PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD (Studi kasus : PT. Miwon Indonesia) TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Teknik program Strata Satu (S1) Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang Oleh : Dwi Prayogo 05540008 JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012
LEMBAR PENGESAHAN PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD (Studi kasus : PT. Miwon Indonesia) TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik Dalam Menyelesaikan Program Strata Satu (S1) Disusun Oleh : Dwi Prayogo 05540008 Telah Diperiksa dan Disetujui Oleh : Malang, Februari 2012 Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II Ir. Dyah Retno P., MT Ferry Yulianto., ST Ketua Jurusan Teknik Industri Annisa Kesy G., ST. MT
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr.Wb Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas segala limpahan rahmat dan hidayah-nya serta Nabi Muhammad SAW yang telah menjadi junjungan hidup. Segala puji bagi Allah sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Metode Balanced ScoreCard. Tugas akhir ini diajukan sebagai syarat untuk mencapai kelulusan dalam program studi Teknik Industri Program Strata I Jurusan Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang Selama penyusunan Tugas Akhir ini, penulis telah banyak mendapat bimbingan, bantuan dan motivasi dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar besarnya dan penghargaan setinggi tingginya kepada : 1. Allah SWT yang selama ini telah melimpahkan Rahmat dan Hidayahnya. 2. Ibu Annisa Kesy G, ST. MT selaku Ketua Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang 3. Ibu Ir. Dyah Retno P., MT dan Bapak Ferry Yulianto., ST selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang telah banyak meluangkan waktunya dalam memberikan bimbingan, motivasi, penjelasan, dan saran dalam penulisan tugas akhir ini dengan penuh kesabaran. 4. Ibu Annisa Kesy G, ST. MT dan bapak Rahadian Galih A., ST selaku Dosen Penguji yang telah memberikan saran dan penjelasan dalam Ujian Tugas Akhir. 5. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Teknik Industri yang telah memberikan bekal ilmu dan pengarahan selama ini. 6. Kepada seluruh karyawan PT. Miwon Indonesia yang telah meluangkan waktunya dalam memberikan data, infomasi, nasehat maupun keterangan
selama menyusun Tugas Akhir sehingga sangat membantu dalam kelancaran penyusunan Tugas Akhir ini. 7. Bapak, Ibu, Nenek, Pakde, Bude, Tante, mbak dan adik-adikku Terima kasih atas semua yang telah kalian berikan buat aku, terima kasih telah memberikan Support dan motivasi hingga mencapai gelar sarjana, tanpa do a dan pengorbanan kalian aku tidak mungkin bisa mencapai gelar sarjana. Gelar sarjana ini ku persembahkan untuk kalian semua, I Love u so much 8. Someone special ku yang selama hampir 7 tahun bersama berbagi suka dan duka, waktu, materi, pikiran, tenaga dan berjuang bersama mencapai kelulusan. Akhirnya aku bisa lulus ya sayang..,. Terima kasih sayang karena kamu selalu ada untukku, semoga kita akan terus bersama untuk selamanya. Love u Nuning 9. Semua teman terbaikku Teknik Industri kelas A angkatan 2005, terima kasih atas semangat dan kebersamaannya selama ini. 10. Temen-temen K-3 (Oky 118, Buyunk 115, Ucil 77, Mey,, Devi 79, Hanafi Gentenk) Bagus, Mita, Bendol, Rangga, Siska, you re my second family at Malang. Meskipun kita akan berpisah tapi tetap saling kontak ya, jangan lupa nanti kalo udah pada sukses inget sama teman lama. 11. Dan semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terima kasih atas bantuan dan dukungannya. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tugas Akhir ini masih terdapat kekurangan yang memerlukan penyempurnaan. Untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun sehingga dapat menambah kemampuan dan pengetahuan penulis. Akhirnya penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi banyak orang serta Perusahaan pada khususnya. Malang, Februari 2012 Penulis Dwi Prayogo
