Lampiran 1 Atribut Mutu Pelayanan Pendidikan pada Departemen Pendidkan Nasional

dokumen-dokumen yang mirip
KODE JENIS PANGAN YANG DIIZINKAN UNTUK MEMPEROLEH SPP-IRT

DIIT GARAM RENDAH TUJUAN DIIT

BATAS MAKSIMUM PENGGUNAAN BTP PENGERAS. Fungsi lain : Pengatur keasaman, pengemulsi, pengental, penstabil

01.3 Susu kental dan analognya (plain) CPPB Krim yang digumpalkan (plain) CPPB Krim analog CPPB

Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM ( PDAM ) TIRTAULI PEMATANGSIANTAR

1. Asam L-glutamat dan garamnya (L-Glutamic acid and its salts)

BATAS MAKSIMUM PENGGUNAAN BTP SEKUESTRAN. 1. Kalsium dinatrium etilen diamin tetra asetat (Calcium disodium ethylene diamine tetra acetate) INS.

Lampiran 1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas. Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items,938,941 24

LAMPIRAN 1 INSTRUMEN PENELITIAN

KECAP KEDELAI 1. PENDAHULUAN

tips: Menyimpan Tahu Segar

tips: Menyimpan Tahu Segar

BATAS MAKSIMUM PENGGUNAAN BTP ANTIBUIH. - Pembentuk gel, pengemulsi, pengental, penstabil Buttermilk (plain) 6000

LAMPIRAN KUESIONER ANALISIS PENGELUARAN DAN POLA KONSUMSI PANGAN SERTA HUBUNGANNYA DENGAN STATUS GIZI MAHASISWA PENERIMA BEASISWA ETOS JAWA BARAT

Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN PASPOR PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I POLONIA DI KOTA MEDAN

SUSU KEDELAI 1. PENDAHULUAN

BATAS MAKSIMUM PENGGUNAAN BTP HUMEKTAN


KUESIONER UNTUK WP PENGUKURAN KINERJA KPP PRATAMA JAKARTA TEBET BERDASARKAN KONSEP BALANCED SCORECARD

PENGOLAHAN PANGAN Edisi 2 Maret 2001

KUESIONER PENELITIAN

LAMPIRAN. Jenis cemaran mikroba dan batas maksimum

Jumlah Unit Usaha, Tenaga Kerja, Investasi dan Nilai Produksi Potensi Industri 2008

BADAN PENGAWAS OBAT DAN MAKANAN REPUBLIK INDONESIA

Calzone. Selera Mancanegara. HeHeader

BOKS Perbatasan Kalimantan Barat Masih Perlu Perhatian Pemerintah Pusat Dan daerah

INOVASI PEMBUATAN SUSU KEDELE TANPA RASA LANGU

NO NAMA INDUSTRI JENIS INDUSTRI*)

Analisis Pelayanan Klaim Dan Dominasi Dimensi Kualitas Pelayanan Yang Diterima Oleh Nasabah Pemegang Polis PRUhospital.

*SAMA SEKALI TIDAK BOLEH DIKONSUMSI SELAMA PROGRAM*:

PERATURAN KEPALA BADAN PENGAWAS OBAT DAN MAKANAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 9 TAHUN 2015 TENTANG PENGAWASAN TAKARAN SAJI PANGAN OLAHAN

Lampiran 1. Alur proses pelayanan pendaftaran umum dan pelayanan pendaftaran cepat

Jumlah Unit Usaha, Tenaga Kerja, Investasi dan Nilai Produksi Potensi Industri Tahun 2009

Reliability. Scale: ALL VARIABLES. Case Processing Summary N %

ONDE-ONDE GURIH CARA MEMBUAT : 1 Campur udang dengan ayam, bawang putih, garam, merica dan gula pasir, aduk rata.

d. bahwa masyarakat perlu dilindungi dari peredaran pangan yang tidak memenuhi ketentuan standar dan atau karakteristik dasar pangan;

PENGENALAN DKBM (TKPI) & UKURAN RUMAH TANGGA (URT) Rizqie Auliana, M.Kes

Jumlah Unit Usaha, Tenaga Kerja, Investasi dan Nilai Produksi : Potensi Industri di Kabupaten Garut Tahun 2012

isilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Umur th 3. Pendidikan 1.SMP 4.

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PENGGUNA JASA ANGKUTAN TRANSPORTASI KRL EKONOMI JURUSAN DEPOK - JAKARTA NOVIA TRI UTAMI

BADAN PENGAWAS OBAT DAN MAKANAN REPUBLIK INDONESIA

Masa nifas adalah masa dimulai beberapa jam sesudah lahirnya plasenta sampai 6 minggu setelah melahirkan (Pusdiknakes, 2003:003). Masa nifas dimulai

BATAS MAKSIMUM PENGGUNAAN BTP BAHAN PENGKARBONASI Minuman berbasis susu yang berperisa dan atau difermentasi (contohnya susu coklat, eggnog,

Spesifikasi, metode pengujian, yang diuji. Jenis pengujian atau. sifat-sifat yang diukur

Uji Validitas dan Reliabilitas Suatu Kuesioner

SURVEY LOYALITAS PELANGGAN

MENU MAKAN PAGI. Talas dan ubi yang sudah digiling halus. Di aduk kemudian ditambahkan santan dan garam

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PRIVATE LABEL GIANT CABANG TOLE ISKANDAR

KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER. SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN ( Persero ) AREA PELAYANAN GROGOL JAKARTA BARAT

Pengetahuan Dasar Gizi Cica Yulia, S.Pd, M.Si

SUSTAINABLE DIET FOR FUTURE

ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN POLI UMUM DI PUSKESMAS JATIMULYA, KABUPATEN BEKASI

PEMBUATAN SAOS CABE MERAH Nurbaiti A. Pendahuluan Cabe merah merupakan salah satu komoditas hortikultura yang mempunyai nilai ekonomis cukup tinggi

BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

TUMIS DAGING sayuran. Kembang Tahu CAH SAYURAN

Perkembangan Nilai Ekspor dan Impor Industri Pengolahan Tahun 2017 (dalam US$ juta)

Sabun Madu Mutiara (80 gram) Harga Sabun untuk kesehatan kulit dengan pewangi alami

TIM MI AYAM TIM MAKARONI. Bahan: Bahan:

DBMP DBMP Yetti Wira_Gizi_2014_Poltekkes Palangka Raya. Yetti Wira_Gizi_2014_Poltekkes Palangka Raya

Kuisioner Penelitian. Hubungan Pola Makan dengan Status Gizi Anak Kelas IV dan V di SDN Panunggangan 1

LAMPIRAN INSTRUMEN PENELITIAN

DISLIPIDEM IA. Gangguan Metabolisme Lemak (Kolesterol, Trigliserid)

bumbu adalah suatu bahan mempertinggi aroma makanan tanpa mengubah aroma bahan alami

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA JKN DI RSUD DR. DJASAMEN SARAGIH PEMATANGSIANTAR TAHUN

Granula atau Perasa Vegan

BAB IX Spesifikasi Teknis

Lampiran 1. Surat Izin Penelitian

I PENDAHULUAN. Penelitian merupakan sebuah proses dimana dalam pengerjaannya

BAB V HASIL DAN ANALISA

1 I PENDAHULUAN. Pemikiran, (6) Hipotesis Penelitian, dan (7) Waktu dan Tempat Penelitian.

Bab 1.Pengenalan MP ASI

PERKEMBANGAN INDEKS HARGA KONSUMEN/ INFLASI

Lampiran 1: Daftar Bahan Makanan Penukar RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta

Quaker Apple Cinnamon Bahan: Cara Membuat:

KUESIONER PENELITIAN MENGENAI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PT PANATRADE CARAKA, JAKARTA

Lezat & Praktis Tahu Pedas Manis Kontributor: Odilia Winneke; Foto: dok.g-shot

KUESIONER ANALISIS PENGARUH PEMBERDAYAAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA UNTUK MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN

MAKANAN UTUH (WHOLE FOODS) UNTUK KONSUMEN CERDAS. Fransiska Rungkat Zakaria, PhD, Prof. Anggota Badan Perlindungan Konsumen Nasional

BAB I PENDAHULUAN. laut ini, salah satunya ialah digunakan untuk memenuhi kebutuhan pangan.

