Bab 4 PERANCANGAN E-MARKETING 4.1 Tahap Perancangan Internet Marketing pada Seven Stages of Internet Marketing Berikut adalah tahapan perancangan internet marketing yang terdiri dari tahap ke empat sampai dengan tahap ke enam dari Seven Stages of Internet Marketing. 4.1.1. Tahap 4 : Creating the Customer Interface Di tahap ini akan dilakukan perancangan interface dari website yang akan dibuat untuk PT. Java dengan menggunakan pedoman 7C s framework yang memiliki 7 elemen dasar dalam merancang interface. 7C s framework pada website Gambaru Point adalah sebagai berikut: 1.) Context Context memiliki dua kategori, yaitu fungsional dan estetika, jadi pada perancangan ini akan difokuskan pada kedua kategori tersebut. Dalam kategori fungsional lebih menekankan mengenai produk, layanan, dan informasi. Sedangkan pada kategori estetika akan lebih ditekankan mengenai keindahan tampilan web. a) Functional Secara fungsional ada 3 dimensi yang dijadikan dasar dalam menciptakan fungsionalitas atau kegunaan yang memberikan informasi kepada pelanggan, yaitu : 128
129 i) Section Breakdown Pada fungsi section breakdown, menjelaskan bagaimana sebuah website dibagi kedalam subkomponen. Pada bagian atas terdapat menu utama, seperti : Home, Services, Product, About Us, Contact Us, Locations dan franchise. Untuk bagian Product dibagi lagi menjadi 5 bagian, yaitu : Oto Wash, Oto Detailing, Gambaru Mart, Pujasera, Café &Coffee Shop. ii) Linking Structur Fungsi ini adalah untuk bergerak antar halaman dengan mudah karena menu website dikelompokan secara rapih yang hanya terdapat dibagian atas website. Pada menu Services pun dikategorikan menurut jenis layanannya, seperti Oto Wash, Oto Detailing, Gambaru Mart, Pujasera, Café &Coffee Shop untuk membantu pengguna website dalam mencari informasi yang diinginkan. iii) Navigation Tools Fungsi ini memudahkan pergerakan navigasi terhadap website. Gambaru Point menyediakan fitur search untuk membantu pengguna web dalam mencari informasi yang dibutuhkan. Fitur ini sangat berguna jika pengguna telah atau pernah mengakses suatu informasi secara spesifik yang ada pada web dan ingin lebih cepat untuk menemukan informasi tersebut untuk dimunculkan kembali.
130 b) Aesthetics Website PT. Java menggunakan tampilan warna yang diselaraskan dengan warna yang ada pada logo perusahaan yaitu warna hijau dan putih. Bagian header menggunakan foto Gambaru Point, background berwarna hijau, bagian isi menggunakan warna putih dan bagian footer menggunakan warna hitam. Bagian isis menggunakan warna putih agar pengguna web dapat secara jelas membaca informasi yang disediakan. Jenis huruf yang digunakan adalah Tahoma dengan ukuran 13 berwarna hitam. Selain itu ada penggunaan foto-foto yang menampilkan secara jelas kualitas kenyamanan tempat dan layanan pada Gambaru Point. 2.) Content Terdapat 4 dimensi dari content, yaitu: a) Offering Mix Offering Mix berisi gabungan penawaran yang diberikan berupa produk, informasi, dan layanan dari website. Website Gambaru Point memberikan informasi mengenai paket pelayanan yang baru dan penawaranpenawaran dari program pemasaran yang dilakukan pada halaman home. Selain itu pelanggan pun bisa mendapat informasi dari pelanggan lain karena adanya fitur testimonial yang memungkinkan suatu pelanggan memberikan pelngalamannya atas pelayanan yang didapat dari Gambaru Point. b) Appeal Mix Appeal mix dibagi menjadi 2 tipe, yaitu: cognitive dan emotional. Dari sisi cognitive, lebih difokuskan pada aspek penawaran. Penawaran-penawaran
