined

Lebih terperinci

LAYANAN CLOUD CONCUR SYARAT DAN KETENTUAN TAMBAHAN CONCUR CLOUD SERVICE SUPPLEMENTAL TERMS AND CONDITIONS

LAYANAN CLOUD CONCUR SYARAT DAN KETENTUAN TAMBAHAN CONCUR CLOUD SERVICE SUPPLEMENTAL TERMS AND CONDITIONS CONCUR CLOUD SERVICE SUPPLEMENTAL TERMS AND CONDITIONS These Supplemental Terms and Conditions for the Service shall apply to the Agreement. All undefined capitalized terms herein shall have the meanings

Lebih terperinci

ABSTRAK. Kata kunci: Analisis, NOSS A, COBIT 5, DSS. vi Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK. Kata kunci: Analisis, NOSS A, COBIT 5, DSS. vi Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK NOSS A (New Operation Support System Assurance) merupakan objek di PT Telekomunikasi Indonesia Tbk yang berperan sebagai montirong terhadap peningkatan pelayanan kepada pelanggan. Semua data pelanggan

Lebih terperinci

ABSTRAK. vi Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK. vi Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK Dalam laporan penelitian ini dibahas analisis, tahapan pengerjaan dan hasil dari proses audit manajemen operasi pada aplikasi SIM-RS Rumah Sakit Immanuel. SIM yang merupakan bagian khusus yang

Lebih terperinci

SAP Lumira Cloud Enterprise Edition Syarat dan Ketentuan Tambahan. SAP Lumira Cloud Enterprise Edition Supplemental Terms and Conditions

SAP Lumira Cloud Enterprise Edition Syarat dan Ketentuan Tambahan. SAP Lumira Cloud Enterprise Edition Supplemental Terms and Conditions Supplemental Terms and Conditions SAP and Customer have entered into an agreement for the purchase of certain SAP products and services ( Agreement ) pursuant to which Customer is purchasing. SAP Lumira

Lebih terperinci

LAYANAN CLOUD FIELDGLASS - SYARAT DAN KETENTUAN TAMBAHAN FIELDGLASS CLOUD SERVICE - SUPPLEMENTAL TERMS AND CONDITIONS

LAYANAN CLOUD FIELDGLASS - SYARAT DAN KETENTUAN TAMBAHAN FIELDGLASS CLOUD SERVICE - SUPPLEMENTAL TERMS AND CONDITIONS FIELDGLASS CLOUD SERVICE - SUPPLEMENTAL TERMS AND CONDITIONS Customer has executed an Order Form for the purchase of certain Fieldglass Cloud Services (the Service ) and/or Consulting Services referencing

Lebih terperinci

RUNNING YOUR MICROSOFT PROJECT

RUNNING YOUR MICROSOFT PROJECT RUNNING YOUR MICROSOFT PROJECT NEW Menjawab Masalah Apa Sudah tidak dapat dipungkiri lagi bahwa manajemen proyek merupakan kemampuan yang perlu dimiliki oleh karyawan hampir disetiap level jabatan. Kemampuan

Lebih terperinci

REQUIREMENT ENGINEERING

REQUIREMENT ENGINEERING REQUIREMENT ENGINEERING Previous Chapter Poor Quality software? Not meet customer requirements Too complicated Not solve the problem Beyond expectation Requirement engineering is very important! Requirements

Lebih terperinci

ABSTRAKSI. Kata Kunci : Layanan Operasi, ITIL v3, proses bisnis, teknologi informasi.

ABSTRAKSI. Kata Kunci : Layanan Operasi, ITIL v3, proses bisnis, teknologi informasi. ABSTRAKSI PT. RST (Rukun Sejahtera Teknik) adalah sebuah perusahaan distributor barang barang teknik di Jakarta. Di dalam PT. RST banyak sekali kegiatan operasional yang terjadi, mulai dari pengiriman

Lebih terperinci

Project Integration Management. Inda Annisa Fauzani Indri Mahadiraka Rumamby

Project Integration Management. Inda Annisa Fauzani Indri Mahadiraka Rumamby Project Integration Management Inda Annisa Fauzani 1106010300 Indri Mahadiraka Rumamby 1106070376 Project Integration Management Develop Project Charter Develop Project Management Plan Direct and Manage

Lebih terperinci

2. General Obligations/Restrictions a. Design, build and test of data mapping and data enrichment are not included in the

