LAMPIRAN. Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN

KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Kopinkra-Kotama Shoes Dengan hormat, Saya, Reny Asifa Pohan, mahasiswa program studi Adiministrasi Bisnis melakukan penelitian dalam rangka menggali pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Toko Kopinkra-Kotama Shoes Medan. Kuesioner dibuat dalam rangka penyusunan skripsi yang menjadi salah satu syarat menyelesaikan program sarjana (S1). Saya mohon kesediaan anda untuk berpartisipasi mengisi kuesioner terlampir karena akan sangat menentukan keberhasilan penelitian ini. Saya menjamin kerahasiaan atas data dan informasi yang diberikan kepada saya untuk tidak diberitahukan kepada pihak lain dalam kepentingan apapun. Atas kerjasama, dukungan dan perhatian anda, saya ucapkan terima kasih. Hormat Saya Reny Asifa Pohan

I. Identitas Responden 1. Nama :.... 2. Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita 3. Jenis Pekerjaan : a. Mahasiswa b. Dosen/Guru c. Pegawai Negeri d. Pegawai Swasta e. Lainnya (harap disebutkan). 4. Pendapatan perbulan : a. < 1 juta b. 1 juta- 2,5 juta c. 2,5 juta 5 juta d. 5 juta 10 juta e. > 10 juta 5. Sudah berapa kali berbelanja di Toko Kopinkra-Kotama Shoes : a. 1 kali b. 2 kali c. 3-5 kali d. >5 kali

II. Kuesioner Penelitian Berilah tanda ( ) untuk jawaban yang anda pilih pada pertanyaan di bawah ini. Keterangan : STS TS N S SS : Sangan Tidak Setuju : Tidak Setuju : Netral : Setuju : Sangat Setuju Kualitas Produk ( ) No 1 2 3 4 5 6 Pernyataan Sepatu Kotama memberikan rasa nyaman ketika menggunakannya Sepatu Kotama memiliki kualitas produk yang sesuai standar Sepatu Kotama menjual produk-produk yang bervariasi Sepatu Kotama memiliki daya tahan yang lama (tidak cepat rusak dan robek) Sepatu Kotama memiliki model yang tidak ketinggalan zaman Sepatu Kotama memiliki design yang menarik Skor SS S N TS STS

Kualitas Layanan ( ) No Pernyataan 1 Kebersihan, kerapian dan kenyamanan ruangan 2 Karyawan yang berpenampilan rapi Karyawan memberikan pelayanan yang cepat 3 dan memuaskan Skor SS S N TS STS 4 5 6 Karyawan dapat memahami kebutuhan konsumen dan mampu memberikan informasi dengan jelas Adanya jaminan produk yang dapat dipercaya Karyawan menunjukkan sikap keramahan dan kesopanan kepada konsumen 7 Ketersediaan sarana telepon/email untuk menerima keluhan Harga ( ) No Pernyataan Harga sepatu sesuai dengan manfaat 1 (kenyamanan saat digunakan) 2 Harga sepatu sesuai dengan kualitasnya 3 Harga sepatu bervariatif berdasarkan modelnya 4 Harga sepatu yang terjangkau 5 Harga sepatu lebih terjangkau dari produk lain Skor SS S N TS STS

Kepuasan Konsumen (Y) No Pernyataan 1 Produk yang ditawarkan sesuai harapan 2 Pelayanan yang didapat sesuai dengan harapan Produk menimbulkan kenyamanan dan 3 mempunyai banyak varian sehingga sesuai dengan keinginan 4 Harga yang ditawarkan sesuai dengan keinginan 5 Apa yang saya dapat di toko Kopinkra sesuai dengan yang saya keluarkan Skor SS S N TS STS

