Diajukan Oleh : Rizty Desta Mahestri

PENGARUH HARDINESS ATAS KUAT LEMAHNYA PERANAN BEBAN KERJA MENTAL TERHADAP STRES KERJA PADA FRONTLINER DI BANK MANDIRI AREA PEMATANGSIANTAR (Hardiness as a Mediator of The Effect of Mental Workload on Job Stress Among Frontliners of Bank Mandiri in Pematangsiantar) TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajad Magister Psikologi Program Studi Magister Psikologi Profesi Minat Utama Psikologi Industri dan Organisasi Diajukan Oleh : Rizty Desta Mahestri 127029023 Kepada PROGRAM PENDIDIKAN MAGISTER PSIKOLOGI PROFESI FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2015

PENGARUH HARDINESS ATAS KUAT LEMAHNYA PERANAN BEBAN KERJA MENTAL TERHADAP STRES KERJA PADA FRONTLINER DI BANK MANDIRI AREA PEMATANGSIANTAR (Hardiness as a Mediator of The Effect of Mental Workload on Job Stress Among Frontliners of Bank Mandiri in Pematangsiantar) TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajad Magister Psikologi Program Studi Magister Psikologi Profesi Minat Utama Psikologi Industri dan Organisasi Diajukan Oleh : Rizty Desta Mahestri 127029023 Kepada PROGRAM PENDIDIKAN MAGISTER PSIKOLOGI PROFESI FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2015 i

LEMBAR PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis saya yang berjudul Pengaruh Hardiness atas kuat lemahnya Peranan Beban Kerja Mental Terhadap Stres Kerja Pada Frontliner di Bank Mandiri Area Pematangsiantar merupakan hasil karya saya sendiri dan belum pernah diajukan ke perguruan tinggi manapun, sebagai syarat untuk memperoleh gelar Magister Psikologi Profesi Kekhususan Psikologi Industri dan Organisasi di Universitas Sumatera Utara. Adapun bagian-bagian tertentu dalam penelitian ini yang saya kutip dari hasil karya orang lain telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah. Jika terdapat hal-hal yang tidak sesuai dengan pernyataan ini maka saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Medan, Yang menyatakan, Rizty Desta Mahestri Nim 127029023 iii

PENGARUH HARDINESS ATAS KUAT LEMAHNYA PERANAN BEBAN KERJA MENTAL TERHADAP STRES KERJA PADA FRONTLINER DI BANK MANDIRI AREA PEMATANGSIANTAR Rizty Desta Mahestri, Gustiarti Leila, M.Psi, M.Kes, Psikolog, dan Etti Rahmawati, M.Si Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh hardiness atas kuat lemahnya peranan beban kerja mental terhadap stres kerja pada frontliner di Bank Mandiri area Pematangsiantar. Jenis penelitian ini adalah penelitian korelasional dengan melibatkan 53 orang frontliner di Bank Mandiri area Pematangsiantar. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah self report measure berupa 3 buah skala, yaitu skala stres kerja yang dikonstruksi berdasarkan teori stres kerja Rollinson (2005), skala beban kerja mental yang dikonstruksi berdasarkan dimensi beban kerja mental Reid (dalam Wickens & Holland, 2000), dan skala hardiness yang dikonstruksi berdasarkan teori Kobasa (dalam Rollinson, 2005). Hasil analisa data penelitian dengan menggunakan moderated regression analysis (MRA) menunjukkan bahwa hardiness terbukti mempengaruhi kuat lemahnya peranan beban kerja mental terhadap stres kerja pada frontliner di Bank Mandiri area Pematangsiantar. Pengujian lanjut terhadap dimensi beban kerja mental dan karakteristik hardiness dengan menggunakan regresi berganda menunjukkan bahwa terdapat perbedaan pengaruh di antara dimensi beban kerja mental terhadap stres kerja dan perbedaan pengaruh di antara karakteristik hardiness terhadap stres kerja pada frontliner di Bank Mandiri area Pematangsiantar. Kata kunci : stres kerja, hardiness, beban kerja mental, MRA, regresi. iv