2. General Obligations/Restrictions a. Design, build and test of data mapping and data enrichment are not included in the SAP Financial Services Network Supplemental Terms and Conditions SAP and Customer have entered into an agreement for the purchase of certain SAP products and services ( Agreement ) pursuant to which Customer

Lebih terperinci

SLA for SAP Cloud Services (DUAL) idid.v Page 1 of 19

SLA for SAP Cloud Services (DUAL) idid.v Page 1 of 19 SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR SAP CLOUD SERVICES 1. Service Level Agreement This Service Level Agreement for SAP Cloud Services sets forth the System Availability Service Level Agreement ( SLA ) for the

Lebih terperinci

ABSTRAK. Keywords: Balanced Scorecard, Low Cost Strategy, financial, sales volumes, customer, internal business processes, learning and growth.

ABSTRAK. Keywords: Balanced Scorecard, Low Cost Strategy, financial, sales volumes, customer, internal business processes, learning and growth. ABSTRAK The competition strategies between the ice beam components manufacturer at the time of globaliasasi the current look is increasingly competitive. Companies compete to improve its quality in order

Lebih terperinci

IBM Watson Real-Time Personalization

IBM Watson Real-Time Personalization Uraian Layanan IBM Watson Real-Time Personalization Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM untuk Klien. Klien adalah pihak yang melakukan perjanjian serta pengguna dan penerimanya

Lebih terperinci

Rekayasa Perangkat Lunak Rekayasa Kebutuhan. Teknik Informatika UNIKOM

Rekayasa Perangkat Lunak Rekayasa Kebutuhan. Teknik Informatika UNIKOM Rekayasa Perangkat Lunak Rekayasa Kebutuhan Teknik Informatika UNIKOM Rekayasa Kebutuhan 1. Kenapa butuh rekayasa kebutuhan? 2. Definisi kebutuhan dan rekayasa kebutuhan 3. Cara mendapatkan kebutuhan 4.

Lebih terperinci

1. Perbaikan Berkesinambungan. Kaizen Benchmarking

1. Perbaikan Berkesinambungan. Kaizen Benchmarking Dianasanti, 7 Oktober 2016 1. Perbaikan Berkesinambungan Kaizen Benchmarking Merupakan istilah dalam bahasa Jepang yang bermakna "perbaikan berkesinambungan". Filsafat kaizen berpandangan bahwa hidup

Lebih terperinci

OPERATION EXCELLENCE. Problems To Be Addressed. Menjawab Masalah Apa. Objectives. Manfaat Apa yang Anda Peroleh. Apa Saja yang Dibahas

OPERATION EXCELLENCE. Problems To Be Addressed. Menjawab Masalah Apa. Objectives. Manfaat Apa yang Anda Peroleh. Apa Saja yang Dibahas OPERATION EXCELLENCE Menjawab Masalah Apa Operasi adalah mesin semua bisnis. Operasi merupakan jantung dari proses dalam menghasilkan produk atau menyediakan jasa. Terdapat beragam ukuran operasi, mulai

Lebih terperinci

LAMPIRAN DUKUNGAN SAP ENTERPRISE ( Lampiran ) SAP ENTERPRISE SUPPORT SCHEDULE ( Schedule )

LAMPIRAN DUKUNGAN SAP ENTERPRISE ( Lampiran ) SAP ENTERPRISE SUPPORT SCHEDULE ( Schedule ) SAP ENTERPRISE SUPPORT SCHEDULE ( Schedule ) In each instance in which provisions of this Schedule contradict or are inconsistent with the provisions of the Agreement including any appendices, exhibits,

Lebih terperinci

Name Harold Smith Name John Wright Title Special Assistant Title President and Chief Executive Office

Name Harold Smith Name John Wright Title Special Assistant Title President and Chief Executive Office ACME CONSULTING Phone: (402) 555-1212 Fax: (402) 555-2121 DATE OF REQUEST 9/25/2001 ABC Rental Company, Inc. SERVICE REQUESTED FOR DEPARTMENT(S) SUBMITTED BY (key user contact) EXECUTIVE SPONSOR (funding

Lebih terperinci

ABSTRAK. Kata Kunci : Enterprise architecture, Zachman Framework, blueprint

ABSTRAK. Kata Kunci : Enterprise architecture, Zachman Framework, blueprint ABSTRAK PT. Indonesia Power merupakan sebuah perusahaan besar yang melakukan proses produksi tenaga listrik untuk memenuhi kebutuhan masyarakat Indonesia, oleh karena itu perusahaan harus menentukan dengan

