DAMPAK PELAYANAN ACCOUNT REPRESENTATIVE TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK PADA KPP PRATAMA SURAKARTA

Transkripsi

1 DAMPAK PELAYANAN ACCOUNT REPRESENTATIVE TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK PADA KPP PRATAMA SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna Mencapai Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Perpajakan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh: TRI RAHMAWATI NIM F PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPAJAKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014 i

2 ABSTRAK DAMPAK PELAYANAN ACCOUNT REPRESENTATIVE TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK PADA KPP PRATAMA SURAKARTA Tri Rahmawati F Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi maupun Wajib Pajak Badan dengan adanya pelayanan yang telah dilakukan oleh Account Representative. Adapun cara untuk mengetahui tingkat kepatuhan Wajib Pajak dilakukan dengan menganalisis; (i) Tingkat evektivitas pelayanan yang dilakukan Account Represetative; (ii) Tingkat kepuasan Wajib Pajak atas pelayanan Account Representative; (iii) Hubungan antara kepuasan Wajib Pajak dengan tingkat kepatuhan Wajib Pajak. Tugas Akhir ini dilakukan dengan metode wawancara, studi pustaka dan analisis data. Data yang digunakan merupakan data primer hasil wawancara dan kuisioner, serta data sekunder yang diolah dari seksi Waskon mulai tahun 2011 hingga Berdasarkan hasil analisis yang diperoleh, maka dapat diambil kesimpulan bahwa tingkat kepatuhan Wajib Pajak tergolong sedang yang seharusnya dapat lebih tinggi dengan tingkat kepuasan Wajib Pajak yang mencapai 81%. Account Representative sebaiknya meningkatkan tugas pelayanan dan bimbingan kepada Wajib Pajak dengan cara membuat rencana konseling yang tepat sehingga konseling berjalan dengan efektif. Meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak dapat dilakukan dengan memperbanyak sosialisasi perpajakan terutama jika ada peraturan perpajakan terbaru. Kata Kunci: Account Representative, Surat Pemberitahuan Tahunan, Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak, KPP Pratama Surakarta ii

3 ABSTRACT THE EFFECT OF ACCOUNT REPRESENTATIVE ON TAXPAYER COMPLIANCE LEVEL IN KPP PRATAMA SURAKARTA Tri Rahmawati F This study aims to determine the compliance level of either personal or enterprise taxpayers in the presence of service conducted by Account Representative. As for how to determine the level of tax compliance by analyzing: (i) the effectiveness level of service conducted by Account Representative; (ii) the satisfaction level of taxpayers with Account Representative Service; (iii) relationship between taxpayer satisfaction and taxpayer compliance level. This study carried out by interviesw, literature study and data analysi methods. The data used is primary data interviews and questionnaires, and secondary data from Waskon section processed from 2011 to The result of this study, it can be concluded that the level of tax compliance is still low with the taxpayer s satisfaction level reached 81%. Account Representative should improve the ministry and guidance to taxpayers by way of planning proper counsseling so that counseling is effective. Improving tax compliance can be done by extending the tax socialization especially if the presence of the latest tax laws. Keywords: Account Representative, Annual Notification Letter, Taxpayer Compliance Level, Surakarta Pratama Tax Service Office. iii

4 iv

5 v

6 vi

7 MOTTO DAN PERSEMBAHAN 1. The great thing in this world is not so much where we are, but in what direction we are moving. 2. Success is a journey, not a destination. 3. The way to success is always under construction. 4. Seberapapun gelapnya jalan yang kita tempuh, pasti akan ada setitik terang yang akan menuntun kita. Dengan sepenuh hati penulis mempersembahkan Tugas Akhir ini kepada: Tuhan Yesus Kristus yang selalu membimbing dan menyayangi hambanya. Bapak dan Ibu yang selalu menyemangati setiap hari. Kakak dan Kekasihku tercinta. Teman seperjuangan DIII Perpajakan Almamaterku yang selalu melengkapi semua kebutuhan ilmuku. vi

8 KATA PENGANTAR Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat, anugerah dan karunianya serta kemudahan bagi penulis, sehingga penulis mampu menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan tepat waktu yang berjudul DAMPAK PELAYANAN ACCOUNT REPRESENTATIVE TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK PADA KPP PRATAMA SURAKARTA. Tugas akhir ini disusun sebagai syarat untuk mencapai derajat Ahli Madya Diploma III Perpajakan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universita Sebelas Maret Surakarta. Dalam penyusunan Tugas Akhir ini, penulis mendapatkan banyak bimbingan, dukungan, nasehat, dorongan serta bantuan secara langsung maupun tidak langsung dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini dengan penuh rasa hormat yang tulus, penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada pihak-pihak yang membantu penyusunan laporan tugas akhir ini: 1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret. 2. Bapak Drs. Hanung Triatmoko, M.Si, Ak., selaku Ketua Program Studi Diploma III Perpajakan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Ibu Arum Kusumaningdyah Adiati S.E., M.M., Ak. selaku dosen pembimbing yang telah sabar dan meluangkan banyak waktu untuk membimbing dan memberikan masukan yang berharga bagi Penulis. vii

