BAB 1 PENDAHULUAN. bagi sebuah perusahaan, terutama perusahaan yang bergerak di bidang teknologi

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB 1 PENDAHULUAN. bagi sebuah perusahaan, terutama perusahaan yang bergerak di bidang teknologi"

Ida Hermanto
6 tahun lalu
Tontonan:

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pada zaman era globalisasi ini, teknologi informasi sangat berpengaruh bagi sebuah perusahaan, terutama perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi itu sendiri. Dengan semakin majunya teknologi yang ada, sebaiknya sebuah perusahaan tidak hanya memberikan kepuasan kepada pelanggannya dalam produk-produk yang dihasilkan, tetapi juga harus memberikan informasi yang selalu up-to-date dari perusahaan itu sendiri. Perusahaan harus dapat memberikan promosi dan informasi yang menarik agar pelanggan tertarik untuk mengetahui bidang bisnis perusahaan. Promosi yang baik akan sangat memuaskan pelanggan dan bahkan akan diteruskan oleh pelanggan kepada calon pelanggan lainnya bila pelayanan dari perusahaan tersebut juga memuaskan. Setelah pelanggan mengetahui bidang bisnis perusahaan, biasanya pelanggan akan mencoba melakukan proses untuk melakukan transaksi yang diawali dengan adanya pemesanan. Perusahaan harus terus melayani dan memberikan kemudahan kepada setiap pelanggan. Bukan hanya itu saja, tetapi perusahaan juga harus memberikan kemudahan bagi karyawannya dalam mengatur dan memperbarui sistem yang telah ada. Beberapa fasilitas dari layanan pendukung meliputi download, upload, update, driver, FAQ, dan manual. Fasilitas-fasilitas ini memberikan kemudahan

2 2 bagi para pelanggan mulai dari mendapatkan driver, update, dan manual dari suatu produk, sampai dengan bertanya tentang panduan dan penggunaan produk. Salah satu teknologi informasi yang dapat digunakan untuk menjangkau para pelanggan yang tersebar di berbagai tempat adalah dengan menggunakan internet. Internet dapat diakses oleh siapa saja, kapan saja, dan di mana saja. Sistem layanan pendukung yang terdapat dalam situs web diharapkan akan memudahkan pelanggan dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkannya. PT Honoris Industry adalah sebuah perusahaan yang memproduksi berbagai macam produk antara lain piano, kamera digital, audio mobil, bagian lensa handy cam, lensa kaca kamera, televisi layar datar, televisi plasma, penyaring udara (air purifier), printer, MPS (mesin pencetak foto, pengguna dapat menambahkan bingkai atau mencetak foto menjadi kalender), photobooth (mesin foto otomatis yang biasa terdapat di pusat perbelanjaan). PT. Honoris Industry telah menggunakan internet sebagai salah satu teknologi untuk menyampaikan informasi dari perusahaannya. PT. Honoris yang memiliki banyak pelanggan dan telah menjual produknya di dalam maupun di luar negeri, telah membangun suatu situs web, yang dapat digunakan oleh pelanggannya di mana saja. Situs web yang telah ada bersifat statis dan pelanggan hanya dapat melihat serta memperoleh informasi tentang perusahaan, produk yang ditawarkan, service yang ada dan beberapa informasi lainnya yang tidak upto-date dan belum memudahkan pelanggan, terutama yang berada di luar negeri.

3 3 Dengan kondisi situs web yang seperti ini, maka banyak sekali informasi terbaru yang tidak didapat oleh pelanggan, seperti produk terbaru beserta versiversinya, service terbaru, lowongan pekerjaan terbaru, news dan event terbaru, download dan manual dari driver produk, update produk, FAQ, aktivasi key number dari produk yang telah dibeli, dan masih banyak informasi lainnya. Selain itu perusahaan sulit menjangkau para pelanggan yang berada di luar negeri untuk mendapatkan update produk terbaru atau apabila ingin mendapatkan manual. Mengetahui adanya permasalahan di atas, maka dilakukan penelitian terhadap pelanggan dan karyawan yang menggunakan situs web dari PT. Honoris Industry. Hasil dari penelitian akan digunakan untuk membangun sebuah situs web yang menyediakan layanan pendukung dengan judul skripsi Analisis Perancangan Sistem Layanan Pendukung pada PT Honoris Industry, yang diharapkan akan memudahkan pelanggan maupun karyawan dan terutama bagi perusahaan yang bersangkutan Ruang lingkup Ruang lingkup pembahasan skripsi adalah: a. Sistem menangani sampai pemesanan melalui situs web, penginputan data dan informasi yang ditampilkan; b. Tidak membahas tentang keamanan jaringan; c. Analisis mengenai seberapa besar kepuasan pengguna terhadap situs web yang dipakai selama ini;

4 4 d. Penelitian dilakukan pada beberapa karyawan PT. Honoris Industry yang bertugas untuk mengurusi situs web dan beberapa pelanggan yang biasanya menggunakan situs web Tujuan dan Manfaat Tujuan dari penelitian ini adalah: a. Memperbaiki situs web yang telah ada agar dapat mempermudah perusahaan dalam mempromosikan produk-produknya ataupun berbagai macam jasa yang mereka tawarkan; b. Membantu perusahaan dalam menyampaikan berbagai berita baik tentang apa saja lowongan kerja yang mereka tawarkan, event-event apa saja yang mereka adakan, berita-berita terbaru apa yang mereka miliki, dan perkembangan apa saja yang berhasil mereka tingkatkan pada berbagai macam produk yang telah mereka hasilkan; c. Memudahkan para pelanggan atau pengguna situs web dalam mencari informasi baik tentang produk, jasa, perusahaan, lowongan pekerjaan, dan lain sebagainya; d. Mempermudah para pemilik produk untuk menginstall, mengupdate, dan memahami sedikit permasalahan yang biasa terjadi pada produk sehingga mereka mungkin dapat mencoba untuk memperbaiki produk yang mereka miliki.