HARDINESS AS A MEDIATOR OF THE EFFECT OF MENTAL WORKLOAD ON JOB STRESS AMONG FRONTLINERS OF BANK MANDIRI IN PEMATANGSIANTAR Rizty Desta Mahestri, Gustiarti Leila, M.Psi, M.Kes, Psikolog, dan Etti Rahmawati, M.Si Abstract The aim of this correlational research was to examine the role of hardiness as a mediator of mental workload on job stress among frontliners of Bank Mandiri in Pematangsiantar. Data were collected from 53 frontliners of Bank Mandiri in Pematangsiantar using self report measure method through 3 scales. These scales are the job stress scale constructed based on the theory of job stress from Rollinson, hardiness scale constructed based on the theory of hardiness from Kobasa, and mental workload scale constructed based on the dimension of mental workload from Reid. The finding of this research using moderated regression analysis (MRA) showed a significant role of hardiness as a mediator of mental workload on job stress among frontliners of Bank Mandiri in Pematangsiantar. Furthermore, the advanced research using multiple regression showed a significant difference in impact of mental workload s dimension on job stress and also a significant difference in impact of hardiness characteristics on job stress. Keyword : job stress, hardiness, mental workload, MRA, regression. v

KATA PENGANTAR Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karean atas berkat dan rahmatnya peneliti dapat menyelesaikan penulisan tesis ini yang berjudul Pengaruh Hardiness atas Kuat Lemahnya Peranan Beban Kerja Mental Terhadap Stres Kerja pada Frontliner di Bank Mandiri area Pematangsiantar, sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Profesi Psikologi pada Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara. Selama proses penyusunan tesis ini, peneliti banyak mendapatkan bimbingan dan bantuan baik moril maupun materil. Oleh karena itu, pada kesempatan ini peneliti hendak mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah bersedia membantu penyusunan tesis ini, terutama kepada : 1. Ibu Prof. Dr. Irmawati, Psikolog selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara sekaligus sebagai dosen penguji yang telah memberikan saran yang berguna untuk kesempurnaan tesis ini selama pengujian dan masa perbaikan. 2. Ibu Dr. Wiwik Sulistyaningsih, M.Si, Psikolog selaku Koordinator Program Magister Psikologi Profesi Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Vivi Gusrini Rahmadani Pohan, MA, M.Sc, Psikolog selaku Koordinator Kekhususan Psikologi Industri dan Organisasi Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Gustiarti Leila, M.Psi, M.Kes, Psikolog selaku dosen pembimbing I yang telah menyediakan waktu untuk membimbing, mendukung, dan memberikan masukan pada peneliti sehingga peneliti mampu menyelesaikan tesis ini dengan baik. 5. Ibu Etti Rahmawati, M.Si selaku dosen pembimbing II yang dengan sabar selalu bersedia meluangkan waktu dan memberikan dukungan serta masukan yang sangat membantu peneliti selama penyusunan tesis ini. vi

6. Ibu Cherly Kemala Ulfa, M.Psi, Psikolog selaku dosen pembimbing akademik dan pembimbing Praktek Kerja Profesi Psikologi (PKPP) yang telah banyak membantu dan memotivasi serta mendukung selama proses perkuliahan hingga akhirnya peneliti dapat menyelesaikan tesis ini, 7. Seluruh staf pengajar Program Magister Psikologi Profesi Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara. 8. Seluruh staf pegawai Sekretariat Magister Psikologi Profesi yang telah memberikan dukungan, bantuan, dan informasi kepada peneliti selama menjalani pendidikan. 9. Jajaran manajemen dan frontliner di Bank Mandiri area Pematangsiantar yang telah bersedia memberikan izin dan berpartisipasi dalam penelitian ini. 10. Suami tercinta, Boy Iskandar Warongan, S.Sos, MSP yang telah memberikan dukungan, doa, kasih sayang, perhatian, dan pengertian kepada peneliti selama proses perkuliahan hingga dapat menyelesaikan tesis ini. 11. Putri tersayang, Bellova Cherissa Warongan yang kehadirannya ditengah proses perkuliahan memberikan suka cita dan semangat serta motivasi bagi peneliti untuk dapat menyelesaikan perkuliahan dengan baik. 12. Papa Kusma Erizal Ginting, SH dan Ibunda dr. Susanti Dewayani, Sp.A serta Mami Yenny Eldinarita Bangun tercinta yang senantiasa mendoakan, mendukung dan memberikan semangat kepada peneliti selama proses perkuliahan hingga selesainya penyusunan tesis ini. 13. Eyang Putri A. Luh Sukesi dan Oma Amnah Willis terkasih yang selalu memberikan doa terbaik, dukungan dan kasih sayang kepada peneliti, terutama selama proses perkuliahan ini. 14. Rekan-rekan kuliah di Magister Psikologi Profesi angkatan 2012, terutama Kak Ika, Linda, Bang Yustian, Kak Susi, Alin, dan Bang Ebit. Tetima kasih atas kerja sama, canda tawa, dan kisah manis yang telah kita ukir bersama selama proses perkuliahan ini. vii