131 yang diberikan Gambaru Point akan ditampilkan pada halaman home dan akan sering berubah sesuai dengan promo yang diberlakukan perusahaan. Sedangkan untuk segi emosional pada website PT. Java terdapat fitur testimonial yang langsung terintegrasi dengan social media Gambaru Point sehingga konsumen yang telah menggunakan jasa Gambaru Point bisa memberi masukan, dengan begitu kebutuhan emosional konsumen akan berbagi pengalaman kepada konsumen lainnya dapat terpenuhi. c) Multimedia Mix Multimedia mix menekankan pada variasi media yang digunakan, baik berupa teks, suara, video,gambar, animasi dan sebagainya. Website PT. Java menggunakan media visual berupa gambar dan teks, tidak menggunakan media suara, video, dan animasi karena akan memperlambat kecepatan akases web nantinya. Gambar dan teks digunakan untuk menginformasikan produk baik barang atau jasa yang ditawarkan oleh Gambaru Point. d) Content Type Content type mengarah pada tingkat sensitivitas waktu dari website. Pada website PT. Java, fitur yang memiliki tingkat sensitivitas waktu adalah promo karena penawaran yang diberikan pada fitur tersbut hanya dilakukan pada jangka waktu tertentu dan penawaran tersebut akan berubah seiring dengan adanya penawaran baru yang ingin ditampilkan. Selain itu, fitur news pun memiliki tingkat sensitivitas terhadapt waktu karena berita yang diberikan akan terus berubah-ubah seiring dengan munculnya berita baru yang lebih aktual.
132 3.) Community Pada bagian community, website PT. Java menggunakan testimonial yang langsung dihubungkan dengan social media online seperti twitter dan facebook, dikarenankan pertumbuhan jumlah pengguna social media tersebut sangatlah pesat maka perusahaan dapat mengambil kondisi tersebut untuk dijadikan fasilitas untuk community dalam memberikan testimonial-nya secara online. Jadi bagi para pelanggan ataupun calon pelanggan yang memiliki account twitter atau facebook, bisa ikut berbagi pengalaman didalam social media tersebut. 4.) Customization Bagian Customization dari website PT. Java terdapat pada pilihan dua bahasa yang dapat digunakan yaitu inggris dan Indonesia selain itu pada menu admin yang terdapat beberapa tampilan menu-menu untuk bisa melakukan manipulasi data, baik untuk create, update dan delete. 5.) Communication Communication memiliki dua dimensi, yaitu : a) Broadcast Komunikasi ini merupakan komunikasi satu arah dimana informasi hanya disampaikan dari perusahaan ke pelanggan. Komunikasi ini ada pada website Gambaru Point melalui fitur news, jadi perusahaan dapat menyampaikan informasi kepada pengguna website saja dengan menampilkan berita-berita yang ingin disampaikan kepada konsumennya
133 b) Interactive Komunikasi interactive merupakan komunikasi dua arah dimana perusahaan dan konsumen dapat saling berinteraksi. Website Gambaru Point memiliki fitur testimonial yang langsung terhubung dengan social media seperti twitter sebagai komunikasi dua arah. 6.) Connection Connection adalah kemampuan website untuk langsung berpindah atau membuka halaman website lain. Pada website Gambaru Point, connection digunakan dengan membuat beberapa links website lain seperti facebook, twitter, blog, dan sebagainya. 7.) Commerce Commerce merupakan kemampuan website yang dapat mendukung proses transaksi. Website Gambaru Point tidak dirancang untuk menggunakan fitur ini karena semua aktivitas proses bisnis antara perusahaan dengan pelanggannya tidak bisa dilakukan secara online.