5 5 Manfaat yang diharapkan akan diperoleh oleh perusahaan yang bersangkutan dari hasil penelitian ini adalah: a. Meningkatnya hasil penjualan produk-produk yang dihasilkan oleh PT. Honoris Industry; b. Mempercepat penyampaian setiap informasi yang dimiliki oleh perusahaan yang bersangkutan; c. Mendapatkan pemesanan dari pelanggan melalui akses internet; d. Mengurangi biaya-biaya yang biasanya harus dikeluarkan oleh PT. Honoris Industry dalam proses pemesanan produk; e. Memuaskan pelanggan sehingga pelanggan lama akan bertahan dan pelanggan baru akan terus berdatangan. Sedangkan manfaat yang diharapkan akan diperoleh oleh pelanggan dari hasil penelitian ini adalah: a. Mendapatkan informasi mengenai berbagai produk atau jasa yang diinginkan dengan mudah; b. Dapat memesan barang melalui internet; c. Dapat memahami sedikit banyak tentang produk yang mereka miliki secara teknis; d. Mudah mendapatkan fitur-fitur terbaru dari produk yang mereka miliki (dengan cara mendownload update-an produk yang mereka miliki dari situs web);

6 6 e. Mudah mendapatkan buku panduan dari suatu produk apabila buku panduan yang dimiliki si pelanggan hilang, rusak, atau tidak ditemukan (dengan cara mendownload buku panduan dari produk yang mereka miliki dari situs web) Metodologi Metode yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah: a. Metode Analisis Analisis dilakukan pada perusahaan Honoris tentang sistem yang sudah berjalan, dan masalah-masalah yang dihadapi. Metode analisis dilakukan dengan beberapa cara yaitu: 1) Kuesioner atau mengisi daftar pertanyaan yang diajukan secara tertulis terhadap pihak-pihak yang bersangkutan, dalam hal ini adalah pelanggan dan karyawan; 2) Studi pustaka dari buku dan internet dengan tujuan mendapatkan informasi yang dibutuhkan; 3) Mengumpulkan informasi dari bahan-bahan yang dikeluarkan oleh PT. Honoris Industry. Data atau informasi yang didapat dari hasil metode analisis akan digunakan untuk membuat sebuah kesimpulan mengenai permasalahan dan kebutuhan yang dihadapi oleh perusahaan PT. Honoris. Hal ini dilakukan untuk dapat menghasilkan sebuah sistem yang efisien dan efektif bagi para pelanggan maupun karyawannya.

7 7 b. Metode Perancangan Metode ini dilakukan dalam berbagai tahap diantaranya: 1) Pembuatan rancangan basis data berupa tabel; 2) Pembuatan rancangan layar halaman web baik front end (digunakan oleh pelanggan) dan back end (digunakan oleh karyawan); 3) Pembuatan rancangan spesifikasi modul; 4) Pembuatan permodelan sistem dengan menggunakan UML (Unified Modeling Language), seperti: kelas diagram, use case, dan activity diagram Sistematika Penulisan Penulisan skripsi ini secara garis besar dapat dibagi dalam lima langkah, oleh karena itu sistematika penulisan terbagi menjadi lima bab yang akan menerangkan setiap langkah yang dilakukan yaitu: BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini menjelaskan latar belakang, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metodologi, serta sistematika penulisan yang merupakan gambaran menyeluruh dari skripsi ini. BAB 2 LANDASAN TEORI Bab ini menjelaskan teori-teori yang menjadi dasar serta teori-teori pendukung dalam penulisan skripsi ini dan juga menjadi dasar analisis permasalahan serta pedoman bagi pemecahan masalah.

8 8 BAB 3 PERANCANGAN SISTEM Bab ini menjelaskan gambaran umum perusahaan, sistem yang sedang berjalan dan permasalahan yang dihadapi, perancangan perangkat lunak, perancangan layar, serta perancangan basis data. BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI Bab ini menjelaskan spesifikasi sistem, prosedur operasional, rencana implementasi dan evaluasinya. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini menjelaskan kesimpulan berdasarkan hasil uraian-uraian dari bab sebelumnya serta memberikan saran-saran yang dapat digunakan untuk pengembangan sistem di masa depan.

dokumen-dokumen yang mirip

BAB 1 PENDAHULUAN. bisnis, sebuah sistem yang terintegrasi dengan baik diperlukan.

BAB 1 PENDAHULUAN. bisnis, sebuah sistem yang terintegrasi dengan baik diperlukan. BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini semakin banyak perusahaan maupun institusi yang berupaya untuk meningkatkan kinerja dan efisiensi proses bisnis. Dengan semakin berkembangnya sebuah perusahaan