PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN PRODUK TASETO (TABUNGAN SETARA DEPOSITO) PREMIUM PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUN NASIONAL KANTOR CABANG SURAKARTA

Transkripsi

1 PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN PRODUK TASETO (TABUNGAN SETARA DEPOSITO) PREMIUM PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUN NASIONAL KANTOR CABANG SURAKARTA TugasAkhir Disusun guna melengkapi dan memenuhi persyaratan guna mencapai gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Oleh : PRAVIYANTI AMIRA ARUM.N NIM. F PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014

2 ABSTRAK PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN PRODUK TASETO (TABUNGAN SETARA DEPOSITO) PREMIUM PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUN NASIONAL KANTOR CABANG SURAKARTA PRAVIYANTI AMIRA ARUM. N F Pemasaran merupakan pemahaman kebutuhan yang diinginkan konsumen dan merupakan kewajiban suatu perusahaan perbankan untuk menjalankannya demi terpenuhinya kebutuhan masyarakat. Tujuan penulisan ini adalah mengetahui penerapan strategi pemasaran produk Taseto Premium, kendala-kendala yang dihadapi PT. Bank Tabungan Pensiun Nasional serta mengetahui cara menghadapi kendala dalam penerapan strategi pemasaran produk Taseto Premium. Metode penulisan Tugas Akhir ini menggunakan data primer yang diperoleh dari hasil wawancara dengan pihak terkait di PT. Bank Tabungan Pensiun Nasional kantor cabang Surakarta. Sedangkan data sekunder diperoleh dari buku refrensi yang berkaitan dengan judul yang diteliti. Penelitian yang dilakukan di PT. Bank Tabungan Pensiun Nasional kantor cabang Surakarta menghasilkan kesimpulan bahwa penerapan strategi pemasaran Taseto Premium menggunakan bauran pemasaran 6P (Product, Price, Place, Promotion, People, Proces) Kendala-kendala yang dihadapi : Kurangnya promosi yang dilakukan Bank Tabungan Pensiun Nasional, sempitnya sasaran pasar dan Jaringan Kantor yang masih minimum. Cara mengatasi kendala tersebut dengan Membuat brosur-brosur dan pengadaan sosialisasi, Menfokuskan promosi produk pada masyarakat menengah keatas, Mengoptimalkan pelayanan kantor cabang kas dan kantor cabang pembantu. Saran yang diberikan pada penulisan ini adalah menambah gencarnya promosi, memperluas jaringan dan memperbanyak kantor pelayanan, melakukan pendekatan personal terhadap nasabah serta masuk kedalam suatu komunitas sasaran untuk melakukan pendekatan. Kata kunci: BTPN, Strategi Pemasaran, Taseto Premium ii

3 ABSTRACT THE IMPLEMENTATION OF PRODUCT MARKETING STRATEGY TASETO(SAVINGS DEPOSIT EQUIVALENT) PREMIUM IN PT. BANK TABUNGAN PENSIUN NASIONAL BRANCHES SURAKARTA PRAVIYANTI AMIRA ARUM. N F Marketing is an understanding of customer wants and needs is the duty of a company torun it for the sake of the banking needs of the community. The purpose of this paper is to determine the implementation of the marketing strategy Taseto Premium products, the constraints faced by PT. BANK TABUNGAN PENSIUN NASIONAL office as well as knowing how to deal with constraints in the implementation of marketing strategies Taseto Premium product. This research uses primary data obtained from interviews from interviews with stakeholders in the PT. BANK TABUNGAN PENSIUN NASIONAL branch office in Surakarta. Secondary data was obtained from the book references relating to the title of the study. The result of this research that the implemantation of the marketing strategy Taseto Premium 6P using the marketing mix (Product, Price, Place, Promotion, People, Proces) constraints faced : Lack of promotion conducted BANK TABUNGAN PENSIUN NASIONAL, the narrowness of the target market and Office Network which is the minimum. How to overcome these obstacles by Creating brochures and socializationp rocurement, product promotion focuses on middle income and above, Optimizing cash service branches and sub-branches. Based on the result of the research is giving this paper is to add the promotion, expand the network and increase service officers, personal approach with clients ad well ad entry into a target community to approach. Keyword : BTPN, Marketing Strategy, Taseto Premium iii