TABULASI DATA PENELITIAN VARIABEL X No Nomor Item Instrumen Kualitas Produk Skor Nomor Item Instrumen Kualitas Layanan Skor Nomor Item Instrumen Harga Skor Total Total Total Resp. 1 2 3 4 5 6 X1 1 2 3 4 5 6 7 X2 1 2 3 4 5 X3 1 4 4 4 4 3 3 22 4 3 3 3 4 4 3 24 4 4 3 3 3 17 2 5 5 5 5 5 5 30 5 4 4 4 5 5 5 32 5 5 5 5 4 24 3 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 5 5 5 25 4 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 5 5 5 25 6 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 5 5 5 25 7 5 5 5 5 5 5 30 4 4 5 5 5 5 5 33 4 5 3 5 4 21 8 5 4 4 4 4 4 25 5 5 5 5 4 5 5 34 3 4 3 3 3 16 9 5 5 5 5 4 4 28 4 4 4 5 4 4 3 28 5 5 4 4 3 21 10 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 5 5 5 25 11 5 5 5 5 5 5 30 4 4 5 5 5 5 5 33 5 5 5 5 5 25 12 5 5 5 5 5 5 30 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 4 4 4 20

13 4 4 4 4 4 4 24 4 4 5 5 5 5 4 32 4 4 4 4 4 20 14 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 4 4 4 22 15 4 5 4 5 5 4 27 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 4 5 5 24 16 4 4 4 4 4 4 24 4 5 5 5 5 5 5 34 4 4 3 4 4 19 17 4 4 4 4 4 3 23 4 4 4 5 4 5 5 31 4 4 4 4 4 20 18 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 4 5 5 24 19 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 35 4 5 5 4 5 23 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 4 4 5 5 5 33 5 5 5 4 4 23 21 4 4 3 4 4 3 22 4 5 4 4 4 5 4 30 4 4 5 4 4 21 22 4 5 4 5 4 4 26 4 3 3 3 5 4 4 26 5 5 4 3 3 20 23 4 4 4 4 3 3 22 4 5 4 4 4 4 3 28 4 4 4 3 3 18 24 5 4 4 4 5 4 26 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 4 4 4 20 25 4 4 5 4 5 5 27 4 4 4 4 5 5 5 31 5 4 4 4 4 21 26 4 4 5 4 5 5 27 4 4 4 4 4 5 5 30 4 4 4 4 4 20 27 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 5 4 4 29 4 4 4 4 4 20 28 5 4 4 5 5 4 27 4 4 5 5 5 5 4 32 4 4 5 4 4 21 29 4 4 4 4 4 4 24 4 3 3 4 5 4 5 28 5 4 4 4 4 21 30 4 4 4 4 3 3 22 4 4 4 3 5 5 5 30 5 5 3 4 5 22 31 4 4 4 4 4 4 24 4 4 5 5 4 5 4 31 4 4 4 4 4 20

32 4 5 3 5 4 4 25 3 3 3 4 5 4 4 26 5 5 4 4 3 21 33 4 4 3 3 3 4 21 4 3 4 4 4 4 4 27 4 4 3 4 5 20 34 4 4 3 3 4 4 22 4 2 4 3 4 4 3 24 4 3 4 4 3 18 35 5 4 5 4 4 4 26 4 4 5 4 3 4 4 28 4 4 4 4 4 20 36 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 5 5 5 25 37 4 4 4 4 4 3 23 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 4 4 4 20 38 5 5 5 5 5 5 30 4 4 5 4 5 5 4 31 5 5 4 4 3 21 39 5 5 4 4 5 5 28 5 3 4 4 4 5 5 30 5 5 4 5 5 24 40 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 5 5 5 25 41 4 4 4 5 4 4 25 4 5 5 4 5 5 5 33 5 5 4 5 4 23 42 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 35 5 5 5 5 5 25 43 5 5 5 4 4 5 28 5 5 5 5 4 5 4 33 5 5 4 4 5 23 44 4 5 5 5 5 3 27 4 4 4 3 5 5 4 29 5 5 4 3 3 20 45 5 3 4 3 3 4 22 4 3 3 3 4 4 4 25 3 4 4 3 2 16 46 5 5 5 5 4 4 28 4 4 4 4 5 4 3 28 4 4 5 3 3 19 47 5 3 5 3 3 3 22 3 4 3 3 5 5 3 26 5 3 3 3 3 17 48 4 4 4 3 3 4 22 3 3 4 4 5 4 4 27 4 4 4 4 4 20 49 4 4 4 4 4 4 24 3 3 3 3 3 3 3 21 4 4 4 4 4 20 50 5 5 5 4 3 3 25 4 3 4 3 5 5 3 27 5 4 4 4 3 20

