LAPORAN KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA HASIL EVALUASI DIRI Kepuasan Layanan Mahasiswa Oleh: Prodi Ilmu Komunikasi PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya Universitas Trunojoyo Madura Jl. Raya Telang Po. Box II Kamal Bangakalan Madura 6111, Indonesia Telp. (31) 312792, Faks. 31156, Email : komunikasiutm@gmail.com Laman: komunikasi.trunojoyo.ac.id
PENDAHULUAN Infrastuktur dalam sebuah proses pembelajaran merupakan salah satu faktor pendukung yang penting. Penggunanaan sarana dan prsarana yang sesuai dengan tujuan instruksional pembelajaran akan berguna dalam pengenalan mahasiwa terhadap konsep-konsep praktikum. Tersedia dan manajemen yang baik atas sarana dan prasarana merupakan tanggung jawab pengelola penyelenggara pendidikan tinggi. Mahasiswa sebagai user dari lembaga pendidikan tinggi mempunyai hak unutuk mendapatkan perangkat pembelajaran yang sesuai dengan tujuan pendidikan tinggi. Penggunaan segenap sarana dan prasarana pada kondisi tertentu terkadang menemui kendala. Secara teknis mekanis pengelolaan sarana dan prasarana digunakan sebaik-baiknya untuk kepentingan segenap civitas akademika dalam proses kegiatan pembelajaran. Evaluasi dalam poin ini dikhususkan pada kepuasan pengguna dalam hal ini mahasiwa dalam mengakses sarana dan prasarana. Dengan evaluasi layanan sarana dan prasarana ini diharapkan memberi kontribusi untuk pelayanan prima (excellent services) dalam menciptakan atmosfer akademik yang kondusif di dalam lingkungan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya Universitas Trunojoyo Madura. TUJUAN Evaluasi ini dilakukan untuk mengukur sejauhmana penyelenggara pendidikan tinggi dalam menyediakan sarana dan prasarana kepada user (mahasiswa). Selain itu juga digunakan untuk mengukur kepuasan dari mahasiswa atas penggunaan sarana dan prasarana dalam lingkunp FISIB UTM. Hasil yang didapatkan dari evaluasi ini digunakan untuk pemetaan SWOT dari kuantitas dan kualitas utilitas dari sarana dan prasarana. Sebagai bahan penetapan renstra atau renop dalam konteks perbaikan kualitas pada unit kerja. BENTUK KEGIATAN Dengan survey (indikator dan pertanyaan dalam questioner terlampir).
JADWAL PELAKSANAAN Survey dilakukan pada pertemuan ke 14 pada TA 216/217. Sampling dilakukan dengan metode stratified random sampling. HASIL KEGIATAN Dalam evaluasi layanan sarana dan prasarana diukur dengan delapan indikator yaitu: 1) perlengkapan kuliah, 2) kondisi ruang kuliah, dan 3) layanan administrasi, (4) layanan perpustakaan, (5) layanan perpustakaan/ruang baca FISIB, (6) Kondisi Toilet, (7) layanan pengumuman, (8) layanan wifi. Berikut penjabaran hasil evaluasi pelayanan sarana dan prasarana menurut mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi pada Tahun Ajaran 215/216 dengan menggunakan delapan indikator di atas. A. Perlengkapan Kuliah (bangku, papan tulis, spidol, penghapus, kipas angin, LCD) Berdasarkan indikator tersebut pada semester gasal dan genap 216/217 tingkat pelayanan sarana dan prasarana berada pada kisaran (8%). Hal ini dapat dilihat dalam infogram berikut: 8 6 4 2 3 sangat kurang kurang sangat 6 1 Gambar 1. Evaluasi Perlengkapan Kuliah TA 26/217 Dari rekapitulasi quesioner didapatkan data bahwa yang menjawab sangat kurang sebanyak %, sementara mahasiswa yang menjawab bahwa layanan kurang sebanyak 3%. Sedangkan yang mahasiswa yang mendapatkan layanan sangat sebanyak 1%. B. Kondisi Ruang Kuliah Berdasarakan indikator layanan kondisi ruang kuliah maka diperoleh gambaran menurut mahasiwa Ilmu Komunikasi seperti terlihat pada gambar grafik berikut ini.