15. Sahabat-sahabat tersayang, Ayu, Yayik, Ella, dan Mella. Terima kasih atas waktu dan persahabatan yang setia menemani semenjak strata satu hingga saat ini. 16. Pihak-pihak lain yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu selama penyelesaian tesis ini. Peneliti berharap kiranya Tuhan Yang Mhaa Esa membalas kebaikan yang peneliti terima selama proses perkuliahan dan penyusunan tesis ini. Peneliti menyadari tesis ini masih jauh dari sempurna. Meskipun demikian, peneliti berharap semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi para pembaca. Medan, Peneliti Rizty Desta Mahestri viii

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... LEMBAR PENGESAHAN... LEMBAR PERNYATAAN... ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR.. DAFTAR PERSAMAAN MATEMATIKA... DAFTAR LAMPIRAN.. BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 11 C. Tujuan Penelitian... 12 D. Manfaat Penelitian... 13 E. Sistematika Penulisan... 13 BAB II LANDASAN TEORI A. Stres Kerja... 1. Definisi stres kerja... 2. Dampak stres kerja... 3. Pengukuran stres kerja... B. Beban Kerja Mental... 1. Definisi beban kerja mental... 2. Pengukuran beban kerja mental... C. Hardiness... 1. Definisi hardiness... 2. Karakteristik hardiness... D. Frontliner di Bank Mandiri area Pematangsiantar 1. Bank Mandiri area Pematangsiantar.. 2. Frontliner di Bank Mandiri area Pematangsiantar E. Kerangka Konseptual Penelitian... F. Dinamika pengaruh Hardiness atas Kuat Lemahnya Peranan Beban Kerja Mental terhadap Stres Kerja pada Frontliner di Bank Mandiri area Pematangsiantar. G. Hipotesa Penelitian... i ii iii iv v vi ix x xi xv xvi BAB III METODE PENELITIAN A. Identifikasi Variabel Penelitian... 42 B. Definisi Operasional Penelitian... 42 C. Populasi, Sampel dan Metode Pengambilan Sampel... 45 D. Alat Ukur Penelitian... 46 E. Validitas dan Reliabilitas... 53 ix 15 15 16 19 20 20 21 24 24 25 27 27 29 34 35 40

F. Hasil Analisa Alat Ukur Penelitian... G. Prosedur Pelaksanaan Penelitian... H. Metode Analisa Data... BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Subjek Penelitian... B. Gambaran Stres Kerja, Beban Kerja Mental dan Hardiness pada Frontliner Bank Mandiri Area Pematangsiantar... C. Hasil Uji Hipotesa... D. Pembahasan... BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... 105 B. Saran... 106 DAFTAR PUSTAKA... 111 55 59 61 66 67 74 95 x

DAFTAR TABEL Tabel 1. Dimensi Pengukuran Beban Kerja Mental SWAT Tabel 2. Karakteristik-Karakteristik Hardiness Tabel 3. Blueprint Distribusi Aitem dalam Skala Stres Kerja Tabel 4. Blueprint Ditribusi Aitem dalam Skala Beban Kerja Mental Tabel 5. Blueprint Distribusi Aitem dalam Skala Hardiness Tabel 6. Blueprint Distribusi Aitem dalam Skala Stres Kerja setelah Uji Coba Tabel 7. Blueprint Distribusi Aitem dalam Skala Beban Kerja Mental setelah Uji Coba Tabel 8. Blueprint Distribusi Aitem dalam Skala Hardiness setelah Uji Coba Tabel 9. Gambaran Umum Subjek Penelitian Tabel 10. Perbedaan Mean Hipotetik dan Mean Empirik Stres Kerja pada Frontliner di Bank Mandiri Area Pematangsiantar Tabel 11. Rangkuman Kategorisasi Stres Kerja pada Frontliner di Bank Mandiri Area Pematangsiantar Tabel 12. Rangkuman Kategorisasi Stres Kerja pada Frontliner di Bank Mandiri Cabang Sudirman, Sutomo, dan Megaland Tabel 13. Perbedaan Mean Hipotetik dan Mean Empirik Beban Kerja Mental pada Frontliner di Bank Mandiri Area Pematangsiantar Tabel 14. Rangkuman Kategorisasi Beban Kerja Mental xi