51 4 5 4 4 4 3 24 3 3 3 4 4 4 4 25 4 4 3 4 4 19 52 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 3 5 4 4 28 4 3 3 4 3 17 53 3 3 3 3 3 3 18 4 4 4 4 4 4 4 28 5 5 5 5 5 25 54 5 4 4 5 4 4 26 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 4 4 4 20 55 5 5 5 5 5 5 30 5 4 5 5 5 5 5 34 5 5 5 5 5 25 56 5 4 5 5 4 5 28 5 5 5 5 5 5 5 35 4 4 5 5 5 23 57 4 4 5 4 4 4 25 5 4 4 5 5 5 5 33 4 4 5 5 5 23 58 5 5 5 5 5 5 30 5 4 5 5 5 5 5 34 5 5 5 5 5 25 59 5 4 4 4 3 3 23 3 3 5 5 5 5 5 31 5 5 4 4 3 21 60 4 4 5 3 2 2 20 2 2 4 4 4 4 3 23 4 4 5 3 2 18 61 5 3 4 4 4 3 23 3 3 5 5 4 5 4 29 5 5 5 4 4 23 62 4 3 4 4 3 4 22 4 4 4 4 5 5 3 29 4 4 4 5 5 22 63 3 3 4 3 3 3 19 3 4 3 3 4 4 2 23 3 4 4 5 3 19 64 5 5 4 4 3 4 25 4 5 5 5 4 5 5 33 5 4 4 3 4 20 65 5 4 2 3 2 3 19 3 3 3 3 3 3 3 21 5 4 4 3 3 19 66 4 4 5 4 3 4 24 4 3 3 4 4 5 3 26 3 3 4 3 3 16 67 5 4 4 4 3 4 24 4 3 4 4 5 5 3 28 4 5 3 3 3 18 68 4 5 3 5 3 4 24 4 4 4 5 5 5 4 31 4 4 3 4 3 18 69 4 4 4 5 4 4 25 3 3 4 4 4 3 3 24 5 5 5 4 4 23

70 4 5 3 4 3 4 23 4 4 5 5 5 5 4 32 3 3 3 3 2 14 71 5 4 3 4 5 3 24 4 3 4 4 4 4 4 27 4 4 4 4 4 20 72 4 4 4 5 3 3 23 5 5 4 4 4 4 4 30 5 4 3 3 3 18 73 4 5 4 3 3 3 22 4 3 4 4 4 3 2 24 4 4 5 3 3 19 74 5 4 5 4 4 4 26 3 2 4 4 4 4 2 23 4 3 4 4 4 19 75 4 4 4 3 3 3 21 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 4 4 3 19

TABULASI DATA PENELITIAN VARIABEL Y No Nomor Item Instrumen Kepuasan Konsumen Skor Resp. 1 2 3 4 5 Total Y 1 3 3 3 3 4 16 2 5 5 5 5 5 25 3 5 5 5 5 5 25 4 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 25 6 5 5 5 5 5 25 7 5 5 5 5 4 24 8 4 4 4 4 4 20 9 4 4 4 4 4 20 10 5 5 4 4 5 23 11 5 5 5 5 5 25 12 4 4 4 4 4 20 13 4 4 5 4 4 21 14 5 5 4 4 4 22 15 5 5 5 5 5 25 16 4 5 4 4 4 21 17 4 4 4 4 4 20 18 5 5 5 5 5 25 19 5 4 4 5 5 23 20 4 4 5 5 5 23 21 4 3 5 3 4 19 22 4 4 4 4 4 20 23 3 4 4 4 4 19 24 4 4 4 4 4 20

