KUESIONER PENELITIAN Judul Penelitian: Pengaruh Peranan Public Relations Terhadap Manfaat Customer Relationship Management pada Femina Group

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "KUESIONER PENELITIAN Judul Penelitian: Pengaruh Peranan Public Relations Terhadap Manfaat Customer Relationship Management pada Femina Group"

Sudomo Indradjaja
6 tahun lalu
Tontonan:

1 KUEIOER PEELITIA Judul Penelitian: Pengaruh Peranan Public Relations Terhadap Manfaat Customer Relationship Management pada Femina Group Kepada Bpk/Ibu Yth. aya mahasiswa program Marketing Communication Binus University, sedang mengadakan penelitian mengenai keefektifan Public Relations dalam Menjalankan Customer Relationship Management di Femina Group. Oleh karena itu, saya mohon kesediaan Bapak/Ibu untuk menjawab pertanyaan pada kuesioner berikut ini. Atas kesediaan Bapak/Ibu saya ucapkan terima kasih. Identitas Responden (mohon diisi titik-titik sesuai dengan pertanyaan yang tersedia) A. Profil Demografis Responden: Isilah kolom pilihan jawaban yang tersedia sesuai dengan jawaban Anda. Jenis Kelamin: a. Laki-laki b. Perempuan Usia: a tahun b tahun c tahun d. > 35 tahun Divisi : a. Marketing b. Iklan c. Promosi d. Divisi Pelayanan Pelanggan Femina

2 B. Kuesioner Isian Isilah kolom pilihan jawaban yang tersedia sesuai dengan jawaban Anda. Keterangan: : angat etuju (core 5) : etuju (core 4) : etral (core 3) T : Tidak etuju (core 2) T : angat Tidak etuju (core 1)

3 o Pernyataan T T (core 5) (core 4) (core 3) (core 2) (core 1) Penasehat Ahli 1. Divisi tempat saya bekerja memiliki penasehat ahli yang berpengalaman 2. Penasehat ahli di divisi saya bekerja mampu memberikan solusi yang jelas dan mudah dimengerti 3. Penasehat ahli di divisi saya memiliki kemampuan tinggi dan dapat membantu mencarikan solusi dalam penyelesaian masalah hubungan dengan publiknya. Fasilitator 4. Divisi tempat saya bekerja memiliki sistem public relations yang baik sehingga membantu pihak manajemen dalam hal mendengar apa yang diinginkan dan diharapkan oleh publik. 5. Divisi tempat saya bekerja memiliki sistem public relations yang baik sehingga membantu pihak manajemen menyampaikan visi dan misi nya kepada publik. 6. Divisi tempat saya bekerja memiliki sistem public relations yang baik sehingga tercipta komunikasi dua arah antara perusahaan dengan publik

4 o Pernyataan T T (core 5) (core 4) (core 3) (core 2) (core 1) Proses Pemecahan Masalah 7. Konsep public relations yang diterapkan di perusahaan membantu manajemen dalam menangani dan menciptakan solusi terhadap masalah yang terjadi antar divisi 8. Konsep public relations yang diterapkan di perusahaan membantu manajemen dalam menangani dan menciptakan solusi terhadap masalah yang terjadi antara pelanggan dengan perusahaan 9. Divisi yang ada di perusahaan ini dapat bekerjasama dengan baik dalam memecahkan masalah Teknisi Komunikasi 10. public relations perusahaan membuat produk komunikasi seperti press release, advetorial, annual report, majalah internal perusahaan dan brosur dengan baik 11. public relations perusahaan membuat produk kegiatan seperti press conference, public expose, media gathering dan media visit dengan baik 12. Karyawan dibekali kemampuan teknis komunikasi oleh manajemen sehingga mampu menulis menyampaikan informasi dalam bentuk lisan dan tulisan

5 yang baik o Pernyataan (core 5) Loyalitas Pelanggan 13. Perusahaan memiliki standar baku pelayanan pelanggan yang dapat digunakan oleh masing - masing divisi 14. Perusahaan memiliki database tingkat kepuasan pelanggan yang dapat digunakan oleh masing - masing divisi 15. Perusahaan memiliki database tingkat kepercayaan pelanggan yang dapat digunakan oleh masing - masing divisi 16. Perusahaan memiliki program kerja untuk pendekatan terhadap komunitas - komunitas yang ada di masyarakat Efisiensi Operasional 17. Perusahaan memiliki sistem untuk solusi pencegahan penurunan kualitas layanan 18. Perusahaan menyediakan beberapa pilihan transaksi kepada pelanggan untuk kemudahan dalam pembelian produk perusahaan Time To Market 19. Perusahaan memiliki jalur distribusi yang jelas untuk memudahkan pelanggan dalam mendapatkan produk perusahaan 20. Perusahaan mampu memperkirakan trend di pasar untuk menciptakan inovasi (core 4) (core 3) T (core 2) T (core 1)

6 produk kedepannya. o Pernyataan (core 5) Pendapatan 21. Perusahaan memiliki program bundling dengan produk utama yang ditawarkan kepada pelanggan 22. Perusahaan memiliki sistem penghitungan laba rugi sebelum merancang sebuah produk. 23. Perusahaan memiliki sistem yang mengatur kerjasama antar divisi sehingga mendukung peningkatan profit. (core 4) (core 3) T (core 2) T (core 1)

dokumen-dokumen yang mirip

Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN. sedang melakukan penelitian mengenai Pengaruh Customer Relationship

Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN. sedang melakukan penelitian mengenai Pengaruh Customer Relationship Lampiran 1 KUEIONER PENELITIAN Kepada Responden Yth. aya Inra Dinar Manik, seorang mahasiswi tingkat akhir di Universitas Esa Unggul Jakarta, Fakultas Ekonomi Program tudi Manajemen Pemasaran. aya sedang