PENERAPAN STRATEGI PROMOSI KANTOR PEGADAIAN NUSUKAN SURAKARTA Tugas Akhir Diajukan Sebagai Syarat Memperoleh Gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta Disusun Oleh : Nama : Sofyan Prayudi Utomo NIM : F 3210075 PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2013 i
PERSETUJUAN Tugas Akhir dengan Judul : PENERAPAN STRATEGI PROMOSI KANTOR PEGADAIAN NUSUKAN SURAKARTA Surakarta, Juli 2013 Telah Disetujui dan diterima oleh Dosen Pembimbing Muh. Juan Suam Toro, SE, Msi. NIP. 197606132008121001 ii
HALAMAN PENGESAHAN Tugas Akhir dengan judul : PENERAPAN STRATEGI PROMOSI KANTOR PEGADAIAN NUSUKAN SURAKARTA Telah disahkan, oleh Tim Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma 3 Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta Surakarta, Juli 2013 Tim Penguji Tugas Akhir Drs. Harmadi, MM NIP. 1958051319840369 Pembimbing Tugas Akhir Muh. Juan Suam Toro, SE, Msi. NIP. 197606132008121001 iii
MOTTO Jadilah seseorang yang dibuatkan rumah oleh Allah di Surga kelak karena menjadi pribadi yang bermanfaat untuk orang lain. (Mario Teguh) Tugas kita bukanlah untuk berhasil. Tugas kita adalah untuk mencoba, karena di dalam mencoba itulah kita menemukan dan belajar membangun kesempatan untuk berhasil. (Mario Teguh) Untuk mencapai kesuksesan, kita jangan hanya bertindak, tapi juga perlu bermimpi, jangan hanya berencana, tapi juga perlu untuk percaya. (Anatole France) iv
PERSEMBAHAN Dengan ketulusan Tugas Akhir ini ku persembahkan kepada : 1. Ibu dan Bapak tercinta atas dukungan moriil maupun materiil serta kasih sayang yang tidak akan pernah pupus sampai kapanpun dan ketulusan yang tak akan pernah terbalaskan meskipun dengan limpahan harta. 2. Sahabat dan teman-teman yang selalu memberikan dukungan bagi penulis. 3. Teman-teman manajemen pemasaran angkatan 2010. terima kasih atas kebersamaan kita selama ini. 4. almamater tercinta Universitas Sebelas Maret Surakarta. v
KATA PENGANTAR Puji syukur saya panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas segala rahmat bagi penulis akhirnya dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini dengan judul PENERAPAN STRATEGI PROMOSI KANTOR PEGADAIAN NUSUKAN SURAKARTA Meskipun disampaikan secara sederhana namun di dalam Tugas Akhir ini disertakan penjabaran-penjabaran serta hasil penelitian di Perusahaan tersebut ditujukan dengan harapan akan memberikan penjelasan dengan sejelas-jelasnya, sehingga tidak ada lagi keraguan di dalamnya. Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis banyak mengalami kesulitan, oleh karena itu penulis menyadari bahwa tanpa bantuan serya dorongan dari berbagai pihak, penyusunan Tugas Akhir ini tidak akan selesai, maka dengan segenap kerendahan dan ketulusan hati. Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Dr. Wisnu Untoro, M.S.., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Drs.Djoko Purwanto,MBA selaku Ketua Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Muh. Juan Suam Toro, SE, Msi, selaku Pembimbing dalam penulisan Tugas Akhir ini, yang telah meluangkan waktu dalam penyelesaian penulisan Tugas Akhir ini. 4. Segenap dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta, khususnya dosen yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis. 5. Direktur Kantor Pegadaian Nusukan Surakarta yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk pelaksanaan magang kerja 6. Para staf pegawai Kantor Pegadaian Nusukan Surakarta yang telah membantu penulis dalam proses penelitian, terutama dalam hal pengumpulan data penelitian. 7. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah banyak membantu demi terselesaikannya Laporan Tugas Akhir ini. vi