Lebih terperinci

MANAJEMEN RUANG LINGKUP PROYEK. Manajemen Proyek Teknologi Informasi

MANAJEMEN RUANG LINGKUP PROYEK. Manajemen Proyek Teknologi Informasi 1 MANAJEMEN RUANG LINGKUP PROYEK Manajemen Proyek Teknologi Informasi Prolog 2 Manajemen Proyek : Proses Inisiasi (Initiating) Proses Perencanaan (Planning) Proses Pelaksanaan (Execution) Proses Pengendalian

Lebih terperinci

TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI

TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI N. Tri Suswanto Saptadi PENGERTIAN Tata Kelola IT diartikan sebagai bagian terintegrasi dari pengelolaan perusahaan. Cakupan meliputi kepemimpinan, serta proses yang mengarahkan

Lebih terperinci

ANALISIS TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI PT. SURVEYOR INDONESIA MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA COBIT (STUDI KASUS : PROSES DS 13 - MENGELOLA OPERASI)

ANALISIS TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI PT. SURVEYOR INDONESIA MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA COBIT (STUDI KASUS : PROSES DS 13 - MENGELOLA OPERASI) ANALISIS TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI PT. SURVEYOR INDONESIA MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA COBIT (STUDI KASUS : PROSES DS 13 - MENGELOLA OPERASI) TESIS Karya tulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh

Lebih terperinci

SOP PENGELOLAAN INSIDEN KETERSEDIAAN LAYANAN IT

SOP PENGELOLAAN INSIDEN KETERSEDIAAN LAYANAN IT 1 6 1. Tujuan Kebijakan ini bertujuan untuk mengatur manajemen insiden terkait pengelolaan layanan IT di lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta sehingga pemulihan layanan IT dapat dilaksanakan dengan

Lebih terperinci

Pengelolaan Proyek Sistem Informasi Manajemen Ruang Lingkup Proyek. Sistem Informasi Bisnis Pertemuan 2-3

Pengelolaan Proyek Sistem Informasi Manajemen Ruang Lingkup Proyek. Sistem Informasi Bisnis Pertemuan 2-3 Pengelolaan Proyek Sistem Informasi Manajemen Ruang Lingkup Proyek Sistem Informasi Bisnis Pertemuan 2-3 Gambaran Klasik Kegagalan Manajemen Proyek SI Definisi Ruang Lingkup Proyek adalah acuan semua pekerjaan

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. berbagai pihak, baik dari sisi developer, manajemen perusahaan, operasional

BAB 1 PENDAHULUAN. berbagai pihak, baik dari sisi developer, manajemen perusahaan, operasional BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah memberikan sumbangan besar terhadap peradaban manusia, salah satunya adalah pada kegiatan bisnis dan organisasi.

Lebih terperinci

BAB VIII Control Objective for Information and related Technology (COBIT)

BAB VIII Control Objective for Information and related Technology (COBIT) BAB VIII Control Objective for Information and related Technology (COBIT) Dikeluarkan dan disusun oleh IT Governance Institute yang merupakan bagian dari ISACA (Information Systems Audit and Control Association)

Lebih terperinci

ABSTRAK. Kata Kunci : COBIT 4.1, DS, delivery and support. iii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK. Kata Kunci : COBIT 4.1, DS, delivery and support. iii Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Barat adalah suatu badan pelayanan masyarakat, maka penting untuk menganalisis sejauh mana sistem informasi e-office yang telah digunakan agar dapat

Lebih terperinci

Cobit memiliki 4 Cakupan Domain : 1. Perencanaan dan Organisasi (Plan and organise)

Cobit memiliki 4 Cakupan Domain : 1. Perencanaan dan Organisasi (Plan and organise) COBIT Control Objective for Information and related Technology Dikeluarkan dan disusun oleh IT Governance Institute yang merupakan bagian dari ISACA (Information Systems Audit and Control Association)

Lebih terperinci

ABSTRACT. Keywords : ITIL (Information Technology Infrastructure Library) version 3, Service Design, Services Catalogue Management.

