ISI KANDUNGAN BAB TAJUK MUKA SURAT I PENGENALAN 1.1 Pengenalan 1.2 Pernyataan Masalah 1.3 Persoalan Kajian 1.4 Objektif Kajian 1.5 Skop Kajian 1.6 Rangka Kerja Penyelidikan 1.6.1 Peringkat 1- Penyediaan dan Pemahaman Awal 1.6.2 Peringkat 2- Kajian Literatur 1.6.3 Peringkat 3- Pengumpulan maklumat dan kajian lapangan 1.6.4 Peringkat 4- Analisis dan sintesis 1.6.5 Peringkat 5- Rumusan dan Cadangan 1.7 Metodologi Kajian 1.7.1 Kaedah Kajian 1.7.2 Instrumen Kajian 1.7.3 Pembentukan Borang Soal Selidik 1.7.4 Pemilihan Sampel 1.8 Batasan Kajian 1.9 Justifikasi Pemilihan Lokasi Kajian Soal Selidik 1.10 Kepentingan Kajian 1.11 Rumusan 1 3 4 5 5 6 7 7 7 8 8 10 10 13 13 14 15 16 19 19
II KAJIAN LITERATUR 2.1 Pengenalan 2.2 Pelancangan Kesejahteraan 2.2.1 Trend 2.2.2 Sejarah Evolusi Spa 2.2.3 Konsep Pelancongan Kesejateraan 2.2.4 Jenis-jenis Pelancongan Kesejahteraan 2.3 Pelancongan Kesejahteraan Di Malaysia 2.3.1 Jenis-jenis Pelancongan Kesejahteraan di Malaysia. 2.4 Persepsi Pelancong Terhadap Pelancongan Kesejahteraan 2.4.1 Proses Pemilihan Destinasi Pelancongan Kesejahteraan 2.5 Kesimpulan 20 21 22 24 26 30 33 37 43 44 47 III KAWASAN KAJIAN 3.1 Pengenalan 3.2 Profil Fizikal Kawasan Kajian 3.2.1 Latar belakang Kawasan Kajian 1 (Kuala Lumpur) 3.2.2 Latar belakang Kawasan Kajian 2 (Johor) 3.3 Senario Pelancongan Kesejahteraan Di Johor dan Kuala Lumpur 3.3.1 Pelancongan Kesejahteraan di Kuala Lumpur 3.3.2 Pelancongan Kesejahteraan di Johor 3.3.3 Perubatan Tradisional dan Komplementari (T&CM) 3.4 Justifikasi Pemilihan Lokasi Kajian Soal Selidik 3.4.1 Pusat Kecantikan dan Andaman Sal (Spa Harian) 3.4.2 Spa Village, Kuala Lumpur (Spa Resort) 3.4.3 The Pulai Spa (Spa Destinasi) 3.4.4 Ayurvedium Medispa (Spa Perubatan) 3.5 Kesimpulan 48 48 48 50 52 53 55 57 58 59 61 64 67 69
IV ANALISIS DAN PENILAIAN KAJIAN 4.1 Pengenalan 4.2 Kaedah Survey 4.2.1 Borang Soal Selidik 4.2.2 Temuramah 4.3 Justifikasi Penentuan Sampel 4.4 Analisis Deskriptif Pelancong 4.4.1 Profil Responden 4.4.2 Tempat Asal Responden 4.4.3 Pekerjaan dan Tahap Pendidikan Responden 4.4.4 Pendapatan Bulanan Pelancong Domestik dan Antarabangsa 4.4.5 Kesedaran Terhadap Pelancongan Kesejahteraan 4.4.6 Kekerapan Kunjungan 4.4.7 Faktor Mempengaruhi Kunjungan 4.4.8 Persepsi Pelancong Terhadap Produk Spa 4.4.9 Persepsi Pelancong Terhadap Faktor Mempengaruhi Pengalaman Spa 4.4.10 Persepsi Terhadap Faktor Kedatangan Pelancong 4.4.11 Persepsi Terhadap Perkhidmatan 4.4.12 Ramalan Industri Spa Akan Datang 4.5 Analisis Deskriptif Pelaku Pelancongan 4.5.1 Huraian Fenomena Pelancongan Kesejahteraan 4.6 Kesimpulan 71 72 72 73 73 75 75 76 77 78 79 80 82 83 85 89 89 90 91 95 97 V RUMUSAN DAN CADANGAN 5.1 Pengenalan 5.2 Rumusan Kajian 5.2.1 Profil Pelancong 5.2.2 Corak Perjalanan 98 99 99 100
5.2.3 Faktor Dan Persepsi Dalam Pemilihan Produk Pelancongan Kesejahteraan 5.2.4 Pembangunan Sumber Manusia 5.3 Cadangan 5.3.1 Pemasaran dan Promosi 5.3.2 Pembangunan Produk 5.3.3 Profesionalisme dan Kecemerlangan 5.3.4 Penanda aras 5.3.5 Integrasi Antara Pihak Hospital dengan Pelaksana Pelancongan 5.4 Rumusan 100 101 102 102 104 106 107 108 110 RUJUKAN LAMPIRAN
SENARAI JADUAL NO. JADUAL TAJUK MUKA SURAT 2.1 Jenis-jenis spa 30 2.2 Jenis dan Sub Kategori Spa 33 2.3 Senarai Spa dalam Pelancongan Kesejahteraan 41 Malaysia 3.1 Jumlah Kedatangan Pelancong Ke Malaysia 53 3.2 Kedatangan Pelancong Ke Johor dan Bandaraya Johor 55 Bahru 2004-2007 3.3 Kedatangan Pelancong Ke Johor dan Bandaraya Johor Bahru Mengikut Negara 2007 4.1 Sampel Kajian 73 4.2 Pengiraan Saiz Sampel 74 4.3 Pekerjaan dan Tahap Pendidikan 78 4.4 Kekerapan Kunjungan Mengikut Jenis Spa 80 4.5 Kunjungan Spa Yang Sama 82 4.6 Pemilihan Produk yang Ditawarkan 84 4.7 Persepsi Terhadap Faktor Pengalaman Spa 85 4.8 Kepentingan Dalam Mempengaruhi Pengalaman 86 Rawatan Spa 58 4.9 Persepsi Pelancong Terhadap Faktor Kedatangan Pelancong 89
SENARAI RAJAH NO. RAJAH TAJUK MUKA SURAT 1.1 Carta Alir Kajian 9 1.2 Potensi gabungan kaedah kuantitatif dan kualitatif 11 1.3 Peta Kawasan Kajian (Kuala Lumpur) 18 1.4 Peta Kawasan Kajian (Johor) 18 2.1 Ciri-ciri segmen pelancongan kesihatan dan spa 28 2.2 Konsep Pelancongan Kesihatan di Malaysia 34 2.3 Pelancongan Kesejahteraan di Malaysia 39 2.4 Model Kesedaran dan Pemilihan Destinasi 46 3.1 Peta Kawasan Kajian (Kuala Lumpur) 49 3.2 Peta Kawasan Kajian (Shah Alam) 49 3.3 Peta Kawasan Kajian (Johor) 49 3.4 Wilayah Pembangunan Iskandar 57 4.1 Peratusan Responden Mengikut Umur dan Jantina 76 4.2 Peratusan Responden Mengikut Jantina 76 4.3 Tempat Tinggal Responden 76 4.4 Tahap Pendidikan 77 4.5 Pendapatan Bulanan 79 4.6 Kesedaran Terhadap Pelancongan Kesejahteraan 79 4.7 Kekerapan Mengunjungi Spa 80 4.8 Penggunaan Spa Yang Sama 81 4.9 Faktor Mempengaruhi Kunjungan Ke Spa 83 4.10 Persepsi Terhadap Perkhidmatan 90 4.11 Ramalan Industri Spa Pada Masa Hadapan 90