LAMPIRAN 66
LAMPIRAN 1. Usia Jenis kelamin Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent USIA * JENIS KELAMIN 6 100.0% 0.0% 6 100.0% USIA * JENIS KELAMIN Crosstabulation JENIS KELAMIN LAKI-LAKI PEREMPUAN Total USIA 21-30 TAHUN Count 2 3 5 % within USIA 40.0% 60.0% 100.0% 66.7% 100.0% 83.3% 31-40 TAHUN Count 1 0 1 % within USIA 100.0%.0% 100.0% 33.3%.0% 16.7% Total Count 3 3 6 % within USIA 50.0% 50.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 67
2. Jenis kelamin Lama kerja Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent JENIS KELAMIN * LAMA KERJA 6 100.0% 0.0% 6 100.0% JENIS KELAMIN * LAMA KERJA Crosstabulation LAMA KERJA < 1 TAHUN 1-7 TAHUN Total JENIS KELAMIN LAKI-LAKI Count 0 3 3.0% 100.0% 100.0% % within LAMA KERJA.0% 60.0% 50.0% PEREMPUAN Count 1 2 3 % within LAMA KERJA 33.3% 66.7% 100.0% 100.0% 40.0% 50.0% Total Count 1 5 6 % within LAMA KERJA 16.7% 83.3% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 68
3. Usia Lama kerja Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent USIA * LAMA KERJA 6 100.0% 0.0% 6 100.0% USIA * LAMA KERJA Crosstabulation LAMA KERJA < 1 TAHUN 1-7 TAHUN Total USIA 21-30 TAHUN Count 1 4 5 % within USIA 20.0% 80.0% 100.0% % within LAMA KERJA 100.0% 80.0% 83.3% 31-40 TAHUN Count 0 1 1 % within USIA.0% 100.0% 100.0% % within LAMA KERJA.0% 20.0% 16.7% Total Count 1 5 6 % within USIA 16.7% 83.3% 100.0% % within LAMA KERJA 100.0% 100.0% 100.0% 69
4. Jenis kelamin Grade Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent JENIS KELAMIN * GRADE 6 100.0% 0.0% 6 100.0% JENIS KELAMIN * GRADE Crosstabulation GRADE 1 2 4 Total JENIS KELAMIN LAKI-LAKI Count 1 1 1 3 33.3% 33.3% 33.3% 100.0% % within GRADE 33.3% 50.0% 100.0% 50.0% PEREMPUAN Count 2 1 0 3 % within GRADE 66.7% 33.3%.0% 100.0% 66.7% 50.0%.0% 50.0% Total Count 3 2 1 6 % within GRADE 50.0% 33.3% 16.7% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 70
5. Usia Grade Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent USIA * GRADE 6 100.0% 0.0% 6 100.0% USIA * GRADE Crosstabulation GRADE 1 2 4 Total USIA 21-30 TAHUN Count 2 2 1 5 % within USIA 40.0% 40.0% 20.0% 100.0% % within GRADE 66.7% 100.0% 100.0% 83.3% 31-40 TAHUN Count 1 0 0 1 % within USIA 100.0%.0%.0% 100.0% % within GRADE 33.3%.0%.0% 16.7% Total Count 3 2 1 6 % within USIA 50.0% 33.3% 16.7% 100.0% % within GRADE 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 71
6. Jenis kelamin Status kepegawaian Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent JENIS KELAMIN * STATUS KEPEGAWAIAN 6 100.0% 0.0% 6 100.0% JENIS KELAMIN * STATUS KEPEGAWAIAN Crosstabulation STATUS KEPEGAWAIAN TETAP KONTRAK Total JENIS KELAMIN LAKI-LAKI Count 3 0 3 100.0%.0% 100.0% % within STATUS KEPEGAWAIAN 60.0%.0% 50.0% PEREMPUAN Count 2 1 3 % within STATUS KEPEGAWAIAN 66.7% 33.3% 100.0% 40.0% 100.0% 50.0% Total Count 5 1 6 % within STATUS KEPEGAWAIAN 83.3% 16.7% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 72