134 Gambar 4.1. Rancangan Halaman Home Gambar 4.2. Rancangan Halaman Service
135 Gambar 4.3. Rancangan Halaman Service/otowash Gambar 4.4. Rancangan Halaman Service/otodetailing
136 About Us Header Logo Perusahaan Home Services About Us Contact Us Locations Franchise Alamat & No.Telp perusahaan Kritik dan saran Twitter Facebook Gambar 4.5. Rancangan Halaman About Us Gambar 4.6. Rancangan Halaman Locations
137 Gambar 4.7. Rancangan Halaman Franchise 4.1.2. Tahap 5 : Designing the Marketing Program Website Gambaru Point dibuat untuk menjadi media promosi serta menampung kritik dan saran yang ada dari para konsumennya. Maka dari itu perlu adanya perancangan kegiatan pemasaran yang sesuai dengan tahapan hubungan dengan pelanggan (customer relationship stages) yang terdiri dari empat tahap, yaitu : awareness, exploration/expansion, commitment, dan dissolution. Dalam perancangannya, kegiatan pemasaran dibuat menggunakan Marketspace Matrix. Penggunaan Marketspace Matrix ini dimaksudkan untuk membantu perusahaan membangun rencana pemasaran dalam konteks dinamika kebutuhan konsumen yang
138 disesuaikan dengan tahapan hubungan dengan pelanggan. Berikut adalah praktek pemasaran yang dirancang sesuai dengan categories of levers dan relationship stages yang ada pada Marketspace Matrix : 1. Product a) Awareness Website Gambaru Point dibuat dengan membagi kategori Services berdasarkan 4 kategori, yaitu : oto wash, oto detailing, pujasera, mini market, dan café & coffee shop. Pengkategorian Services jasa tersebut dilakukan agar konsumen dapat lebih cepat dalam mencari informasi jasa yang diinginkan. Selain itu, agar konsumen dapat mengetahui adanya paket penawaran jasa oto detailing yang terbaru maka pada halaman home akan ditampilkan penawaran-penawaran tersebut, baik dengan cara memberi potongan harga atau memberikan harga khusus untuk paket dengan spesifikasi tertentu agar konsumen tertarik pada penawaran tersebut. Selain itu untuk mempermudah konsumen melakukan pencarian suatu informasi jasa yang ada pada Gambaru Point, konsumen dapat melakukan pencarian dengan menggunakan fitur search yang tersedia. b) Exploration / Expansion Pelanggan bisa melihat testimonial mengenai kualitas jasa yang ditawarkan Gambaru Point dari adanya penggunaan social media seperti twitter dan
139 facebook. Memiliki deskripsi atau penjelasan khusus mengenai paket oto detailing yang ditawarkan Gambaru Point. c) Commitment Untuk menjaga komitmen konsumen yang telah loyal maka Gambaru Point selalu menjaga kualitas pelayanan yang ada dan terus menawarkan paket promo sehingga pelanggan yang ada terus menggunakan pelayanan yang disediakan Gambaru Point. d) Dissolution Pelanggan bisa beralih ke perusahaan lain dikarenakan beberapa hal seperti penurunan kualitas layanan dan ketika paket layanan yang diinginkan konsumen tidak disediakan Gambaru Point, contohnya seperti after floods treatment, dsb. 2. Price a) Awareness Untuk menarik minat konsumen maka website Gambaru Point akan menampilkan beberapa banner promo yang ada di halaman home. Berbagai promo yang ditampilkan dihalaman home ini diharapkan dapat langsung memberikan ketertarikan kepada pelanggan yang melihat website Gambaru Point dan aware terhadapa promo-promo yang ditawarkan tersebut.
140 b) Exploration / Expansion Dalam tahap eksplorasi, Gambaru Point memberikan informasi harga yang khusus ditujukan untuk pelanggan yang telah menjadi member pada layanan auto detailing di Gambaru Point. c) Commitment Agar pelanggan dapat melakukan pembelian secara berulang maka akan diberikan pelayanan extra dengan spesifikasi sebagai berikut: Pelanggan akan mendapatkan 1 kali pelayanan pencucian mobil gratis apabila sebelumnya telah mencuci mobil sebanyak 10 kali. Pelanggan akan mendapatkan coupon yang bisa ditukarkan dengan salah satu menu di café & cofeeshop jika sebelumnya telah menggunakan layanan pencucian mobil sebanyak 3 kali. d) Disscolution Pada tahap ini pelanggan mungkin akan berpindah kepada perusahaan pesaing yang dimiliki Gambaru Point yang bisa disebabkan karena harga yang ditawarkan pesaing lebih murah atau promo yang diberikan pesaing lebih menarik.