25 4 4 4 4 4 20 26 4 4 4 4 4 20 27 5 5 5 5 5 25 28 4 4 4 5 4 21 29 4 3 4 4 4 19 30 5 5 4 3 3 20 31 4 4 4 4 4 20 32 5 3 5 4 4 21 33 4 4 4 4 4 20 34 4 4 3 3 4 18 35 4 4 5 4 4 21 36 5 5 5 5 5 25 37 4 4 4 4 4 20 38 5 4 5 4 4 22 39 5 5 5 4 5 24 40 5 5 5 5 5 25 41 5 5 4 4 4 22 42 5 5 5 5 5 25 43 5 4 5 5 5 24 44 4 4 5 3 4 20 45 4 5 4 3 4 20 46 4 5 5 4 4 22 47 3 4 3 3 3 16 48 4 3 4 3 4 18 49 4 4 4 4 4 20 50 4 4 4 3 4 19 51 4 3 4 4 4 19

52 4 3 4 3 3 17 53 5 5 5 5 5 25 54 4 4 4 4 4 20 55 5 5 5 5 4 24 56 5 4 4 4 4 21 57 4 4 5 4 4 21 58 5 5 5 5 5 25 59 5 5 4 3 4 21 60 5 4 4 4 5 22 61 4 3 4 3 4 18 62 5 4 3 5 4 21 63 4 3 4 5 4 20 64 5 4 5 3 5 22 65 4 5 4 4 4 21 66 5 5 4 3 5 22 67 5 5 5 3 4 22 68 3 5 5 5 4 22 69 4 4 5 5 5 23 70 5 4 5 4 4 22 71 5 4 5 4 5 23 72 5 4 3 4 4 20 73 4 4 5 5 5 23 74 5 4 3 4 4 20 75 5 4 4 3 3 19

TABEL FREKUENSI DATA RESPONDEN Jenis Kelamin Valid Pria 54 72.0 72.0 72.0 Wanita 21 28.0 28.0 100.0 Pekerjaan Valid Pelajar-Mahasiswa 7 9.3 9.3 9.3 Dosen/Guru 8 10.7 10.7 20.0 Pegawai Negeri 8 10.7 10.7 30.7 Pegawai Swasta 40 53.3 53.3 84.0 Lain-lain 12 16.0 16.0 100.0 Pendapatan Valid < 1 juta 13 17.3 17.3 17.3 1 juta - 2,5 juta 30 40.0 40.0 57.3 2,5 juta - 5 juta 23 30.7 30.7 88.0 5 juta - 10 juta 9 12.0 12.0 100.0

Pendapatan Valid < 1 juta 13 17.3 17.3 17.3 1 juta - 2,5 juta 30 40.0 40.0 57.3 2,5 juta - 5 juta 23 30.7 30.7 88.0 5 juta - 10 juta 9 12.0 12.0 100.0 Intensitas Membeli Valid 1 kali 10 13.3 13.3 13.3 2 kali 13 17.3 17.3 30.7 3-5 kali 28 37.3 37.3 68.0 > 5 kali 24 32.0 32.0 100.0

TABEL FREKUENSI VARIABEL PENELITIAN KUALITAS PRODUK item 1 Valid Netral 2 2.7 2.7 2.7 Setuju 34 45.3 45.3 48.0 sangat setuju 39 52.0 52.0 100.0 item 2 Valid Netral 6 8.0 8.0 8.0 Setuju 36 48.0 48.0 56.0 sangat setuju 33 44.0 44.0 100.0 item 3 Valid tidak setuju 1 1.3 1.3 1.3 Netral 8 10.7 10.7 12.0 Setuju 33 44.0 44.0 56.0 sangat setuju 33 44.0 44.0 100.0

item 4 Valid Netral 11 14.7 14.7 14.7 Setuju 32 42.7 42.7 57.3 sangat setuju 32 42.7 42.7 100.0 item 5 Valid tidak setuju 2 2.7 2.7 2.7 Netral 20 26.7 26.7 29.3 Setuju 26 34.7 34.7 64.0 sangat setuju 27 36.0 36.0 100.0 item 6 Valid tidak setuju 1 1.3 1.3 1.3 Netral 19 25.3 25.3 26.7 Setuju 31 41.3 41.3 68.0 sangat setuju 24 32.0 32.0 100.0

