Kuesioner untuk Pelanggan PT Kuwera Jaya Tour and Travel. 1. Latar belakang pendidikan Anda adalah :

Transkripsi

1 L1 KUESIONER (Setelah dibuat website) Kuesioner untuk Pelanggan PT Kuwera Jaya Tour and Travel 1. Latar belakang pendidikan Anda adalah : A. SMU masih tahap kuliah B. D3- S1 C. S2 ke atas 2. Seberapa sering Anda menggunakan fasilitas internet : A. Setiap hari B. 3 kali seminggu C. 3 kali seminggu 3. Bagaimana menurut Anda tampilan sistem reservasi online dari Kuwera Jaya Tour and Travel yang baru? A. Sangat Baik B. Baik C. Kurang Baik 4. Apakah menurut Anda menu yang terdapat dalam reservasi online yang baru mudah digunakan? C. Sulit 5. Bagaimana tingkat kesulitan yang dihadapi dalam pencarian informasi dengan menggunakan sistem yang baru?

2 L2 C. Sulit 6. Bila ingin berwisata, menurut Anda mana yang lebih hemat dan lebih memudahkan Anda untuk mendapatkan informasi, dan gambaran yang sesuai kebutuhan Anda? A. Menelepon salah satu atau lebih biro wisata di kota Anda, menanyakan informasi B. Mendatangi salah satu atau lebih biro wisata di kota Anda, untuk mengambil brosur dan mendapatkan informasi C. Membuka satu atau lebih situs web biro wisata yang menyediakan informasi lengkap dan bahkan Anda juga dapat membayar langsung jika ingin mengikuti paket wisata yang disediakan. 7. Dangan adanya situs web ini, apakah Anda merasa lebih mudah mendapatkan informasi paket wisata, jadwal penerbangan dan hotel secara lengkap dan cepat? A. Ya, jauh lebih mudah B. Biasa saja, tidak ada pengaruh C. Tidak, karena saya tidak tahu cara penggunaannya 8. Apakah situs ini sudah menyediakan informasi yang lengkap dan akurat dalam hal paket wisata, tiket pesawat dan voucher hotel? A. Ya B. Kurang C. Tidak

3 L3 Kuesioner untuk Administrator PT Kuwera Jaya Tour and Travel 1. Bagaimana tampilan admin pada sistem reservasi online yang baru? A. Sangat Baik B. Baik C. Cukup D. Kurang Baik 2. Apakah menurut Anda sistem yang baru mudah digunakan? C. Biasa Saja D. Sulit 3. Apakah anda menghadapi kesulitan dalam mengoperasikan sistem yang baru? A. Ya B. Tidak 4. Bagaimana tentang menu dari sistem backend ini? A. Sesuai B. Tidak Sesuai 5. Menurut Anda apakah bahasa yang digunakan mudah dipahami? C. Biasa Saja D. Sulit

4 L4 WAWANCARA (Sebelum dibuat website) Wawancara dengan Branch Manager PT Kuwera Jaya Tour & Travel T : Selamat siang, kedatangan kami ke sini untuk mengajukan beberapa pertanyaan mengenai bagaimana sistem pemesanan tiket yang telah berjalan sekarang ini pada PT Kuwera Jaya? J : Sistem pemesanan tiket saat ini masih dilakukan secara manual, meskipun masih ada beberapa proses lainnya yang sudah menggunakan komputer. Pelanggan yang datang langsung ke kantor PT Kuwera Jaya Tour & Travel akan diminta mengisi form, kemudian data dimasukkan ke pembukuan dan ada beberapa data yang dimasukkan dalam komputer. Pemesanan tiket biasanya dilakukan dengan dua cara yaitu : melalui telepon atau datang langsung ke kantor. T : Bagaimana dengan pelanggan yang ada sekarang ini, apakah sudah banyak pelanggan tetapnya? J : Benar, kami sudah memiliki pelanggan tetap sekitar 200 orang. Biasanya pelanggan kami sebagian besar adalah pelanggan yang sudah lama bergabung dan juga dari suatu perusahaan. Untuk itu kami berusaha agar mereka tetap menggunakan jasa kami untuk lebih kedepannya.

5 L5 T : Dengan cara apa perusahaan Anda ini untuk mendapatkan pelanggan baru? J : Bisanya kami lebih mengandalkan dengan cara mulut ke mulut oleh pelanggan tetap kami. T : Permasalahan apa yang sering dihadapi oleh PT Kuwera Jaya Tour & Travel? J : Pelanggan biasanya bingung karena spesifikasi tiket yang sangat bervariasi seperti kelas penumpang dan harga. Sehingga kadang pelanggan mengira harga tiket sering berubah. T : Kira-kira hal apa yang dapat dilakukan untuk mengatasi permasalahan tersebut? J : Menurut saya, mungkin akan lebih baik jika ada suatu fasilitas yang dapat memberikan informasi yang lebih lengkap tentang tiket penerbangan. T : Bagaimana jika dibuat suatu website? J : Ya, mungkin pengadaan website bisa mengatasi beberapa aspek dari permasalahan yang dihadapi.

6 L6 (Setelah kami membuat website) Wawancara dengan Branch Manager PT Kuwera Jaya Tour & Travel T : Bagaimana dengan website yang telah kami buat? J : Cukup menarik dan menyediakan informasi yang lengkap. Pengoperasiannya juga tidak sulit. Dan juga memberi perusahaan peluang untuk bersaing dengan perusahaan besar lainnya. T : Apakah dengan aplikasi ini dapat memudahkan dalam memberikan informasi yang up to date? J : Benar, dengan adanya aplikasi back end untuk admin memudahkan kami untuk meng-update informasi T : Kira-kira ada yang perlu ditambahkan pada website ini? J : Sudah cukup bagus, mungkin saat ini belum ada yang perlu ditambahkan. T : Terima kasih atas waktu dan kerjasamanya Ibu. J : Sama-sama.