Appendix 1 Questionnaire Form. Responden yang terhormat,

Transkripsi

1 130 Appendix 1 Questionnaire Form Responden yang terhormat, Saya seorang mahasiswa di Bina Nusantara International University jurusan Marketing. Tujuan dari survey ini adalah untuk mengumpulkan informasi tentang pendapat Anda sebagai pelanggan pada "Relationship Marketing: Pengaruh Keterlibatan Pelanggan & Karakteristik Servis terhadap Perilaku Respon Relasional" yang akan digunakan sebagai basis dari skripsi saya. Ada 4 lembar kertas dalam survey ini, 1 lembar berisikan pertanyaan demografis, sedangkan lembar ke-2 dan seterusnya berisi pertanyaanpertanyaan mengenai variabel yang dianalisis. Semua hasil yang diperoleh semata-mata digunakan untuk tujuan akademis dan akan dikumpulkan oleh Fakultas Marketing dari Binus International University. Anda terpilih untuk berpartisipasi dalam penelitian kami sebagai bagian dari sampel kami. Survey ini akan memakan waktu sekitar 5-10 menit untuk diselesaikan. Semua respons Anda akan diperlakukan sebagai rahasia dan tidak akan diberikan kepada pihak ketiga yang tidak bertanggung jawab. Hanya orang-orang yang terlibat langsung dengan riset ini akan memiliki akses ke hasil survey. Saya akan menganggap bahwa pengisian survey ini menandakan persetujuan Anda untuk berpartisipasi dalam penelitian saya. Jika ada pertanyaan tentang studi ini, Anda bisa menghubungi saya langsung di atau melalui di c.david.setiawan@ gmail.com. Sekali lagi, saya ingin menyampaikan terima kasih untuk waktu dan usaha yang didedikasikan untuk membantu penelitian ini. Hormat saya, David Setiawan

2 131 Kuesioner Keterlibatan Konsumen Data Demografis (Mohon lingkari opsi yang menjadi jawaban Anda) 1. Umur: thn thn thn thn 5. >34 thn 2. Jenis Kelamin: 1. Pria 2. Wanita 3. Status Pernikahan: 1. Belum Menikah 2. Sudah Menikah 4. Berapa pengeluaran Anda dalam 1 bulan? 1) <Rp 1,000,000 2) Rp 1,001,000 to Rp 2,000,000 3) Rp 2,001,000 to Rp 3,000,000 4) Rp 3,001,000 to Rp 4,000,000 5) >Rp 4,000, Pendidikan Terakhir: 1. SMA 3. S1 5. Lainnya, mohon sebutkan: 2. D3 4. S2 6. Pekerjaan: 1. Pelajar SMA 5. Pengacara 2. Mahasiswa 6. Karyawan Perusahaan 3. Dokter 7. Guru/Dosen 4. Wiraswasta 8. Lainnya; mohon sebutkan: 7. Apakah Anda memiliki pengalaman menggunakan jasa penata rambut dalam 6 bulan terakhir? Ya mohon mengisi pertanyaan selanjutnya Tidak akhir dari survey, terima kasih atas waktu Anda 8. Silakan pilih penata rambut terakhir yang Anda gunakan (Mohon merujuk pada jawaban Anda untuk mengisi pertanyaan-pertanyaan selanjutnya) 1. Luvaze 3 Johnny Andrean 5. Lainnya; mohon sebutkan: 2. Tony & Guy 4. Peter Saerang 9. Seberapa sering Anda menggunakan jasa penata rambut tersebut dalam 1 bulan? 1. 1 kali 2. 2 kali 3. 3 kali 4. 4 kali 5. >4 kali

