Penerapan Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime (SPPOR) Terhadap Citra PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) Cabang Medan Petunjuk Pengisian 1. Bacalah setiap pertanyaan terlebih dahulu dan pahami dengan seksama. 2. Jawablah setiap pertanyaan dengan teliti tanpa ada yang terlewatkan. 3. Berilah tanda silang (X) atau checklist ( ) untuk jawaban yang Anda anggap paling benar/sesuai. 4. Kotak dengan kode bernomor yang terletak di sisi kanan pertanyaan, mohon jangan diisi. Terima kasih telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Selamat Mengisi No. Responden : 1 2 A. Karakteristik Responden 1. Usia a. 18-25 tahun b. 26-35 tahun c. 36-49 tahun 3 d. >50 tahun 2. Jenis Kelamin a. Pria b. Wanita 4 3. Pendidikan a. SD b. SMP c. SMA 5 d. Diploma e. Sarjana S1/S2/S3 (Pilih Salah Satu)
4. Pekerjaan a. Pegawai Negeri Sipil/Pegawai BUMN b. Pegawai Swasta 6 c. Wiraswasta d. Profesional (Dokter, Pengacara, Akuntan, Pengajar) e. Lainnya 5. Penghasilan a. Rp.500.000- Rp.1.500.000,- b. Rp.1.600.000-Rp.2.500.000,- c. Rp.2.600.000-Rp.3.500.000,- 7 d. Rp.3.600.000-Rp.5.000.000,- e. >Rp.5.000.000,- B. Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime (SPPOR) 6. Apakah anda tahu mengenai Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime (SPPOR) yang diadakan oleh PT. Perusahaan Listrik Negera (Persero) Cabang Medan? a. Tidak tahu b. Kurang tahu 8 c. Tahu d. Sangat tahu 7. Menurut anda apakah penerapan Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime (SPPOR) sudah efisien dalam mengatasi antrean pasang baru listrik para calon pelanggan PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) Cabang Medan? a. Tidak efisien b. Kurang efisien 9 c. Efisien d. Sangat efisien 8. Apakah anda merasa ada perbedaan yang signifikan antara sistem antrean pasang lama dengan Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime (SPPOR) ini? a. Tidak signifikan b. Kurang signifikan 10 c. Signifikan d. Sangat signifikan
9. Apakah anda setuju bahwa Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime (SPPOR) ini membuat akses lebih mudah ketika melakukan pasang baru listrik di Perusahaan Listrik Negara (Persero) Cabang Medan? a. Tidak setuju b. Kurang setuju c. Setuju 11 d. Sangat setuju 10. Bagaimana pendapat anda mengenai pelayanan yang diberikan pegawai PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) Cabang Medan kepada anda dengan adanya Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime (SPPOR) ini? a. Tidak baik b. Kurang baik 12 c. Baik d. Sangat baik 11. Apakah anda mengetahui tujuan dibuatnya Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime (SPPOR) oleh PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) Cabang Medan ini? a. Tidak tahu b. Kurang tahu 13 c. Tahu d. Sangat tahu 12. Apakah anda mengetahui mekanisme dari Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime (SPPOR) oleh PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) Cabang Medan? a. Tidak tahu b. Kurang tahu 14 c. Tahu d. Sangat tahu 13. Apakah anda sebagai pelanggan sudah puas dengan diterapkannya Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime (SPPOR) ketika anda
mendaftar sebagai calon pelanggan listrik di PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) Cabang Medan? a. Tidak puas b. Kurang puas 15 c. Puas d. Sangat puas C. Citra PT.Perusahaan Listrik Negara (Persero) Cabang Medan 14. Apakah Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime (SPPOR) menarik perhatian anda sebagai calon pelanggan listrik di PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) Cabang Medan? a. Tidak menarik b. Kurang menarik 16 c. Menarik d. Sangat menarik 15. Bagaimana kesan anda terhadap Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime (SPPOR) oleh PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) Cabang Medan? a. Tidak baik b. Kurang baik 17 c. Baik d. Sangat baik 16. Apakah anda mendapatkan informasi yang cukup dari petugas pelayanan mengenai Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime (SPPOR) PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) Cabang Medan? a. Tidak cukup b. Kurang cukup c. Cukup 18 d. Sangat cukup 17. Apakah anda mengerti dengan pesan yang disampaikan oleh petugas pelayanan mengenai Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime (SPPOR) di PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) Cabang Medan? a. Tidak mengerti b. Kurang mengerti c. Mengerti 19 d. Sangat mengerti
18. Bagaimana pendapat anda, apakah Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime (SPPOR) berpengaruh terhadap citra PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) Cabang Medan? a. Tidak berpengaruh b. Kurang berpengaruh 20 c. Berpengaruh d. Sangat berpengaruh 19. Menurut anda, seberapa besarkah pengaruh Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime (SPPOR) terhadap citra PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) Cabang Medan? a. Tidak besar b. Kurang besar c. Besar 21 d. Sangat besar 20. Bagaimana kritik dan saran anda terhadap Sistem Pelayanan Pelanggan Online Realtime (SPPOR) yang dilakukan oleh PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) Cabang Medan? ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------- --TERIMA KASIH--
DATA PRIBADI Nama : Putri Dwi Wulandari Tempat/tanggal lahir : Medan, 28 Agustus 1988 Alamat Agama Golongan darah : Jln. Dewa ruci No 6 Medan : Islam : A Telepon : (061) - 4524101 Email : princess_wlan@yahoo.com Riwayat Pendidikan SD PERCOBAAN NEGERI MEDAN (1994-2000) SLTP KARTIKA I-1 MEDAN (2000-2003) SMU KEMALA BHAYANGKARI MEDAN (2003-2006) Pengalaman Praktek Kerja Lapangan PTPN IV MEDAN (2009)