1. mutu berkecambah biji sangat baik 2. dihasilkan flavour yang lebih baik 3. lebih awet selama penyimpanan

PENGENALAN MAKANAN BAYI DAN BALITA. Oleh: CICA YULIA S.Pd, M.Si

DIREKTORI PERUSAHAAN INDUSTRI DI KOTA DENPASAR TAHUN 2016 KECAMATAN DENPASAR TIMUR

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA KARTU GSM INDOSAT IM3. Achmad Faisal EA06

BAB I PENDAHULUAN. berarti bagi tubuh. Menurut Dewanti (1997) bahan-bahan pembuat es krim

KUESIONER. Universitas Sumatera Utara

KUESIONER ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KERJA KARYAWAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI VARIABEL MODERATOR

INFORMASI HARGA BAHAN POKOK DAN KEBUTUHAN PENTING LAINNYA DI UNIT PASAR TRADISIONAL KOTA SURABAYA MINGGU KE. I (Pertama) BULAN : JANUARI 2016

BAGIAN I IDENTITAS RESPONDEN

ADDENDUM DOKUMEN PENGADAAN. Nomor : 001/RS-ULP/LSPBM-BBRVBD/04/2016

ADDENDUM DOKUMEN PENGADAAN

Informed Consent PENJELASAN PENELITIAN UNTUK BERPARTISIPASI SEBAGAI RESPONDEN

INFORMASI HARGA BAHAN POKOK DAN KEBUTUHAN PENTING LAINNYA DI UNIT PASAR TRADISIONAL KOTA SURABAYA MINGGU KE. I (Pertama) BULAN : AGUSTUS 2016

: 1,4 kkal/g atau setara dengan 5,85 kj/g : 0,34 mg/kg berat badan

TINJAUAN PUSTAKA, LANDASAN TEORI, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS PENELITIAN

Kuesioner Penelitian. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Sikap Konsumen dan. Loyalitas Nasabah di Bank Victoria (Cabang Green Garden)

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Alur Penelitian

2016, No Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Ne

INFORMASI HARGA BAHAN POKOK DAN KEBUTUHAN PENTING LAINNYA DI UNIT PASAR TRADISIONAL KOTA SURABAYA MINGGU KE. I (Pertama) BULAN : AGUSTUS 2016

BADAN PENGAWAS OBAT DAN MAKANAN REPUBLIK INDONESIA

INFORMASI HARGA BAHAN POKOK DAN KEBUTUHAN PENTING LAINNYA DI UNIT PASAR TRADISIONAL KOTA SURABAYA MINGGU KE. I (Pertama) BULAN : AGUSTUS 2016

Transkripsi:

LAMPIRAN

Lampiran 1 Atribut Mutu Pelayanan Pendidikan pada Departemen Pendidkan Nasional Atribut Mutu Pelayanan Waktu 1. Ketentuan tertulis tentang waktu penyelesaian pelayanan 2. Ketepatan waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan 3. Kejelasan batas waktu pemberian pelayanan ( misal selama jam 08.00 16.00) Biaya 4 Adanya kejelasan standar biaya pelayanan secara tertulis 5 Kesesuaian biaya pelayanan dengan ketentuan yang berlaku 6 Mekanisme tertulis pembayaran biaya pelayanan 7 Adanya bukti pembayaran pada setiap jenis biaya pelayanan Prosedur 8 Adanya prosedur dalam bentuk diagram alir, narasi,tabel,dsb, yang terlihat dengan mudah 9 Adanya prosedur dalam bentuk leaflet/brosur yang tersedia di tempat pelayanan 10 Adanya persyaratan yang jelas dan rasional untuk mendapatkan pelayanan 11 Kesesuaian realisasi persyaratan dengan ketentuan yang berlaku 12 Kecepatan penyampaian informasi pelayanan kepada pelanggan 13 Ketepatan penyampaian informasi pelayanan kepada pelanggan 14 Kesederhanaan prosedur pelayanan Petugas 15 Penampilan fisik petugas pelayanan 16 Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam proses pelayanan 17 Kesungguhan dan kecepatan respon petugas dalam memberikan pelayanan 18 Kepedulian petugas dalam memberikan perhatian khusus secara individu ( dalam pelayanan) 19 Keluwesan petugas dalam memberikan pelayanan ( bersedia melayani melewati batas waktu pelayanan) 20 Kecukupan jumlah petugas pelayanan sesuai beban layanan 21 Kemudahan menemui petugas pelayanan 22 Kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan informasi dan penjelasan tentang pelayanan 23 Kemampuan petugas dalam memberikan solusi jika ada masalah 24. Keadilan petugas pelayanan dalam melayani sesuai dengan urutan kedatangan ( kecepatan respon) Sarana 25 Adanya ruang tunggu yang dilengkapi dengan kursi dan fasilitas yang memadai ( toilet, tv,majalah,dll) 26 Ketersediaan ruang pelayanan yang memadai ( luas, nyaman, dsb) 27 Kebersihan, keindahan dan kerapihan ruang ruang pelayanan 28 Adanya peralatan pelayanan yang memadai baik segi jumlah dan ( komputer,fotocopy, telepon umum, dll) 29 Kenyamanan dan keamanan kantor/ruang pelayanan ( AC/kipas angin, penerangan, adanya petugas keamanan, dll) 30 Adanya tempat parkir yang memadai dan aman 31 Kemudahan menemukan lokasi/kantor pelayanan

Lampiran 2 Atribut Direktorat Penilaian Keamanan Pangan hasil FGD NO ATRIBUT MUTU DIMENSI MUTU 1 Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam memberikan pelayanan Realibility 2 Kemudahan menemui petugas pelayanan Realibility 3 Kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan informasi dan penjelasan tentang Realibility pelayanan 4 Kebersihan dan kerapihan ruang tunggu, ruang pelayanan umum,pelayanan cepat Realibility dan ruang konsultasi) 5 Kejelasan pemberian waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan ( 09.00 16.00) Assurance 6 Ketepatan waktu proses penilaian ( penilaian awal, tambahan data, nomor Assurance persetujuan) sesuai ketentuan 7 Adanya kejelasan standar biaya pendaftaran secara tertulis Assurance 8 Kesesuaian biaya pendaftaran per item produk sesuai ketentuan Assurance 9 Kecepatan penyampaian informasi pelayanan kepada pelanggan ( pendaftar) Assurance 10 Adanya persyaratan yang jelas yang harus dipenuhi untuk mendaftarkan produk Assurance sehingga diperoleh nomor persetujuan 11 Kesederhanaan prosedur pelayanan Assurance 12 Adanya koordinasi petugas antar unit yang terkait ( Unit Standarisasi dan Unit Assurance Inspeksi serta sertifikasi pangan ) 13 Ketelitian petugas dalam pengetikan nomor persetujuan Assurance 14 Kesungguhan, ketelitian dan kecermatan petugas dalam menjaga kerahasiaan Assurance dokumen pendaftaran 15 Adanya prosedur tertulis proses pembayaran di bank Tangibles 16 Adanya bukti pembayaran pelayanan pendaftaran Tangibles 17 Adanya prosedur pelayanan pendaftaran dalam bentuk diagram alir,narasi, tabel,dll Tangibles yang terlihat dengan mudah 18 Adanya prosedur pendaftaran dalam bentuk leaflet di tempat pelayanan Tangibles 19 Kecukupan jumlah petugas pelayanan sesuai beban layanan Tangibles 20 Adanya ruang runggu yang dilengkapi dengan kursi dan fasilitas yang memadai Tangibles ( AC,TV,majalah,toilet, papan pengumuman, peraturan terbaru) 21 Ketersediaan ruang pelayanan pendaftaran Umum dan pendaftaran Cepat yang Tangibles memadai, nyaman dan luas 22 Ketersediaan peralatan pelayanan yang memadai baik dari segi jumlah dan ( Tangibles komputer, mesin fotocopi,line telepon, rak tempat berkas dan sampel) 23 Ketersediaan sistem pemantauan proses pelayanan pendaftaran via komputer khusus Tangibles untu mengetahui nomor persetujuan yang telah jadi, surat tambahan data, surat P-5 24 mor persetujuan yang dikeluarkan kualitas kertas dan tintanya baik/bagus serta Tangibles Tangibles Tangibles penandaan untuk pelanggan yang telah selesai melakukan pendaftaran di loket pelayanan umum dan pelayanan cepat 27 Ketersediaan formulir konsultasi yang ditandatangai oleh petugas dan pendaftar Tangibles 28 Ketersediaan line telepon pada petugas bagian pelayanan perubahan produk Tangibles 29 Ketersediaan loket pelayanan yang terpisah antara loket penyerahan berkas Tangibles pendaftaran dengan loket pengambilan nomor persetujuan, surat tambahan data, surat perubahan produk yang telah selesai 30 Ketersediaan bank dilingkungan Badan POM untuk kemudahan pembayaran biaya Tangibles pendaftaran 31 Kemampuan petugas dalam memberikan solusi jika ada masalah pelayanan Empathy pendaftaran 32 Kesediaan petugas dalam memberikan pelayanan melebihi batas waktu pelayanan Empathy 33 Penyampaian informasi kepada pelangan ( pendaftar) dilakukan secara fleksibel dan Responsiveness pada waktu yang tepat 34 Kesungguhan dan kecepatan respon petugas dalam memberikan pelayanan Responsiveness dapat bertahan selama 5 tahun 25 Ketersediaan lahan parkir yang memadai dan aman 26 Ketersediaan fasilitas pelayanan untuk antrian dengan sistem penomoran dan