3 132 Pengukuran Variabel Silakan masukkan penilaian Anda pada pernyataan berikut dengan meletakkan tanda silang pada kotak kosong di bawah nomor yang paling menggambarkan pendapat Anda. 1 adalah Sangat Tidak Setuju, 2 adalah Tidak Setuju, 3 adalah Sedikit Tidak Setuju, 4 adalah Netral, 5 adalah Sedikit Setuju, 6 adalah Setuju and 7 adalah Sangat Setuju. No. Statement Kepercayaan 1. Saya merasa saya dapat mempercayai penata rambut ini 2. Saya yakin layanan ini akan dilakukan dengan benar oleh penata rambut ini 3. Saya tahu apa yang diharapkan dari penata rambut ini Sosial Saya dikenal oleh karyawan penata rambut ini 2. Saya telah membina persahabatan dengan penata rambut ini 3. Saya mengenal karyawan yang melakukan pelayanan/jasa terhadap barang saya Perlakuan Spesial Saya mendapatkan diskon atau penawaran dari penata rambut ini yang tidak didapatkan kebanyakan konsumen 2. Harga yang saya dapatkan dari penata rambut ini lebih baik daripada harga yang diberikan kepada pelanggan lain

4 Saya yakin penata rambut ini akan melakukan jasa yang diminta dengan tepat Loyalitas 1. Saya memiliki komitmen untuk melanjutkan hubungan dengan penata rambut ini 2. Saya merasa setia/loyal terhadap penata rambut ini 3. Saya berniat untuk menggunakan penata rambut ini lagi 4. Saya berencana untuk mengunjungi penata rambut ini di masa depan Word-of-Mouth Saya akan merekomendasikan penata rambut ini untuk seseorang yang meminta saran saya 2. Saya mengatakan hal-hal positif tentang penata rambut ini kepada orang lain 3. Saya akan merekomendasikan penata rambut ini kepada orang lain 4. Saya telah bercerita kepada orang lain tentang pengalaman positif dengan penata rambut ini Kepuasan Layanan yang ditawarkan oleh penata rambut ini menyenangkan saya 2. Saya puas dengan layanan yang diberikan oleh penata rambut ini

5 Layanan yang diberikan oleh penata rambut ini sesuai dengan keinginan saya 4. Mengunjungi penata rambut ini di masa depan adalah pilihan yang bijaksana Keterlibatan Keterlibatan saya terhadap jasa yang sesuatu yang diperlukan 2. Keterlibatan saya terhadap jasa yang sesuatu yang esensial 3. Keterlibatan saya terhadap jasa yang sesuatu yang penting 4. Keterlibatan saya terhadap jasa yang sesuatu yang relevan 5. Keterlibatan saya terhadap jasa yang sesuatu yang menjadi perhatian saya 6. Keterlibatan saya terhadap jasa yang sesuatu yang bermakna bagi saya 7. Keterlibatan saya terhadap jasa yang sesuatu yang berharga 8. Keterlibatan saya terhadap jasa yang sesuatu yang signifikan

6 135 Kuesioner Keterlibatan Konsumen Data Demografis (Mohon lingkari opsi yang menjadi jawaban Anda) 1. Umur: thn thn thn thn 5. >34 thn 2. Jenis Kelamin: 1. Pria 2. Wanita 3. Status Pernikahan: 1. Belum Menikah 2. Sudah Menikah 4. Berapa pengeluaran Anda dalam 1 bulan? 1) <Rp 1,000,000 2) Rp 1,001,000 to Rp 2,000,000 3) Rp 2,001,000 to Rp 3,000,000 4) Rp 3,001,000 to Rp 4,000,000 5) >Rp 4,000, Pendidikan Terakhir: 1. SMA 3. S1 5. Lainnya, mohon sebutkan: 2. D3 4. S2 6. Pekerjaan: 1. Pelajar SMA 5. Pengacara 2. Mahasiswa 6. Karyawan Perusahaan 3. Dokter 7. Guru/Dosen 4. Wiraswasta 8. Lainnya; mohon sebutkan: 7. Apakah Anda memiliki pengalaman menggunakan jasa travel agent dalam 6 bulan terakhir? Ya mohon mengisi pertanyaan selanjutnya Tidak akhir dari survey, terima kasih atas waktu Anda 8. Silakan pilih travel agent terakhir yang Anda gunakan (Mohon merujuk pada jawaban Anda untuk mengisi pertanyaan-pertanyaan selanjutnya) 1. Panorama 3. Dwidaya 5. Lainnya; mohon sebutkan: 2. Smailing 4. Anta 9. Seberapa sering Anda menggunakan jasa travel agent tersebut dalam 1 bulan? 1. 1 kali 2. 2 kali 3. 3 kali 4. 4 kali 5. >4 kali