ABSTRACT. Keywords : ITIL (Information Technology Infrastructure Library) version 3, Service Design, Services Catalogue Management. ABSTRACT Current technological development is needed for the information that continues to grow. Organization such as PT.RST requires a framework that can be used for existing IT service management in

Lebih terperinci

Tahap Pengumpulan dan Analisis Kebutuhan Basis Data. Yusuf 2010

Tahap Pengumpulan dan Analisis Kebutuhan Basis Data. Yusuf 2010 Tahap Pengumpulan dan Analisis Kebutuhan Basis Data Yusuf Priyandari @Agustus 2010 Contents 1 Teknik Pencarian Data & Fakta 2 Contoh Penyusunan Perencanaan Basis Data 3 Contoh Pendefinisian Sistem 4 Contoh

Lebih terperinci

SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR SAP CLOUD SERVICES/ PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN UNTUK LAYANAN CLOUD SAP

SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR SAP CLOUD SERVICES/ PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN UNTUK LAYANAN CLOUD SAP SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR SAP CLOUD SERVICES/ PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN UNTUK LAYANAN CLOUD SAP 1. Service Level Agreement/ Perjanjian Tingkat Layanan This Service Level Agreement for SAP Cloud Services

Lebih terperinci

HA s Support to Patients of Ethnic Minorities. Dukungan HA kepada Pasien dari Etnis Minoritas. Interpretation Services. Layanan Penerjemahan

HA s Support to Patients of Ethnic Minorities. Dukungan HA kepada Pasien dari Etnis Minoritas. Interpretation Services. Layanan Penerjemahan HA s Support to Patients of Ethnic Minorities Dukungan HA kepada Pasien dari Etnis Minoritas Interpretation Services Layanan Penerjemahan In the course of treatment process, patients and HA staff may need

Lebih terperinci

Keywords: Internal Audit, Quality Public Services.

Keywords: Internal Audit, Quality Public Services. ABSTRACT The quality of public services provided by companies should be increased from time to time. To improve the quality of service required a competent person to see anything that is not in accordance

Lebih terperinci

Ilustrasi 1: Teknologi Kamera

Ilustrasi 1: Teknologi Kamera MANAJEMEN REKAYASA Ilustrasi 1: Teknologi Kamera Teknologi kamera untuk memotret dulu menggunakan film Perusahaan pembuat film seperti FUJI, SAKURA, KODAK, dll membangun keunggulan perusahaannya dengan

Lebih terperinci

PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN UNTUK LAYANAN CLOUD SAP ("SLA") SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR SAP CLOUD SERVICES ( SLA )

PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN UNTUK LAYANAN CLOUD SAP (SLA) SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR SAP CLOUD SERVICES ( SLA ) SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR SAP CLOUD SERVICES ( SLA ) 1. SERVICE LEVEL AGREEMENT This Service Level Agreement for SAP Cloud Services sets forth the System Availability SLA for the productive version of

Lebih terperinci

Pokja Broadband MASTEL Sub Pokja 2.5 GHz

Pokja Broadband MASTEL Sub Pokja 2.5 GHz Pokja Broadband MASTEL Sub Pokja 2.5 GHz Masukan Asosiasi Satelit Indonesia (ASSI) Regulasi dan Prinsip Pemanfaatn Alokasi Spektrum 2.5 GHz Eddy Setiawan 21 Januari 2010 Prinsip Pemanfaatan Alokasi Spektrum

Lebih terperinci

Inggang Perwangsa Nuralam, SE., MBA

Inggang Perwangsa Nuralam, SE., MBA Inggang Perwangsa Nuralam, SE., MBA Business analysts examine the entire business area and take a thoughtful or even creative approach to developing ideas for solutions. Seorang Bisnis Analis menguji semua

Lebih terperinci

7. Analisis Kebutuhan - 1 (System Actors & System Use Cases )

7. Analisis Kebutuhan - 1 (System Actors & System Use Cases ) 7. Analisis Kebutuhan - 1 (System Actors & System Use Cases ) SIF15001 Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Agi Putra Kharisma, S.T., M.T. Genap 2014/2015 Desain slide ini dadaptasi dari University

Lebih terperinci

ABSTRAK. Kata Kunci : Enterprise architecture, TOGAF, document solution, PT.Astragraphia, Tbk. Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK. Kata Kunci : Enterprise architecture, TOGAF, document solution, PT.Astragraphia, Tbk. Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK PT Astragraphia,Tbk merupakan sebuah perusahaan yang mandiri yang mempunyai fokus pada bisnis Document Solution, dengan partner utama Fuji Xerox Co. Ltd, perusahaan yang ahli di bidang perdokumenan