Lampiran 3 Hasil uji validitas pada pelayanan umum mor Atribut Dimensi Nilai korelasi (r) Mutu Tingkat kepentingan Tingkat kepuasan 1 Realibility 0.622 0.853 2 Realibility 0.816 0.878 3 Realibility 0.841 0.932 4 Realibility 0.734 0.755 5 Assurance 0.524 0.737 6 Assurance 0.788 0.808 7 Assurance 0.492 0.472 8 Assurance 0.568 0.627 9 Assurance 0.427 0.821 10 Assurance 0.679 0.762 11 Assurance 0.608 0.777 12 Assurance 0.580 0.623 13 Assurance 0.689 0.747 14 Assurance 0.657 0.579 15 Tangibles 0.222 0.331 16 Tangibles 0.436 0.352 17 Tangibles 0.463 0.312 18 Tangibles 0.484 0.517 19 Tangibles 0.702 0.586 20 Tangibles 0.663 0.774 21 Tangibles 0.710 0.725 22 Tangibles 0.862 0.604 23 Tangibles 0.615 0.648 24 Tangibles 0.742 0.382 25 Tangibles 0.680 0.539 26 Tangibles 0.674 0.731 27 Tangibles 0.754 0.661 28 Tangibles 0.757 0.679 29 Tangibles 0.558 0.661 30 Tangibles 0.547 0.744 31 Empathy 0.875 0.934 32 Empathy 0.747 0.941 33 Responsiveness 0.818 0.895 34 Responsiveness 0.666 0.906 ( n=34, (ά) = 0.05 = 0,361)

Lampiran 4 Hasil uji validitas pelayanan cepat mor Atribut Dimensi Nilai korelasi (r) Mutu Tingkat kepentingan Tingkat kepuasan 1 Realibility 0.866 0.881 2 Realibility 0.914 0.888 3 Realibility 0.910 0.891 4 Realibility 0.854 0.862 5 Assurance 0.836 0.742 6 Assurance 0.686 0.806 7 Assurance 0.856 0.572 8 Assurance 0.865 0.656 9 Assurance 0.816 0.875 10 Assurance 0.850 0.836 11 Assurance 0.852 0.862 12 Assurance 0.838 0.790 13 Assurance 0.881 0.731 14 Assurance 0.870 0.901 15 Tangibles 0.584 0.494 16 Tangibles 0.811 0.491 17 Tangibles 0.750 0.854 18 Tangibles 0.729 0.844 19 Tangibles 0.775 0.724 20 Tangibles 0.800 0.679 21 Tangibles 0.895 0.757 22 Tangibles 0.819 0.827 23 Tangibles 0.786 0.827 24 Tangibles 0.703 0.724 25 Tangibles 0.870 0.538 26 Tangibles 0.890 0.838 27 Tangibles 0.790 0.790 28 Tangibles 0.904 0.833 29 Tangibles 0.906 0.848 30 Tangibles 0.890 0.742 31 Empathy 0.889 0.911 32 Empathy 0.914 0.890 33 Responsiveness 0.970 0.956 34 Responsiveness 0.975 0.958 (n =34, (ά) = 0.05 = 0,361)

Lampiran 5 Hasil uji validitas pada pelayanan perubahan produk mor Atribut Dimensi Nilai korelasi (r) Mutu Tingkat kepentingan Tingkat kepuasan 1 Realibility 0.879 0.890 2 Realibility 0.824 0.913 3 Realibility 0.849 0.925 4 Realibility 0.857 0.857 5 Assurance 0.550 0.742 6 Assurance 0.735 0.836 7 Assurance 0.686 0.637 8 Assurance 0.527 0.707 9 Assurance 0.666 0.709 10 Assurance 0.747 0.765 11 Assurance 0.610 0.847 12 Assurance 0.805 0.795 13 Assurance 0.753 0.803 14 Assurance 0.779 0.801 15 Tangibles 0.326 0.361 16 Tangibles 0.507 0.499 17 Tangibles 0.575 0.402 18 Tangibles 0.499 0.407 19 Tangibles 0.595 0.753 20 Tangibles 0.650 0.668 21 Tangibles 0.792 0.658 22 Tangibles 0.739 0.309 23 Tangibles 0.646 0.394 24 Tangibles 0.775 0.325 25 Tangibles 0.751 0.381 26 Tangibles 0.628 0.771 27 Tangibles 0.747 0.382 28 Tangibles 0.686 0.492 29 Tangibles 0.695 0.413 30 Tangibles 0.601 0.237 31 Empathy 0.857 0.933 32 Empathy 0.837 0.923 33 Responsiveness 0.836 0.914 34 Responsiveness 0.871 0.945 ( n=34, (ά) = 0.05 = 0,361)

Lampiran 6 Hasil uji realibilitas tingkat kepentingan pada pelayanan umum Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.923 34 Item-Total Statistics P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 142.43 129.564.394.922 142.37 123.137.697.918 142.20 125.752.602.920 142.63 125.757.666.919 142.30 129.803.231.924 142.17 125.661.465.921 142.53 127.223.358.923 142.67 128.644.311.923 142.07 127.168.579.920 142.37 126.309.523.921 142.37 125.689.570.920 142.67 127.609.285.925 142.30 129.390.320.923 142.20 125.062.592.920 142.80 130.717.145.926 142.77 126.875.414.922 142.33 125.816.552.920 142.53 127.982.408.922 142.60 123.834.710.918 142.47 126.533.446.921 142.47 123.913.624.919 142.23 121.357.740.917 142.43 123.909.666.919 142.33 123.747.597.919 142.20 125.131.652.919 142.33 125.195.598.920 142.50 124.052.581.920 142.40 124.938.639.919 142.23 128.530.436.922 142.17 129.454.276.923 142.27 125.926.419.922 142.10 126.645.540.920 142.30 126.079.526.920 142.37 128.240.491.921