7 136 Pengukuran Variabel Silakan masukkan penilaian Anda pada pernyataan berikut dengan meletakkan tanda silang pada kotak kosong di bawah nomor yang paling menggambarkan pendapat Anda. 1 adalah Sangat Tidak Setuju, 2 adalah Tidak Setuju, 3 adalah Sedikit Tidak Setuju, 4 adalah Netral, 5 adalah Sedikit Setuju, 6 adalah Setuju and 7 adalah Sangat Setuju. No. Statement Kepercayaan 1. Saya merasa saya dapat mempercayai travel agent ini 2. Saya yakin layanan ini akan dilakukan dengan benar oleh travel agent ini 3. Saya tahu apa yang diharapkan dari travel agent ini Sosial Saya dikenal oleh karyawan travel agent ini 2. Saya telah membina persahabatan dengan travel agent ini 3. Saya mengenal karyawan yang melakukan pelayanan/jasa terhadap barang saya Perlakuan Spesial Saya mendapatkan diskon atau penawaran dari travel agent ini yang tidak didapatkan kebanyakan konsumen 2. Harga yang saya dapatkan dari travel agent ini lebih baik daripada harga yang diberikan kepada pelanggan lain

8 Saya yakin travel agent ini akan melakukan jasa yang diminta dengan tepat Loyalitas 1. Saya memiliki komitmen untuk melanjutkan hubungan dengan travel agent ini 2. Saya merasa setia/loyal terhadap travel agent ini 3. Saya berniat untuk menggunakan travel agent ini lagi 4. Saya berencana untuk mengunjungi travel agent ini di masa depan Word-of-Mouth Saya akan merekomendasikan travel agent ini untuk seseorang yang meminta saran saya 2. Saya mengatakan hal-hal positif tentang travel agent ini kepada orang lain 3. Saya akan merekomendasikan travel agent ini kepada orang lain 4. Saya telah bercerita kepada orang lain tentang pengalaman positif dengan travel agent ini Kepuasan Layanan yang ditawarkan oleh travel agent ini menyenangkan saya 2. Saya puas dengan layanan yang diberikan oleh travel agent ini

9 Layanan yang diberikan oleh travel agent ini sesuai dengan keinginan saya 4. Mengunjungi travel agent ini di masa depan adalah pilihan yang bijaksana Keterlibatan Keterlibatan saya terhadap jasa yang sesuatu yang diperlukan 2. Keterlibatan saya terhadap jasa yang sesuatu yang esensial 3. Keterlibatan saya terhadap jasa yang sesuatu yang penting 4. Keterlibatan saya terhadap jasa yang sesuatu yang relevan 5. Keterlibatan saya terhadap jasa yang sesuatu yang menjadi perhatian saya 6. Keterlibatan saya terhadap jasa yang sesuatu yang bermakna bagi saya 7. Keterlibatan saya terhadap jasa yang sesuatu yang berharga 8. Keterlibatan saya terhadap jasa yang sesuatu yang signifikan