Lebih terperinci

Merencanakan Program CRM. Mahendrawathi ER

Merencanakan Program CRM. Mahendrawathi ER Merencanakan Program CRM Mahendrawathi ER Pendahuluan Program CRM perlu, dan pasti semua perusahaan ingin mengimplementasikannya. Tetapi, apakah anda bisa menjawab pertanyaan ini NILAI BISNIS APA YANG

Lebih terperinci

MINGGU #1 SIM - MIS. Sistem Informasi dalam Kegiatan Bisnis Saat ini

MINGGU #1 SIM - MIS. Sistem Informasi dalam Kegiatan Bisnis Saat ini MINGGU #1 SIM - MIS Pokok Bahasan: Sistem Informasi dalam Kegiatan Bisnis Saat ini Tujuan Instruksional Khusus: Mahasiswa menguasai konsep SI dan mengidentifikasi penerapan SI dalam kegiatan bisnis saat

Lebih terperinci

PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA,

PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA, KEPUTUSAN PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 38 TAHUN 1992 TENTANG PENGESAHAN AGREEMENT BETWEEN THE GOVERNMENT OF THE REPUBLIC OF INDONESIA AND THE GOVERNMENT OF THE REPUBLIC OF THE SUDAN ON ECONOMIC AND

Lebih terperinci

ABSTRAK. Kata-kata kunci: penjadwalan produksi, algoritma CDS, waktu produksi, efisiensi produksi. iii. Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK. Kata-kata kunci: penjadwalan produksi, algoritma CDS, waktu produksi, efisiensi produksi. iii. Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK Dalam ketatnya persaingan industri saat ini menuntut setiap perusahaan untuk lebih kompetitif dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Dalam hal memuaskan kebutuhan konsumen, perusahaan sangatlah

Lebih terperinci

SAP Fiori Cloud SAP Fiori Cloud, premium Supplemental Terms and Conditions/ Syarat dan Ketentuan Tambahan

SAP Fiori Cloud SAP Fiori Cloud, premium Supplemental Terms and Conditions/ Syarat dan Ketentuan Tambahan SAP Fiori Cloud SAP Fiori Cloud, premium Supplemental Terms and Conditions/ Syarat dan Ketentuan Tambahan These supplemental terms and conditions ( the Supplement ) are part of an agreement for certain

Lebih terperinci

PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA

PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA KEPUTUSAN PRESIDEN NOMOR 24 TAHUN 1989 TENTANG PENGESAHAN AGREEMENT BETWEEN THE GOVERNMENT OF THE REPUBLIC OF INDONESIA AND THE GOVERNMENT OF THE GERMAN DEMOCRATIC REPUBLIC ON ECONOMIC AND TECHNICAL COOPERATION

Lebih terperinci

Page 1 of 11. SAP Predictive Maintenance Supplement [DUAL] idid v

Page 1 of 11. SAP Predictive Maintenance Supplement [DUAL] idid v SAP Predictive Maintenance and Service cloud edition Supplemental Terms and Conditions SAP and Customer have entered into an agreement for the purchase of certain SAP products and services ( Agreement

Lebih terperinci

COMPLAINTS AND GRIEVANCES

COMPLAINTS AND GRIEVANCES PT. Mutuagung Lestari Agri Management certification Subdiv. Jl. Raya Bogor No. 19, Km. 33,5 Cimanggis Depok 16953, phone. No. 62-21 8740202, Fax. 62-21 87740746 Sources : SPO-214 Complaints and Grievances

Lebih terperinci

Manajemen Lingkup Proyek. Information Technology Project Management, Fourth Edition

Manajemen Lingkup Proyek. Information Technology Project Management, Fourth Edition Manajemen Lingkup Proyek Information Technology Project Management, Fourth Edition Manajemen Lingkup Proyek Lingkup mengacu pada semua pekerjaan yang terlibat dalam menciptakan produk-produk dari proyek

Lebih terperinci

Marketing Channels and Supply Chain Management

Marketing Channels and Supply Chain Management Marketing Channels and Supply Chain Management Disarikan dari : P. Khotler, Amstrong, dan sumber lainnya Saluran ditribusi memiliki peranan yang sangat penting dalam proses pemasaran, mengingat dengan