Lampiran 7 Hasil uji realibilitas tingkat kepuasan pada pelayanan umum Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.942 34 Item-Total Statistics P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P32 P33 P34 P31 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 112.03 250.447.723.939 112.50 247.362.725.939 112.30 247.459.841.938 112.10 253.817.642.940 112.23 251.564.585.940 112.73 250.685.540.941 111.70 261.734.284.942 111.83 256.489.557.941 112.37 250.033.641.940 112.50 248.397.768.939 112.57 250.461.617.940 112.50 248.466.720.939 112.20 254.441.583.940 112.13 256.326.407.942 112.00 258.483.371.942 111.83 256.213.477.941 112.17 254.833.528.941 112.43 247.289.684.939 112.70 248.700.694.939 112.40 248.179.760.939 112.40 251.559.618.940 112.60 253.834.443.942 113.00 250.138.500.941 112.37 256.930.370.942 113.10 256.300.295.944 112.70 251.390.530.941 112.53 257.292.423.941 113.03 255.137.351.943 113.03 258.309.240.944 113.27 252.064.400.943 112.27 247.857.730.939 112.33 249.609.697.939 112.33 246.851.768.938 112.30 248.355.751.939

Lampiran 8 Hasil uji realibilitas tingkat kepentingan pada pelayanan cepat Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.961 34 Item-Total Statistics P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 142.66 291.448.679.959 142.38 295.172.708.959 142.38 292.958.743.959 142.79 291.956.666.959 142.62 295.458.550.960 142.34 298.305.495.960 142.52 295.187.587.960 142.62 293.601.627.960 142.62 288.744.691.959 142.48 297.044.550.960 142.52 298.044.507.960 142.41 295.466.690.959 142.66 292.448.687.959 142.55 290.185.665.959 142.97 291.320.392.963 142.52 290.973.671.959 142.79 286.527.607.960 142.72 292.564.520.960 142.45 288.113.695.959 142.62 293.601.747.959 142.66 288.663.791.959 142.76 290.690.659.959 142.66 288.448.590.960 142.52 302.116.288.961 142.79 285.456.748.959 142.69 284.293.828.958 143.00 287.500.644.960 142.76 285.833.798.958 142.62 290.244.769.959 142.55 285.328.846.958 142.41 292.751.750.959 142.69 296.293.435.961 142.48 295.473.692.959 142.52 290.259.804.959

Lampiran 9 Hasil uji realibilitas tingkat kepuasan pada pelayanan cepat Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.972 34 Item-Total Statistics P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 106.83 544.420.850.971 107.10 552.714.643.972 107.10 542.093.795.971 106.83 552.006.813.971 106.93 551.995.606.972 107.50 548.810.714.971 106.77 559.702.557.972 106.80 554.786.643.972 107.17 539.040.796.971 107.20 544.166.768.971 107.33 547.609.705.971 107.20 550.579.806.971 106.60 560.041.656.972 106.80 540.648.875.970 106.83 564.351.438.973 106.70 566.700.440.972 107.20 542.234.897.970 107.20 541.752.875.971 107.50 551.914.698.971 107.03 556.585.534.972 107.13 548.120.750.971 107.27 542.478.819.971 107.47 543.568.762.971 107.03 550.033.671.972 107.77 566.668.316.973 107.47 546.326.728.971 107.47 547.913.745.971 107.83 551.730.684.971 107.70 548.010.758.971 107.70 549.803.610.972 107.07 548.961.816.971 107.33 556.092.714.971 107.37 551.895.729.971 107.07 549.857.760.971

Lampiran 10 Hasil uji realibilitas tingkat kepentingan pada pelayanan perubahan produk Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.949 34 Item-Total Statistics P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34 Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 140.40 205.516.743.946 140.30 211.589.474.948 140.15 206.555.647.947 140.50 203.737.893.945 140.70 213.379.275.950 140.25 209.776.501.948 140.55 210.261.505.948 140.55 208.892.572.947 140.25 207.145.626.947 140.15 211.924.509.948 140.15 209.397.656.947 140.25 202.934.828.945 140.25 210.513.600.947 140.55 206.155.511.948 140.95 215.524.277.949 140.55 209.418.546.947 140.30 209.063.607.947 140.35 207.713.618.947 140.30 208.747.719.946 140.50 206.474.745.946 140.50 207.211.813.946 140.35 205.503.726.946 140.30 210.537.472.948 140.50 204.579.637.947 140.45 209.418.566.947 140.65 209.397.490.948 140.45 208.261.561.947 140.40 212.253.408.949 140.30 212.642.485.948 140.35 214.345.339.949 140.15 206.555.647.947 140.40 207.411.648.947 140.35 210.450.546.947 140.35 205.608.721.946

Lampiran 11 Hasil uji realibilitas tingkat kepuasan pada pelayanan perubahan Produk Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.935 34 Item-Total Statistics P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 108.20 231.221.807.930 108.50 231.316.760.931 108.20 232.063.827.930 108.25 238.303.755.931 108.40 243.200.535.933 108.85 237.292.648.932 107.85 243.713.608.933 107.95 241.839.713.932 108.45 243.313.449.934 108.65 236.450.753.931 108.90 230.411.826.930 108.60 235.411.778.931 108.20 236.274.781.931 108.30 241.274.619.933 108.20 244.484.549.933 108.00 241.368.702.932 108.35 240.239.663.932 108.45 235.945.786.931 108.90 239.042.655.932 108.60 233.411.798.931 108.45 242.261.648.933 108.70 255.905.004.938 109.35 249.082.202.938 108.25 245.355.373.935 109.20 253.958.054.939 108.80 245.116.453.934 109.05 255.524.020.938 109.35 257.608 -.068.940 109.35 261.082 -.189.941 109.50 263.526 -.262.942 108.20 236.484.772.931 108.35 239.187.709.932 108.35 238.976.718.932 108.35 229.397.913.929

Lampiran 12 Nilai rataan atribut tingkat kepuasan / tingkat kinerja pada pelayanan Umum. urut atribut Dimensi Atribut yang penting Tingkat Kepuasan /Tingkat kinerja rata-rata 2.26 1 1 Realibility Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam memberikan pelayanan 2 2 Realibility Kemudahan menemui petugas pelayanan 3.75 3 3 Realibility Kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan 3.72 informasi dan penjelasan tentang pelayanan 4 6 Assurance Ketepatan waktu proses penilaian ( penilaian awal, 3.47 tambahan data, nomor persetujuan) sesuai ketentuan 5 9 Assurance Kecepatan penyampaian informasi pelayanan kepada 3.60 pelanggan (pendaftar) 6 10 Assurance Adanya persyaratan yang jelas yang harus dipenuhi untuk mendaftarkan produk sehingga diperoleh nomor persetujuan 3.53 7 11 Assurance Kesederhanaan prosedur pelayanan 3.40 8 12 Assurance Adanya koordinasi petugas antar unit yang terkait ( Unit Standarisasi dan Unit Inspeksi serta sertifikasi pangan ) 3.30 9 13 Assurance Ketelitian petugas dalam pengetikan nomor persetujuan 3.84 10 14 Assurance Kesungguhan, ketelitian dan kecermatan petugas dalam 3.86 menjaga kerahasiaan dokumen pendaftaran 11 17 Tangibles Adanya prosedur pelayanan pendaftaran dalam bentuk 3.53 diagram alir,narasi, tabel,dll yang terlihat dengan mudah 12 22 Tangibles Ketersediaan peralatan pelayanan yang memadai baik dari segi jumlah dan ( komputer, mesin fotocopi,line telepon, rak tempat berkas dan sampel) 3.29 13 23 Tangibles Ketersediaan sistem pemantauan proses pelayanan pendaftaran via komputer khusus untu mengetahui nomor persetujuan yang telah jadi, surat tambahan data, surat P-5 14 24 Tangibles mor persetujuan yang dikeluarkan kualitas kertas dan tintanya baik/bagus serta dapat bertahan selama 5 tahun 3.41 15 25 Tangibles Ketersediaan lahan parkir yang memadai dan aman 2.38 16 26 Tangibles Ketersediaan fasilitas pelayanan untuk antrian dengan 2.78 sistem penomoran dan penandaan untuk pelanggan yang telah selesai melakukan pendaftaran di loket pelayanan umum dan pelayanan cepat 17 28 Tangibles Ketersediaan line telepon pada petugas bagian pelayanan perubahan produk ( P-5) 18 29 Tangibles Ketersediaan loket pelayanan yang terpisah antara loket penyerahan berkas pendaftaran dengan loket pengambilan nomor persetujuan, surat tambahan data, surat P-5 yang telah selesai 19 30 Tangibles Ketersediaan bank dilingkungan Badan POM untuk kemudahan pembayaran biaya pendaftaran 20 31 Empathy Kemampuan petugas dalam memberikan solusi jika ada masalah pelayanan pendaftaran 21 32 Empathy Kesediaan petugas dalam memberikan pelayanan melebihi batas waktu pelayanan 22 33 Responsivene Penyampaian informasi kepada pelangan (pendaftar) ss dilakukan secara fleksibel dan pada waktu yang tepat 23 34 Responsivene Kesungguhan dan kecepatan respon petugas dalam ss memberikan pelayanan 2.65 2.47 2.45 2.26 3.63 3.49 3.50 3.62

