BAB 4 HASIL PENELITIAN. standar dari suatu perangkat keras. Ada 2 spesifikasi perangkat keras yang digunakan

Transkripsi

1 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Implementasi Kebutuhan Perangkat Keras Agar aplikasi dapat diljalankan dengan lancar, diperlukan spesifikasi standar dari suatu perangkat keras. Ada 2 spesifikasi perangkat keras yang digunakan untuk menjalankan aplikasi sistem ECRM CV Vivajaya, yaitu spesifikasi pada sisi server dan spesifikasi pada sisi client : Spesifikasi pada sisi server : Processor Intel(R) Core(TM)2 Duo CPU RAM DDRIII 6GB Disk Space 1 GB Spesifikasi pada sisi client : Processor Intel Pentium 4 2.8GHz RAM DDRII 512MB Mouse dan Keyboard Monitor Kebutuhan Perangkat Lunak Untuk pengembangan aplikasi sistem ECRM pada CV Vivajaya ada beberapa perangkat lunak yang digunakan, yaitu : Sistem Operasi Microsoft XP Service Pack 2 XAMPP PHP Designer CodeIgniter Framework 102

2 103 Wordpress.org (Self Hosting) MyBB Forum engine Adobe Photoshop CS5 PhpMyAdmin Internet Browser Internet Connection 4.2 Cara Kerja Aplikasi Secara garis besar, aplikasi sistem ini terbagi menjadi tiga bagian berdasarkan atas siapa yang menjalankannya. Yang pertama adalah pengguna dari pihak perusahaan. Pengguna tersebut dapat berupa admin yang akan meng-update database untuk memperbaharui data-data yang ada. Kedua adalah pengguna dari pihak user yang terdaftar. Para user dapat menggunakan aplikasi ini untuk membantu mereka memenuhi kebutuhan hobi mereka. Member dapat melakukan banyak hal seperti membeli barang, mengikuti komunitas di blog dan forum, mengikuti lelang, menggunakan kupon untuk mendapatkan harga yang lebih murah. Selain itu member juga dapat melakukan review terhadap suatu produk yang dijual di website ECRM CV Vivajaya. Ketiga adalah user atau guest. User bisa membeli barang, tanpa harus registrasi terlebih dahulu, tetapi tidak dapat melakukan banyak hal layaknya member Tampilan Admin Untuk masuk ke dalam menu admin, pengguna harus melakukan login terlebih dahulu sehingga hanya yang berkepentinganlah yang dapat masuk ke dalam sistem admininistrator. Login menggunakan atau username. Berikut adalah halaman login admin

3 104 Setelah admin melakukan login, maka admin akan diarahkan ke halaman home. Pada Halaman ini admin dapat memilih dari menu-menu yang tersedia. Menu yang tersedia adalah user, product, product review, kupon,daily deals, akses forum, akses blog, order list, wishlist dan admin lelang. Berikut adalah halaman home admin. Pada saat admin memilih menu user, maka admin dapat melihat user yang terdaftar beserta identitas dan detail-detail lainnya. Admin dapat menghapus atau mengupdate data user. Berikut adalah halaman view user. --user

4 105 Pada saat admin memilih menu product, maka admin dapat melihat produk yang ada beserta detail-detail lainnya. Admin dapat menghapus atau mengupdate data produk. Berikut adalah halaman view product. -view product- Jika admin ingin mengubah data product, admin dapat masuk ke update product. Data-data product akan tercantum dan jika diinginkan admin dapat mengubahnya. Berikut adalah halaman update product Admin dapat menambahkan barang yang ingin dijual. Caranya dengan memilih menu add product pada layar view product. Pada layar add product admin harus memasukkan nama produk, deskripsi, gambar dan diskon (bila ada).