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini jauh dari sempurna, karena keterbatasan penulis dalam pengembangan serta pengetahuan yang penulis miliki. Semoga Laporan Tugas Akhir ini berguna untuk menambah pengetahuan bagi semua pihak khususnya bagi penulis sendiri. Semoga Allah SWT selalu memberikan pertolongan, anugrah yang baik dan segala berkah-nya atas bimbingan dan bantuan semua pihak yang telah membantu penulis selama proses penyusunan Tugas Akhir ini serta semoga dapat memberikan manfaat bagi semua pihak. Surakarta, Juli 2013 Penulis vii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i ABSTRAK... ii ABSTRACT... iii HALAMAN PERSETUJUAN... vi HALAMAN PENGESAHAN... v HALAMAN MOTTO... vi HALAMAN PERSEMBAHAN... vii KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xiv BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat Penelitian... 4 E. Metode Penelitian... 5 BAB II LANDASAN TEORI... 9 A. Tinjauan Teori... 9 1. Kajian Umum Tentang Strategi... 9 2. Perencanaan Strategik... 11 3. Strategi Pemasaran... 11 4. Segmentasi Pasar... 15 5. Penetapan pasar Sasaran (Target Pasar)... 17 6. Strategi Penentuan Posisi... 20 7. Elemen-Elemen Strategi Pemasaran... 21 8. Perumusan Strategi... 26 9. Analisis Lingkungan... 27 B. Kerangka Berpikir... 29 BAB III PEMBAHASAN... 30 viii
A. Gambaran Umum Perusahaan... 30 1. Sejarah Berdirinya Perusahaan Pegadaian... 30 2. Visi dan Misi Perusahaan... 31 3. Fungsi Pegadaian... 33 4. Etos Kerja Pegadaian... 34 5. Struktur Organisasi Kantor Pegadaian Nusukan Surakarta... 35 6. Uraian Tugas... 35 7. Aspek Kegiatan Perusahaan... 42 8. Lokasi Perusahaan... 43 B. Laporan Hasil Magang... 44 1. Lokasi Magang... 44 2. Jangka Waktu Magang Kerja... 44 3. Kegiatan Magang Kerja... 44 C. PEMBAHASAN... 44 1. Strategi Pemasaran yang Digunakan Kantor Pegadaian Nusukan Surakarta... 44 2. Kendala-kendala Kantor Pegadaian Cabang Nusukan Solo Mengaplikasikan Strategi Pemasaran... 46 3. Problematika Kantor Pegadaian Nusukan Surakarta48 4. Landasan Permasalahan... 50 5. Kondisi Kantor Pegadaian Nusukan Surakarta Dalam Analisis SWOT... 51 6. Analisis Perusahaan Ditinjau Dari Kondisi Internal-Eksternal (IE)... 62 7. Alternatif Strategi... 64 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN... 68 A. Kesimpulan... 68 B. Saran... 69 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix
DAFTAR TABEL Tabel III.1 Data Jumlah Pinjaman dan Nasabah... 50 Tabel III.2 Data IFAS Perusahaan... 63 Tabel III.3 Data EFAS Perusahaan... 64 Tabel III.4 Matrik SWOT... 65 Etos Kerja Pegadaian... 34 x
DAFTAR GAMBAR Gambar III.1 Struktur Organisasi Perusahaan... 35 xi
ABSTRAK PENERAPAN STRATEGI PROMOSI KANTOR PEGADAIAN NUSUKAN SURAKARTA Sofyan Prayudi Utomo F 3210075 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi promosi yang tepat dalam menghadapi persaingan pegadaian pada Kantor Pegadaian Nusukan Surakarta. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana penerapan strategi promosi pada Kantor Pegadaian Nusukan Surakarta. Jenis penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian dilakukan dengan mengambil objek penelitian di Kantor Pegadaian Nusukan Surakarta yang beralamat di Jalan Majapahit Utama No. 32 Nusukan Surakarta. Metode penelitian yang digunakan untuk pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara dan kepustakaan. Penerapan strategi promosi pada Kantor Pegadaian Nusukan ini adalah melihat dari faktor eksternal maupun internal, maka kantor pegadaian nusukan Surakarta menggunakan strategi pemasaran yang bertitik pada kualitas pelayanan