Lampiran 13 Atribut yang penting pada pelayanan umum. urut atribut Dimensi Atribut yang penting Tingkat kepenting an ratarata 4.32 1 1 Realibility Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam memberikan pelayanan 2 2 Realibility Kemudahan menemui petugas pelayanan 4.37 3 3 Realibility Kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan informasi 4.35 dan penjelasan tentang pelayanan 4 6 Assurance Ketepatan waktu proses penilaian ( penilaian awal, tambahan 4.46 data, nomor persetujuan) sesuai ketentuan 5 9 Assurance Kecepatan penyampaian informasi pelayanan kepada 4.46 pelanggan (pendaftar) 6 10 Assurance Adanya persyaratan yang jelas yang harus dipenuhi untuk 4.25 mendaftarkan produk sehingga diperoleh nomor persetujuan 7 11 Assurance Kesederhanaan prosedur pelayanan 4.35 8 12 Assurance Adanya koordinasi petugas antar unit yang terkait ( Unit 4.26 Standarisasi dan Unit Inspeksi serta sertifikasi pangan ) 9 13 Assurance Ketelitian petugas dalam pengetikan nomor persetujuan 4.36 10 14 Assurance Kesungguhan, ketelitian dan kecermatan petugas dalam 4.46 menjaga kerahasiaan dokumen pendaftaran 11 17 Tangibles Adanya prosedur pelayanan pendaftaran dalam bentuk 4.25 diagram alir,narasi, tabel,dll yang terlihat dengan mudah 12 22 Tangibles Ketersediaan peralatan pelayanan yang memadai baik dari 4.38 segi jumlah dan ( komputer, mesin fotocopi,line telepon, rak tempat berkas dan sampel) 13 23 Tangibles Ketersediaan sistem pemantauan proses pelayanan pendaftaran via komputer khusus untu mengetahui nomor persetujuan yang telah jadi, surat tambahan data, surat P-5 14 24 Tangibles mor persetujuan yang dikeluarkan kualitas kertas dan tintanya baik/bagus serta dapat bertahan selama 5 tahun 4.38 15 25 Tangibles Ketersediaan lahan parkir yang memadai dan aman 4.40 16 26 Tangibles Ketersediaan fasilitas pelayanan untuk antrian dengan sistem 4.32 penomoran dan penandaan untuk pelanggan yang telah selesai melakukan pendaftaran di loket pelayanan umum dan pelayanan cepat 17 28 Tangibles Ketersediaan line telepon pada petugas bagian pelayanan perubahan produk ( P-5) 18 29 Tangibles Ketersediaan loket pelayanan yang terpisah antara loket penyerahan berkas pendaftaran dengan loket pengambilan nomor persetujuan, surat tambahan data, surat P-5 yang telah selesai 19 30 Tangibles Ketersediaan bank dilingkungan Badan POM untuk kemudahan pembayaran biaya pendaftaran 20 31 Empathy Kemampuan petugas dalam memberikan solusi jika ada masalah pelayanan pendaftaran 21 32 Empathy Kesediaan petugas dalam memberikan pelayanan melebihi batas waktu pelayanan 22 33 Responsive Penyampaian informasi kepada pelangan (pendaftar) ness dilakukan secara fleksibel dan pada waktu yang tepat 23 34 Responsive Kesungguhan dan kecepatan respon petugas dalam ness memberikan pelayanan 4.37 4.34 4.43 4.48 4.29 4.42 4.32 4.38

. Urut Lampiran 14 Tingkat kesesuaian dan tingkat kesenjangan atribut pada pelayanan umum. Atribut Atribut Dimensi Tkt kepuasan/ kinerja rata-rata Tkt ke pentingan rata-rata Tkt Kese suaian Tkt kesenjangan 1 1 Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam memberikan pelayanan Reliability 2.26 4.32 52.31 47.69 2 2 Kemudahan menemui petugas pelayanan Reliability 3.75 4.37 85.81 14.19 Reliability 3.72 4.35 3 3 Kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan informasi dan penjelasan tentang pelayanan 4 6 Ketepatan waktu proses penilaian (penilaian awal, tambahan data, nomor persetujuan) sesuai ketentuan 5 9 Kecepatan penyampaian informasi pelayanan kepada pelanggan ( pendaftar) 6 10 Adanya persyaratan yang jelas yang harus dipenuhi untuk mendaftarkan produk sehingga diperoleh nomor persetujuan Assurance 3.47 4.46 Assurance 3.60 4.46 Assurance 85.52 14.48 77.80 22.20 80.72 19.28 3.53 4.25 83.06 16.94 7 11 Kesederhanaan prosedur pelayanan Assurance 3.40 4.35 78.16 21.84 Assurance 3.30 4.26 8 12 Adanya koordinasi petugas antar unit yang terkait ( Unit Standarisasi dan Unit Inspeksi serta sertifikasi pangan ) 9 13 Ketelitian petugas dalam pengetikan nomor persetujuan 10 14 Kesungguhan, ketelitian dan kecermatan petugas dalam menjaga kerahasiaan dokumen pendaftaran 11 17 Adanya prosedur pelayanan pendaftaran dalam bentuk diagram alir,narasi, tabel,dll yang terlihat dengan mudah 12 22 Ketersediaan peralatan pelayanan yang memadai baik dari segi jumlah dan (komputer, mesin fotocopi,line telepon, rak tempat berkas dan sampel) 13 23 Ketersediaan sistem pemantauan proses pelayanan pendaftaran via komputer khusus untu mengetahui nomor persetujuan yang telah jadi, surat tambahan data, surat P-5 14 24 mor persetujuan yang dikeluarkan kualitas kertas dan tintanya baik/bagus serta dapat bertahan selama 5 tahun 15 25 Ketersediaan lahan parkir yang memadai dan aman 16 26 Ketersediaan fasilitas pelayanan untuk antrian dengan sistem penomoran dan penandaan untuk pelanggan yang telah selesai melakukan pendaftaran di loket pelayanan umum dan pelayanan cepat 17 28 Ketersediaan line telepon pada petugas bagian pelayanan perubahan produk ( P-5) 18 29 Ketersediaan loket pelayanan yang terpisah antara loket penyerahan berkas pendaftaran dengan loket pengambilan nomor persetujuan, surat tambahan data, surat P-5 yang telah selesai 19 30 Ketersediaan bank dilingkungan Badan POM untuk kemudahan pembayaran biaya pendaftaran 20 31 Kemampuan petugas dalam memberikan solusi jika ada masalah pelayanan pendaftaran 21 32 Kesediaan petugas dalam memberikan pelayanan melebihi batas waktu pelayanan 22 33 Penyampaian informasi kepada pelangan (pendaftar) dilakukan secara fleksibel dan pada waktu yang tepat 23 34 Kesungguhan dan kecepatan respon petugas dalam memberikan pelayanan Assurance 3.84 4.36 Assurance 3.86 4.46 Tangibles 3.53 4.25 Tangible 3.29 4.38 Tangible 2.65 4.37 Tangible 3.41 4.38 Tangible 2.38 4.40 Tangible 2.78 4.32 Tangible 2.47 4.34 Tangible 2.45 4.43 Tangible 2.26 4.48 Empathy 3.63 4.29 Empathy 3.49 4.42 Responsiv e ness Responsiv e 3.50 4.32 3.62 4.38 77.46 22.54 88.07 11.93 86.55 13.45 83.06 16.94 75.11 24.89 60.64 39.36 77.85 22.15 54.09 45.91 64.35 35.65 56.91 43.09 55.30 44.70 50.45 49.55 84.62 15.38 78.96 21.04 81.02 18.98 82.65 17.35

ness Lampiran 15 Diagram Cartesius pada pelayanan umum Y 4.70 4.60 P6 P30 P29 4.50 P32 P9 P14 Kepentingan y P25 4.40 P23 P22 P24 P34 P28 P26 P11 P2 P3 P13 P12 P33 P5 P1 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 5.00 4.30 P21 P31 P10 P17 4.20 P7 P20 P8 P27 4.10 P18 P19 4.00 P4 P16 3.90 x Kepuasan X

