BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan sistem informasi yang pesat dan diiringi oleh kemajuan teknologi menyebabkan semakin ketatnya persaingan di dunia bisnis. Perkembangan teknologi yang pesat ini menawarkan banyak kemudahan dalam menjalankan aktivitas bisnis untuk mencapai hasil yang lebih baik. Pemilihan SI/TI yang akan diterapkan dalam suatu perusahaan sangat berpengaruh dalam mencapai tujuan perusahaan itu sendiri. Proses pemilihan SI/TI ini bukanlah hal yang mudah. Hal ini disebabkan karena implementasi SI/TI membutuhkan biaya yang besar dan harus sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Investasi di bidang SI/TI ini akan memberikan dampak positif maupun negatif bagi perusahaan. Jika SI/TI yang diterapkan sesuai dengan arahan strategis perusahaan, perusahaan akan mendapatkan manfaat yang besar. Oleh karena itu, diperlukan analisis yang baik terhadap sistem dan teknologi informasi dalam mengukur investasi SI/TI yang telah diterapkan di dalam perusahaan. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengukur dan menganalisis investasi SI/TI adalah metode New Information Economics (NIE). Menurut Hudiarto dkk. (2011, p199), ide terpenting dari New Information Economics adalah perusahaan seharusnya hanya menghabiskan uang pada SI/TI yang mendukung strategi bisnisnya dan efektivitas operasionalnya. Tim manajemen dapat mengontrol anggaran dan investasi 1
2 SI/TI dan pada saat yang sama meningkatkan dampak bottom-line SI/TI dengan secara konsisten dan persisten memilih investasi SI/TI terbaik, dan mengurangi aktivitas SI/TI yang kurang penting. Dengan menggunakan metode NIE ini, perusahaan dapat mengukur dan menganalisis aktivitas operasional SI/TI yang bermanfaat dan menguntungkan bagi perusahaan, serta dapat memilih proyek TI yang harus diutamakan dan dikembangkan terlebih dahulu berdasarkan arahan strategi bisnis perusahaan. Dengan menyadari pentingnya suatu pengukuran investasi SI/TI bagi perusahaan dan berdasarkan survei kami pada after sales PT. Tunas Ridean Tbk. yang bergerak dalam bidang pelayanan service mobil merek Toyota, maka kami memilih penulisan skripsi ini dengan judul Evaluasi Kinerja Sistem dan Teknologi Informasi Dengan Menggunakan Metode New Information Economics Pada After Sales Toyota PT. Tunas Ridean Tbk. 1.2 Ruang Lingkup Penelitian Oleh karena luasnya sistem informasi yang diterapkan dalam perusahaan, maka dilakukan pembatasan terhadap ruang lingkup proyek ini. Ruang lingkup penulisan dapat dijelaskan sebagai berikut : a) Evaluasi kinerja SI/TI yang telah diterapkan di after sales Toyota PT. Tunas Ridean Tbk. b) Penelitian dilakukan dengan metode New Information Economics dan menggunakan 4 dari 5 praktek New Information Economics, yaitu : Strategic Demand Supply Planning, Alignment, Innovation dan Prioritization.
3 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah : a) Menganalisa kinerja SI/TI yang telah berjalan di perusahaan. b) Menilai kinerja SI/TI yang diterapkan apakah telah sesuai dengan kebutuhan serta manfaat yang dihasilkan. c) Menilai pengaruh SI/TI yang telah diterapkan terhadap tujuan dan strategi perusahaan. Dengan tercapainya tujuan di atas, maka perusahaan diharapkan akan mendapatkan manfaat sebagai berikut : a) Memperoleh informasi mengenai manfaat dan kinerja SI/TI yang sedang berjalan. b) Membantu perusahaan untuk mengetahui apakah SI/TI yang telah diterapkan telah memberikan manfaat yang sesuai dibandingkan dengan investasi yang dilakukan perusahaan. c) Membantu perusahaan dalam pengambilan keputusan untuk investasi SI/TI di masa yang akan datang. 1.4 Metodologi Penelitian Metode yang akan digunakan dalam penulisan ini adalah : a) Studi Pustaka Analisa sistem dilakukan melalui studi pustaka dengan mempelajari buku-buku ilmiah dan berbagai literatur yang berhubungan dengan pembahasan penelitian. b) Studi Lapangan Disamping penelitian studi pustaka, kami juga melakukan dengan beberapa cara, yaitu :
4 1. Wawancara Dilakukan dengan melakukan tanya jawab secara langsung dengan pihak-pihak yang terkait untuk memperoleh data-data tentang perusahaan yang berkaitan dengan pembahasan penulisan ini. 2. Observasi Pengumpulan data dilakukan dengan cara mendatangi secara langsung perusahaan dan melakukan pengamatan terhadap kegiatan operasional dan penggunaan SI/ TI pada perusahaan. 3. Kuesioner Pengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan angket yang berisi sejumlah pertanyaan kepada pihak internal perusahaan untuk dijawab. 1.5 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan yang digunakan dalam proyek ini adalah : I. BAB 1 : PENDAHULUAN Bab ini menjelaskan latar belakang, ruang lingkup penulisan, tujuan dan manfaat yang diperoleh dari penelitian ini, metodologi penelitian, serta sistematika penulisan. II. BAB 2 : LANDASAN TEORI Bab ini menjelaskan teori-teori yang akan digunakan sebagai acuan dalam menganalisa dan mendesain sistem yang akan diterapkan / dibangun.
5 III. BAB 3 : DATA DAN ANALISIS Bab ini berisi tentang analisis data yang terkait dengan kegiatan operasional perusahaan dan SI/TI yang berjalan beserta anggaran investasinya. IV. BAB 4 : HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini berisi penjelasan mengenai analisis terhadaap data yang telah diperoleh dan hasil evaluasi dari investasi SI/TI yang dapat digunakan untuk membandingkan optimalisasi dari kinerja SI/TI serta manfaat pada bisnis perusahaan. V. BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi hasil yang didapat dari pembahasan bab-bab sebelumnya serta disertai saran-saran untuk penggunaan sistem yang ingin dibangun selanjutnya.