5 4 3 2 1 45 sangat kurang kurang sangat 4 15 Gambar 2. Evaluasi Pelayanan Ruang Kuliah TA 216/217 prasarana dan sarana adalah kurang dengan skor 45%. Sedangkan total skor terendah dalam layanan sarana dan prasarana pada jawaban sangat kurang 45%. C. Layanan Petugas Administrasi Berdasarakan indikator layanan petugas administasi dalammenyiapkan daftar hadir dan kunci ruangan maka diperoleh gambaran menurut mahasiwa Ilmu Komunikasi seperti terlihat pada gambar grafik berikut ini. 8 7 6 5 4 3 2 1 2 sangat kurang kurang sangat 7 Gambar 3. Evaluasi Layanan Petugas Administrasi TA 216/217 petugas administrasi adalah dengan skor 7%. Sedangkan total skor terendah dalam layanan sarana dan prasarana pada jawaban sangat kurang % dan sangat %.
D. Layanan Perpustakaan/Ruang Baca FISIB Berdasarakan indikator layanan perpustakaan atau ruang baca FISIB maka diperoleh gambaran menurut mahasiwa Ilmu Komunikasi seperti terlihat pada gambar grafik berikut ini. 7 6 5 4 3 2 1 65 sangat kurang kurang sangat 35 Gambar 4. Evaluasi Layanan Perpustakaan/Ruang Baca FISIB TA 216/217 perpustakaan atau Ruang Baca FISIB adalah kurang dengan skor 65%. Sedangkan total skor terendah dalam layanan sarana dan prasarana pada jawaban sangat kurang % dan sangat %. E. Kondisi Toilet Berdasarakan indikator layanan kondisi toilet di lingkungan FISIB maka diperoleh gambaran menurut mahasiwa Ilmu Komunikasi seperti terlihat pada gambar grafik berikut ini: 8 6 4 2 3 sangat kurang 7 1 kurang sangat Gambar 5. Evaluasi Layanan Toilet FISIB TA 216/217 toilet adalah kurang dengan skor 65%, kemudian yang menjawab sangat kurang
3%. Mahasiswa yang menjawab sebanyak 1%, sedangkan total skor terendah dalam layanan toilet adalah pada poin sangat yaitu %. F. Layanan pengumuman/informasi Berdasarakan indikator layanan Pengumuman di lingkungan FISIB maka diperoleh gambaran menurut mahasiwa Ilmu Komunikasi seperti terlihat pada gambar grafik berikut ini. 6 5 4 3 2 1 1 4 sangat kurang kurang sangat 55 5 Gambar 6. Evaluasi Layanan Pengumuman FISIB TA 216/217 Berdasarakan hasil evaluasi menunjukkan bahwa rata-rata mahasiswa menganggap bahwa layanan pengumuman di FISIB sudah. Tetapi menurut jawaban sebagian mahasiwa 4 % menyatakan kurang dan 1% menyatakan sangat kurang. Jumlah mahasiswa yang menjawab sangat sebanyak 5%. G. Layanan wifi Berdasarakan indikator layanan wifi di lingkungan FISIB maka diperoleh gambaran menurut mahasiwa Ilmu Komunikasi seperti terlihat pada gambar grafik berikut ini. 7 6 5 4 3 2 1 6 sangat kurang 25 15 kurang sangat Gambar 7. Evaluasi Layanan Wifi FISIB TA 216/217
Berdasarakan hasil evaluasi menunjukkan bahwa mayoritas mahasiswa menganggap bahwa layanan wifi sangat kurang (6%). Jumlah mahasiswa yang menyatakan bahwa layana tersebut sudah cukup sebanyak 15%. Tidak ada mahasiswa yang menilai layanan wifi sangat (%). PENUTUP Dari hasil evaluasi yang dilakukan didapatkan temuan bahwa rata-rata responden mahasiswa menganggap pelayanan sarana dan prasarana masih kurang. Dalam indikator perlengkapan kuliah, kondisi ruang kuliah, layanan administrasi sudah cukup. Sedangkan dalam poin layanan perpustakaan, layanan perpustakaan/ruang baca FISIB, Kondisi Toilet, layanan pengumuman, layanan wifi masih perlu ditingkatkan karena responden rata-rata menjawab masih kurang.