Lampiran 16 Nilai rataan atribut tingkat kepuasan/tingkat kinerja pada pelayanan cepat urut atribut Dimensi ATRIBUT MUTU Tingkat Kepuasan/ Tingkat kinerja rata-rata 1 1 Reliability Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam memberikan pelayanan 3.8 2 2 Reliability Kemudahan menemui petugas pelayanan 3.53 3 3 Reliability Kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan informasi dan penjelasan tentang pelayanan 3.58 4 5 Assurance Kejelasan pemberian waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan ( 09.00 16.00) 3.69 5 6 Assurance Ketepatan waktu proses penilaian sesuai ketentuan 4.29 6 7 Assurance Adanya kejelasan standar biaya pendaftaran secara tertulis 3.8 7 9 Assurance Kecepatan penyampaian informasi pelayanan kepada pelanggan 3.47 ( pendaftar) 8 10 Assurance Adanya persyaratan yang jelas yang harus 3.42 dipenuhi untuk mendaftarkan produk sehingga diperoleh nomor persetujuan 9 11 Assurance Kesederhanaan prosedur pelayanan 3.42 10 12 Assurance Adanya koordinasi petugas antar unit yang terkait (Unit Standarisasi dan Unit Inspeksi serta sertifikasi pangan ) 3.38 11 14 Assurance Kesungguhan, ketelitian dan kecermatan petugas dalam menjaga kerahasiaan dokumen pendaftaran 3.82 12 16 Tangible Adanya bukti pembayaran pelayanan pendaftaran 3.91 13 20 Tangible Adanya ruang runggu yang dilengkapi dengan kursi dan fasilitas yang memadai (AC,TV,majalah,toilet, papan pengumuman, 3.49 peraturan terbaru) 14 21 Tangible Ketersediaan ruang pelayanan pendaftaran Umum dan pendaftaran Cepat yang memadai, nyaman dan luas 3.51 15 24 Tangible mor persetujuan yang dikeluarkan kualitas kertas dan tintanya baik/bagus serta dapat bertahan selama 5 tahun 3.71 16 30 Tangible Ketersediaan bank dilingkungan Badan POM untuk kemudahan pembayaran biaya pendaftaran 2.69 17 31 Empathy Kemampuan petugas dalam memberikan solusi jika ada masalah pelayanan pendaftaran 3.58 18 33 Responsiveness Penyampaian informasi kepada pelangan (pendaftar) dilakukan secara fleksibel dan pada waktu yang tepat 3.42 19 34 Responsiveness Kesungguhan dan kecepatan respon petugas dalam memberikan pelayanan 3.49

Lampiran 17 Atribut yang penting pada pelayanan cepat urut atribut Dimensi ATRIBUT MUTU Tingkat Kepentingan Rata-rata 1 1 Reliability Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam memberikan pelayanan 4.29 2 2 Reliability Kemudahan menemui petugas pelayanan 4.44 3 3 Reliability Kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan informasi dan penjelasan tentang pelayanan 4.42 4 5 Assurance Kejelasan pemberian waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan ( 09.00 16.00) 4.31 5 6 Assurance Ketepatan waktu proses penilaian sesuai ketentuan 4.58 6 7 Assurance Adanya kejelasan standar biaya pendaftaran secara tertulis 4.40 7 9 Assurance Kecepatan penyampaian informasi pelayanan kepada pelanggan ( pendaftar) 4.29 8 10 Assurance Adanya persyaratan yang jelas yang harus dipenuhi untuk mendaftarkan produk sehingga diperoleh nomor persetujuan 4.31 9 11 Assurance Kesederhanaan prosedur pelayanan 4.38 10 12 Assurance Adanya koordinasi petugas antar unit yang terkait (Unit Standarisasi dan Unit Inspeksi serta sertifikasi pangan ) 4.33 11 14 Assurance Kesungguhan, ketelitian dan kecermatan petugas dalam menjaga kerahasiaan dokumen pendaftaran 4.31 12 16 Tangible Adanya bukti pembayaran pelayanan pendaftaran 4.38 13 20 Tangible Adanya ruang runggu yang dilengkapi dengan kursi dan fasilitas yang memadai (AC,TV,majalah,toilet, papan pengumuman, peraturan terbaru) 4.31 14 21 Tangible Ketersediaan ruang pelayanan pendaftaran Umum dan pendaftaran Cepat yang memadai, nyaman dan luas 4.31 15 24 Tangible mor persetujuan yang dikeluarkan kualitas kertas dan tintanya baik/bagus serta dapat bertahan selama 5 tahun 4.33 16 30 Tangible Ketersediaan bank dilingkungan Badan POM untuk kemudahan pembayaran biaya pendaftaran 4.36 17 31 Empathy Kemampuan petugas dalam memberikan solusi jika ada masalah pelayanan pendaftaran 4.49 18 33 Responsiveness Penyampaian informasi kepada pelangan (pendaftar) dilakukan secara fleksibel dan pada waktu yang tepat 4.33 19 34 Responsiveness Kesungguhan dan kecepatan respon petugas dalam memberikan pelayanan 4.42

Lampiran 18 Tingkat kesesuaian dan tingkat kesenjangan pada pelayanan Cepat urut atribut ATRIBUT MUTU Dimensi Tingkat kepuasan /kinerja rata-rata Tingkat kepenting an rata-rata Tkt. Ke sesuaian Tkt. Ke senjang an 1 1 Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam Reliability memberikan pelayanan 3.8 4.29 88.58 11.42 2 2 Kemudahan menemui petugas pelayanan Reliability 3.53 4.44 79.50 20.50 3 3 Kemampuan petugas pelayanan dalam Reliability memberikan informasi dan penjelasan tentang pelayanan 3.58 4.42 80.99 19.01 4 5 Kejelasan pemberian waktu pelayanan sesuai Reliability dengan ketentuan ( 09.00 16.00) 3.69 4.31 85.61 14.39 5 6 Ketepatan waktu proses penilaian sesuai Assurance ketentuan 4.29 4.58 93.67 6.33 6 7 Adanya kejelasan standar biaya pendaftaran Assurance secara tertulis 3.8 4.40 86.36 13.64 7 9 Kecepatan penyampaian informasi pelayanan Assurance kepada pelanggan ( pendaftar) 3.47 4.29 80.89 19.11 8 10 Adanya persyaratan yang jelas yang harus dipenuhi untuk mendaftarkan produk sehingga Assurance 3.42 diperoleh nomor persetujuan 4.31 79.35 20.65 9 11 Kesederhanaan prosedur pelayanan Assurance 3.42 4.38 78.08 21.92 10 12 Adanya koordinasi petugas antar unit yang Assurance terkait ( Unit Standarisasi dan Unit Inspeksi serta sertifikasi pangan ) 3.38 4.33 78.06 21.94 11 14 Kesungguhan, ketelitian dan kecermatan Assurance petugas dalam menjaga kerahasiaan dokumen pendaftaran 3.82 4.31 88.63 11.37 12 16 Adanya bukti pembayaran pelayanan Tangible pendaftaran 3.91 4.38 89.27 10.73 13 20 Adanya ruang runggu yang dilengkapi dengan kursi dan fasilitas yang memadai Tangible ( AC,TV,majalah,toilet, papan pengumuman, 3.49 peraturan terbaru) 4.31 80.97 19.03 14 21 Ketersediaan ruang pelayanan pendaftaran Umum dan pendaftaran Cepat yang memadai, Tangible nyaman dan luas 3.51 4.31 81.44 18.56 15 24 mor persetujuan yang dikeluarkan kualitas kertas dan tintanya baik/bagus serta dapat Tangible bertahan selama 5 tahun 3.71 4.33 85.68 14.32 16 30 Ketersediaan bank dilingkungan Badan POM Tangible untuk kemudahan pembayaran biaya pendaftaran 2.69 4.36 61.69 38.31 17 31 Kemampuan petugas dalam memberikan Empathy solusi jika ada masalah pelayanan pendaftaran 3.58 4.49 79.73 20.27 18 33 Penyampaian informasi kepada pelangan Responsiv ( pendaftar) dilakukan secara fleksibel dan eness pada waktu yang tepat 3.42 4.33 78.98 21.02 19 34 Kesungguhan dan kecepatan respon petugas dalam memberikan pelayanan Responsiv eness 3.49 4.42 78.96 21.04