Lebih terperinci

DESAIN APLIKASI MAINTENANCE BTS FLEXI BERBASIS ANDROID

DESAIN APLIKASI MAINTENANCE BTS FLEXI BERBASIS ANDROID DESAIN APLIKASI MAINTENANCE BTS FLEXI BERBASIS ANDROID I Putu Agus Picastana, Joko Lianto Buliali picas.line@gmail.com, joko@cs.its.ac.id MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER

Lebih terperinci

SIKLUS HIDUP PENGEMBANGAN SYSTEM

SIKLUS HIDUP PENGEMBANGAN SYSTEM SIKLUS HIDUP PENGEMBANGAN SYSTEM Siklus hidup pengembangan sistem ( development life cycle / SDLC ) adalah tahapan aktivitas yang harus dikerjakan oleh pengembang sistem untuk menghasilkan sebuah sistem

Lebih terperinci

ABSTRACT. Bankruptcy is a general confiscation of all property and the administration

ABSTRACT. Bankruptcy is a general confiscation of all property and the administration ABSTRACT Bankruptcy is a general confiscation of all property and the administration of the bankruptcy debtor settlement done by curator under the supervision of the supervisory judge as set forth in this

Lebih terperinci

E-Business. Konsep Dasar ILKOM. Asep Wahyudin, M.T. (2398) Ilmu Komputer FPMIFA - Universitas Pendidikan Indonesia

E-Business. Konsep Dasar ILKOM. Asep Wahyudin, M.T. (2398) Ilmu Komputer FPMIFA - Universitas Pendidikan Indonesia E-Business Konsep Dasar Asep Wahyudin, M.T. (2398) Ilmu Komputer FPMIFA - Universitas Pendidikan Indonesia Definisi Dasar Bisnis Business considers the complete environment of a company, i. e. all processes

Lebih terperinci

SLA for SAP Cloud Services (DUAL) idid.v Page 1 of 24

SLA for SAP Cloud Services (DUAL) idid.v Page 1 of 24 SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR SAP CLOUD SERVICES ( SLA ) 1. Service Level Agreement This Service Level Agreement for SAP Cloud Services sets forth the System Availability SLA for the productive version of

Lebih terperinci

INTEGRATION OF COMPANY PERFORMANCE MANAGEMENT AND EMPLOYEE PERFORMANCE MANAGEMENT

INTEGRATION OF COMPANY PERFORMANCE MANAGEMENT AND EMPLOYEE PERFORMANCE MANAGEMENT INTEGRATION OF COMPANY PERFORMANCE MANAGEMENT AND EMPLOYEE PERFORMANCE MANAGEMENT EMPLOYEE PERFORMANCE MANAGEMENT CYCLE Performance Planning Employee target setting Employee development planning Performance

Lebih terperinci

Test plan. Program Studi : S1 Sistem Informasi

Test plan. Program Studi : S1 Sistem Informasi Test plan Program Studi : S1 Sistem Informasi INtroduction Purpose Rencana Uji dokumen test plan digunakan untuk mendukung tujuantujuan sebagai berikut: 1. Mengidentifikasi informasi proyek yang ada dan

Lebih terperinci

4.2 Implementasi BAB V Pengujian Test Case White Box Testing Black Box Testing BAB VI Kesimpulan dan

4.2 Implementasi BAB V Pengujian Test Case White Box Testing Black Box Testing BAB VI Kesimpulan dan ABSTRAK Pengembangan modul reporting pada aplikasi SOMAD (Switching Operation Maintenance and Administration) ini secara khusus menangani perkembangan kualitas jaringan GSM. Nilai-nilai yang menentukan

Lebih terperinci

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan hasil evaluasi yang dilakukan, simpulan yang dapat diambil dari PT. AGIT terhadap salah satu pelayanan yang diberikannya kepada PT. XYZ adalah: 1. Service

Lebih terperinci

Abstrak. ii Universitas Kristen Maranatha

Abstrak. ii Universitas Kristen Maranatha Abstrak Informasi merupakan salah satu aset yang sangat penting untuk PT.KAI. Dengan perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat, kemungkinan terjadinya gangguan terhadap keamanan informasi semakin

Lebih terperinci

Sekolah Tinggi Manajemen Bandung LOGISTICS MANAGEMENT

Sekolah Tinggi Manajemen Bandung LOGISTICS MANAGEMENT LOGISTICS MANAGEMENT SCOPE & INFLUENCE Sekolah Tinggi Manajemen Bandung THE EVOLUTION OF LOGISTICS WORKPLACE LOGISTICS FACILITY LOGISTICS CORPORATE LOGISTICS SUPPLY CHAIN LOGISTICS GLOBAL LOGISTICS 1950