5 106 Pada saat admin memilih menu daily deals, maka admin dapat melihat deal apa yang ada hari itu beserta detail-detail lainnya. Admin dapat menghapus atau mengupdate data deals. Berikut adalah halaman view deals. -view deal- Jika admin ingin mengubah data deal, admin dapat masuk ke update deal. Data-data deal akan tercantum dan jika diinginkan admin dapat mengubahnya. Berikut adalah halaman update deals. -updatedeals- Admin dapat membuat deal baru. Caranya dengan memilih menu add deals pada layar view deals. Pada layar add deals admin harus memasukkan nama produk, deskripsi, dan gambar --insert deals- Pada saat admin memilih menu lelang, maka admin dapat melihat produk yang dilelang beserta detail-detail lainnya. Admin dapat menghapus atau mengupdate lelang. Berikut adalah halaman view auction.

6 107 -view auction- Jika admin ingin mengubah data lelang, admin dapat masuk ke update lelang. Datadata lelang akan tercantum dan jika diinginkan admin dapat mengubahnya. Berikut adalah halaman update auction --update auction- Admin dapat menambahkan barang yang ingin dilelang. Caranya dengan memilih menu add auction pada layar view auction. Berikut adalah halaman add auction --add acution- Pada saat admin memilih menu kupon, maka admin dapat melihat kupon apa saja yang telah diinput. Admin dapat menghapus atau mengubah detail dari kupon yang ada. Selain itu admin dapat mengaktifkan atau menonaktifkan kupon yang ada. Jika kupon diaktifkan, maka pada saat user memasukkan kupon tersebut untuk mendapatkan diskon khusus. Namun, jika dinonaktifkan, maka user yang memasukkan kupon tersebut akan menemui pesan error. Berikut adalah halaman view kupon. Admin dapat menambah kupon untuk promosi dan lain sebagainya. Berikut halaman Insert kupon

7 108 Pada saat admin memilih menu product review, maka admin dapat melihat product apa saja yang telah direview oleh pengunjung. Admin dapat menghapus atau mengubah detail dari review yang ada. Disini admin dapat memoderasi review yang masuk. Admin dapat meng-approve review yang masuk atau mendeletenya. Hal ini dimaksudkan agar review yang masuk tidak spam atau hanya iseng belaka. Berikut adalah halaman view product review. Jika admin ingin mengubah review yang ada, admin dapat masuk ke update review. Review pengunjung akan tercantum dan jika diinginkan admin dapat mengubahnya. Berikut adalah halaman update product review

8 109 Admin dapat melihat order yang dilakukan oleh kostumer. Barang yang diorder, jumlah pembelian dan pembayaran juga akan tertera di dalam halaman order. Berikut halaman order Admin dapat melihat wishlist yang dilakukan dan dipilih oleh kostumer. Barang yang diinginkan dan deskripsi produk pada halaman order. Berikut halaman order -wishlist- Admin dapat membuat newsletter yang nantinya berisi promosi/kupon, tips merawat ikan dan informasi produk baru. Dengan fitur ini pelanggan diharapkan tertarik untuk ikut dalam newsletter dan masuk dalam promosi yang diadakan perusahaan. -newsletter Tampilan Halaman User

9 110 User memegang peranan penting dalam pembuatan ECRM CV Vivajaya. Oleh karena itu, user memiliki menu tersendiri yang bisa digunakan user dalam berinteraksi dengan sistem website yang dibuat. Pada halaman depan user memiliki menu untuk melakukan registrasi, melihat barang yang dijual, berkunjung ke dalam komunitas blog dan forum, melihat deals harian, melihat lelang yang sedang berjalan, memberikan feedback tentang pelayanan perusahaan, menghubungi kustomer service untuk menanyakan sesuatu, berbelanja, dan mengikut newsletter yang berisi tentang produk baru dan informasi-informasi penting lainnya. Berikut adalah halaman depan website.