Tabel 15. Rangkuman Kategorisasi Data Beban Kerja Mental pada Frontliner di Bank Mandiri Cabang Sudirman, Sutomo, dan Megaland Tabel 16. Perbedaan Mean Hipotetik dan Mean Empirik Hardiness pada Frontliner di Bank Mandiri Area Pematangsiantar Tabel 17. Rangkuman Kategorisasi Data Tingkat Hardiness Tabel 18. Rangkuman Kategorisasi Data Hardiness pada Frontliner di Bank Mandiri Cabang Sudirman, Sutomo, dan Megaland Tabel 19. Uji Normalitas pada Variabel Stres Kerja, Beban Kerja Mental, dan Hardiness Tabel 20. Uji Linieritas pada Variabel Stres Kerja, Beban Kerja Mental, dan Hardiness Tabel 21. Uji Autokorelasi pada variabel Beban Kerja Mental dan Hardiness terhadap Stres Kerja Tabel 22. Hasil Analisis Regresi pada variabel Beban Kerja Mental dan Hardiness terhadap Stres Kerja Tabel 23. Uji Normalitas pada Variabel Beban Kerja Mental, Beban Usaha Mental, Beban Waktu, dan Beban Tekanan Psikologis Tabel 24. Uji Linieritas pada Variabel Beban Kerja Mental, Beban Usaha Mental, Beban Waktu, dan Beban Tekanan Psikologis terhadap Stres Kerja Tabel 25. Uji Multikolinearitas pada Variabel Beban Usaha Mental, Beban Waktu, dan Beban Tekanan Psikologis terhadap Stres Kerja xii

Tabel 26. Uji Autokorelasi pada Variabel Beban Usaha Mental, Beban Waktu, dan Beban Tekanan Psikologis terhadap Stres Kerja Tabel 27. Hasil Analisis Regresi pada Variabel Beban Kerja Mental, Beban Usaha Mental, Beban Waktu, dan Beban Tekanan Psikologis terhadap Stres Kerja Tabel 28. Uji Normalitas pada Variabel Hardiness, Komitmen, Kontrol dan Tantangan Tabel 29. Uji Linieritas pada Variabel Hardiness, Komitmen, Kontrol dan Tantangan terhadap Stres Kerja Tabel 30. Uji Multikolinearitas Variabel Komitmen, Kontrol dan Tantangan terhadap Stres Kerja Tabel 31. Uji Autokorelasi Variabel Komitmen, Kontrol dan Tantangan terhadap Stres Kerja Tabel 32. Hasil Analisis Regresi pada Variabel Hardiness, Komitmen, Kontrol dan Tantangan terhadap Stres Kerja xiii

DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Diagram Stres Kerja Frontliner di Bank Mandiri Area Pematangsiantar Gambar 2. Kerangka Konseptual Penelitian Gambar 3. Uji Heteroskedastisitas pada Variabel Beban Kerja Mental dan Hardiness terhadap Stres Kerja Gambar 4. Uji Heteroskedastisitas pada Variabel Beban Usaha Mental, Beban Waktu, dan Beban Tekanan Psikologis terhadap Stres Kerja Gambar 5. Uji Heteroskedastisitas Variabel Komitmen, Kontrol, dan Tantangan terhadap Stres Kerja xiv

DAFTAR PERSAMAAN MATEMATIKA Persamaan Matematika 1. Pengaruh Hardiness atas kuat lemahnya peranan beban kerja mental terhadap stres kerja pada frontliner di Bank Mandiri di Area Pematangsiantar. Persamaan Matematika 2. Pengaruh beban kerja mental terhadap stres kerja pada frontliner di Bank Mandiri di Area Pematangsiantar. Persamaan Matematika 3. Pengaruh dimensi beban kerja mental terhadap stres kerja pada frontliner di Bank Mandiri di Area Pematangsiantar. Persamaan Matematika 4. Pengaruh hardiness terhadap stres kerja pada frontliner di Bank Mandiri di Area Pematangsiantar. Persamaan Matematika 5. Pengaruh karakteristik hardiness terhadap stres kerja pada frontliner di Bank Mandiri di Area Pematangsiantar. xv

DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN I. Hasil Uji Coba Alat Ukur II. Data Mentah Hasil Uji Coba Alat Ukur III. Hasil Uji Hipotesa 1 IV. Hasil Uji Hipotesa 2 V. Hasil Uji Hipotesa 3 VI. VII. VIII. IX. Data Mentah Penelitian Skala Preliminari Skala Uji Coba Skala Penelitian VERBATIM xvi