7. Usia Status kepegawaian Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent USIA * STATUS KEPEGAWAIAN 6 100.0% 0.0% 6 100.0% USIA * STATUS KEPEGAWAIAN Crosstabulation STATUS KEPEGAWAIAN TETAP KONTRAK Total USIA 21-30 TAHUN Count 4 1 5 % within USIA 80.0% 20.0% 100.0% % within STATUS KEPEGAWAIAN 80.0% 100.0% 83.3% 31-40 TAHUN Count 1 0 1 % within USIA 100.0%.0% 100.0% % within STATUS KEPEGAWAIAN 20.0%.0% 16.7% Total Count 5 1 6 % within USIA 83.3% 16.7% 100.0% % within STATUS KEPEGAWAIAN 100.0% 100.0% 100.0% 73
KUESIONER TERTUTUP Nama : Usia : Jenis Kelamin : P / L Lama bekerja : Grade : Status kerja : Kontrak/Tetap Pertanyaan mengenai Motivasi Kerja Isilah dengan menggunakan tanda (V) sesuai dengan jawaban anda. No Pertanyaan Jawaban SS S N TS STS Need for Achievement 1 Saya sungguh-sungguh bertanggung jawab dalam mencapai target yang ditentukan 2 Saya menikmati target yang menantang 3 Saya termotivasi untuk mendapatkan kesempatan pelatihan dan pendidikan dalam bekerja 74
Need for Affiliation SS S N TS STS 4 Saya mempunyai dorongan untuk membangun interaksi yang baik dengan konsumen 5 Saya lebih menikmati bekerja sama dengan rekan kerja daripada bekerja sendiri 6 Saya mempunyai dorongan untuk membangun hubungan yang baik dengan konsumen 7 Saya termotivasi untuk membangun hubungan yang baik dengan rekan kerja Need for Power 8 Saya termotivasi untuk bertanggung jawab dalam pekerjan untuk mendapatkan promosi jabatan 9 Saya mempunyai kemampuan dalam memikat dan mengambil hati konsumen maupun calon konsumen 10 Saya menikmati persaingan yang sehat dalam pekerjaan 75
KUESIONER TERBUKA Need for Achievement: 1. Bagaimana tanggung jawab saudara terhadap pencapaian target perusahaan? a. Usaha-usaha apa yang anda lakukan untuk mencapai target? b. Apa saja faktor pendukung anda dalam mencapai target? c. Apa saja faktor penghambat anda dalam mencapai target? 2. Dengan cara apa saudara mengambil keputusan yang menantang dalam pencapaian target perusahaan? a. Apakah cara tersebut dapat berguna dengan baik? Contohnya? 3. Apakah saudara ingin menambah pengetahuan untuk perkembangan diri dalam pekerjaan? a. Bagaimana cara saudara menambah pengetahuan untuk perkembangan diri dalam pekerjaan? 76
Need for Affiliation 1. Bagaimana cara saudara dalam menghadapi complain dari konsumen? 2. Bagaimana cara saudara menjalin kerja sama antar karyawan? a. Apakah saudara menikmati bekerja sama dengan orang lain dibandingkan melakukan pekerjaan secara individu? Berikan penjelasannya! 3. Bagaimana cara saudara menjalin hubungan yang bermutu tinggi dengan rekan kerja maupun konsumen? Need for Power 1. Bagaimana cara saudara dalam persaingan mendapatkan promosi jabatan? 2. Bagaimana cara saudara dalam mempengaruhi calon konsumen atau konsumen? 3. Bagaimana cara saudara mempertahankan jabatan saudara saat ini? 77
HASIL KUESIONER TERTUTUP Need of Achievement Indikator Saya sungguh-sungguh bertanggung jawab dalam mencapai target yang ditentukan Saya menikmati target yang menantang Saya termotivasi untuk mendapatkan kesempatan pelatihan dan pendidikan dalam bekerja STS (1) TS (2) Frekuensi N (3) S (4) SS (5) 0 0 0 4 2 0 0 0 6 0 0 0 1 3 2 Need of Affiliation Indikator Saya mempunyai dorongan untuk membangun interaksi yang baik dengan konsumen Saya lebih menikmati bekerjasama dengan rekan kerja daripada bekerja sendiri Saya mempunyai dorongan untuk membangun hubungan yang baik dengan konsumen Saya termotivasi untuk membangun hubungan yang baik dengan rekan kerja STS (1) TS (2) Frekuensi N (3) S (4) SS (5) 0 0 0 4 2 0 0 3 2 1 0 0 1 2 3 0 0 0 4 2 78
