KUESIONER PENELITIAN

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN Responden yang terhormat, Bersama ini, saya mohon kesediaan para Bapak/ Ibu/ Saudara untuk mengisi daftar kuesioner yang saya berikan.informasi yang diberikan sebagai data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul Pengaruh Kualitas pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Event Pada PT. Procomm Organizer Indonesia Medan, pada program sarjana ekonomi Universitas Sumatera Utara. Informasi yang anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini.atas bantuan dan perhatian yang anda berikan, saya ucapkan terima kasih. PETUNJUK PENGISIAN Berilah tanda check list ( ) pada salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat saudara. Kriteria Penilaian : Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi skor 1 Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2 Kurang Setuju (KS) : diberi skor 3 Setuju (S) : diberi skor 4 Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5 71

I. IDENTITAS RESPONDEN Nama : Alamat : Umur : 20-30 Tahun 31-40 Tahun 41-50 Tahun 51 Tahun keatas Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan II. DAFTARPERNYATAAN 1. Kualitas Pelayanan (X1) No Pernyataan 5 4 3 2 1 SS S KS TS STS 1 Pelayanan Jasa Event PT. I Procomm Organizer Indonesia memiliki kualitas yang sesuai dengan spesifikasi perusahaan. 2 PT. Procomm Organizer Indonesia Medan berkomunikasi secara baik terhadap pengguna jasa eventnya. 3 PT. Procomm Organizer Indonesia Medan selalu tanggap terhadap keluhan pengguna jasa eventnya. 4 PT. Procomm Organizer Indonesia dapat memahami kebutuhan pengguna jasa eventnya. 72

2. Kepercayaan (X2) No Pernyataan 5 4 3 2 1 SS S KS TS STS 1 Saya percaya bahwa PT. Procomm Organizer Indonesia memberi kepuasan terhadap hasil kerjanya. 2 Saya percaya bahwa PT. Procomm Organizer Indonesia akan memenuhi apa yang diharapkan oleh pengguna jasa eventnya. 3 PT. Procomm Organizer Indonesia bertanggung jawab atas jasa yang ditawarkannya. 4 PT. Procomm Organizer Indonesia memiliki reputasi yang baik. 3. Kepuasan (X3) No Pernyataan 5 4 3 2 1 SS S KS TS STS 1 Berdasarkan pengalaman konsumen merasa puas dan senang menggunakan jasa event pada PT. Procomm Organizer Indonesia 2 Hasil kerja PT. Procomm Organizer Indonesia telah memenuhi harapan pengguna jasa eventnya 3 Saya merasa puas terhadap sikap 73

dan perilaku karyawan PT. Procomm Organizer Indonesia dalam menyelesaikan tanggung jawabnya. 4 saya merasa puas terhadap ketanggapan PT. Procomm Organizer Indonesia dalam memahami keluhan pengguna jasa eventnya 4. Loyalitas (Y) No Pernyataan 5 4 3 2 1 SS S KS TS STS 1 Menjadi klien PT. Procomm Organizer Indonesia merupakan pilihan yang tepat 2 Saya selalu merekomendasikan PT. Procomm Organizer Indonesia Medan kepada orang lain. 3 Saya tidak ingin pindah ke Event Organizer Lain selain PT. Procomm Organizer Indonesia 4 Saya selalu menggunakan Jasa Event pada PT. Procomm Organizer Indonesia Medan. 74

Lampiran 2.Output Uji Validitas & Reliabilitas Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted Butir_1 64.0333 68.516.574..939 Butir_2 64.4000 63.214.830..933 Butir_3 64.0333 69.895.491..940 Butir_4 64.0000 68.138.664..937 Butir_5 64.4667 63.982.767..934 Butir_6 64.2667 67.995.785..935 Butir_7 64.0000 69.586.579..939 Butir_8 64.1000 69.266.565..939 Butir_9 64.3667 64.585.643..938 Butir_10 64.2667 62.685.852..932 Butir_11 64.6000 60.524.823..934 Butir_12 64.2000 66.924.710..936 Butir_13 63.9667 68.240.726..936 Butir_14 64.3667 63.482.755..935 Butir_15 63.9667 69.689.567..939 75

Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted Butir_1 64.0333 68.516.574..939 Butir_2 64.4000 63.214.830..933 Butir_3 64.0333 69.895.491..940 Butir_4 64.0000 68.138.664..937 Butir_5 64.4667 63.982.767..934 Butir_6 64.2667 67.995.785..935 Butir_7 64.0000 69.586.579..939 Butir_8 64.1000 69.266.565..939 Butir_9 64.3667 64.585.643..938 Butir_10 64.2667 62.685.852..932 Butir_11 64.6000 60.524.823..934 Butir_12 64.2000 66.924.710..936 Butir_13 63.9667 68.240.726..936 Butir_14 64.3667 63.482.755..935 Butir_15 63.9667 69.689.567..939 Butir_16 63.9667 68.240.726..936 Lampiran 3.Daftar Distribusi Jawaban Responden No. Pelayanan (X 1 ) Pernyataan 1 2 3 4 JLH 1 2 3 4 5 5 5 5 4 19 4 5 5 4 18 76

6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 3 5 5 4 17 5 5 4 4 18 3 5 5 4 17 4 4 3 5 16 4 4 3 4 15 5 3 5 5 18 4 4 4 3 15 4 3 5 5 17 4 4 4 3 15 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 4 19 77

30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 4 3 5 4 16 4 5 4 4 17 4 5 5 4 18 4 5 4 4 17 5 5 4 5 19 4 3 4 5 16 No. Kepercayaan (X 2 ) Pernyataan 1 2 3 4 JLH 78

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 3 4 4 4 15 5 5 4 4 18 3 4 3 4 14 5 5 4 5 19 5 5 3 4 17 4 5 5 3 17 5 5 4 4 18 4 5 5 3 17 5 5 5 4 19 3 4 4 5 16 5 5 4 5 19 79

25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 5 5 5 4 19 5 5 4 4 18 5 5 4 4 18 5 5 5 4 19 80

49 50 No. Kepuasan (X 3 ) Pernyataan 1 2 3 4 JLH 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 5 5 4 4 18 5 5 4 4 18 5 5 5 4 19 4 5 4 4 17 5 5 4 4 18 4 5 5 4 18 81

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 5 5 4 5 19 4 5 5 4 18 5 5 5 5 20 3 5 4 5 17 3 4 5 4 16 4 5 4 4 17 5 4 3 5 17 82

44 45 46 47 48 49 50 5 5 2 5 17 5 5 5 5 20 5 5 4 5 19 5 5 5 4 19 No. Loyalitas (Y) Pernyataan 1 2 3 4 JLH 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 4 5 4 4 17 4 5 4 4 17 83

15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 84

39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 4 5 4 4 17 Lampiran 4.Output Uji Asumsi Klasik Regression Variables Entered/Removed Variables Variables Model Entered Removed Method 1 Kepuasan, Kepercayaan, Pelayanan a. Enter a. All requested variables entered. Model Summary b 85

Change Statistics Adjusted Std. Error of R Square F Sig. F Durbin- Model R R Square R Square the Estimate Change Change df1 df2 Change Watson 1.730 a.532.502.80663.532 17.454 3 46.000 2.471 a. Predictors: (Constant), Kepuasan, Kepercayaan, Pelayanan b. Dependent Variable: Loyalitas Coefficient Correlations a Model Kepuasan Kepercayaan Pelayanan 1 Correlations Kepuasan 1.000.001 -.405 Kepercayaan.001 1.000 -.119 Pelayanan -.405 -.119 1.000 Covariances Kepuasan.018 1.021E-5 -.006 Kepercayaan 1.021E-5.012 -.001 Pelayanan -.006 -.001.010 a. Dependent Variable: Loyalitas Collinearity Diagnostics a Model Dimensi on Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) Pelayanan Kepercayaan Kepuasan 1 1 3.993 1.000.00.00.00.00 2.004 31.967.01.45.45.03 3.002 41.028.05.55.23.43 4.001 60.970.94.00.32.54 a. Dependent Variable: Loyalitas Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N 86

Predicted Value 16.0576 19.1581 17.6000.83385 50 Std. Predicted Value -1.850 1.869.000 1.000 50 Standard Error of Predicted Value.128.439.219.065 50 Adjusted Predicted Value 15.9483 19.1880 17.5861.85299 50 Residual -1.28865 2.30230.00000.78155 50 Std. Residual -1.598 2.854.000.969 50 Stud. Residual -1.661 3.068.008 1.018 50 Deleted Residual -1.39236 2.65996.01388.86372 50 Stud. Deleted Residual -1.694 3.402.015 1.045 50 Mahal. Distance.255 13.522 2.940 2.442 50 Cook's Distance.000.366.027.057 50 Centered Leverage Value.005.276.060.050 50 a. Dependent Variable: Loyalitas 87