Draft Wawancara Nama : Jabatan : Tanggal Wawancara : Jam Wawancara : Tempat : Daftar Pertanyaan : 1. Dengan cara / sistem pemesanan melalui telepon dan secara langsung, apa saja kendala kendala yang dihadapi? ( alasan : untuk mengetahui kendala kendala yang sering terjadi dengan system pemesanan tersebut ) 2. Apakah dengan sistem / cara pemesanan melalui telepon dan secara langsung dapat mengurangi kinerja karyawan? (Alasan : Untuk mengetahui sejauh mana dampak dari sistem tersebut kedalam kinerja karyawan) 3. Apakah ada suatu cara yang diinginkan perusahaan untuk merubah sistem tersebut tetapi belum tercapai? Jika ya, cara apakah itu?jelaskan. (Alasan : untuk mengetahui keinginan perusahaan dalam meningkatkan kinerja dan efektivitas perusahaan) 4. Jika ada solusi yaitu cara pemesanan melalui SMS, apakah hal tersebut dapat digunakan oleh perusahaan ini? (Alasan : Untuk mengetahui apakah perusahaan tertarik dengan solusi yang di ajukan, dalam meningkatkan kinerja perusahaan) 5. Apakah solusi tersebut dapat mengurangi kendala kendala yang dihadapi? (Alasan : Untuk mengetahui apakah solusi yang diajukan berguna mengurangi kendala yang terjadi didalam perusahaan tersebut)
. 6. Apakah dengan solusi tersebut dapat meningkatkan kinerja karyawan? (Alasan : Untuk mengetahui apakah solusi yang diajukan berguna meningkatkan kinerja karyawan perusahaan tersebut) 7. Apakah ada kendala jika perusahaan menggunakan solusi tersebut? (Alasan : Untuk mengetahui kendala yang terjadi apabila perusahaan menggunakan solusi tersebut) 8. Selama ini bagaimana cara pelanggan mengetahui informasi tentang penyewaan bus, harga dan tujuan? (Alasan : Untuk mengetahui cara apa saja yang digunakan pelanggan untuk mengetahui informasi informasi tentang penyewaan bus Nama : Jabatan : Manajer Marketing Tanggal Wawancara : Jumat, 4 april 2008 Jam Wawancara : Tempat : 13.00 Wib Jl. Mampang Prapatan 8 Mampang, Jakarta Selatan Daftar Pertanyaan : 1. Setelah Bapak melihat aplikasi ini, apakah menurut Bapak aplikasi ini dapat meningkatkan efisiensi sumber daya perusahaan? ( alasan : Untuk mengetahui apakah aplikasi ini dapat meningkatkan efisiensi sumber daya perusahaan : dengan penggunaan aplikasi sumber daya manusianya lebih sedikit, berkurangnya pengeluaran perusahaan untuk menggaji karyawan
serta tempat yang dibutuhkan tidak terlalu banyak.) 2. Menurut Bapak dengan adanya aplikasi tersebut kinerja karyawan meningkat? 3. Apakah menurut Bapak dengan adanya aplikasi ini dapat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan? (Alasan : 4. Apakah aplikasi tersebut telah sesuai dengan permintaan perusahaan Bapak? Nama : Jabatan : Pelanggan Tanggal Wawancara : Jumat, 4 april 2008 Jam Wawancara : Tempat : 13.00 Wib Jl. Mampang Prapatan 8 Mampang, Jakarta Selatan Daftar Pertanyaan : 1. Menurut Anda apakah aplikasi ini lebih memudahkan Anda dalam memesan bus? (Alasan :untuk mengetahui apakah aplikasi ini benar-benar memudahkan pelanggan dalam memesan bus) 2. Setelah Anda melihat dan mengetahui sistem dari aplikasi ini, apakah menurut Anda akan lebih efektif dan efisien dibandingkan dengan pemesanan bus via telepon atau web? (Alasan : Untuk mengetahui lebih efektif dan efisien menggunakan aplikasi
pemesanan SMS atau melalu telepon dan web) 3. Menurut Anda apakah masih terdapat kekurangan pada aplikasi ini? (Alasan : Untuk mengetahui kekurangan dari aplikasi) 4. Apakah dengan adanya aplikasi ini telah memenuhi kebutuhan anda tentang informasi seputar pemesanan bus? ( Alasan : 5. Apakah menurut Anda informasi yang kami berikan melalui aplikasi ini sudah cukup jelas? ( Alasan : 6. Apakah dengan menggunakan cara pemesanan jasa transportasi melalui aplikasi ini Anda merasa lebih nyaman? ( Alasan : Draft Kuesioner 1. Apakah anda sering berpergian atau melakukan perjalanan jarak jauh dengan menggunakan jasa transportasi bus? a. Ya ( 25 responden ) presentase 62,5 % b. Tidak ( 15 responden ) presentase 37,5 % 2. Jika ya, seberapa sering kah anda menggunakan jasa transportasi tersebut? a. 1 x sebulan ( 21 responden ) b. 1x per 3 bulan ( 12 responden ) c. 1 x per 6 bulan ( 5 responden ) d. 1 x setahun ( 2 responden )
3. Menurut anda apakah cara / sistem pemesanan suatu jasa transportasi sangat penting? a. Ya ( 28 responden ) b. Tidak ( 12 responden ) 4. Cara yang biasa anda gunakan dalam memesan jasa transportasi? a. Datang langsung ( 14 responden ) b. melalui telepon ( 17 responden ) c. Secara Online(internet) ( 9 responden ) 5. Berapa kali anda menelepon Customer service untuk memesan bus jika jaringan telepon ke perusahaan tersebut sedang sibuk? a. 1-2 kali ( 14 responden ) b. 2-4 kali ( 18 responden ) c. 4-6 kali ( 8 responden ) 6. Apakah informasi tentang jasa yang kami berikan sudah cukup jelas? (informasi yang didapat mudah, cepat,informatif) a. Ya ( 16 responden ) b. Tidak ( 24 responden ) 7. Apakah informasi yang ada mudah anda dapatkan? (selain melalui brosur dan person to person) a. Ya ( 15 responden ) b. Tidak ( 25 responden )
8. Apakah anda sering melakukan transaksi pemesanan menggunakan Handphone? (contoh : berlangganan SMS dan browsing melalui Handphone) a. Ya ( 18 responden ) b. Tidak ( 22 responden ) 9. Apakah anda setuju jika dibuat aplikasi pemesanan menggunakan SMS dan informasi tentang produk produk perusahaan kami juga tertera didalamnya? a. Ya ( 26 responden ) b. Tidak ( 14 responden ) 10. Apakah menurut anda pelayanan yang kami berikan kepada anda sudah sangat memuaskan? (dari segi tepat waktu, informasi yang diberikan cepat dan saat dibutuhkan ada) a. Sudah ( 16 responden ) b. Belum ( 24 responden )