4

5

6

7 MOTTO (Lichterberg) (Reza M. Syarief) vi

8 PERSEMBAHAN Tulisan Tugas Akhir ini kupersembahkan kepada : ALLAH SWT Bapak, Ibu dan Adik tercinta Wildan Maksum Kerabat dan Sahabat Teman-teman DIII Keuangan Perbankan Almamaterku vii

9 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat, taufiq, dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan tepat pada waktunya. Tugas akhir ini sebagai syarat dalam memperoleh gelar Ahli Madya di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penyusunan tugas akhir ini tidak lepas dari bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis menyampaikan terima kasih kepada : 1. Ibu Dwi Prasetyani, SE, M.Si, selaku Pembimbing atas bimbingan dan arahannya selama menyelesaikan tugas akhir di Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 2. Bapak Drs.Wisnu Untoro, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Sebelas Maret Surakarta. 3. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si. selaku Ketua Jurusan / Program Studi Keungan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis sekaligus Pembimbing Akademik atas bimbingan dan arahan selama menempuh kuliah di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNS. 4. Bapak Nugroho Saputro sebagai Dosen Pembimbing Magang di BTPN kantor cabang Surakarta. 5. Bapak Teguh Widodo sebagai Branch Opertion Manager yang telah mengizinkan dan memberikan bimbingan selama magang. Dan Bapak Sukirno yang telah menjadi Pembimbing Institusi Mitra selama magang di BTPN kantor cabang Surakarta. 6. Pak Bekjo, Pak Nanang, Pak Suhirman, Mbak sendy, Mbak Rosi, Mbak Danik, Mbak Atik atas bantuan dan informasi yang diberikan selama dilakukannya penelitian. 7. Dosen-dosen Kp serta staff karyawan FEB yang telah membimbing, membantu banyak hal dalam perkuliahan. viii

10 8. Kedua orang tua tercinta, Bapak dan Ibu yang telah memberikan segalanya untuk kehidupan saya. 9. Adikku Regita Azzahra yang selalu menjadi penyemangat dalam mengerjakan Tugas Akhir. 10. Wildan maksum yang selalu memberi suport dalam penyelesaian tugas akhir. 11. Sahabat-sahabatku yang selalu menemani Popy, Nandika, Ica, Devi, Diah, Octavia, Virabella, Danik, ika, Ina, Silvia yang selalu hadir menghibur dan siap membantu dalam banyak hal. 12. Teman-teman magangku yang telah mengisi waktuku dan menemani selama sebulan di BTPN kantor cabang Surakarta, Reza, Leli, Dela dan Oka 13. Teman teman Keuangan Perbankan 2011 terimakasih atas segala bantuan, dukungan dan persahabatannya, semoga akan dapat berjalan selalu. 14. Semua pihak yang telah memberi bantuan kepada penulis sehingga penulisan tugas akhir inidapat terselesaikan. Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang mendukung dari semua pihak untuk kesempurnaan dalam tulisan Tugas Akhir ini. Semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi pembaca pada umumnya. Surakarta, 25 April 2014 Penulis ix

11 DAFTAR ISI ABSTRAK... ABSTRACT... HALAMAN PERSETUJUAN.... HALAMAN PENGESAHAN... MOTTO... PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ii iii iv v vi vii viii x xii xiii I. PENDAHULUAN... 1 A. B. C. D. E. 6 II. TINJAUAN PUSTAKA... 9 A. Bank... 9 B. Pensiunan x

12 C. Pengertan Private Banking D. Pemasaran III. PEMBAHASAN A. B. Pembahasan Masalah IV. PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi

13 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Jumlah nasabah dan saldo Taseto Premium Gambar 3.1 Struktur organisasi Bank Tabungan Pensiun Nasional kantor cabang Surakarta xii

14 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Persetujuan magang Lampiran 2 Izin kegiatan Magang Lampiran 3 Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Magang Lampiran 4 Daftar Hadir Magang Lampiran 5 Surat Keterangan Nilai Lampiran 6 Outline Wawancara Lampiran 7 Laporan Kegiatan Harian Magang Lampiran 8 Form Pembukaan Rekening Taseto Premium Lampiran 9 Brosur Produk Taseto Lampiran 10 Dokumentasi xiii