Need of Power Indikator Saya termotivasi untuk bertanggung jawab dalam pekerjaan untuk mendapatkan promosi jabatan Saya mempunyai kemampuan dalam memikat dan mengambil hati konsumen maupun calon STS (1) TS (2) Frekuensi N (3) S (4) SS (5) 0 0 1 4 1 0 0 0 6 0 konsumen Saya menikmati persaingan yang sehat dalam pekerjaan 0 0 1 5 0 79
HASIL KUESIONER TERBUKA Need of Achievement 1. Bagaimana tanggung jawab dan usaha anda dalam mencapai target? Kesimpulan Responden 1: Responden 2: Responden 3: Responden 4: Responden 5: Responden 6: Menurut saya dengan cara memperbanyak database calon pelanggan karena itu akan mempengaruhi target setiap bulan Usahanya melihat kondisi pasar, mengetahui kebutuhan konsumen, memperbanyak link atau kenalan. Menyelesaikan setiap pekerjaan atau tugas yang diberikan dengan maksimal, terus berdoa, optimis dan selalu belajar. Melakukan pekerjaan secara rinci dan bertanggung jawab dari mulai mempersiapkan calon customer, follow up by phone untuk jadwal presentasi dan proses aktifasi hingga closing. Tanggung jawabnya dengan akuisisi pelanggan sesuai target. Sedangkan usahanya dengan memperbanyak database calon pelanggan. Menjalankan kegiatan penjualan untuk mencapai target sesuai yang diharapkan perusahaan, membuat rencana penjualan yang jelas, mengkreasikan cara menyampaikan produk. Semua responden bertanggung jawab dengan berbagai usahausaha yang dilakukan dalam mencapai target perusahaan 2. Apa saja faktor pendukung dan penghambat anda dalam mencapai target? Faktor pendukungnya seperti menambah produk knowladge, motivasi dari atasan dan mempunyai rasa Responden 1: optimis. Kalau faktor penghambatnya karena data tidak valid pada saat penginputan data Faktor pendukungnya, stock yang tersedia dan program yang mendukung kebutuhan pasar. Faktor Responden 2: penghambatnya, program atau kegiatan yang sama dengan kompetitor, waktu yang tidak sesuai, program yang tidak variatif. Faktor pendukungnya, mempunyai banyak relasi dan terus semangat dalam bekerja. Faktor penghambatnya, Responden 3: banyak kompetitor yang semakin maju dan berkembang. Kesimpulan Setiap responden mempunyai berbagai cara untuk mendukung pencapaian target sedangkan dari hasil mengenai faktor penghambat membuktikan 4 dari 6 responden 80
Responden 4: Responden 5: Responden 6: Faktor pendukungnya, mempunyai rekanan dan selalu beribadah. Faktor penghambatnya, kompetitor produk yang sama. Faktor pendukungnya, Bekerja lebih keras dan optimis. Faktor penghambatnya seperti masalah internal dan kompetitor. Faktor pendukungnya, proposal dan promosi yang menarik. Faktor penghambatnya, birokrasi yang rumit dan pemahaman produk baru. menyebutkan kompetitor sebagai faktor penghambatnya. 