9 4. Semua Dosen Program Diploma III Perpajakan yang telah memberikan ilmu pengetahuan selama Penulis mengikuti pendidikan. 5. Bapak Iskandar Widodo selaku Kepala Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta beserta staf yang telah membimbing dan menyediakan waktu serta tempat bagi Penulis untuk melakukan magang. 6. Ibu dan Bapak tercinta yang senantiasa dengan tulus hati mendoakan, menyemangati, memberi dorongan, serta menasehati Penulis. 7. Kakak-kakakku tersayang yang dengan senang hati mendoakan dan menyemangati Penulis. 8. Kekasihku tersayang D. Gunawan Wibisono yang dengan sabar dan setia menemani, memberi dorongan, semangat serta mendoakan penulis. 9. Sahabatku yang selalu menyemangatiku; Adri, Mayang, Hanifan, Gandhi, Seto, Anna, Shinta, THANKYOU SO MUCH GUYS! 10. Teman-teman Perpajakan 2011 yang telah memberikan dukungan dan segala informasi mengenai pembuatan tugas akhir ini. 11. Semua pihak yang telah membantu namun tidak dapat disebutkan satu persatu. Semoga segala bimbingan, bantuan, dan dukungan yang telah diberikan dengan penuh keikhlasan kepada Penulis mendapat balasan dari Tuhan Yang Maha Esa. Tiada gading yang tak retak, seperti itulah Penulis menyadari sepenuhnya bahwa Tugas Akhir ini masih terdapat kelemahan dan kekurangan. Oleh karena itu Penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun dan viii

10 menambah ilmu bagi Penulis, sehingga menjadi masukan yang bermanfaaat bagi Penulis dan demi kesempurnaan Tugas Akhir ini. Penulis sangat berharap agar Tugas Akhir ini dapat bermanfaat baik bagi Penulis sendiri, pembaca, maupun pihak-pihak yang membutuhkan. Surakarta, Juni 2014 Penulis ix

11 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... ABSTRAK... ABSTRACT... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... MOTTO DAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... Halaman i ii iii iv v vi vii x xii xiii xiv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 5 E. Metode Penelitian... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pajak B. Wajib Pajak C. Surat Pemberitahuan x

12 D. Pengertian Modernisasi Perpajakan E. Pengertian Account Representative F. Kepatuhan Perpajakan BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta 29 B. Pembahasan C. Temuan BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan B. Rekomendasi DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi

13 DAFTAR TABEL Tabel Halaman Tabel 3.1 Pembagian Wilayah Kerja Pada KPP Pratama Surakarta Tabel 3.2 Wajib Pajak Terdaftar di KPP Pratama Surakarta Tabel 3.3 Wajib Pajak Efektif di KPP Pratama Surakarta Tabel 3.4 Wajib Pajak Orang Pribadi Non Karyawan di KPP Pratama Surakarta Tabel 3.5 Realisasi Penerimaan Pajak per Bagian Waskon Tabel 3.6 Tabel Growth Penerimaan Pajak per Bagian Waskon Tabel 3.7 Presentase Penyampaian SPT Tahunan Orang Pribadi Tahun Tabel 3.8 Presentase Pentampaian SPT Tahunan Badan Tahun Tabel 3.9 Quisioner Berdasarkan Jenis Wajib Pajak Tabel 3.10 Quisioner Wajib Pajak berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 3.11 Hasil Kuisioner Tingkat Kepuasan Wajib Pajak Atas Pelayanan Account Representative Tabel 3.12 Presentase Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama Surakarta xii

14 DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman Gambar 3.1 Struktur Organisasi di KPP Pratama Surakarta Gambar 3.2 Peta Wilayah Kerja KPP Pratama Surakarta xiii

15 DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Realisasi Penerimaan Pajak Per Bagian Waskon Lampiran 2 Growth Penerimaan Pajak Per Bagian Waskon Lampiran 3 Presentase Penyampaian SPT Tahunan OP Tahun Lampiran 4 Presentase Penyampaian SPT Tahunan Wajib Pajak Badan Tahun Lampiran 5 Protokol Wawancara Lampiran 6 Kuisioner Kepuasan Wajib Pajak Lampiran 7 Keputusan Menteri Keuangan No. 98/KMK.01/ Lampiran 8 Lampiran 9 Formulir Pendaftaran Magang Kerja Lembar Penilaian Magang Kerja Lampiran 10 Laporan Kegiatan Harian Magang Kerja Lampiran 11 Lembar Daftar Hadir Magang Kerja xiv