Lampiran 19 Diagram Cartesius pada pelayanan cepat Y 4.70 4.60 P6 I 4.50 P31 P15 II P12 P2 P34 P3 Kepentingan 4.40 P20 P19 P7 P11 P30 P24 P14 P33 P10 P5 P21 y 4.30 1.50 2.00 2.50 P9 P29 3.00 3.50 P1 4.00 4.50 5.00 P32 P13 P26 P23 P18 P8 4.20 P28 P17 P4 P25 P22 4.10 P27 III 4.00 IV 3.90 Kepuasan x P16 X

Lampiran 19 Nilai rataan atribut tingkat kepuasan/tingkat kinerja pada layanan perubahan produk urut atribut Dimensi ATRIBUT MUTU Tingkat kepuasan /kinerja rata-rata 1 1 Reliability Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam memberikan pelayanan 4 2 2 Reliability Kemudahan menemui petugas pelayanan 3.9 3 3 Reliability Kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan informasi dan penjelasan tentang pelayanan 3.85 4 6 Assurance Ketepatan waktu proses penilaian ( penilaian awal, tambahan data, nomor persetujuan) sesuai ketentuan 3.65 5 10 Assurance Adanya persyaratan yang jelas yang harus dipenuhi untuk mendaftarkan produk sehingga diperoleh nomor persetujuan 3.6 6 11 Assurance Kesederhanaan prosedur pelayanan 3.6 7 12 Assurance Adanya koordinasi petugas antar unit yang terkait ( Unit Standarisasi dan Unit Inspeksi serta sertifikasi pangan ) 3.55 8 13 Assurance Ketelitian petugas dalam pengetikan nomor persetujuan 3.5 9 17 Tangible Adanya prosedur pelayanan pendaftaran dalam bentuk diagram alir,narasi, tabel,dll yang terlihat dengan mudah 3.4 10 18 Tangible Adanya prosedur pendaftaran dalam bentuk leaflet di tempat pelayanan 3.4 11 19 Tangible Kecukupan jumlah pe8tugas pelayanan sesuai beban layanan 3.35 12 22 Tangible Ketersediaan peralatan pelayanan yang memadai baik dari segi jumlah dan ( komputer, mesin fotocopi,line telepon, rak tempat berkas dan sampel) 3.2 13 23 Tangible Ketersediaan sistem pemantauan proses pelayanan pendaftaran via komputer khusus untu mengetahui nomor persetujuan yang telah jadi, surat tambahan data, surat perubahan produk 3.15 14 28 Tangible Ketersediaan line telepon pada petugas bagian pelayanan perubahan produk 2.95 15 29 Tangible Ketersediaan loket pelayanan yang terpisah antara loket penyerahan berkas pendaftaran dengan loket pengambilan nomor persetujuan, surat tambahan data, surat perubahan produk yang telah selesai 2.8 16 30 Tangible Ketersediaan bank dilingkungan Badan POM untuk kemudahan pembayaran biaya pendaftaran 2.65 17 31 Empathy Kemampuan petugas dalam memberikan solusi jika ada masalah pelayanan pendaftaran 2.5 18 32 Empathy Kesediaan petugas dalam memberikan pelayanan melebihi batas waktu pelayanan 2.5 19 33 Responsiveness Penyampaian informasi kepada pelangan ( pendaftar) dilakukan secara fleksibel dan pada waktu yang tepat 2.35 20 34 Responsiveness Kesungguhan dan kecepatan respon petugas dalam memberikan pelayanan 2.25

Lampiran 20 Atribut yang penting pada layanan perubahan produk urut atribut Dimensi ATRIBUT MUTU Tingkat kepenting an ratarata 1 1 Reliability Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam memberikan pelayanan 4.25 2 2 Reliability Kemudahan menemui petugas pelayanan 4.35 3 3 Reliability Kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan informasi dan penjelasan tentang pelayanan 4.50 4 6 Assurance Ketepatan waktu proses penilaian ( penilaian awal, tambahan data, nomor persetujuan) sesuai ketentuan 4.40 5 10 Assurance Adanya persyaratan yang jelas yang harus dipenuhi untuk mendaftarkan produk sehingga diperoleh nomor persetujuan 4.50 6 11 Assurance Kesederhanaan prosedur pelayanan 4.50 7 12 Assurance Adanya koordinasi petugas antar unit yang terkait ( Unit 4.40 Standarisasi dan Unit Inspeksi serta sertifikasi pangan ) 8 13 Assurance Ketelitian petugas dalam pengetikan nomor persetujuan 4.40 9 17 Tangible Adanya prosedur pelayanan pendaftaran dalam bentuk diagram alir,narasi, tabel,dll yang terlihat dengan mudah 4.35 10 18 Tangible Adanya prosedur pendaftaran dalam bentuk leaflet di tempat pelayanan 4.30 11 19 Tangible Kecukupan jumlah pe8tugas pelayanan sesuai beban layanan 4.35 12 22 Tangible Ketersediaan peralatan pelayanan yang memadai baik dari segi jumlah dan ( komputer, mesin fotocopi,line telepon, rak tempat berkas dan sampel) 4.30 13 23 Tangible Ketersediaan sistem pemantauan proses pelayanan pendaftaran via komputer khusus untu mengetahui nomor persetujuan yang telah jadi, surat tambahan data, surat perubahan produk 4.35 14 28 Tangible Ketersediaan line telepon pada petugas bagian pelayanan perubahan produk 4.25 15 29 Tangible Ketersediaan loket pelayanan yang terpisah antara loket penyerahan berkas pendaftaran dengan loket pengambilan nomor persetujuan, surat tambahan data, surat perubahan produk yang telah selesai 4.35 16 30 Tangible Ketersediaan bank dilingkungan Badan POM untuk kemudahan pembayaran biaya pendaftaran 4.30 17 31 Empathy Kemampuan petugas dalam memberikan solusi jika ada masalah pelayanan pendaftaran 4.50 18 32 Empathy Kesediaan petugas dalam memberikan pelayanan melebihi batas waktu pelayanan 4.25 19 33 Responsiveness Penyampaian informasi kepada pelangan ( pendaftar) dilakukan secara fleksibel dan pada waktu yang tepat 4.30 20 34 Responsiveness Kesungguhan dan kecepatan respon petugas dalam memberikan pelayanan 4.30