141 3. Communication a) Awareness Pada tahap awal komunikasi Gambaru Point melakukannya dengan menggunakan fasilitas SEO (Search Engine Optimizer) agar pelanggan yang sedang mencari kata kunci khusus seperti pencucian mobil, auto wash, dan auto detailing di mesin pencarian seperti google akan diarahkan kepada website Gambaru Point. Selain itu pihak manajemen dapat menyebarkan link Gambaru Point seperti di Social Media, atau halaman web yang terkait lainnya seperti forum atau web lain yang terkait dengan komunitas pengendara mobil. b) Exploration / Expantion Mengirimkan newsletter kepada pelanggan yang mensubmit alamat emailnya untuk dikirimkan email berupa promo yang ditawarkan Gambaru Point secara periodik. Selain itu akan ada artikel yang memperjelas informasi pelayanan dan keterangan perusahaan yang ada pada Gambaru Point. c) Commitment Penggunaan social media sebagai sarana interaksi tidak langsung dari pelanggan satu ke pelanggan lainnya dengan memberikan testimonial mengenai kualitas pelayanan yang ada pada Gambaru Point. Adapula FAQ (Frequently Answer Question) untuk mempermudah pelanggan yang sedang mencari jawaban dari suatu pertanyaan yang sering muncul dari pelanggan
142 lainnya. Selain itu penggunaan fitur kritik dan saran diharapakan dapat mempererat hubungan antar perusahaan dengan pelanggan, karena perusahaan dapat dengan mudah menampung kritik dan saran yang sifatnya dapat memudahkan perusahaan untuk mengetahui kebutuhan pelanggannya yang sering berubah. d) Dissolution Jika pelanggan memutuskan untuk berhenti berlangganan newsletter maka sudah terlihat bahwa promo atau informasi yang diberikan perusahaan kepada pelanggan kurang menarik atau kurang bermanfat bagi pelanggan tersebut. Hal tersebut dapat memutuskan pola interaksi komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan. 4. Community a) Awareness Pelanggan akan diinformasikan mengenai keuntungan jika menjadi member pada Gambaru Point, selain itu mereka juga akan diarahkan untuk ikut bergabung dalam komunitas Gamabru Point yang ada pada social media seperti twitter dan facebook. b) Exploration/Expansion Pada tahapan ini pelanggan yang tergabung kedalam komunitas Gambaru Point di social media akan terus mendapatkan informasi berupa promo yang ditawarkan atau hanya sekedar tips perwatan mobil.
143 c) Commitment Komitmen dari konsumen diperoleh melalui testimonial yang ada pada social media dan diperoleh dari pelanggan yang pernah menggunakan jasa Gambaru Point, Gamabru Point juga akan terus meng-update promo atau informasi lainnya yang ada pada halaman komunitas di social media. 5. Distribution a) Awareness Secara langsung tidak ada alur distribusi pada produk jasa pelayanan perawatan otomotif khususnya jasa pencucian mobil dan auto detailing yang dapat didistribusikan sehingga dapat memperluas cakupan pasar, tetapi dengan adanya perencanaan franchise diharapakan Gambaru Point sebagai perusahaan franchisor dapat meningkatkan pendapatannya melalui royalty fee yang dibayarkan oleh franchisee yang telah membeli franchise Gambaru Point dan memiliki lokasi yang berbeda sehingga dapat memperluas jangkauan pasar Gambaru Point.