Lebih terperinci

SKEDUL DUKUNGAN SAP ENTERPRISE ( Skedul ) SAP ENTERPRISE SUPPORT SCHEDULE ( Schedule )

SKEDUL DUKUNGAN SAP ENTERPRISE ( Skedul ) SAP ENTERPRISE SUPPORT SCHEDULE ( Schedule ) SAP ENTERPRISE SUPPORT SCHEDULE ( Schedule ) In each instance in which provisions of this Schedule contradict or are inconsistent with the provisions of the Agreement including any appendices, exhibits,

Lebih terperinci

DIRECT & DATABASE MARKETING

DIRECT & DATABASE MARKETING NEW DIRECT & DATABASE MARKETING Menjawab Masalah Apa Pada era pemasaran yang semakin kompetitif, tidak ada yang lebih penting selain memahami pelanggan dan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk

Lebih terperinci

ABSTRAK. Kata Kunci : Layanan TI, Service Design, Customer, Model Sullivan, Portofolio Aplikasi, SWOT.

ABSTRAK. Kata Kunci : Layanan TI, Service Design, Customer, Model Sullivan, Portofolio Aplikasi, SWOT. ABSTRAK Untuk mencapai tujuan bisnisnya, seringkali perusahaan-perusahaan menggunakan teknologi informasi sebagai bagian dalam menciptakan pelayanan yang berkualitas maupun dalam optimalisasi proses bisnisnya.

Lebih terperinci

ABSTRAK. Kata Kunci: COBIT, DSS01 (Deliver, Service, and Support), JNE, MYORION. Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK. Kata Kunci: COBIT, DSS01 (Deliver, Service, and Support), JNE, MYORION. Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) adalah salah satu perusahan penyedia jasa pengiriman barang atau kurir yang berdiri pada tanggal 26 November 1990. Seiring dengan perkembangannya, JNE telah

Lebih terperinci

New software releases of the licensed Enterprise Support Solutions, as well as tools and procedures for upgrades.

New software releases of the licensed Enterprise Support Solutions, as well as tools and procedures for upgrades. SAP ENTERPRISE SUPPORT SCHEDULE ( Schedule ) LAMPIRAN DUKUNGAN SAP ENTERPRISE ("Lampiran") In each instance in which provisions of this Schedule contradict or are inconsistent with the provisions of the

Lebih terperinci

IBM Cloud Event Management

IBM Cloud Event Management Uraian Layanan IBM Cloud Event Management Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM untuk Klien. Klien adalah pihak yang melakukan perjanjian serta pengguna dan penerimanya

Lebih terperinci

Job Vacancy: Landscape Project Manager in Sorong Papua

Job Vacancy: Landscape Project Manager in Sorong Papua Job Vacancy: Landscape Project Manager in Sorong Papua Big challenges for LANDSCAPE ARCHITECTS - Job Vacancy: Landscape Project Manager in Sorong Papua Dear Pak Hadi Susilo Arifin, Mohon maaf dan bantuannya,

Lebih terperinci

Manual Prosedur Self Access Centre

Manual Prosedur Self Access Centre Manual Prosedur Self Access Centre Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang 2011 Manual Prosedur Self Access Centre Kode Dokumen : 00203 06014 Revisi : 2 Tanggal : 1 Juni

Lebih terperinci

TINJAUAN MENYELURUH SISTEM INFORMASI AKUNTANSI

TINJAUAN MENYELURUH SISTEM INFORMASI AKUNTANSI TINJAUAN MENYELURUH SISTEM INFORMASI AKUNTANSI 1/total Outline Pengertian Sistem Informasi Akuntansi (SIA) Mengapa SIA penting? SIA dalam organization s value chain SIA, strategi korporat 2/total Apa itu

Lebih terperinci

Service Level Agreement for SAP Cloud Services (DUAL) idid.v Page 1 of 20

Service Level Agreement for SAP Cloud Services (DUAL) idid.v Page 1 of 20 SERVICE LEVEL AGREEMENT FOR SAP CLOUD SERVICES ( SLA ) 1. Service Level Agreement This Service Level Agreement for SAP Cloud Services sets forth the System Availability SLA for the productive version of

Lebih terperinci

ABSTRAK. Kata kunci: Arsitektur perusahaan, Gartner Framework, business architecture, technology architecture, information architecture.