Lampiran 21 Tingkat kesesuaian dan tingkat kesenjangan pada pelayanan perubahan produk urut atribut ATRIBUT MUTU 1 1 Keramahan dan kesimpatikan petugas dalam memberikan pelayanan Dimensi Reliability Tkt Kepuasan/ kinerja rata-rata Tkt kepenting an rata-rata Tkt ke sesuai an Tkt ke senjang an 4 4.25 94.12 5.88 2 2 Kemudahan menemui petugas pelayanan Reliability 3.9 4.35 89.66 10.34 3 3 Kemampuan petugas pelayanan dalam memberikan informasi dan penjelasan tentang pelayanan 4 6 Ketepatan waktu proses penilaian (penilaian awal, tambahan data, nomor persetujuan) sesuai ketentuan 5 10 Adanya persyaratan yang jelas yang harus dipenuhi untuk mendaftarkan produk sehingga diperoleh nomor persetujuan Reliability Assurance Assurance 3.85 4.50 85.56 14.44 3.65 4.40 82.95 17.05 3.6 4.50 80.00 20.00 6 11 Kesederhanaan prosedur pelayanan Assurance 3.6 4.50 80.00 20.00 7 12 Adanya koordinasi petugas antar unit yang terkait (Unit Standarisasi dan Unit Inspeksi serta sertifikasi pangan ) 8 13 Ketelitian petugas dalam pengetikan nomor persetujuan / surat persetujuan perubahan produk 9 17 Adanya prosedur pelayanan pendaftaran dalam bentuk diagram alir,narasi, tabel,dll yang terlihat dengan mudah 10 18 Adanya prosedur pendaftaran dalam bentuk leaflet di tempat pelayanan 11 19 Kecukupan jumlah petugas pelayanan sesuai beban layanan 12 22 Ketersediaan peralatan pelayanan yang memadai baik dari segi jumlah dan (komputer, mesin fotocopi,line telepon, rak tempat berkas dan sampel) 13 23 Ketersediaan sistem pemantauan proses pelayanan pendaftaran via komputer khusus untu mengetahui nomor persetujuan yang telah jadi, surat tambahan data, surat perubahan produk 14 28 Ketersediaan line telepon pada petugas bagian pelayanan perubahan produk 15 29 Ketersediaan loket pelayanan yang terpisah antara loket penyerahan berkas pendaftaran dengan loket pengambilan nomor persetujuan, surat tambahan data, surat perubahan produk yang telah selesai 16 30 Ketersediaan bank dilingkungan Badan POM untuk kemudahan pembayaran biaya pendaftaran 17 31 Kemampuan petugas dalam memberikan solusi jika ada masalah pelayanan pendaftaran 18 32 Kesediaan petugas dalam memberikan pelayanan melebihi batas waktu pelayanan 19 33 Penyampaian informasi kepada pelangan (pendaftar) dilakukan secara fleksibel dan pada waktu yang tepat 20 34 Kesungguhan dan kecepatan respon petugas dalam memberikan pelayanan Assurance Assurance Tangible Tangible Tangible Tangible Tangible Tangible Tangible Tangible Empathy Empathy Responsive ness 3.55 4.40 80.68 19.32 3.5 4.40 79.55 20.45 3.4 4.35 78.16 21.84 3.4 4.30 79.07 20.93 3.35 4.35 77.01 22.99 3.2 4.30 74.42 25.58 3.15 4.35 72.41 27.59 2.95 4.25 69.41 30.59 2.8 4.35 64.37 35.63 2.65 4.30 61.63 38.37 2.5 4.50 55.56 44.44 2.5 4.25 58.82 41.18 2.35 4.30 54.65 45.35 Responsive ness 2.25 4.30 52.33 47.67

Lampiran 22 Diagram Cartesius pada pelayanan perubahan produk Y 4.70 I 4.60 II P11 4.50 P10 P3 P31 Kepentingan y P30 P29 P23 P6 P19 4.40 P12 P22 4.30 1.50 2.00 2.50 P28 3.00 3.50 P1 4.00 4.50 5.00 P32 P2 P9 P18 P17 P33 P34 P13 P25 P27 4.20 P20 P21 P24 P4 4.10 P14 P16 P8 P7 III P26 4.00 IV P5 Kepuasan 3.90 x X

Lampiran 23 Daftar produk pangan yang dapat didaftarkan pada pelayanan cepat NO JENIS PRODUK NO JENIS PRODUK NO JENIS PRODUK NO JENIS PRODUK 1 Acar 39 Kacang tanah (kacang kulit) 74 Minuman serbuk 103 Sayur asin kering 2 Agar-agar (serbuk) 40 Hasil Olah kacang kedelai 75 Minyak Biji Matahari 104 Sayur dan Buah Beku 3 Air Kelapa 41 Kecap Manis /Asin 76 Minyak Jagung 105 Sayur kering 4 Antioksidan 42 Kelapa parut kering 77 Minyak Kacang 106 Sohun 5 Antikempal 43 Kembang gula 78 Minyak Kedelai 107 Spagethi (olahan) 6 Bihun 44 Kembang Gula Coklat 79 Minuman the 108 Spageti (bahan) 7 Bahan Pengembang 45 80 Minyak Salad 109 Squestran Kue/Ragi Kembang Gula Jelly 8 Bawang Goreng 46 81 Minyak sawit 110 Sup yang Kembang Gula Karet dikeringkan 9 Beras dan hasil olahnya 47 82 Minyak Wijen 111 Sup jagung yang Kembang Gula Susu dikeringkan 10 48 Kembang Gula susu 83 Minyak Zaitun 112 Sup Krim Ayam Bihun dan coklat (kering) 11 49 84 113 Sup Krim Jamur Biskuit Keripik Umbi-umbian Nasi yang dikeringkan 12 Buah Awetan 50 Ketan dan Hasil Olahnya 85 Pelunak Daging 114 Sup sayur-syuran yang dikeringkan 13 Buah Kering 51 Kopi Biji yang sudah diolah 86 Pemanis Buatan 115 Sup Tomat yang dikeringkan 14 Buah Kering 52 Kopi bubuk 87 Pemutih / Pematang 116 Tepung Tepung Tapioka 15 Bubur instan 53 Kopi Campur 89 Pengawet 117 Tauco 16 Bumbu Instant 54 Kopi bubuk instan 90 Pengempuk Kue / Penghalus 118 Teh (kecuali teh hijau) 17 Bumbu Kare 55 Krim bubuk 91 Pengemulsi/ Pemantap 119 Telor awetan 18 Claudifikator 56 Kue 92 Pengental 120 Tepung Aren 19 Coklat bubuk 57 Kue beku 93 Pengeras 121 Tepung Beras 20 Coklat instan 58 Lada bubuk 91 Pengemulsi/ Pemantap 122 Tepung Bumbu 21 Cuka makan 59 Lasagna ( bahan) 92 Pengental 123 Tepung Custard 22 60 87 Pemutih / Pematang 124 Es Krim bubuk Lemak Campur Tepung Tepung Fla 23 Es puter 61 Lemak Hewani 89 Pengawet 125 Tepung Gula 24 62 Lemak nabati / lemak 90 Pengempuk Kue / 126 Es stik reroti Penghalus Tepung Hunkwe 25 Fruktosa 60 Lemak Campur 91 Pengemulsi/ Pemantap 127 Tepung Jagung 26 Gandum dan Hasil 61 92 Pengental 128 Olahnya Lemak Hewani Tepung Kedelai 27 Garam Beryodium 62 Lemak nabati / lemak 93 Pengeras 129 reroti Tepung Krim 28 63 Madu dan hasil olah 94 Pengoles Kue 130 Glukosa madu Tepung kue 29 Gula 64 Makanan ringan 95 Penguat rasa 131 Tepung Pisang 30 Gula Aren 65 Makaroni 96 Petis 132 Tepung Roti 31 Gula Kelapa 66 Manisan Buah 97 Pewarna Makanan 133 Tepung santan 32 Hasil olah gula 67 Margarine 96 Petis 134 Tepung udang 33 Hasil olah tepung kacang 68 Mentega 97 Pewarna Makanan 135 TepungKentang 34 Hasil Olah tepung terigu 69 Mi instan 98 Pudding 136 Terasi 35 Hasil olah umbi 70 Mi kering 99 Roti 36 Ikan kering 71 Minuman Jelly 100 Roti untuk Pizza 37 Jam 72 Minuman Nata de coco 101 Rumput laut olahan 38 73 Minuman ringan 102 Saos Jelly serbuk beraroma

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan