DAFTAR ISI. A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 6 C. Tujuan Penelitian... 6 D. Kegunaan Hasil Penelitian... 7

Transkripsi

1 DAFTAR ISI Halaman SAMPUL DALAM... PERNYATAAN KEASLIAN... PERSETUJUAN PEMBIMBING... PENGESAHAN... ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TRANSLITERASI... i ii iii iv v vi vii xi xii xiii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 6 C. Tujuan Penelitian... 6 D. Kegunaan Hasil Penelitian... 7 BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Landasan Teori Citra Reputasi Perusahaan Kualitas Pelayanan Kepercayaan Pembiayaan Mudharabah B. Penelitian Terdahulu C. Kerangka Konseptual D. Hipotesis vii

2 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian B. Waktu dan Tempat Penelitian C. Populasi dan Sampel D. Variabel Penelitian E. Definisi Operasional F. Uji Validitas dan Reliabilitas G. Data dan Sumber Data H. Teknik Pengumpulan Data I. Teknik Analisis Data BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Umum Objek Penelitian Lokasi Penelitian a. Objek Penelitian Profil BMT UGT Sidogiri a. Sejarah Berdirinya BMT UGT Sidogiri b. Visi dan Misi Struktur Organisasi Produk dan Aplikasi Akad Mekanisme Pembiayaan Mudharabah Karakteristik Responden a. Jenis Kelamin Responden b. Usia Responden c. Pekerjaan Responden d. Lama Waktu Menjadi Nasabah B. Analisis Data Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas viii

3 b. Uji Heteroskedastisitas c. Uji Multikolinearitas Pengujian Hipotesis a. Uji F b. Uji T Uji Regresi Linear Berganda Koefisien Determiansi BAB V PEMBAHASAN A. Pengaruh Citra, Reputasi Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Secara Simultan Terhadap Kepercayaan Masyarakat Kepada Produk Pembiayaan Mudharabah di BMT UGT Sidogiri Cabang Surabaya B. Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Kepercayaan Masyarakat Kepada Produk Pembiayaan Mudharabah di BMT UGT Sidogiri Cabang Surabaya C. Pengaruh Reputasi Perusahaan Terhadap Kepercayaan Masyarakat Kepada Produk Pembiayaan Mudharabah di BMT UGT Sidogiri Cabang Surabaya D. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Masyarakat Kepada Produk Pembiayaan Mudharabah di BMT UGT Sidogiri Cabang Surabaya BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix

4 DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1.1 Data Anggota Pembiayaan di BMT Definisi Operasional Karakteristik Responden (Jenis Kelamin) Karakteristik Responden (Usia) Karakteristik Responden (Pekerjaan) Karakteristik Responden (Lama Waktu) Uji Validitas Citra (X 1 ) Uji Validitas Reputasi Perusahaan (X 2 ) Uji Validitas Kualitas Pelayanan (X 3 ) Uji Validitas Kepercayaan (Y) Uji Reliabilitas Uji Normalitas Uji Heteroskedastisitas Uji Multikolinearitas Uji F (Simultan) Uji T (Parsial) Koefisien Determinasi x

5 DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 2.1 Model Pembentukan Citra Model Westcott Alessandri Skema Variabel Penelitian Struktur Organisasi BMT Sidogiri xi

6 DAFTAR TRANSLITERASI Di dalam naskah skripsi ini banyak dijumpai nama dan istilah teknis (technical term) yang berasal dari bahasa Arab ditulis dengan huruf Latin. Pedoman transliterasi yang digunakan untuk penulisan tersebut adalah sebagai berikut : A. Konsonan No Arab Indonesia Arab Indonesia ' b t th j h kh d dh r z s sy sh dl th dz gh f q k l m n w h ' y Sumber: Kate L.Turabian. A Manual of Writes of Term Papers, Disertations (Chicago and London: The University of Chicago Press, 1987). xii

7 B. Vokal 1. Vokal Tunggal (monoftong) Tanda dan Huruf Arab Nama Fathah Kasrah dhammah Indonesia A i u Catatan: Khusus untuk hamzah, penggunaan apostrof hanya berlaku jika hamzah berharakat sukun atau didahului oleh huruf yang berharakat sukun. Contoh: iqtid}a> ( ) 2. Vokal Rangkap (diftong) Tanda dan Huruf Arab Nama Indonesia Keterangan Fathah dan ya ay a dan y Fathah dan wawu Contoh : bayna ( ) aw a dan w : mawd}u> ( ) 3. Vokal Panjang (mad) Tanda dan Huruf Arab Nama Indonesia Keterangan fathah dan alif a> a dan garis di atas kasrah dan ya dhammah dan wawu Contoh : al-jama> ah ( ) : takhyi>r ( ) : yadu>ru ( ) i> u> i dan garis di atas u dan garis di atas xiii

8 C. Ta Marbuthah Transliterasi untuk ta Marbuthah ada dua: 1. Jika hidup (menjadi mudhaf) transliterasinya adalah t. 2. Jika mati atau sukun, transliterasinya adalah h. Contoh : shari> at al-isla>m ( ) : shari> ah isla>mi>yah ( ) D. Penulisan Huruf Kapital Penulisan huruf besar dan kecil pada kata, phrase (ungkapan) atau kalimat yang ditulis dengan transliterasi Arab-Indonesia mengikuti ketentuan penulisan yang berlaku dalam tulisan ini. Huruf awal (initial latter) untuk nama diri, tempat, judul buku, lembaga dan yang lain ditulis dengan huruf besar. xiv