ABSTRAK. Kata kunci: Arsitektur perusahaan, Gartner Framework, business architecture, technology architecture, information architecture. ABSTRAK Perkembangan teknologi telah mempengaruhi seluruh aspek kehidupan. Perusahaan juga ikut merasakan perkembangan teknologi serta ikut memanfaatkan perkembangan tersebut untuk mendukung seluruh proses

Lebih terperinci

ISSN : e-proceeding of Engineering : Vol.2, No.2 Agustus 2015 Page 5195

ISSN : e-proceeding of Engineering : Vol.2, No.2 Agustus 2015 Page 5195 ISSN : 2355-9365 e-proceeding of Engineering : Vol.2, No.2 Agustus 2015 Page 5195 PERANCANGAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI PT. INDUSTRI TELEKOMUNIKASI INDONESIA (INTI) MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5

Lebih terperinci

ADENDUM SAP S/4HANA CLOUD, PRIVATE OPTION UNTUK SYARAT DAN KETENTUAN TAMBAHAN SAP HANA ENTERPRISE CLOUD

ADENDUM SAP S/4HANA CLOUD, PRIVATE OPTION UNTUK SYARAT DAN KETENTUAN TAMBAHAN SAP HANA ENTERPRISE CLOUD SAP S/4HANA CLOUD, PRIVATE OPTION ADDENDUM TO SAP HANA ENTERPRISE CLOUD SUPPLEMENTAL TERMS AND CONDITIONS ADENDUM SAP S/4HANA CLOUD, PRIVATE OPTION UNTUK SYARAT DAN KETENTUAN TAMBAHAN SAP HANA ENTERPRISE

Lebih terperinci

Adopting Emerging Technology to Drive e-banking and Customer Experience to New Levels

Adopting Emerging Technology to Drive e-banking and Customer Experience to New Levels Adopting Emerging Technology to Drive e-banking and Customer Experience to New Levels Jakarta, October 19, 2016 Untuk Anda, Bisa Do we understand our customers Understand your customer needs, their journey

Lebih terperinci

Pengembangan. Chapter Objectives. Chapter Objectives. Systems Approach to Problem Solving 11/23/2011

Pengembangan. Chapter Objectives. Chapter Objectives. Systems Approach to Problem Solving 11/23/2011 Chapter Objectives Pengembangan Solusi e- BISNIS 1 Use the systems development process outlined in this chapter, and the model of IS components from Chapter 1 as problem-solving frameworks to help you

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan bisnis yang terjadi sekarang ini menimbulkan banyak persaingan pada dunia kerja khususnya pada

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan bisnis yang terjadi sekarang ini menimbulkan banyak persaingan pada dunia kerja khususnya pada BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan bisnis yang terjadi sekarang ini menimbulkan banyak persaingan pada dunia kerja khususnya pada perusahaan perusahaan besar dan ternama. Performa dan pelayanan

Lebih terperinci

To be pioneer of national technology with international standard

To be pioneer of national technology with international standard Company Profile Our Vision To be pioneer of national technology with international standard Our Mission To create efficient technology transformation To make client s business process more efficient To

Lebih terperinci

SUKSES BERBISNIS DI INTERNET DALAM 29 HARI (INDONESIAN EDITION) BY SOKARTO SOKARTO

SUKSES BERBISNIS DI INTERNET DALAM 29 HARI (INDONESIAN EDITION) BY SOKARTO SOKARTO Read Online and Download Ebook SUKSES BERBISNIS DI INTERNET DALAM 29 HARI (INDONESIAN EDITION) BY SOKARTO SOKARTO DOWNLOAD EBOOK : SUKSES BERBISNIS DI INTERNET DALAM 29 HARI Click link bellow and free

Lebih terperinci

BAB II LANDASAN TEORI

BAB II LANDASAN TEORI BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Perencanaan Strategis SI/TI Menurut Ward dan Peppard (2002), Perencanaan strategis SI/TI merupakan proses identifikasi portofolio aplikasi SI berbasis komputer yang mendukung

Lebih terperinci

Tulisan ini bersumber dari : WikiPedia dan penulis mencoba menambahkan

Tulisan ini bersumber dari : WikiPedia dan penulis mencoba menambahkan Tulisan ini bersumber dari : WikiPedia dan penulis mencoba menambahkan Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) adalah seperangkat praktik terbaik (kerangka) untuk teknologi informasi

Lebih terperinci