KUALITAS LAYANAN item 1 Valid tidak setuju 1 1.3 1.3 1.3 Netral 11 14.7 14.7 16.0 Setuju 41 54.7 54.7 70.7 sangat setuju 22 29.3 29.3 100.0 item 2 Valid tidak setuju 3 4.0 4.0 4.0 Netral 19 25.3 25.3 29.3 Setuju 31 41.3 41.3 70.7 sangat setuju 22 29.3 29.3 100.0 item 3 Valid Netral 11 14.7 14.7 14.7 Setuju 34 45.3 45.3 60.0 sangat setuju 30 40.0 40.0 100.0

item 4 Valid Netral 12 16.0 16.0 16.0 setuju 32 42.7 42.7 58.7 sangat setuju 31 41.3 41.3 100.0 item 5 Valid netral 3 4.0 4.0 4.0 setuju 30 40.0 40.0 44.0 sangat setuju 42 56.0 56.0 100.0 item 6 Valid netral 4 5.3 5.3 5.3 setuju 26 34.7 34.7 40.0 sangat setuju 45 60.0 60.0 100.0

item 7 Valid tidak setuju 3 4.0 4.0 4.0 netral 14 18.7 18.7 22.7 setuju 27 36.0 36.0 58.7 sangat setuju 31 41.3 41.3 100.0 HARGA item 1 Valid netral 5 6.7 6.7 6.7 setuju 34 45.3 45.3 52.0 sangat setuju 36 48.0 48.0 100.0 item 2 Valid netral 6 8.0 8.0 8.0 setuju 37 49.3 49.3 57.3 sangat setuju 32 42.7 42.7 100.0

item 3 Valid netral 13 17.3 17.3 17.3 setuju 38 50.7 50.7 68.0 sangat setuju 24 32.0 32.0 100.0 item 4 Valid netral 16 21.3 21.3 21.3 setuju 37 49.3 49.3 70.7 sangat setuju 22 29.3 29.3 100.0 item 5 Valid tidak setuju 3 4.0 4.0 4.0 netral 22 29.3 29.3 33.3 setuju 28 37.3 37.3 70.7 sangat setuju 22 29.3 29.3 100.0

KEPUASAN KONSUMEN item 1 Valid netral 4 5.3 5.3 5.3 setuju 34 45.3 45.3 50.7 sangat setuju 37 49.3 49.3 100.0 item 2 Valid netral 9 12.0 12.0 12.0 setuju 37 49.3 49.3 61.3 sangat setuju 29 38.7 38.7 100.0 item 3 Valid netral 6 8.0 8.0 8.0 setuju 35 46.7 46.7 54.7 sangat setuju 34 45.3 45.3 100.0

item 4 Valid netral 16 21.3 21.3 21.3 setuju 34 45.3 45.3 66.7 sangat setuju 25 33.3 33.3 100.0 item 5 Valid netral 4 5.3 5.3 5.3 setuju 46 61.3 61.3 66.7 sangat setuju 25 33.3 33.3 100.0

UJI VALIDITAS Kualitas Produk Correlations item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 item 6 total item 1 Pearson Correlation 1.414 **.465 **.435 **.439 **.506 **.668 ** Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 item 2 Pearson Correlation.414 ** 1.382 **.650 **.522 **.538 **.738 ** Sig. (2-tailed).000.001.000.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 item 3 Pearson Correlation.465 **.382 ** 1.468 **.506 **.524 **.716 ** Sig. (2-tailed).000.001.000.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 item 4 Pearson Correlation.435 **.650 **.468 ** 1.690 **.603 **.827 ** Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 item 5 Pearson Correlation.439 **.522 **.506 **.690 ** 1.727 **.855 ** Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 item 6 Pearson Correlation.506 **.538 **.524 **.603 **.727 ** 1.849 ** Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 Total Pearson Correlation.668 **.738 **.716 **.827 **.855 **.849 ** 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Kualitas Layanan Correlations item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 item 6 item 7 ttl item 1 Pearson Correlation 1.697 **.519 **.478 **.380 **.520 **.621 **.783 ** Sig. (2-tailed).000.000.000.001.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 75 item 2 Pearson Correlation.697 ** 1.589 **.529 **.347 **.524 **.581 **.803 ** Sig. (2-tailed).000.000.000.002.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 75 item 3 Pearson Correlation.519 **.589 ** 1.785 **.372 **.600 **.563 **.815 ** Sig. (2-tailed).000.000.000.001.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 75 item 4 Pearson Correlation.478 **.529 **.785 ** 1.329 **.553 **.570 **.784 ** Sig. (2-tailed).000.000.000.004.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 75 item 5 Pearson Correlation.380 **.347 **.372 **.329 ** 1.612 **.467 **.615 ** Sig. (2-tailed).001.002.001.004.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 75 item 6 Pearson Correlation.520 **.524 **.600 **.553 **.612 ** 1.625 **.797 ** Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 75 item 7 Pearson Correlation.621 **.581 **.563 **.570 **.467 **.625 ** 1.828 ** Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 75 ttl Pearson Correlation.783 **.803 **.815 **.784 **.615 **.797 **.828 ** 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 75