144 Tabel 4.1 Market Space Matrix Awareness Relationship Stages Exploration/ Commitment Dissolution C at e g or ie s of L ev er s Product Pembagian kategori produk jasa Memiliki informasi produk jasa Expansion Testimonial dari social media Deskripsi paket layanan oto Menjaga kualitas Layanan Memberikan promo yang menarik Jika kualitas layanan menurun Jika paket layanan terbaru pada detailing yang halaman diinginka home n tidak Search ada pada engine untuk Gambaru mencari Point informasi produk jasa Price Potongan Adanya Jika telah Harga harga dari harga promo mencuci yang penawaran tertentu mobil diberikan paket yang sebanyak 10 pesaing
145 layanan diberikan kali dapat 1 lebih tertentu yang kepada kali gratis rendah dapat dilihat member pencucian dibanding di halaman Jika telah pada home mencuci Gambaru mobil Point sebanyak 3 Promo kali dapat 1 yang coupon yang diberikan bisa pesaing ditukarkan lebih dengan menarik salah satu menu di café & coffee shop Communicatio Menggunaka Mengirimka Testimonial Jika n n layanan n newsletter di social pelanggan SEO (Search mengenai media yang berhenti Engine promo menjadi berlangga Optimizer) melalui sarana nan Menyebarka email komunikasi newsletter n promo dan Artikel tidak dan
146 testimonial mengenai langsung memutusk positif di informasi antar an untuk social media pelayanan pelanggan tidak Menyebarka dan Tersedianya berkomun n link informasi FAQ ikasi lagi Gambaru perusahaan Fitur kritik maka Point pada dan saran komunika forum atau si dengan web terkait Gambaru Point akan terputus Community Memberikan Adanya Pembentuka informasi promo yang n komunitas mengenai di pada social keuntungan informasika media yang didapat n melalui Informasi jika menjadi social media yang member di Adanya tips tersebar di Gambaru perawatan social media Point mobil akan selalu Pengenalan melalui di update komunitas social media
147 Gambaru Pointyang ada pada social media Distribution Dengan Adanya menu franchise diharapkan dapat memperluas jangkauan pasar Branding 4.1.3 Tahap 6 : Leveraging Customer Information Through Technology Pada tahap ini Gambaru Point dapat melakukan pengumpulan informasi atas data-data mengenai konsumen melalui proses analisa terhadap konsumen yang menggunakan fitur testimonial yang terintegrasi dari penggunaan social media, sehingga perusahaan dapat mengetahui karakteristik dari konsumen dan dapat memberikan program pemasaran yang tepat berdasarkan data-data yang diperoleh dari social media.
148 1) Rancangan Database a) Banner Nama Field Tipe Data Ukuran Field Deskripsi Id_banner Integer 4 ID (autogenerated) Title_banner Varchar 50 Judul banner Imange_banner Varchar 50 Untuk menampung nama gambar b) Gambar Nama Field Tipe Data Ukuran Field Deskripsi Id_Gambar Integer 4 ID (autogenerated) Title_gambar Varchar 50 Judul gambar Imange_gambar Varchar 50 Untuk menampung nama gambar c) Artikel Nama Field Tipe Data Ukuran Field Deskripsi Article_ID Integer 4 ID (autogenerated) Article_Title Varchar 30 Judul Artikel
149 Article_Date Date Tanggal Artikel dimuat Article_Content Varchar 2000 Isi berita artikel Article_Pic Varchar 200 Link gambar dari artikel yang berhubungan 2) Kebutuhan Implementasi Didalam menerapkan e-marketing harus didukung dengan penggunaan hardware dan software dengan spesefikasi sebagai berikut: Hardware Client o Processor Intel Pentium IV 3.00 Ghz atau processor lain yang setara o Memory RAM 1GB o Modem Kapasitas 56 Kbps o Resolusi layar yang disarankan adalah 800 x 600 o Monitor dan Printer o Mouse dan Keyboard Software Client o Internet Explorer o Mozilla Firefox
150 o Browser lain yang sesuai Selain itu untuk website Gambaru Point sendiri dapat di implementasikan dengan melakukan pemesanan domain dan hosting website. Dengan biaya Rp 150.000/tahun dengan rincian sebagai berikut : Kapasitas Disk 150 MB Data Transfer per-bulan 15 GB Gratis 1 Domain (dengan nama domain yang diusulkan www.gambarupoint.com ) Sumber : http://www.hostingceria.com/web-hosting/hosting-hemat/ Brainware Untuk mendukung jalannya kegiatan promosi dan menanggapi kritik dan saran yang ada dari para konsumen, PT. Java membutuhkan tenaga kerja yang memiliki keahlian dalam pengoperasian komputer dan juga internet. Tenaga kerja tersebut bertugas menjadi operator dan memiliki tanggung jawab atas perkembangan dan pemeliharaan aplikasi website perusahaan. Kebutuhan diatas telah terpenuhi oleh pihak Gambaru Point karena telah memiliki bagian IT. 4.1.4 Tahap 7 : Evaluating the Marketing Program Ditahap ini akan membahas mengenai bagaimana mengevaluasi kinerja dari program pemasaran, yaitu dengan menggunakan marketing metrics framework.