terhadap konsumen dan personal selling. Dalam mengaplikasikan strategi pemasaran, kantor pegadaian nusukan Surakarta mempunyai kendala-kendala yaitu : 1) Tidak ada tenaga pemasaran yang secara khusus, 2) Tingkat pendidikan masyarakat yang rendah. Problematika yang dihadapi kantor pegadaian nusukan Surakarta adalah berasal dari faktor ektern yaitu Kantor Pegadaian Cabang Nusukan Solo dirasa kurang menggunakan pola promosi untuk mengenalkan produk-produknya, walaupun mempunyai keunggulan-keunggulan tertentu dalam produknya tersebut. Faktor intern yaitu Di perusahaan ini kurang ada pembagian kerja yang jelas karena tiap waktu bisa berubah tergantung intruksi dari pimpinan perusahaan. Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat diambil kesimpulan yaitu: 1) strategi pemasaran yang digunakan oleh Kantor Pegadaian Cabang Nusukan Solo selama ini yaitu menggunakan strategi pemasaran personal selling dan kualitas pelayanan yang baik dengan sistem promosi melalui penyebaran brosur kepada masyarakat. Strategi promosi personal selling tersebut bisa dikatakan efektif dan sukses di karenakan Kantor Pegadaian Cabang Nusukan Solo sudah mempunyai pangsa pasar yang jelas, 2) dua kendala yang dialami oleh perusahaan yaitu tidak adanya tenaga pemasaran yang jelas dalam memegang masalah marketing dan tidak jelasnya pembagian tugas dan wewenang di setiap bagian. Kata kunci : Strategi Promosi
ABSTRACT IMPLEMENTATION STRATEGY FOR PROMOTION OFFICE PAWNSHOP NUSUKAN SURAKARTA Sofyan Prayudi Utomo F 3210075 This research aims to determine the appropriate promotional strategies in the face of competition in the Office Pawn pawnshop Nusukan Surakarta. Problem question this research is how the application of promotional strategy on Pawn Office Nusukan Surakarta. This type of research is a qualitative descriptive approach. The study was conducted by taking the object of research in Surakarta Nusukan Pawnshop Office located at Jalan Majapahit No. 32 Nusukan Surakarta. The method used for data collection in this study is the observation, interviews and literature. Implementation of promotional strategies on Pawn Office Nusukan this is seen from the external and internal factors, the pawn office Nusukan Surakarta use marketing strategy, which is focused on the quality of service to consumers and personal selling. In applying the marketing strategy, pawn office Nusukan Surakarta have constraints which are: 1) There is no sales force specifically, 2) a low level of public education. Problems faced Nusukan Surakarta pawn office is either derived from the factor ektern Pawnshop Branch Office Solo Nusukan perceived lack of use patterns promotion to introduce its products, although having certain advantages in their products. Internal factor that is lacking in this company there is a clear division of labor because each time can be changed depending on the instruction of the head of the company. The result concluded research, it can be concluded that: 1) the marketing strategies used by the Office of Mortgage Branch Nusukan Solo for this is to use personal selling marketing strategy and good service quality with the promotion system by distributing leaflets to the public. Personal selling promotional strategy can be said to be effective and successful in because Pawnshop Branch Office Solo Nusukan already have a clear market share, 2) two constraints experienced by the company, namely the lack of a clear marketing force in holding the marketing problem and there is no clear division of tasks and responsibilities in each section. Keywords: Promotion Strategies