BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi sebuah perusahaan untuk memasarkan produk atau jasa dari perusahaan tersebut. Era digital membawa perubahan besar terhadap gaya hidup penduduk dunia. Perubahan ini dilihat dengan mudah ketika banyak masyarakat yang mengadapi permasalahan dan mencari solusinya dengan memanfaatkan teknologi yang ada saat ini. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Meyliana pada tahun 2011 dengan judul Analisa Strategi E-Marketing dan Implementasinya Pada Rental Company dijelaskan bahwa: E-Marketing merupakan bagian dari E-Commerce yang merupakan sistem perdagangan melalui internet, di mana internet akan terus memberikan sifat up to date, maka perusahaan dapat memberikan layanan informasi produk yang ditawarkan secara jelas dan mudah E Marketing sendiri menciptakan kemudahan terhadap pembeli yang ingin mengetahui produk dari sebuah perusahaan. Didukung oleh perkembangan teknologi informasi saat ini berkembang dengan sangat cepat. Hal ini dapat dilihat dari statistik jumlah pengguna internet setiap tahunnya. Berdasarkan survey yang dilakukan oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, pada tahun 2012 jumlah pengguna internet di Indonesia mencapai 62 juta jiwa dan akan mencapai 139 juta jiwa pada tahun 2015 sesuai dengan proyeksi APJII. 1
2 Gambar 1.1 Statistik Jumlah Pengguna Internet Setiap Tahunnya Sumber : (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, 2013). Penggunaan internet sangat terasa manfaatnya dalam penghematan waktu serta biaya untuk penyebaran informasi ataupun pencarian informasi yang dibutuhkan oleh setiap pihak. Graha Satwa Pet Shop merupakan pet shop di kawasan Bintaro Jakarta Selatan. Pet Shop ini menyediakan jasa dokter, jasa memandikan binatang peliharaan dengan berbagai macam pilihan, serta menjual makanan, mainan, peralatan mandi bagi hewan peliharaan. Seringkali pelanggan ataupun masyarakat mengalami kesulitan dalam pencarian informasi pada Graha Satwa Pet Shop. Hal ini terjadi karena belum adanya website e-marketing pada pet shop ini. Selain belum adanya website, sering kali pelanggan mengalami kekecewaan karena ketika mencari makanan/barang, jumlah yang tersedia ketika mereka sampai di tempat tujuan sudah habis. Dengan adanya aplikasi E-marketing yang akan dibuat dan dibangun bagi Graha Satwa Pet Shop ini, difokuskan untuk menyebarkan informasi mengenai layanan, fasilitas, menu, dan promo serta memberikan kenyamanan bagi pelanggan dalam mencari quantity barang.
3 1.2 Formulasi Masalah Identifikasi masalah adalah satu proses penelitian yang boleh dikatakan paling penting diantara proses lain. Masalah penelitian akan menentukan kualitas dari penelitian, bahkan juga menentukan apakah sebuah kegiatan bisa disebut penelitian atau tidak. Masalah penelitian secara umum bisa kita temukan lewat studi literature atau lewat pengamatan lapagan. Beberapa hal yang dijadikan sumber masalah adalah : Graha Satwa Pet Shop tidak menyediakan barang dan jasa sesuai yang diinginkan. Graha Satwa Pet Shop tidak menyampaikan barang dan jasanya sesuai waktu yang dijanjikan. Graha Satwa tidak memberitahu kapan pastinya jasa akan disampaikan. Graha Satwa Pet Shop tidak memiliki peralatan dengan teknologi modern. Fasilitas fisik Graha Satwa Pet Shop kurang berdaya tarik. Pemampilan fisik Graha Satwa Pet Shop tidak sesuai dengan jenis barang dan jasa yang disediakan. Memiliki beberapa pesaing yang semakin kompeten, dimana para pesaing sudah memiliki website e-marketing. Modal Graha Satwa Pet Shop yang masih minim. 1.3 Ruang Lingkup Ruang lingkup penelitian ini dibatasi pada : Menganalisis keadaan internal dan eksternal pada Graha Satwa Pet Shop. Perancangan web e-marketing yang dapat memenuhi kebutuhan Graha Satwa Pet Shop dalam memberikan kemudahah informasi produk dan jasa pada konsumen. Website yang akan dirancang berfokus pada pemasaran, penyebaran informasi, status barang, dan tidak membahas e-commerce.
4 1.4 Tujuan dan Manfaat Tujuan - Menganalisa strategi e-marketing yang dapat membantu mengoptimalkan pemasaran berdasarkan tujuh tahap dalam perencanaan e-marketing. - Perancangan website e-marketing yang mendukung strategi pemasaran Graha Satwa Pet Shop. Manfaat o Bagi Graha Satwa Pet Shop : - Graha Satwa Pet Shop dapat memperluas pangsa pasarnya. - Perancangan website diharapkan dapat meningkatkan penjualan Graha Satwa Pet Shop. - Graha Satwa Pet Shop dapat memberikan informasi mengenai tokonya yang up-to-date tanpa dibatasi oleh ruang dan waktu, dengan harapan memuaskan pelanggan. o Bagi Pelanggan : - Untuk mempermudah pelanggan dalam mencari informasi mengenai produk yang disediakan oleh Graha Satwa Pet Shop. - Pelanggan dapat menghemat waktu dan biaya untuk mencari informasi Graha Satwa Pet Shop yang dibutuhkan. 1.5 Metodologi Penelitian Metodologi penelitian yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini adalah metode pengumpulan dara, metode analisis, dan metode perancangan. Metode Pengumpulan Data - Wawancara Metode ini dilakukan dengan wawancara tanya jawab secara langsung kepada pemilik toko sesuai data yang dibutuhkan penulis hanya bertanya mengenai pemasaran Graha Satwa Pet Shop, seperti umumnya perusahaan mempunyai target pasar.
5 - Kuesioner Dilakukan dengan membagikan kuesioner yang berupa selembar kertas dengan beberapa pernyataan kepada pelanggan untuk memnentukan keinginan dan kepuasan pelanggan. - Studi Pustaka Penulis melakukan pencarian data dan informasi melalui buku buku dan situs situs dari internet mengenai informasi terkait yang dapat dijadikan bahan panduan dalam analisa dan peracangan e-marketing. Metode Analisis Metode E-Marketing Plan dengan menggunakan tahapaan pertama sampai keempat, yaitu : - Situation Analysis (Menganalisa Situasi) dengan menggunakan metode SERVQUAL (Service Quality atau Kualitas Layanan) dan Analisis 5 kekuatan bersaing Porter. - E-Marketing Strategic Planning (Perencanaan Strategi Pemasaran Internet) - Objectives (Tujuan). - E-Marketing Strategies (Strategi Pemasaran Internet) Metode Perancangan Metode perancangan menggunakan 3 tahap terakhir dari E-Marketing Plan yang meliputi : - Implementation Plan (Perencanaan Implementasi). - Budget (Anggaran). - Evaluation Plan (Perencanaan Evaluasi).