151 marketing metrics framework adalah indikator yang digunakan untuk mengukur suskesnya program pemasran yang sedang dijalankan dan akhirnya dilakukan evaluasi pada program pemasaran tersebut terhadap semua jenis pelayanan yang diberikan diperusahaan. Pada tahapan akhir ini akan melibatkan hasil evaluasi dari implementasi e-marketing yang telah dirancang yang memiliki beberapa tujuan dari perancangannya itu sendiri seperti kelancaran kegiatan promosi, penghematan kegiatan pemasaran, memperluas jangkauan pemasaran, dan peningkatan jumlah konsumen. Rancangan e- marketing ini belum diimplementasikan oleh pihak Gambaru Point, maka dari itu evaluasi berikut hanyalah berupa usulan penulis kepada pihak manajemen Gambaru Point. 1. Financial Metrics a. Sales Untuk mengukur keberhasilan penerapan e-marketing dapat dilihat dari perbandingan tingkat penjualan yang didapatkan dengan adanya kemudahan dalam melakukan kegiatan promosi secara terus-menerus melalui website Gambaru Point. b. Revenue Peningkatan atau penurunan pendapatan yang diperoleh Gamabru Point dapat dijadikan salah satu tolak ukur melakukan evaluasi. c. Marketing spend
152 Evaluasi berdasarkan perbandingan biaya yang dikeluarkan untuk melakukan pemasaran secara online dengan keuntungan yang diperoleh serta perbandingan biaya yang dikeluarkan untuk melakukan pemasaran secara offline dengan keuntungan yang diperoleh. Dari hasil ini, dapat ditentukan tingkat keberhasilan dan kelanjutan sistem e-marketing yang diimplementasikan. 2. Customer Based Metrics Pengukuran metrics ini dapat dilakukan berdasarkan keterlibatan pelanggan dalam menggunakan fasilitas yang telah disediakan. Dari pengukuran tersebut dapat diperoleh data yang relevan untuk menilai keberhasilan implementasi strategi pemasaran yang baru diimplementasikan oleh Gambaru Point. Hal tersebut dapat dilihat dari pengukuran berdasarkan jumlah pengunjung website Gambaru Point, jumlah tersebut dapat mempresentasikan seberapa banyak pengguna web yang telah melihat website Gambaru Point, sehingga dapat menentukan keberhasilan perancangan e-marketing sebagai strategi penetrasi pasar perusahaan. Selain itu bisa juga dilakukan perhitungan terhadap jumlah pelanggan sebelum dan sesudah implementasi, perbandingan jumlah tersbeut akan memperlihatkan apakah strategi e-marketing dapat meningkatkan pendapatan finansial perusahaan. 3. Implementation Metrics Pengukuran yang dilakukan terhadap elemen-elemen yang ada pada lingkungan internal Gambaru Point yang salah satunya dengan cara mewawancarai staff
153 perusahaan seperti bagian IT yang dapat menjelaskan kebutuhan apa yang kirakira bisa terpenuhi dari adanya e-marketing, sehingga hasil wawancara tersebut dapat dijadikan sebagai masukan dalam menentukan perbaikan perancangan dan strategi yang akan dibuat dikemudian hari.