Correlations item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 item 6 item 7 ttl item 1 Pearson Correlation 1.697 **.519 **.478 **.380 **.520 **.621 **.783 ** Sig. (2-tailed).000.000.000.001.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 75 item 2 Pearson Correlation.697 ** 1.589 **.529 **.347 **.524 **.581 **.803 ** Sig. (2-tailed).000.000.000.002.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 75 item 3 Pearson Correlation.519 **.589 ** 1.785 **.372 **.600 **.563 **.815 ** Sig. (2-tailed).000.000.000.001.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 75 item 4 Pearson Correlation.478 **.529 **.785 ** 1.329 **.553 **.570 **.784 ** Sig. (2-tailed).000.000.000.004.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 75 item 5 Pearson Correlation.380 **.347 **.372 **.329 ** 1.612 **.467 **.615 ** Sig. (2-tailed).001.002.001.004.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 75 item 6 Pearson Correlation.520 **.524 **.600 **.553 **.612 ** 1.625 **.797 ** Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 75 item 7 Pearson Correlation.621 **.581 **.563 **.570 **.467 **.625 ** 1.828 ** Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 75 ttl Pearson Correlation.783 **.803 **.815 **.784 **.615 **.797 **.828 ** 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 75 75 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Harga Correlations item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 total item 1 Pearson Correlation 1.674 **.331 **.354 **.417 **.697 ** Sig. (2-tailed).000.004.002.000.000 N 75 75 75 75 75 75 item 2 Pearson Correlation.674 ** 1.412 **.483 **.476 **.772 ** Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 item 3 Pearson Correlation.331 **.412 ** 1.442 **.426 **.681 ** Sig. (2-tailed).004.000.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 item 4 Pearson Correlation.354 **.483 **.442 ** 1.777 **.820 ** Sig. (2-tailed).002.000.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 item 5 Pearson Correlation.417 **.476 **.426 **.777 ** 1.841 ** Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 Total Pearson Correlation.697 **.772 **.681 **.820 **.841 ** 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Kepuasan Konsumen Correlations item 1 item 2 item 3 item 4 item 5 total item 1 Pearson Correlation 1.483 **.346 **.309 **.475 **.690 ** Sig. (2-tailed).000.002.007.000.000 N 75 75 75 75 75 75 item 2 Pearson Correlation.483 ** 1.371 **.377 **.415 **.718 ** Sig. (2-tailed).000.001.001.000.000 N 75 75 75 75 75 75 item 3 Pearson Correlation.346 **.371 ** 1.455 **.542 **.730 ** Sig. (2-tailed).002.001.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 item 4 Pearson Correlation.309 **.377 **.455 ** 1.608 **.761 ** Sig. (2-tailed).007.001.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 item 5 Pearson Correlation.475 **.415 **.542 **.608 ** 1.808 ** Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 Total Pearson Correlation.690 **.718 **.730 **.761 **.808 ** 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000 N 75 75 75 75 75 75 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

UJI RELIABILITAS KUALITAS PRODUK Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.869 6 KUALITAS LAYANAN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.888 7 HARGA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.819 5 KEPUASAN KONSUMEN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.790 5