3. Dengan cara apa saudara mengambil keputusan yang menantang dalam pencapaian target perusahaan? Responden 1: Ya dengan cara menggunakan kemampuan dan pengetahuan saya. Responden 2: Berani mencapai target yang ditentukan. Responden 3: Selalu optimis untuk bisa menyelesaikan pekerjaan. Responden 4: Menyampaikan ke atasan dengan sebelumnya berkonsultasi terlebih dahulu. Responden 5: Dengan cara berkoordinasi dengan atasan dan pihakpihak terkait. Responden 6: Membuat keputusan yang cepat untuk kepentingan konsumen sela tidak merugikan perusahaan Kesimpulan Semua responden berani dengan siap untuk mengambil keputusan yang menantang dengan cara berkoordinasi, berkonsultasi dengan atasan. 4. Bagaimana cara saudara menambah pengetahuan untuk perkembangan diri dalam pekerjaan? Responden 1: Responden 2: Responden 3: Responden 4: Responden 5: Responden 6: Kalau saya dengan banyak membaca dan belajar dari manajer. Mengikuti training sales. Mencari informasi tentang jobdesk yang diberikan melalui internet dan menanyakan kepada yang lebih berpengalaman. Selalu berkoordinasi dengan setiap SBU yang mengerjakan produk lain dan mempelajarinya. Mengikuti seminar dan menambah pengetahuan. Mengikuti training dan belajar dengan rekan kerja yang lain. Kesimpulan Bahwa semua responden melakukan pengembangan diri dengan cara belajar, mencari informasi, dan mengikuti training. 81
Need of Affiliation 1. Bagaimana cara anda dalam menghadapi komplain dari konsumen? Mendekati secara korporatif dan berusaha Responden 1: melakukan problem solving. Responden 2: Responden 3: Responden 4: Responden 5: Responden 6: Mendengarkan sampai tuntas apa yang dikeluhkan oleh customer, memberikan solusi sesuai dengan apa yang dikeluhkan, tidak membahas hal diluar complain, jika memang kesalahan pada kita maka kita akan berikan kompensasi. Membantu menyelesaikan masalah yang ada. Membantunya sampai masalah tuntas. Tetap tenang dan berusaha menyelesaikan masalah. Mengkoordinasikan dengan tim terkait. Kesimpulan Semua responden dalam menghadapi komplain konsumen dengan cara mendengarkan dan melakukan penyelesaian masalah. 2. Apakah anda menikmati bekerja sama dengan orang lain dibandingkan bekerja secara individu? Dan bagaimana cara saudara menjalin kerja sama? Ya, saya menikmati karena pekerjaan terasa lebih Responden 1: ringan. Kalau saya biasanya sharing dengan rekan kerja Sama-sama menikmati baik kerja sama maupun Responden 2: sendiri, dengan saling menghargai dan toleransi kepada rekan kerja. Ya, karena dengan bekerja sama dengan orang lain kita bisa lebih bisa belajar untuk saling terbuka dan bisa mendapatkan informasi baru sehingga dapat Responden 3: muncul ide-ide baru dalam pekerjaan. Bentuk kerjasama misalnya membantu dalam menyelesaikan masalah. Ya, dengan melakukan pekerjaan secara bersama Responden 4: akan mempercepat proses kerja dan hasilnya lebih maksimal. Pasti, karena pekerjaan melibatkan banyak orang Responden 5: dalam satu perusahaan dan bekerja sesuai jobdesk dan berkoordinasi secara intens. Responden 6: Bisa dua-duanya karena ada saatnya harus bekerja sendiri dan ada saatnya memerlukan kerjasama dengan orang lain. Kesimpulan Bahwa 4 dari 2 responden menikmati bekerja sama dengan orang lain daripada bekerja secara individu karena dapat membantu menyelesaikan masalah dan meringankan beban pekerjaan. Sedangkan lainnya dapat bekerja secara individu dan kelompok (bekerja sama). 82
3. Bagaimana cara anda menjalin hubungan yang bermutu tinggi dengan rekan kerja maupun dengan konsumen? Responden 1: Responden 2: Responden 3: Responden 4: Responden 5: Responden 6: Selalu terbuka dan selalu ramah dengan rekan kerja maupun dengan konsumen Tetap berkomunikasi dan memberikan apresiasi kepada konsumen. Saling membantu dengan rekan kerja jika memang dibutuhkan dan saling memberikan informasi yang dapat membantu untuk mencapai target, sedangkan untuk konsumen selalu di follow up by phone atau visit. Selalu memberikan yang terbaik yang kita punya untuk mereka, dedikasi dan care. Bekerja sesuai jobdesk dan melakukan koordinasi. Komunikasi yang baik dan responsif. Kesimpulan Semua responden dalam menjalin hubungan yang bermutu tinggi dengan cara berkomunikasi dengan baik kepada rekan kerja maupun konsumen. 83
Need of Power 1. Bagaimana cara anda dalam persaingan mendapatkan promosi jabatan? Kesimpulan Responden 1: Saya siap untuk bekerja lebih keras Semua Tetap bekerja sebaik-baiknya dan berupaya responden dalam Responden 2: terbaik, menambah revenue dari pelanggan persaingan yang deal atau ok. mendapatkan jabatan dengan Selalu berusaha mencapai target yang Responden 3: cara memenuhi diberikan pencapaian Selalu melaksanakan pekerjaan seaksimal Responden 4: target yang mungkin. diberikan Responden 5: Menunjukkan dengan cara pencapaian target perusahaan. yang terpenuhi. Responden 6: Memenuhi target perusahaan 2. Bagaimana cara anda dalam mempengaruhi calon konsumen atau konsumen? Kesimpulan Responden 1: Responden 2: Responden 3: Responden 4: Responden 5: Responden 6: Saya selalu berbicara dengan jujur dan meyakinkan kepada calon konsumen maupun konsumen Memberikan info benefit yang didapatkan konsumen atau calon konsumen. Dengan memberikan informasi produk yang lebih menarik, misalnya dengan memberikan info free telpon ke nomor-nomor indosat grup dan ke operator lain dengan memberikan diskon tagihan atau tarif. Memberikan benefit-benefit yang ada di SMT dan mengutamakan untuk pelayanan sebelum dan sesudah instalasi. Memberikan pemahaman, solusi dan kelebihan produk. Dengan melakukan pendekatan secara personal kepada PIC perusahaan 84 4 dari 6 responden dalam mempengaruhi konsumen atau calon konsumen dengan cara memberikan informasi mengenai benefit yang akan diterima konsumen maupun calon konsumen. Sedangkan lainnyadengan cara berbicara jujur, memberikan pemahaman, melakukan pendekatan kepada PIC perusahaan.
3. Bagaimana cara saudara mempertahankan jabatan anda saat ini? Kesimpulan Responden 1: Penjualan yang selalu stabil 4 dari 6 Tetap mencari prospek pelanggan dan responden dalam Responden 2: mencari pelanggan untuk menambah revenue. mempertahankan jabatan dengan Dengan selalu fokus terhadap jobdesk yang Responden 3: cara mencapai diberikan. target Responden 4: Selalu melakukan hal yang terbaik yang saya perusahaan dan punya, bersungguh-sungguh dan tulus. melakukan yang Responden 5: Tetap menjaga kualitas kerja yang baik. terbaik untuk perusahaan dengan cara pencapaian target perusahaan Responden 6: Tetap memenuhi target yang diberikan. sedangkan lainnya yaitu fokus terhadap jobdesk yang diberikan dan bersungguhsungguh.. 85