DAFTAR ISI Halaman Judul Lembar Pengesahan Lembar Asistensi Lembar Berita Acara Abstraksi... i Kata Pengantar... iii Daftar Isi... v Daftar Tabel... viii Daftar Gambar... ix BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan Masalah... 2 1.3 Tujuan Penelitian... 2 1.4 Manfaat Penelitian... 3 1.5 Batasan Masalah... 3 1.6 Sistematika Penulisan... 3 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Manajemen Kinerja Perusahaan (MK)... 5 2.1.1 Arti Manajemen Kinerja... 5 2.2 Pengukuran Kinerja Perusahaan... 5 2.2.1 Pengertian Pengukuran Kinerja... 5 2.2.2 Kelemahan Alat Ukur Kinerja Tradisional... 6 2.2.3 Balanced Scorecard... 8 2.2.4 Perspektif Balanced Scorecard... 13 2.2.4.1 Perspektif Keuangan... 14 2.2.4.2 Perspektif Pelanggan... 18 2.2.4.3 Perspektif Proses Bisnis Internal... 20 2.2.4.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan... 22 2.2.5 Keunggulan Balanced Scorecard... 24
2.3 Analytical Hierarchy Process (AHP)... 26 2.3.1 Gambaran Umum Analytical Hierarchy Process (AHP)... 26 2.3.2 Skala Perbandingan Berpasangan... 26 2.3.3 Menetapkan Konsistensi... 27 2.4 Objective Matrix (OMAX)... 30 2.4.1 Pengertian Objective Matrix (OMAX)... 30 2.4.2 Format dan Fungsi Objective Matrix (OMAX)... 30 2.5 Traffic Light System... 33 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Flowchart Metodologi Penelitian... 34 3.2 Langkah-langkah Dalam Penelitian... 36 3.3 Tahap Awal Survey Dan Perumusan Masalah... 36 3.4 Tahap Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja... 38 3.5 Tahap Pengukuran Kinerja... 42 3.6 Tahap Analisa dan Evaluasi... 43 3.7 Tahap Kesimpulan dan Saran... 43 BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Gambaran Umum Perusahaan PT. Miwon Indonesia 4.1.1 Struktur Organisasi... 44 4.1.2 Lokasi... 50 4.1.3 Ketenagakerjaan... 51 4.2 Pengumpulan Data Untuk Rancangan Balanced Scorecard pada PT. Miwon Indonesia... 53 4.2.1 Data Visi dan Misi PT. Miwon Indonesia... 53 4.2.2 Data untuk Pengukuran Kinerja Perusahaan... 54 4.3 Pengolahan Data... 57 4.3.1 Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Metode Balanced Scorecard... 57 4.3.1.1 Penetapan Tujuan Strategis... 58 4.3.1.2 Penentuan Key Performance Indicator (KPI)... 59 4.3.1.3 Spesifikasi Key Performance Indicator (KPI)... 61
4.3.1.4 Identifikasi Keterkaitan Antar Tujuan Strategis... 64 4.4 Pembobotan... 65 4.4.1 Hasil Perhitungan Bobot secara Keseluruhan... 72 4.5 Pencapaian Rata-rata Dan Pencapaian Terendah Pada tiap Perspektif... 73 4.5.1 Perspektif Keuangan... 73 4.5.2 Perspektif Pelanggan... 78 4.5.3 Perspektif Proses Bisnis Internal... 80 4.5.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan... 83 BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN 5.1 Analisis Sistem Pengukuran Kinerja dengan Model Balanced Scorecard... 85 5.2 Analisis Keterkaitan Antar Sasaran Strategis... 89 5.3 Pengukuran Kinerja PT. Miwon Indonesia dengan Model Balanced Scorecard... 92 5.3.1 Penetapan Target... 92 5.3.2 Realisasi dan Penilaian Hasil Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan Metode Objective Matrix (OMAX)... 94 5.3.3 Analisis Hasil Pengukuran dan Penilaian Kinerja... 102 5.3.4 Analisis Indeks Pencapaian Perspektif Balanced Scorecard... 103 5.3.4.1 Analisis Indeks Pencapaian Perspektif Terhadap Indeks Rata-rata Perspektif... 103 5.3.4.2 Analisis Indeks Pencapaian Perspektif Terhadap Indeks Target Realisasi... 105 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan... 108 6.2 Saran... 109 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Skala Penilaian Perbandingan Berpasangan... 27 Tabel 2.2 Random Consistency Index... 28 Tabel 4.1 Data perspektif Keuangan... 