DAFTAR PUSTAKA. Barata adya Atep, Dasar-dasar Pelayanan Prima, Elex Media Komputindo, Effendy Uchana Onong, Human Relations dan Public Relations dalam
Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "DAFTAR PUSTAKA. Barata adya Atep, Dasar-dasar Pelayanan Prima, Elex Media Komputindo, Effendy Uchana Onong, Human Relations dan Public Relations dalam"

Transkripsi

1 DAFTAR PUSTAKA Barata adya Atep, Dasar-dasar Pelayanan Prima, Elex Media Komputindo, Jakarta, 2003 Effendy Uchana Onong, Human Relations dan Public Relations dalam Management, Mandar Maju, Bandung, 1986 Hutasoit C.S., Pelayanan Publik Teori dan Aplikasi, MAGNAScript Publishing, Jakarta, 2011 Koentjoro, Metode-metode Penelitian Masyarakat, Gramedia, Jakarta, 1996 Moore Frazier, HUMAS Membangun Citra Dengan Komunikasi, PT Remaja Rosdakarya, Bandung, 2005 Mulyana Deddy, ilmu komunikasi suatu pengantar, Bandung, 2004 Rahmayanty Nina, Manajemen Pelayanan Prima, Graha ILmu, Bandung, 2010 Rakhmat Jalaluddin, Metode Penelitian Komunikasi dilengkapi contoh analisis statistic PT. Remaja Rosdakarya, Bandung, 2000 Ronny, Kountur, Metode Penelitian Untuk Penulisan Skripsi dan Tesis, PPM, Jakarta, 2005 Ruslan Rosadi, Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi, Rajawali Pers, Jakarta, 2010 Scott M Cutlip, and Allen H. Center, Effective Public Relationsi edisi ke sembilan, Kencana Prenada Media Group, Jakarta, 2007 Suhandang Kustadi, Public Relations perusahaan,nuansa, Bandung, 2004

2 Soemirat Soleh, dkk, Dasar-dasar Public Relations, Remaja Rosdakarya, Bandung, 2010 Sugiono, Metode Penelitian Administratif, Alfabeta, Bandung, 2004 Sugiono, Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung, 2008 Tjiptono Fandy, Service Management Mewujudkan Layanan Prima, CV Andi, 2009 Wiryanto, Pengantar Ilmu Komunikasi, PT.Gramedia Widiarsarana Indonesia, Jakarta, 2004 Referensi Lain : Majalah JDS edisi 50 dan 51 Company Profile Polda Metro Jaya tahun 2011 Konsep Renstra Satker Spim PMJ Tahun 2010

3 No.Responden KUESIONER PENGARUH PELAYANAN GERAI SENTRA PELAYANAN MASYARAKAT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MALL BLOK M SQUARE JAKARTA SELATAN Dengan hormat, Dalam rangka penulisan skripsi di Program Sarjana (S1) Universitas Mercu Buana, skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk ujian kesarjanaan strata 1 Ilmu Komunikasi, maka saya memohon dengan sangat kepada Bapak/Ibu yang langsung menjadi responden untuk mengisi kuesioner yang telah disediakan. Setiap jawaban yang diberikan merupakan bantuan yang tidak ternilai harganya bagi penelitian ini atas perhatian dan bantuannya saya mengucapkan terima kasih. PetunjukPengisian : 1. Data respondenmohon di isidengancaramenjawabpertanyaansesuaidenganidentitassaudara. 2. Dalammelakukanpengisianpadapertanyaan-pertanyaandarikuesionerini, mohondilakukandenganmemberikanjawaban yang sejujurnya. SaudaratidakperluraguuntukmemilihjawabandenganpendapatsaudarakarenanamaSaudaratidak perludicantumkan. 3. Padakolompertanyaanterdapat lima (5) alternative jawabanyaitu : 1. SangattidakPuas (STP) 2. TidakPuas (TP) 3. Ragu-Ragu (R) 4. Puas (P) 5. SangatPuas (SP) 4. Berilahtanda (X) padajawaban yang telahdisediakan...terima KASIH..

4 A. Keterangan Data Responden 1. Apakah sebelumnya anda pernah melapor di Gerai SPM di Mall Blok M Square? (Pernah / Tidak Pernah ) 2. Apakah sebelumnya anda pernah melapor di Gerai SPM di Mall lainnya? (Pernah / Tidak Pernah ) 3. Apakah jenis laporan anda? a. Kehilangan barang berharga b. Kehilangan surat berharga c. Tindakan asusila d. Lain-lain (...) B. IdentitasResponden 1. Jeniskelamin : a. Laki-laki b. Perempuan 2. Usia : a. <20 th b th c th d. > 40 th 3. Tingkat Pendidikan : a. SMU b. D3 c. S1 d. S2 4. Daerah Domisili a. Jakarta Selatan b. Jakarta Pusat c. Jakarta Barat d. Jakarta Utara e. Jakarta Timur f. Luar Jakarta

5 C. Pelayanan Gerai SPM NO PERTANYAAN SP P R TP STP Saya puas dengan lokasi gerai SPM yang strategis 2 Saya puas dengan kebersihan dan kerapian tempat pelayanan Gerai SPM 3 Saya puas dengan keahlian petugas dalam berkomunikasi dengan konsumen 4 Saya puas dengan petugas memberikan informasi yang dibutuhkan konsumen 5 Saya puas dengan solusi yang diberikan petugas 6 Saya puas dengan kecepatan dan tanggapan petugas dalam menangani laporan/keluhan saya 7 Sayapuasdengan keramahan petugas dalam menyapa konsumen 8 Sayapuasdengan pelayanan yang diberikan tidak membeda-bedakan konsumen D. KepuasanKonsumen 9 Sayapuasdengan keramah tamahan petugai Gerai SPM dalam memberikan pelayanan 10 Saya puas dengan kemudahan menemui petugas 11 Sayapuasdengan penyelesaian pengaduan tepat waktu 12 Saya puas dengan kecepatan petugas menindaklanjuti laporan saya 13 saya puas dengan kejujuran petugas dalam melayani saya 14 Saya puas dengan pengetahuan yang dimiliki petugas mengenai laporan atau masalah saya. 15 Sayapuasdengan jaminan produk yang diberikan gerai SPM 16 Sayapuasdengan kerapihan produk gerai spm 17 Saya puas dengan kebersihan produk gerai spm 18 Saya puas dengan informasi berupa pamplet yang diberikan guna kebututuhan informasi terbaru bagi konsumen 19 Sayapuasdengan kelengkapan peralatan yang digunakan dalam membantu tugasnya untuk melayani konsumen. 20 Sayapuasdengan lokasi gerai SPM yang terjangkau 21 Saya puas dengan tersediannya ruang tunggu dan televisi di gerai SPM 22 Sayapuasdengan keluasan sarana parkir yang disediakan 23 Sayapuasdengan keamanan lokasi gerai SPM 24 Sayapuasdengan keamanan sarana parkir setempat

6 CURRICULUM VITAE I. DATA PRIBADI 1. Nama Lengkap : SELVIA MAHA PUTRI 2. Nama Panggilan : Selvia 3. Tempat/Tanggal Lahir : Jakarta, 13 November Alamat : Jl. Petamburan 5 Rt.001 Rw.05 No. 43 Kel. Petamburan, Kec. Tanah Abang Jakarta Pusat Agama : ISLAM 6. Status : Belum Menikah 7. No.Telepon/HP : / selviamahaputri@yahoo.com II. DATA PENDIDIKAN 1. Tahun 2002 Lulus SD Negeri Slipi 01 Pagi 2. Tahun 2005 Lulus SMP Negeri 88 Jakarta 3. Tahun 2008 Lulus SMK Negeri 19 Jakarta 4. Sekarang Kuliah di Universitas Mercu Buana Jakarta III. PENGALAMAN 1. Pendidikan Sistem Ganda ( PSG ) di Kantor Pusat Bank BRI II ( 3 Bulan ) 2. Pendidikan Sistem Ganda ( PSG ) di Bank BNI-Life ( 1 Bulan ) 3. Usher Partai Demokrat 4. Server Pizza Hut 5. SPG Event Fanta 6. Partimer PT.BALIMOOR 7. Guru Madrasah Diniyah Al-Islah Demikian data ini dibuat dengan sebenar-benarnya. Jakarta, 2012 SELVIA MAHA PUTRI

dokumen-dokumen yang mirip

Tjiptono, Fandy, Gregorius, Chandra. Service Quality and Statisfactions. Penerbit Andi, Yogyakarta Chip, Bell R. Customer as Partners Building

Tjiptono, Fandy, Gregorius, Chandra. Service Quality and Statisfactions. Penerbit Andi, Yogyakarta Chip, Bell R. Customer as Partners Building DAFTAR PUSTAKA Pace, R. Wayne. Deddy Mulyana. Komunikasi Organisasi. PT. Remaja Rosdakarya, Bandung. 2001. Effendy, Onong Uchjana. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Cetakan Kelima. PT. Remaja Rosdakarya,

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Anggoro, M. Linggar, Teori dan Profesi kehumasan, Jakarta, Bumi Aksara, 2001

DAFTAR PUSTAKA. Anggoro, M. Linggar, Teori dan Profesi kehumasan, Jakarta, Bumi Aksara, 2001 DAFTAR PUSTAKA Anggoro, M. Linggar, Teori dan Profesi kehumasan, Jakarta, Bumi Aksara, 2001 Arifin, Anwar, Ilmu Komunikasi Sebuah Pengantar Ringkas, Yogyakarta, Rajawali Pers, 1998 Assegaf, Jaffar, Jurnallistik

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Ardianto. Elvinaro. Public Relations Praktis. Bandung : Widjaja Padjajaran. 2009

DAFTAR PUSTAKA. Ardianto. Elvinaro. Public Relations Praktis. Bandung : Widjaja Padjajaran. 2009 DAFTAR PUSTAKA Ardianto. Elvinaro. Public Relations Praktis. Bandung : Widjaja Padjajaran. 2009 Bungin, Burhan, 2006. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Jakarta, Kencana Prenada Media Group Effendy, Onong,

Lebih terperinci

BAB IV PENUTUP. Dari analisis data hasil temuan lapangan dan interpretasi data berdasarkan

BAB IV PENUTUP. Dari analisis data hasil temuan lapangan dan interpretasi data berdasarkan 123 BAB IV PENUTUP Dari analisis data hasil temuan lapangan dan interpretasi data berdasarkan teori yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut : A. Kesimpulan 1. Dilihat dari

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA.

DAFTAR PUSTAKA. DAFTAR PUSTAKA Adya Atep, Brata. Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Jakarta : PT. Elex Media Komputindo. 2004. Ardianto, Elvinaro. Metodologi Penelitian untuk Public Relations Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Brata, Atep Adya. Dasar-dasar Pelayanan Prima, PT. Elex Media Komputindo, Kelompok Gramedia, Jakarta, 2003

DAFTAR PUSTAKA. Brata, Atep Adya. Dasar-dasar Pelayanan Prima, PT. Elex Media Komputindo, Kelompok Gramedia, Jakarta, 2003 DAFTAR PUSTAKA Brata, Atep Adya. Dasar-dasar Pelayanan Prima, PT. Elex Media Komputindo, Kelompok Gramedia, Jakarta, 2003 Effendy, Onong Uchjana, Ilmu Komunikasi-Teori dan Praktek, PT. Remaja Rosdakarya,

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Cutlip Scott M, Allen H Center, Glen M Broom, Effective Public Relations, Eight Edition, Prentice Hall International Inc, 2000.

DAFTAR PUSTAKA. Cutlip Scott M, Allen H Center, Glen M Broom, Effective Public Relations, Eight Edition, Prentice Hall International Inc, 2000. 103 DAFTAR PUSTAKA Agenti Paul A, The Power of Corporate Communication, Crafting the voice & image of your business, Jakarta : Salemba Humanika. Ardianto Elvinaro dan Bambang Q-Anees, Filsafat Ilmu Komunikasi,

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Asnawi, Sahlan. Teori Motivasi Dalam Pendekatan Psikologi Industri Dan Organisasi. Jakarta : Studio Press. 2002

DAFTAR PUSTAKA. Asnawi, Sahlan. Teori Motivasi Dalam Pendekatan Psikologi Industri Dan Organisasi. Jakarta : Studio Press. 2002 DAFTAR PUSTAKA Asnawi, Sahlan. Teori Motivasi Dalam Pendekatan Psikologi Industri Dan Organisasi. Jakarta : Studio Press. 2002 Bungin, Burhan. Metodologi Kuantitatif. Jakarta : Pranada Media. 2005 Computer,

Lebih terperinci

White, John., and Laura Mazur. Strategic Communications Management, UK, Addison-Wesley, 1994 Wiryanto. Pengantar Ilmu Komunikasi, Jakarta, Grasindo,

White, John., and Laura Mazur. Strategic Communications Management, UK, Addison-Wesley, 1994 Wiryanto. Pengantar Ilmu Komunikasi, Jakarta, Grasindo, DAFTAR PUSTAKA Ardianto, Elvinaro. Public Relations Praktis, Bandung, Widya Padjajaran, 2009 Barnes, James G. Secret of Customer Relations Management, Yogyakarta, Andi, 2003 Cangara, Haffied. Pengantar

Lebih terperinci

BAB V. Kesimpulan dan Saran. berdasarkan pada penelitian yang telah penulis laksanakan.

BAB V. Kesimpulan dan Saran. berdasarkan pada penelitian yang telah penulis laksanakan. BAB V Kesimpulan dan Saran Dalam Bab ini penulis akan menguraikan kesimpulan dari keseluruhan hasil penelitian. Selain itu penulis juga akan memberikan saran berdasarkan pada penelitian yang telah penulis

Lebih terperinci

Pelaksanaan Special Event dalam Sosialisasi Pajak di Kalangan Mahasiswa

Pelaksanaan Special Event dalam Sosialisasi Pajak di Kalangan Mahasiswa Pelaksanaan Special Event dalam Sosialisasi Pajak di Kalangan Mahasiswa (Studi Pada Event Pajak Creactive 2012 di UMM) SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah

Lebih terperinci

Herjanto Eddy, 2008 Manajemen Operasi. Penerbit PT Grasindo, Jakarta

Herjanto Eddy, 2008 Manajemen Operasi. Penerbit PT Grasindo, Jakarta 68 DAFTAR PUSTAKA Barata, Atep. 2004. Dasar- dasar Pelayanan Prima. Jakarta : Elex Media. Komputindo. Cateora, R. Philip, dan Graham, L. John. 2007. Pemasaran Internasional. Ed 13, Buku-1. Salemba Empat,

Lebih terperinci

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil temuan dan pembahasan yang diperoleh peneliti mengenai tingkat pengetahuan masyarakat pembaca brosur mengenai SIM online, diperoleh hasil yaitu

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Abdurrahman, Oemi Dasar-Dasar Public Relations. PT Citra Aditya Bakti.

DAFTAR PUSTAKA. Abdurrahman, Oemi Dasar-Dasar Public Relations. PT Citra Aditya Bakti. DAFTAR PUSTAKA Abdurrahman, Oemi. 2001. Dasar-Dasar Public Relations. PT Citra Aditya Bakti. Anggoro, M. Linggar. Teori dan Profesi Kehumasan. Jakarta: Bumi Aksara. Bungin, Burhan. 2001 Metode Penelitian

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. 1. Alma, Buchori, Manajemen Pemasarandan Pemasaran Jasa, Alfab eta,

DAFTAR PUSTAKA. 1. Alma, Buchori, Manajemen Pemasarandan Pemasaran Jasa, Alfab eta, DAFTAR PUSTAKA A. Buku 1. Alma, Buchori, Manajemen Pemasarandan Pemasaran Jasa, Alfab eta, Jakarta, 2007. 2. Andi, Bulaeng, Metode Penelitian Komunikasi Kontemporer, Edisi ke-1, Andi, Yogyakarta, 2004.

Lebih terperinci

BAB IV PENUTUP. responden. Dalam penelitian ini telah dilakukan pengkajian yang lebih dalam

BAB IV PENUTUP. responden. Dalam penelitian ini telah dilakukan pengkajian yang lebih dalam 118 BAB IV PENUTUP Pada penelitian ini mengambil sampel karyawan PT.Telkomsejumlah 89 responden. Dalam penelitian ini telah dilakukan pengkajian yang lebih dalam mengenai citra perusahaan PT. Telkom dilihat

Lebih terperinci

87 DAFTAR PUSTAKA Agustiani, Hendrianti. Psikologi Perkembangan Pendekatan Ekologi Kaitannya Dengan Konsep Diri Dan Penyesuaian Diri Pada Remaja, PT Refika Aditama, Bandung. 2006. Ardianto, Elvinaro dan

Lebih terperinci

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Meningkatnya persaingan dalam dunia telekomunikasi membuat perusahaan beralih strategi, selain mempertahankan kualitas produk, perusahaan juga mulai meningkatkan

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Effendy,O.U Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. PT.Remaja Rosdakarya. Bandung.

DAFTAR PUSTAKA. Effendy,O.U Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. PT.Remaja Rosdakarya. Bandung. DAFTAR PUSTAKA Arni, M. 2014. Komunikasi Organisasi. Bumi Aksara. Jakarta. Buku Laporan Komplain., Rumah Sakit Marinir Cilandak. Burhan, B. 2006. Sosiologi Komunikasi. Kencana. Daldiyono. 2006. Menuju

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Pelayanan merupakan bagian dari Public Relations. Hal tersebut tercermin

BAB I PENDAHULUAN. Pelayanan merupakan bagian dari Public Relations. Hal tersebut tercermin BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pelayanan merupakan bagian dari Public Relations. Hal tersebut tercermin dari definisi Public Relations seperti yang dikemukakan oleh Rex F.Halow di mana Public Relations

Lebih terperinci

KETERLIBATAN HUMAS DALAM PROGRAM PENCITRAAN

KETERLIBATAN HUMAS DALAM PROGRAM PENCITRAAN KETERLIBATAN HUMAS DALAM PROGRAM PENCITRAAN (Studi pada Deputi Pelayanan Dan Pengaduan Masyarakat PLN Kota Ambon) SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Holtz, dalam Soemirat dan Ardianto, Dasar dasar Public Relation, Bandung: Rosdakarya, 2003

DAFTAR PUSTAKA. Holtz, dalam Soemirat dan Ardianto, Dasar dasar Public Relation, Bandung: Rosdakarya, 2003 DAFTAR PUSTAKA Aaker, DavidA, Manajemen Ekuitas Merek, Terj. Aris Ananda, Jakarta: Mitra Utama, 2004 Aji Sularso, Komunika Warta Ilmiah Populer Komunikasi Dalam Pembangunan, Jakarta: Lipi, 2006 Ardianto,

Lebih terperinci

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 119 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya mengenai efektivitas Majalah Angkasa Pura I yang merupakan media internal PT. Angkasa Pura

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Anne Gregorgy, Perencanaan dan Manajemen Kampanye PR,IPR (Insitite of Public Relations), 2002

DAFTAR PUSTAKA. Anne Gregorgy, Perencanaan dan Manajemen Kampanye PR,IPR (Insitite of Public Relations), 2002 DAFTAR PUSTAKA Anne Gregorgy, Perencanaan dan Manajemen Kampanye PR,IPR (Insitite of Public Relations), 2002 Arni Muhammad, Komunikasi Organisasi, Jakarta: Bumi Aksara, 2002 Anggoro M. Linggar, Teori &

Lebih terperinci

STAKEHOLDER RELATIONS

STAKEHOLDER RELATIONS Modul ke: STAKEHOLDER RELATIONS COMMUNITY RELATIONS Fakultas Ilmu Komunikasi Rika Yessica Rahma,M.Ikom Program Studi PUBLIC RELATIONS www.mercubuana.ac.id PROGRAM COMMUNTY RELATIONS Community Relation

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Anton Djajan, Pengantar Metode Statistik, Jilid 1, Jakarta, Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Jakarta, 2005.

DAFTAR PUSTAKA. Anton Djajan, Pengantar Metode Statistik, Jilid 1, Jakarta, Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Jakarta, 2005. 83 DAFTAR PUSTAKA Anton Djajan, Pengantar Metode Statistik, Jilid 1, Jakarta, 1986. Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Jakarta, 2005. Darmastuti, Rini, Etika PR dan E-PR,Gava Media,Yogyakarta,

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA BUKU Anggoro, M. Linggar, 2000, Teori & Profesi Kehumasan, Bumi Aksara, Ardianto, Evinaro, 2005, Public Relations, PT. Rajagrafindo Persada, ----------------------, dan Lukiati Komala E.,

Lebih terperinci

EKSTERNAL PUBLIC RELATIONS

EKSTERNAL PUBLIC RELATIONS EKSTERNAL PUBLIC RELATIONS DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi korelasional tentang Pengaruh Eksternal Public Relations dalam Meningkatkan Citra Perusahaan di Kalangan Nasabah Bank Sumut Cabang Marendal Kota Medan)

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA.

DAFTAR PUSTAKA. DAFTAR PUSTAKA Alfred. Penilaian Prestasi Kerja Teori dan Praktek. Ganudra Pustaka Utama. Jakarta. 2001. Anggoro, M. Linggar. Teori dan Profesi Kehumasan. Bumi Aksara. Bandung. 2002. Arikunto, Suharsimi.

Lebih terperinci

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG Pengaruh Tingkat Kesadaran Publik tentang Community Relations terhadap Opini Publik tentang Duta Catering (Studi pada Masyarakat Kelurahan Dadaprejo, Kota Batu) SKRIPSI Disusun oleh: Fibriana Eka CK 07220042

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Ardianto Elvinaro, Komala Lukiati, Karlinah Siti, Komunikasi Massa, Suatu Pengantar. Bandung, Simbiosa Rekatama Media

DAFTAR PUSTAKA. Ardianto Elvinaro, Komala Lukiati, Karlinah Siti, Komunikasi Massa, Suatu Pengantar. Bandung, Simbiosa Rekatama Media DAFTAR PUSTAKA Ardianto Elvinaro, Komala Lukiati, Karlinah Siti, Komunikasi Massa, Suatu Pengantar Edisi Revisi. Bandung, Simbiosa Rekatama Media, 2007 Ardianto Elvinaro, Komala Lukiati, Karlinah Siti,

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Gary Dessler. (2004). Human Resources Management, Upper Saddler River, New Jersey. : Prentice Hall, Inc.

DAFTAR PUSTAKA. Gary Dessler. (2004). Human Resources Management, Upper Saddler River, New Jersey. : Prentice Hall, Inc. DAFTAR PUSTAKA Gary Dessler. (2004). Human Resources Management, Upper Saddler River, New Jersey. : Prentice Hall, Inc. Mutiara S. Panggabean. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia. Ghalia Indonesia :

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA.

DAFTAR PUSTAKA. DAFTAR PUSTAKA Arni Muhammad. Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara. 2004 Burhan Bungin, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kencan, Jakarta, 2008 Cutlip and Center.Effective Public Relations Edisi

Lebih terperinci

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN. Dari hasil peneliti pada proses pengambilan gambar secara langsung di Studio

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN. Dari hasil peneliti pada proses pengambilan gambar secara langsung di Studio BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN Dari hasil peneliti pada proses pengambilan gambar secara langsung di Studio TA TV, dari pengamatan peneliti pada 6 episode program acara UNS Menyapa di TA TV, dan dari hasil

Lebih terperinci

BAB V. Kesimpulan dan Saran

BAB V. Kesimpulan dan Saran 82 BAB V Kesimpulan dan Saran V.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada sub bab sebelumnya mengenai Motif karyawan PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA DIVRE V di Ketintang dalam menggunakan

Lebih terperinci

BAB IV PENUTUP. kesimpulan empiris dan kesimpulan teoritik. membaca media diketahui bahwa sebagian besar responden termasuk dalam

BAB IV PENUTUP. kesimpulan empiris dan kesimpulan teoritik. membaca media diketahui bahwa sebagian besar responden termasuk dalam BAB IV PENUTUP A. KESIMPULAN Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemilihan media internal terhadap tingkat pemahaman karyawan mengenai logo baru perusahaan di PT. Kereta Api Indonesia (Persero)

Lebih terperinci

BAB 5 PENUTUP. kriteria sebagai media yang efektif dalam menjalankan tugasnya untuk mendukung

BAB 5 PENUTUP. kriteria sebagai media yang efektif dalam menjalankan tugasnya untuk mendukung BAB 5 PENUTUP 5.1 Simpulan Sebagai media baru yang berbasis teknologi, website bisa dikatakan memenuhi kriteria sebagai media yang efektif dalam menjalankan tugasnya untuk mendukung kinerja Public Relations

Lebih terperinci

KUESIONER I. Karakteristik Responden menuliskan jawaban melingkari hurufnya

KUESIONER I. Karakteristik Responden menuliskan jawaban melingkari hurufnya KUESIONER Kuesioner ini disusun untuk memperoleh data-data yang diperlukan untuk penelitian mengenai kepuasan nasabah terhadap layanan jasa mikro PT. BRI ( Persero ) cabang Pati. Ketersediaan dan kejujuran

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Frank Jefkin, Public Relations, Edisi ke-4, Penerbit Erlangga

DAFTAR PUSTAKA. Frank Jefkin, Public Relations, Edisi ke-4, Penerbit Erlangga DAFTAR PUSTAKA Bertrand.R. Canfield, Public Relations Principles Cases and Problem, USA, Richard. D. Irwin, 1960. Endar Sugiarto, Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa, Gramedia, Jakarta, 1999 Fandi

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. perusahaan harus terpusat pada customer atau nasabahnya. membangkitkan ketertarikan masyarakat/customer maupun nasabah.

BAB I PENDAHULUAN. perusahaan harus terpusat pada customer atau nasabahnya. membangkitkan ketertarikan masyarakat/customer maupun nasabah. 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Dewasa ini perusahaan-perusahaan menghadapi persaingan bisnis khususnya di bidang jasa sangatlah ketat. Dengan berhasil atau sekedar bertahan, perusahaan

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. A. Buku. Ali, Mohammad., dan Mohammad Asrori. Psikologi Remaja. Jakarta: Bumi. Aksara, 2005.

DAFTAR PUSTAKA. A. Buku. Ali, Mohammad., dan Mohammad Asrori. Psikologi Remaja. Jakarta: Bumi. Aksara, 2005. 90 DAFTAR PUSTAKA A. Buku. Ali, Mohammad., dan Mohammad Asrori. Psikologi Remaja. Jakarta: Bumi Aksara, 2005. Ardianto, Elvinaro., dan Lukita Komala Erdinaya. Komunikasi Massa Suatu Pengantar. Bandung:

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Ardianto, Elvinaro Metodologi Penelitian untuk Public Realtions Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung : Simbiosa Rekatama Media

DAFTAR PUSTAKA. Ardianto, Elvinaro Metodologi Penelitian untuk Public Realtions Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung : Simbiosa Rekatama Media DAFTAR PUSTAKA Ardianto, Elvinaro. 2011. Metodologi Penelitian untuk Public Realtions Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung : Simbiosa Rekatama Media Badan Administrasi Akademik. Data mahasiwa Aktif FIKOM

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemohon Ijin Usaha Di

KUESIONER PENELITIAN. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemohon Ijin Usaha Di 68 KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemohon Ijin Usaha Di Front Office Pada Badan Pelaynanan Perijianan Terpadu Kota Medan Responden yang terhotmat Bersamaan ini saya

Lebih terperinci

DAFTAR ISI. Halaman Judul Luar... i. Halaman Judul Dalam... ii. Halaman Persetujuan... iii. Halaman Pernyataan Dewan Penguji... v

DAFTAR ISI. Halaman Judul Luar... i. Halaman Judul Dalam... ii. Halaman Persetujuan... iii. Halaman Pernyataan Dewan Penguji... v DAFTAR ISI Halaman Judul Luar... i Halaman Judul Dalam... ii Halaman Persetujuan... iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji... v Halaman Pernyataan Persetujuan Publikasi Skripsi... vi Abstrak... iv Prakata...

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian:Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

DAFTAR PUSTAKA. Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian:Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. 72 DAFTAR PUSTAKA BUKU Achmad. (2012). Layanan Cinta: perwujudan layanan prima ++ perpustakaan.jakarta: Sagung Seto. Arief, Muhtosim. (2006). Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan: bagaimana mengelola kualitas

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Anton Mabruri KN, Penulisan Naskah TV, Program Acara Televisi, hlm.

DAFTAR PUSTAKA. Anton Mabruri KN, Penulisan Naskah TV, Program Acara Televisi, hlm. DAFTAR PUSTAKA Ahsan Adrian, Diki Umbara, What Editing Mean? 2007 Anton Mabruri KN, Penulisan Naskah TV, Program Acara Televisi, hlm. Astrid S. Susanto, Komunikasi Massa, Bandung: Remaja Rosda Karya, 1996.

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN

LAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN 155 LAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN KUESIONER ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SALAK FRISMA MOTOR --------------------------------------------------------------------------------------------- Nama

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Arikunto & Suharsimi Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek.

DAFTAR PUSTAKA. Arikunto & Suharsimi Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek. DAFTAR PUSTAKA Arikunto & Suharsimi. 008. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek. Edisi IV. Rineka Cipta. Jakarta Assauri, Sofyan. 008. Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep dan Strategi). Raja Grafindo.

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. pesat seiring dengan semakin berkembangnya industri perbankan syariah.

BAB I PENDAHULUAN. pesat seiring dengan semakin berkembangnya industri perbankan syariah. BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah. Perbankan Indonesia saat ini telah mengalami pertumbuhan yang pesat seiring dengan semakin berkembangnya industri perbankan syariah. Bank syariah merupakan

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. memaparkan situasi atau peristiwa tanpa mencari atau menjelaskan hubungan dan

BAB III METODE PENELITIAN. memaparkan situasi atau peristiwa tanpa mencari atau menjelaskan hubungan dan 35 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Sifat Penelitian Sifat penelitian ini sendiri adalah deskriptif, yaitu penelitian yang hanya memaparkan situasi atau peristiwa tanpa mencari atau menjelaskan hubungan

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Cutlip, Scott M., Broom, Glen M., and Allen H. Center. Effective Public Relations Edisi

DAFTAR PUSTAKA. Cutlip, Scott M., Broom, Glen M., and Allen H. Center. Effective Public Relations Edisi DAFTAR PUSTAKA Cutlip, Scott M., Broom, Glen M., and Allen H. Center. Effective Public Relations Edisi Kesembilan. Jakarta: Kencana, 2009 Mulyana Dedy, dkk. Ilmu Komunikasi Sekarang dan Tantangan Masa

Lebih terperinci

BAB V PENUTUP. bisa dikatakan sangat nyata dan profesional. Berbagai aktivitas yang dilakukan

BAB V PENUTUP. bisa dikatakan sangat nyata dan profesional. Berbagai aktivitas yang dilakukan BAB V PENUTUP A. Kesimpulan Dari penjelasan di atas, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa aktivitas Public Relations di Lorin Solo Hotel dalam menjalankan peran dan fungsinya bisa dikatakan sangat nyata

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Dennis L. Wilcok, Philip H Ault, & Warren K Agee. Public Relations Strategi dan

DAFTAR PUSTAKA. Dennis L. Wilcok, Philip H Ault, & Warren K Agee. Public Relations Strategi dan DAFTAR PUSTAKA Burhan Bungin, Analisis Data Penelitian Kualitatif. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta 2005. Hal 23 Dennis L. Wilcok, Philip H Ault, & Warren K Agee. Public Relations Strategi dan Taktik.

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB II TINJAUAN PUSTAKA BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Hubungan Masyarakat 2.1.1. Pengertian Hubungan Masyarakat Terdapat beberapa pengertian mengenai Hubungan Masyarakat, yaitu antara lain sebagai berikut: Menurut Cutlip, dkk,

Lebih terperinci

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN 80 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan, baik secara deskriptif maupun kuantitatif maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Tingkat kepuasan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 2008) Fandy Tjiptono. "Strategi Pemasaran Edisi III." (Yogyakarta: Andi Offset,

BAB I PENDAHULUAN 2008) Fandy Tjiptono. Strategi Pemasaran Edisi III. (Yogyakarta: Andi Offset, BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan.

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Cutlip, M.Scott, Allen H.Center, Glen M.Broom, Effective Public Relations. Jakarta: Kencana,Edisi ke-9, 2006

DAFTAR PUSTAKA. Cutlip, M.Scott, Allen H.Center, Glen M.Broom, Effective Public Relations. Jakarta: Kencana,Edisi ke-9, 2006 DAFTAR PUSTAKA Buku A W, Silih & Macnamara, Jim Strategi Public Relations. Jakarta: Gramedia, 2010 Ardianto, Elvinaro, Metodologi Penelitian untuk Public Relations-Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung:

Lebih terperinci

HAND OUT PERKULIAHAN. Kelompok Mata Kuliah : M P B Nama Mata kuliah : Hubungan Internal dan Eksternal

HAND OUT PERKULIAHAN. Kelompok Mata Kuliah : M P B Nama Mata kuliah : Hubungan Internal dan Eksternal HAND OUT PERKULIAHAN Kelompok Mata Kuliah : M P B Nama Mata kuliah : Hubungan Internal dan Eksternal Pertemuan : VI (Enam) Topik/Pokok Bahasan : Membangun Citra Organisasi Pokok-Pokok Perkuliahan : Pengertian

Lebih terperinci

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAGEMEN SEKOLAH PASCA SARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAGEMEN SEKOLAH PASCA SARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Lampiran. 1 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAGEMEN SEKOLAH PASCA SARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr (Para Responden) di.- T e m p a t.- 1. Dengan segala kerendahan hati, saya mohon

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. 2.1 Strategi Komunikasi (communication strategy)

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. 2.1 Strategi Komunikasi (communication strategy) BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Strategi Komunikasi (communication strategy) Keberhasilan suatu kegiatan komunikasi secara efektif ditentukan oleh bentukan strategi komunikasi. Demikian pula dengan strategi

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Anthony, N. Robert & Govindarajan, Vijay Sistem Pengendalian Manajemen. Jilid 2. Tanggerang: Karisma Publishing Group.

DAFTAR PUSTAKA. Anthony, N. Robert & Govindarajan, Vijay Sistem Pengendalian Manajemen. Jilid 2. Tanggerang: Karisma Publishing Group. DAFTAR PUSTAKA Anthony, N. Robert & Govindarajan, Vijay. 2011. Sistem Pengendalian Manajemen. Jilid 2. Tanggerang: Karisma Publishing Group. Hendar. 2010. Manajemen Perusahaan Koperasi Pokok Pokok Pikiran

Lebih terperinci

Kuesioner penelitian HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSEDUR PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN. di RSIA BUDI KEMULIAAN

Kuesioner penelitian HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSEDUR PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN. di RSIA BUDI KEMULIAAN Lampiran 1 Kuesioner penelitian HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSEDUR PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN di RSIA BUDI KEMULIAAN Bersama ini saya selaku mahasiswa Fakultas Ilmu Kesehatan

Lebih terperinci

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA SALON GAUL

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA SALON GAUL Nama : Novia Larasati NPM : 15212398 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Edy Nursanta,SE,MM Penelitian Ilmiah ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA SALON GAUL LATAR BELAKANG Persaingan Bisnis

Lebih terperinci

Reino Harry Sandi. Abstrak

Reino Harry Sandi. Abstrak PENGARUH PROGRAM ON THE SPOT DI TRANS 7 TERHADAP MINAT MENONTON ANGGOTA KARANG TARUNA (SURVEI PADA ANGGOTA KARANG TARUNA RT 06 RW 06 KOMPLEK TAMAN MANGU INDAH BLOK F KELURAHAN PONDOK AREN TANGERANG) Reino

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN. lakukan dalam rangka penulisan skripsi, maka peneliti memohon kesediaan

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN. lakukan dalam rangka penulisan skripsi, maka peneliti memohon kesediaan LAMPIRAN 1 No.Responden ( ) KUESIONER PENELITIAN Dengan Hormat, Dalam rangka menyelesaikan skripsi penelitian Program S1 di Universitas Esa Unggul, maka peneliti mempunyai kewajiban untuk melakukan penelitian.

Lebih terperinci

Kepada Yth. Pasien RSUD Wirosaban di Yogyakarta

Kepada Yth. Pasien RSUD Wirosaban di Yogyakarta KUESIONER PENELITIAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wirosaban Kota Yogyakarta Kepada Yth. Pasien RSUD Wirosaban di Yogyakarta

Lebih terperinci

BAB V PENUTUP. Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan

BAB V PENUTUP. Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan dari penelitian bahwa: 1. Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Giant di

Lebih terperinci

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

BAB V SIMPULAN DAN SARAN BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisa dan pembahasan pada bab sebelumnya mengenai Event Topping Off Kampus Alam Sutera, maka dapat disimpulkan bahwa : 1. Metode publikasi yang

Lebih terperinci

Sumber Lain : Data dari ketua RT:007/07 Srengseng, Kembangan-Jakarta Barat

Sumber Lain : Data dari ketua RT:007/07 Srengseng, Kembangan-Jakarta Barat DAFTAR PUSTAKA Alatas, Fahmi. Bersama Televisi Merenda Wajah Bangsa, Jakarta : YPKMD, 1997. Azwar, Saifuddin. Sikap Manusia: Teori dan Pengukurannya, Yogyakarta : Pustaka Pelajar, 1997. Bungin, Burhan.

Lebih terperinci

BAB IV PENUTUP. Bab IV ini merupakan akhir dari penelitian terkait Evaluasi Program. Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL) PT Madubaru Madukismo dengan

BAB IV PENUTUP. Bab IV ini merupakan akhir dari penelitian terkait Evaluasi Program. Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL) PT Madubaru Madukismo dengan 92 BAB IV PENUTUP Bab IV ini merupakan akhir dari penelitian terkait Evaluasi Program Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL) PT Madubaru Madukismo dengan Menggunakan Teori Koorientasi. Bagian ini terdiri

Lebih terperinci

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN. Dari hasil penelitian dan analisis data, dapat disimpulkan bahwa:

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN. Dari hasil penelitian dan analisis data, dapat disimpulkan bahwa: BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Dari hasil penelitian dan analisis data, dapat disimpulkan bahwa: 1. Dinas Pariwisata Kota Yogyakarta menggunakan strategi komunikasi dengan membentuk kepanitiaan

Lebih terperinci

BAB IV PENUTUP. Suatu perusahaan yang menyediakan pelayanan jasa untuk maysarakat

BAB IV PENUTUP. Suatu perusahaan yang menyediakan pelayanan jasa untuk maysarakat BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan Suatu perusahaan yang menyediakan pelayanan jasa untuk maysarakat umu harus memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya sehingga tercipta hubungan yang baik antara

Lebih terperinci

BAB V PENUTUP. dapat diambil keputusan yang diuraikan sebagai berikut : 1. Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Menabung.

BAB V PENUTUP. dapat diambil keputusan yang diuraikan sebagai berikut : 1. Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Menabung. BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil uji hipotesis dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat diambil keputusan yang diuraikan sebagai berikut : 1. Kualitas Produk berpengaruh signifikan

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WARNET GAME ONLINE NEXIA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WARNET GAME ONLINE NEXIA SURABAYA ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WARNET GAME ONLINE NEXIA SURABAYA Diajukan guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi

Lebih terperinci

1 Universitas Indonesia

1 Universitas Indonesia 1 BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Masalah Organisasi merupakan sesuatu yang bersifat fisik dan konkret, dan merupakan sebuah struktur dengan batas-batas yang pasti. Istilah organisasi mengisyaratkan

Lebih terperinci

PENGARUH PAMERAN TERHADAP PERUBAHAN IMAGE

PENGARUH PAMERAN TERHADAP PERUBAHAN IMAGE PENGARUH PAMERAN TERHADAP PERUBAHAN IMAGE PLAZA DIENG SEBAGAI MALL TEKNOLOGI INFORMASI (Studi Pada Masyarakat Pengunjung Pameran Dieng Computer Square di Kota Malang) SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Hassibuan, Malayu S.P. (1997). Manajemen sumber daya manusia : dasar dan kunci keberhasilan. Jakarta : Toko gunung agung

DAFTAR PUSTAKA. Hassibuan, Malayu S.P. (1997). Manajemen sumber daya manusia : dasar dan kunci keberhasilan. Jakarta : Toko gunung agung DAFTAR PUSTAKA Hassibuan, Malayu S.P. (1997). Manajemen sumber daya manusia : dasar dan kunci keberhasilan. Jakarta : Toko gunung agung Kotler, Philip. And KL Keller. 2006. Marketing Management. 12th Ed.,

Lebih terperinci

AKTIVITAS HUMAS DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI RADIO REPUBLIK INDONESIA MALANG DI ERA PERKEMBANGAN TEKNOLOGI MEDIA

AKTIVITAS HUMAS DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI RADIO REPUBLIK INDONESIA MALANG DI ERA PERKEMBANGAN TEKNOLOGI MEDIA AKTIVITAS HUMAS DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI RADIO REPUBLIK INDONESIA MALANG DI ERA PERKEMBANGAN TEKNOLOGI MEDIA SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah

Lebih terperinci

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN. teori yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan:

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN. teori yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan: BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Dari analisis data hasil temuan lapangan dan interpretasi data berdasarkan teori yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan: Hasil penelitian memperlihatkan

Lebih terperinci

PENGARUH AKTIFITAS HUBUNGAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KOMUNIKASI KARYAWAN. Survei Pada Kegiatan Rapat Rutin Karyawan

PENGARUH AKTIFITAS HUBUNGAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KOMUNIKASI KARYAWAN. Survei Pada Kegiatan Rapat Rutin Karyawan PENGARUH AKTIFITAS HUBUNGAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KOMUNIKASI KARYAWAN Survei Pada Kegiatan Rapat Rutin Karyawan Lembaga Radio Republik Indonesia, Malang Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Cutlip, Scott M., Allen H. Center., and Glenn M. Broom. Effective Public

DAFTAR PUSTAKA. Cutlip, Scott M., Allen H. Center., and Glenn M. Broom. Effective Public DAFTAR PUSTAKA Abdurachman, Oemi. Dasar dasar Public Relations. Bandung : Penerbit Alumni. 1975. Bungin, Burhan. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta : Raja Grafindo Persada, 2001. Cutlip, Scott M., Allen

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. maupun non verbal. Bentuk-bentuk komunikasi tersebut diwujudkan dalam

BAB I PENDAHULUAN. maupun non verbal. Bentuk-bentuk komunikasi tersebut diwujudkan dalam BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Komunikasi dibedakan menjadi dua yaitu verbal dan non verbal. Meskipun dibedakan menjadi dua namun sering kali komunikasi diaplikasikan baik verbal maupun

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Arikunto, Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta. Jakarta.

DAFTAR PUSTAKA. Arikunto, Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta. Jakarta. DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi. 006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta. Jakarta. Bangun, Wilson. 0. Manajemen Sumber Daya Manusia. PT Gelora Aksara Pratama, Penerbit Erlangga.

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN. ANALISIS KEPUASAN NASABAH TENTANG LAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA Tbk. KANTOR CABANG KOTABUMI LAMPUNG UTARA

KUESIONER PENELITIAN. ANALISIS KEPUASAN NASABAH TENTANG LAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA Tbk. KANTOR CABANG KOTABUMI LAMPUNG UTARA Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS KEPUASAN NASABAH TENTANG LAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA Tbk. KANTOR CABANG KOTABUMI LAMPUNG UTARA Yth. Bapak/Ibu/Sdra/i Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk.

Lebih terperinci

BAB IV PENUTUP. Bagian ini terdiri dari dua sub-bagian, yaitu kesimpulan dan saran.

BAB IV PENUTUP. Bagian ini terdiri dari dua sub-bagian, yaitu kesimpulan dan saran. BAB IV PENUTUP Bagian ini merupakan akhir dari penelitian terkait Pengaruh Persepsi Masyarakat tentang Efektivitas Program CSR terhadap citra Bank Indonesia. Bagian ini terdiri dari dua sub-bagian, yaitu

Lebih terperinci

Studi Deskriptif Tentang Kegiatan Humas Pemerintah Terhadap Citra Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Sumatera Utara

Studi Deskriptif Tentang Kegiatan Humas Pemerintah Terhadap Citra Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Sumatera Utara Studi Deskriptif Tentang Kegiatan Humas Pemerintah Terhadap Citra Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Sumatera Utara Sihar Pangondian Lumbantobing 090922006 Abstrak Jenis penelitian adalah jenis

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. B. Flippo, Edwin Pengembangan Sumber Daya Manusia, cetakan kesepuluh. Jakarta : Erlangga.