10 111 Jika user ingin berbelanja, mengikuti lelang atau memberikan review terhadap suatu produk, maka user harus melakukan registrasi. Proses registrasi mengharuskan user untuk mengisi beberapa form yang digunakan untuk keperluan pengiriman produk. Berikut adalah halaman registrasi

11 112 Jika user memilih menu daily deals maka user dapat melihat deals yang sedang berjalan. Deals adalah diskon harian untuk beberapa barang yang dijual. Barang dalam daily deals hanya didiskon dalam waktu terbatas. Berikut adalah halaman daily deals

12 113 Jika user ingin melihat barang secara lebih detail, maka user dapat memilih barang yang diinginkan dan melihat barang secara lebih jelas. Dalam halaman produk, user dapat melihat deskripsi, nama produk, diskon(jika ada), gambar produk. Jika user tertarik user dapat membeli barang tersebut dan menyimpannya dalam cart. Selain itu user juga dapat melakukan review terhadap produk tersebut (harus registrasi terlebih dahulu). Berikut adalah halaman single produk

13 114 User juga dapat membaca artikel yang dibuat oleh admin. Artikel dibuat dengan platform wordpress sehingga akan sangat mudah untuk di-maintenance. Selain itu wordpress dikenal sebagai platform yang sangat SEO-friendly dan didukung oleh ribuan plugin dan themes. Fitur blog digunakan untuk mengundang user untuk kembali membeli di situs ini sehingga memenuhi unsur ECRM. Blog diisi dengan tips trik dan kadang akan ada promotion offer yang diposting berkala. Berikut adalah halaman blog yang dapat diakses dengan url blog.jualikanhias.com.

14 115 User juga dapat membaca forum yang dibuat oleh admin, para user dan moderator. Forum dibuat dengan platform MyBB sehingga akan sangat mudah untuk dimaintenance. Forum diisi dengan berbagai tips dan trik yang bisa dipakai dalam merawat ikan. Fitur forum digunakan untuk mengundang user untuk kembali membeli di situs ini sehingga memenuhi unsur ECRM. Selain itu platform ini tidak berbayar. Berikut adalah halaman blog yang dapat diakses dengan url forum.jualikanhias.com.

15 116 Jika user sudah ingin checkout, maka halaman berikut akan muncul dan memberikan informasi tentang berapa biaya yang harus dibayar untuk barang yang akan dibeli. User dapat melihat profile perusahaan, bagaimana menghubunginya secara langsung atau bantuan untuk penggunaan website/shipping cost. Berikut adalah halaman about, help, contact us dan shipping. -about- shipping privacy policy- Dalam halaman lelang user dapat melakukan bidding pada barang yang diinginkan. Hanya user yang telah registrasi yang dapat melakukan bidding.

16 117 Wishlist adalah halaman yang tersedia untuk membuat daftar barang-barang yang diinginkan nantinya. Pada halaman ini user dapat melihat barang apa saja yang telah ditandai sebagai wishlist. Untuk pemilik, dengan wishlist pemilik bisa mengetahui barang apa yang banyak diinginkan kostumer. Fitur ini mencoba mengadaptasi fitur yang ada di amazon.com.

17 118 Pada halaman my profile user dapat mengedit data dan identitasnya sehingga setiap data yang ada dapat up to date History order adalah halaman yang berguna bagi user yang ingin melihat barang apa saja yang telah dibeli. -history order- Jika user pernah mengikuti lelang, maka user dapat melihat barang apa saja yang telah di bidding.

18 119 -history bidding- Pembeli dapat menggunakan live chat layaknya menggunakan IM (seperti ym, gtalk ). Layanan live chat bisa diakses disemua halaman situs. Layanan live chat menggunakan zopim sebagai live chat engine. Berikut halaman livechat 4.3 Evaluasi Setelah aplikasi sistem ECRM ini dibuat, maka dilakukan suatu untuk mengetahui apakah aplikasi tersebut sudah berjalan dengan baik atau evaluasi belum. Evaluasi tersebut dibagi menjadi 2, yaitu evaluasi pengguna dan evaluasi pengembang Evaluasi Pengguna Bagian ini menjelaskan evaluasi terhadap user dan calon pemilik sistem. Berikut adalah hasil wawancara dengan Bapak Tony selaku pemilik CV Vivajaya 1. Bagaimana dengan tampilan aplikasi sistem ECRM?

19 120 Tampilan baik, sesuai dengan apa yang dibutuhkan. 2. Bagaimana dengan sistem ECRM yang dibuat? Sistem yang diberikan sudah hampir lengkap. 3. Apakah aplikasi ini nantinya bisa membantu? Ya nantinya akan sangat membantu kami dalam memperbesar pasar kami ke end user dan membantu membentuk loyalitas. 4. Apakah fitur yang ada memuaskan? Iya, memuaskan karena fitur-fitur yang ada berguna untuk membantu penjualan dan membuat loyal kostumer. Berikut adalah hasil wawancara dengan Bapak selaku bagian marketing yang mengurusi website 1. Bagaimana dengan tampilan sistem ECRM CV Vivajaya? Sudah cukup memuaskan, hanya harus sedikit diberikan animasi atau gambar yang lebih baik. 2. Bagaimana dengan sistemnya? 75% sudah cukup memuaskan. Nantinya kita akan lihat untuk ke depannya 3. Apakah website ini dapat membantu kinerja perusahaan?

20 121 Sangat membantu karena kami baru saja mau memulai bisnis yang menyasar langsung ke end user. Sistem ini dapat melakukan efisiensi. 4. Apakah fitur yang ada sudah cukup? Ya sudah cukup. Sistem yang ada cukup lumayan. Saya suka fitur lelang dimana hal ini nantinya dapat membantu loyalitas konsumen terhadap perusahaan Evaluasi pengembang Evaluasi sistem ECRM yang dibuat berdasarkan prinsip delapan aturan emas (8 golden rules) IMK. Adapun delapan aturan emas yang dapat dipenuhi dalam aplikasi ini yaitu : 1. Berusaha untuk konsisten Sistem ECRM ini menggunakan sistem yang dirancang agar rancangan layar dan tampilan memiliki layar yang konsisten, baik dalam hal komposisi warna, jenis tulisan serta penempatan posisi menu. 2. Memungkinkan pengguna menggunakan shortcut Penggunaan shortcut dalam sistem ini belum digunakan. 3. Memberikan umpan balik (feedback) yang informative Pemberian unpan balik yang informative diberikan pada user. Pada saat melakukan login, jika username atau password yang dimasukkan tidak sesuai, maka akan muncul pesan kesalahan. Hal ini juga berlaku untuk

21 122 admin, juga admin kurang dalam memasukkan data maka pesan error akan keluar untuk memberitahukan kesalahan. 4. Merancang dialog yang menghasilkan keadaan akhir Pemberitahuan tentang keadaan akhir diberikan kepada admin. Pemberitahuan ini diberikan pada saat admin telah berhasil melakukan keluar dari halaman admin. 5. Memberikan pencegahan dan penanganan kesalahan yang sederhana Pencegahan kesalahan yang diberikan bertujuan agar jika admin melakukan kesalahan, maka kesalahan tersebut dapat ditangani dengan mudah. 6. Memungkinkan pembalikan aksi (undo) dengan mudah Pembalikan aksi yang mudah dapat dilakukan oleh user. 7. Mendukung pusat kendali internal (internal locus of control) Pusat kendali internal yang terdapat pada admin dan user. Admin dan user dapat mengoperasikan dan menguasai sistem dan akan mendapat respon atas aksi yang dilakukan. Contohnya jika admin ingin berpindah dari satu menu ke menu lain, admin dapat melakukan perpindahan layar sewaktu-waktu dengan menekan menu yang diinginkan.

22 Mengurangi beban ingatan jangka pendek Agar dapat mengurangi beban ingatan jangka pendek, penempatan posisi menu dan tombol yang ada pada sistem informasi kepegawaian ini dirancang konsisten. Penempatan ini tentu memudahkan admin dan user untuk tidak perlu melakukan penghafalan tempat dan posisi menu.