55 Tabel 4.2 Data perspektif Pelanggan... 55 Tabel 4.3 Data perspektif Proses Bisnis Internal... 56 Tabel 4.4 Data perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan... 57 Tabel 4.5 Penetapan Tujuan Strategis... 58 Tabel 4.6 Pemunculan Tujuan-tujuan Strategi Awal Perspektif Financial... 60 Tabel 4.7 Pemunculan Tujuan-tujuan Strategi Awal Perspektif Pelanggan... 60 Tabel 4.8 Pemunculan Tujuan-tujuan Strategi Awal Perspektif Proses Bisnis Internal... 60 Tabel 4.9 Pemunculan Tujuan-tujuan Strategi Awal Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan... 61 Tabel 4.7 Pemunculan Tujuan-tujuan Strategi Awal Perspektif Pelanggan... 60 Tabel 4.10 Alokasi KPI pada Perspektif Fnancial... 62 Tabel 4.10 Hasil Pembobotan Pengaruh Antar Perspektif Terhadap Kinerja Perusahaan Secara Keseluruhan... 65 Tabel 4.11 Hasil Pembobotan Pengaruh Masing-masing Objective Terhadap perspektif Financial... 66 Tabel 4.12 Hasil Pembobotan Pengaruh Masing-masing Objective Terhadap perspektif Pelanggan... 67 Tabel 4.13 Hasil Pembobotan Pengaruh Masing-masing Objective Terhadap perspektif Proses Bisnis Internal... 68 Tabel 4.14 Hasil Pembobotan Pengaruh Masing-masing Objective Terhadap perspektif Belajar Dan Pertumbuhan... 69 Tabel 4.15 Hasil Pembobotan Pengaruh Masing-masing KPI Terhadap Objective Meningkatkan Rasio Profitabilitas... 70 Tabel 4.16 Hasil Pembobotan Pengaruh Masing-masing KPI Terhadap Objective Meningkatkan Rasio Likuiditas... 70
Tabel 4.17 Hasil Pembobotan Pengaruh Masing-masing KPI Terhadap Objective Meningkatkan Faktor Utilitas... 71 Tabel 4.18 Hasil Perhitungan Perspektif Keuangan... 73 Tabel 4.19 Hasil Pencapaian Perspektif Keuangan... 78 Tabel 4.20 Hasil Perhitungan Perspektif Pelanggan... 79 Tabel 4.21 Hasil Pencapaian Perspektif Pelanggan... 80 Tabel 4.22 Hasil Perhitungan Perspektif Proses Bisnis Internal... 81 Tabel 4.23 Hasil Pencapaian Perspektif Proses Bisnis Internal... 82 Tabel 4.24 Hasil Perhitungan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan... 83 Tabel 4.25 Hasil Pencapaian Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan... 85 Tabel 5.1 Rekapitulasi Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakkan Omax... 95
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Balanced score memberi kerangka kerja untuk penerjemahan strategi kedalam kerangka Operasi... 13 Gambar 2.2 Ukuran utama dalam Perspektif Pelanggan... 20 Gambar 2.3. Hubungan Komponen dalam Proses Bisnis Internal... 22 Gambar 2.4 Kerangka kerja ukuran Pembelajaran dan pertumbuhan... 23 Gambar 2.5. Struktur OMAX... 31 Gambar 3.1 Flowchart Penelitian... 38 Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Miwon Indonesia... 49 Gambar 4.2 Struktur Hierarchy KPI... 63 Gambar 4.3 Hubungan Sebab Akibat antar Tujuan Strategis... 64 Gambar 5.1 Kerangka Balanced Scorecard... 87 Gambar 5.2 Diagram Sebab Akibat (strategy maps)... 90 Gambar 5.3 Grafik Tingkat Perbaikan... 104 Gambar 5.3 Grafik Tingkat Pencapaian Target... 106
DAFTAR PUSTAKA Gaspersz, Vincent. 2005. Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi Balanced Scorecard Dengan Six Sigma Untuk Organisasi Bisnis Dan Pemerintahan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Institud Teknologi Surabaya. 2005. Modul Pelatihan Expert Choice. Surabaya: Institud Teknologi Surabaya. Kaplan, Roberts & Norton. 2000. Menerapkan Strategi Menjadi Aksi Balanced Scorecard. Jakarta: Erlangga. Mulyadi. 2001. Alat Manajemen Kontemporer untuk Melipat Ganda Kinerja Keuangan Perusahaan Balanced Scorecard. Jakarta: Salemba Empat. Saaty Thomas Lorie.1993. Pengambilan Keputusan: Bagi Para Pemimpin. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Yuwono, Sony. 2006.Petunjuk Praktis Penyusunan Balanced Scorecard, menuju Organisasi yang Berfokus Pada Strategi. Jakarta: Gramedia Pustaka