DAFTAR PUSTAKA Arni, M. 2014. Komunikasi Organisasi. Bumi Aksara. Jakarta. Buku Laporan Komplain., Rumah Sakit Marinir Cilandak. Burhan, B. 2006. Sosiologi Komunikasi. Kencana. Daldiyono. 2006. Menuju Seni Ilmu Kedoktera. PT. Gramedia. Effendy,O.U. 2009. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. PT.Remaja Rosdakarya. Bandung. Ermawati Dalami dkk. 2009. Buku Saku Komunikasi Keperawatan, Trans Info Media. Elvinaro, A. 2011. Metodologi Penelitian untuk Public Relations. Simbiosa Rekatama Media. Imbalo S. Pohan. 2002. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Buku Kedokteran EGC. Jalaluddin, R. 2012. Psikologi Komunikasi. Rosdakarya Bandung.. 1999. Metode Penelitian Komunikasi. PT.Remaja Rosdakarya Bandung. John W.C. 2013. RESEARCH DESIGN Pendekatan kualitatif, kuantitatif, dan mixed. Pustaka Pelajar. Yogyakarta. Kriyantono, R. 2010. Teknis Praktis Riset Komunikasi. Kencana. Jakarta. Jakarta.. 2008. Public Relation Writing. Kencana Prenada Media Group. Kusnanto. 2004. Pengantar Profesi Dan Praktik Keperawatan Profesional. Buku Kedokteran EGC. Mukripah, D. 2010. Komunikasi Terapeutik dalam Praktik Keperawatan. Refika Aditama Momon, S. 2008. Sosiologi kesehatan. Salemba Medika. Mulyana, D. 2015. Ilmu Komunikasi. PT. Remaja Rosdakarya.. 2011. Komunikasi Suatu Pengantar. PT.Remaja Rosdakarya.
Seketariat Bagian Administrasi Medis. Rumah Sakit Marinir Cilandak. Sugiyono. 2010. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. Alfabeta. Bandung. Suharsimi, A. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta. Jakarta. Sumijatun. 2012. Membudayakan Etika dalam Praktik Keperawatan. Salemba Medika Jakarta. 2012. Konsep Dasar Menuju Keperawatan Profesional. Trans Info Media. Suparto, A. 2003. Manajemen Rumah Sakit. Pustaka Sinar Harapan. Jakarta. Sthephen, P.R, Timothy A.J. 2014. Perilaku Organisasi. Salemba Empat. Jakarta.
Lampiran KUESIONER Saya Siti Zanaryah dengan NIM 44213310035, Mahasiswi Program Studi Publik Relations / Humas Fakultas Ilmu Komunikasi angkatan 2013 Universitas Mercu Buana (UMB) membutuhkan partisipasi anda mengisi kuesioner di bawah ini. Informasi yang saya dapatkan nantinya akan digunakan sebagai data riset untuk menyelesaikan studi. Atas partisipasinya, saya mengucapkan terima kasih. Data Responden : Pendidikan : SLTA/D3/S1/S2/S3 Jenis Kelamin : Umur : Petunjuk Pengisian Mohon beri tanda silang (x) atau ceklist ( ) pada salah satu kolom yang anda pilih. Pertanyaan yang diajukan berkaitan dengan EFEK KOMUNIKASI ANTARA TIM PELAKSANA KESEHATAN DENGAN PASIEN TERHADAP PENINGKATAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG PERAWATAN BEDAH RUMAH SAKIT MARINIR CILANDAK JAKARTA SELATAN. SS = Sangat Setuju S = Setuju KS = Kurang Setuju TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju
No Uraian Pernyataan. SS S KS TS STS 1. Pasien mudah mengetahui identitas dokter yang menanganinya. 2. Pasien mengetahui informasi tentang penyakitnya dengan detail dari dokter. 3. Pasien mengetahui kapan dokter akan melakukan penanganan selanjutnya. 4. Pasien merasakan keyakinan dengan penanganan dokter terhadap keluhannya. 5. Pasien menyukai penangan dokter yang sesuai dengan Standar Prosedur Operasional (SPO). 6. Pasien merasa puas terhadap penanganan dokter terhadap keluhannya. 7. Pasien mematuhi anjuran pengobatan yang diberikan oleh dokter. 8. Pasien menyiapkan diri untuk penanganan yang akan dilakukan oleh dokter. 9. Pasien dapat bekerja sama dengan dokter terhadap penanganan penyakitnya. 10. Pasien mudah mengetahui identitas perawat yang menanganinya. 11. Pasien mengetahui informasi tentang tindakan keperawatan yang akan dilakukan oleh perawat. 12. Pasien mengetahui siapa perawat yang akan melakukan tindakan keperawatan selanjutnya. 13. Pasien merasakan keyakinan terhadap tindakan perawatan yang diberikan oleh perawat. 14. Pasien menyukai tindakan perawatan yang diberikan oleh perawat yang sesuai dengan Standar Prosedur Operasional (SPO). 15. Pasien merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh perawat. 16. Pasien mengikuti saran yang diberikan oleh perawat dalam pelaksanaan tindakan keperawatan. 17. Pasien menyiapkan diri untuk tindakan keperawatan selanjutnya. 18. Pasien dapat bekerja sama dengan perawat saat dilakukannya tindakan perawatan.
CURRICULUM VITAE Nama : Siti Zanaryah TTL : Tanjung Pinang 11 November 1975 Status : Menikah Agama : Islam Alamat : Perum Mekar Residance Jl. Tipar Tengah Block B No. 3 RT 005/10 Mekarsari Cimanggis Depok e-mail : zanaryahode@gmail.com RIWAYAT PENDIDIKAN 1. pendidikan formal a. SD N 060 Tanjung Pinang 1982-1988 b. SMP N 06 Tanjung Pinang 1988-1991 c. SPK SEKESAL Jakarta 1991-1994 d. AKPER RSPAD Gatot Subroto Jakarta 2000 2002 2. Pendidikan Militer a. SECABA TNI AL Surabaya 1996-1997 b. DIKTUKPA TNI AL Surabaya 2009-2010