UJI NORMALITAS DAN HETEROKEDASTISITAS

UJI REGRESI LINEAR BERGANDA, MULTIKOLINEARITAS DAN HIPOTESIS Regression Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N kepuasan konsumen 3.3132.97618 75 kualitas produk 3.5661.96997 75 kualitas layanan 3.3133.98367 75 harga 3.5663.98294 75 Correlations kepuasan kualitas konsumen kualitas produk layanan harga Pearson Correlation kepuasan konsumen 1.000.547.578.640 kualitas produk.547 1.000.686.585 kualitas layanan.578.686 1.000.615 harga.640.585.615 1.000 Sig. (1-tailed) kepuasan konsumen..000.000.000 kualitas produk.000..000.000 kualitas layanan.000.000..000 harga.000.000.000. N kepuasan konsumen 75 75 75 75 kualitas produk 75 75 75 75 kualitas layanan 75 75 75 75 harga 75 75 75 75

Variables Entered/Removed b Variables Variables Model Entered Removed Method 1 harga, kualitas produk, kualitas layanan a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: kepuasan konsumen Model Summary b Std. Error Change Statistics R Adjusted of the R Square F Sig. F Durbin- Model R Square R Square Estimate Change Change df1 df2 Change Watson 1.690 a.476.454.72117.476 21.529 3 71.000 1.735 a. Predictors: (Constant), harga, kualitas produk, kualitas layanan b. Dependent Variable: kepuasan konsumen ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 33.591 3 11.197 21.529.000 a Residual 36.926 71.520 Total 70.517 74 a. Predictors: (Constant), harga, kualitas produk, kualitas layanan b. Dependent Variable: kepuasan konsumen

Coefficients a Standard ized Unstandardize Coeffici 95% Confidence Collinearity d Coefficients ents Interval for B Correlations Statistics Std. Lower Upper Zero- Partia Tolera Model B Error Beta t Sig. Bound Bound order l Part nce VIF 1 (Constant).571.357 1.601.114 -.140 1.283 kualitas produk kualitas layanan.156.124.155 2.068.043 -.091.403.547.148.108.487 2.055.214.126.216 2.106.032 -.036.465.578.198.146.460 2.172 harga.414.113.417 3.670.000.189.639.640.399.315.572 1.749 a. Dependent Variable: kepuasan konsumen Coefficient Correlations a Model harga kualitas produk kualitas layanan 1 Correlations harga 1.000 -.285 -.362 kualitas produk -.285 1.000 -.510 kualitas layanan -.362 -.510 1.000 Covariances harga.013 -.004 -.005 kualitas produk -.004.015 -.008 kualitas layanan -.005 -.008.016 a. Dependent Variable: kepuasan konsumen

Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Dimen Condition kualitas Model sion Eigenvalue Index (Constant) kualitas produk layanan harga 1 1 3.904 1.000.00.00.00.00 2.043 9.495.87.04.21.01 3.030 11.418.06.18.10.97 4.023 13.115.07.78.69.01 a. Dependent Variable: kepuasan konsumen Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 2.1393 4.4562 3.3132.67374 75 Std. Predicted Value -1.742 1.696.000 1.000 75 Standard Error of Predicted Value.090.401.159.051 75 Adjusted Predicted Value 1.9014 4.4871 3.2991.68635 75 Residual -1.69229 1.62008.00000.70640 75 Std. Residual -2.347 2.246.000.980 75 Stud. Residual -2.397 2.264.009 1.016 75 Deleted Residual -1.76623 1.87783.01413.76251 75 Stud. Deleted Residual -2.483 2.334.010 1.030 75 Mahal. Distance.155 21.887 2.960 3.151 75 Cook's Distance.000.524.021.068 75 Centered Leverage Value.002.296.040.043 75 a. Dependent Variable: kepuasan konsumen

Pemilik Toko Kopinkra dengan Sepatu Kotama Tampilan atau Pajangan Produk Sepatu Kotama

Suasana saat Berkunjung di Toko Kopinkra