10 139 Kuesioner Keterlibatan Konsumen Data Demografis (Mohon lingkari opsi yang menjadi jawaban Anda) 1. Umur: thn thn thn thn 5. >34 thn 2. Jenis Kelamin: 1. Pria 2. Wanita 3. Status Pernikahan: 1. Belum Menikah 2. Sudah Menikah 4. Berapa pengeluaran Anda dalam 1 bulan? 1) <Rp 1,000,000 2) Rp 1,001,000 to Rp 2,000,000 3) Rp 2,001,000 to Rp 3,000,000 4) Rp 3,001,000 to Rp 4,000,000 5) >Rp 4,000, Pendidikan Terakhir: 1. SMA 3. S1 5. Lainnya, mohon sebutkan: 2. D3 4. S2 6. Pekerjaan: 1. Pelajar SMA 5. Pengacara 2. Mahasiswa 6. Karyawan Perusahaan 3. Dokter 7. Guru/Dosen 4. Wiraswasta 8. Lainnya; mohon sebutkan: 7. Apakah Anda memiliki pengalaman menggunakan jasa dry cleaner dalam 6 bulan terakhir? Ya mohon mengisi pertanyaan selanjutnya Tidak akhir dari survey, terima kasih atas waktu Anda 8. Silakan pilih dry cleaner terakhir yang Anda gunakan (Mohon merujuk pada jawaban Anda untuk mengisi pertanyaan-pertanyaan selanjutnya) 1. Jeeves 3. Martinizing 5. Lainnya; mohon sebutkan: 2. 5 a Sec 4. Londre 9. Seberapa sering Anda menggunakan jasa dry cleaner tersebut dalam 1 bulan? 1. 1 kali 2. 2 kali 3. 3 kali 4. 4 kali 5. >4 kali

11 140 Pengukuran Variabel Silakan masukkan penilaian Anda pada pernyataan berikut dengan meletakkan tanda silang pada kotak kosong di bawah nomor yang paling menggambarkan pendapat Anda. 1 adalah Sangat Tidak Setuju, 2 adalah Tidak Setuju, 3 adalah Sedikit Tidak Setuju, 4 adalah Netral, 5 adalah Sedikit Setuju, 6 adalah Setuju and 7 adalah Sangat Setuju. No. Statement Kepercayaan 1. Saya merasa saya dapat mempercayai dry cleaner ini 2. Saya yakin layanan ini akan dilakukan dengan benar oleh dry cleaner ini 3. Saya tahu apa yang diharapkan dari dry cleaner ini Sosial Saya dikenal oleh karyawan dry cleaner ini 2. Saya telah membina persahabatan dengan dry cleaner ini 3. Saya mengenal karyawan yang melakukan pelayanan/jasa terhadap barang saya Perlakuan Spesial Saya mendapatkan diskon atau penawaran dari dry cleaner ini yang tidak didapatkan kebanyakan konsumen 2. Harga yang saya dapatkan dari dry cleaner ini lebih baik daripada harga yang diberikan kepada pelanggan lain 3. Saya yakin dry cleaner ini akan melakukan

12 141 jasa yang diminta dengan tepat Loyalitas 1. Saya memiliki komitmen untuk melanjutkan hubungan dengan dry cleaner ini 2. Saya merasa setia/loyal terhadap dry cleaner ini 3. Saya berniat untuk menggunakan dry cleaner ini lagi 4. Saya berencana untuk mengunjungi dry cleaner ini di masa depan Word-of-Mouth Saya akan merekomendasikan dry cleaner ini untuk seseorang yang meminta saran saya 2. Saya mengatakan hal-hal positif tentang dry cleaner ini kepada orang lain 3. Saya akan merekomendasikan dry cleaner ini kepada orang lain 4. Saya telah bercerita kepada orang lain tentang pengalaman positif dengan dry cleaner ini Kepuasan Layanan yang ditawarkan oleh dry cleaner ini menyenangkan saya 2. Saya puas dengan layanan yang diberikan oleh dry cleaner ini

13 Layanan yang diberikan oleh dry cleaner ini sesuai dengan keinginan saya 4. Mengunjungi dry cleaner ini di masa depan adalah pilihan yang bijaksana Keterlibatan Keterlibatan saya terhadap jasa yang yang diperlukan 2. Keterlibatan saya terhadap jasa yang yang esensial 3. Keterlibatan saya terhadap jasa yang yang penting 4. Keterlibatan saya terhadap jasa yang yang relevan 5. Keterlibatan saya terhadap jasa yang yang menjadi perhatian saya 6. Keterlibatan saya terhadap jasa yang yang bermakna bagi saya 7. Keterlibatan saya terhadap jasa yang yang berharga 8. Keterlibatan saya terhadap jasa yang yang signifikan