DAFTAR PUSTAKA. B. Flippo, Edwin Pengembangan Sumber Daya Manusia, cetakan kesepuluh. Jakarta : Erlangga. DAFTAR PUSTAKA B. Flippo, Edwin. 2003. Pengembangan Sumber Daya Manusia, cetakan kesepuluh. Jakarta : Erlangga. H. Ranupandoyo dan Suad Husnan 2002, Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, cetakan

Lebih terperinci

BAB IV. yang diberikan bus KOPATA. Kepuasan yang rendah tersebut dirasakan. responden untuk semua variabel kualitas pelayanan yang diteliti baik

BAB IV. yang diberikan bus KOPATA. Kepuasan yang rendah tersebut dirasakan. responden untuk semua variabel kualitas pelayanan yang diteliti baik BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan uraian di depan dapat disimpulkan bahwa secara umum responden memiliki tingkat kepuasan yang rendah atas pelayanan yang diberikan bus KOPATA. Kepuasan

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK FRONT LINER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Studi pada Pelanggan PT POS Indonesia (Persero) Denpasar Bali SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK FRONT LINER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Studi pada Pelanggan PT POS Indonesia (Persero) Denpasar Bali SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK FRONT LINER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Studi pada Pelanggan PT POS Indonesia (Persero) Denpasar Bali SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas

Lebih terperinci

Nama : Nindya Adriani NPM : Kelas : 3 EA 11

Nama : Nindya Adriani NPM : Kelas : 3 EA 11 Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Dunkin Donuts Café Metropolitan Mall Nama : Nindya Adriani NPM : 15209751 Kelas : 3 EA 11 Latar Belakang Masalah Kepuasan konsumen merupakan

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Basu Swastha dan Ibnu Sukotjo, Pengantar Bisnis Modern, Edisi Ketiga, Yogyakarta: Liberty, 2002

DAFTAR PUSTAKA. Basu Swastha dan Ibnu Sukotjo, Pengantar Bisnis Modern, Edisi Ketiga, Yogyakarta: Liberty, 2002 83 DAFTAR PUSTAKA Basu Swastha dan Ibnu Sukotjo, Pengantar Bisnis Modern, Edisi Ketiga, Yogyakarta: Liberty, 2002 Djasmin Saladin dan Yevis Marty Oesman, Intisari Pemasaran dan Unsur-Unsur Pemasaran, Cetakan

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA BUKU : Arikunto Suharsimi.2002. Prosedur Penelitian suatu Pendekatan Praktek, Jakarta : PT. Rineka Cipta, George. Ritze. 1985. Sosiologi Ilmu Pengetahuan Berparadigma Ganda. Jakarta : CV

Lebih terperinci

Persepsi Pelanggan Terhadap Pelayanan Customer Service PT.Cipta Multi Usaha Perkasa Cabang NSCC Mall Puri Indah Jakarta Barat

Persepsi Pelanggan Terhadap Pelayanan Customer Service PT.Cipta Multi Usaha Perkasa Cabang NSCC Mall Puri Indah Jakarta Barat Persepsi Pelanggan Terhadap Pelayanan Customer Service PT.Cipta Multi Usaha Perkasa Cabang NSCC Mall Puri Indah Jakarta Barat ( Periode Juli November 2009 ) SKRIPSI Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Untuk

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Ardianto, Elvinaro., Lukiati Komala., dan Siti Karlinah.Komunikasi Massa SuatuPengantar. Bandung: SembiosaRekatama Media, 2004.

DAFTAR PUSTAKA. Ardianto, Elvinaro., Lukiati Komala., dan Siti Karlinah.Komunikasi Massa SuatuPengantar. Bandung: SembiosaRekatama Media, 2004. DAFTAR PUSTAKA Ardianto, Elvinaro., Lukiati Komala., dan Siti Karlinah.Komunikasi Massa SuatuPengantar. Bandung: SembiosaRekatama Media, 2004. Anwar Arifin. Sistem Komunikasi Indonesia. Bandung: Sembiosa

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Cutlip, Scott M., Allen H. Center, Glen M. Brom, Effective Public Relations Edisi Kesembilan, Kencana, Jakarta, 2007.

DAFTAR PUSTAKA. Cutlip, Scott M., Allen H. Center, Glen M. Brom, Effective Public Relations Edisi Kesembilan, Kencana, Jakarta, 2007. DAFTAR PUSTAKA Cangara, Hafied, Pengantar Ilmu Komunikasi Edisi Revisi, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2010. Cutlip, Scott M., Allen H. Center and Glen H. Broom, Effective Public Relations, International

Lebih terperinci

BAB II LANDASAN TEORI. A. Pelayanan (Service) dalam Perbankan Syariah

BAB II LANDASAN TEORI. A. Pelayanan (Service) dalam Perbankan Syariah BAB II LANDASAN TEORI A. Pelayanan (Service) dalam Perbankan Syariah 1. Pengertian Pelayanan (Service) Program pelayanan kepada pelanggan dengan bertitik tolak dari konsep kepedulian kepada konsumen terus

Lebih terperinci

AKTIVITAS KEHUMASAN KEPOLISIAN RESORT PULAU AMBON DAN PULAU LEASE DALAM MEREDAM KONFLIK

AKTIVITAS KEHUMASAN KEPOLISIAN RESORT PULAU AMBON DAN PULAU LEASE DALAM MEREDAM KONFLIK AKTIVITAS KEHUMASAN KEPOLISIAN RESORT PULAU AMBON DAN PULAU LEASE DALAM MEREDAM KONFLIK (Studi pada Bagian Binamitra Kepolisian Resort Pulau Ambon dan Pulau Lease) SKRIPSI RIVALDI AFRI TUARITA NIM. 07220194

Lebih terperinci

DAFTAR PUSTAKA. Anggara, Sahya.Sistem Politik Indonesia,Bandung : CV Pustaka Setia, 2013.

DAFTAR PUSTAKA. Anggara, Sahya.Sistem Politik Indonesia,Bandung : CV Pustaka Setia, 2013. DAFTAR PUSTAKA Anggara, Sahya.Sistem Politik Indonesia,Bandung : CV Pustaka Setia, 2013. Arifin,Anwar.Komunikasi Politik:Paradigma, Teori, Aplikasi, Strategi & Komunikasi Politik Indonesia, Jakarta : Balai

Lebih terperinci

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan sebagai berikut. 1. Berdasarkan perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat yang mengacu pada KEPMENPAN

Lebih terperinci

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis yang peneliti dapatkan melalui hasil wawancara dan observasi mengenai bagaimana

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis yang peneliti dapatkan melalui hasil wawancara dan observasi mengenai bagaimana BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis yang peneliti dapatkan melalui hasil wawancara dan observasi mengenai bagaimana Pelindo III membangun brand awareness kepada masyarakat

Lebih terperinci
2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan